Оптимизация системы потребительского кредитования

Тем не менее, несмотря на высокий уровень риска, привлекательность потребительского кредитования не вызывает сомнений. Важным аргументом в пользу развития именно этого вида банковского бизнеса являются процентные ставки, которые, по официальной статистике, публикуемой Банком России, намного (почти вдвое) превышают ставки по кредитам, предоставляемым реальному сектору, даже без учета дополнительных комиссий и сборов (рис. 3). В частности, в середине первого квартала 2008 г. процентная ставка по кредитам населению в рублях, по данным «Бюллетеня банковской статистики», составляла 19,4% годовых, а по кредитам предприятиям - 10,9% годовых. Соответственно разница между ставками по кредитам и депозитам населения в рублях доходила до 11,5 процентных пункта.

Рисунок 3 - Лидеры рынка розничных кредитов: банки с долей рынка свыше 1,0%, на январь 2008 г.

Потенциал у них продолжает оставаться высоким. К примеру, в 2005 г. на кредиты, выдаваемые под приобретение жилья, приходилось 9% рынка, в начале 2008 г. - 17%, в то время как за рубежом на ипотеку в среднем приходится 70% рынка.

Рисунок 4 - Наименее рискованные банковские активы

В последние два года регулярно обнаруживается тенденция к превышению сумм новых кредитов частных лиц над размещенными ими за тот же период ресурсами. Объем кредитов, предоставленных физическим лицам, как резидентам, так и нерезидентам, увеличился за январь - ноябрь 2007 г. на 62,6% - до 1 трлн. 874,2 млрд. руб. (таблица 2).

Таблица 2 - Данные об объемах предоставленных кредитов (2007 г.), млрд. руб.

Виды кредитов	На 2007 г.
	01.01	01.02	01.03	01.04	01.05	01.06	01.07	01.08	01.09	01.10	01.12
Кредиты, предоставленные в рублях, - всего	4,2	4,3	4,36	4,55	4,7	4,8	5,08	5,25	5,46	5,7	8,7
из них:
физическим лицам	1,0	1,007	1,034	1,094	1,145	1,208	1,285	1,351	1,433	1,513	1,581
предприятиям и организациям	2,96	2,998	3,071	3,185	3,279	3,341	3,511	3,634	3,735	3,887	3,960
Кредиты, предоставленные в иностранной валюте, - всего	1,779	1,803	1,814	1,834	1,890	1,898	1,969	2,014	2,054	2,131	2,285

Их доля в общем объеме кредитов, предоставленных банковским сектором, за указанный период возросла с 18,5% до 21,4%, а их удельный вес в активах банковского сектора - с 12,1 до 14,5%. При этом объем ипотечных жилищных кредитов увеличился более чем в 3 раза, хотя их удельный вес в общем объеме предоставленных на 1 октября 2007 г. кредитов физическим лицам составлял всего 8,9%.

Начиная с марта 2007 г. месячные темпы прироста потребительского кредитования держатся на уровне 5 - 6%. При этом темпы прироста валютных кредитов, как правило, выше, чем рублевых, и составляют порядка 7% в месяц. Однако структура кредитного портфеля данной категории заемщиков достаточно постоянна, доля рублевых кредитов составляет порядка 85% в общем объеме, в абсолютном выражении значительная доля прироста кредитного портфеля все-таки номинирована в национальной валюте. Причем соотношение рублевых и валютных кредитов на уровне 0,85:0,15 остается неизменным уже на протяжении более полутора лет [20]. При данных темпах роста до насыщения рынка еще очень далеко. Рынку потребительского кредитования всего четыре года, и его объем, по данным ЦБ РФ, составил на начало 2006 г. 1,2 трлн руб. или 5,4% ВВП. Уровень развития потребительского кредитования в других странах находится на порядок выше: в США - 92%, в Германии - 60%, в странах Восточной Европы - 15 - 20%. Потенциал рынка огромен, а учитывая низкую степень лояльности потребителей, можно констатировать тот факт, что банки находятся только на начальном этапе серьезной конкурентной борьбы за постоянных клиентов. Однако если подобная динамика роста кредитования будет сохраняться, банковская система достигнет высшего уровня достаточности капитала.

Рынок розничных кредитов на сроки 1 - 3 года увеличился в 2007 г. на 22% и составляет почти треть всей розницы. Рост сегмента кредитов до востребования и овердрафт в 2007 г. составил 75%.

Однако за 2007 г. эффективность работы банков на рынке потребительского кредитования в целом снижается. Главной причиной этого является отмеченный выше рост просроченной задолженности, прирост которой за квартал составляет все большую долю от доходов потребительского кредитования (18% за первый квартал текущего года против 11% за первый квартал 2006 г. и 7% за первый квартал 2005 г.). В силу этого просроченная задолженность, несмотря на формально низкие показатели, может со временем стать (а для некоторых банков, как будет показано далее, уже стала) тормозом для дальнейшего роста.

