Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников
Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, направления коррекции и профилактики. Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников, исследование проявления у них синдрома эмоционального выгорания.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.10.2012 |
| Размер файла | 513,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Гуманитарный факультет
Кафедра психологии
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников
Москва 2012
Содержание
- Введение
- Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания
- 1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики
- 1.2 Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников
- Глава II. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания социальных работников
- 2.1 Ход исследования
- 2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных
- 2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого под № 11
- Заключение
- Список литературы
- Приложения
Введение
В последнее время в зарубежной и отечественной литературе все чаще упоминается о синдроме эмоционального выгорания (СЭВ). С каждым годом стремительно быстро растущее число специалистов, посвящают время этой проблеме.
Началом исследований в этой области стал один интересный факт: 40 лет назад психологи обратили внимание то, что у некоторых работающих несколько лет людей начал меняться стиль общения и поведения, начала падать продуктивность, снизилась работоспособность. Проанализировав эту ситуацию, они выявили особую форму "болезней стресса" - "болезнь общения". Ее тогда называли - "выгорание персонала". Под "выгоранием" подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. В 70-х годах известный американский исследователь Кристина Маслач, дала научное и краткое, но точно отражающее понятие СЭВ - "чувство эмоционального истощения", то есть человек ощущает, что ему плохо, ощущает, что он пребывает в таком состоянии, когда он не в состоянии реагировать на эмоции окружающих людей.
Русские исследователи впервые упоминали "эмоциональное сгорание" как некое отрицательное явление, часто возникающее у людей профессий "человек - человек" и связанное с межличностными отношениями. Н. Водопьянова и Е. Старченкова рассматривают выгорание как комплекс психических переживаний и поведения, которые отрицательно сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии.
Можно утверждать, что эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
эмоциональное выгорание социальный работник
Цель данной работы: исследовать симптомы синдрома "эмоционального выгорания" у социальных работников, изучить факторы, влияющие на развитие синдрома, а также на основе полученных в ходе исследования данных апробировать программу по коррекции и разработать рекомендации по предупреждению синдрома "эмоционального выгорания".
Объектом исследования является синдром "эмоционального выгорания".
Предметом исследования является коррекция и профилактика синдрома "эмоционального выгорания".
Гипотеза: если группа социальных работников придержется разработанных для них рекомендаций, то уровень "эмоционального выгорания" существенно снизится.
Задачи:
1. Проанализировать понятие синдрома "эмоционального выгорания" в отечественной и зарубежной литературе.
2. Определить профессиональные качества и психологические особенности социальных работников.
3. Провести экспериментальное исследование синдрома "эмоционального выгорания" у работников социальных служб.
4. Проанализировать полученные данные, разработать и апробировать программу психопрофилактики синдрома "эмоционального выгорания" специалистов.
5. Провести повторную диагностику и анализ полученных результатов.
6. Обработать, проанализировать и сравнить полученные результаты исследования с целью выявления эффективности психопрофилактических мероприятий.
Теоретико-методологическую основу исследования составили:
современные теоретические подходы и исследования эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических особенностей, сформулированные в работах В.В. Бойко, Н.В. Гришиной, Н.В. Клюевой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, С. Maslach, A. Pines и др.;
Методики диагностики:
"Диагностика эмоционального выгорания личности" В.В. Бойко;
Опросник "профессиональное выгорание" (ПВ) данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е.;
"Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин;
Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т.
Характеристика выборки:
В исследовании приняли участие 15 социальных работников (12 женщин и 3 мужчины) различного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).
Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания
1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики
Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.
СЭВ (синдром эмоционального выгорания) - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Он представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Рядом авторов СЭВ (в зарубежной литературе синдром известен под термином "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов [1,2].
Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является H. Frendenberger, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. В 1974 году он описал феномен и дал ему название "burnout" для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Другой основоположник идеи выгорания - K. Maslac (1976), социальный психолог, определила это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше стали связывать синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В настоящее время СЭВ входит в рубрику Международной классификации болезней [3].
Встречается у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми - у врачей, психологов, педагогов, менеджеров, работников социальных служб и т.д. Проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизации в форме растущего негативизма по отношению как к пациентам, или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.
Данные о распространенности СЭВ подчеркивают его медико-социальную значимость, поскольку СЭВ снижает качество профессиональной деятельности работников.
Поглощенность работой делает значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формирует основные представления о себе на основе той работы, которую он выполняет. Слишком сильная поглощенность работой означает то, что, выполняя ее, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность. Стресс, в профессиональной жизни, усиливается еще больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами.
Механизм развития выгорания схематично представлен Л.А. Китаев-Смыком и Э.С. Бобровой [4]. Они считают, что общие закономерности социально-психологических проявлений стресса проистекают из того, что каждый человек, как элемент человеческой популяции, является воплощением противоречий между личным и общественным. Как недостаток общения, так и превышение эволюционно установившихся норм скученности людей вызывает у них дистресс.
