Отель "Hilton" в Москве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Фирменный стиль отеля «Hilton»

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономике еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным (фирменным) клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Фирменный стиль должен быть запоминающимся и легко узнаваемым.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа российских компаний. Это обусловлено их усилившейся озабоченностью своим корпоративным имиджем, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех.

Одним из ключевых звеньев в построении имиджа компании занимает фирменный стиль, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании.



Фирменный стиль отеля «Hilton»

Вопросами разработки фирменного стиля сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств. Однако, важно не только разработать, но и правильно донести фирменный стиль до общества, обеспечить его закрепление в сознании целевой аудитории компании, иначе желаемый эффект не будет достигнут. И здесь без хорошего PR никак не обойтись.

В самом широком смысле коммуникационный инструментарий по продвижению фирменного стиля компании может включать следующие инициативы: проведение презентаций и пресс-конференций, распространение пресс-релизов и пресс-китов, директмейлинг, производство видеофильмов и роликов, реализация PR и рекламных кампаний, изготовление полиграфической и сувенирной продукции компании, проведение специальных мероприятий, участие в выставках, и т.д. - то есть всего того, без чего сложно себе представить продвижение самой компании. Неудивительно, ведь фирменный стиль - неотъемная часть имиджа компании, а значит и разработка коммуникационной кампании по продвижению фирменного стиля организации должна осуществляться с учетом всей стратегии формирования имиджа компании.

Рассмотрим две типичные ситуации, когда организации прибегают к использованию фирменного стиля: Первый и самый распространенный - фирменный стиль как неотъемлемая часть имиджа компании при ее создании. Второй - переименование компании или ребрендинг. Сюда также относится добавление новых ценностей к существующему бренду компании.

Необходимо отметить, что во всех случаях фирменный стиль в идеале выполняет следующие основные функции:

1) Идентифицирует компанию среди других участников рынка и конкурентов. 2) Формирует положительный имидж компании. 3) Помогает найти потребителя, формирует его положительное отношения к компании и продукции. 4) Указывает обществу на стабильность, долговременность, работы компании. 5) Повышает лояльность сотрудников компании, формирует новое мышление, несет корпоративную культуру, дух и философию. 6) Сокращает затраты на рекламу и PR, способствует строительству сильного брэнда.

Начало работы компании - самое ответственное время, потому что в этот период закладывается ее имидж. Фирменный стиль, как неотъемлемый элемент образа компании, естественным образом проникает повсюду, где она присутствует. По качеству оформления документов, вежливости секретарей на ресепшн, дизайну логотипов, сайта и рекламных проспектов, одежде сотрудников клиенты и партнеры будут судить о Вашей компании. Поэтому не рекомендуется экономить на качестве разработки фирменного стиля и средствах по его внедрению, откладывая хороший дизайн и его эффективное использование до лучших времен. Потребитель ждать не будет. Ваша компания будет нести косвенные убытки, если у конкурентов будет более привлекательный фирменный стиль. Скупой платит дважды - исправление ошибок молодости обойдется потом гораздо дороже, когда придется тратиться на разработку и презентацию новой фирменной символики. Второй важный момент, на который также стоит сразу обратить внимание, обеспечение строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками компании. В решении данного вопроса могут помочь внутренние приказы, семинары для персонала, а также обязательное инструктирование на этот счет всех новых сотрудников.

Не стоит забывать и о деловых партнерах и третьих лицах в самом широком смысле слова. Нередки случаи, когда исполненные добрых намерений, клиенты компании размещают у себя на сайте или в рекламной брошюре самодельный логотип, имитирующий фирменную символику компании-партнера. Такие ситуации нужно отслеживать и немедленно пресекать, так как «разноголосица» в фирменном стиле негативно сказывается на репутации компании. Будет нелишним разместить в рекламном буклете и на сайте компании сообщение о том, что фирменная символика запатентована и может быть использована только с согласия соответствующих структур компании (как правило, это отделы по связям с общественностью организации).

В Москве, рядом с площадью трех вокзалов, в здании гостиницы «Ленинградская», открылся первый в России отель сети Hilton. Три года мастера Группы компаний «Моспромстрой» трудились над реконструкцией знаменитой сталинской высотки, построенной архитекторами Леонидом Поляковым и Андреем Борецким в 1954 году. Авторами проекта стали

Бикуйар Марсель и Локтев Александр, отель был выполнен в стиле эклектика. Если московское метро иностранцы называли дворцом для народа, то «Ленинградская» была царскими палатами для гостей из дружественных стран. Cеть Hilton еще во времена хрущевской оттепели пробовала «прийти» в Москву, притом именно в «Ленинградскую».

