Размещено на http://www.allbest.ru/

24

Дипломная работа

«ВЫСТАВКИ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА»

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ
• 1.1 Понятие делового туризма. История зарождения и формирования
• 1.2 Разновидности MICE туризма
• 1.2.1 Meetings (Встречи)
• 1.2.2 Incentives (Поощрительные поездки)
• 1.2.3 Conferences (Организация конференций)
• 1.2.4 Exibitions (Выставки)
• 2. АНАЛИЗ КРУПНЕЙШИХ ВЫСТАВОК, ОРГАНИЗУЕМЫХ МЕЖДУНАРОДНЫМИ ВЫСТАВОЧНЫМИ КОМПАНИЯМИ
• 2.1 Компания ITE
• 2.1.1 TransRussia /«ТрансРоссия»
• 2.1.2 «ITFM»/Международная промышленная выставка
• 2.1.3 «MosBuild»/Строительная и интерьерная выставка
• 2.1.4 MIBS/«Катера и яхты»
• 2.1.5 World Food Moscow/ «Весь мир питания»
• 2.1.6 Ingredients Russia/«Пищевые ингредиенты, добавки и пряности»
• 2.2 Выставочный оператор «Экспоцентр»
• 2.2.1 «Мир детства»
• 2.2.2 «Здравоохранение»
• 2.2.3 «Мебель»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ВВЕДЕНИЕ
• Деловой туризм - один из самых перспективных и наиболее быстро развивающихся видов туризма в последние годы. Сегодня он получил глобальное экономическое признание, оказывая влияние на платежные балансы государств и входя в перечень факторов, учитываемых при измерении валового внутреннего продукта. Еще в 1970-х гг. специалисты Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста и бизнес-привлекательность любой страны напрямую зависят от уровня развития в ней делового туризма. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. Москва.,2005. http://www.lfmesi.ru/files/lib/Vavilova_E.V._Osnovy_mejdunarodnogo_turizma.pdf. Последнее посещение: 5.05.2011.
• Данный вид туризма достаточно многогранен и охватывает широкий круг поездок. Статистика утверждает, что каждый четвертый из числа путешествующих отправляется в путь в связи со служебной необходимостью. Сарапкин Ю.А. Федеральный справочник. Том № 23. Мировой и российский рынок делового туризма: проблемы, тенденции и перспективы развития. М., 2010. http://federalbook.ru/news/analitics/8.06.2010.html. Последнее посещение: 30.04.2011. И хотя деловые путешественники в общем мировом турпотоке составляют всего 20 - 25%, на них приходится до 60% общего оборота туриндустрии. В экономике развитых стран деловой туризм по доходности сопоставим с нефтяным бизнесом. По статистике, ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем втрое превышают затраты обычного туриста. И при этом, в отличие от других видов туристических поездок, в периоды экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает меньше всего, а порой даже наращивает свои объемы. Причем увеличение оборота в сфере делового туризма на 1 млрд. долларов влечет за собой создание более чем 100 тыс. рабочих мест. По результатам различных исследований, проведенных в США, поступления от обслуживания деловых туристов приносят авиакомпаниям почти половину их доходов, примерно столько же - гостиницам. Вавилова Е.В. Указ. соч.
• В структуре деловых поездок преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и инсентив туры для служащих фирм.
• Выставочный же туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. По статистике ВТО, доля выставочного туризма в общем объеме деловых поездок составляет 10 - 12 %. Статья: «Конгрессно-выставочный туризм». http://www.turizmpomiru.ru/delovoj-turizm/131-kongressno-vystavochnyj-turizm.html. Последнее посещение: 30.04.2011. Поездки менеджеров высшего и среднего звена для участия в выставках с целью установления новых и развития уже существующих отношений с компаниями-партнёрами, обмена опытом, новыми идеями, изучения тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма. Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок, расширяется их география. Помимо России, центрами международного выставочного туризма являются Германия, Италия, Франция, Великобритания, а также Китай, ОАЭ, Индия, США. В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём, значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Также расширяется и круг участников, становится более разнообразной направленность. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных.
• Во всем мире выставки и сопровождающие их мероприятия фактически играют роль двигателя экономики, катализатора технического и коммерческого прогресса. Радикально меняются подходы к выставочному бизнесу. Выставочные мероприятия стали сегодня полноправными участниками глобального экономического развития любой страны, континентов, всего мира. Без преувеличения можно сказать, что в совокупности выставочные мероприятия создают эффективную среду для общения специалистов, а для малых и средних предприятий служат важнейшим средством обеспечения их доступа к рынкам. Именно этим и определяется актуальность темы дипломной работы: «Выставки как разновидность делового туризма».
• Основная цель работы автора: исследовать выставки как значимую составляющую рынка делового туризма.
• В связи с целью определились следующие задачи:
• - рассмотреть понятие делового туризма, его историю развития;
• - выявить отличительные особенности делового туризма от других видов туризма;
• - обозначить цели данного вида туризма;
• - рассмотреть составляющие делового туризма (MICE):
• - Meetings (встречи),
• - Incentives (поощрительные поездки),
• - Conferences (организация конференций),
• - Exibitions (выставки);
• - проанализировать крупнейшие московские выставки таких международных выставочных компаний, как ITE и «Экспоцентр» с точки зрения формирования туристических потоков в страну.
• Предметом исследования выступает выставочный туризм, а объектом исследования является международный опыт организации выставок в плане работы с участниками и посетителями.
• В ходе дипломной работы использовались такие методы научных исследований как:
• - эмпирический метод, который основывается на опыте и фактах, полученных с помощью наблюдения и экспериментов;
• - метод индукции, который представляет собой процесс выведения общего положения из ряда частных утверждений и единичных фактов;
• - метод сравнения, который позволяет установить сходства и различия двух или нескольких предметов и явлений действительности;
• - описательный метод, представляющий собой систему процедур сбора, первичного анализа и изложения данных и их характеристик.

1. ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ

1.1 Понятие делового туризма. История зарождения и формирования

Деловой туризм сегодня - это неотъемлемая составляющая современного бизнеса. Ежедневно во всем мире десятки миллионов человек покидают свои дома, чтобы отправиться в поездки - ближние и дальние, краткосрочные и длительные. Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес-поездок. Сарапкин Ю.А. Указ. соч. Что же понимается под деловым туризмом? Для того чтобы ответить на данный вопрос, рассмотрим несколько определений делового туризма. Например, И.В. Зорин и В.А. Квартальнов в «Энциклопедии туризма» трактуют деловой туризм как «временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д. без получения доходов в месте командировки» Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М., 2004.С. 272.. И.Т.Балабанов и А.И.Балабанов определяют деловой туризм как «поездки бизнесменов с деловыми целями» Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., 2002. С. 25.. В словаре-справочнике «Туризм, гостеприимство, сервис» под деловым туризмом понимается «туристское путешествие с деловыми целями без получения доходов по месту командировки» Воронкова Л.П.Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. М., 2002. С.72.. А.Т. Кириллов и Л.А. Волкова под деловым туризмом понимают «поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей» Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996. С.22..

Но, необходимо отметить тот факт, что понятие «деловой туризм» используется только в России, за рубежом его не применяют. Для этого существует международный термин, обозначающий всю совокупность деловых поездок - «business travel».

Понятие «business travel» означает путешествие с деловой и профессиональной целями в рабочее время без получения дохода по месту пребывания. То есть, под business travel понимается совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в ходе поездки и функционирования людей в определённой дестинации в рабочее время с целью осуществления профессиональной деятельности или решения служебных задач без получения дохода по месту пребывания. Чимитдоржиева О. Г. Деловой туризм как специфический вид туристской деятельности и его влияние на социально-экономическое развитие страны. О., 2010. С.3.

Таким образом, изучение различных определений делового туризма в отечественной специальной литературе позволяет сделать вывод: деловой туризм в России объединяет весь спектр услуг в сфере поездок со служебными целями, следовательно, трактовки термина «деловой туризм» отечественными учёными и практиками полностью соответствуют международному понятию «business travel».

Специалистами по business travel изобретено и еще одно устоявшееся понятие - аббревиатура MICE, обозначающая формулу, которой «подчиняется» деловой туризм: Meetings (встречи) + Incentives (поощрительные поездки) + Conferences (организация конференций) + Exibitions (выставки). Статья: «Деловой туризм - Business Travel». http://www.avtravel.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=557&Itemid=214. Последнее посещение: 17.04.2011. Эксперты в данной области обычно рассматривают понятие «business travel» как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: «компании-заказчики» (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), «компании-поставщики отдельного вида услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), «компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок» и «организации и фирмы индустрии MICE» Статья по материалам журнала «Турбизнес»: «Что такое деловой туризм?». http://travel.rin.ru/cgi-bin/pages-tree.pl?n=4636. Последнее посещение: 15.04.2011..

В той или иной форме бизнес-туризм существует уже давно. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века, а в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах. Однако политические конфликты и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оздоровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туризма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточно-европейских стран.

Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду. Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также местные туристические достопримечательности.

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М., 2001. С. 113.

Цели деловых поездок:

- командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;

- посещение и участие в выставках;

- участие в конгрессах, конференциях и семинарах;

- поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);

- инсентив-поездки (поощрительные корпоративные поездки).