Хронический стресс вызывает стрессовое уменьшение активности общения, возникающее за счет значительного ухудшения функционального состояния и самочувствия. В результате симптоматики дистресса (апатия, адинамия, снижение умственной и физической активности, чувство дискомфорта и т.п.) снижается мотивация и способность к общению.
Если сосредоточится на основных причинах возникновения эмоционального выгорания, то их можно объединить в три группы факторов:
Личностные. В целом, можно говорить о некой предрасположенности личности к эмоциональному выгоранию. Так, например, интроверты, пессимисты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессиям. Люди с высоким уровнем самоуважения и чувством юмора более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стрессов. Исследователи обнаружили важную взаимосвязь между эмпатией и устойчивостью к эмоциональному выгоранию. Способность к сопереживанию, искренняя заинтересованность в оказании помощи - это отличный буфер, препятствующий выгоранию. Это определенная подпитка, ресурс для ровного "горения" надолго. Мотивация на избегание неудач, страх оказаться отверженным, перфекционизм, трудоголизм - распространенные причины профессиональной болезни.
Организационные. Доказана взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и организационных условий, в которых работают люди. Неопределенное содержание работы, переход к новым технологиям, изменение требований к персоналу, изменения ритма работы, организационной структуры - все это может запустить реакцию.
Спусковым механизмом служат два условия [2]:
1. наличие внутреннего конфликта между требованиями организации и привлекательностью работы в ней;
2. несоответствие между новыми требованиями, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника (страх несоответствия).
Ролевые. Противоречивые требования к сотруднику, неопределенность его статуса и роли в организации, ролевая перегруженность (отсутствие права на ошибку, необходимость соответствовать недосягаемым стандартам, конфликт между несколькими ролями и т.п.) - накопление этих стрессоров напрямую связано со всеми компонентами выгорания.
Учитывая вышесказанное, можно отметить, что все мы подвергаемся влиянию одних и тех же факторов, поэтому те сотрудники, которые попали в состояние эмоционального выгорания, в состоянии распространить негативизм, циничное отношение или упадническое настроение на своих коллег. А главное, если "сгорел" руководитель компании - под ним начинают "болеть" другие руководители, а затем и рядовые сотрудники. Отсутствие боевого духа в компании чаще всего результат эмоционального истощения руководителя.
Есть возможность снизить вероятность эмоционального выгорания персонала на этапе найма. Для этого при выборе сотрудника как минимум необходимо оценить: наличие активной жизненной позиции, чувства юмора, оптимистичность жизненных установок и позитивное отношение к трудностям и неудачам, соответствие профессиональной компетентности предполагаемой должности, а также креативность в ситуациях межличностного общения (уменьшается риск пресыщения и утомления в деловом общении).
Инструменты профилактики эмоционального выгорания есть. Надежная социальная и профессиональная поддержка, дружелюбный, сплоченный коллектив, поощрение личной инициативы, повышение значимости, привлекательности работы в организации, правильное планирование и распределение нагрузки и др. - факторы, которые снижают вероятность поражения синдромом выгорания.
Игнорирование факта эмоционального выгорания приводит к снижению эффективности и потере сотрудника.
Целью профилактики является создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Деятельность по предупреждению синдрома могут осуществлять сами сотрудники, руководители и психологи. Она может вестись по четырем основным направлениям:
1. Создание объективных условий, препятствующих возникновению перегрузок.
2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций.
3. Устранение социально-психологических причин СЭВ.
4. Блокирование личностных причин возникновения синдрома.
Профилактика синдрома "сгорания" и меры борьбы с ним неспецифичны, они могут варьироваться от предоставления отдыха, занятий гимнастикой и аутогенной тренировкой до госпитализации с назначение малых и больших транквилизаторов и т.д.
Помимо проведения профилактических мер, направленных на личность, необходимо помнить и о создании благоприятных условий на рабочем месте, для борьбы с СЭВ.
При борьбе с синдромом некоторые авторы предлагают провести следующую работу:
1. "Зачем я работаю?". Составьте список всех причин - и реальных, и абстрактных, которые заставляют Вас работать. Определите мотивацию, ценность и значение своей работы.
2. "Я действительно хочу этим заниматься?". Перечислите то, чем Вам нравится заниматься, в убывающей последовательности. А теперь вспомните, когда Вы последний раз этим занимались.
3. Создайте группу поддержки. Это регулярные встречи друзей и сотрудников.
4. Начните заботиться о своем психическом здоровье. Используйте для этого тренинги: релаксации, управления временем и ассертивности.