Локтев Александр Генеральный директор компании «Творческая мастерская архитектора Александра Локтева». Высшее образование. Окончил МАРХИ.

Заслуженный архитектор России, дважды лауреат конкурса на лучшую реконструкцию, реставрацию и строительство историческом центре Москвы, лауреат смотра и номинант на премию "Золотое Сечение", дипломант Российской Академии художеств, член Архитектурного совета г.Москвы и правления Союза Московских Архитекторов.

Кроме того:

Лауреат и победитель конкурса «Лучший реализованный проект 1990-2000гг, член Архитектурного совета г.Москвы.



Бикуйар Марсель Локтев Александр

Здание, удостоенное когда-то Сталинской премии, сегодня получило статус «пять звезд» и вывеску с именем мирового бренда. Одна из «семи сестер» - как называют семь высотных зданий, которые Сталин закладывал в годовщину 800-летия Москвы, проектировалась под гостиницу «Ленинградская» изначально.

Эклемктика, также эклектимзм (др.-греч. ?клекфьт «избранный, отборный» от др.-греч. ?клЭгщ «выбираю, отбираю, избираю») -- смешение, соединение разнородных стилей, идей, взглядов и т. п. Термин введён в употребление во II веке родоначальником философской школы эклектизма Потамоном.

Эклектика -- направление в архитектуре, доминировавшее в Европе в 1830--1890-е годы.

Эклектизм -- направление в античной философии, соединяющее разнородные стили.

Эклектика -- ярко выраженная реконструктивная приверженность классическим канонам и традициям в изобразительном искусстве, базирующаяся на устоявшихся стереотипах и идеалах.



Зал с 12-метровыми потолками, украшенными золотой резьбой и четырьмя шестиметровыми массивными люстрами.

Монументальная, величественная, пышная, она должна была демонстрировать приехавшим в СССР туристам, что советские люди тоже умеют жить с шиком. Построенный по последнему слову техники небоскреб был обустроен как дворец: в его интерьерах архитекторы соединили нарышкинское барокко, готику и древнерусское искусство. Если московское метро иностранцы называли дворцом для народа, то «Ленинградская» была царскими палатами для гостей из дружественных стран. Знатоки истории Москвы рассказывают, что сеть Hilton еще во времена хрущевской оттепели пробовала «прийти» в Москву, притом именно в «Ленинградскую». Однако планы сорвались из-за того, что Никита Сергеевич был категорически против появления западной вывески на фасаде. Став частью империи Hilton, «Ленинградская» не только получила второе рождение, но и сохранила статус исторического памятника. Фасад отеля и исторические зоны были тщательно и бережно отреставрированы двумя командами архитекторов: над проектом реконструкции общественных и жилых пространств - вестибюли, лобби, лобби-бар, представительская гостиная, бар «Ленинград», ресторан «Джанус», гостевые номера - работал американский дизайнер Марсель Бикуйяр, над обликом исторических люксов - отечественный архитектор Александр Локтев. Благодаря такому тандему удалось восстановить былой блеск и пышность первой московской высотки, исполненной в стилистике богатого сталинского классицизма.

В историческом ключе решен и ресторан «Джанус» с мраморными колоннами, хрустальными люстрами и дубовым резным потолком в готическом стиле.

Сегодня, как и 50 лет назад, вестибюли поражают гигантскими размерами и роскошью отделок. Так, мастера отреставрировали знаменитые кованые ворота, которые разделяют два парадных вестибюля и своей ажурной вязью повторяют орнамент Золотых ворот Верхоспасского собора в Кремле. Кроме того, восстановили уникальную отделку потолков: исполненную в ключе древнерусского искусства роспись, покрытые бронзой резные панели, лепной декор. Как представишь зал с 12-метровыми потолками, украшенными золотой резьбой и четырьмя шестиметровыми массивными люстрами, дух захватывает! Особое внимание архитекторы уделили парадной лестнице, выполненной из мрамора и украшенной барельефами с изображением Дмитрия Донского и Александра Невского, а также «теремным» порталам лифтов. Они начистили до блеска бронзовую люстру, освещающую несколько лестничных пролетов. Эта люстра упоминается в Книге рекордов Гиннесса как самая длинная бронзовая гирлянда-светильник: ее длина составляет более 15 метров! Выбирая отделочные материалы, реставраторы руководствовались принципом исторической достоверности. Именно поэтому в оформлении использовались исключительно ценные породы дерева и камня, включая шокшинский кварцит, который добывается только в карьерах у села Шокша на Онежском озере и имеет красивый темно-красный цвет. В ходе реставрационных работ в гостинице «Хилтон Москоу Ленинградская» номеров стало меньше - теперь их 273 вместо 330. Но зато и уровень комфорта повысился: площадь каждого стандартного номера увеличилась с 18 до 33 метров. Интерьеры номеров по-хилтоновски строги, но при этом комфортны и функциональны: высокие потолки, панорамные окна, уютная золотисто-бежевая цветовая гамма, просторные кровати с фирменными хилтоновскими ортопедическими матрасами высотой 35 см, LCD-телевизоры, DVD-плееры. А для особо важных гостей предусмотрены пять исторических люксов, в которых воссозданы интерьеры и элементы декора 1950-х годов. Времени, когда советская власть набирала мощь, а деревья были большими.