В группу путешествующих деловых людей, прежде всего, входят следующие категории лиц:

1. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего звена;

2. Коммерсанты;

3. Делегаты конгрессов и конференций, научные работники;

4. Участники спортивных состязаний;

5. Деятели искусств;

6. Работники СМИ;

7. Участники инсентив-туров;

8. Дипломаты;

9. Военнослужащие;

10. Политики, государственные и общественные деятели.

Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловых услуг.

Многогранную инфраструктуру индустрии делового туризма составляют: выставочные и конгрессные центры, авиакомпании, бизнес-отели и бизнес-центры, туристические и консалтинговые компании специализирующиеся в этой области, транспортные компании, страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии. Благодаря им деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен «держать руку на пульсе своего бизнеса». Сарапкин Ю.А. Указ. соч.

Основным рынком делового туризма являются корпоративный сектор и ассоциации. Корпоративный сектор включает компании, чьи основные мотивы проведения встреч носят коммерческий характер: конференции по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам и др. Что касается ассоциаций, то они имеют две формы: профессиональные (объединения по профессиональному признаку) и добровольные (люди объединяются по интересам вне работы, например, хобби, вера, этические соображения и др.). По уровню ассоциации могут быть местными, региональными, национальными или международными. Так как члены ассоциации территориально разбросаны, необходима организация регулярных встреч. Естественно, что встречи международных ассоциаций включают больше элементов путешествий, чем встречи региональных или национальных ассоциаций.

Основными органами, осуществляющими продвижение центров индустрии встреч, являются бюро по организации собраний и департамент бизнес-путешествий местных и национальных туристских организаций. Они публикуют материалы, распространяя их среди организаторов встреч, помогают гостиницам и конференц-центрам при подготовке встреч, а также координируют все действия по подготовке и проведению этих встреч.

Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns - EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы. Эта уникальная Европейская федерация представляет собой Бюро Соглашений и является быстрым, точным и независимым источником информации для поиска направлений в 30 европейских странах. EFCT обладает лидирующим правом голоса в Европейской Индустрии Встреч, является центром налаживания связей и играет важнейшую роль в Международных Мировых Встречах. http://www.esae.org/profile.asp?IDno=9. Последнее посещение: 30.04.2011.

Основной печатный орган федерации - журнал под названием «Ваши мероприятия в Европе», который финансируется за счет средств участников федерации, выделенных на рекламу. Каждая страница журнала содержит информацию, необходимую организаторам конференций для выбора города при планировании своего мероприятия. Папирян Г.А. Указ. соч. С.80.

1.2 Разновидности MICE туризма

1.2.1 Meetings (Встречи)

В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Папирян Г.А. Указ. соч. С. 76. Например, конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников. Там же.

Встречи отличаются большим разнообразием. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Также встречи отличаются объемом используемых ими услуг индустрии туризма. Если встречи носят продолжительный характер, то делегатам предлагаются услуги других секторов индустрии туризма, например, транспорт для осмотра достопримечательностей и прогулок, услуги розничной торговли для покупки туристического снаряжения, путеводителей и др.

Стоит отметить, что на рынке могут использоваться различные места для проведения встреч: от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

В небольших и средних компаниях организацией различных мероприятий занимаются менеджеры по маркетингу и продажам или менеджеры по кадрам и подготовке кадров, а в ассоциациях - администраторы или генеральные секретари.

Многие крупные компании, которые проводят более 20 мероприятий в год, таких как конференции, собрания акционеров, годовые раунды, собрания, посвященные вопросам продажи, сессии по подготовке кадров и другие, имеют собственных корпоративных организаторов, которые выбирают и резервируют помещения в местах, предназначенных для проведения таких мероприятий, а также являются ответственными за их качественное выполнение.

Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т. е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70% резервирования). Одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение (конгресс-центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды). Папирян Г.А. Указ. соч. С.78. Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга (исследования показывают, что такими услугами пользуется не более четверти всех участников встреч). Папирян Г.А. Указ. соч. С.78.

Компании и ассоциации, проводящие менее десяти встреч в году, обычно обращаются к консалтинговым компаниям, специализирующимся на организации мероприятий. Некоторые из таких крупных компаний проводят более 150 мероприятий в год. Помимо выбора места проведения мероприятия, консалтинговые компании оказывают поддержку организаторам в планировании мероприятия, координации различных вопросов, таких, как определение необходимого количества инструкторов, обеспечение транспортными средствами для перевозки оборудования, контроль над процессом оплаты и др. В то же время от сотрудников этих компаний требуется достаточный профессионализм для решения незапланированных вопросов в непредвиденных обстоятельствах, например, задержка рейса в аэропорту или ухудшение погодных условий. Консалтинговые компании, работающие на международной арене, объединяются в профессиональные организации, например, в Международную ассоциацию профессиональных организаторов конгрессов (IAPCO).

