2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВА РОБОТА

Технологія створення та просування туристичного продукту на прикладі дитячого оздоровчого туру до Болгарії

Вступ

оздоровчий тур дитячий

Актуальність теми дослідження пояснюється тим, що в ХХІ столітті туризм став масовим явищем і має пізнавальне, рекреаційне, розважальне значення, а власне відпочинок, рекреація та оздоровлення є дуже важливими для життя будь-якої людини.

З кожним роком значення туризму для населення зростає. Це пов'язано, в першу чергу, із значним ростом доходів населення економічно розвинутих країн, зростанням загальноосвітнього рівня людей, розвитком транспортного сполучення. Також, слід зазначити, що індустріальний розвиток цивілізації, забруднення екології, змушує все більшу кількість людей шукати відпочинок та оздоровлення в поки що екологічно благополучних регіонах світу. І саме Болгарія являється країною з чистим повітрям та білим піском, країною «блакитного прапора».

Організація дитячого оздоровчого туризму, зокрема, відпочинку й оздоровлення дітей, - актуальне завдання установ не тільки загальнодержавного, але й регіонального рівня. В Україні дитячий туризм не так стрімко розвивається, як за кордоном. Звичайно, існує багато приватних закладів, що ж стосовно дитячих таборів, пансіонатів, туристських баз державного підпорядкування, то вони надають неякісні послуги. Українці, що мають середній доход, на протязі останніх 3-5 років надають перевагу оздоровленню дітей за кордоном, оскільки якість таких послуг є досить високою, а ціни - помірними.

Короткий аналіз використаної літератури: при написанні курсової роботи було використано велику кількість наукової, методичної, статистичної та пізнавальної літератури. Основними джерелами стали такі навчальні посібники: Любіцева О.О. «Методика розробки турів», Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. «Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення тур продукту», Стафійчук В.І., Малиновська О.Ю. «Туристичне країнознавство: туристичні ресурси світу. Європа, Азія, Австралія та Океанія.», каталоги туроператорів, статті в журналах «Туризм. Практика, проблемы, перспективы», «Турбізнес».

Метою роботи є дослідження туроператорської діяльності підприємства в процесі організації дитячого оздоровчого туру до Болгарії.

Реалізація мети обумовила необхідність постановки наступних завдань курсової роботи:

- оцінити стан попиту та пропозиції на даний вид подорожей

- визначити складові процесу обслуговування туристів під час подорожі

- розробити інформаційне забезпечення програми туру

- розробити форму туру і схему маршруту

- визначити складові пакету послуг та програми туру

- дослідити організаційно-технічне забезпечення туру

- забезпечити економічне обґрунтування проекту туру

- дослідити методи позиціонування та просування нового туру

- визначити засоби рекламно-інформаційної підтримки туру

Об'єктом дослідження даної курсової роботи є особливості розробки туристичним підприємством дитячого оздоровчого туру до Болгарії.

Предметом дослідження є технологічний процес організації 11 денного дитячого оздоровчого туру в Болгарію за маршрутом: м. Київ (Україна) - м. Золоті Піски (Болгарія).

Хронологічні рамки дослідження окреслені теперішнім часом.

Структурно курсова робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. Робота викладена на 41 аркуші друкованого тексту. Список використаних джерел нараховує 28 найменувань.

1. Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію

1.1 Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта

Один з наймасовіших видів туризму - це дитячий туризм, тобто подорожі дітей, в т.ч. школярів, у віці від 7 до 15 років з різними цілями.

З соціальної точки зору, туризм надає унікальну можливість глибше пізнати і наочно ознайомитися з історичною та культурною спадщиною своєї країни та інших держав, пробудити у молодих людей почуття національної самосвідомості, виховати повагу і терпимість до побуту і звичаїв інших національностей і народів. Саме походи, поїздки, екскурсії можуть дати підростаючому поколінню можливість для підвищення свого інтелектуального рівня, розвитку спостережливості, здатності сприймати красу навколишнього світу. Важливий туризм і як засіб зняття фізичної втоми, психологічної напруги і стресів. Необхідно також відзначити вплив дитячого туризму на розвиток в підростаючому поколінні комунікабельності, самодисципліни, адаптації до умов сучасного життя. Слід очікувати, що залучення підлітків і молодих людей у заняття туризмом з раннього віку, показ молодим людям кращих зразків туристичного продукту в момент високої емоційної сприйнятливості, властивої юному віку, призведе і до збільшення їх потреби у туристських поїздках і подорожах в більш зрілому віці. Крім того, розвиток дитячого туризму має призвести і до збільшення числа молодих людей, що вирішили зробити туризм своєю основною професією, тобто вирішити проблему підготовки туристських кадрів, яка сьогодні також стоїть досить гостро.

У зв'язку з покращенням економічної ситуації, збільшенням доходів населення, все більше і більше сімей мають можливість придбати тури для дітей задля їх оздоровлення та відпочинку не тільки на вітчизняному просторі, але й за кордоном.

Рік у рік підвищується попит на путівки до вітчизняних дитячих оздоровчих таборів. Однак невпинно зростає й їх ціна. Тому однією з проблем дитячого туризму в Україні є неспроможність профспілкових організацій в повній мірі підтримувати систему дитячого відпочинку, як це було раніше. В останні роки оздоровленням дітей та молоді на туристичному ринку України почали займатись туристичні оператори та туристичні агенти.

Ринок дитячого туризму найбільш представлений у таких країнах як Чехія, Болгарія, Угорщина, Словенія, Італія, Туреччина, Греція, Кіпр, Великобританія. Попит на дитячий туризм, так само як і пропозиція, носить яскраво виражений сезонний характер і залежить, як правило, від шкільних канікул: один тиждень - восени і навесні, два тижні - взимку і три місяці - влітку. Літній період вважається найбільш «високим» сезоном, оскільки саме в цей період і попит, і пропозиція однаково високі і стабільні [20, с. 53].

Основними покупцями на ринку дитячого туризму на сьогоднішній день і в прогнозі на майбутнє виступають підприємства та приватні особи, а за рахунок щорічного фінансування попит на путівки до дитячих оздоровчих та санаторно-курортних таборів стабільний і високий.