Интерьер одного из пяти исторических люксов, в которых воссозданы обстановка и элементы декора 1950-х годов.

Дирекция проекта «Хилтон в России», постоянно контролирует соответствие номеров отелей российской сети «Хилтон» брендовым стандартам гостеприимства. В конкретном случае эксперты изучали дизайн интерьеров пилотных номеров. Они обратили внимание на все детали гостиничных номеров, благодаря которым сохраняется узнаваемость данного бренда. Дизайн интерьера, цветовая палитра, даже - количество стульев в зоне для завтрака, были учтены экспертами сети «Хилтон». Из трёх, представленных им, пилотных номеров, они избрали один, которому должны будут соответствовать все, ещё не построенные, номера будущей гостиницы.

Фирменный стиль сети «Хилтон», в частности, в том, что номера в их отелях по всему миру похожи друг на друга. Различие допустимо только в цветовой гамме апартаментов. Доминирующим цветом воронежского отеля станет бирюзовый цвет. Руководители компании считают, что столь жёсткими стандартами они гарантируют постояльцам своих отелей необходимый набор услуг, ожидаемых им.

Корпорация «Hilton Worldwide» проводит успешное освоение российского гостиничного рынка. И планы корпорации впечатляют, в ближайшие годы 28 объектов их сети появятся на просторах России. Уже действуют четыре отеля бренда Хилтон: в Москве, Новосибирске и в Перми. Воронежский отель откроется в следующем году. На очереди строительство в Краснодаре, Ярославле и Ульяновске, два отеля через год начнут работу в Санкт-Петербурге.

Hilton Worldwide (ранее именовавшаяся Hilton Hotels Corporation) - ведущая глобальная компании в индустрии гостеприимства - объявила сегодня о введении нового официального наименования и логотипа. Новое название компании Hilton - Hilton Worldwide - символизирует глобальный размах и охват компании, а ключевые элементы дизайна логотипа отображают богатое наследие Hilton, видение будущего и стремление к совершенству в обслуживании.

"Сейчас невероятно динамичное время в истории нашей компании. Только что перебравшись в новую глобальную штаб-квартиру, мы рады введению нового корпоративного стиля, который лучше передает нашу сегодняшнюю сущность и наши надежды на поступательное развитие компании", - сказал Кристофер Дж. Нассетта (Christopher J. Nassetta), президент и главный исполнительный директор Hilton Worldwide. - "Корпоративное название и логотип изменились, но лучшее в нашей компании - энтузиазм, целеустремленность и высокие стандарты членов нашей команды, которые обеспечивают создание исключительных условий для наших гостей - остаются неизменными".

Запуск нового официального названия и логотипа происходит после недавнего переезда компании из Беверли Хилз (штат Калифорния) в новую глобальную штаб-квартиру в Маклине (штат Вирджиния). Эти перемены нашли свое отражение и во внутреннем запуске обновленной концепции, новой формулировки миссии, ценностей и ключевых стратегических приоритетов, которые призваны более отчетливо доносить то, как Hilton ведет бизнес и как планирует добиваться целей компании.

Портфель Hilton Worldwide, слагающийся из десяти брендов, включает свыше 3.000 отелей в 77 странах мира. В текущем году компания откроет более 300 отелей.

Дизайн логотипа

Благодаря добавлению слова "worldwide" ("всемирный") новый логотип объединяет всех членов организации во всех уголках мира в рамках единой общей концепции достижения успеха. Выполненная в цветах платины и золота буква H ассоциируется с качеством, престижем и богатым наследием Hilton. Обе половинки буквы являются отражением друг друга, заставляя думать о легендарном прошлом и ярком будущем, а распахнутые в приветствии изгибы линий символизируют мир путешествий, напоминая округлые очертания Земли, арки моста и основания кровати.

Логотипы и символика гостиничных брендов, входящих в состав Hilton Worldwide, включая Hilton Hotels, останутся неизменными, а бренд Hilton HHonors вберет в себя ключевые элементы нового корпоративного стиля и логотипа.

