Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии Андорры

Одинокие женщины, выезжающие с детьми, должны предоставить оригинал удостоверения матери-одиночки или оригинал справки из милиции о том, что с отцом ребёнка отношения не поддерживаются и его местонахождение неизвестно. Вдовы (вдовцы) должны предоставить оригинал свидетельства о смерти супруга (супруги) или нотариально заверенные копии перечисленных документов. Если есть второй действующий загранпаспорт, необходимо предоставить и его.

Если выезжают неработающие пенсионеры, нужно предоставить финансовое подтверждение (справка с работы, банковские счета и т.д.) от лиц, оплачивающих поездку.

Перелет.

У страны нет собственного аэропорта, поэтому добираются сюда через Францию (реже) или Испанию (чаще). Регулярные прямые рейсы Москва - Барселона (около 4 часов) осуществляет «Аэрофлот», зимой туда же летают чартеры. При «французском» варианте обычно летят до Тулузы, а дальше едут на автобусе или автомобиле (3,5 - 4 часа).

Таможенные правила.

Существуют таможенные ограничения нa вывоз некоторых товаров: алкогольные напитки - 1,5 л крепостью более 22°, столовые и шипучие вина - 5 л; табачные изделия - 300 сигарет или 150 сигар (менее 3 г на единицу) или 75 сигар (более 3 г на единицу) или 400 г табака; кофе - 1 кг или 400 г экстракта; чай - 200 г или 80 г экстракта; прочие продукты - общей стоимостью до 175 евро, лицам моложе 15 лет - до 90 евро. Продукты питания - 2, 5 кг молочного порошка, 3 кг сгущенного молока, 6 кг свежего молока, 1 кг масла, 4 кг сыра, 5 кг сахара и изделий из него, 5 кг мяса; промышленные товары - 75 г духов, 375 мл одеколона; другие товары - общей стоимостью до 525 евро, для лиц моложе 15 лет - до 270 евро. Квота и стоимость разрешенных к вывозу товаров могут меняться в зависимости от возраста человека.

Деньги. Денежная единица - евро. В обращении находятся банкноты достоинством 5, 10, 20, 100, 200, 500 евро и монеты 1 и 2 евро, 1, 2, 5, 10, 20, 50 центов. Обмен валюты можно произвести в банках или их отделениях, лучше менять в обменных пунктах «CAMBIO», где есть надпись «NOT COMISSION» - самый выгодный курс обмена, в аэропорту (комиссия выше, в гостиницах обычно обменный курс немного ниже), а также во многих бюро путешествий и в крупных универмагах. Также можно получить наличные песеты в банках по кредитным карточкам «VISA», «MASTERCARD». Обратный обмен затруднен, поэтому не рекомендуется обменивать сразу большую сумму. Обратный обмен можно сделать и в аэропорту, предусмотрев для этого наличие времени. При обратном обмене необходимо предъявить паспорт и, желательно, авиабилет. Ограничений на ввоз валюты нет. Однако, при ввозе крупных сумм рекомендуется внести их во Въездную декларацию, поскольку ограничен вывоз незадекларированной валюты.

Время.

Отстает от московского на 2 часа.

Язык.

Государственный язык - каталонский. Однако, в гостиницах, магазинах, ресторанах и т.п. персонал говорит на английском, испанском и французском языках, к которым в последние годы стал добавляться русский.

Особенности гостиничного сервиса.

При заселении в гостиницу турист получает гостиничную карточку, на которой есть адрес и телефон гостиницы. Рекомендуется всегда иметь её при себе, так как она может быть полезна во многих ситуациях. Желательно заказать в службе размещения гостиницы сейф - это платная услуга. Отель не несет ответственности за вещи оставленные в номере. При выезде из гостиницы турист должен расплатиться за пользование мини-баром, телефоном (если были исходящие звонки вне пределов гостиницы), не следует оставлять деньги для оплаты в номере (они будут восприняты, как чаевые для горничной). Расчетный час в гостинице: 10.00 или 12.00. В день отъезда необходимо освободить номер к этому часу (в каждой гостинице есть камеры хранения, где турист может оставить свои вещи до часа отъезда).

Чаевые.

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.

Электричество.

Напряжение в Андорре 220 В, розетки европейские.

Магазины.

В Андорре, зоне беспошлинной торговли, можно приобрести товары на 25-40% дешевле, чем в Испании или Франции. Особенно значительны скидки во время сезонных распродаж весной и осенью. Наиболее широко представлены туристические товары, а также электроника, часы, косметика и парфюмерия, продукты питания и алкоголь. Последний в андоррских магазинах дешевле раза в два по сравнению с duty free.