Для дитячого оздоровчого туризму підбирається місце розміщення, тип харчування, склад програми перебування та інші супутні послуги. Так, організація дитячого туризму, при досить поміркованих цінах на тури і невисоких вимогах до якості розміщення, передбачає триразове харчування, організацію програми, де відпочинок і розваги чергуються з заходами пізнавального та виховного характеру.

Загалом, індустрія дитячого туризму знаходиться на низькому рівні. Кількість дітей, що відпочивають у таборах, останніми роками зростає повільно. Це пов'язано з високим рівнем цін та низьким рівнем послуг, що пропонуються споживачам. Незважаючи на це, позитивним є зростання кількості міжнародних таборів, які спрямовані на підвищення загального розвитку дітей та обмін культурними цінностями.

Такі табори характеризуються значно вищим явним рівнем пропонованих послуг, оскільки вони, як правило, фінансуються із приватних та іноземних джерел. Дітей для відпочинку у таких таборах відбирають за конкурсними або іншими умовами. Також діти можуть відпочивати з батьками, у цьому аспекті вони становлять особливу групу. Як правило для дітей існує система знижок на розміщення, харчування та розваги.

Болгарія може запропонувати дитячі тури на будь-який смак: морське узбережжя з прекрасними пляжами і розвиненою інфраструктурою відпочинку і розваг; сучасно обладнані гірськолижні траси недалеко від готелів будь-якого рівня; велика кількість аквапарків і інших розважальних центрів в найбільших містах країни (Софія, Варна, Русе, Бургас і т.д.).Болгарія - приваблива туристична країна для дітей, з красивою природою і гостинним народом. На її маленькій території поєднуються природні визначні пам'ятки і багата культурно-історична спадщина. З трьохсот пам'ятників культури і феноменів природи, включених в список світової спадщини ЮНЕСКО, дев'ять знаходяться саме в Болгарії [4, с. 132].

Чому батьки обирають для відпочинку своїх дітей цю країну? Близькість до України (і територіально, і в плані мови, менталітету, кухні), відсутність мовного бар'єру, сприятливі кліматичні умови і гарні пляжі, наявність непоганої екскурсійної програми. Радує і недовгий переліт, але порівняно довгий переїзд на автобусі.

Хто є потенційними клієнтами для оздоровчого відпочинку в Болгарії? Молодь, дитячі групи і сімейні пари, що шукають недорогий відпочинок. З дітьми їдуть на Сонячний берег, в Приморське, табір Кранево, молодь і активні сімейні пари - в основному на Золоті піски: там веселіше. Помітна тенденція останнім часом - все більше і більше їде забезпечених туристів.Тоді як на турецькому напрямі темпи продажів продовжують відставати від торішніх, оператори по Болгарії повідомляють про збільшення попиту на 30-40%.

1.2 Оцінка пропозиції

Болгарія є членом Міжнародної туристичної організації (ВТО). Це невелика країна, але з винятково багатою природою. Тепле, чисте і спокійне море, гори, безліч мінеральних джерел з цілющими водами, пам'ятники культури і архітектури, живий, колоритний фольклор - все це привертає сюди туристів. Сотні готелів, ресторанів і розважальних закладів створюють умови для повноцінного відпочинку.

На жаль, у Болгарії на туризм звернули серйозну увагу тільки в останні 7-10 років. Туризм в країні, після невеликого застою, зараз починає прориватися на світовий туристичний ринок. Туристична індустрія Болгарії має прибуток, починаючи з 2000 року, більш ніж 1 мільярд євро в рік. Іде процес реконструкції безлічі готелів, будуються нові, сучасні будинки, створюється інфраструктура туристичного бізнесу високого класу. Поки ціни на нерухомість тут не занадто високі, далекоглядні бізнесмени, як болгарські, так і закордонні, починають потихеньку скуповувати готелі, ресторани, магазини.

Зараз потік туристів росте з року на рік, очікується, що країна незабаром перетвориться в новий центр європейського туризму, як це трапилося в Туреччині. За останні два роки туризм став провідною експортною галуззю болгарської економіки, що забезпечує більше 400 тис. робочих місць.

Літній відпочинок в Болгарії - це не тільки море й пляж. Досвідчені мандрівники відзначать ще відсутність мовного бар'єру, прийнятні ціни й багатий вибір готелів від однієї до п'яти зірок, котеджів, приватних квартир, дитячих і спортивних баз, атракціонів і - невеликі відстані. У Болгарії - все поруч. Усього в 469 км від моря - столиця Софія, в 430 км - гори й гірські курорти.

У Болгарії представлені всі види туризму, однак, одним із найпопулярніших видів є лікувально-оздоровчий і бальнеотуризм, що включає в себе кліматолікування, бальнеологію, грязелікування, купально-пляжні, прогулянкові процедури й ін.

В Болгарії зараз налічується більше 500 термальних джерел, що робить цю країну провідним напрямом для бальнеологічного відпочинку і лікування. У оздоровчих цілях використовується не тільки вода, але і цілюща грязь з дня лиманів і лагун. Санаторії і оздоровчі центри оснащені сучасним медичним устаткуванням.

Болгарія займає одне з перших місць серед країн Європи і Середземноморського басейну по кількості джерел підземних вод, багато з яких по своєму хімічному складу і лікувальним властивостям унікальні. Температура води відносно висока. Всі ці разом узяті умови, а також живописна природа створюють чудові умови для справжнього відпочинку, профілактики, фізіотерапії, бальнеотерапія, реабілітації і лікування багатьох захворювань. Таким чином, всі вищесказані фактори позитивно впливатимуть на попит потенційних клієнтів дитячого оздоровчого туризму Болгарії.

Найпопулярніші курорти Болгарії - Албена, «Золоті піски», Рів'єра, Сонячний берег, Сонячний день - забезпечують комплексний відпочинок дітей на чорноморському узбережжі (Додаток 1).

Програм дитячого туризму під час шкільних канікул та літнього відпочинку існує достатньо багато. Це, наприклад, активний відпочинок, екологічні табори, кінні тури, походи, водний туризм і рафтинг, робінзонади та освітні центри. Дитячий туризм починається з невеликих поїздок - дошкільних та шкільних екскурсійних турів.

