Аудит качества как инструмент повышения конкурентоспособности продукции и услуг (на примере ООО "НефтеСтройМонтаж")

Политикой Руководства в области качества является стремление быть лидером в сфере своей деятельности, желание создания репутации надежного партнера, имеющего специалистов высокой квалификации для безупречного выполнения требований заказчиков по всему спектру работ и услуг, поддержание организации, способной адекватно и эффективно планировать работу в соответствии с установленными требованиями.

Вся деятельность ООО «НефтеСтройМонтаж» основывается на принципах:

1. Необходимая открытая и доступная информация о качестве для потребителей и заказчиков;

2. Постоянное совершенствование своей деятельности за счёт проведения систематического мониторинга и анализа качества;

3. Инновационные нововведения и совершенствование существующих методик выполнения работ, применение новых технологий, которые помогут поддерживать качество на должном уровне для обеспечения конкурентоспособности организации;

4. Выполнение индивидуальных требований заказчика с целью оправдать и превзойти все его ожидания в отношении качества и безопасности выполненных работ;

5. Обеспечить соответствие выполняемых работ требованиям законодательной, нормативной и технической документации.

В компании разработана политика в области качества, которая содержит как стратегические цели, так и пути их реализации. Главными целями является, во-первых, удовлетворение существующих и возможных потребностей заказчиков, а во-вторых, устойчивое экономическое развитие и постоянное извлечение прибыли для совершенствования своей деятельности и удовлетворения интересов всех вовлеченных сторон. В ООО «НефтеСтройМонтаж» каждый сотрудник знает и понимает свою ответственность, принимают в особое внимание требования каждого заказчика, требования законодательства и обязательные требования, а так же обеспечение безопасности эксплуатации оборудования и техники.

Все требования по организации и выполнению работ регламентируются нормативными документами. На каждом участке работ есть ответственный сотрудник-начальник участка, который несет ответственность перед директором за эксплуатацию оборудования и за выполнение работ бригадами. Все поломки и отказы оборудования регистрируются в специальном журнале, после чего отправляются заявки на ремонт.

Система менеджмента качества в ООО «НефтеСтройМонтаж» создана и внедрена как средство, которое обеспечивает реализацию политики в области качества. Главной целью внедрения СМК в ООО «НефтеСтройМонтаж» является достижение оптимального уровня качества выполнения работ и поддержание его на этом уровне, а так же удовлетворение требований заказчиков, которое в свою очередь должно соответствовать требованиям нормативной документации. Для достижения этой цели ООО «НефтеСтройМонтаж» использует все свои экономические, технические и прочие факторы, которые могут повлиять на качество выполнения работ.

В настоящее время сертификат соответствия СМК стал еще одним документом, который подтверждает надежность и стабильность компании, а так же ее перспективное развитие ООО «НефтеСтройМонтаж».

Аудит внедренной системы качества проводится с целью определения затрат времени, установления объема работ и ресурсов для ее соответствия требованиям стандартов ISO серии 9000. Аудит обычно проводят сертифицированные специалисты по аудиту - аудиторами. Это могут быть как внешние консультанты, так и специально обученные специалисты предприятия - внутренние аудиторы.

Для проведения внутреннего аудита был подготовлен план проведения аудита, а так же перечень вопросов. Аудиты проводятся по специально спланированному графику годовой программы проведения внутренних аудитов, которую подтверждает директор организации.

При составлении программы аудита были учтены требования, во-первых то, что каждый процесс или подразделение должно быть проверено минимум один раз в год, а во-вторых, аудитор не может проверять проделанную им работу. Еще существуют и другие требования. В работе организации каждый процесс имеет определенную важность и в соответствии с ней необходимо составлять план проведения аудита. Так же при планировании нужно учитывать и результаты прошлых проверок, и что немаловажно, сезонность.

Бывают случаи, когда аудит приходится проводить внезапно. Такая ситуация может сложиться в результате получения предприятием какой-либо жалобы или претензии и аудит должен быть проведен в течение двух недель с момента получения данной претензии.

План аудита был подготовлен и согласован директором и инженером СКК согласно годовой программе аудитов.

Далее был разработан контрольный лист, который служит кратким информационным источником найденных или отсутствующих фактов.

Аудит проходит следующим образом. Сначала проводится вводное совещание, целью которого является одобрение плана аудита, разъяснение задач и порядка проведения аудита, координация действий по проведению аудита и прочие организационные моменты. Его проводит главный аудитор при участии инженера СКК и остальных аудиторов.

Аудит проводят в сроки, установленные планом программы аудита.

В каждом подразделении есть ответственный сотрудник, отвечающий на вопросы аудиторов и сопровождающий их в процессе аудита. В ходе аудита аудитору необходимо получить всю необходимую информацию и данные для того, чтобы сделать объективные и обоснованные выводы о работе СМК.

Информацию собирают следующими методами:

- опрос персонала в процессе бесед;

- анкетирование;

- анализ документов и записей в соответствии с требованиями СМК;

- наблюдения за деятельностью в подразделениях.

Все несоответствия фиксируются, даже если область выявленного несоответствия не входит в план аудита.

Вся полученная информация должна быть объективной. Все незначительные несоответствия, которые были устранены в процессе проведения аудита, так же фиксируются и на каждое несоответствие составляется акт.

Заключительное совещание проводят в течение 7 дней после окончания аудита. На нем руководитель по аудиту знакомит всех с результатами аудита, делает необходимые пояснения. Все возможные разногласия между аудитором и руководителями подразделений должны быть обсуждены и разрешены. Если не получается прийти к единому решению, то это отражается в протоколе совещания. На заключительном совещании руководителям передаются акты о несоответствии или уведомлении подписанные аудитором.

