Розробка і просування еmotional-experience туру. Роль Інтернету у маркетинговій стратегії

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Географічний факультет

Кафедри країнознавства і туризму

Розробка і просування еmotional-experience туру. Роль інтернету у маркетинговій стратегії

Виконала студентка

1-го курсу магістратури

групи “Проєктування і управліня

туристичними системами”

Попів Стефанія

Київ - 2014



Вступ

Бар'єр між реальним і віртуальним життям руйнується. Життя набуває нового рівню швидкості і потреб споживача. Люди переважно хочуть знайти у подорожі життєвого досвіду, набути нових реальних і ексклюзивних вражень. У той же ж час, загальний ринок тур. послуг вступив у час стандартизації і зменшення путівок, коли туризм став послугою не ексклюзивного, а скоріше масового характеру. В країнах, де туризм перебуває на етапі становлення є тільки один вихід - споглядати і зичити досвід лідерів туристичної галузі.

Але ми живемо у цікавий час, коли інтернет і новітні технології можуть стати новим інструментом і допомогти швидкому розвитку. Новітні канали комунікацій, можливості соціальних мереж і технологій тільки починають інтегруватися у бізнес.

Найчуттєвішим до нових тенденцій завжди були небайдужі любителі. У цій роботі розглядається, як може бути використаний потенціал лідерів певної цільової аудиторії, їх соціальна активність, а також приводиться схема за якою можна скласти і просувати привабливі пропозиції не масових і ексклюзивних подорожей.

1. Cучасний стан туристичного ринку в Україні

Умови

Туризм в Україні був завжди перспективною ланкою діяльності. Природні і культурні дані країни не одноразово визнавалися дуже перспективними по оцінкам професійної і компетентної аудиторії. Наприклад,у 2012 році за рейтингом ПОРТАЛУ TRIPADVISOR Україна стала 1 країною Європи і 3 у світі, що потрібно відвідати. У 2013 році, за даними ВТО, Україна посіла 12-те місце по популярності, серед мандрівників (відвідали 23 мільйони гостей). Львів потрапив на 2 місце серед 6 кращих місць для вікенду в Європі, за даними видавництва THE Lonely planet у 2013 році. Столиця України - Київ у 2014 році, за результатами дослідження Глобального індексу Mastercard, зайняла 61-у позицію з 132 найбільш відвідуваних міст світу (1789000 іноземних туристів побувало у Києві за 2014 рік). За тим же ж рейтингом Mastercard, Львів посів п'яте місце в десятці міст світу, які варто відвідати туристам у 2014 році. І це лише одна сота існуючих рейтенгів, де Україна фігурує на привабливих позиціях.

Держава теж проголосила туризм одним з основних напрямків розвитку, задекларувавши це на державному рівні ще у 1995 році у законі ПРО ТУРИЗМ, і підтверджуючи це активною участю у змінах законодавства та удосконалені органів регулювання туристичної сфери. Відображенням такої діяльності стали довгі митарські пошуки методів регулювання туристичної діяльності. Останнім варіантом таких метаморфоз стало заснування Державного агентства України з туризму та курортів [1] . Створення нарешті окремого органу, яке буде здійснювати регулювання лише у сфері туризму сприяло покращенню і стабілізації цієї ланки. Також, складним але плідним завданням для туристичної галузі стало Євро-2012. Ця подія була своєрідним стероїдом для молодого організму. Україну у 2012 році відвідало 24,60 млн. осіб, які переважно залишилися задоволені і планували повторити свою подорож у майбутньому.[Додаток 1] Внесення правок в указ «Про Положення про Державне агентство України з туризму та курортів» постійно розширювали сферу діяльності агентства і задавали йому правильний вектор розвитку, узгоджений з світовими тенденціями. Так, Державне агентство, за останніми правками від 22.10.2013, мало усі законодавчі можливості для створення туристичної інфраструктури і регулювання її діяльності. З практичної точки зору, таке регулювання проходило достатньо вдало і мало своє відображення у формуванні туристичного ринку. Так, порівняно з кризовим 2008 роком, у 2013 році кількість тур. операторів з 5 тис. виросла до 8 тис. [2]

Цікаву і приємну інформацію надає звіт “Результати роботи держтуризмкурорту за 2 роки червень 2011- червень 2013 рік”.[Додаток 2]

Обсяг державного фінансування туризму у 2013 році склало 1,94 млн. гривень. Але за даними держтуризмкурорту кошти надходять з додаткових джерел, а саме з місцевих бюджетів ,приватних інвестицій , міжнародної допомоги.

Бізнес

Туристичний бізнес в Україні є прибутковим і перспективним. Про це свідчать певні статистичні дані і розвиток туристичного бізнесу. Левову частку на даний момент займає виїзний туризм, у 2013 році Україна вийшла у десятку країн з збільшенням витрат на виїзний туризм, за даними ВТО. Так, за даними Держкомстату у 2007 році 0,3 млн. українських туристів відправилось у подорож, а у 2012 - вже 1,9 млн.

Витрати вітчизняних подорожуючих у 2010 р. Склали $ 3,8 мільярд, 2011- $ 4,5 мільярд, 2013 -$ 6 мілрд. [3].