Проаналізувавши туристичний ринок України стосовно дитячого оздоровчого туризму Болгарії, можна виділили основних туроператорів з даного виду туризму:

- «Аполонія - тур»;

- «Альбена тревел»;

- «Алма Тур»;

- «Вояж-Тревел»;

- «Сієста»;

- «Артекс - 94»;

- «Солвекс Україна»;

- «Браве»;

- «Всесвіт»;

- «Імперіл Тревел»;

- «Азарія»;

- «Сіріус 777»;

- «Ліра Холідейз»

- «Тец Тур»;

- «Анекс Тур» і т.д.

1.3 Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі

Важливою умовою підвищення ефективності та конкурентоспроможності сучасного туристичного продукту є постійне поліпшення обслуговування туристів під час подорожі.

Для надання якісного обслуговування туристам під час їх подорожі на транспортних засобах у відповідності з умовами договорів (контрактів) з транспортними організаціями туристичні підприємства зобов'язані забезпечити:

- своєчасне і якісне розміщення туристів, доставку їх багажу в купе або каюти та його збереження, харчування туристів під час подорожі;

- контроль за оснащенням та санітарним станом вагонів, автобусів, кают, якістю їжі, нормами її видачі, рівнем обслуговування в пунктах харчування на маршруті, своєчасністю подання та відправлення транспорту;

- надання туристам необхідної допомоги у випадках їх захворювання [10, с. 256].

Відповідні обов'язки покладаються туристичними підприємствами на своїх представників в аеропортах, на вокзалах, а також супроводжуючих туристів на маршруті.

Туристичні підприємства забезпечують своєчасне замовлення та надання туристам харчування згідно з умовами туру та класу обслуговування (в тому числі дегустація, прощальні вечори, дорожні набори тощо).

Харчування туристів організовується в підприємствах харчування при готелях, мотелях, кемпінгах, туристичних базах та комплексах. У випадках, коли в місцях розміщення туристів немає підприємств харчування, або ці підприємства не в змозі забезпечити харчування всіх туристів, що проживають в них, то харчування повинно бути організовано в іншому підприємстві і яке відповідає всім вимогам, які передбачені класом обслуговування.

За порушення санітарних вимог та правил, реалізацію продукції власного та імпортного виробництва, забороненої до випуску і реалізації як небезпечної для життя і здоров'я туристів, а також у випадках, що призвели до тяжких наслідків, підприємства харчування несуть відповідальність згідно з чинним законодавством [18, с. 127].

Екскурсійне та культурно-видовищне обслуговування туристів організується фахівцями туристичних підприємств або фізичними особами, що надають такі послуги, на підставі договорів (контрактів).До проведення екскурсій залучаються екскурсоводи, гіди-перекладачі, які мають відповідну кваліфікацію та спеціальний дозвіл (ліцензію) на право зайняття такою діяльністю.

Туристичні підприємства, що займаються екскурсійним обслуговуванням, повинні мати перелік екскурсій та культурно-видовищних заходів, що пропонуються туристам.

Лікувально-оздоровче обслуговування дитячих груп включає зайняття фізичною культурою, фізіотерапевтичні процедури і масаж, відвідання саун і лазень, зайняття спортом - лижі, ковзани, вело - мотоспорт, альпінізм, теніс, а також морські та річкові прогулянки, походи тощо [18, с. 128].

Лікувально-оздоровче обслуговування дітей організується туристичними підприємствами на власній базі або на умовах укладання договорів (контрактів) із спеціалізованими лікувальними та спортивними закладами. База для організації прийому та обслуговування туристів повинна бути належним чином обладнана: мати тренажерні зали, кімнати для масажу, зали та майданчики для занять фізкультурою і спортом, промаркіровані траси для одно-та багатоденних походів тощо.

У пунктах довгострокового перебування туристів (готелів рекреаційних зонах; туристські бази, круїзні судна, молодіжні центри і табори тощо) туристичні підприємства повинні дбати про організацію дозвілля туристів, що здійснюється ними за спеціально розробленими планами, які включають масові, групові та індивідуальні заходи.

Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.

Конкретні вимоги до процесу обслуговування туристів повинні бути не нижче вимог діючих нормативних документів. Результатом проектування туристичної послуги є технологічні документи (технологічні карти, інструкції, правила, регламенти та ін.). У документації по контролю якості повинні бути установлені форми, методи та організація контролю за здійсненням процесу обслуговування туристів з метою забезпечення його відповідності запроектованим характеристикам.

Безпека туристів під час дитячих оздоровчих турів у Болгарію - поняття дуже важливе, таке ж необхідне для кожного туриста, як харчування і сон. Тому забезпечення безпеки туристів під час подорожі - головна турбота туристичної фірми. На забезпечення безпеки туристів спрямований цілий комплекс заходів, здійснюваних туристичними організаціями країн на території яких відбувається тур [11, c. 220].

Ефективним шляхом розв'язання проблем щодо безпеки дитячого туризму під час подорожей - є розроблення та реалізація заходів, які дадуть змогу значно покращити рівень забезпечення захисту та безпеки туристів, подорожуючих і відпочиваючих та дозволить координувати дії органів державної влади у цій сфері та здійснювати належний контроль за виконанням вимог законодавчих і нормативно-правових актів щодо безпеки туристів. До письмового договору (контракту) між суб'єктом туристичної діяльності і туристом, який подорожує за кордон, суб'єкт туристичної діяльності, відповідно до вимог Закону України «Про туризм», повинен надавати туристам повну інформацію про організацію туру, їх права.

Отже, дитячий оздоровчий туризм в Болгарії є перспективним напрямком і має високий попит на такий відпочинок, що зумовлено дешевизною турів, великим вибором таборів та високим рівнем обслуговування дитячих груп. А пропозиція турів до Болгарії може задовольнити найвимогливіших батьків. Задля забезпечення належних умов обслуговування дітей під час подорожі, туристична фірма повинна дотримуватись ряду вимог, таких як: виконати добір супроводжуючих групи, гідів-екскурсоводів, інструкторів, створити комфортні умови під час перевезення та розміщення туристичної групи та інше.

2. Проект дитячого оздоровчого туру до Болгарії

2.1 Інформаційне забезпечення програми туру

Умови в'їзду, можливі варіанти доставки туристів

Існує три варіанти доставки туристів до міста Золоті Піски: автобусний, пасажирським потягом або авіапереліт.