Результатом заключительного совещания является подписание руководителем протокола произвольной формы. На рисунке 6 представлен процесс проведения аудита в организации.

По просьбе руководителя аудиторы могут дать свои рекомендации по устранению обнаруженных несоответствий, а так же план корректирующих и предупреждающих действий.

Рисунок 6 - Процесс проведения аудита в организации [17]

В течение 7 дней после проведения заключительного совещания составляется отчет по аудиту. В нем отражается информация о функционировании СМК в организации, так же могут быть получены советы и рекомендации от аудиторов по улучшению, как отдельных процессов, так и деятельности организации в целом. Отчет является конфиденциальным документом. Ответственность за содержание, полноту, точность и достоверность данных в отчете несет руководитель группы по аудиту.

Аудит был проведен на основании ежегодной программы аудита и приказа генерального директора Чеснокова Николая Александровича. Программа аудита была полностью выполнена в соответствии с планом аудита и в соответствии требованиям нормативной документации.

В отчете о результатах проведенного инспекционного аудита качества СМК в 2014 году в ООО «НефтеСтройМонтаж» не было выявлено несоответствий и замечаний. Корректирующие и предупреждающие действия по результатам прошлого аудита были успешно проведены. Никаких несоответствий по корректирующим и предупреждающим действиям обнаружено не было.

После ознакомления с отчетом о результатах проведения инспекционного аудита мы совместно со службой контроля качества организации приняли решение о внутренней проверке качества деятельности организации, а именно выполнения работ и качество поступающих материалов и оборудования.

Качество выполняемых работ - это наиболее важный показатель деятельности организации. Повышение этого показателя помогает обеспечивать экономию не только трудовых и материальных ресурсов, а так же позволяет в большей мере удовлетворять потребности заказчиков. Высокий уровень качества выполнения строительно-монтажных работ способствует повышению спроса на них и постоянному увеличению уровня прибыли не только за счет объёма выполняемых работ, но и за счет более высокой стоимости на качественные работы.

В ООО «НефтеСтройМонтаж» ежегодно проводится анкетирование (приложение А). Удовлетворенность заказчиков в 2013 году выросла по отношению к 2012 году. Так же объем работ увеличился в 2 раза в 2013 году.

Таблица 2 - Основные показатели оценки системы менеджмента качества (составлено автором)

Основные показатели оценки СМК	2012 г.	2013 г.
Удовлетворенность заказчиков:
Удовлетворенность заказчиков (выполненными работами), %	86	92
Удовлетворенность заказчиков (сервисом), %	92	97
Затраты на гарантийный ремонт (в % к себестоимости)	0,24	0,213
Объем выполненных работ, тыс. руб.	87 189	185 439

Из таблицы видно, что удовлетворенность потребителей в 2013 году немного возросла, на 6%, по отношению к 2012 году, что говорит о повышении качества выполняемых работ. Сервисом стали удовлетворены на 5% больше заказчиков в 2013 году по отношению к 2012 году. Этот говорит об улучшении ремонтного и сервисного обслуживания.

Количество обращений из-за отсутствия видеосигнала в 2013 году возросло на 5 шт., что говорит об ухудшении качества видеокамер. Зато уменьшилось количество обращений по выходу из строя приемников сигнала и в 2013 году ни одной заявки не было, что говорит об их качественной работе.

Так же, были проанализированы заявки на гарантийный и сервисный ремонт и составлена диаграмма по результатам анализа (рисунок 7). На ней видно, что качество поставляемых камер для установки видеонаблюдения стало намного хуже. Возросло количество заявок на ремонт и переустановку камер видеонаблюдения, запотевание линз так же относится к низкому качеству поставляемых камер.

Рисунок 7 - Динамика обращений с заявками на сервисный и гарантийный ремонт (составлено автором)

Реализация существующих и возможных пожеланий и потребностей заказчиков является одной из главных целей деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж». Было проведено исследование удовлетворенности заказчиков по 5-ти бальной шкале. Полная удовлетворенность - 5 баллов, неудовлетворенность - 0 баллов.

Данные исследования представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Удовлетворенность заказчиков выполнения работ (составлено автором)

Цель исследования	Респонденты	Результаты исследования
		Критерии оценки	Оценка
Изучение и анализ мнений заказчиков с целью повышения конкурентоспособности	Заказчики, которым были предоставлены строительно-монтажные работы ООО «НефтеСтройМонтаж»	Качество	4,72
		Срок гарантии	4,81
		Цена	4,69
		Безопасность	4,89
		Скорость выполнения работ	4,21
Итоговая оценка	4,66
Изучение и анализ мнений заказчиков с целью повышения гарантийного и сервисного обслуживания	Заказчики, от которых поступали заявки на гарантийный ремонт, а так же заказчиков, которым были предоставлены строительно-монтажные работы	Своевременность обработки заявки	4,36
		Сроки выполнения ремонта	4,55
		Качество выполнения ремонта	4,68
		Удовлетворенность заказчика выполненным ремонтом	4,75
Итоговая оценка	4,59

В целом, можно сказать, что заказчики удовлетворены качеством выполнения строительно-монтажных работ и послегарантийным обслуживанием ООО «НефтеСтройМонтаж». Руководство во главе с генеральным директором ищут новые пути повышения качества и конкурентоспособности своей организации. Удовлетворение заявок потребителей гарантийным обслуживанием выполнено на 91,8%.

После внедрения СМК и в процессе ее функционирования всегда есть заинтересованность в получении информации о ее эффективности и результативности.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 дает следующие определения:

"Результативность (п. 3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность (п. 3.2.15) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".

Для того чтобы получить эту информацию, необходимо определить критерии и частоту проведения оценки.

Результативность в данном случае рассматривается как степень достижения поставленных целей организацией за определенный период времени и как реализация запланированной стратегии. Эффективность рассматривается как умение рационального использования ресурсов и материалов в процессе реализации стратегии.