Профессиональные организаторы мероприятий, в свою очередь, часто обращаются за помощью к местным операторам, которые хорошо знают свой регион или город и могут обеспечить бесперебойный трансфер делегатов в отель или другое место назначения, организовать личные развлекательно-познавательные программы (ужин в достопримечательном месте города или на круизном судне, шоппинг и др.). Там же. С.79.

1.2.2 Incentives (Поощрительные поездки)

Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Инсентив-туризм - это поощрительные поездки, которые на собственные средства организует фирма для своих сотрудников или партнеров, часто - в качестве вознаграждения за достигнутые высокие показатели или особые успехи в сфере бизнеса.

Выделяют два вида инсентив-туров:

- индивидуальные туры;

- выездные семинары, конференции, дилерские школы. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов н/Д, 2008. С.68.

Первый инсентив-тур был проведен в 1910 году в США компанией National Cash Register Company of Dayton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е годы прошлого века благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов. Там же. С.69.

На сегодняшний день профессиональной крупнейшей международной ассоциацией компаний, работающих в сфере поощрительных поездок, является Общество руководителей инсентив-туризма и путешествий SITE (Society of Incentive Travel Executives), которое объединяет более 1800 членов из 82 стран. Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку. СПб, 2006. http://www.evartist.narod.ru/text16/095.htm. Последнее посещение: 20.04.2011. SITE находится в Нью-Йорке и включает в себя около 18 комитетов, университет по подготовке специалистов, а также занимается организацией семинаров, выставок, конференций и других тематических мероприятий. Статья из газеты "ЗАГРАНИЦА" (№ 03(451)): « География инсентив-туризма». http://www.zagranitsa.info/article.php?new=451&idart=45154. Последнее посещение:22.04.2011.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

- презентация и продвижение нового продукта или услуги;

- повышение производительности и качества;

- создание дилерской и агентской сети;

- формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды (team building). Бабкин А.В. Указ.соч. С.69.

Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями. Папирян Г.А. Указ. соч. С. 87.

Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Основные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:

- уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями;

- фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета услуг связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, «Хаят Редженси Уайколоа» на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам;

- исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми;

- оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980-х годов. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьюторов (14 %). Бабкин А.В.Указ соч. С. 71.

По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2-2,5 миллиарда) превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2005 год. Хотя «деловые путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20-25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры - самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка. BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350-450 миллиона, а за 2005 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel management company (TMC) - входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10-15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли. Статья из журнала: Подобедова Л. Сказка странствий. 26.06.2006. Выпуск №24 (420). http://ko.ru/articles/14336. Последнее посещение: 16.04.2011.

«Менеджеры, работающие с дистрибуторами, едут в деловые туры именно с целью лучше узнать своих клиентов, пообщаться с ними в неформальной обстановке, выработать деловую «смычку»», - рассказывает Елена Сотникова из Sanford. Именно по результатам таких поездок заключаются самые интересные и прибыльные сделки. Там же.

Некоторые дистрибуторы российского IT-рынка научились даже зарабатывать на таких поездках или хотя бы «выходить в ноль». По словам Дмитрия Гапотченко - заместителя главного редактора журнала Computerworld и неоднократного участника инсентивных поездок в экзотические страны - российские IT-фирмы привлекают к спонсированию подобного рода туров такие компании, как Acer, AMD, APC, Avaya, CTX, Cisco Systems, D-Link, Hewlett-Packard, Lexmark, Powercom, ViewSonic и других глобальных вендоров. Статья из журнала: Подобедова Л. Указ соч. Те охотно платят за возможность познакомиться во время поездки с представителями интересных им дилеров или крупных корпоративных заказчиков. Личные контакты помогают им убедить потенциальных покупателей не только в возможностях своих продуктов, но и в серьезности намерений относительно российского рынка.

«В отечественном IT-бизнесе по-прежнему очень много значит человеческий фактор. Так что и для вендоров затраты на спонсирование поездок - отнюдь не благотворительность», - резюмирует Гапотченко. Там же.

По словам Татьяны Лучкиной из «Континент Экспресса», крупные поездки для своих дилеров компании-дистрибуторы устраивают раз в полгода, накануне выхода очередной сезонной продукции. Там же. Но во многих организациях уже заметили закономерность - чем больше дилеров, партнеров и сотрудников выезжает в инсентив-тур, тем слабее ощущение ее эксклюзивности и ниже эффект. Самые старые клиенты MICE-агентств - крупные операторы IT- и фармацевтического рынков - сейчас предпочитают вывозить за рубеж своих дилеров только небольшими группами, но почаще. Некоторые из них каждый месяц проводят среди компаний-партнеров конкурсы на лучшие продажи продукции, победители которого отправляются в поездку.