До Болгарії можна прибути літаком (Київ-Софія), потягом (Москва-Київ-Софія), пароплавом - морем або Дунаєм, автобусом (Одеса-Варна-Софія), автомобілем.

Для в'їзду (або транзитного проїзду) в Болгарію треба мати закордонний паспорт і візу. Її можна отримати у болгарських консульських установах в Україні - у Києві та Одесі.

Для відкриття візи необхідні наступні документи: закордонний паспорт; 3 кольорові фотографії розміром 3,5х4,5; анкетні данні; копія усіх заповнених сторінок внутрішнього паспорту; копія ідентифікаційного коду. Для дітей до 18 років: копія свідоцтва про народження; якщо дитина подорожує з одним із батьків - копія нотаріально завіреного дозволу на виїзд дитини за кордон. Термін оформлення візи: літаком - 7 днів; автобусом - 14 днів.

Іноземні громадяни, які прибули до Болгарії на певний термін, повинні зареєструватися у поліції протягом 24 годин (очікується, що цей термін буде продовжено до 48 годин). Паспорт, на підставі якого іноземний громадянин прибув до Болгарії, має бути чинним протягом наступних трьох місяців.

На виконання Указу Президента України від 20 травня 2004 року за №570/2004 «Про заходи щодо посилення безпеки пасажирських перевезень автомобільним транспортом», з метою забезпечення безпеки перевезень організованих груп дітей на оздоровлення в табори відпочинку та інші оздоровчі заклади, а також проведення туристичних та екскурсійних подорожей (поїздок) був затверджений Порядок взаємодії з питань забезпечення перевезення організованих груп дітей на оздоровлення в табори відпочинку та інші оздоровчі заклади, а також проведення туристичних та екскурсійних подорожей (поїздок).

Цей Порядок визначає процедуру взаємодії центральних та регіональних органів виконавчої влади при організації перевезення організованих груп дітей на оздоровлення в табори відпочинку та інші оздоровчі заклади, а також проведення туристичних та екскурсійних подорожей (поїздок) з метою забезпечення їх безпеки під час здійснення цих поїздок. У відповідності до цього Порядку під час підготовки перевезень організованих груп дітей у табори відпочинку та інші оздоровчі заклади, а також проведення туристичних та екскурсійних подорожей (поїздок) органи Міністерства освіти і науки України та Міністерства України у справах сім'ї, дітей та молоді повідомляють відповідні підрозділи Державтоінспекції МВС України з метою вжиття заходів щодо посилення нагляду за рухом на маршрутах перевезень та вирішення питання про супроводження колон автобусів спеціальними транспортними засобами.

Перевезення організованих груп дітей здійснюється пасажирськими перевізниками в порядку, визначеному Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 року №176 (із змінами і доповненнями), за умови, коли є у перевізника ліцензія. Замовник транспортних послуг не пізніше ніж за 15 днів повідомляє пасажирського перевізника щодо здійснення перевезення організованих груп дітей. Видачу дозволів на перевезення організованих груп дітей на відпочинок у міжобласному і в міжнародному сполученні автотранспортні управління погоджують з Міністерством транспорту України.

Перевезення дітей дозволяється тільки в автобусах середньої та великої місткості, які пройшли передрейсовий технічний огляд, і здійснюється тільки у світлу пору доби та за сприятливих умов.

Для того, щоб доставити туристів автобусом, нам потрібно взяти автобус в оренду. На даний час в Києві багато фірм, які надають такі послуги.

Виходячи з того, що за кордон їдуть відпочивати та оздоровлюватися діти, то нам потрібно підібрати зручний автобус. Ознайомившись із автобусним парком та пропозиціями фірм, що забезпечують автоперевезення, найзручнішим автобусом буде Neoplan 122 (72 місця). Так як тур ми розробляємо до Золотих Пісків, то зазначимо, що відстань між Києвом та Золотими Пісками - 1242 км. Оскільки маршрут становить приблизно 16 годин, то необхідно зробити 3 зупинки, щоб забезпечити для дітей нормальне харчування.

На наш погляд, перша зупинка в місті Умань (209 км), друга - м. Одеса, що на 496 км від Києва, третя зупинка - місто Кишинів, що в 707 км від Києва. Що стосується пасажирського потягу, то тут ми повинні дотримуватися більш точного графіку. Згідно з розкладом пасажирського потягу (табл. 1) ми виїжджаємо о 14:18 годин з Києва, та прибуваємо в Софію (Болгарія) - 06:10 ранку.

Таблиця 2.1. Розклад руху пасажирського потягу Київ-Софія

День	Номер поїзда	Від'їзд	Прибуття
Щоденно	60К	19:30	09:56
День	Номер поїзда	Від'їзд	Прибуття
Щоденно	59	14:18	06:10
День	Номер рейсу	Від'їзд	Прибуття
Щоденно	FB1370	14:10	16:15

Авіапереліт - найшвидший спосіб, щоб дістатися до місця призначення. Реєстрація в аеропорту звичайно починається за 2 години, щоб пасажири мали достатньо часу для проходження паспортного контролю та митниці. Реєстрація повинна бути завершена за 40 хвилин до часу вильоту.

Авіапереліт з Києва до Софії без пересадок пропонує авіакомпанія «BULGARIA AIR» (таблиця 2).

Таблиця 2.2. Розклад руху літака Київ-Софія «BULGARIA AIR»

День	Номер рейсу	Від'їзд	Прибуття
Щоденно	FB1369	16:55	19:00

Існують певні обмеження на вагу, розмір та кількість місць багажу, які авіапасажир може взяти з собою в політ. Норма безкоштовного провозу багажу в економ-класі складає 20 кг, в бізнес-класі - 30 кг. З аеропорту Софії потрібно арендувати автобус до місця призначення.

Виходячи з вищевказаного, нам потрібно обрати найвигідніший та найзручніший спосіб доставки дітей до оздоровчого санаторію. На нашу думку, це автобус. Оскільки це прямий рейс Київ - Варна - Золоті Піски, вартість квитків економічно вигідна, а по дорозі знаходиться велика кількість ресторанів, де діти зможуть не тільки поїсти, але й відпочити.

Оцінка території

Болгарія - держава у Південно-Східній Європі, розташована в східній частині Балканського півострова. Столиця Болгарії - Софія.