Данная оценка проводилась в соответствии с «Методикой оценки результативности СМК организаций». По данной методике был проведен расчет эффективности и результативности за 2013 год. Критерии разработаны с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 п.8.4 «Анализ данных»:

Критерий 1 (К₁) - удовлетворенность заказчиков выполненной работой;

Критерий 2 К₂) - соответствие требованиям выполнения СМР;

Критерий 3 (К3) - степень выполнения требований стандартов ИСО серии 9000;

Критерий 4 (К₄) - степень выполнения установленных требований заказчика;

Критерий 5 (К₅) - качество поставляемого материала и оборудования.

Каждому критерию экспертным путем сформировано коэффициент весомости (r).

Таблица 4 - Частные критерии оценки результативности СМК [45]

Критерий	Коэффициент весомости критерия, (r)
К1	1
К2	1
К3	1
К4	0,9
К5	0,8

Критерий 1 (К₁) определяется как среднеарифметическая оценка качественных показателей (n), взятых из годовой отчетности организации и рассчитывается по формуле:

, (1)

Где n - качественные показатели выполнения работ. В нашем случае это:

· доля выполненных работ, не получивших заявок на ремонт в течение года - 0,979;

· доля принятых работ заказчиком с первого раза - 0,936;

· доля выполненных работ, не получивших несоответствий в ходе принятия работ - 0,957.

Подставив наши значения мы получаем К₁ = 0,957.

Критерий 2 (К₂) определяется так же как среднеарифметическая оценка показателей, взятым из годовой отчетности и рассчитывается формуле:

, (2)

Где n - качественные показатели выполнения работ. В нашем случае это:

· доля выполненных и сданных работ - 0,999;

· доля выполненных работ сданных с первого раза техническому контролю - 0,796;

· доля выполненных работ, по которым в процессе эксплуатации не проводилось устранение каких-либо недостатков - 0,969;

· доля единожды встречающихся дефектов, выявленных при обработке заявок заказчиков - 0,996.

Подставив наши значения мы получаем К₂ = 0,94.

Для определения критерия 3 (К₃) основой служат требования стандарта ИСО 9001, а также количество выявленных в процессе аудита несоответствий. Критерий 3 (К₃) рассчитывается по формуле:

К₃ = 1- n:N, (3)

Где n - количество выявленных в процессе аудита несоответствий,

Т - количество предусмотренных требований стандартом ИСО 9001.

Все требования, относящиеся к деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж» содержатся в его внутренней нормативной документации (инструкции, СНиП, отраслевых регламентах и руководящих документах). Всего требований, применимых к деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж» составляет 64 (N). В ходе проведения аудита было выявлено 5 несоответствий (n).

Итак, подставим значения в формулу и получаем:

К₃ =0 ,92.

Критерий 4 (К₄) определяет степень и уровень выполнения установленных требований к процессам, то есть результативность функционирования СМК. В процессе проведения аудита получают фактическое (n_факт.) и требуемое (n_треб.) значение выполнения. При уменьшении фактического значения результативность повышается, а с увеличением фактического значения соответственно понижается.

В ООО «НефтеСтройМонтаж» внедрены и разработаны следующие процессы СМК, а так же оценена их результативность процесса (Р):

? управление персоналом - Р=1,0;

? планирование выполняемых работ - Р=1,02;

? проектирование и управление выполняемыми работами - Р=0,98;

? управление вспомогательным оборудованием - Р=1,06.

Для расчета критерия 4 (К₄) необходимы коэффициенты весомости (а) каждого процесса, которые определяются опытным путем. Мы их возьмем из годовой отчетности организации о работе СМК:

1. управление персоналом - а=1;

2. планирование выполняемых работ - а=1;

3. проектирование и управление выполняемыми работами - а=0,9;

4. управление вспомогательным оборудованием - а=1.

Расчет критерия 4(К₄) определяется по формуле:

, (4)

Итак, наше значение К₄=(1,0?1+1,02?1+0,98?0,9+1,06?1)/3,9=1,016.

Критерий 5 (К₅) характеризует качество поставляемых материалов и оборудования. Этот критерий рассчитывается как отношение количества бракованных материалов и оборудования (m_брак.) к общему числу поставленных материалов и оборудования (m_общ.) по формуле:

, (5)

За год в ООО «НефтеСтройМонтаж» было поставлено m_общ. = 1968 единиц материалов и оборудования, из них m_брак. =162 единиц материалов и оборудования были дефектными или бракованными.

К₅= 1 - 362/1968=0,817.

Полученные значения критериев результативности занесем в сводную таблицу.

Таблица 5 - Значения критериев результативности [45]

Критерий результативности	Значение
К1	0,957
К2	0,940
К3	0,920
К4	1,016
К5	0,817

Чтобы оценить общую результативность (К_общ.) СМК, то есть ее количественную величину, нам необходимо найти среднеарифметическое суммы критериев результативности К₁, К₂, К₃, К₄, К₅ по формуле:

, (6)

Где r_i - коэффициент весомости i-го критерия результативности;

К_i - значение i-го критерия результативности.

Подставив полученные нами значения получаем:

К_общ.= 0,93.

Проведенная оценка позволяет нам сделать следующие выводы:

- значение результативности работы СМК составляет 0,93 и говорит о том, что СМК ООО «НефтеСтройМонтаж» является пригодной для обеспечения эффективной и результативной деятельности всей организации;

- удовлетворенность заказчиков выполненной работой соответствует заданному уровню;

- требования к СМР выполняются на соответствие стандартов ИСО серии 9000;

- требования заказчика выполняются на 100%;

- качество поставляемого оборудования не удовлетворяет требования.

