Бронирование туристских услуг в сети Интернет. Словения

Бронирование туров средствами сети Интернет. Теоретические аспекты бронирования. Бронирование туров на сайте туроператора. Бронирование туров в Словении, информация о стране. Алгоритм подбора тура и информация бронирования тура и дополнительных услуг.

Рубрика Спорт и туризм
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 05.04.2014
Размер файла 3,4 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Бронирование туров средствами сети Интернет
  • 1.1 Теоретические аспекты бронирования
  • 1.2 Бронирование туров на сайте туроператора
  • 2. Бронирование туров в Словении
  • 2.1 Информация о стране
  • 2.2 Алгоритм подбора тура и информация по туру бронирования тура и дополнительных услуг
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Введение

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными компаниями и фирмами. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.

Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию турагентств в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии - это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.

Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные распределительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированные коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии.

Цель данного курсового проекта заключается в том, чтобы рассмотреть и исследовать суть бронирования туров по средствам сети Интернет и наглядно показать сам процесс бронирования на примере Словении.

Задачи которые мы перед собой поставили:

1. Рассмотреть теорию бронирования туров в сети Интернет.

2. Бронирование туров на сайте тур оператора.

3. Выявить алгоритм подбора тура и информации по туру бронирования и дополнительных услуг.

1. Бронирование туров средствами сети Интернет

1.1 Теоретические аспекты бронирования

Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

В настоящее время в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.

Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась за рубежом еще в конце 50-х годов ХХ в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд и т.д. позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма. Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения и т.д.

Автор книги "Современный туристический бизнес", Ирена Енджейчик, в развитии системы компьютерного резервирования выделяет несколько фаз:

1. Фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов ХХ века).

2. Фаза создания компьютерных технологий (конец пятидесятых - середина шестидесятых годов).

3. Фаза внедрения компьютерных технологий в системы информирования и резервирования (середина шестидесятых - середина семидесятых годов).

4. Фаза применения компьютерных технологий в качестве инструмента распространения услуг на национальных рынках (с середины семидесятых годов по 1987 год).

5. Фаза объединения национальных компьютерных систем в единую сеть и их консолидации в единую глобальную систему резервирования и продажи туристических услуг (с 1987 г. до конца девяностых годов).

6. Фаза конфронтации компьютерной системы резервирования и продажи туристических услуг с альтернативными цифровыми системами в этой области (с середины 1990 г.).

Заказ места на авиарейс представлял собой в 50-е и более ранние годы необычайно длительную и трудоемкую процедуру. Издательство Official Airline Guide ежегодно публиковало каталог объемом более 100 станиц, содержавший информацию об авиалиниях и тарифах на перелеты. Для того чтобы турагент (бюро путешествий) мог располагать полным перечнем авиалиний, он должен был просмотреть по отдельности каталоги каждой авиакомпании, а для организации каждого перелета был необходим предварительный телефонный контакт для выяснения наличия свободных мест. Бланк билета должен был заполняться агентом вручную. Авиакомпании имели в разных городах, как правило, сеть своих представительств либо просто офисы, в которых целые штабы сотрудников занимались составлением графиков и блокированием уже занятых мест. В этих офисах чаще всего принимали заказы на резервирование номеров в гостиницах и мест в поездах.

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг. Для того чтобы привлечь тур агентов, компании расширили сферу применения систем бронирования, включив в их программу широкий круг услуг (бронирование гостиничных мест, прокат автомобилей, страхование авиапассажиров, оформление билетов, заграничных паспортов и даже заказов на цветы). Кроме того, программы предоставляют тур агентам возможность компьютерной обработки документации и бухгалтерского учета.

Подобная компьютеризация деятельности туристских агентств существенно повысила их производительность.

Компьютерные системы бронирования на сегодняшний день служат для удовлетворения потребностей турфирм, и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему; обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системам.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять тур услуги с использованием компьютерных систем бронирования.

Системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентства типа подключения к системе:

подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) - прямое подключение;

подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;

подключение через сеть Интернет

Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая компьютерная система бронирования создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов тур услуги;

позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;

позволяют турагентству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;

позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;

позволяют вести различные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;

позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;

позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования тур услуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

Взаимодействие туроператора с компьютерными системами бронирования создает возможность:

интегрироваться в мировой туристский рынок;

оперативно управлять своей деятельностью;

расширять рынок сбыта туристской продукции;

планировать маркетинговую деятельность;

предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;

анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

бронирование тур словения интернет

2. Бронирование туров в Словении

2.1 Информация о стране

Тот, кто побывал в Словении один раз, возвращаются туда снова и снова. И не нужны любителям горнолыжных курортов и уютных домиков на озерах ни теплое море, ни пальмы, ни песок.