Именно в Андорре - самый большой выбор снаряжения и экипировки для горнолыжников, который обновляется каждый сезон, а модели предыдущих сезонов продаются иногда вдвое дешевле.

Крупные универмаги работают с 10.00 до 21.00 без перерыва, остальные с 9.30 до 13.30 и с 16.00/17.00 до 20.00/21.00 часа. Выходной день - воскресенье. Некоторые универмаги работают в воскресенье до 13.00/14.00 часов. В крупных универмагах есть возможность оплатить покупки также по кредитным карточкам.

3.2 Разработка туристического маршрута

На сегодняшний день на туристическом рынке существуют в большинстве своем горнолыжные туры, в стоимость которых включен авиаперелет, трансфер, страховка, проживание и питание. Экскурсии, как правило, приобретаются туристом на месте.

Предлагается создать комбинированный тур, в который будет включена помимо стандартных услуг еще и экскурсионная программа. Это будет удобно для туристов, приезжающих в страну в первый раз, так как будут подобраны экскурсии, которые будут выражать всю сущность страны, ее историческое наследие.

Название тура: «Очарование Андорры».

Продолжительность 14 ночей/15 дней.

1 день

Авиаперелет по маршруту Уфа - Москва - Барселона в салоне эконом-класса. Встреча с гидом в зоне прилета.

Трансфер до отеля Magic Andorra 4*.

Благодаря своему местоположению, этот новый отель является отличным отправным пунктом для изучения окрестностей. Он предлагает просторные роскошные номера и прекрасное оснащение.

Отель расположен недалеко от центра Андорра-ла-Велья, в окружении баров, ресторанов, магазинов - в центре развлекательной жизни, недалеко от термального комплекса Кальдеа, Magic Andorra окружён живописными ландшафтами и историческими и культурными достопримечательностями города. Отличное местоположение отеля, даёт возможность насладиться отдыхом и интересно провести время, занявшись спортом или отправившись на экскурсию. Отель идеально расположен для занятий лыжным спортом, чем и славится этот регион.

Подходит для молодежи, семей с детьми и всех, кто любит проводить отпуск в самом центре развлечений.

97 номеров, из них - 20 двухместных и 77 для 2 - 4 человек, балкон (в некоторых номерах).

В номере: ванная, мини-бар, спутниковое TV, музыкальный канал, сейф (за дополнительную плату), телефон, фен, центральное отопление.

В отеле развитая инфраструктура: ресторан, бар, джакузи, конференц-зал, парковка (за дополнительную плату), размещение с животными, ресторан, сауна, тренажерный зал.

Питание в отеле: полупансион (завтрак /ужин).

Обед (шведский стол). Размещение в отеле.

Встреча с гидом в фойе отеля. Ужин.

2 день

Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Андорре-ла-Велье. Посещение Старого Квартала, Дома Долины (здание парламента Андорры), церкви Санта-Колома (одна из старейших в стране), церкви Сантуарио-де-Меритсель и самого большого средневекового моста в стране в местечке Ла-Маргинеда. Авеню Шарлеман и авеню Меритсель, где сосредоточены основные магазины. Свободное время. Ужин в отеле.

3 день

Свободное время.

4 день

Завтрак в отеле.

Экскурсия «Достопримечательности Эскальдеса».

Церковь Святого Мигеля - самая известная церковь Андорры, построенная в романском стиле. Музей скульптуры Виладомат. Музей матрешек. Посещение оздоровительного комплекса Кальдеа.

Прибытие в отель. Ужин.

5 день

Свободное время.

6 день

Завтрак в отеле.

Пешая прогулка по району близ Деревни Ллортс, которая лежит среди полей табака в окружении древних гор. Это одно из наиболее нетронутых мест в стране. В 3 часах ходьбы по долине -- группа живописных горных озер Эстанис-дель-Ангонелла. От горы Борда-де-Сортени туристическая тропа продолжается к озерам Эстани-дель-Эстани и горе, известной как Пик дель-Эстани. По пути посещение романской церкви Эсглесия-де-Сен-Марти, славящейся своими фресками XII-го столетия. Церкви Сан-Хуан-де-Казеллес, Сен-Марти-де-ла-Кортинада, Сан-Клемент-де-Пал, Сен-Мигель-д`Энголастерс и Сен-Черни-де-Нагол, а также арочный каменный мост Сен-Энтони.

Ужин в гостинице.

7 день

Завтрак в гостинице.

Экскурсия в Ордино. Посещение краеведческого музея, д`Арени и Пландолит, Музея православных икон, Музей миниатюры, Музей макетов Андорры.

Прибытие в отель. Ужин.