Болгарія є одночасно придунайською, причорноморською та балканською країною. По всій її території багато цікавих об'єктів природи, карстових форм рельєфу, в тому числі печер.

Більшість болгарських гірськокліматичних курортів локалізуються в гірських масивах південного сходу: Боровєц, Пампорово, Говедарці, Кюстенділ, Мелнік, Котел, Юндола.

Болгарія має найбільш розвинене курортне господарство серед країн чорноморського регіону. Перлинами 354-кілометрового болгарського узбережжя є Златні-Пясиці та Слинчев Бряг, які вважаються найкращими у Європі, і розвиненою інфраструктурою, в т.ч. аквапарками. Популярними курортами для дитячого відпочинку є Русалка, Золоті Піски, Албена, Балчик. Загалом, туристсько-рекреаційне господарство країни розвинуте добре. На чорноморських курортах можна знайти всі типи готелів та апартаментів [21, с. 172].

На курорті Золоті Піски Болгарії піщане дно і пологе, без обривів. Пляжі із золотистим дрібнозернистим піском тягнуться по всьому побережжю, загальна довжина берегової лінії близько 3,5 км., а ширина досягає 100 м. Морський курорт «Золоті піски» знаходиться 18 км. північніше м. Варни і розташований на території народного парку «Золоті піски». Природа щедро обдарувала ці місця гарною погодою, літом не буває виснажливої жари завдяки легкому морському бризу. Середня температура повітря літом +27 -28, а води +24-26. Курорт «Золоті піски» і берегова смуга усіяна десятками першокласних закладів, що пропонують європейську, російську, грузинську, арабську, китайську і індійську кухню. Більше 90% готелів на курорті - реконструйовані і повністю обновлені, розташовані біля підніжжя прекрасного лісу, що спускається до берега.

Одним із важливих джерел фінансових надходжень до бюджету країни є іноземний туризм. Болгарію щорічно відвідують більш ніж 3 млн. туристів, а доходи від їхнього прийому й обслуговування перевищують 14 млрд. доларів США (2009 р.). Основа транспортної мережі Болгарії - залізниці й автомобільні дороги. Територією Болгарії проходять міжнародні транспортні магістралі, головними з яких є електрифікована залізниця й автомагістраль, що пов'язують Балкани з Південно-Західною Азією [9, с. 264].

Протяжність залізничних шляхів - 6,4 тис. км, в т.ч. 4,3 тис. км експлуатованих, з яких 2/3 електрифіковано. Загальна довжина національної автодорожньої мережі - 37,3 тис. км. Великі зміни відбулися в транспортній системі країни: отримали розвиток автомобільний і морський транспорт.

У Болгарії 10 аеропортів, з них три міжнародних - в Софії, Варні і Бургасі, діють 81 міжнародна і 8 внутрішніх авіаційних ліній, повітряні перевезення здійснюють компанія «Болгарія ейр» і приватні авіафірми.

Сфера туризму в Болгарії почала розвиватися пізніше, ніж в Італії, на Кіпрі та в Греції, саме через це в даний момент ця сфера продовжує розвиватися і вдосконалюватися. Завдяки своєму географічному положенню сфера туризму в Болгарії представлена в двох «іпостасях» - прекрасні курортні зони з безліччю готелів і санаторіїв на узбережжі Чорного моря, а також гірськолижні курорти для активного зимового відпочинку. Саме ці унікальні умови створюють прекрасний відпочинок для дітей та молоді.

У Болгарії весь курорт, вся його інфраструктура і пляжі, за винятком готельних будівель, є муніципальними, тобто належать державі. А це означає, що навколо готелів немає огорож, уздовж пляжів і центральних пішохідних алей розкидана маса всіляких кафе, ресторанчиків, таверн, магазинчиків, дискотек, розважальних центрів, басейнів і навіть аквапарків. І все це доступно будь-якому туристові, не залежно від того, в якому готелі він зупинився за додаткову плату.

Болгарські літні курорти продовжили розвиватися всупереч світовій економічній кризі. Велика кількість підприємців продовжують вкладати свої гроші в будівництво готелів та розвиток туристичної інфраструктури, тому що, на їхню думку, туристи все одно будуть приїжджати до Болгарії. І навіть більше - є прогнози, що кількість туристів буде збільшуватися з кожним роком. Готелі також будуються і в гірських областях, поряд з гірськолижними курортами. Через те, що Болгарія розташована на кордоні Азії та Європи, в цю країну багато туристів продовжують приїжджати і взимку.

На даний момент Болгарія планує дуже серйозно зайнятися розвитком бальнеологічного та лікувального туризму, адже на території країни розташована велика кількість мінеральних джерел, а також є багато грязелікувальних ресурсів. І якщо правильно ними зайнятися і вкласти сюди достатню кількість коштів, то вже незабаром вони стануть джерелом постійного доходу (Додаток 2).

2.2 Форма туру та схема маршруту

Складовими туру є маршрут, програма та комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програма забезпечують мету подорожування, а заходи з життєзабезпечення туриста під час подорожування - безпеку та комфортність при реалізації цієї мети.

Вибір форми туру визначається метою та видом подорожі. Відповідно тури поділяють на рухомі, що передбачають інтенсивне пересування з максимально можливим охоплюванням об'єктів показу та стаціонарні, що передбачають більш спокійний відпочинок з обмеженими виїздами. За цим критерієм тур може формуватися в формі маршрутно-транспортного чи маршрутно-стаціонарного [16, с. 63].

Здебільшого маршрутно-стаціонарну форму мають рекреаційні тури з метою відпочинку в певному місці або курортно-лікувальні тури, коли рухомість обмежена режимом оздоровлення, що стосується нашого туру. Вибір схеми маршрутно-транспортного туру передбачає динамічні форми проведення дозвілля і більше підходить для пізнавальних, молодіжних програм [16, с. 64].

Форма туру: маршрутно-стаціонарна (Рис. 1).

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 Схема маршрутно-стаціонарного туру

А - місце постійного проживання туриста;

В - місце відпочинку;

С і D - екскурсійні пункти, які відвідуються під час відпочинку.

Основні пункти маршруту: Київ, Умань, Одеса, Кишинів, Золоті Піски.

Маршрут - це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані.

Схема маршруту: кільцева.

Вид транспорту: автобус.