В результате проведения внутреннего аудита был обнаружен основной конкурент ООО «Нефтегазавтоматика». Была проведена сравнительную оценку деятельности ООО «Нефтегазавтоматика» и ООО «НефтеСтройМонтаж» (таблица 6), на основании которой были выявлены сильные и слабые стороны ООО «НефтеСтройМонтаж» и ООО «Нефтегазавтоматика».

Таблица 6 - Сравнительная характеристика ООО «НефтеСтройМонтаж» и ООО «Нефтегазавтоматика» (составлено автором)

«НефтеСтройМонтаж»	«Нефтегазавтоматика».
Сильные стороны
- эффективная и результативная СМК; - высокое качество выполняемых работ; - динамичное развитие; - профессионализм сотрудников; - широкий спектр выполняемых работ; - контракты с такими организациями, как «Роснефть», «Транснефть»;	- долгое существование на рынке; -собственное производство металлоконструкций; - широкий спектр выполняемых работ; - контракты только с организацией «Транснефть»;
Слабые стороны
- низкое качество поставляемых систем видеонаблюдения; - ненужные расходы на аренду экскаватора-погрузчика; - малый опыт работы.	- отсутствие опыта работы с системами видеонаблюдения и контроля доступа; - отсутствие специалистов этой области; - отсутствие СМК.

Таким образом, на основании проведенного анализа конкурентоспособности были выявлены сильные и слабые стороны ООО «НефтеСтройМонтаж». Все слабые стороны являются предметом для улучшения и совершенствования деятельности предприятия. Результат данной проверки поможет улучшить и совершенствовать деятельность ООО «НефтеСтройМонтаж», а так же разработать и осуществить мероприятия по повышению конкурентоспособности.

3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «НефтеСтройМонтаж»

Качество выполняемых работ в ООО «НефтеСтройМонтаж» обеспечивается действующей системой менеджмента качества и основывается оно на систематической проверке показателей качества выполняемых строительно-монтажных работ, анализе проведения внутренних аудитов, контроле выполнения корректирующих и предупреждающих действий и их эффективности. Приоритетами при выполнении работ являются безопасность эксплуатации систем охраны, видеонаблюдения и контроля доступом, а так же их эксплуатация с минимальным потреблением электроэнергии.

В соответствии с внутренним аудитом, проведенным на предприятии ООО «НефтеСтройМонтаж» в рамках дипломной работы были выявлены слабые стороны:

- низкое качество поставляемых систем видеонаблюдения;

- ненужные расходы на аренду экскаватора-погрузчика;

- малый опыт работы.

На их основе были разработаны мероприятия, направленные на повышение качества выполняемых работ и на повышение конкурентоспособности.

Предлагаемые мероприятия:

- поиск новых поставщиков оборудования систем видеонаблюдения;

- покупка экскаватора-погрузчика;

- создание при ООО «НефтеСтройМонтаж» электролаборатории.

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг и повышению качества их выполнения ООО «НефтеСтройМонтаж» путем смены поставщика оборудования

Проведенный анализ показал, что недостатком деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж» является низкое качество устанавливаемых систем видеонаблюдения фирмы «ТАХИОН».

До 2014 года в ОАО «АК «ТРАНСНЕФТЬ» существовал единый реестр поставщиков, в соответствии с которым все подрядные организации должны были обязаны закупать все необходимое оборудование и материалы только у поставщиков данного реестра. Но после многочисленных жалоб ОАО «АК «ТРАНСНЕФТЬ» в 2014 году приняла решение об отмене данного реестра.

В ходе проведения внутреннего аудита было обнаружено, что за 2013 год в ООО «НефтеСтройМонтаж» поступило порядка 20 заявок на гарантийный ремонт камер видеонаблюдения ТД «Тинко» системы ТАХИОН. Согласно существующему реестру применяемых материалов в ОАО «АК «Транснефть» данная фирма являлась единственным представителем, попавшей в данный реестр. Совместно с отделом снабжения был проведен мониторинг рынка предлагаемой продукции и установлено, что оборудование, закупаемое ООО «НефтеСтройМонтаж» согласно спецификации проекта не отвечает своим заявленным характеристикам и имеет низкий уровень качества. В свою очередь ряд фирм предлагают продукцию по аналогичной цене, но гораздо высшего уровня качества (таблица 7). Данные взяты из технического паспорта оборудования. В среднем за 1 год устанавливается 120 камер видеонаблюдения. По контракту гарантийный срок обслуживания системы составляет 2 года. Территориально объекты строительства расположены в разных частях края и за его пределами, в том числе Ставропольский край, республика Дагестан. После поступления заявки на ремонт в течение суток специалисты должны выехать на место, установить предварительную причину поломки и если причину поломки можно устранить на месте, то устраняют ее. В противном случае они демонтируются и отправляются представительству ТД «ТИНКО» в городе Краснодаре на экспертизу установления причин поломки. Вследствие этого нам необходимо на время установления причин поломки обеспечить непрерывную работу системы видеонаблюдения путем установки временного оборудования, что в свою очередь несет затраты предприятия.

Таблица 7 - Сравнительная оценка оборудования (составлено автором)

№ п/п	Технические характеристики	ТАХИОН	SONY	POLIVITION
1	Качество	Удовлетворительное	Отличное	Хорошее
2	Цена за 1 шт.	23000	20000	12000
3	Срок службы	3г	7 лет	2 года
4	Технические параметры	Фокусировка - нет Цветопередача - Ч/б Расширение - 680*680Мп	Фокусировка - да Цветопередача - да Расширение - 1200*1020 Мп	Фокусировка - нет Цветопередача - да Расширение - 680*680Мп
5	Гарантийный срок	1 год	5 лет	1 год
6	Надежность	70%	100%	70%

Так как стоимость камеры видеонаблюдения составляет 22 000 рублей, транспортные расходы по краснодарскому краю составляют от 1000 до 2 000 рублей, а так же командировка сотрудников составляет 500руб/чел, без учета проживания. Если же строительный объект находится территориально более 300 км от города Краснодара, то увеличиваются транспортные расходы и необходимо оплачивать сотрудникам проживание в размере 1500 руб./сутки.