Таким попитом вдало користуються туроператори і чисельні агенти. У 2011 році компанія з плеяди лідерів маркетингу UMG International дослідила український туристичний ринок. Було виявлено, що наймасовішим сегментом серед туристів є Туреччина і Єгипет (більше ніж 50%туристичного потоку). Дані цього досліду на практиці підтверджує Ольга Юденко, директор з туризму турагенції Пан Юкрейн [3]: ” Хоча європейський напрям залишається найбільш бажаним для українських туристів, за фактом країною номер один поки є Туреччина, куди співвітчизники їдуть і взимку, і особливо влітку. Також в зимовий час попитом користуються ОАЕ, Єгипет і Таїланд, гірськолижні курорти Польщі, Словаччини та Австрії. А в теплу пору року українців цікавлять Болгарія, Хорватія, Чорногорія, Італія. Серед нових напрямків, що набирають популярність, яскраво вирізняються екзотичні і віддалені від України країни.Такі як Шрі-Ланка. У кого коштів більше, вибирають Китай, Перу, Бразилію, Японію." Для виявлення головних гравців туристичного ринку і відображення реального стану серед туроператорів, автор вдається до кількох рейтенгів 2011-2014 років.

Топ-10 туроператорів виїзного туризму в Україні, [Додаток 3] презентує данні за 2013 рік. Так перші 3 лідери : TEZ Tour відправили 260 тис. туристів, TUI+Turtess 243 тис., а Pegas Touristic 220 тис.

Рейтинг популярності серед відвідувачів порталу DELO.UA 2013 року відобразило ставлення до туроператорів іншим чином: перше місце послів Акорд-тур з 5124 голосів, друге - TPG - 5059, третє - агенція Феєрія,набравши 5008. [4]

Важливим є і кількість направлень, які надають ті, чи інші оператори, за даними першого українського онлайн-журналу для професіоналів турбізнесу Turprofi лідерами за цім показником є Феєрія, TPG і Pan Ukraine.

Вищезгадані досліди UMG International у 2011 році закінчилися переліком таких компаній:

За напрямками Хорватія, Чорногорія, Греція, Кіпр, Болгарія і Туніс лідерами визнані компанії NEWS Travel, яка увійшла в ТОП-3 абсолютно у всіх напрямках, при цьому в чотирьох з них на першому місці, і TUI, яка потрапила в ТОП-3 у трьох напрямках.

За умови рівної ціни агентства віддали б перевагу працювати з такими операторами, вважаючи їх найбільш комфортними (ТОП-5): TEZ Tour, Turtess, Pegas, NEWS Travel, Coral Travel.

Список найбільш стабільних компаній виглядає наступним чином (ТОП-5): TEZ Tour, Turtess, Pegas, TUI, NEWS Travel. [5]

У 2013 році компанія TUI викупила активи та торгівельну марку Turtess, задля досягнення провідних позицій на ринку України.

Таким чином, на бізнес ринку туристичної діяльності можна виокремити 2 гіганти: TEZ Tour та TUI+Turtess. Саме TEZ Tour став 5ий рік поспіль найкращим туроператором України за версією міжнародного конкурсу "Вибір року". TEZ Tour це туристичний російській холдинг з річним оборотом у $1,9 мілрд і 34 фрайчайзингових об'єктів в Україні. TUI AG, частиною якої став Turtess, є німецькою компанією, з 79 туроператорами у 18 країнах світу, Станом на березень 2014 акціонерами компанії є:

26% - S-Group Travel Holding (структура російського підприємця Олексія Мордашова) 8% - Riu Hotels S.A., близько 52% - інституційні інвестори близько 14% - приватні інвестори. [6]

Найбільшою компанією з українським національним капіталом є TPG, вона працює з 1994 року і має філіали у Харкові, Запоріжжі, Дніпропетровську, Донецьку, Одесі, Львові і офіси на Кіпрі, Греції, Казахстані, Таїланді. Має досвід в організації корпоративних і тематичних заходів, проводить щорічний TRAVEL PROFESSIONAL AWARDS з 2006 року.

Тож на ринку присутні переважно закордонні компанії. Гострою проблемою залишається відсутність середнього бізнесу у галузі туризму. Компанії, які досягають певного рівня розвитку не можуть закріпитися у статусі міцних середняків.Причиною є несприятливі умови бізнес простору і економічно-політичного стану країни, а також характер реформованого рівня туристичного ринку України.

NEWS Travel відправляє туристів з Києва, Харкова, Донецька, Дніпропетровська, Запоріжжя, Одеси та Львова і є частиною великого європейського холдингу NEW UNITED TRAVEL.

Компанія Join UP! Була заснована у 1997 році і представлена у Києві та у регіонах: Харків, Одеса, Дніпропетровськ, Львів.

Компанія Феєрія працює з 2001 року, має теж представництва в інших містах. Спеціалізується на автобусних турах і широкому спектрі країн.

Pegas Touristic з'явився на ринку туристичних послуг у 2014 році і теж вдало проявляє себе у надані послуг.

Пан Укрейн заснована у 1994 році і у 2006 році стала найкращим багатофункційним оператором України. У 2007 році стала однією з засновників АЛТУ (Асоціації лідерів турбізнесу України). АЛТУ сприяє розвитку внутрішнього і в'їзного туризму а також веде програму Програма «Знак Якості АЛТУ», видаючи підтвердження професійного рівня своїх турагентів.

Важливим є проведення з 1994 року Міжнародної виставки “Україна - подорожі і туризм”. На ній проходить ознайомлення з новими спрямуваннями в індустрії.