«По словам Романа Горохова, директора компании Nicko Travel Group, средний бюджет инсентивных поездок для руководителей компаний-партнеров составляет от $3000 до $5000 на человека... Обычно бизнес-партнеров отправляют в инсентив-туры по очереди или по конкурсу, отбирая лучших. Здесь наибольшей популярностью пользуются экзотические направления - Ямайка, Австралия, Маврикий, винные курорты Франции и Италии. Чем экзотичнее программа, тем больше запомнится путешествие… Средняя продолжительность таких поездок составляет 3 - 10 дней» (Статья из журнала: Подобедова Л. Указ соч.).

«По информации Олега Мадудова, гендиректора BTAA, чаще всего для зарубежных деловых поездок российские бизнесмены по-прежнему выбирают страны Европы - в частности, Великобританию, Францию и Германию. При этом он отмечает, что темпы развития европейских направлений замедляются, что связано с ужесточением визовой политики стран ЕС. Растет спрос на азиатские направления - Ближний Восток и государства Юго-Восточной Азии. Однако самыми популярными странами, куда российские компании вывозят корпоративных туристов, остаются Турция и Египет. Они по-прежнему предлагают более дешевый, чем у конкурентов, сервис, не требуют оформления виз, а главное, перелет туда занимает менее пяти часов. Кроме того, во многих 5- или 4-звездочных отелях в Турции и Египте группам от 100 человек бесплатно предоставляют в аренду конференц-зал для деловых мероприятий» (Статья из журнала: Подобедова Л. Указ соч.).

Необходимо сказать, что выше приведенные данные резко изменились в связи с мировым финансовым кризисом. Несомненно, кризис повлиял на сферу корпоративного туризма. Из-за того, что во время кризиса компании сокращали бизнес, снизилось и количество деловых поездок. По оценкам Ассоциации менеджеров по корпоративному туризму (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) в 2009 году более 70% корпораций сократили трэвел-бюджеты на 10-20%, началось медленное и неуверенное возвращение к росту экономики, особенно это касается западных стран. Деловые поездки стали совершаться с меньшим затратами, например, используя эконом-класс вместо бизнес-класса. В результате чего падала прибыль авиакомпаний и агентов. Статья BTAA: «Способны ли долгосрочные тенденции изменить деловой туризм?» 15.10.2010. http://www.btaa.ru/index.php/component/content/article/12-rata-news/477-research.html. Последнее посещение: 23.04.2011.

Но, уже сейчас, в пост-кризисный период есть признаки того, что отрасль интенсивно восстанавливается. По последним данным Международной ассоциации воздушного транспорта/International Air Transport Association (IATA) премиум-класс растет быстрее, чем эконом - в мае бизнес и первый класс выросли на 18,7%, эконом - на 10,2%. Там же. В IATA полагают, что общий рост связан скорее с деловыми путешественниками, чем с отправляющимися на отдых. Мировая торговля увеличилась в объемах - деловые путешественники вернулись. Однако клиенты все еще боятся долгов и возможной безработицы. Впрочем, по данным IATA, сегмент премиум-класса в мае 2010 г. все еще был на 10% ниже докризисного максимума, в то время как эконом класс был ниже только на 5%. К тому же, несмотря на быстрый рост в начале 2010, прибыль премиум-класса в мае 2010г. была на 15% ниже докризисного уровня. Там же.

В этом году рынок корпоративных поездок ожидает рост, поскольку 80% респондентов недавнего опроса международной аудиторской и консалтинговой компании Deloitte указали, что планируют совершить столько же или больше поездок, чем в 2010 году. Статья от РИА Новости от 18.11.2010: «Каждый пятый бизнесмен сократит число деловых поездок в 2011 году». http://www.rian.ru/tourism/20101118/297860755.html. Последнее посещение: 27.04.2011. Почти такое же число принявших в опросе бизнесменов (79%) сообщили, как уточняется на сайте консалтинговой фирмы, что их траты в будущем году останутся на прежнем уровне или вырастут. Отмечается, что кризис заставил 72% бизнесменов внимательно следить за своими расходами на командировки. В частности, 37% респондентов были вынуждены сократить общие расходы на поездки, 33% сократили продолжительность поездок, 32% урезали траты на питание. А каждый пятый (21%) был вынужден проживать в менее дорогом отеле. Каждые три из пяти участников опроса (59%) считают, что в их компании стали осуществлять более строгий контроль, одной из самых широко распространенных мер (50%) названо предварительное утверждение плана командировки. Статья от РИА Новости. Указ. соч.