"Новый брендинг Hilton Worldwide и Hilton HHonors дает возможность нашим отдельным гостиничным брендам продолжать развивать свои особенные стили, одновременно указывая на общие связи и ценность программы HHonors", - сказал Пол Браун (Paul Brown), президент подразделения глобальных брендов и коммерческих услуг Hilton.

Hilton Worldwide - ведущая глобальная компания в индустрии гостеприимства, которая охватывает гостиничный сектор, начиная с роскошных отелей и пансионатов с полным циклом обслуживания и до апартаментов для продолжительного пребывания и отелей средней ценовой категории. На протяжении 90 лет Hilton Worldwide предлагает людям, приезжающим по делу и на отдых, лучшие условия для проживания, сервис, удобства и качество. Компания последовательно продолжает свою традицию создания для гостей исключительных условий в рамках всех своих глобальных брендов. Наш портфель насчитывает в 77 странах мира более 3.300 отелей таких брендов, как Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton и Hilton Grand Vacations. Компания также реализует бонусную программу мирового класса HHonors.

Одним из важных компонентов корпаративного стиля является создание логотипов, логотип компаний четко определяет принадлежность и указывает на направление деятельности компании.

"Новый корпоративный стиль компании и брендинг Hilton HHonors позволяет нашим гостиничным брендам продолжать развивать свои отличительные особенности, а также коммуницировать свои общие черты и ценное предложение программы HHonors," - заявил Пол Браун, Президент по глобальным брендам и коммерческим услугам Hilton.

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с гербом той или иной гостиничной сети, а многие видят их ежедневно - в Интернете, по телевидению, с рекламных щитов или листовок. Несмотря на известность таких брендов как Хилтон, Шератон или Хайят, мало кто сможет четко ответить, в чем заключается разница между ними и какие существенные отличия есть в предлагаемом сервисе.

Чтобы суметь ответить на эти вопросы и изучить все гостиницы необходимо провести половину жизни, разъезжая по миру и останавливаясь во всевозможных отелях и гостиницах. Мы постарается раскрыть перед вами особенности большинства из существующих гостиничных брендов.



Four Seasons

Девиз: «Beyond compare»/«Вне сравнений!»

Одним из главных достоинств отелей этого бренда является сочетание великолепного сервиса, огромного перечня услуг и домашней атмосферы, присущей небольшим семейным отелям. В номерах куча мелочей, придающих им домашний уют и обжитый вид. Высокой оценки заслуживают рестораны и уютные бары при гостинице. Весь персонал вышколен, имена гостей запоминаются с первого раза, а отношение консьержа к каждому клиенту радушно-восторженное, будто он являетесь его любимым, потерянным, и вновь обретенным родственником.

Sofitel

Девиз: «L'art de vivre а la franсaise»/«Искусство жить по-французски»

Отели этого бренда блюдут свой неповторимый стиль. В номерах нередки картины и другие предметы искусства, персонал весь одет в униформу от знаменитого французского модельера Кастельбажака, сами отели зачастую располагаются не в новых домах, а в зданиях, являющихся настоящими архитектурными памятниками. Периодически появляются какие-либо новинки, разработанные специально для этого гостиничной сети. Из последних можно отметить кровати и постельные принадлежности серии MyBed, которые были разработаны по индивидуальному заказу. Требования к персоналу очень высоки, чтобы стать консьержем в отеле необходимо пройти специальное обучение.

Ritz-Carlton

hilton москва отель фирменный

Девиз: «We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen»/ «Мы леди и джентльмены, предоставляющие услуги леди и джентльменам»

Этот бренд является частью известной корпорации Marriott. Первый отель этого бренда был открыт в 1983 году в Бостоне. Гостиничная сеть создавалась для людей высшего света: титулованных особ, артистов, миллионеров, и по сей день эти отели являются излюбленным местом большинства знаменитостей. Убранство отелей соответствующее - всюду царит роскошь и высокий стиль, это касается как номеров, так и ресторанов отеля.

Hilton

Девиз: «Be my guest»/«Будьте моим гостем»

Парадокс, но, заказывая номер в четырехзвездочном отеле этой сети, вы можете оказаться как в роскошном богато обставленном помещении, так и в номере, имеющим довольно скромную обстановку. Объединяет их то, что все номера имеют небольшую площадь. Целевая аудитория этих отелей - бизнесмены, а количество самих отелей по всему миру (более 500) вызывает уважение. К слову, в некоторых крупных городах-миллионниках можно встретить два и более отелей сети Hilton. Если давать общую характеристику, то можно сказать, что все отели характеризуются лаконичным дизайном, обязательно присутствует лобби-бар и конференц-зал.