5. Делайте каждый день какую-нибудь глупость. [5, 350-351 с.]
Одним из распространенных способов борьбы со стрессом и выгоранием является прогрессивная релаксация. Она была разработана Эдмундом Якобсоном. Ее основные преимущества в том, что она не требует специального оборудования и успешно помогает расслабиться. К тому же, несмотря на то, что по утверждению Якобсона для получения результатов практиковать эту технику необходимо в течении нескольких лет, улучшения наступают уже спустя несколько недель, если заниматься ею 3 раза в день по 5 минут. Следует учитывать и то, что некоторые ученые предупреждают о появлении неких побочных эффектов в процессе медитации и аутогенной тренировки. Кроме того прогрессивная релаксация позитивно влияет как на физиологическое, так и на психологическое состояние человека.
1.2 Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников
Профессия социального работника появилась в нашей стране в 90-е годы ХХ века. Социальные работники помогают всем нуждающимся решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни и в первую очередь тем, кто не защищен в социальном плане: пожилым людям, инвалидам, детям, лишенным нормального семейного воспитания, лицам с психическими расстройствами, алкоголикам, наркоманам, больным СПИДом, семьям из "групп риска", лицам с девиантным поведением и др.
Одной из важных сфер и одним из главных объектов социальной работы является семья. Социальные проблемы тех, кому помогает социальный работник, зависят также от их принадлежности к определенной социально-демографической группе. Так, специфические трудности встречают людей в пожилом и старческом возрасте. Возможности справиться с ними, разумеется, различны у человека состоятельного или бедняка, у того, кто окружен любящей семьей, или у того, кто одинок, однако возрастные физиологические и социальные изменения настигают всех. Женщины и дети традиционно выделяются в особые категории клиентов социальной работы, так как объективные обстоятельства их положения составляют для них угрозу социального риска. Дети слабы, несамостоятельны и зависимы, что повышает их потребность в помощи и опасность стать жертвой со стороны взрослых. Женщины в силу выполнения своих репродуктивных функций также находятся в уязвимом положении.
Социальная работа ориентирована не только на решение данных проблем семьи, но и на ее укрепление и развитие, восстановление внутреннего потенциала для выполнения многочисленных общественно значимых функций семьи, стабилизацию демографического и социально-экономического положения в России.
Профессия социальный работник сопряжена со специфическими трудностями, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он несет моральную ответственность. Социальному работнику приходится встречаться с клиентом в тяжелые для него моменты жизни. Процесс профессиональной деятельности социального работника приводит к снижению его трудоспособности и эффективности труда. Разнообразие функций, многогранность деятельности социального работника усложняют процесс его профессионального функционирования. И главное, чтобы решать чужие проблемы, социальный работник должен уметь справиться со своими трудностями [6, с.245-246].
Профессия социального работника, независимо от разновидности выполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное влияние на здоровье социального работника. Социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Социальным работникам, по роду деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен СЭВ, который проявляется в нервозности, психической неустойчивости, повышенной тревожности, эмоциональной нестабильности, агрессивности.
Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, ситуации риска, ситуации с экстремальными условиями, неопределенные ситуации. Характерными для данных ситуаций являются перегрузки - слишком много клиентов, много требований, избыток информации. При увеличении перегрузок социальные работники начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта - меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, используют более безличные формы работы. Риск возникновения СЭВ у специалистов по социальной работе может увеличиваться в следующих ситуациях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания, работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им; нехватка условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора.
В социальной работе у молодых специалистов выше риск развития СЭВ. Этот факт объясняется тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.
Синдром эмоционального выгорания приобретают преимущественно профессионалы, изначально обладающие большим творческим потенциалом, ориентированные на другого человека, фанатично преданные своему делу.
Глава II. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания социальных работников
2.1 Ход исследования
Целью эмпирического исследования является выявление особенностей проявлений эмоционального выгорания у социальных работников.
Рабочая гипотеза: мы предположили, что специально разработанные рекомендации и организованная формирующая работа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня эмоционального выгорания. Мы считаем, что после проведения формирующей работы будет отмечена положительная динамика и снижение тревожности, эмоционального выгорания.
В соответствии с целью и гипотезой в эмпирическом исследовании были поставлены следующие задачи:
1. подобрать методики по оценке уровня эмоционального выгорания и его синдромов проявления у социальных работников;
2. выделить экспериментальную группу социальных работников;
3. апробировать методы диагностического исследования эмоционального выгорания на группе социальных работников;
4. проанализировать полученные результаты и разработать рекомендации направленные на понижение уровня эмоционального выгорания, стресса и тревожности, повышения стрессоустойчивости у выбранной нами категории людей;
5. средствами эксперимента выявить эффективность проведенной работы.