Загалом Український ринок вже має більш-менш зрозумілих “важкоатлетів” туристичної індустрії, частка з них є операторами міжнародних туристичних організацій, які бачать перспективу у утриманні провідних позицій в Україні, не зважаючи на певну політичну нестабільність. Тож на ринку присутні переважно закордонні компанії. Гострою проблемою залишається відсутність середнього бізнесу у галузі туризму. Компанії, які досягають певного рівня розвитку не можуть закріпитися у статусі міцних середняків.Причиною є несприятливі умови бізнес простору і економічно-політичного стану країни, а також характер реформованого рівня туристичного ринку України. Частка суто вітчизняних операторів, що заволоділа своєю аудиторією завдяки спеціалізованим пропозиціям, більш індивідуальному підходу і орієнтації на певного споживача. Туристична діяльність спрямована більше на виїзний туризм, у той час як внутрішній туризм залишається привабливим для всіх учасників туристичної сфери (як державних так і комерційних), але потребує значних інвестицій. Друга половина 2014 року привнесла корекції у розвиток усіх галузей, у тому числі і туристичної. Нестабільні прибутки, хитка влада, воєнний стан в східній частині країни, відокремлення Криму - все це призвело до очевидного пригнічення попиту на туристичному ринку. За даними різних джерел об'єми виїзного сегменту скоротилися на 50-80% ,а в'їзного на 60-80%. [7] Кількість чартерних рейсів теж зменшилась, багато тур-агентів перейшли на роботу “на дому”. Але великі тур оператори змогли переорієнтуватися в складний час, і зробили головну ставку на бюджетність турів, безвізові країни... і пошук нових інструментів.



2. Експерти - консультанти як лідери самоорганізованих туристів

туристичний еmotional experience консультант

Цільова аудиторія в Україні для виїзного туризму відносно мала (за даними Держкомстату 70% українців ніколи не були за кордоном), але перспективна. Розглянемо, які фактори на неї впливають на цей момент.

З одного боку, у 2014 році люди бояться робити якісь постійні збереження, з іншого - інфляція гривні і майже дефолтова ситуація в країні накладають свої обмеження на готовність викладати гроші за подорожі.

Також, сучасна тенденція - самостійність і компетентність. Все більше туристів оформлюють путівки самостійно, купляють квитки, самостійно відправляються у візові центри і планують свої подорожі. Звісно, перше враження, що “туризм дикуном” дешевше за тур від компанії - поверхневе, але ж не лише у дешевизні справа. Туристи звикли, що організовані тури - це нудні екскурсоводи і досить прісний узагальнений план по місцям must see. Люди хочуть первинних вражень, оригінальності, маленького свята. Збільшення потреб туристів призвели до зміни його цінностей. Тепер потрібно отримати задоволення, починаючи з сервісу в дорогому готелі і закінчуючи врожайним шопінгом і додатковими екскурсіями. Якщо пару років тому середні витрати на одну людину за тиждень відпочинку становили близько $ 950, то сьогодні - $ 1,6 тис. І готові провести у відпустці 8-14 днів[3]. Туризм став деяким невід'ємним правилом гарного тону, атрибутом певного класу, це підтверджує соціальний статус людини. Яскравим прикладом у свій час став бум програм Work and Travel серед студентів 2-4 курсів університету у 2005-2013 році. Популярність напрямку Турція серед середнього класу, сегментація певних курортів вже в середині країни, в залежності від віку/платоспроможності клієнтів.

Життя невпинно рухається в напрямку онлайн. Україна стала однією з найперспективніших країн Європи для розвитку онлайн-послуг в туристичній галузі. Згідно з останніми дослідженнями PhoCusWright, в Європі темпи розвитку онлайн-продажів найбільші в Росії (39%) і Україна (58%), хоча в Україні і Болгарії ці продажі самі слаборозвинені. За словами Йосифа Андрика (директор розвитку по Азії і Західній Європі компанії Aerobilet) Ринок онлайн тревел-агентства в Україні на даний момент найперспективніший в Європі. Звичайно, тут нас чекає велика робота. Поки основні продажі - це ринок Росії, але вони активно розвиваються і розвивають ринок України. Серед вже діючих компаній СНГ цікаво спостерігати за розвитком Biletix і Onetwotrip.

Для успішного розвитку онлайн-продажів необхідно виробити чітку стратегію, зміцнювати бренд, використовувати ефективні технології для забезпечення ключових напрямків свого бізнесу. Потрібно бути поруч з клієнтами, щоб краще вивчити їх питання і залучити на свій сайт. [8]

Але не тільки у цьому виражається інтерактивність життя сучасного соціуму. Соц. Мережі поглинають все більше часу людей, ВК, Facebook, Instagram, Youtube - все це вже не просто інструменти комунікації, це простори свого життя, де люди знаходять інформацію, купляють послуги і продукти. Таким чином інтернет - новий вимір для ведення бізнесу.

Медіа-канали завжди були дуже чуткими до головних інтересів соціуму. Політика, Економіка, Здоров'я,Розваги - все це є головними темами для комунікації. Це цікавить, це змушує людей слухати, дивитись, читати. Не складно зробити висновок, що туризм - це цікава і невичерпна тема у соціумі. Скільки спеціалізованих каналів і видань. National Geographic, Discovery, Travel видання “Вокруг света”, “ National Geographic ” і т.д. На українському просторі популярності набула телепередача “Орел і Решка”, яка відображає мандрівки 2-х ведучих у форматі бюджетного і all inclusive вік енду. Майже кожен ранковий блок теле випусків має якусь інформацію про туризм.