1.2.3 Conferences (Организация конференций)

Организация конференций, конгрессов и иных событий международного и регионального уровня представляет собой самостоятельное направление в области деловых услуг.

Конференция - большое собрание, совещание представителей каких-либо государств, организаций, групп. Александрова Н.А., Филоненко И.К. Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации. М., 2006. http://lib.rus.ec/b/277019/read#t20. Последнее посещение: 24.04.2011. Она может быть организована территориально как в одном, так и в разных местах (распределенная конференция). Статья: «Виды деловых мероприятий». 20.07.2007. http://www.officemart.ru/hall/articles/articles958.htm. Последнее посещение: 23.04.2011. Обычно конференция «привязана» к определенной теме, её целью является обсуждение и решение различных проблем.

Конференция, как и любое деловое мероприятие - это напряженная работа, как для самих участников, так и для организаторов. Участники конференции за ограниченное время должны обсудить стоящие перед ними вопросы и принять, если это необходимо, конструктивное, взвешенное решение.

Конференции - одни из тех мероприятий, без которых сложно себе представить цивилизованный бизнес.

Бизнес-конференции - это собрание представителей компаний, которое преследует следующие основные цели: укрепление деловых связей, бизнес-знакомства и презентации новых бизнес-решений. На бизнес-конференциях обсуждаются:

- проблемы, затрагивающие представителей определенных отраслей и направлений;

- особенности действующего Законодательства и предложения по его совершенствованию;

- политика государства в отношении определенных отраслей;

- практика работы лучших компаний отрасли и т.п.

В отличие от семинаров и тренингов, на бизнес-конференциях рассматриваются не только известные, проверенные результаты, но и новые бизнес-предложения, идеи. Энциклопедия Карьера. http://www.znanie.info/portal/ec-terms/16.html. Последнее посещение: 18.04.2011.

Процесс проведения бизнес-конференций состоит из множества мелочей, ни одну из которых нельзя упустить:

- бронирование конференц-зала для проведения мероприятия и гостиничных номеров для приезжих делегатов;

- оформление помещений для мероприятия, согласно фирменному стилю компании-организатора;

- организация питания;

- техническое обеспечение конференции;

- разработка и воплощение в жизнь концепции мероприятия;

- подготовка и печать пресс-китов;

- фотосъемка и видеосъемка;

- развлекательная программа.

Пресс-конференция - организованная встреча журналистов с представителями компаний, организаций или отдельными персонами. Такие конференции представляют собой весьма эффективный метод передачи информации прессе и другим СМИ. Пресс-конференции имеют свои особенности:

- организуются с целью предоставление СМИ проблемной и комментирующей информации,

- характеризуются возможностью получения информации из первых рук, проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов. Финансовый словарь. http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/27661. Последнее посещение: 20.04.2011.

Стоит отметить, что пресс-конференции в рамках выставки считаются одним из самых эффективных средств общения с прессой. В структуре выставочной компании за организацию и проведение пресс-конференций несет ответственность пресс-служба. В процессе подготовки к выставке целесообразно проводить две пресс-конференции. Одну - за неделю до начала выставки, вторую - в день ее открытия. Первая пресс-конференция необходима для того, чтобы серией журналистских публикаций заранее привлечь внимание общественности к выставке. Вторая пресс-конференция подстегивает возникший интерес, создает необходимый информационный фон, способствует привлечению дополнительных посетителей. Кроме того, проведение второй пресс-конференции на территории выставки дополнительно привлекает внимание и к экспонентам. К наиболее часто используемым вариантам пресс-конференций на выставке относятся: собственно пресс-конференция; пресс-конференция с фуршетом; брифинг (представляет собой краткое совещание представителей коммерческих или других структур с представителями средств массовой информации).

Ещё один вид конференций - международные. Международные конференции, разумеется, созываются не только на самом высоком уровне - глав государств и правительств. Такие конференции находят самое широкое распространение на самых различных уровнях. Среди современных международных конференций необходимо четко различать два основных вида: международные конференции, являющиеся сессионным органом международных организаций, и международные конференции, имеющие самостоятельное значение и созываемые по данному конкретному вопросу или вопросам. По предметному содержанию работы и целям созыва международные конференции и совещания могут подразделяться на политические международные конференции и на международные конференции по специальным вопросам. В зависимости от предметного содержания работы международных конференций государства определяют и вид представительства на них.

Каждая международная встреча или конференция представляет собой важный этап в развитии международных отношений и развитии отношений между отдельными странами. Зорин В.А. Основы дипломатической службы. М., 1977г. http://www.gramotey.com/?open_file=1269063789. Последнее посещение: 24.04.2011.

