Стратегия рекламной деятельности на примере туристической фирмы "Турне Транс"

Третьим показателем, используемым при медиа-планировании, является показатель "доли телезрителей в данный момент" (HUT - Home Using Television). Он рассчитывается как соотношение общей численности всех зрителей, смотрящих телевизор в данный момент, к общей численности потенциальных зрителей:

HUT = Общая численность всех зрителей, смотрящих телевизор в данный момент / Общая численность потенциальных зрителей * 100%

Исходя из всего вышесказанного, можно выявить определенную зависимость между этими тремя показателями, выраженную в виде формулы.

Рейтинг = Доля аудитории передачи * Доля телезрителей в данный момент

Необходимо понимать, что рейтинг и другие показатели - относительные величины, и показатели отдельных каналов (программ) могут суммироваться только при условии их определения на одной базе (одна панель, один уличный опрос и т.п.).

Сумма рейтингов всех размещений рекламы (GRP - Gross Rating Point) является важной величиной при проведении медиа-планирования.

Сумма рейтингов = рейтинг 1 + рейтинг 2 + …. рейтинг n

Эта величина может выражаться как в абсолютных, так и в относительных единицах. Понятно, что величина суммы рейтингов может превышать 100 %. Надо отметить, что на основе данного показателя невозможно определить суммарную аудиторию рекламной кампании (т.е. зрителей, которые видели рекламу хотя бы однажды), т.к. этот показатель характеризует величину аудитории каждой отдельной трансляции.

Поэтому представляется целесообразным ввод нового показателя - "Количество контактов" (OTS- Opportunity To See), характеризующего количество раз, которое данное рекламное сообщение потенциально могли увидеть потенциальные зрители, безотносительно целевой аудитории.

Кол-во контактов = Сумма рейтингов * Общая численность потенциальных зрителей

Сумма рейтингов и количество контактов являются характеристикой мощности рекламной кампании, т.е. чем выше эти показатели, тем больше шансов, что вашу рекламу увидят хотя бы один раз и тем больше людей увидят рекламу более одного раза.

При использовании суммы рейтингов, полученных из разных источников, существует методика их совмещения:

1. для каждого источника определяется собственный показатель количества контактов;

2. все частные показатели количества контактов суммируются (определяется суммарное количество потенциальных контактов);

3. суммируя все источники, определяется суммарную потенциальную аудиторию кампании - подводят общую базу;

4. общую (среднюю) сумму рейтингов рассчитывают как отношение суммы количества контактов (п. 2) к суммарной потенциальной аудитории (п. 3).

ПРИМЕР: Рекламная кампания фирмы «Турне Транс» проходит в Нижневартовске, Мегионе и Излучинске. Она состоит из пяти выходов (один раз в день) на канале "ТНР" в вечернее время (с 19.00 до 20.00). В качестве целевой аудитории выбрано население в возрасте 19-35 лет (Таблица 3.1).

Таблица 3.1

Город	Численность потенциальной аудитории	Рейтинг, %	Сумма рейтингов (п. 3 * кол-во выходов)	Количество контактов (п. 4 * п. 2)
1	2	3	4	5
Нижневартовск	580 000	18	90	52 200 000
Излучинск	300 000	14	70	21 000 000
Мегион	50 000	25	125	6 250 000

Суммарное количество контактов = 52200000 + 21000000 + 6250000 = 79450000

Суммарная потенциальная аудитория = 580000 + 300000 + 50000 = 930000

Общая сумма рейтингов = 79450000/930000 = 85,4

В результате воздействия рекламы на целевую аудиторию возникают т.н. "экспонированные аудитории", т.е. группы людей, до которых дошло рекламное сообщение. При использовании различных источников размещения информации даже в рамках одного канала существует перекрытие экспонированных аудиторий. Ясно, что среди этих аудиторий существуют люди, видевшие рекламу один раз, два раза, n раз. Так же этих людей можно объединить по признаку: видевшие рекламу не менее одного раза, не менее двух раз, не менее n раз. Величина, характеризующая аудиторию, видевшую рекламу в ходе кампании, называется "охват аудитории" (Reach). Охват характеризуется двумя показателями: аудитория, видевшая рекламу n раз - Охват (n) и аудитория, видевшая рекламу не менее n раз - Охват (n+).