Рассчитав, что в 2013 году поступило 20 заявок на ремонт оборудования, из которых 7 заявок поступили из территориально отдаленных объектов (республика Дагестан, город Хасавьюрт - 1 100км и ставропольский край, станица Незлобная - 500км) и 13 по краснодарскому краю. Суммарные затраты только на выезд на объект строительства составили (таблица 8) 130 500 руб.

Калькуляция затрат состоит из следующих элементов:

? транспортные расходы;

? расходы на оплату труда сотрудникам;

? командировочные;

? проживание.

Таблица 8 - Калькуляция затрат на выездные расходы (составлено автором)

Месторасположение объекта	Кол-во сотрудников	Количество заявок на ремонт	Транспортные расходы (в среднем), руб.	Проживание, руб.	Командировочные	Итого
Краснодарский край	2	13	1 500	0	500	32 500
Республика Дагестан и Ставропольский край	2	7	10 000	1 500	500	98 000
Итого расходов за 2013 г	130 500

Помимо этого при каждой поломке необходимо устанавливать временное оборудование, цена которого составляет 23 000руб/шт. Следовательно, за 2013 год было приобретено дополнительно 20 шт. оборудования и затрачено 460 000 руб.

Итак, все расходы на гарантийный ремонт составили в 2013году 590 500 рублей, т.е. организация потеряла из-за неудовлетворительного качества оборудования свою возможную прибыль.

Из-за неудовлетворительного качества оборудования было выдвинуто предложение о смене поставщика оборудования и фирмы производителя. После проведения мониторинга рынка был найден достойный поставщик ТД «ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ» г. Краснодар, предлагающий оборудование фирмы «SONY» на самых выгодных условиях: оборудование более высокого качества за меньшую цену, а так же его гарантийный срок больше в 5 раз, чем у ТД «ТИНКО» системы видеооборудования фирмы «ТАХИОН».

Ключевым критерием выбора компании стало то, что она бесплатно обеспечивает своим оборудованием на время устранения причин поломки ранее установленного оборудования. Уровень качества оборудования компании SONY гораздо выше, чем у компании ТАХИОН и это сократит поступление заявок на ремонт в будущем (таблица 9).

Таблица 9 - Характеристика оборудования компании «SONY» (составлено автором)

№ п/п	Технические характеристики	SONY
1	Качество	Отличное
2	Цена за 1 шт.	20 000
3	Срок службы	7 лет
4	Технические параметры	Фокусировка - да Цветопередача - да Расширение - 1200*1020 Мп
5	Гарантийный срок	5 лет
6	Надежность	100%
7	Обеспечение оборудованием на время ремонта	Да, на весь гарантийный срок

Благодаря этому, организация сможет сэкономить около 460 000 рублей на том, что компания SONY обеспечивает своим оборудованием на время устранения и установления причины поломки, а ТАХИОН данной возможности не дает и организация закупает сама данное оборудование за счет своих средств.

В таблицу отражены для сравнения затраты на системы видеонаблюдения «SONY» и «ТАХИОН» при их установке в 2013 году. Данные взяты из прайс-листов официальных дистрибьюторов.

Таблица 10 - Сравнительный анализ затрат (составлено автором)

Система видеонаблюдения	Стоимость единицы, руб.	Количество установленных камер за 2013 год	Всего затрат на покупку систем видеонаблюдения, руб.
SONY	20 000	120	2 400 000
ТАХИОН	23 000	120	2 760 000

Проанализировав таблицу видно, что ООО «НефтеСтройМонтаж» могло бы сэкономить 360 000 рублей на покупке камер, тем самым была бы снижена себестоимость на 3 000 рублей строительно-монтажных работ. Качество систем видеонаблюдения компании SONY порядком выше и гарантийный срок составляет 5 лет. Отсюда следует, не только экономическая выгода в размере 460 000 рублей благодаря тому, что поставщик бесплатно обеспечивает оборудованием на время ремонта, но и качественное оборудование.

Помимо этого, расходы на гарантийный ремонт составили в 2013году 590 500 рублей, т.е. организация потеряла из-за неудовлетворительного качества оборудования свою возможную прибыль. Сравнительная оценка затрат при одинаковом объеме выполненных работ представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Сравнительная оценка затрат на системы видеонаблюдения «SONY» и «ТАХИОН» (составлено автором)

В результате смены поставщика ООО «НефтеСтройМонтаж» получит большую экономию денежных средств, а так же минимизацию заявок заказчиков на ремонт оборудования.

Экономия при этом составит:

Э= 360 000 + 130 500 + 460 000= 950 000рублей.

Таким образом, в результате реализации данного предложения получим следующее:

- повысим качество устанавливаемых систем видеонаблюдения;

- повысим конкурентоспособность организации и ее услуг (работ), так как от качества поступающего оборудования зависит конечный результат выполненной работы;

- снизим себестоимость выполнения работ, а отсюда и стоимость на выполнение работ благодаря тому, что оборудование фирмы «SONY» стоит дешевле;

- сократим издержки;

-минимизируем количество заявок на ремонт или замену систем видеонаблюдения от заказчиков, так как фирма «SONY» гарантирует качество, а так же в случае брака, дефекта или поломки обеспечивает взамен оборудованием бесплатно.