Для проведения эмпирического исследования были подобраны следующие диагностические методики:
1. "Диагностика эмоционального выгорания личности" В.В. Бойко (см. приложение 2);
2. Опросник "профессиональное выгорание" (ПВ) данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е. (см. приложение 4);
3. "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин (см. приложение 6);
4. Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т. (см. приложение 7).
Далее представим краткое описание данных методов исследования.
1. Методика Бойко направлена на выявление синдрома "Эмоционального выгорания" и состоит из 84 вопросов [2, с.221-223]. Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами:
"НАПРЯЖЕНИЕ": предвестник и запускающий механизм в формировании эмоционального выгорания.
· Переживание психотравмирующих обстоятельств;
· Неудовлетворенность собой;
· "Загнанность в клетку";
· Тревога и депрессия.
"РЕЗИСТЕНЦИЯ": сопротивление нарастающему стрессу.
· Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
· Эмоционально-нравственная дезориентация;
· Расширение сферы экономии эмоций;
· Редукция профессиональных обязанностей.
"ИСТОЩЕНИЕ": характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
· Эмоциональный дефицит;
· Эмоциональная отстраненность;
· Личностная отстраненность (деперсонализация);
· Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Результаты теста представлены в Приложении 1, ключ к тесту в Приложении 2.
2. "Опросник "профессиональное выгорание" (ПВ), разработанный на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н. Е, Старченковой Е., предназначен для измерения степени "выгорания" в профессиях типа "человек-человек", в настоящее время признан базовой методикой выявления "эмоционального выгорания" [7, с.161-163].
В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Включенным в исследование необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: "никогда", "очень редко", "иногда", "часто", "очень часто", "каждый день". Всего опросник имеет три шкалы: "эмоциональное истощение" (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии), "деперсонализация" (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам) и "редукция личных достижений" (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении ("уходе") от обязанностей по отношению к другим). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие - по шкале персональных достижений. Результаты теста представлены в Приложении 3, ключ к тесту в Приложении 4.
3. "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин позволяет быстро и эффективно определять важнейший показатель психического состояния индивида - наличие внутренней тревожности. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обусловливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.
Большинство из известных методов измерения тревожности позволяет оценить или только личностную тревожность, или состояние тревожности. Это единственная методика, позволяющая дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние.
При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов - низкая, 31-44 балла - умеренная; 45 и более высокая.
Результаты теста представлены в Приложении 5, ключ к тесту в Приложении 6.
4. Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т. предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания, для его распознавания. Экспресс оценка выгорания содержит 10 вопросов. На вопросы необходимо отвечать "да" или "нет".
Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах: 0-1балл - низкие оценки; 2-6 баллов - средние оценки; 7-9 баллов - высокие оценки; 10 баллов - очень высокие оценки.
Результаты теста представлены в Приложении 7.
Мы посчитали, что эти методики наиболее точно и верно помогут нам оценить те вопросы, которые мы хотели выяснить в ходе экспериментальной части исследования - оценить уровень эмоционального выгорания социальных работников. Более подробное описание методик представлено в приложениях 1-7.
Исследование проводилось в Московском университете государственного управления. В исследовании приняли участие 15 социальных работников (12 женщин и 3 мужчины) различного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).
2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных
Методика №1: Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Результаты тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в Приложении 1, ключ к тесту в Приложении 2.
На рис.1. представлены результаты средних значений по группе в виде гистограммы:
Рис.1. Количественные показатели средних значений уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам.
Интерпретация:
- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Из рис.1 видно, что фазы напряжения и истощения не сформировались, а фаза резистенции находится в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых наблюдается формирование защиты от психотравмирующих условий с участием эмоционального выгорания, хотя напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается.
На рис.2 в виде диаграммы представлены результаты средних значений выраженности каждого из 12 симптомов по группе:
Рис. 2. Количественные показатели средних значений выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Интерпретация:
- Шкала 1 - Переживание психотравмирующих обстоятельств
- Шкала 2 - Неудовлетворённость собой
- Шкала 3 - Загнанность в клетку
- Шкала 4 - Тревога и депрессия
- Шкала 5 - Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
- Шкала 6 - Эмоционально-нравственная дезориентация
- Шкала 7 - Расширение сферы экономии эмоций
- Шкала 8 - Редукция профессиональных обязанностей
- Шкала 9 - Эмоциональный дефицит
- Шкала 10 - Эмоциональная отстранённость
- Шкала 11 - Личностная отстранённость (деперсонализация)
- Шкала 12 - Психосоматические и психовегетативные нарушения
Интерпретация:
9 и менее баллов - свидетельствует о несложившемся симптоме;
10-15 баллов - складывающийся симптом;
16-20 баллов - сложившийся симптом;
20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме эмоционального выгорания.