Общая численность зрителей

видевших рекламу n раз

Охват (n) = Общая численность 100%

потенциальных зрителей

Общая численность зрителей

Охват (n+) = видевших рекламу не менее n раз 100%

Общая численность потенциальных зрителей

Наибольшее распространение получил показатель "Охват (n+)", показывающий какой процент потенциальной аудитории видел рекламу не менее n раз после окончания рекламной кампании. Особенно важным представляется показатель Охват (1+) - сколько % от потенциальной аудитории видели рекламу не менее одного раза. В случае одноразовой трансляции рекламы показатели Рейтинг, Охват (1) и Охват (1+) совпадают. Величина Охвата (1+) лежит в следующих границах:



Рейтинг <= Охват (1+) <= Сумма Рейтингов, если Сумма Рейтингов <= 100%;

Рейтинг <= Охват (1+) <= 100 %, если Сумма Рейтингов >= 100%;

ПРИМЕР: Рекламная кампания состоит из трех выходов (один раз в день) на канале "ТНР" в вечернее время. В результате проведенного исследования были опрошены 10 человек (Таблица 3.2).

Таблица 3.2

Респондент	Выходы рекламы	Итого	Охват аудитории
	1	2	3		1+	2+	3+
1	+			1	+
2	+	+	+	3	+	+	+
3	+		+	2	+	+
4	+			1	+
5		+	+	2	+	+
6			+	1	+
7	+	+		2	+	+
8		+	+	2	+	+
9				2
10	+	+	+	3	+	+	+
Итого	60 %	50 %	60 %		90 %	60 %	20 %

При выборе между источниками размещения информации важное значение приобретают стоимостные характеристики (при прочих равных):

Стоимость размещения рекламы

CPTOTS = 100%

OTS (числ контактов)

Цена за тысячу обращений к аудитории - "цена за тысячу" (CPT - Cost Per Thousand). Данный показатель используется при выборе различных источников размещения информации или времени размещения в одном.

Стоимость размещения рекламы

Цена за тысячу = 100%

Общая численность

Потенциальных телезрителей

Другой стоимостной показатель - "Стоимость за тысячу контактов" (CPT OTS) - цена, которую необходимо заплатить, чтобы рекламу увидели тысячу раз, независимо от реального количества людей, видевших рекламу.

Третий стоимостной показатель, используемый при медиа-планировании - "Стоимость за тысячу представителей целевой аудитории" (CPT Reach).

Стоимость размещения рекламы

Стоимость за тысячу

представителей = 100%

Reach (1+) • численность «мишени»

Если считать основным критерием эффективности рекламной кампании получение максимального значения показателя "Сумма рейтингов", то является целесообразным ввести коэффициент "Стоимость за единицу суммы рейтингов" (CCP - Cost Per Point), характеризующий эффективность расхода средств.

Стоимость размещения рекламы

Стоимость за единицу = 100%

GRP

Чем меньше этот показатель, тем эффективнее рекламная кампания (с точки зрения рекламодателя).

Методы оценки эффективности печатной рекламы.

Оценка эффективности печатной рекламы прежде всего связана с размерами рекламного объявления, количества цветов блока и месторасположением рекламы (ну и конечно с каналом распространения).

При оценке альтернативных вариантов каналов размещения можно использовать те же показатели, что и в случае с телерекламой (стоимость за единицу рейтинга, стоимость за единицу контакта и пр.). Важно помнить, что печатные источники имеют т.н. "дополнительную аудиторию", т.к. газеты читают не только те, кто их выписывает, но и друзья, родственники, коллеги. Поэтому необходимо оценить величину дополнительной аудитории, которая называется "коэффициент хождения одного номера" (ARI).

Важным показателем, используемым при медиа-планировании и оптимизации бюджета, является показатель GAN, характеризующий аудиторию 12 номеров. Данный показатель является заменителем Reach (1+) для печатных изданий и определяется как процент людей, которые читали хотя бы один из двенадцати вышедших подряд номеров. При еженедельном и ежедневном выходе издания выделяется среднемесячный показатель.

AIR - средняя аудитория одного номера - среднее арифметическое аудитории каждого из двенадцати вышедших подряд номеров.

ANL - средняя жизнь одного номера (для газет от 1-2 часа до 1-2 месяцев, для журналов - от 6 месяцев).

Все эти показатели применяются при выборе между альтернативными вариантами источников размещения информации.