В то же время не стоит ожидать возникновения серьезных проблем у значительного числа банков, ориентированных на потребительское кредитование, поскольку еще есть достаточно много возможностей для его экстенсивного роста. Кроме того, свою положительную роль играет и довольно устойчивая структура кредитов населения по срокам. Более половины этого вида кредитов предоставлено на период более трех лет, а средний срок, рассчитанный как средняя взвешенная по объемам выданных средств, превышает 32 месяца. Этот показатель носит достаточно условный характер, поскольку, как правило, возврат занятых у банка денег осуществляется равномерно в течение всего срока действия выплат по схеме аннуитетных платежей.

Таблица 3 - Структура кредитов населению по срокам (%)

Срок	2007 г.	2008 г.
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.	I кв.
До 90 дней	4,6	4,2	5,1	7,4	9,1
91 - 180 дней	1,6	1,5	1,2	1,3	1,2
181 - 365 дней	16,3	14,0	13,1	12,3	10,7
1 - 3 года	24,5	25,8	26,7	26,8	26,4
Свыше 3 лет	53,0	54,6	53,9	52,2	52,6
Средний срок	32,9	33,8	33,6	32,8	32,7

Рынок потребительских кредитов является в высокой степени конкурентным, хотя и на нем есть исторически сформировавшийся доминирующий участник - Сбербанк России, имеющий заметное преимущество во многом благодаря наличию у него разветвленной сети филиалов и отделений. Тем не менее в настоящее время доля рынка, занимаемая Сбербанком, постепенно сокращается. Если до середины 2005 г. она устойчиво превышала 50%, то после этого началось ее стремительное снижение: по нашим оценкам, только за первый квартал текущего года она уменьшилась на 2 процентных пункта: с 45,5 до 43,5%. Одной из причин такого эффекта является структура клиентской базы Сбербанка, который, как будет показано далее, пользуется наибольшей популярностью среди заемщиков среднего и старшего возраста, не входящих в число наиболее экономически активных групп населения.

Анализ группы лидеров рынка потребительского кредитования показывает, что она устроена достаточно неравномерно - три крупнейших, по нашей оценке, банка «отрываются» от основной части, в которой, в свою очередь, происходят довольно активные перемещения.

Бесспорным лидером на рынке, как уже говорилось выше, остается Сбербанк России, изначально имевший значительное преимущество перед своими частными конкурентами (хотя в последнее время это преимущество постепенно утрачивается). В силу особого положения Сбербанка мы рассматриваем его отдельно от остальных участников данного рынка и в качестве основного показателя результатов конкурентной борьбы между ними используем показатель доли рынка без учета Сбербанка.

Двумя его основными частными конкурентами остаются «пионер» данного рынка банк «Русский Стандарт» (9,2% рынка всего и 16,3% без учета Сбербанка) и РОСБАНК (4,6% рынка всего и 8% без учета Сбербанка), резко улучшивший свои позиции после присоединения группы «ОВК». Показав за квартал темпы роста кредитного портфеля чуть выше среднего (17 и 18% соответственно), этим банкам, тем не менее, удалось заметно увеличить свою рыночную долю (на 0,55 и 0,32 процентного пункта соответственно) (табл. 4).

В данную группу отнесены банки, которые на начало апреля 2008 г. имели долю рынка свыше 2% (без учета Сбербанка). Все данные в таблицах приведены по состоянию на 1 января 2008 г.

Источник: балансы банков, расчеты Центра развития.

В целом анализ ставок по кредитным продуктам, предоставляемым отдельными банками, и соотнесение их номинальных значений и рыночных долей банков показывают, что стоимость кредита является важным, но не определяющим фактором изменения позиции конкретного банка на рынке.

Таблица 4 - Лидеры рынка потребительского кредитования

Банк	Объем потребит. кредитов, млн. руб.	Доля рынка, %	Доля рынка (без Сбербанка), %	Темп роста объема потребит. кредитов	Изменение доли рынка за квартал (без Сбербанка), %
Сбербанк России	490 444,56	43,49	-	1,04	-
«Русский Стандарт»	103 991,89	9,22	16,32	1,17	0,55
РОСБАНК	51 262,87	4,55	8,04	1,18	0,32
УРАЛСИБ	25 752,32	2,28	4,04	1,08	-0,20
ХКФ Банк	19 950,02	1,77	3,13	0,94	-0,63
Райффайзенбанк Австрия	19 363,92	1,72	3,04	1,01	-0,36
МДМ-Банк	15 252,73	1,35	2,39	1,12	-0,02
Банк Москвы	14 798,75	1,31	2,32	1,11	-0,05

Анализ структуры кредитов населения по срокам демонстрирует, что отмечавшаяся ранее высокая (более половины) доля кредитов, выданных более чем на три года, во многом обеспечена Сбербанком, у которого долгосрочные кредиты населению занимают 85%. Для остальных лидеров характерен в среднем 40 - 45% уровень «длинных» кредитов. Исключением здесь выступает ХКФ Банк, для которого типичным сроком заимствования является 6-12 месяцев (согласно балансовой информации на это время предоставлены почти две трети кредитов банка). Именно на этот период и настроена его линейка кредитных продуктов (табл. 5).