Любая конференция - это мероприятие, требующее серьезной подготовки и профессиональных усилий для его проведения. Поэтому при принятии решения о проведении конференции необходимо рассмотреть возможность ее замены другими мероприятием (презентацией, пресс-ланчем и пр.).

Очень часто конференции проводятся одновременно с выставками, или наоборот, выставка может сопровождать конференцию. Проведение конференций в рамках выставок не требует от компаний больших затрат, но при этом является весьма выгодным и эффективным мероприятием, т.к. конференции дают возможность представителям различных компаний произвести обмен опытом в данной сфере, а также заключить краткосрочные и долгосрочные договоры о взаимном сотрудничестве. Многие конференции сопровождаются соответствующими выставками, которые повышают визуальное и практическое восприятие, а также обеспечивают дополнительные доходы организаторам конференций. Необходимо отметить, что конференции при выставках - это способ привлечения «правильных посетителей» на выставку. По оценкам специалистов, около 20% выставок проводятся одновременно с соответствующими конференциями и наоборот. Папирян Г.А. Указ. соч. С. 83. Удобство такого сочетания заключается в том, что участники конференций и выставок могут принимать в них участие, не покидая конгресс-центры или выставочные комплексы.

1.2.4 Exibitions (Выставки)

Выставка - это рыночное мероприятие, проходящее в четко установленные сроки с определенной периодичностью, демонстрирующее товары и услуги фирм-участников, достижения науки и техники, передового опыта одной или нескольких отраслей народного хозяйства или информирующее посетителей с целью содействия сбыту продукции. Александрова Н.А., Филоненко И.К. Указ. соч.

Выставки считаются частью индустрии делового туризма, так как они стимулируют путешествия двух различных категорий людей:

- экспонентов, путешествующих с целью рекламы и продажи своей продукции;

- гостей выставок, которые посещают их с разными познавательными целями, например, для ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики или осуществления покупок и заключения договоров.

Все выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков. Классификация призвана помочь сориентироваться в мире выставок, и свидетельствует о том, что выставки весьма неоднородны - каждая конкретная выставка, обладает собственной индивидуальностью и характерными чертами, изменяющимися с течением времени.

В современной выставочной практике сложилась определенная типология выставочных мероприятий, основой их классификации служат семь признаков: Падашуля А.И.Психология выставочной деятельности. Д., 2009. С. 13.

- географический состав экспонентов;

- тематический (отраслевой) признак;

- значимость мероприятия для экономики города/региона/страны;

-территориальный признак (на территории какой страны проводится выставочное мероприятие);

- время функционирования (в зависимости от продолжительности работы);

- целевая аудитория (посетители);

- частота проведения.

По географическому составу экспонентов:

- всемирные - международные выставки, в которых принимают участие различные страны;

- международные - определяются числом иностранных участников выставки или ярмарки, которых должно быть не менее 10 % (в Европе 10-15 %, в США около 20 %) от общего количества экспонентов, выставочное оборудование и сервисные услуги должны соответствовать международным стандартам;

- с международным участием - с числом иностранных участников выставочного мероприятия менее 10% от общего количества экспонентов;

- национальные - участниками являются фирмы одной страны. Такие выставки проводятся внутри страны и за рубежом с целью демонстрации продукции национального производства и стимулирования ее сбыта; как правило, имеют межотраслевой характер;

- межрегиональные - участниками выставочного мероприятия являются фирмы из нескольких регионов. Согласно западной классификации, имеют сферу действия в радиусе более 100 км, представляют одну или несколько отраслей и предназначаются для демонстрации крупных предприятий;

- местные, региональные - участниками являются фирмы одного города или региона. Они имеют сферу действия в радиусе 100 км, одинаковую структуру с межрегиональными выставками, представляют одну или несколько отраслей и предназначаются главным образом для демонстрации возможностей малых предприятий.

По тематическому (отраслевому) признаку:

- многоотраслевые - экспонируют товары и услуги родственных отраслей;

- отраслевые - представлены предприятия одной отрасли;

-специализированные - имеют строгую специализацию в экспонируемой продукции, ориентированы на посетителей со специальными интересами;

- универсальные - выставки, тематика которых затрагивает несколько отраслей экономики.

По значимости для экономики:

- национального значения - значимость для страны в целом;

- межрегионального значения - значимость для нескольких регионов страны;

- регионального значения - значимость только для одного региона страны;

- местного значения - значимость только для одного города или области.

По территориальному признаку:

- внутри страны;

- за пределами страны.

По времени функционирования:

- постоянно действующие - полугодие, год и более;

- временные - от двух недель до пяти месяцев;

- краткосрочные - от одного-пяти дней до двух недель.