Всі ці дані свідчать про дуже загострений інтерес до туристичної діяльності і можливість використовувати цей інтерес як привілеї у створені піар-компанії безпосередньо проектуванні туру.

Тур - від послуги до події. Emotional-experience подорожі

В останні роки з'явилися певної міри “піонери”, які зуміли створити продукт, відповідний запитам сучасного українського мандрівника. Звісно, глобальним компаніям важко зловити “велику рибу”, роблячи ставки на такі несуттєві тенденції, їм легше продовжувати грати на стандартних мотивах і запитах туристів. Але малі агенти і підприємці розвернули свою діяльність, націлившись не на кількість, а на якість і новаторство.

З'явилося багато експертів у певній вузькоспеціалізованій орієнтації, які об'єднують людей навколо себе і організовують подорож з індивідуальних уподобань. Вони активно використовують соц.мережі, як найбюджетніший канал реклами, створюють цікаву програму, керуючись своїм компетентним досвідом і інтересами і створюють так звані “emotional-experience подорожі” (від англійської emotional- емоційно experience- досвід) , які вже переростають з поняття простого туру у те саме омріяне маленьке свято. emotional-experience подорожі - це тури організовані під керівництвом експерта в певній темі, який бажає поділитися своїм досвідом/враженнями/емоціями з іншими людьми і створює унікальний, вузькоспеціалізований тур, виходячи зі своєї суб'єктивної компетентної думки. Яскравим прикладом слугує тревел-блогер Павло Косенко. Цей фотограф мандрує світом, останній час почав планувати маршрути і брати з собою маленьку групу людей, також він видав книгу і потрапив у список найпопулярніших тревел-блогерів за версією онлайн журналу Time Out і російський портал ринку цін на готелі RoomGuru. Одні з численних прикладів: український гурман і неабиякий підприємець - Олексій Капуста, який вже довгий час мешкає і працює у Іспанії, створив свій власний Гастро-тур у країну Басків. Простір його популяризації - інтернет. Активна участь у соц. мережах, власна аудиторія, яка з'явилася не з рекламної пропаганди, а з спільних інтересів, соціального рівня і статусу цієї людини. Все це робить його діяльність приреченою на успіх. У малих масштабах Капуста організовує індивідуальну групу і має свій власний дивідент.

Іншим прикладом слугує серфінгіст з Києва Серафим Романов. Вже протягом року він організовує компанії по 10 - 15 людей в різні куточки світу на серфінг. У своїй програмі передбачає можливість пройти курси з повного нуля, або вдосконалити свої навички.

Такі підприємці з'являються все частіше. У них є вихід на потенційно зацікавлену аудиторію і певні знання для створення дійсно пізнавального і не поверхневого туру, а також інструмент легкої і дешевої реклами - SMM, або маркетинг через соц. мережі.

Стратегією прямого контакту через соц. мережі і медіа канали, вихід на вузькі профілі ЦА - можливість створити міцний середній бізнес у туристичній галузі в Україні .

Перспективність використання експертів-консультантів у структурах туристичних компаній є дуже перспективною. Оскільки проникнення на рівень вузькоспеціалізованої ЦА ліпше забезпечують саме експерти-консультанти, аніж глобальні загально профільні туристичні компанії. Візуалізацією подібної тенденції можна назвати увагу до діяльності експертів-консультантів у певній тематиці і великих туроператорів у соц. мережах .Навіть поверхневий аналіз відображає більш ефективну діяльність експертів-консультантів, які ведуть свої блоги, або сторінки і пабліки у соціальних мережах. [Додаток 4] Великі запити розраховують на великі досягнення, а маленькі будуть задоволені і мінімальним результатом. Але специфіка соц. мереж і вузьких ЦА є їх дуже сприятливе сприйняття якісного,інформаційного,відвертого контенту і пропозиції. Так само виходить і з туристичною галуззю.

У експертах-підприємцях криється значний потенціал, що можна поставити на нові рейки проведення масштабніших компаній. Вони спіймали довіру примхливого сучасного українського туриста, запалили його ідеєю і відчуттям, що подорож - це свято. Але ці ж експерти-любителі зазвичай не здатні добути білети на чартери, супроводити і полегшити процес отримання візи, дати певні гарантії і отримати доступ до дійсно широкої аудиторії. Але це може зробити тур-фірма.

Створення якісного еmotional-experience туру з використанням індивідуальних переваг і принад

Головна ідея полягає у усвідомленні існуючих переваг туристичної послуги. Це не проста послуга, яку потрібно продати за звичайною схемою. Подібної ситуації досягла компанія Apple, коли змогла придати своїй продукції щось більше, ніж просто статус якісного девайсу, що може задовольнити потреби споживача. У туристичного продукту це вже є. Потрібно це потенціал розкрити. Зверну увагу, що тут не береться до уваги суто медичний, релігійний, учбовий туризм, хоча тури таких видів теж можуть формуватися згідно з цією схемою.

Уявимо, що наш тур - це подарунок. А клієнт - той, хто цей подарунок отримує. Наша мета зробити так, щоб він захотів отримати цей подарунок і ще розповів усім своїм друзям, що у нас роздають такі подарунки.