8 день

Свободное время.

9 день

Завтрак в отеле.

Экскурсия в Энкамп. Посещение Национального Автомобильного Музея, церкви Эглесиа Сант Рома де лес Бонс, построенной в XII столетии. Подъем на Фуникапе в район катания на горных лыжах Энрадорт. Ознакомление с курортом. Возможность покататься на лыжах.

Ужин в отеле.

10 день

Завтрак в отеле

Экскурсия в Пас де ла Касса. Посещение комплекса «Пас де ла Каса Спорт Центр», где можно поиграть в футбол, волейбол, теннис, сквош, заняться карате, потягать штангу, провести время на катке.

11 день

Свободное время.

12 день

Завтрак в отеле. Свободное время.

Ла Массана. Посещение спортивного центра Л'Альдоса Мультиспортс Центр, стендовая стрельба.

13 день

Свободное время.

14 день

Завтрак в отеле.

Свободное время. Обед.

Фольклорный вечер.

Представление начинается еще у входа, национальный ансамбль под звуки национальной музыки приветствует и предлагает окунуться в обычаи и нравы коренных жителей. Весь вечер сопровождается исполнением народных танцев («сардана» и «контрапас»). Тематический ужин. При желании можно принять участие в национальных танцах. Подобный вечер приятно запомнится гостям Андорры.

15 день

Завтрак в отеле.

Выезд из отеля.

Трансфер до аэропорта г. Барселоны. Вылет в Москву. Перелет Москва - Уфа.

3.3 Смета расходов

В стоимость тура включено:

- авиаперелет а/к Аэрофлот по маршруту Уфа - Москва - Барселона - Москва - Уфа в салоне эконом-класса;

- медицинская страховка;

- трансфер;

- размещение в отеле Magic Andorra 4*;

- питание: полупансион в отеле, питание на экскурсиях;

- транспортное обслуживание по программе;

- русскоговорящий гид по всему маршруту в Андорре (оплата работы гида включена в стоимость экскурсий);

- экскурсии;

- комиссия турагентам.

Дополнительно оплачивается:

- страховка от невыезда (19$);

- личные расходы.

Таблица 1

Смета расходов

Статьи расходов	Цена на 1 человека, евро	На группу 10 человек
1. Авиаперелет а/к Аэрофлот по маршруту Уфа - Москва - Барселона - Москва - Уфа в салоне эконом-класса	350	3500
2. Трансфер	60	600
3. Медицинская страховка	15	150
4. Проживание (DBL/2 + HB)	2795	27950
4. Стоимость экскурсий: - Андорра-ла-Велья - Достопримечательности Эскальдеса - Кальдеа - Ллортс - Ордино - Энкамп - Пас де ла Касса - Ла Массана - Фольклорный вечер	317 40 20 50 25 45 45 37 30 25	3170 400 200 500 250 450 450 370 300 250
ИТОГО:	3537	35370

Все цены указаны в евро. Оплата в рублях осуществляется по курсу, установленному ЦБ РФ на день оплаты. Так, на 25.11.2009 года курс составлял 43 руб. 19 коп. Отсюда цена тура на 1 человека составляет: 3537 * 43,19 = 152763 руб.

3.4 Конкурентоспособность и анализ тура.

Основными туроператорами, предоставляющим туры в Андорру, являются Капитал Тур и Тез Тур. Они предлагают туры с вылетом через Москву. Среди них туры для среднего класса, а также эксклюзивные туры.

У «Капитал Тур» есть комбинированные экскурсионные программы с отдыхом на горнолыжных курортах: на 7, 10, 14 ночей (2 экскурсионных дня); «Тез Тур» - на 7, 10, 14 ночей (5 экскурсионных дней).

В разработанном туре «Очарование Андорры» можно выделить его продолжительность (14 дней) и эксклюзивность в том, что в него включено больше экскурсий (7 экскурсий). Также маршрут отличается своей исторической и культурной привлекательностью, показывающей не только памятники старины и архитектуры, но и великолепие альпийской природы, состояние горнолыжных курортов, а также современной развитой инфраструктуры.

Экскурсии дают наиболее полную и интересную информацию, позволяющую как можно лучше ознакомиться с этой страной.

Целевая аудитория: с высоким достатком, проявляющие интерес к Андорре.

Группа в количестве от 2 человек.

Преимущества программы тура:

- комфортабельность,

- длительный срок пребывания,

- сочетание горнолыжного отдыха с насыщенной экскурсионной программой,

- высокая рентабельность.

Недостатки:

- дороговизна;

- высокая конкуренция;

- возможность дальнейшего увеличения цен на тур из-за инфляции.