Також автор пропонує до розгляду «Технологічну карту туристичної подорожі» (Додаток 3), інформаційний листок до туристичної путівки (Додаток 4) та картосхему маршруту (Додаток 5).

2.3 Пакет послуг

Тур включає чотирьохразове харчування (сніданок, обід, полуденок, вечеря), проживання в корпусах Дитячого оздоровчого центру «Літня мрія», проїзд в дві сторони та екскурсію до м. Софія. Центр розташований в екологічно чистому районі всесвітньо відомого курорту Золоті Піски в 400-500 метрів від моря. Складається з двох корпусів номерах (I - корпус - 3* - 200 чол.; II - корпус - 2*, 200 чол.). При прибутті дітей на територію оздоровчого центру, вони розміщуються в зручних та затишних номерах. Кожен номер оснащений TV, холодильником, санвузлом, душем, терасою.

На території центру знаходиться професійний басейн, дитячий басейн, волейбольне і баскетбольне поля із спеціальним покриттям, столи для настільного тенісу, сцена для анімації, зал для занять, медичний центр, рятувальна служба, WI-FI - все це входить в вартість туру.

Під час перебування у дитячому оздоровчому центрі досвідченими аніматорами проводитимуться ігри, змагання, конкурси, вікторини, ігри, дискотеки.

Окрім основних послуг на території Дитячого оздоровчого центру «Літня мрія» є ще й додаткові послуги:

- продовольчо-промисловий магазин,

- дрібні торгівельні точки,

- упорядкований базар,

- салон краси з парикмахерською, манікюром та педикюром,

- численні точки харчування;

- можливість організації різних конкурсів,

- кінозали,

- бібліотека.

Послуги зв'язку: міжміський зв'язок з телефонними кабінами в кожному корпусі, торгівля газетами та журналами, книжковою продукцією, кабельне телебачення. Стабільний прийом на мобільні телефони операторів МТС та Київстар.

2.4 Програма туру

Програма туру відображає всі заплановані події під час подорожі, а також попереджує про основні та додаткові екскурсії, про пакет послуг, який надаватиметься.

Програма дитячого оздоровчого туру. Дитячий оздоровчий центр «Літня мрія». Золоті Піски, Болгарія.

1 день

05:00 - Виїзд із Києва автобусом

07:40 - Прибуття в Умань

07:40 - 08:10 - Сніданок в кафе «Застава», Умань

11:40 - Прибуття в Одесу

11:40 - 12:10 - Полуденок в ресторані - піцерії «Італійський Квартал», Одеса

14:40 - Прибуття в Кишинів, Молдова

14:40 - 15:00 - Обід в Cafe de Italia, Кишинів

22:00 - Прибуття в Золоті Піски та розміщення в номерах

2 день

08:30 - Реєстрація дітей на рецепції

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Анімаційні розваги

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Дитяча дискотека

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

3 день

8:00 - Підйом

9:00 - Сніданок

10:00 - Екскурсія до Софії (обід в Софії)

17:00 - Прибуття в Золоті Піски.

17:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:30 - Перегляд фільму в кінотеатрі

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

4 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Гра в волейбол, піонербол

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Дитяча дискотека

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

5 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Вільний час

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15: 30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Перегляд театральної вистави

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

6 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Заняття у спортивному залі під музику

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Плавання в басейні

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

7 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Заняття у спортивному залі під музику

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Плавання в басейні

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

8 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Вільний час

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полудник

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Перегляд театральної вистави

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

9 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Гра в волейбол, піонербол

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15: 30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Дитяча дискотека

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

10 день

08:00 - Підйом

09:00 - Сніданок

09:40 - Похід на пляж, купання в морі

11:30 - Вільний час

13:00 - Обід

13:30 - 15:00 - Тихий час

15:30 - Полуденок

16:30 - Купання в морі

18:30 - Вечеря

19:00 - Показ власної вистави

21:00 - Водні процедури

22:00 - Сон

11 день

06:00 - Підйом

07:00 - Сніданок

08:00 - Виїзд з табору

15:00 - Прибуття в Кишинів, Молдова

15:00 - 15:30 - Обід в Cafe de Italia, Кишинів

18:00 - Прибуття в Одесу

18:00 - 18:30 - Вечеря в ресторані - піцерії «Італійський Квартал», Одеса

21:00 - Прибуття в Умань

23:00 - Прибуття в Київ

2.5 Організаційно-технічне забезпечення туру

Розробка дитячого оздоровчого туру в Болгарію проводиться в наступній послідовності:

- встановлення складових характеристик туру;

- встановлення технології процесу обслуговування туристів;

- розробка необхідної документації;

- визначення методів контролю якості;

- аналіз проекту;

- подача проекту на ухвалення.

Договір (контракт) на надання туристичних послуг укладається між суб'єктами туристичної діяльності, а також між ними і споживачами туристичного продукту (туристами). Договір (контракт) повинен визначати об'єм, умови і якість надання послуг, порядок оплати і розрахунків, строк дії, права і обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання або за неправильне виконання умов договору. Договір (контракт) між туристичним підприємством і туристом або групою туристів вважається заключним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу або керівнику групи туристичного ваучера.

Страхування туристів (медичне і від нещасного випадку) являється обов'язковим і здійснюється туристичним підприємством на основі угоди зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності. Компенсація збитків, завданих життю або здоров'ю туриста, проводиться в порядку, передбаченому діючим законодавством України. При наданні туристичних послуг повинен бути забезпечений сприйнятливий рівень ризику для життя і здоров'я туристів, як у звичайних умовах, так і у надзвичайних ситуаціях [5, c. 127].

Обов'язковою угодою є угода між туроператором і страховою компанією «Провідна» про страхування туристів на час подорожі. Вартість страховки - €5, сума страхового покриття - €10000.

У проектованому турі до Болгарії, організаційно-технічні засади визначені низкою угод, які були укладені з виробниками відповідних послуг (готелями, екскурсійними бюро, транспортними компаніями) і відбили умови співпраці рецептивного туроператора з постачальниками послуг.