Столица Республики Словении - Любляна.

Столица расположена на реке Любляница.

Протяженность реки Любляница 41 километр, из которых 20 км проходят по подземным крестовым пещерам.

Исторические части города - Старый город, Историческая часть города Любляна, которая находится на восточном берегу реки Любляница. Здесь можно осмотреть ратушу в стиле барокко, фонтан "Трех рек" перед ней, различные памятники, а также ухоженные старинные здания и церкви.

Постойная яма

Почти все туры в Словению обязательно включают в себя посещение Постойной ямы - самая протяженная система карстовых пещер в Словении и одно из самых посещаемых туристами мест в этой стране. Впервые описана в 17 веке, а доступная широкой публике стала 1819 году. Здесь была проложена первая в мире пещерная железная дорога длиной 5,3 км. В пещерах можно не только осмотреть сталактиты, сталагмиты и великолепно высвеченные подземные озера, а также увидеть уникальных, эндемических слепых земноводных - протеев.

Озеро Блед

На северо-западе Словении, 55 км от столицы, окруженное со всех сторон лесами и горами, находится сказочно живописное озеро Блед. Остров посреди озера является единственным островом естественного происхождения Словении. На нем - церковь Вознесении Марии 15 века с 52-метровой башней. Над озером на крутой скале расположен Бледский замок.

2.2 Алгоритм подбора тура и информация по туру бронирования тура и дополнительных услуг

Как известно, из Красноярска нет ни прямых рейсов в Словению, ни чартерных туров в эту страну. Поэтому сперва следует определиться, покупать тур с вылетом из Москвы, либо самостоятельно бронировать авиаперелет и гостиницу, т.е. организовывать тур самостоятельно. Второй вариант, как правило, существенно дешевле, но по теме курсового исследования нам больше подходит поиск тура. Поэтому остановимся на первом варианте.

Поиск предлагается начать выполнив поисковый запрос "Туры в Словению" в поисковой систему Google, www.vizitevrope.ru

Рис. 1. "Выбор тура"

Выбранный нами тур: Отдых на озерах (с перелетом) Рис. 1.

Так как прямого чартерного рейса из Красноярска в город Блед нет, то нам придется бронировать самолет из Красноярска в Москву и из Москвы в прекрасный город Блед. Так как мы рассчитываем на тур который будет продолжаться 7 дней и 6 ночей, то нас интересует выбор авиа перелета на двух человек с интервалом семь дней. После всех манипуляция с выставлением дат вылета и возвращения нажимаем кнопку "Искать". Рис 2.

Рис.2. "Бронирование авиаперелета из Красноярска в Москву"

После того как проходит подбор вариантов авиа бронирования нам предоставляется оптимальный вариант для нашего перелета в Москву. Цена которого составляет на двоих туристов 490 € (19700 рублей), остается только нажать кнопку "Забронировать" Рис 3.

Рис. 3. "Бронирование перелета из Красноярска до Москвы"

После бронирования перелета нам остается забронировать непосредственно сам перелет из Москвы в город Блед и гостиницы. Нам остается нажать на кнопку "On-line бронирование" Рис 4.

Рис.4. "Нажатие кнопки "On-line бронирование"

После бронирование авиабилета, выбираем вкладку. А я хочу напомнить что летит два турист, в Блед на 7 дней и 6 ночей, с целью отдыха на озерах. После уточнения желательных услуг начинаем "Подобрать тур". Рис 5.

Рис.5. "Подбор желательных критериев"

После нажатия кнопки "Подобрать тур", нам предоставляется список туров. Выбираем полее понравившийся нам и бронируем его. Цена тура составляет 2393€ (96270 рублей) Рис 6.

Рис.6. "Выбор и бронирование тура"

Итого цена за двоих туристов составит 2883€ (116000 рублей), из которых 490 € (19700 рублей) цена за перелет из Красноярска в Москву и обратно и 2393€ (96270 рубелей) за перелет (туда и обратно), проживание в гостинице и экскурсии.

Заключение

В результате нашей работы проработано следующее. Европа лидирует по числу туристских прибытий, особенно Франция. Однако, Словения также занимает достойное место в международном туризме. На сегодняшний день многие русские туристы рассматривают Словению в качестве перспективы для посещения. И, хотя Словения имеет небольшую протяжённость побережья Адриатического моря, это нисколько не смущает русских туристов, которые очень любопытны и стремятся посетить как можно больше стран в Европе. Это связано с "большим туристским голодом", который возник из-за "железного занавеса" холодной войны. Слава богу, что он рухнул в Берлине 9 ноября 1989 года.