Из диаграммы на рис.2. видно, что такие симптомы, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, тревога и депрессия, расширение сферы экономии эмоций, личностная отстранённость (деперсонализация) и психосоматические и психовегетативные нарушения попали в зону несложившегося симптома, симптомы эмоциональный дефицит и эмоциональная отстранённость - складывающиеся симптомы, остальные (неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация и редукция профессиональных обязанностей) имеют статус сложившегося симптома.
На рис.3. представлена сумма значений всех 12 симптомов эмоционального выгорания, характеризующая общую выраженность синдрома у каждого из испытуемых.
Рис.3. Количественные показатели выраженности "эмоционального выгорания" у каждого из испытуемых.
Интерпретация: значения до 108 баллов - эмоциональное выгорание не наблюдается, от 108 до 180 баллов - эмоциональное выгорание находится в стадии формирования, более 180 баллов - эмоциональное выгорание сформировано.
Из рис.3 можно увидеть, что у семи испытуемых синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования. Еще у семи он не наблюдается вовсе. А у испытуемого под № 11 мы наблюдаем довольно высокий балл, что говорит нам о сформировавшемся синдроме эмоционального выгорания.
Проведя анализ первых двух гистограмм, мы увидели, что фаза резистенции, находящаяся в стадии формирования, очень близка к границе сформированной фазы. Это произошло потому, что три из четырех симптомов, а именно: симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования, симптом эмоционально-нравственной дезориентации и редукции профессиональных обязанностей в исследуемой группе являются полностью сформировавшимися симптомами.
Результаты можно интерпретировать наличием у социальных работников признаков усиливающегося переживания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы.
Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования проявляется в том, что сотрудник перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае мы говорим о полезном навыке подключать к взаимодействию с партнерами по общению эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, отсутствие категоричности. Совсем другое дело, когда профессионал неадекватно "экономит" на эмоциях. Действует по принципу "хочу или не хочу": сочту нужным - уделю внимание партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. В таком случае субъект отмечает эмоциональную черствость, неучтивость или равнодушие, интерпретирует это как неуважение к своей личности.
Симптом эмоционально - нравственной дезориентации как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнером. Объясняется это следующим образом. Очень часто профессионалы имеют потребность в самооправдании. При этом звучат, например, такие суждения: "это не тот случай, чтобы переживать", "такие люди не заслуживают доброго отношения", "почему я должен за всех волноваться". Возникновение этого симптома свидетельствует о том, что эмоции не пробуждают или не стимулируют нравственные чувства.
Редукция профессиональных обязанностей проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
По пресловутым "законам редукции" субъектов сфер обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. В нашем случае, сотрудник, имеющий этот симптом, не находит нужным дольше побеседовать со студентом или коллегой, помочь ему при трудностях в процессе обучения или работы. Ответ получается скупым и недостаточно информативным.
Методика №2: Опросник "профессиональное выгорание".
Результаты опросника "профессиональное выгорание" представлены в Приложении 3, ключ к тесту в Приложении 4.
На рис.4. представлены результаты средних значений по группе в виде гистограммы:
Рис.4. Количественные показатели средних значений уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам.
Оценка уровней выгорания приведена в табл.1.
Таблица 1
Оценка уровней выгорания (данные Российской выборки)
|
Субшкала |
Низкий уровень L |
Средний уровень M |
Высокий уровень H |
|
|
Эмоциональное истощение |
0-15 |
16-24 |
25 и больше |
|
|
Деперсонализация |
0-5 |
6-10 |
11 и больше |
|
|
Редукция личных достижений |
37 и больше |
36-31 |
30 и меньше |
Из рис.4 и табл.1 мы видим, что эмоциональное истощение в группе находится на среднем уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на высоком уровне.
У семи человек (46,7%) показатели эмоционального истощения на низком уровне, у двух на среднем (13,3%) и у шести (40%) на высоком уровне. Показатели деперсонализации всего у одного испытуемого (6,7%) на низком уровне, у пяти (33,3%) на среднем, а у девяти (60%) на высоком уровне. Показатели шкалы редукции личных достижений, как и деперсонализации, находятся на высоком уровне, т.е. всего у одного испытуемого (6,7%) они на низком уровне, у шести (40%) на среднем и у 8 (53,3%) на высоком.
Эмоциональное истощение проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т.д.
Редукция личностных достижений может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, в негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям, либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Рис.5 Количественные показатели уровней выгорания у каждого из испытуемых.
Из рис.5 можно заметить, что испытуемый под № 11, снова имеет самый высокий балл из всей группы испытуемых.
Методика №3: "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин.
Результаты тестирования по методике диагностики уровня тревожности Спилбергера - Ханина представлены в Приложении 5, ключ к тесту в Приложении 6.