Спочатку окреслимо, які відчуття і потреби ми можемо втамувати своїм туром на глобальному рівні потреб.

Тож, головними привабливими рисами туру загалом є:

§ Задоволення бажання людини пізнавати світ

§ Набуття індивідуального незвичного досвіду

§ Архів нових візуальних предметів - фото, відео; вербальних- історії і враження

§ Вдосконалення певних уміння/знань/хобі в провідних місцях тих чи інших спрямувань

§ Набуття потрібної бази контактів

Для полегшення завдання можна обирати 2-3 риси на один тур і виходити з того, що їх потрібно максимально реалізувати. Наприклад, риса Архів нових візуальних предметів - фото, відео; вербальних- історії і враження потребує найняти професійного фотографа на час подорожі і додати до програми дійсно вражаючі місця, які провокують на цікаві випадки і кадри. Знаючи, що ви маєте людей і локації (місця для зйомок) ви можете на умовах бартеру домовитись з фотографом: йому чудові знімки з подорожі і виняткових заходів, а вам - професійні фотографії, а можливо і відео для ваших клієнтів. Додайте до цього ще один пункт: Вдосконалення певних умінь/знань/хобі в провідних місцях тих чи інших спрямувань і ви можете вийти на контакт з тією ж аудиторією серфінгістів і запропонувати їм тур на Шрі-Ланку у сезон хвиль. Їх очікує серфінг і професійний фотосупровід.

Окреслимо можливі трактування і використання данних рис.

§ Набуття потрібної бази контактів - створюється при підборі групи за інтересами, або професій. Метою обирається певна виставка, вебінар, або корпоративна поїздка. У супровід добре давати представника експерта.

Наприклад Гастротур з Гектором (ведучим телепередачі СТБ

“Пекельна кухня”) у Італію і майстер-класом по Італійській кухні. Або створення туру по Головним видавництвам Києва для молодих журналістів. До речі, саме таким і займається “Вільна школа журналістики” у Києві.

§ Вдосконалення певних умінь/знань/хобі в провідних місцях тих чи інших спрямувань - У кожному місті світу є свої первинні джерела певної діяльності. Мета - дати можливість зацікавленій аудиторії потрапити до таких місць і отримати апгрейд, іншими словами - набуття нового рівня у чомусь.

Наприклад Всім відомо, що медетації і пошук гармонії - справа Сходу, а гра у гольф набула популярності у Польщі.Так чому б не відправитися у пошуках гармонії до гори Кайлас, а у гольф вік-енд до Польщі. Кому пропонувати знайдеться. У Києві існує Буддистський центр, а скільки подібних чайних кафе, йога-студій і тематичних виставок - всі їх клієнти потенційно готові погодитись. Така ж справа з гольф-клубами.

§ Набуття індивідуального незвичного досвіду- приваблення першопрохідців на щось дійсно цікаве і незвичне. Можна використати медійне обличчя, зірку, для зняття певного остраху.

Наприклад Яскравим прикладом слугує Євротур Прага-Амстердам (Парад цветов) з телеведучою Дариною Ши від Eurotrips. Організатори обіцяють трешову вечірку, атракціони, розваги і підкріплюють свої обіцянки повністю відповідною до цього формату Дариною Ши. Так, це незвичний досвід, який важко отримати, але про який мріють. Так можна зіграти і на зацікавленості людей у інших незвичних, але бажаних сферах. Починаючи від нічних клубів, закінчуючи альпінізмом і спортивними мотоциклами.

§ Архів нових візуальних предметів - фото, відео; вербальних- історії і враження- надання своїм клієнтам професійних фото, відео матеріалів з подорожі. Цього можна досягти замовивши фотографа у тур. Цей елемент бажано вносити у всі тури, бо ці ж матеріали стають вашим прямим відображенням послуг і клієнтів. Це готовий дуже якісний і дієвий матеріал рекламної компанії. Починаючи від SMM і закінчуючи можливості участі у фотоконкурсах і фотовиставках.

§ Задоволення бажання людини пізнавати світ - побачити пізнати щось нове. Всі туристичні компанії усвідомлюють важливість цього фактору. Але це не може бути мета.

Існує слушна думка: дізнатися про світ можна і просто споглядаючи, не обов'язково щось бачити щоб це уявити.Особливо яскраво це виражено у наш час, коли можна побачити майже кожен куточок світу, завдяки онлайн-камерам Google, або тисячам науково-пізнавальних телепередач і літературі. Але справжнє пізнання складається лише після отримання досвіду і вражень. Це як з віком: людина може уявити як вона буде мислити у 60 років, але вона не дізнається цього, поки не досягне 60 років. Тож ця потреба - пізнавати світ - може бути цілком задоволена тільки у процесі подорожей.

Ця риса дуже енергетична і приваблива на етапі промоушн. Потрібно усіляко використовувати її потенціал і стимулювати потребу людей пізнавати світ.

Приклад Бажано розповсюджувати інформацію о подорожах і світі. Можна домовитися з телеканалом про спонсорування журналістки на певну подорож і показ цього сюжету у ранковому блоці у вигляді рубрики. Обирати напрям журналістки можуть глядачі методом голосування. Або навпаки, глядачі можуть писати свої припущення, куди журналістка поїде наступного разу. Хто вгадає - отримує 5% дисконту на певний тур. Подібні методи можна використовувати і у друкованих виданнях. Це створить пізнаваність бренду у широкій аудиторії.