Заключение

На сегодняшний день Андорра представляет собой развитую европейскую страну. Туры в Андорру заказывают как любители горных лыж, так и желающие совершить шоппинг по торговым центрам с целью приобретения недорогой одежды, парфюмерии и горнолыжного снаряжения.

Андорра привлекает туристов из России как страна, которая дает возможность проведения активного отдыха (горнолыжный туризм) и совмещение его с ознакомлением соседствующих стран Испании и Франции.

Среди преимуществ направления можно выделить наличие в Андорре интересных с познавательной точки зрения туристических центров, горнолыжных курортов и возможности совмещения отдыха с шоппингом. Кроме того, Андорра -- это хорошая природа и экология, богатая культура и чисто европейский уклад жизни.

Жители Андорры, весьма контактные, хорошо относятся к туристам, и уровень сервиса может удовлетворить самого взыскательного туриста.

Так как целью работы было изучение особенностей и факторов развития туристической индустрии Андорры, была дана страноведческая характеристика Андорры, охарактеризованы основные природные, историко-культурные достопримечательности и курорты страны, разработан туристический маршрут.

Тур рассчитан для людей с высоким достатком. Преимущества тура в том, что он продолжительный - за 2 недели турист сможет ощутить все великолепие Андорры и посетить главные достопримечательности страны. Недостатками тура можно считать то, что вылет из Уфы не осуществляется, а также дороговизна и высокая конкуренция.

Рекреационный комплекс Андорры имеет широкие перспективы развития. Необходимость развития курортной сферы обусловлена наличием высококачественных рекреационных ресурсов, растущим спросом на туристские услуги.

Список использованной литературы

1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: МГУ, 1999. 409 с.

2. Алисов Н.В. Экономическая и социальная география мира [Текст]: учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005. 600 с.

3. Аничкин О.З. Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: Мысль, 1999. 120 с.

4. Балабанов И.Т. Экономика туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: Гардарики страниц, 2008. 200 с.

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст]: учеб. пособие. М.: Герда, 2007. 111 с.

6. Булатова А.С. Страны и регионы мира 2008 [Текст]: эконом.-полит. справочник. М.: изд-во проспект, 2007. 208 с.

7. Вольский В.В. Социально-экономическая география зарубежного мира [Текст]: учеб. пособие. М.: КРОН-Пресс, 1998. 592 с.

8. Голубчик М.М. История географии [Текст]: учеб. пособие. Смоленск: СГУ, 2006. 322 с.

9. Дэвидсон Р.Н. Путешествия никогда не кончаются [Текст]: учеб. пособие. М.: Мысль, 2006. 121 с.

10. Зайцев П.М. Технологии выездного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: ИКЦ «Март», 2005. 384 с.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма [Текст]: справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. 238 с.

12. Иванова И.И., Колмыков С.Я. Андорра [Текст]: справочник. М.: МФГО, 2006. 125 с.

13. Максаковский В.П. Географическая картина мира [Текст]: учеб. пособие. Ярославль: Герос, 2006. 311 с.

14. Мироненко Н.С. Введение в географию мирового хозяйства [Текст]: учеб. пособие. Киев: Гидрометеоиздат, 2005. 126 с.

15. Моретти А. Андорра: история и достопримечательности [Текст]: справочник. М.: 2003. 150 с.

16. Орлов Г.Г. Андорра [Текст]: путеводитель туриста. М.: Петрософт, 1999. 111 с.

17. Победина М.П. Андорра [Текст]: справочник. Киев: Гидрометеоиздат, 2005. 237 с.

18. Пирс Р.Р. Далекая и близкая Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: Международная жизнь, 2000. 192 с.

19. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес [Текст]: учеб. пособие. М.: Экспертное бюро, 2007. 111 с.

20. Романов А.А., Саакянц Р. Г. География туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: сов. спорт, 2005. 464 с.

21. Романов А.А. Зарубежное туристское страноведение [Текст]: учеб. пособие. М.: Советский спорт, 2001. 288 с.

22. Роуз Ф.О. Андорра [Текст]: справочник. М.: Наука, 2006. 230 с.

23.Уразова Е.И. Андорра [Текст]: учеб. пособие. М.: ЦРИБ «Турист», 2008. 95 с.

24. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: ИКЦ «Март», 2007. 333 с.

25. Филиппова И.Г., Погодина В.Л., Лукьянов Е.А. География туризма [Текст]: учебн. Спб.: Дом «Бизнес-пресса», 2007. 264 с.

26. Хорошева О.А. Страны мира [Текст]: справочник-путеводитель. М.: Феникс, 2004. 265 с.