Туроператором «Албена Тревел» було підписано Агентську угоду туроператора з Автотранспортним підприємством «Гюнсель». Угода між туристичною фірмою та автотранспортним підприємством «Гюнсель» є угодою оренди автотранспорту з екіпажем (водіями). Згідно угоди, автотранспортне підприємство, що надає тур фірмі транспортний засіб у тимчасове користування, забезпечує управління та технічну експлуатацію його транспорту, сплату різних зборів. Відповідно до розподілу зобов'язань, угода між туроператором та автотранспортною компанією містить:

- замовлення на автотранспорт (автобус Neoplan);

- графік та терміни роботи;

- ціни та тарифи обслуговування;

- маршрут слідування;

- умови співпраці;

- умови обслуговування;

Угода з екскурсійним бюро укладається в разі відсутності власної структури, яка забезпечує екскурсійне обслуговування за умовами туру. В даному випадку в туроператора «Албена Тревел» відсутній екскурсійний відділ. Угода між екскурсійним бюро «Софія історична» та туроператором «Албена Тревел» має форму контракту, що укладається на надання екскурсійних послуг протягом певного терміну.

2.6 Економічне обґрунтування проекту туру

Розрахунок вартості туру є складною багатофакторною процедурою. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності підприємства і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни.

Ціна на тур продукт обраховується методом нормативної калькуляції. При визначенні калькуляції собівартості одиниці послуг слід виходити з їх споживчої вартості, але мати на увазі мінливість послуг.

В ціну тур пакету обов'язково закладається прибуток туроператора, який встановлюється в процентах до собівартості і залежить від рентабельності туру, що планується. Ціна визначається в обрахунку на одного туриста як добуток витрат по туру і норми прибутку.

Вартість туристичної путівки можна обрахувати за формулою:

W = C + Д + П + Н - З (+/-) К, де

Ч + Р

W - вартість тур пакета для одного туриста;

С - вартість основних послуг за умовами туру;

Д - вартість додаткових послуг, включених до ваучера за бажанням туриста;

П - податки та інші види обов'язкових оплат;

Н - прибуток туроператора;

З - знижки туристу від туроператора;

К (+/-) - комісійна винагорода;

Ч - чисельність туриста в групі;

Р - кількість осіб, що супроводжують групу за даним маршрутом.

У вартість туру включено транспорт, вартість путівки на 10 ночей із чотирьохразовим харчуванням, анімаційні та екскурсійні послуги керівників групи, проживання, страховка 10 Є.

Отже, обраховуємо тур методом нормативної калькуляції.

Отже, собівартість дитячого оздоровчого туру до Болгарії, тривалістю 11 днів/10 ночей на одну особу розраховується наступним чином:

Розрахунок туру на 1 особу:

1. Вартість автобусного квитка: 1 квиток коштує 120 Є в обидві сторони.

2. Вартість розміщення 1 туриста в Дитячому оздоровчому центрі «Літня мрія» у стандартному номері на 3 особи: 7 Є.

7 х 10 ночей = 70 Є

3. Вартість харчування на 1 особу: 4 Є.

4 х 10 = 40 Є

4. Медична страховка: 10 Є.

5. Екскурсійне обслуговування: 1 особа - 20 євро

6. Консульський збір: немає для дітей, але для супроводжуючих групи 35 Є.

Таким чином, собівартість туру, за переліком основних послуг складає:

120 + 70 + 40 + 10 + 20 = 260 Є

ПДВ = (вартість послуг / 6) = 260 / 6 = 43Є

Собівартість туру з ПДВ = 260 + 43 = 293Є

Прибуток туроператора (20%): 293 х 20 / 100 = 59 Є

Таким чином, ринкова ціна туру складає - 293 + 59 = 352 Є. на 11 днів/10 ночей на одну особу.

Таким чином, основним ринковим продуктом туристичної фірми на ринку туристичних послуг є комплексний продукт - тур або окремі його складові (транспортне обслуговування, включаючи бронювання та продаж квитків, екскурсійне обслуговування тощо). Діяльність туристичного підприємства спрямована на розробку та реалізацію такого туристичного продукту, який би за своїми якісними властивостями та ціною задовольняв потреби населення в змістовному відпочинку.

3. Маркетинг нового туру

3.1 Позиціонування та просування нового туру

Кожна фірма яка працює на ринку туристичних послуг, розуміє, що результати її діяльності прямо залежать від того, з якими клієнтами вона працює й на якому ринку. Виробничі підприємства заощаджують на витратах виробництва, випускають стандартизований продукт, виставляють мінімальну ціну та сподіваються залучити максимальне число покупців. Підприємства сфери послуг створюють унікальний продукт із лише йому властивими характеристиками, витрачають великі кошти на дизайн і форму його подачі, встановлюють ціну та сподіваються знайти тих клієнтів, кому цей товар буде до вподоби та по кишені [13, c. 57].

Для успішного виходу на вітчизняний туристичний ринок, туристичне підприємство, орієнтуючись на обраний сегмент цільового ринку, намагається запропонувати своїм потенційним клієнтам привабливий для них в усіх відношеннях туристичний продукт. Грамотно й ефективно організовані комунікаційні зв'язки, позиціонування та просування турів дозволяють різко підвищити привабливість і популярність не тільки окремих видів маршрутів, але й діяльність всієї фірми в цілому [13, c. 58].

Існує декілька основних інноваційних технологій позиціонування та просування нового туру, які туристичне підприємство має використовувати на даний момент у своїй діяльності. Вони включають в себе наступні види діяльності:

- організаційно-журналістську (підготовка, розсилка та розміщення прес-релізів, повідомлень, заяв, статей і інших матеріалів у ЗМІ; організація прес-конференцій, зустрічей з журналістами, обслуговування інформаційно-пропагандистських кампаній);

- освітню (проведення навчальних семінарів, тренінгів, зустрічей);

- науково-дослідну та аналітичну (проведення комплексних маркетингових досліджень ринку, соціологічних опитувань, параметрів суспільної думки);

- рекламно-представницьку (планування рекламних кампаній; виготовлення різних видів рекламного продукту, його розміщення на рекламних носіях);

- організацію та проведення спеціальних заходів (свята, виставки, ярмарки, презентації, конкурси, спонсорство);

- видавничу (видання спеціальних брошур, книг, журналів по основних напрямках діяльності, інформаційних і статистичних довідників, каталогів);

- корпоративну (розробка іміджу власної фірми, інформаційно-пропагандистська робота в ЗМІ).