Сегодня любой турагент может отправить туристов в Словению по их желанию. Также это может сделать сам турист. В любом случае они воспользуются страницами Интернета для просмотра фотографий страны Словения, для прочтения статей о Словении на Википедии в ознакомительном порядке, для поиска туроператора, предоставляющего туристские услуги, для бронирования авиабилетов, для бронирования гостиницы, для страховки путешествия, для заказа экскурсий, гида-экскурсовода и других туристских услуг. Алгоритм бронирования туристских услуг on-line в сети Интернет не представляется сложным для любого пользователя, будь-то профессионал турбизнеса или простой турист.

Благодаря Интернету, международным системам бронирования и резервирования, росту профессионализма туроператоров и турагентов с каждым годом алгоритм бронирования туристских услуг упрощается. В будущем это позволит сократить время поиска нужных туристских услуг on-line как в Словению, так и в другие европейские страны.

Список использованной литературы

1. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования.

2. Биржаков М.Б. "Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2009г.

3. Эффективное развитие туристского предприятия. - 2007.

4. Сханова С.Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие. - М., 2008.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007. - 501 с.

6. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, 2003.

7. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 644с.

8. Квартальный В.А., Романов А.А. "Международный туризм: политика развития" // "Советский спорт". - 2008. - №2. - с.15

9. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 1988.

10. Легорнев С.Ф. "Туризм в экономике открытого типа" // "Вестник Московского Университета". - 2009. - №2. - с.21

11. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2009.

12. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.6 Финансы и статистика, 2011. - 320 с.

13. Менеждмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.6Финансы и статистика, 2011. - 272 с.

14. Папирян Г. а. Маркетинг в туризме. - М., 2011.

15. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.6Экономика 2012. - 207 с.

16. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М.: "Экспертное бюро - М", 2011.

17. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М., 2008.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Раскрытие сущности бронирования как системы предварительных заказов на туристическое обслуживание. Оценка системы бронирования туров на примере сайта туристического оператора. Алгоритм подбора тура в Аргентину, условия бронирования дополнительных услуг.

    курсовая работа [2,8 M], добавлен 18.12.2014

  • Изучение исторических областей и достопримечательностей Чехии. Исследование основных принципов бронирования туров средствами сети Интернет. Обзор особенностей бронирования туров на сайте туроператора. Резервирование мест в транспорте, пансионе, гостинице.

    курсовая работа [2,1 M], добавлен 05.04.2014

  • Особенности бронирования туров средствами сети интернет, на сайте туроператора. Варианты экскурсионных туров в Швейцарию. Краткие сведения о стране, подбор маршрута и программы для двух туристов с использованием электронной системы бронирования.

    курсовая работа [1,9 M], добавлен 15.06.2014

  • Значение бронирования в туристической деятельности. Общая характеристика условий и способов бронирования туруслуг. Зарубежные и российские компьютерные автоматизированные системы поиска туров, разновидности туристических серверов, сайтов туроператоров.

    курсовая работа [2,4 M], добавлен 18.11.2010

  • Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.

    презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014

  • Типы бронирования номеров, особенности его подтверждения и аннуляции. Каналы получения заявок на него. Продвижение гостиничных услуг через туроператоров и турагентств. Современные информационные технологии, используемые в работе службы бронирования отеля.

    курсовая работа [38,0 K], добавлен 26.06.2014

  • Ознакомление с организацией службы бронирования в ООО "Гостиничный комплекс". Квалификационные требования к сотрудникам. Последовательность и технология резервирования мест. Способы приема заказов на бронирование, ведение их документального учета.

    отчет по практике [138,0 K], добавлен 16.05.2016

  • Регламент процесса "Порядок бронирования номеров": гарантированное и негарантированное бронирование, перерезервирование. Оптимизация управления электронными каналами продаж. Презентация отеля в IDS. Внедрение Интернет-технологий резервирования номеров.

    курсовая работа [65,5 K], добавлен 11.02.2013

  • Общее понятие глобальных систем бронирования (GDS), их преимущества и недостатки. Роль и значение сети интернет для развития туристского бизнеса. Характеристика типов бронирования в гостинице: гарантированное, негарантированное и сверхбронирование.

    реферат [33,2 K], добавлен 19.05.2014

  • Организационная структура ООО "7 Морей", обязанности сотрудников. Основные этапы технологии бронирования и продажи туров. Организация работы с клиентами при продаже туров. Разработка памятки для туристов по Греции с использованием ГОСТ Р 50681-94.

    отчет по практике [33,4 K], добавлен 28.03.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.