Conrad

Девиз: «Luxury as unique as every guest»/«Роскошь уникальна, как и каждый из наших гостей»

Является наиболее дорогим и престижным брендом гостиничной сети Hilton. Одним из первых ввел возможность онлайн бронирования отелей. Несмотря на то, что все отели связаны между собой, в каждом из них на клиента заводится собственная база данных.. В этих отелях у вас вежливо поинтересуются, что вы предпочитаете съесть или выпить, несмотря на то, что персонал прекрасно осведомлен о ваших вкусах. Во всех новых отелях минимальная площадь стандартного одноместного номера -- 45 м2.

Intercontinental

Девиз: «Maintaining the delicate balance of luxury expectations with authentic local experiences»/ «Тонкий баланс между высокими стандартами и местными традициями»

Один из старейших гостиничных брендов во всем мире, который сумел не только развиться, но и вырасти в огромную гостиничную сеть с высочайшим сервисом. Каждый отель насчитывает не менее 300 номеров. Целевая аудитория - бизнесмены высшего звена. Зачастую отели этой сети выбираются для проведения конференций и масштабных деловых мероприятий. Поэтому, если вы желаете здесь остановиться, забронировать гостиницу стоит заранее.

Radisson SAS

Девиз: «Yes, I can»/ «Да, я могу»

Несмотря на созвучие с американской гостиничной сетью Radisson скандинавские отели Radisson SAS являются вполне самостоятельным, активно расширяющимся брендом. Подтверждением этого является тот факт, что отели с логотипом Radisson SAS сегодня можно встретить практически в каждом крупном городе. Большая часть клиентов это менеджеры среднего и высшего звена, и руководство отеля постаралось предусмотреть это, создавая свою карту услуг и сами отели. Здания новых отелей проектируются известными архитекторами, а для персонала, кажется, нет ничего невозможного.



Rocco Forte Hotels

Несмотря на свою молодость, отели этой сети успели завоевать популярность благодаря своему высокому сервису и уникальному подходу создателей к каждому из вновь открывающихся отелей. Чего только стоят известные всем «Астория» в Санкт-Петербурге или Savoy во Флоренции. Ничуть не хуже и новые проекты, такие как Villa Kennedy во Франкфурте или The Lawry в Манчестере, характеризующиеся дизайном в стиле минимализма и использованием новейших технологий. Дополнительным преимуществом является глобальная система бронирования отелей, позволяющая за считанные мгновения уведомить администрацию отеля о необходимом для вас номере.

Novotel

Как правило, отели этой гостиничной сети территориально располагаются неподалеку от аэропортов. А дизайн всех гостиниц выполнен в едином стиле, вне зависимости располагается она в Шереметьево или неподалеку от JFK в Нью-Йорке. Клиентами по большей части являются туристы, ожидающие своего рейса, менеджеры среднего звена. Наплыв клиентов бывает довольно часто, поэтому о бронировании гостиниц стоит позаботится заранее. В номерах ничего лишнего: кровать, телевизор, диван, будильник и Интернет. Изредка, как дополнительный плюс в отелях можно найти фитнес-зал.

Sheraton

Все гостиницы этой сети входят в корпорацию Starwood и характерны своим размахом и пафосом. Большая часть постояльцев это бизнесмены и путешественники с достатком выше среднего. Здесь они находят все то, к чему привыкли дома: качественную итальянскую мебель, хороший телевизор, дорогая сантехника. Словом, живут в привычных условиях. Все роскошно и комфортно, но в разумных пределах.

Hyatt

Девиз: «Create an experience rather than merely a hotel stay».

Неоднозначная гостиничная сеть, насчитывающая несколько цепочек пятизвездочных отелей, каждая из которых имеет свои особенности. Старейшая ветвь - отели Hyatt Regency. Оформление соответствующее: классика, дизайн спокойный, без аляповатой роскоши. Большая часть клиентов - это люди со средним достатком.

Отели Grand Hyatt уже повыше классом и рассчитаны на бизнесменов, что прослеживается в оформлении гостиниц и предлагаемых услугах: обученные секретари, офисная техника, конференц-залы.

Цепочка Park Hyatt начитывает 23 отеля и, пожалуй, это самые дорогие отели в этой сети. Для них характерно расположение на центральных улицах, дизайн в стиле минимализма, все дорого, но неброско.

К сети Hyatt относятся и всем известные дорогие курорты Hyatt Resorts, а также только начавшая свое развитие гостиничная сеть Hyatt Place.

Вряд ли кому-то придет в голову жаловаться на отсутствие надлежащего сервиса. К вашим услугам Wi-Fi в общественных зонах на территории отеля, в каждом номере есть приставки iPod, позволяющие прослушивать музыку через внешние динамики, в Америке ключи от номера, распечатку счета и даже произвести оплату за проживание можно получить и без администратора - работают стойки электронной регистрации клиентов.