Обработанные результаты тестирования показаны в графическом виде на рис.6 и 7.
Рис.6. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера - Ханина.
Из полученных результатов следует, что высокие показатели и ситуативной и личностной тревожности имеют 6 испытуемых (40%). Для испытуемых под № 6 и 12 характерная высокая личностная тревожность, при умеренной ситуативной тревожности. Самый высокий показатель ситуативной тревожности у испытуемого под № 3, а самый высокий показатель личностной тревожности у испытуемого под № 11. Низких показателей тревожности в группе нет.
Рис.7. Количественные показатели средних значений личностной и ситуативной тревожности испытуемых, определённые по методу Спилбергера - Ханина.
Из рис.7 видно, что показатели личностной тревожности в группе испытуемых немного выше показателей ситуативной тревожности.
Проанализировав полученные результаты, мы сделали вывод, что в целом группа имеет высокие показатели по обеим шкалам (СТ=45, ЛТ=49).
Методика №4: Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т.
Тест предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания.
Результаты теста представлены в Приложении 7.
Обработанные результаты тестирования по каждому испытуемому показаны в графическом виде на рис.8.
Рис.8. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по экспресс - опроснику Каппони В., Новак Т.
Из рис.8 мы видим, что у испытуемых под № 2 и 15 самый низкий балл (0), что говорит об отсутствии признаков выгорания. Также они отсутствуют у испытуемых под № 3, 7 и 8. Показатели остальных испытуемых находятся в средней зоне.
Рис.9. Показатели симптомов синдрома эмоционального выгорания
По полученным данным можно заключить, что группа имеет первые симптомы синдрома эмоционального выгорания.
Таким образом, было проведено экспериментальное исследование эмоционального выгорания сотрудников Московского университета государственного управления, относящихся к категории социальных работников. На основании проведенного исследования уровня эмоционального выгорания, уровней ситуативной и личностной тревожности социальных работников мы видим, что у многих участников экспериментальной группы наблюдаются высокий уровень эмоционального выгорания, тревожности. Отмечается неудовлетворенность, эмоциональная нестабильность большей части социальных работников. Но, больше всего привлек внимание испытуемый под № 11, показатели которого находятся на высоком уровне, что говорит о сформированном синдроме эмоционального выгорания.
Появилась обоснованная необходимость в проведении коррекционной работы по снижению эмоционального выгорания, стресса и тревожности, повышения стрессоустойчивости у этого участника. Для остальных испытуемых разработаны общие рекомендации по психопрофилактике синдрома "эмоционального выгорания". Рекомендации для участников эксперимента представлены в Приложении 8. С испытуемым под № 11 были проведены несколько бесед, коррекционная работа. После проведения повторной диагностики, мы обработали и сравнили полученные результаты, с целью выявления эффективности психопрофилактических мероприятий. Программа коррекционной работы представлена в Приложении 9. Результаты исследования для этого участника, анализ и обработка полученных экспериментальных данных можно увидеть в следующем параграфе.
2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого под № 11
После проведения коррекционного мероприятия, мы провели повторную диагностику с участником эксперимента под № 11 по тем же четырем методикам.
Методика №1: Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Результаты повторного тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в Приложении 10.
Для начала выведем первичные результаты тестирования по этой методике по фазам:
Рис.10. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам (до коррекционной работы).
На рис.11 в графическом виде представлены результаты испытуемого по фазам после проведения коррекционной работы (сокр. "КР").
Рис.11. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко, по фазам (после КР).
Интерпретируя результаты, мы видим, что показатели шкалы напряжение существенно снизились, если быть точнее на 83%. Теперь это означает, что фаза не сформирована. Почти в два раза снизились показатели шкалы истощение. Фаза истощения пока имеет статус сформировавшейся фазы, но ее показатели очень приблизились к границе фаз в стадии формирования. На 38% снизился уровень резистенции. Сейчас показатели этой фазы находятся в зоне формирования.
На следующих рис.12 и 13 в виде диаграмм мы представили результаты значений выраженности каждого из 12 симптомов методики до КР и после:
Рис.12. Количественные показатели выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко до КР.
Рис.13. Количественные показатели выраженности симптомов по тесту эмоционального выгорания В.В. Бойко после КР.
До КР из рис.12 мы видим, что 10 из 12 симптомов являются доминирующими во всём синдроме эмоционального выгорания. После проведения КР, мы получили совсем иные результаты (рис.13). Только два симптома, а именно "эмоционально-нравственная дезориентация" и "эмоциональная отстранённость", остались доминирующими. Только "редукция профессиональных обязанностей" и "эмоциональный дефицит" имеют статус сложившегося симптома. Четыре симптома перешли в статус складывающихся. Благодаря проведенной нами психопрофилактической работе, показатели симптома "переживание психотравмирующих обстоятельств" и симптома "тревога и депрессия" снизились до 0. Остальные два симптома являются несложившимися. Также, мы отметили существенное снижение общего показателя эмоционального выгорания с 301 балла до 137. И сделали заключение о том, что проведенная работа устранила большинство признаков и симптомов синдрома эмоционального выгорания, почти полностью устранила тревожные реакции, ослабила депрессию испытуемого и повысила эмоциональный тонус.