3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг ООО «НефтеСтройМонтаж» путем снижения себестоимости выполняемых работ

При выполнении строительно-монтажных работ ООО «НефтеСтройМонтаж» необходимо применять тяжелую строительную технику, поэтому предприятие пользуется услугами ООО «СНС-СПОРТ». Эта организация предоставляет услуги аренды любой строительной техники. ООО «НефтеСтройМонтаж» арендует трактора, которые в себе совмещают функции экскаватора и погрузчика, что очень эффективно в деятельности организации. Одновременно ООО «НефтеСтройМонтаж» реализует несколько проектов, на которых работает арендуемая техника. В 2013 году было реализовано 3 проекта в разных районах Краснодарского края. Каждый объект реализуется, как правило, в течение 9 месяцев. Многофункциональность трактора позволяет его использовать на разных этапах выполнения работ. И поэтому трактор используется в течение длительного времени - в среднем 6 месяцев. Арендодатели предоставляют технику минимум на 8 часов. В таблице11 отражены затраты на аренду тракторов за 2013 год.

Таблица 11 - Затраты на аренду строительной техники (составлено автором)

Объект строительства	Стоимость аренды, руб./час	Количество рабочих часов в день, час	Количество рабочих дней в году, дни	Итого, руб.
ЛПДС «Крымская»	1500	8	120	1 440 000
НПС «Карская»	1500	8	120	1 440 000
НПС «Нововеличковская»	1500	8	120	1 440 000
Итого за 2013 год	4 420 000

Проанализировав затраты на аренду было выдвинуто предложение о покупке собственного многофункционального трактора.

Провели мониторинг поставщиков строительной техники и выбрали, на наш взгляд, самого надежного поставщика ООО "РусБизнесАвто". Эта компания на рынке больше 20 лет и в ней работает более 1000 человек.

Предложение состоит в покупке экскаватор-погрузчик JCB 3CX, стоимость составляет 2 500 000 рублей.

Приобретение данного экскаватора-погрузчика JCB 3CX позволит сократить затраты на аренду техники, так как при помощи навесного оборудования он выполняет функции манипулятора, погрузчика, экскаватора, отбойного молотка и буровой машины. При этом увеличатся объемы работ за счет уменьшения ручного труда и перехода к механизированному выполнению работ. На рисунке 9 отражены затраты на аренду и на покупку экскаватора-погрузчика при одинаковом объеме работ.



Рисунок 9 - Сравнение затрат при аренде и покупки экскаватора-погрузчика JCB (составлено автором)

Для работы на экскаваторе-погрузчике необходимо 2 работника при двухсменной работе при заработной плате 30 000 рублей, итого 60 000 рублей в месяц. Кроме того, необходимо учитывать затраты на топливо, которые составляют 2 240 рублей в смену.

В 2013 году на услуги наемной техники было потрачено 4 420 000 рублей. При покупке своего экскаватора-погрузчика JCB 3CX расчетная стоимость работ при таком же объеме равна:

2 240?360 + 30 000?2?12 + 2 500 000=4 026 400 рублей.

Совокупная выгода за первый год примерно составит:

4 420 000 - 4 026 400= 393600 рублей.

В последующие годы приблизительно:

4 420 000- 2240?360 - 60 000?12= 2 893 600 рублей.

3.3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности

ООО «НефтеСтройМонтаж» путем создания электротехнической лаборатории

Измерительная электролаборатория - это организация, которая предоставляет услуги по профессиональному измерению характеристик электрооборудования различных типов. Сотрудники таких лабораторий проводят мероприятия по обнаружению неисправностей в электрических цепях, тестируют электросистемы и занимаются выдачей сертификатов соответствия требованиям ГОСТ. Организации обращаются за услугами в электролабораторию для определения состояния рабочего или установленного ими оборудования, доведения электросистем до соответствия требованиям стандартов, для поиска и устранения неисправностей оборудования и электропроводящих кабелей с труднодоступным местоположением. Исходя из этого, мы предлагаем создать мобильную электроизмерительную лабораторию на базе ООО «НефтеСтройМонтаж».

Создание электролаборатории - это серьезный и продуктивный шаг на пути развития конкурентоспособности ООО «НефтеСтройМонтаж». Все организации, работающие на ОАО «АК «Черномортранснефть» пользуются услугами наемных электролабораторий из-за отсутствия этого элемента в структуре предприятий. Наличие электролаборатории в ООО «НефтеСтройМонтаж» позволит подрядным организациям ОАО «АК «Черномортранснефть» пользоваться услугами специалистов состоящих в штате исследуемого предприятия. Исходя из этого, можем сделать вывод, что создание электролаборатории позволит ООО «НефтеСтройМонтаж» извлекать дополнительную прибыль путем оказания услуг организациям, напрямую сотрудничающим с ОАО «АК «Черномортранснефть».

Наличие собственной электролаборатории повысит статус ООО «НефтеСтройМонтаж», а так же сделает исследуемое предприятие более конкурентоспособным, хотя и не имеет серьезной конкуренции, так как оказываемые им услуги являются узкоспециализированными видами работ. Конкурент ООО «Нефтегазавтоматика» не имеет высококвалифицированных специалистов, что за собой влечет некачественное выполнение работ.

Благодаря экономии денежных средств за счет смены поставщика оборудования и покупки собственного многофункционального трактора, организация может позволить себе создание собственной электроизмерительной лаборатории. Т.е. открытие электролаборатории не только позволит сократить расходы при выполнении работ, но и принесет дополнительную прибыль. Это станет еще одним плюсом в конкурентной борьбе с ООО «Нефтегазавтоматика», а так же повысит шансы исследуемой организации при розыгрышах очередного тендера на выполнение работ.