Приведенные выше методики расчета входят в т.н. "теорию эффективной частоты", которая гласит, что 3 или более контактов (существует мнение, что не менее 10) необходимо для запоминания марки и/или влияют на принятие решения о совершении закупки. На первом этапе реализации данной концепции задают требуемый уровень эффективной частоты, потом - эффективный охват и на их основе определяют уровень "Суммы рейтингов". Распределение уровня рекламных усилий определяется на основе конкурентных стратегий, сезонности и пр. факторов. Часто такой подход к медиа-планировании бывает не оправдан по ряду причин. Некоторые исследователи высказывают сомнение в бесспорности следующих утверждений:

1. Реклама не работает до третьего и более контакта.

2. Увеличение охвата за счет большой доли выходов в прайм-тайм эффективно по цене.

3. Зрители "нерейтинговых" программ не увлеченно смотрят телевизор и не внимательны к рекламе в них.

Эти же специалисты предлагают воспользоваться другим методом для повышения эффективности рекламы. В основе этого метода лежит концепция "recency" (от англ. "recent" - последний). Данная концепция базируется на том постулате, что последний перед покупкой контакт оказывает наибольшее влияние на решение о покупке. Т.е. непрерывная рекламная кампания будет более эффективна, чем пульсирующая. В качестве преимуществ данного подхода приводят следующие доводы: охват необходим для "перехвата" потребителей в момент осознания потребности и перехода ее в спрос; для потребителей не требуется большого количества рекламных контактов; метод способствует нейтрализации затухания рекламного эффекта; покупки брендов совершаются ежедневно.

Главной целью концепции recency является обеспечение максимального охвата целевых потребителей непосредственно перед моментом совершения закупки. Авторы методики вносят свои ограничения на использование этой концепции для различных СМИ - см. рис. "Применимость концепции recency при медиа-планировании", на котором представлен процент охваченных рекламным сообщением менее чем за час до совершения закупки.



Таблица. 3.3

Сравнительные характеристики двух концепций медиа - планирования

Признаки для сравнения	Концепции планирования
	"Эффективной частоты"	"Recency"
Базовое утверждение	3 и/или более контактов необходимо для запоминания марки и/или влияют на принятие решения о совершении закупки.	Последний перед покупкой рекламный контакт оказывает наибольшее влияние на принятие решения о совершении закупки.
Период оптимизации	Месяц	Неделя
Эффективная частота	Задается в зависимости от целей компании	Не задается
Эффективный охват	Максимизация эффективного охвата	Оптимизация охвата 1+
Размещение	Пульсирующее или непрерывное	Непрерывное
Критерии оптимизации	Минимизация "Стоимости за единицу Суммы Рейтингов" или максимизация охвата	Оптимизация количества недель при наиболее выгодном (по "Цене за тысячу обращений") недельном охвате 1+

Итак, в заключение отметим, что зачастую фирмы не используют данные методы в своей практике, и зря, ведь эти методы нельзя отвергать - это залог эффективной рекламной деятельности. В условиях жесткой конкуренции необходимо четко регулировать рекламную деятельность от планирования до реализации, небольшие просчеты могут привести к потере клиента. Грамотный специалист должен овладеть данной методикой, она поможет занять фирме достойную нишу среди насыщенного рынка аналогичных услуг.



Заключение

В настоящее время реклама занимает значительное место в жизни людей. Мы видим рекламные ролики по телевизору, когда просматриваем любимую передачу или просто занимаемся домашними делами, мы слышим аудиорекламу с приемников радиостанции по пути на работу. Рекламные листовки на автобусных остановках, в подъездах, в почтовых ящиках, реклама побуждает нас к покупке со страниц газет, журналов, даже в кабине лифта наше внимание приковывает яркий рекламный модуль. Одним словом, недооценивать силу рекламы в наше время не стоит, особенно в сфере туристических услуг. Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

Особенность рекламы в индустрии туризма заключается в специфике турпродукта, ведь эти услуги не имеют постоянного качества, вкуса, полезности и нуждаются в обязательном использовании рекламных технологий. Поэтому для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы предприятий в сфере туризма с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности данных предприятий.

В деятельности туристических фирм велико значение правильно разработанной рекламной стратегии. Разработка рекламной стратегии турфирмы позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Она позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, и повысить эффективность рекламы. А также позволяет фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта и успешней конкурировать с другими фирмами.

В городе Нижневартовск работает более 80 туристических фирм и для успешной деятельности туристическим фирмам сегодня необходимо грамотно использовать инструменты рекламы, выстраивать свою индивидуальную стратегию в рекламе. Изучению данного вопроса мы уделили основное место в нашей работе.