Методика №2: Опросник "профессиональное выгорание".
На рис.14 и 15 представлены результаты опросника до и после КР в виде гистограммы:
Рис.14. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам до КР.
Как мы видим, до проведения КР все три показателя уровня выгорания находятся на высоком уровне.
Рис.15. Количественные показатели уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам после КР.
Проанализировав полученные результаты, мы отметили, что показатели шкал "эмоциональное истощение" и "редукция личных достижений" снизились до средних значений. Показатели шкалы "деперсонализация" остались на высоком уровне.
Методика №3: "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин.
Результаты тестирования до КР и после показаны в графическом виде на рис.16 и 17.
Рис.16. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера - Ханина.
Исходя из того, что показатель выше 45 является высоким, делаем вывод, что показатели по двум шкалам участника нашего эксперимента находятся на высоком уровне.
Рис.17. Количественные показатели результатов тестирования испытуемых по методу Спилбергера - Ханина.
Из рис.17 мы наблюдаем, что после проведения КР показатели обеих шкал существенно снизились и находятся в умеренной зоне.
Методика №4: Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т.
После обработки результатов экспресс - опросника испытуемый набрал один балл. Это свидетельствует об отсутствии у специалиста первых признаков синдрома выгорания.
С целью доказательства выдвинутой в исследовании гипотезы о том, что специально разработанные рекомендации и организованная коррекционная работа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня эмоционального выгорания, был применен непараметрический критерий, используемый для проверки различий между двумя выборками парных измерений Т-Критерий Вилкоксона.
Критерий предназначен для сопоставления показателей, измеренных в двух разных условиях на одной и той же выборке испытуемых. Он позволяет установить не только направленность изменений, но и их выраженность, то есть, способен определить, является ли сдвиг показателей в одном направлении более интенсивным, чем в другом.
Подсчет критерия Т Вилкоксона включает следующие этапы:
1. Составить список испытуемых в любом порядке, например, алфавитном.
2. Вычислить разность между индивидуальными значениями во втором и первом замерах ("после" - "до"). Определить, что будет считаться "типичным" сдвигом и сформулировать соответствующие гипотезы.
3. Перевести разности в абсолютные величины и записать их отдельным столбцом (иначе трудно отвлечься от знака разности).
4. Проранжировать абсолютные величины разностей, начисляя меньшему значению меньший ранг. Проверить совпадение полученной суммы рангов с расчетной.
5. Отметить кружками или другими знаками ранги, соответствующие сдвигам в "нетипичном" направлении.
6. Подсчитать сумму этих рангов по формуле:
T=?Rr
где Rr - ранговые значения сдвигов с более редким знаком.
7. Определить критические значения Т для данного объема выборки. Если Тэмп меньше или равен Ткр, сдвиг в "типичную" сторону по интенсивности достоверно преобладает.
Нами исследовалась динамика изменений показателей 12 шкал симптомов эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко после проведения специально организованной коррекционной работы (КР) с испытуемым под № 11. Подробные расчёты приведены в Таблице 3.
Таблица 3
Расчет критерия Т при сопоставлении показателей 12 шкал симптомов эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко до и после проведения КР
|
Шкала |
До проведения КР (tдо) |
После проведения КР (tпосле) |
Разность (tпосле - tдо) |
Абсолютное значение разности |
Ранговый № разности |
|
|
1 |
17 |
0 |
-17 |
17 |
5,5 |
|
|
2 |
27 |
5 |
-22 |
22 |
9,5 |
|
|
3 |
30 |
11 |
-19 |
19 |
7 |
|
|
4 |
22 |
0 |
-22 |
22 |
9,5 |
|
|
5 |
30 |
14 |
-16 |
16 |
4 |
|
|
6 |
20 |
20 |
0 |
0 |
||
|
7 |
30 |
6 |
-24 |
24 |
11 |
|
|
8 |
15 |
19 |
+4 |
4 |
2 |
|
|
9 |
25 |
16 |
-9 |
9 |
3 |
|
|
10 |
25 |
23 |
-2 |
2 |
1 |
|
|
11 |
30 |
10 |
-20 |
20 |
8 |
|
|
12 |
30 |
13 |
-17 |
17 |
5,5 |
|
|
Сумма |
66 |
В соответствии с ограничениями в применении критерия Т Вилкоксона, нулевые сдвиги из рассмотрения исключаются, и количество значений n уменьшается на количество этих нулевых сдвигов.