Руководство отеля придерживается идеи, что отель должен обеспечить всем, а не только возможностью провести ночь. Надо сказать, что они с честью справляются с этим.



Marriott

Девиз: «Spirit to serve»

Все гостиницы сети Marriott отвечают двум основным критериям: высокое качество обслуживания и дорогое и солидное убранство номеров. Кроме этого к услугам проживающих несколько ресторанов и непременный фитнес-зал. Если перед брендом Marriott добавлены символы JW, то здесь можно рассчитывать на удовлетворение всех своих запросов. Отелей такого класса меньше, чем просто Marriott, всего 20, из которых 8 располагается в Америке, а 12 приходится на остальные страны мира.

Учитывая качество обслуживания и способность предугадывать желания клиентов, создается впечатление, что сетью руководит некий Дух, что подтверждается самим девизом этого бренда.

Renaissance

Эта сеть с 1997 года принадлежит корпорации Marriott и по предварительной задумке должна была стать эдаким дополнением элитных отелей JW Marriott. Вопреки первоначальным замыслам гостиничная сеть Renaissance стала вполне самостоятельным брендом, пользующимся спросом среди людей делового круга. Если говорить об общем стиле этих отелей, то они скорее не оплот для туристов, а место встречи, работы и проживания людей, занимающихся бизнесом.

Lе Meridien

Четырехзвездочные отели, лучшие в своем классе и максимально приближенные к сервису 5 звезд, принадлежат к корпорации Starwood. Общий дизайн выдержан в стиле роскоши, как её представляли в 90 годы XX века. Если зайти на официальный сайт этой гостиничной сети, то первым делом видим густой эспрессо, сваренный из 50 кофейных зерен, являющийся фирменным напитком заведения.

Westin

Девиз: «This is how it should feel»/ «Все, как у людей»

Сеть отелей, которую однозначно можно причислить к гостиницам бизнес-класса. Руководство предусмотрело все, чтобы деловые люди были обеспечены всем необходимым: от Интернета до конференц-залов. Для экономии времени функционируют пункты экспресс-регистрации.

Сервис выше всяких похвал, если вы не хотите заниматься в общем фитнес-зале, тренажер могут установить вам в номер, а для утренних пробежек выделить консьержа, который составит вам компанию. В номерах фирменные кровати, по слухам, обещающие райский сон. Отели этой сети известны ещё и тем, что они первыми полностью запретили курение на своей территории.

Mandarin Oriental

Впервые отели этой сети появились порядка 50 лет назад. Для этой гостиничной сети характерны азиатские черты: внимательное отношение к каждому клиенту, восточный колорит. Да и в оформлении отелей выдерживается азиатский стиль. Здания отелей обычно располагаются в очень колоритных местах, где все кричит о восточной экзотике. Но нет азиатской навязчивости, все гармонично и красиво.

St Regis

Сеть отелей корпорации Starwood. И это, пожалуй, единственное, что их объединяет. Поскольку по сути это 13 разных отелей, не связанных никакой общей идеей кроме пристрастия к роскоши. Зато роскоши здесь с избытком. Те, кто мечтает о золотой лепнине, кроватях с балдахинами, антикварной мебели, стенах, украшенных шелками, придут в восторг от отелей этого бренда. В коридорах легко можно встретить дам в шикарных дорогих нарядах, красующихся друг перед другом. Словом, здесь умеют тешить человеческое тщеславие.

Holiday Inn

Девиз: «Relax, it's Holiday Inn»

Одна из крупнейших гостиничных сетей, отели которой можно встретить как в крупных, так и в небольших городах по всему миру. Располагаются они чаще всего неподалеку от аэропорта или у оживленных трасс. Эти гостиницы не претендуют на высокое звание, предоставляя стандартный набор услуг - неброские номера с необходимой мебелью, конференц-зал, фитнес-зал, ресторан - все то, что нужно большинству путешественников и бизнесменам среднего уровня.

И так проведем небольшой обзор отеля DoubleTree by Hilton Moscow Leningradsky (Даублетри Бай Хилтон Москов Ленинградски). Расположенный по адресу: Leningradskoye Shosse 39, Войковский район, Москва, Россия. Менее чем в двадцати минутах ходьбы от станции Станция метро "Водный стадион", отель станет для гостей прекрасным местом для отдыха во время пребывания в городе Москва. Этот отель удобно размещается в самом центре квартала Северный административный округ.

Отель готов предложить своим постояльцам такие удобства и услуги, как плавательный бассейн, массаж и оздоровительный центр. Также в услуги этого отеля включены: залы для семинаров, консьерж и услуги секретаря. Персонал, владеющий несколькими иностранными языками, без малейших затруднений поможет вам организовать ваш отдых в городе Москва.