Ниже приведен перечень возможных услуг, которые может оказывать созданная электролаборатория:

? проведение испытаний и измерений в электроустановках до 1000 В;

? проверка наличия цепи между заземлёнными установками и элементами заземлённой установки (металлосвязь);

? проверка сопротивления изоляции проводов, кабелей и обмоток электрических машин;

? проверка согласования параметров цепи «фаза - нуль» с характеристиками аппаратов защиты и непрерывности защитных проводников.

При создании электролаборатории необходимо учитывать требования, относящиеся к персоналу:

1. Наличие диплома о специальном высшем или специальном среднем образовании в области электроэнергетики, а так же стажа работы в этой области не менее 3 лет;

2. Каждый сотрудник обязан проходить курсы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет;

3. Наличие у сотрудника удостоверения 4 или 5 группы по электробезопасности.

Необходимые документы для регистрации электролаборатории:

? заявление о регистрации электротехнической лаборатории с перечнем заявленных видов испытаний и измерений;

? приказ о создании электролаборатории и назначении должностных лиц;

? положение об электролаборатории со структурной схемой административно-технической подчиненности лаборатории и персонала;

? программы и методики проведения испытаний (измерений) (утвержденный перечень с предоставлением копий), формы протоколов испытаний (измерений);

? документы по квалификации персонала и допуску его к испытаниям (измерениям) с предоставлением заверенных отделом кадров копий дипломов, удостоверений, трудовых книжек, протоколов проверки знаний норм и правил или выписки из журнала регистрации проверки знаний норм и правил;

? перечень оборудования и приборов электролаборатории со сведениями о госповерке, испытаниях;

? заводские паспорта на испытательное оборудование и средства измерений (утвержденный перечень);

? принципиальные электрические схемы испытательных и измерительных станций, стендов, установок (утвержденный перечень);

? утвержденный перечень средств защиты и плакатов по безопасности с протоколами испытаний;

? медицинское освидетельствование персонала электролаборатории в соответствии с приказом № 90 Минздравмедпрома РФ от 14.03.96 «О допуске к работе в действующих электроустановках».

Затраты на создание электролаборатории представлены в таблице 12.

Таблица 12 - Затраты на создание электролаборатории (составлено автором)

Наименование	Стоимость, руб.
Регистрация электролаборатории в Ростехнадзоре (гос.пошлина)	24 780
Аттестация сотрудников 4-5 группы допуска по электробезопасности	8 000
Оборудование:
Мегаомметр MIC-3	20 380
Барометр-Анероид БАММ-1	7 112
Секундомер электрический ПВ 53	5 000
Измеритель влажности и температуры Center-311	5 921
Клещи токоизмерительные с мультиметром СМР-1	2 800
Заработная плата за первые 3 месяца работы электролаборатории	180 000
Поверка средств измерений	4 500
Итого	258 493

На данный момент затраты на создание электролаборатории составят по нашим данным около 300 000 рублей. В эту сумму включено полное обеспечение необходимым оборудованием для проведения испытаний и измерений, регистрация электролаборатории в Ростехнадзоре, аттестация двух сотрудников (начальника электролаборатории и техника-наладчика) и их заработная плата на первые три месяца функционирования лаборатории.

Таким образом, мы можем сделать вывод о целесообразности создания электролаборатории. При небольших затратах на свое создание элекролаборатория принесет постоянный доход предприятию, а так же позволит ему поднять свою репутацию на новый уровень и повысить его конкурентоспособность.

Заключение

Аудит качества способствует постоянному улучшению и совершенствованию деятельности предприятия, так как является самым надежным и эффективным инструментом по управлению качеством, служит информационной базой и помогает своевременно предпринимать меры для улучшения деятельности.

Внутренний аудит - это самооценка организации, которая позволяет:

1. Повысить ответственность персонала за выполнение им своих прямых должностных обязанностей;

2. Предотвратить негативные явления в процессе деятельности предприятия;

3. Получить информацию о состоянии функционирования предприятия, а так же служит информационной базой для внешнего аудита;

4. Предотвратить нерациональное расходование материальных и денежных ресурсов организации, а так же их потери и хищение;

5. Своевременно предотвратить и своевременно разработать мероприятия и рекомендации по выходу из ситуаций, связанных с финансовыми трудностями.

Проблема конкурентоспособности является актуальной, так как большинство предприятий не выдерживают жестокую конкуренцию на рынке. Основной причиной тому является низкое качество продукции (услуги) и низкая эффективность производства. Конкурентоспособность продукции (услуг) напрямую влияет на конкурентоспособность предприятия и на экономику в целом.

В работе проведен анализ деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж». На его основе разработаны мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности услуг предприятия путем снижения затрат на аренду строительной техники, смены поставщика оборудования и создания электротехнической лаборатории.

При выполнении данных мероприятий ООО «НефтеСтройМонтаж» сумеет совершенствовать свою деятельность и повысить конкурентоспособность своих услуг, что предполагает получить в будущем социально-экономический эффект и занять предприятию более высокий уровень рынка по сравнению с конкурентами.

Таким образом, аудит качества предприятия является эффективным инструментом развития и управления предприятием, а так же позволяет предприятию своевременно обнаружить проблему и предпринять меры по ее устранению. Аудит качества направлен на повышение уровня качества, удовлетворяющего потребителей, а, следовательно, и создание конкурентоспособной продукции или услуги.

Список используемых источников

Нормативно-правовые материалы

1. ГОСТ Р ИСО 19011-2012. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.-М.: Федеральное по техническому регулированию и метрологии, 2013.- 42с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.-М.:ВНИИС, 2008, 35 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М.:ВНИИС, 2009.-32с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. .-М.:ВНИИС,2011. -47 с.

Специальная литература

5. Алексакшина А.А., Белокурова Е.С., Зыбин О.С. Повышение конкурентоспособности товаров как основа стратегии развития предприятий пищевой промышленности // Современные исследования социальных проблем. - 2012. - № 8. - С. 1.