Кожна з наведених рис може набувати свого значення, відповідно до ситуації і викликати ідею використання того чи іншого інструменту для просування/промоушн туру.

Промоушн еmotional-experience туру

Як загорнути і відправити наш подарунок?

Тут потрібно притримуватись стратегії не тільки ATL реклами, яка використовує метод донесення маркетингової інформації за допомогою масових засобів комунікації. Абревіатура ATL - походить від англійського словосполучення: "above the line" - над рисою. А саме друковані ЗМІ; радіо реклама; телебачення; кіно, ("великий екран"); зовнішня реклама (в тому числі реклама на транспорті); [9] Саме такі методи обирає більшість компаній.

Насправді інструменти саме BTL реклами і Традиційні методи непрямої реклами потребують уваги. [Додаток 5] Таким чином, створивши emotional-experience тур, компанія має у своєму активі компетентного представника певної аудиторії (за її інтересом, потребами, професією), або сама стала учасником цієї аудиторії, під час створення туру (оскільки emotional-experience подорожі будуються саме з глибокого розуміння потреб і можливостей задоволення цих потреб обраної ланки споживача) . Також компанія має чіткі уявлення про ЦА саме цього туру. Тепер треба вийти на контакт з цією ЦА і привернути її увагу. Тут можна поєднати широкі методи ATL реклами і обов'язково провести певні тематичні заходи, семінари, акції, які самі по собі мають залишати відчуття свята і приємного проведення часу, метою цих акцій має стати надання свята і інформації про тур.

Гарним асоціативним прикладом слугує рекламна компанія алкогольного напою “ Jack Daniel's святкує день народження” все почалось ще у 2009 році. У 2014 році це була організація туру вечірок по тематичним закладам: пабам, ресторанам, клубам. Проведення концертів видатних груп, таких як "ТНМК". Був створений сайт під подію, активно проводилася SMM (реклама у соц. мережах) і канали іншої інтернет реклами (банери, контекст).

У випадку просування туру - заходу і акції - це метод привабити і зробити своїм клієнта. У цій стратегії треба застосовувати можливості свого експерта еmotional-experience подорожі, його вихід на ЦА. Має проводитися націлена SMM і інтернет реклама, популяризація інформації про тур, створення попереднього цікавої тематичної Event - події.

Після хаходу, так званої Event - події, ви можете приступити до етапу формування групи туру, або точніше кажучи, взяти на гачок вже створену групу. [Додаток 6]

На перших етапах це важкий і затратний механізм, але він дає вам стабільних клієнтів, які знають - що тільки з вами можна провести відпустку на потрібному рівні. Така популяризація буде актуальна для блокових і дорогих турів, які на даний момент, не користуються попитом, порівняно з бюджетними і гарячими.

Своєрідним прикладом успішності такого підходу може слугувати ще один випадок у розділі освітнього туризму. В університеті ім. Тараса Шевченка з 2013 року впроваджена комерційна спільна магістерська програма навчання з Університетом Мачерата (Італія) за напрямком ERP-системи. Інформація про це була розповсюджена серед студентів останніх курсів відповідного спрямування. Таким чином, був створений висококласний продукт і донесений до зацікавленої ЦА. Результатом стала готовність певних представників студентства платити за цю програму і 2й рік набору групи за цим спрямуванням (у 2014 була набрана друга група).

Особливості SMM просування еmotional-experience туру

Тур має досягти не поверхневого проникнення у цільової аудиторії. Для цього потрібне більш уважне ставлення саме до просування подорожі у соціальних мережах (SMM просування), де йде не опосередкований контакт з потенційним покупцем. З раніше розглянутого прикладу [див. Додаток 4] зрозуміло, що такий не опосередкований контакт відбувається більш ефективно у експертів-підприємців, а не у великих компаній, хоча їх аудиторія іноді набагато ширше за аудиторії тих же ж експертів-підприємців. Проблема у якісному контенті і плануванні політики просування свого продукту.

Правильно провести стратегію просування зможе людина, яка буде поєднувати у собі певні риси, що інтуїтивно і фрагментарно зустрічаються у експертів-підприємців, в силу їх особистої зацікавленості . Людина, що займається просуванням еmotional-experience туру має володіти Social Media Marketing навичками, Ком'юніті-менеджментом, контент-менеджментом і можливістю роботи з інтерфейсом.

За словами Даміра Халілова, експерта з PR компанії Green PR, Всі ці позиції мають під собою реалізацію таких завдань [10]:

Social Media Marketing навички

1. Правильно позиціонувати товариство у соціальних мережах.

2. Керувати таргетированою рекламою у ВКонтакте.

3. Керувати контекстною рекламою на Facebook.

4. Розуміти механізми реклами в додатках ВКонтакте.

5. Прогнозувати і оптимізувати бюджет контекстної реклами.

6. Проектувати і проводити конкурси та флешмоби.

7. Проектувати додатки для соціальних мереж.

8. Створювати і просувати заходи.

9. Адаптувати кампанію під нішеві соціальні мережі.

10. Керувати кампанією вірусного посіву.

11. Працювати з Геосервіс.

12. Працювати з соціальними мережами професійних зв'язків.

13. Розуміти принципи формування рейтингів і топів.

14. Створювати брендовані канали на відео хостингу.

15. Вибудовувати партнерські програми в соціальних мережах.