Соответственно n=11. Критические значения выборочного коэффициента корреляции рангов для 11 значений представлены в таблице 2.
Таблица 2
Критические значения выборочного коэффициента корреляции рангов
|
N |
p |
||
|
0.05 |
0.01 |
||
|
12 |
13 |
7 |
где N - размер выборки, p - уровень статистической значимости.
Сумма рангов с более редким знаком составила Тэмп=2.
Посмотрим "ось значимости", зная, что n=11 (рис.18).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.18. Ось значимости по критерию Т Вилкоксона для выборки n=11.
В данном случае эмпирическое значение Т попадает в зону значимости, т.к. Тэмп < Ткр (0,01).
По результатам расчёта критерия Т Вилкоксона выявлено, что сдвиг, произошедший в результате проведенной коррекционной работы, не случаен. Это означает, что специально организованная коррекционная работа, разработанная для испытуемого, снизила его показатели эмоционального выгорания и гипотеза, заявленная в работе, подтвердилась.
Заключение
Изучение синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников, важно в современной жизни. Особенно актуальна данная проблема в сфере социальной работы, так как социальные работники оказывают поддержку людям, попавшим в беду, работают с трудными семьями "группы риска" и подростками, с семьями алкоголиков и наркоманов. Именно в данной профессии снижение эмоционального выгорания является действительно актуальной проблемой.
Социальным работникам, по роду деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен СЭВ, который проявляется в нервозности, психической неустойчивости, повышенной тревожности, эмоциональной нестабильности, агрессивности.
В ходе выполнения теоретической части исследования были рассмотрены подходы к определению понятия "синдром эмоционального выгорания"; охарактеризованы особенности проявления "синдрома эмоционального выгорания" социальных работников; определены современные методики диагностики "синдрома эмоционального выгорания" и выявлены психологические средства коррекции "синдрома эмоционального выгорания".
Целью эмпирического исследования, было подтверждение гипотезы о том, что специально разработанная коррекционная программа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня выгорания, будет отмечена положительная динамика и снижение тревожности.
С учетом исследовательского опыта отечественных и зарубежных психологов были подобраны методики по выявлению уровня эмоционального выгорания, стресса, конфликтности и тревожности у социальных работников. Для диагностики уровня эмоционального выгорания использовался метод диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко; опросник "профессиональное выгорание", разработанный на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н. Е, Старченковой Е.; опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т.; для диагностики уровня личностной и ситуативной тревожности использовалась "шкала самооценки тревожности" Ч.Д. Спилбергера в адаптации Ю.Л. Ханина. Для математической обработки данных был применен непараметрический критерий, используемый для проверки различий между двумя выборками парных измерений Т-Критерий Вилкоксона. Проведенное эмпирическое исследование позволило нам сделать следующие выводы:
1. В ходе эмпирического исследования нами было обнаружено, что для 14 сотрудников Московского университета государственного управления свойственна умеренная личностная и ситуативная тревожность, в стадии формирования находится фаза эмоционального выгорания "резистентность", эмоциональное истощение в группе находится на среднем уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на высоком уровне.
Подобные документы
Основные подходы к проблеме профилактики "выгорания". Исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников Неклиновского ЦСО и изучение влияния стажа работы на выгорание. Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания.
дипломная работа [297,4 K], добавлен 17.05.2014Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.
дипломная работа [209,0 K], добавлен 04.03.2011Проблема эмоционального выгорания работников педагогической сферы. Подходы к данной проблеме в российских и зарубежных исследованиях. Проявление синдрома эмоционального выгорания у преподавателей общеобразовательных школ, методы профилактики и коррекции.
дипломная работа [253,0 K], добавлен 30.07.2017Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
дипломная работа [77,5 K], добавлен 01.12.2010Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".
курсовая работа [36,3 K], добавлен 11.02.2011Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 19.01.2013Особенности синдрома эмоционального выгорания у работников сферы услуг с экстраверсией и интроверсией. Симптомы синдрома выгорания. Методика обследования сотрудников, находящихся в общении с клиентами в эмоционально-загруженной атмосфере организации.
курсовая работа [122,3 K], добавлен 16.12.2010Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии. История и модели изучения "синдрома выгорания". Профессия и "выгорание". Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания. Исследование эмоционального выгорания у студентов-психологов.
курсовая работа [113,3 K], добавлен 18.06.2009Основные подходы к изучению феномена эмоционального "выгорания". Организация деятельности государственного служащего в исполнительном органе государственной власти. Методы психологической гигиены и психологической профилактики эмоционального синдрома.
дипломная работа [120,1 K], добавлен 21.08.2010Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.
дипломная работа [899,6 K], добавлен 27.10.2014