Просування і продаж турпродукту (в нашому випадку дитячого оздоровчого туру в Болгарію) є однією з найважливіших частин комплексу маркетингу туроператора, складові частини якого з метою здійснення максимального впливу на ринок мають бути гармонійно пов'язані одна з одною. Маркетингова практика переконливо свідчить, що просування і продаж турпродукту повинні розглядатися не як разовий захід, а як елемент глибоко продуманої довгострокової стратегії туроператора.

Роль просування і продажу турпродукту обумовлена декількома обставинами. Пристосовуючи мережу просування і продажу турпродукту до запитів споживачів, створюючи їм максимальні зручності для придбання і споживання турпродукту, туроператор має значно більше шансів для виграшу в конкурентній боротьбі; саме під час просування і продажу турпродукту найефективніше відбувається виявлення переваг споживачів [7, c. 357].

Розробка, просування і продаж турпродукту (дитячого оздоровчого туру в Болгарію) передбачає вирішення наступних задач:

- визначення мети, ринку, споживачів;

- вибір методів просування і продажу;

- вибір посередників і визначення прийнятної форми роботи з ними.

Завдання туроператора полягає не лише в створенні якісного турпродукту, але і у продажу його, донесенні до цільового споживача в максимально зручній для нього формі, в найкоротший час і з максимальним економічним ефектом для самого туроператора.

Необхідно, щоб маркетингові служби туроператора не тільки займалися стимулюванням попиту, заохочуючи споживачів купувати турпродукт; надзвичайно важливо, щоб вони повідомляли споживачам інформацію про те, де і як можна придбати турпродукт і тим самим задовго до початку будь-якої кампанії забезпечували наявність прийнятної системи продажів (розподільної мережі).

Стратегія просування і продажу турпродукту розробляється туроператором на основі прийнятої загальної стратегії маркетингу з урахуванням всієї решти її компонентів (продукт, ціна, комунікації).

Процес розробки стратегії просування і продажу дитячого оздоровчого туру у Болгарію представляє певну послідовність дій. Визначення зовнішніх і внутрішніх чинників, що впливають на організацію мережі щодо просуванню і продажу турпродукту - перший і один з найважливіших етапів у розробці даної стратегії. Процес продажу туру включає: прийом клієнта й установлення контакту з ним; з'ясування мотивації вибору турпродукту; пропозиція турів; оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом; інформаційне забезпечення покупця.

3.2 Рекламно-інформаційна підтримка

У діяльності туристичних фірм, особливо на етапі їх виходу на ринок, велике значення правильно розробленої рекламної компанії. В процесі організації туристичним підприємством дитячого оздоровчого туру в Болгарію вона може бути направлена на турагентів або на потенційних клієнтів. Інформація що відноситься до першого вигляду, розповсюджується передусім на туристичних виставках, де представляють свої продукти всі самі великі компанії різних країн. Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи листівки, брошури тощо [5, c. 112].

Рекламою різних туристичних зон і туристичних програм, зокрема дитячого оздоровчого туру в Болгарію, займаються передусім туроператори: користуючись інформованістю потенційного споживача, публікують невеликі оголошення в друкарських чорно-білих виданнях, що стосуються послуг, що пропонуються, і рівня тарифів, причому для майбутніх клієнтів основним аргументом є низькі ціни.

Для підтримки створеного туру необхідно, щоб туристичне агентство виконало такі умови:

· необхідно визначити спеціалізацію, за якою дані тури будуть просуватися;

· необхідно визначитися з потенційними клієнтами для туру;

· необхідно розробити концепцію для створеної реклами та витрати, які понесе компанія.

Мета рекламної діяльності туристичного оператора «Албена Тревел» полягає у тому, щоб привернути увагу потенційного туриста, пробудити його інтерес, передати інформацію і, головне, змусити діяти його певним чином (зв'язатися з турагентом, запитати подальшу інформацію).

Тому, основними завданнями реклами дитячого оздоровчого туру до Болгарії:

· Показ винятковості й корисності товару;

· Інформування про можливість купівлі за зниженою ціною для постійних покупців;

· Інформування про рівень цін;

· Демонстрація якості товару і повідомлення про постійне місце його продажу.

Для реклами використовуються засоби масової інформації (преса, радіо) і особливо друкарський матеріал, такий, як каталоги, брошури, афіші.

Можна зробити висновок, що організовано продумана і професійно проведена реклама відіграє важливу роль не тільки у збільшенні попиту на послуги підприємства, але й формує його позитивний імідж на загальному ринку і у споживачів.

Отже, реклама як елемент маркетингової стратегії і політики туристичного підприємства є інформацією про його діяльність на ринку туристичних послуг, завдяки чому турист орієнтується в виборі необхідного туру, може дізнатись про нові варіанти відпочинку.

Висновки

Отже, в процесі роботи автор дійшов до таких висновків:

1) Дитячий туризм - це дуже відповідальний вид туризму, тому, вибираючи дитячий або молодіжний туристичний табір, туроператори намагаються врахувати все: розміщення, харчування, медицину, охорону, зручність проїзду і найголовніше - програму і роботу керівників дитячих груп.

2) Туристичний оператор «Албена Тревел» організує споживання туристичного продукту шляхом укладання партнерських угод з обслуговування туристів. Діяльність туристичного підприємства спрямована на розробку та реалізацію такого туристичного продукту, який би за своїми якісними властивостями та ціною задовольняв потреби населення в змістовному відпочинку.

3) Розроблений дитячий оздоровчий тур до Болгарії документально оформлений відповідно до діючих вимог. Технологічна документація по туру включає: технологічну картку (картку туристичного маршруту), що містить необхідні для роботи відомості з даної подорожі; графік заїзду туристичних груп та туристів-індивідуалів, складений на певний термін (залежно від тривалості та сезонності туру); бланк ваучера (путівки); лист бронювання; бланк угоди з клієнтами (з туристом); угоди з партнерами-постачальниками послуг; калькуляцію туру (з зазначенням вартості окремих складових); картосхему маршруту, його опис та графік руху; пам'ятка з організації туру (строки падання заявок на бронювання місць в готелях, закладах харчування, строки замовлень на транспорт, бланки цих заявок; пункти пересадок та графік руху транспорту за маршрутом, час можливого очікування тощо).