16. Користуватися сервісами для оптимізації SMM-робіт.

Ком'юніті-менеджмент

17. Направляти обговорення в потрібне русло.

18. Нейтралізовувати негативних користувачів у спільнотах.

19. Підвищувати активність користувачів у спільнотах.

20. Організовувати і проводити онлайн-івенти.

Контент-менеджмент

21. Створювати карту контенту для різних майданчиків.

22. Адаптувати існуючий контент (статті, новини, пости) під різні формати (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).

23. Писати тексти в форматі кожної з соціальних мереж.

24. Писати і поширювати соціальні релізи.

25. Готувати інфоприводи.

26. Створювати сценарії для відео.

Робота з інтерфейсами

27. Брендувати спільноти.

28. Створювати дизайн спільнот.

29. Інтегрувати сайт з соціальними мережами.

30. Впроваджувати в співтовариство стимули для вступу.

31. Створювати Landing Pages.

32. Створювати Welcome Page.

33. Використовувати сервіси для створення вкладок на Facebook.

34. Розуміти механізми підвищення конверсії сайту.

35. Працювати з Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis і з іншими механізмами Stand-Alone блогів.

Це ті навички, яці допоможуть провести дійсно інтегровану компанію по просуванню продукту у нішовому сегменті. У цьому процесі має приймати участь весь зацікавлений колектив, але вектор руху і його напрям повинна корегувати окрема людина.

Проект розробки еmotional-experience туру на базі існуючого туру компанії TPG

Для розробки еmotional-experience туру гарно підходять тематичні і подієві тури. Тож, візьмемо за приклад існуючий тур компінії TPG: “Отримай навички приготування страв іспанської кухні в прекрасній Барселоні”.

Тривалість туру: 5 днів

Ціна туру: € 715

ЦА туру: любителі кулінариї.

Стислий виклад програми: Вільний день у Барселоні+екскурсія, підбір продуктів на ринку,кулінарний майстер-клас: гаспачо, омлет, паелья, каталонський дисерт, поїздка до монастиря ордену св. Бендикта Нурійського.

Популяризація туру: Інтернет просування - слабке. При запиті в Гугл “Гастро тур Барселона” не виходить у TOP 100, При запиті “Гастро тур Барселона TPG” - результати без слова гастро. - Оптимізація тексту відсутня. Рекламна компанія розробляється і просувається через агентів компанії TPG і, за словами представників, не дає дієвих результатів.

Тип: Тур відноситься до типу гастротурів, передбачає кулінарну практику-1 день і культурну програму-3 дні + день на приїзд і трансфер. Це середня ціна звичайних турів до Барселони інших видів.

Допрацьовка туру і компанії просування до стандартів еmotional-experience туру

Існуючий гастротур можна охарактерезувати його поверхневою спеціалізацією. Майстер-клас, який робить цей тур гастрономічним, може відвідати будь-який турист, що приїхав до Барселони. Страви, що пропонуються в меню майстер-класу - найпопулярніші у національній кухні.

Тур проходить у супроводі звичайних гідів і не передбачає нікого з успішних представників гастрономічної галузі, як Ураїнської так і Іспанської.

Промошн туру відбувається стандартним підходом.

На етапі розробки у тур треба додати більш спеціалізовану програму. По-перше пропонувати більш гастро-орієнтовану програму. Домовитись про майстер-класи з приготування страв з провідними представниками кулінарної школи Іспанії, наприклад брати Торрес - власники мережі найкращих ресторанів в Іспанії, пропонувати у майстер-класні страви високої кухні. підібрати у супровід практикуючого шеф-кухара українського ресторану,наприклад Дмитра Борисова (бренд-шев Київського гастропабу Gastrorock).

Можна додати відвідування музею шоколаду, який був заснований Барселонською Гільдією Кондитерів в колишньому жіночому монастирі,або фабрику сиру. Виокремити день на відвідування Ласкали - столиці морепродуктів. Піти на фабрику анчоусів і теж домовитися про майстер-клас приготування морстких продуктів.

Після узгодження програми туру з спеціальізованим гідом, експертом-консультантом, переходимо до другої частини - промоушн.

По-перше створюємо події у соц.мережах, окремий сайт-подію та продумуємо BTL просування.

Соціальні мережі - створюється подія у ВК,Фейсбуці. Викладається інформацію про експерта-консультанта, розписується програма. Кожен день-два йде розміщення постів з цікавою інформацією про місця, які відвідає група, зображення страв,які навчаться готувати. Розсилка запрошень учасникам гастро-пабликів і груп, замовлення реклами у Фб і ВК. Просимо експерта-консультанта розмістити ссилку на цю пожію і популяризувати тур у свому оточенні.

Сайт-подія - запускається сайт виключно під данний тур, він складається з велкам-сторінки з головною інформацією, і можливо 1-2 додатковими сторінками з детальною інформацією про тур і її учасників.

BTL-просування

Проведення спеціалізованої вечірки “Кухня Іспанії” у закладі експерта-консультанта, де буде роздано листівки про тур, проведення лекції,вебінару на тему “Гастрономічне диво - Іспанія” з експертом-консультантом. Розміщення реклами у спеціалізованих закладах - ресторани (Іспанська кухня - Київський ресторан De Brazil , ресторани іспанської кухні) школи кулінарії.

Термін подібної рекламної компанії - 2-4 місяці до поїздки.