При разработке рекламной стратегии для турфирмы «Турне Транс», в теоретической части работы были рассмотрены основные подходы в разработке рекламной стратегии, выявили этапы рекламной стратегии.

Итак, этапами разработки рекламной стратегии являются:

– определение целевой аудитории;

– определение целей;

– определение бюджета маркетинга;

– эффективное продвижение товара;

– выбор каналов передачи сообщения;

– создание информационных сообщений;

– анализ результатов информационной кампании.

Во втором параграфе теоретической части работы нами была изучена деятельность туристической фирмы ООО «Турне Транс» и ее ближайших конкурентов, а так же были изучены недостатки рекламной деятельности данного агентства.

Итак, ООО «Турне Транс» на сегодняшний день является ведущим партнером в области организации деловых поездок. Компания активно и успешно развивает свою субагентскую сеть, о чем свидетельствует открытие в 2009 году фирмы в г. Нижневартовске. За 4 года работы в Нижневартовске агентство увеличило поток клиентов на 74 %. Итого, за время существования туристического агентства к услугам компании обратилось 375 клиентов.

Мы изучили географию размещения туристических фирм и выяснили, что в таких микрорайонах, как 12,14,8 и 4 расположено по четыре агентства в каждом. В микрорайоне № 11, где расположено агентство «Турне Транс» всего два агентства, что весьма выгодно для нашего агентства. Конкурентом в данном микрорайоне является ООО «Фэмили турс».

Мы познакомились с ближайшим конкурентом. Он имеет ряд преимуществ, во-первых у него есть действующий сайт - famtours-nv.ru , где можно подобрать тур, а также онлайн связаться с менеджером и получить консультацию, что является немаловажным в выборе турфирмы, это экономит время на поиски тура и помогает оперативно сравнить выбранный тур с туром у фирмы-конкурента. Во-вторых, фирма имеет свою целевую аудиторию - семейные пары с детьми. Девиз фирмы - «Покажите мир детям!». В поисковой системе дубль гис также прописана система скидок - можно накопить баллы «фэмилки», всем семьям подарки.

В практической части дипломной работы мы постарались решить следующие ключевые задачи:

- исследовать положение, которое занимает фирма среди туристических агентств города;

- выбрать подходящую рекламную стратегию;

- выбрать оптимальный канал СМИ.

Исследование проводилось методом анкетирования.

Итог:

- в ходе анкетирования мы выяснили, что о деятельности «Турне Транс» знает 0,05 % опрошенных, что не подтвердилось в гипотезе. Услугами агентства пользовался только один человек из 20 опрошенных;

- в нашем городе преобладает интернет реклама услуг туристического продукта, а также распространение визиток;

- эффективной рекламой является реклама на телевидении (по мнению агентств), но к сожалению она слабо используется туристическими фирмами нашего города. В связи с ограниченным рекламным бюджетом использовать рекламу на телевидении не получается так часто как этого бы хотелось многим агентствам. Приходится выбирать менее затратные каналы: интернет, визитки;

- для продвижения фирмы нами была выбрана оптимальная на наш взгляд рекламная стратегия - эмоциональная (аффективная) рекламная стратегия;

- с помощью анкетирования мы выбрали персонаж, который может стать лицом фирмы - хомяк. Он станет олицетворением экономии и бережливости, ведь именно эти преимущества отличают фирму «Турне Транс от аналогичных фирм на рынке туристических услуг;

- были выбраны оптимальные каналы СМИ - телекомпания «Самотлор», журнал «Выбирай»;

- разработан бюджет рекламной компании и составлен медиа план на три года.

В заключительном параграфе работы приводятся наиболее эффективные методы оценки экономической эффективности предложенных мероприятий. В условиях жесткой конкуренции необходимо четко регулировать рекламную деятельность от планирования до реализации, небольшие просчеты могут привести к потере клиента. Грамотный специалист должен овладеть данной методикой, она поможет занять фирме достойную нишу среди насыщенного рынка аналогичных услуг.

К сожалению, в рамках данной дипломной работы реализовать рекламную стратегию и просчитать эффективность рекламной компании на практике не представилось возможным, но теоретические наработки могут быть использованы фирмой ООО «Турне Транс» как эффективное средство продвижения услуг компании.



Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (с поправками от 30.12.2008 г.) // - Режим доступа: Электронный ресурс: Консультант Плюс.

2. Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) // - Режим доступа: Электронный ресурс: Консультант Плюс.

3. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 № 1662-р «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года» (вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года») (ред. от 08.08.2009) // - Режим доступа: Электронный ресурс: Консультант Плюс.

4. Закон ХМАО - Югры от 28.09.2012 г. № 102-оз «О туризме в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (принят Думой Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 27.09.2012).

5. Постановление Правительства ХМАО-Югры № 195-п от 01.06.2012 г. «О Концепции развития внутреннего и въездного туризма в Ханты-Мансийском автономном округе» // - Режим доступа: Электронный ресурс: Консультант Плюс.

6. Постановление Правительства ХМАО-Югры № 427-п от 09.10.2013 г. «О государственной программе Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Развитие культуры и туризма в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре на 2014-2020 годы»».

7. Постановление Правительства РФ № 644 от 02.08.2011 г. «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» (ред. от 18.02.2014).

8. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа Югры № 398-п от 03.10.2013 г. «Социально-экономическое развитие коренных малочисленных народов Севера Ханты-Мансийского автономного округа - Югры на 2014-2020 годы».

9. Постановление Администрации города Нижневартовска № 581 от 14.05.2010 «О Консультативном совете по развитию туризма при администрации города Нижневартовска».

10. Приказ Минэкономразвития России от № 712 02.11.2012 г. «Об утверждении критериев оценки бизнес-планов экспертным советом по технико-внедренческим особым экономическим зонам и внесении изменений в отдельные приказы Минэкономразвития России» (Зарегистрировано в Минюсте России 25.12.2012 № 26326) // - Режим доступа: Электронный ресурс: Консультант Плюс.

11. Амирханова, Е.А. Теоретико-организационные основы понятия «туризм» // Е.А. Амирханова [Текст] // Право и государство: теория и практика. № 6 (66), 2010. С. 151.

12. Арутюнян, С.А., Соловьева, Н.В. Организационно-экономический подход к формированию туристского сектора экономики // Вестник АГТУ: Экономика, № 2, 2010. С. 151-158.

13. Баранова, С.А. Государственно-частное партнерство как метод государственного регулирования и поддержки предпринимательских структур индустрии туризма (на примере Псковской области) // Журнал: Проблемы современной экономики, № 4, 2011.

14. Барчукова, Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. - М.: Международные отношения, 1986. - 124 с.

15. Бетилгириев, М.А., Гайрбеков, М.С. Создание вертикально-интегрированных туристских структур как фактор усиления конкурентоспособности индустрии туризма // Журнал: Фундаментальные исследования, № 3, 2012. С. 467 - 472.

16. Биржаков, М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Изд. дом «Герда», 2004. - С. 448.

17. Бойко, А.Е. Системный подход к пониманию туризма как вида экономической деятельности // Журнал: Известия Иркутской государственной экономической академии, № 3, 2010. // Электронный ресурс. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/journal.Html - 19.04.2014.

18. Бюллетень туристской информации. № 1, 1992. - 17 с.

19. Горбань, Г.П. Эволюция теоретических подходов к определению понятия «туризм» // Экономика и управление, № 2-3, 2006. С. 47-50.

20. Гурбатов, Ф. Сектор туризма в системе развития экономики // Журнал Кавказ и глобализация, № 3-4, 2010. // Электронный ресурс. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/sektor-turizma-v-sisteme-razvitiya-ekonomiki-na-primere-azerbaydzhana/pdf.Html - 12.03.2014.

21. Дмитриев, М.Н., Забаева, М.Н., Малыгина, Е.Н. Экономика туристского рынка: Учебник. - 2е изд., доп. и перераб. - Юнити-Дана, 2010. - 312 с.

22. Жидких, В.А. О развитии туристского потенциала регионов Российской Федерации // Аналитический вестник Совета Федерации РФ. № 25 (468), 2012.



ПриложениЯ

Приложение 1

Анкетирование

Анкетирование среди туристических агентств города Нижневартовска с различным стажем работы на рынке туристических услуг.

Агентствам предлагалось ответить на нижеперечисленные вопросы. Данные отображены в таблице, порядковый номер вопросов соответствует порядковому номеру вопроса в анкете, ответы соответствуют порядковому номеру ответов.

1. Знакомы ли работники Вашей фирмы с таким видом деятельности, как рекламная деятельность?