В ресторане отеля подают завтраки, обеды и ужины, что дает гостям возможность насладиться вкусной едой и хорошо отдохнуть прямо в отеле, в непосредственной близости от своего номера.

От отеля до аэропорта Международный аэропорт Шереметьево можно добраться на машине всего за 30 мин. Персонал экскурсионного бюро всегда будет готов помочь в организации туров и экскурсии во время вашего пребывания в городе Москва.

Услуги:

Общие ресторан, допускается размещение домашних животных, оборудование для инвалидов, бар / комната отдыха, кондиционер, номера для инвалидов развлечения и отдых плавательный бассейн, экскурсионное бюро, массаж / салон красоты, массаж, спа и оздоровительный центр.

Сервисы:

Бизнес - центр, консьерж, лифт, обмен валюты, многоязычный персонал, сейф, услуги секретаря, конференц - залы, услуги прачечной, магазины, хранение багажа, сувенирные киоски.

Имеется автостоянка.

Из вырезки новостей на 27января 2012 года

Hilton Worldwide стала самой быстрорастущей среди крупнейших отельных компаний, увеличив свое портфолио на 29% (по сравнению с июнем 2007) и превзойдя своих конкурентов по скорости роста номерного фонда. Среди успехов Компании за этот период следует выделить 950 отелей, открытых по всему миру, и 860 отелей, находящихся в стадии разработки.

В 2011 Hilton Worldwide открыла 170 отелей и получила значительную долю рынка в каждом из своих регионов. В США доля рынка Hilton Worldwide превышает 10%, что является самым большим показателем по стране, также как и 14% от общего количества номеров в отрасли.

«В последние годы Hilton Worldwide процветает благодаря успешному маневрированию в сложных макроэкономических условиях и проведению агрессивной политики роста», - сказал Кристофер Дж. Нассетта, Президент и Главный исполнительный директор Hilton Worldwide. «Этот импульс получит продолжение благодаря самому крупному портфелю проектов в стадии разработки как в нашей истории, так и по отрасли в целом».

Успех в развитии Компании

Последний год обозначил важные вехи в развитии Hilton Worldwide, включая:

Открытие 170 отелей с более чем 29 400 номеров и подписание договоров на управление и франчайзинговых соглашений более чем на 320 отелей с 62 000 номеров. Преодоление границы в 633 000 номеров (в отелях и на условиях тайм-шера) и сохранение позиции крупнейшей отельной компании по объему номерного фонда в США. Крупнейший за всю историю Компании портфель проектов с номерным фондом около 150 000 номеров: Количество номеров в стадии строительства на развивающихся рынках увеличилось с 6 % в июне 2007 до 66 %. Самые значимые планы по расширению присутствия в Латинской Америке за всю историю Компании: более 50 отелей должны открыться к концу 2013 года. В Европе портфель Компании насчитывает более 20 000 номеров в 117 отелях, что значительно опережает показатели конкурентов.

Дополнительные корпоративные достижения

В 2011 Hilton Worldwide также: сообщила результаты LightStay за 2010 год (LightStay - собственная система измерения устойчивого развития): Hilton Worldwide сэкономила более 74 млн. долларов на коммунальных расходах благодаря сокращению энергопотребления на 6,6%; сокращению углеродных выбросов на 7,8%; сокращению отходов производства на 19% и сокращению потребления воды на 3,8%. Стала одной из первых мульти-национальных организаций, которая прошла сертификацию Международной Организации по Стандартизации и получила сертификаты ISO 9001 Системы менеджмента качества и ISO 14001 Системы экологического менеджмента. Запустила платформу глобальной корпоративной ответственности - Путешествуй с пользой. В рамках этой работы Hilton Worldwide: объявила о партнерстве с компаниями Global Soap Project, Good360 и Институтом Sundance.

Инициировала корпоративный сбор средств через сайт GlobalGiving.org для оказания гуманитарной помощи Японии, Восточной Африке, Турции и Таиланду и организация учебных экскурсий в сотрудничестве с DonorsChoose.org. Подписала Туристический Кодекс Поведения при вступлении в ECPAT- USA и ввела тренинговые программы для членов команды, направленные на борьбу с торговлей детьми в туристической индустрии.

Достижения брендов

Лидирующие на рынке бренды Hilton Worldwide и программа лояльности также достигли в 2011 году больших успехов, в том числе:

Членами программы лояльности Hilton HHonors стали 30 миллионов человек, из них больше 3,5 миллионов присоединились в 2011 году. Программа HHonors также стала официальным спонсором Китайского Олимпийского Комитета до 2019 года. Это первый случай, когда многонациональная гостиничная компания поддерживает Олимпийский Комитет. Также Hilton Worldwide является спонсором Олимпийского Комитета США.