6. Галеев М.М. Стратегические подходы к повышению конкурентоспособности продукции/ М.М. Галеев, А.С. Балеевских, А.И. Панышев. //Проблемы современной экономики. - 2010. - № 2. - С. 444-446.

7. Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2009.- 119 с.

8. Глущенко А.В. Система обеспечения качества аудита./ А.В. Глущенко, А.С. Худякова. - Волгоград, 2010.- 201с.

9. Годовая бухгалтерская и финансовая отчетность ООО «НефтеСтройМонтаж».

10. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2010.-540c

11. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2008. - 164 с.

12. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды / Дмитрук, Е.Ф. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2007. - №2.-С.15-20

13. Ефимов, В. В. Внутренний аудит качества и самооценка организации. -Ульяновск, 2009.- 265 с.

14. Зекунов А.Г. Внутренний аудит систем менеджмента качества: Учебное пособие./ А.Г. Зекунов, Л.Г. Дубицкий, С.Г. Логинов. -М.: Изд-во СМС, 2010.- 107 с.

15. Зотов Ф.П. Современный внутренний аудит в управлении качеством/ Ф.П. Зотов, А.Б. Семенцов. -М., 2012. - 48 с.

16. Ильина М.Е. Аудит качества: Учебное пособие. - Рыбинск: РГАТУ имени П.А. Соловьева, 2011. -130 с.

17. Качалов В.А. Аудит систем менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.- М.: Изд-во АТ, 2012. - 637с.

18. Криворотов, В.В. Повышение конкурентоспособности современных российских предприятий.- Екатеринбург, 2013. - 126 с.

19. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М., 2011. - 224 с.

20. Логанина В.И. Повышение конкурентоспособности строительной фирмы / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, О.В. Карпова. - Саратов: Изд-во вузовское образование, 2014.- 302 с.

21. Миргородская, Т.В. Аудит в системе менеджмента качества управления в организациях. -М.: Изд-во ООО "Экономические науки", 2013.- 170 с.

22. Михеева Е.Н. Управление качеством / М.В. Сероштан, Е.Н. Михеева. -М.: Изд-во Дашков и К, 2012. - 532 с.

23. Павлова Е.М. Аудит систем менеджмента качества: анализ возможностей по улучшению деятельности организации./ Е.М. Павлова, О.П. Яблонский, М.Ю. Залунаев. - Саратов, 2013.- 224 с.

24. Политика в области качества ООО «НефтеСтройМонтаж».

25. Портер М. Конкуренция.- М.,- 2005.-608с.

26. Решетов В.В. Качество и конкурентоспособность как фактор конкурентоспособности // Организатор производства. - 2010. - № 4. - с. 79-83.

27. Руководство по качеству ООО «НефтеСтройМонтаж».

28. Сажин Ю.В. Внутренний аудит систем качества как средство поиска направлений их улучшения/ Ю.В. Сажин, Н.П. Плетнева // Качество. Инновации. Образование.- М.: Изд-во Европейский центр по качеству, 2012. - № 5 (84). -45с.

29. Сажин Ю.В. Методы менеджмента качества/ Ю.В. Сажин, Н.П. Плетнева// К вопросу о результативности СМК в России.-2009.-№10.-С.20-24

30. Сафиуллин, Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. / Н.З. Сафиуллин, Л.Н. Сафиуллин.- Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2007. -104 с.

31. Семенова, Е.И. Методические рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг./ Е.И. Семенова, И.А. Цветков. - М., 2009.- 231с.

32. Строителев В.Н. Аудит качества: Учебное пособие./ В.Н. Строителев, В.И. Привалов. - Королев: Изд-во Королевский ИУЭиС, 2009. -214 с.

33. Суворов С.В. Стратегическое планирование конкурентоспособности промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук:08.00.06. -Волгоград, 2010.-28 с.

34. Тезикова Н.В. Внешний аудит системы менеджмента качества предприятия/ Н.В. Тезикова, В.Д. Жариков.//Вопросы современной науки и практики.- Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2012.-226-230с.

35. Терехова Ю.О. К вопросу о проблемах взаимосвязи повышения качества и конкурентоспособности продукции и антикризисного управления предприятием // Перспективы науки. - 2010. - № 14. - С. 126-129.

36. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. - М.: Эксмо, 2005. - 544 с.

37. Фролова М.Е. Современные исследования проблем качества. -Красноярск: Изд-во ООО "Научно-инновационный центр".-М., 2012.-354с.

38. Цели в области качества ООО «НефтеСтройМонтаж».

39. Цибизова И.В. Контроль качества аудита: субъектный состав и причастные стороны./ И.В. Цибизова, Д.А. Дуденков. -Саратов, 2012.- 159 с.

40. Чаплина А.Н., Герасимова Е.А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий предпринимательской сферы на основе методов управления качеством // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. Академика М.Ф. Решетнева. - 2012.-№3.-С.55-77.

41. Чернова М.В. Виды аудита: современная классификация / М.В. Чернова //Аудиторские ведомости. -М., 2011. - № 6.- С.10-17

42. Чиркова М.Б. Методика аудита качества управления организациями: монография / М.Б. Чиркова, Н.В. Боковая, М.Н. Волкова. - Воронеж: Изд-во Научная книга, 2008. - 164 с.

43. Шешукова, Е. А. Аудит качества: Учебное пособие / Е. А. Шешукова. - Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2011. - 98 с.

Электронные ресурсы

44. ГОСТ Р ИСО 10011-93 Руководящие указания по проверке систем качества(части 1,2,3). -М., 1994.

45. Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия /КубГТУ

46. Швец В.Е. Стандарты и качество

Приложение А



Размещено на Allbest.ru