Вартість промошн: ведення в соц.мережі події окремою людиною (може вести кілька в один момент) - 700-1 500 грн./місяць.

Проведення лекцій, вебінару у вільних просторах (у Києві - кафе “Часопис” “Циферблат” ) - тільки час експерта-консультанта і його вартість. Аренда - 0 грн.

Вартість написання сайту-поії - велкам-пейдж - 700 -1000 грн.

Друкування додаткових матеріалів, листівок - 200-400 грн.

Виходить, що дана піар-компанія протягом 4 місяців буде приблизно коштувати: 400+1500*4+1000 = 7 400 грн. І це при тому, що паралельно може йти просування ще кількох турів в соц.мережах.

Корекцію туру можна переглянути у Додатку [7]. Значно наситивши програму ми спромоглися вкластися в подорожчення туру приблизно на 1/7,

Запросити експерта-консультанта можна на основі взаємореклами і його безкоштовній участі у турі + професійна зацікавленість у майстер-класі від іспанських рестораторів. При такому вдосконалені плану туру, під керівництвом експерта-консультанта у даній тематиці, і звернені до найбільш зацікавленох цільової аудиторії через інструменти активного промоушн та від імені компетентного експерта тур набуває високої цінності і стає дуже актуальним.



Висновок

Сучасний ринок туризму дає щорічний приріст у 4-5 %, а туристичний продукт на глобальному рівні набуває стандартизації, з розрахуванням на масовий попит. Такі тенденції сприятливі для найрозвинутіших центрів туризму, де попит досяг масового обсягу. Українські компанії знаходяться на етапі становлення і потребують захоплення аудиторії і створення великого туристичного потоку.

Для цього треба почати з напрацювання рентабельної програми, продуманої з професійної точки зору усіх потреб туристу. Створення такої бази забезпечить формування кластеру фахівців у різних тематиках і виявлення активної цільової аудиторії під ці тематики. Подібного розвитку можна досягти завдяки інтегруванню нового туристичного продукту у вигляді emotional-experience туру. Даний тур може стати ідеальним видом подорожей і вибудувати вузькі спеціалізації туризму. Для динамічного досягнення розвитку тур. ринку у роботі пропонується використовувати усі можливі методи реклами, особливу увагу приділити BTL-рекламі і SMM, або різноманітним тематичним заходам і популяризації emotional-experience туру в соціальних мережах. В даний час розвитку інтернету, і збільшення комунікативних контактів у соціумі - це має стати, якщо не головним, то актуальним вектором діяльності туристичного підприємства.



Список джерел інформації

1. Указ Президента України N 444 «Про Положення про Державне агентство України з туризму та курортів».// від 8 квітня 2011 року.

2. Дані Асоціації лідерів турбізнесу України По данным Ассоциации лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ).// від 2013 року.

3. Стан Українського туристичного ринку // Український журнал Корреспондент. - 31 січня 2014. - № 4. - С. 21-23

4. Портал “Delo.ua”[Електронний ресурс] :Рейтинг тревел-агенцій України. -К., 2014. -Режим доступу: http://delo.ua/rates/travel-agencies-rating/?supdated_new=1416750139.

5. Рейтинг туроператорів України // Український журнал Корреспондент. - 30 вересня 2011. - № 4. - С. 7-8

6. Портал туристичної компанії TUI [Електронний ресурс]. -Режим доступу: http://www.tui-group.com/de/ir/aktie/aktionaersstruktur

7. Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://turprofi.com.ua/analitika-2/obzory/255-ochen-slozhnyj-god

8. Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://turprofi.com.ua/analitika-2/eksperty/112-novyj-uroven-agent-umer-da-zdravstvuet-agent-ili-kak-internet-vliyaet-na-agentskij-biznes

9. Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/je/atl/index.php

10. Портал “Сossa”[Електронний ресурс] : 100 главных навыков SMM-специалиста. -К., 2014. -Режим доступу: http://www.cossa.ru/articles/234/19497/



Додатки

Додаток 1



Додаток 2



Додаток 3



Додаток 4



Додаток 5



Додаток 6



Додаток 7

План гастро-туру в Барселону на базі існуючого туру від TPG “Отримай навички приготування страв іспанської кухні в прекрасній Барселоні”.

Нові пункти у програмі позначены червоним кольором

День	Програма	Додаткові, або викреслені витрати з туру.
1 день	Прибуття групи в Барселону з консультантом-експертом
2 день	Екскурсія по Барселоні, прогулянка по ринку (La Boqueria) обід в обраному ресторані, вечеря в ресторані з фламенко.	За вечір фламенко +30 €
3 день	Ранковий майстер-клас консультанта-експерта - іспанський сніданок! Готуємо тортилью з чорізо, тапас і багато чого ще. Після сніданку їдемо на старовинну фабрику з виробництва сиру, дегустацію сирів і хамона. Придбання традиційних продуктів.Обід в традиційному ресторанчику. Увечері - їдемо на майстер клас до іспанського ресторатора	За екскурсії +40 € За майстер-клас у 2 години при групі 10 людей = 500€ (вартість майстер класу)/10 = 50€
4 день	Відвідування музею шоколаду, який був заснований Барселонською Гільдією Кондитерів в колишньому жіночому монастирі	-40 € (замість екскурсії до монастиря ордену)
5 день	Прогулянка виліт
Без змін	70% програми скоректовано	+80€ приблизно.

Размещено на Allbest.ru