Waldorf Astoria Hotels & Resorts сообщает об открытии London Syon Park, A Waldorf Astoria Hotel. Еще несколько отелей, таких как, Waldorf Astoria Chicago; Waldorf Astoria Berlin; The Panamera, A Waldorf Astoria Hotel, в Панаме и Waldorf Astoria Ras Al Khaimah в ОАЭ откроются в 2012 году.

Conrad Hotels & Resorts празднует 25 летний юбилей; представляет глобальную рекламную компанию, сфокусированную на слогане бренда «Роскошь быть Собой»; открывает отель Conrad Koh Samui в Таиланде и объявляет о нескольких новых отелях, которые примут первых гостей в 2012 (среди них - Conrad New York, который дебютирует в первом квартале года).

Hilton Hotels & Resorts запускает глобальную программу “Hilton Huanying”, специально созданную для китайских туристов. В ней участвуют 60 отелей в 15 странах, где уже в первые пять месяцев после запуска общее количество номеров, забронированных гостями из Китая, увеличилось примерно на 30%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

DoubleTree by Hilton представляет новый фирменный стиль, открывает 250-ый отель и празднует 25-летнюю годовщину с момента появления традиции дарить знаменитое шоколадное печенье гостям.

Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn и Homewood Suites by Hilton были отмечены в исследовании J.D. Power and Associates. Embassy Suites и Homewood получили первые места в своей категории в рейтинге North America Hotel Guest Satisfaction Index Study 2011, а Hilton Garden Inn был удостоен высшей награды в рейтинге European Hotel Guest Satisfaction Index Study 2011.

Hilton Garden Inn вводит самую значимую на сегодняшний день программу обновления “Project Grow,” инициативу по обновлению лобби, и “Hilton Garden Inn Promise Guarantee”.

Hampton Hotels второй год подряд занимает первое место в франчайзинговом рейтинге Entrepreneur's Annual Franchise 500 и открывает свой первый отель в Азии.

Home2 Suites by Hilton представляет первые 7 отелей в США, открывших двери в феврале, и объявляет о 56 проектах в стадии разработки.

Hilton Grand Vacations сообщает о самом удачном году в истории развития бренда и о высоком, как никогда, объеме продаж.



Заключение

Фирменный стиль гостиницы является основой формирования ее имиджа, обеспечивая узнаваемость и уважение клиентов.

Успешное применение фирменного стиля напрямую зависит не только от правильности его соблюдения. Важным фактором является также широта и качество его использования на носителях имиджа компании. Чем шире, тем, соответственно, большая целевая аудитория узнает о Вашей компании, и ее символике. Однако в деле соблюдения фирменного стиля главное - не переусердствовать. Известны случаи, когда компании настолько увлекаются процессом, что наносят свой логотип на самые неожиданные вещи - например, на держатель для бумажных полотенец в туалете. Эффект от этого весьма сомнителен.

Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себя следующее:

1. Распространение приказа о соблюдении фирменного стиля 2. Распространение внутренних разъяснительных писем по фирменному стилю 3. Проведение внутренних семинаров по фирменному стилю 4. Тренинги для секретарей ресепшн 5. Оформление офиса компании в фирменном стиле 6. Изготовление в фирменном стиле одежды сотрудников, занятых на производстве или в магазинах компании 7. Оформление дверных табличек и вывесок компании в фирменном стиле 8. Нанесение элементов фирменного стиля на продукцию компании 9. Изготовление сувенирной продукции с элементами фирменного стиля компании 10. Изготовление рекламно-полиграфической продукции с элементами фирменного стиля компании 11. Наружная реклама с элементами фирменного стиля компании 12. Реклама в СМИ с элементами фирменного стиля компании 13. Интернет сайт с элементами фирменного стиля компании 14. Использование фирменного стиля во время участия в конференциях и выставках, проведении специальных мероприятий

Внедрение фирменного стиля компании происходит эволюционно не только в рамках ее общей коммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессе хозяйственной деятельности компании. Поэтому потребности в целенаправленных действиях по продвижению собственно фирменного стиля нет. Гораздо важнее - его соблюдение и правильное применение.



Список использованной литературы

1. Ковешникова Н.А. Дизайн: история и теория. - М.: Омега-Л, 2009. - 224 с.

2. Гурков И.Б. Фирменный стиль и его влияние на деятельность фирмы // Маркетинг. 2010. № 1. С.31.

3. 5. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - 2009. - 214 с.

4. Туэмлоу Э. Графический дизайн. Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи. - Астрель, 2009. - 298 с.

5. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. - Альпина Бизнес Букс, 2010. - 236 с.

Размещено на Allbest.ru