По целевой аудитории:

- Торговые выставки, или выставки business to business (В2В), имеют определенные характеристики, отличающие их от потребительских и смешанных - выставки, закрытые для широкой публики. Экспонент таких выставок, как правило, производитель или дистрибьютор товаров или услуг, типичных или предпочтительных для данной отрасли. Типичный посетитель - конечный пользователь, находящийся в том же сегменте рынка, к которому относится выставка. Посещение ограничено этими посетителями и часто происходит лишь по приглашению. Обычно требуется предварительная регистрация, чтобы квалифицировать посетителя как законного представителя профессии или отрасли.

- Потребительские выставки - выставки, открытые для широкой публики. Они представляют маркетинговые возможности для компаний, ориентированных на потребителя. Экспоненты, как правило - розничные торговцы или производители, желающие донести свои товары и услуги непосредственно до конечного пользователя. Потребительские выставки играют значительную роль в маркетинге потребительского продукта. Фактически, многие компании используют потребительские выставки как испытательные площадки новых продуктов и форум для расширения общественных связей.

- Смешанные выставки - сочетание торговой и потребительской выставки. Это выставки, которые открыты как для торговли, так и для публики. Экспоненты, как правило - производители или дистрибьюторы. Типичный посетитель - конечный пользователь из целевого сегмента отрасли. Посетитель из публики может быть и оптовым торговцем, и представителем широкой публики. Иногда часы работы выставки, доступные каждому из этих двух типов, могут различаться, позволяя торговцам изучить продукты и сделать решение о закупках без давления потенциальных покупателей, знающих оптовую цену товаров.

По частоте проведения:

- ежегодные;

- сезонные;

- периодические - проводящиеся каждые два, три, четыре года. Падашуля А.И. Указ. соч. С. 16.

Форма и содержание выставочных мероприятий под воздействием потребностей рынка подвергаются изменениям. Тематические узкоспециализированные выставки могут перерасти в тематические общеотраслевые, а из них могут выкристаллизоваться выставки с более узкой направленностью. В настоящее время в европейских странах признаки классификации сужены: выставки принято группировать по территориальному признаку - происхождение экспонатов и по тематическому - единая концепция или конкретные группы представленных продуктов и услуг.

Выставки проводятся как в специализированных выставочных комплексах и конгресс-центрах, так и в залах, специально не приспособленных для проведения таких мероприятий, - спортивных комплексах, гостиницах и других помещениях. Александрова Н.А., Филоненко И.К. Указ. соч.

Организаторами выставочно-ярмарочных мероприятий могут выступать:

- выставочные организации;

- торгово-промышленные палаты (ТПП);

- ассоциации (межрегиональные ассоциации экономического взаимодействия субъектов Федерации, а также отраслевые);

- прочие организации различных форм собственности, для которых организация выставочных мероприятий не является основной деятельностью.

Органы исполнительной власти, ТПП чаще всего выступают заказчиками выставок или оказывают им организационную поддержку (выставочно-ярмарочные мероприятия с финансовой или организационной поддержкой). Так, согласно опросу территориальных ТПП, 37 % всех палат регионов РФ участвуют в обеспечении координации выставочной деятельности. Там же.

Заказчиками национальных/специализированных выставок, павильонов на различных отраслевых и крупных международных выставках часто являются государственные органы. Исполнителями по данным программам (на основе тендеров) выступают обычно профессиональные выставочные операторы, хотя комплектованием экспозиций могут заниматься и сотрудники выставочных отделов государственных структур.

В организации выставок могут участвовать и профессиональные отраслевые объединения. Официальный статус ассоциации предполагает отсутствие цели извлечения прибыли при организации выставок, однако ассоциация может быть непосредственным выгодоприобретателем по производству выставки. Основная причина непосредственного участия ассоциаций в организации выставочных и конгрессных мероприятий заключается в их стремлении расширить возможности обслуживания своих членов. Выставки служат образовательными, профессиональными и техническими форумами для большинства отраслей и связанных с ними ассоциаций. Прибыль от выставки в этом случае используется для финансирования других проектов ассоциаций, а также различных услуг, предоставляемых членам.

В ассоциациях организация выставки - рабочая функция, исполняемая либо отдельными людьми, нанятыми непосредственно ассоциацией, либо коммерческими операторами. В ситуации, когда ассоциация переводит функцию выставочного менеджмента на внешнее исполнение, она часто является спонсором выставки. В этих ситуациях обычно выставочный менеджер (или фирма-менеджер) получает твердую сумму гонорара (или гонорар плюс проценты с доходов) за предоставленные услуги. Остаток денежных средств возвращается в ассоциацию.