1. Да

2. Нет

2. Осуществляет ли Ваша фирма рекламную деятельность?

1. Да

2. Нет

3. С какой целью Ваша фирма осуществляет (могла бы осуществлять) рекламную деятельность?

1. Быть известными в городе

2. Привлечь большее количество клиентов

3. Получить большую прибыль от оказания услуг

4. Какие виды рекламы использует Ваша фирма?

1. Реклама в периодической печати

2. Реклама по радио

3. Реклама на телевидении

4. Реклама в Интернете

5. Распространение визиток

6. Наружная реклама

5. Какой вид рекламы, по Вашему мнению, наиболее эффективен на рынке туристской деятельности нашего города.

6. Какой вид рекламы сегодня не достаточно используется туристскими фирмами нашего города?

7. Что делает Ваша фирма, чтобы клиент, обратившийся к Вам, приобрёл туристическую услугу именно у Вас?

1. Старается произвести хорошее впечатление

2. Работа над уровнем профессиональности менеджера

3. Проводит акции

№	Название туристического агентства	Номера вопросов
		1	2	3	4	5	6	7
1	ООО Западно-Сибирская Туристическая Компания	да	да	2, 3	4,5	телевидение	ТВ	1,2,3
2	ТРАНСАЭРО ТУР, туристическая компания	да	да	2,3	4,5,6	телевидение	ТВ	1,2,3
3	TEZTOUR, туристическое агентство, ООО РусТур-Юнион	да	да	2,3	1,4,5,6	Печатные СМИ	радио	1,2,3
4	ВЕЛЛ, агентство пляжного отдыха	да	да	1,2,3	4, 5	интернет	радио	1,2,3
5	Пальма, агентство путешествий	да	да	1,2,3	4,5	телевидение	ТВ	3
6	Фэмили Турс, ООО, туристическое агентство	да	да	1,2,3	1,4,5	Печатные СМИ	ТВ	3
7	Бюро путешествий, туристическое агентство	да	да	1,2,3	4	интернет	ТВ	3
8	Все Включено, туристическое агентство	да	да	1,2,3	4	интренет	ТВ	2,3
9	Эллада-Тур, агентство путешествий	да	да	1,2,3	4	Печатные СМИ	ТВ	3
10	VITA TRAVEL, туристское агентство, ООО СибПетролиумТранс	да	да	1,2,3	1	интернет	ТВ	1,2,3



Приложение 2

АНТКЕТА!

Добрый день!

Я изучаю проблему использование рекламы в целях продвижения продукта и привлечения потребителей. Это необходимо для моей дипломной работы. На вопросы отвечать нетрудно. Выберете наиболее подходящий вариант и обведите кружком соответствующую ему цифру или допишите свой вариант ответа. Подписывать анкету не нужно. Результаты опроса будут претавлены в обобщенном виде. Заранее благодарна Вам за сотрудничество!

1)Любите ли вы путешествовать за границей?

А) Да,

Б) Нет

2) Назовите туристическое агентство, услугами которого вы часто пользуетесь при планировании отпуска:

А) __________

3) Пользовались ли вы услугами агентства «ТурнеТранс»?

А) да,

Б) нет

4) Что для вас является приоритетным при выборе туристического агентства?

А) удобное расположение,

Б) ценовая политика,

В) система дисконта

Г) стаж на рынке туристических услуг

Д) «сарафанное радио»

Е) активная реклама

Результаты анкетирования:

Вопрос №2 Назовите туристическое агентство, услугами которого вы часто пользуетесь

	Пегас туристик, туристическое агентство, ООО ТурКлуб	TEZTOUR, туристическое агентство, ООО РусТур-Юнион	ООО Западно-Сибирская Туристическая Компания	Спутник, туристско-транспортная корпорация	ВЕЛЛ, агентство пляжного отдыха	Крокодил, агентство путешествий
Кол-во обращений	5	2	3	7	1	2

Вопрос №3

Пользовались ли вы услугами агентства «Турне Транс»?

Нет, не пользовался	Да, пользовался
19	1

Вопрос №4

Что для вас является приоритетным при выборе туристического агентства?

Критерии выбора	Кол-во голосов
А) удобное расположение	0
Б) ценовая политика	4
В) система дисконта	5
Г) стаж на рынке туристических услуг	6
Д) «сарафанное радио»	3
Е) активная реклама	2

Размещено на Allbest.ur