Источник: балансы банков, расчеты Центра развития.

Быстрый рост рынка вызван действием следующих факторов:

- наличие значительного неудовлетворенного спроса;

- высокая доходность рынка, перекрывающая потери;

- «освоенность» основных продуктовых и регулирующих механизмов, подготовившая почву для выхода на рынок наиболее крупных игроков;

- избыточная ликвидность ряда банков и возможность привлечения дешевых ресурсов из-за рубежа.

Таблица 5 - Структура кредитного портфеля банков

Банк	Потребительские кредиты, млн руб.	Срок выдачи кредита
		до полугода, %	полгода - год, %	1-3 года, %	свыше 3 лет, %
Сбербанк России	490 444,56	0,62	1,69	12,83	84,86
РОСБАНК	51 262,87	6,46	14,32	47,72	31,50
УРАЛСИБ	25 752,32	1,88	3,98	53,78	40,36
ХКФ Банк	19 950,02	32,40	64,61	2,98	0,00
Райффайзенбанк Австрия	19 363,92	0,42	1,19	56,17	42,22
МДМ-Банк	15 252,73	4,59	5,22	46,47	43,72
Банк Москвы	14 798,75	7,07	11,75	48,00	33,18

Низкий уровень развития судебной и исполнительной систем, не отвечающий реальным потребностям бизнеса, служит важным ограничительным фактором роста банковского кредитования.

Рост просроченной задолженности, особенно в сегменте экспресс-кредитования. Качество кредитного портфеля постепенно ухудшается, объем просроченных кредитов населению стабильно увеличивается. Впечатляют показатели темпов прироста задолженности по кредитам, выданным кредитными организациями физическим лицам - резидентам. Данный показатель в течение трех последних лет значительно превышал 100%. Так, в 2005 г. темп прироста просроченной задолженности по кредитам физических лиц - резидентов составил 147,06%, в 2006 аналогичный показатель равнялся уже 159,52%. В то время как прирост просроченной задолженности по кредитам, выданным физическим лицам - нерезидентам в 2005 г. был равен 0%, а в 2007 - 0,23% (Таблица 6) [20].

По данным Банка России, темпы роста просроченной задолженности населения по кредитам значительно опережают темпы роста самого потребительского кредитования.

Если на 1 января 2005 г. «плохие» долги составляли 1,4% от выданных ссуд (8,6 млрд. руб.), то к началу нынешнего года задолженность поднялась до 1,7%, а всего лишь за первые два месяца подскочила до 2,3%, что в абсолютных цифрах составило 27,5 млрд. руб. По данным независимых экспертов, рыночные показатели просроченной задолженности по крайней мере в два раза превышают данные официальной статистики Банка России.

Таблица 6 - Основные характеристики кредитных операций банковского сектора (физические лица)

Кредитные операции	На 01.01.2005 г.	На 01.01.2006 г.	2007 г.
	тыс. р.	Темп прироста, %	тыс. р.	Темп прироста, %	01.01 тыс. р.	Темп прироста, %	01.10 тыс. р.	Темп прироста, %	01.11 тыс. р.
1.1. Кредиты, депозиты и прочие размещенные средства, всего	3047,4	46,43	4462,4	42,74	6369,5	31,22	8357,8	4,76	8756,0
В том числе: просроченная задолженность	48,0	28,96	61,9	23,42	76,4	46,60	112,0	4,64	117,2
1.2. Кредиты физическим лицам - резидентам	298,4	106,60	616,5	90,58	1174,9	52,50	1791,7	4,26	1868,1
В том числе: просроченная задолженность	3,4	147,06	8,4	159,52	21,8	119,27	47,8	6,28	50,8
1.3. Кредиты физическим лицам - нерезидентам	1,3	76,92	2,3	86,96	4,3	37,21	5,9	3,90	6,1
В том числе: просроченная задолженность	0,21	0,00	0,21	4,76	0,22	0,00	0,22	4,55	0,23

Бороться с рисками невозврата кредитов нужно исходя из порождающих их причин.

Высокая концентрация на рынке кредитования также свидетельствует о концентрации рисков данного рынка среди ограниченного количества кредитных организаций. Около 80% рынка розничного кредитования контролируют 30 банков, причем Сбербанк сохраняет пятикратный отрыв по сумме выданных кредитов от второго лидера, банка «Русский Стандарт». Лидеры по динамике роста кредитов - Росбанк (после присоединения банков группы «О.В.К.») и ВТБ (+ 65% за два года).

Нельзя не обратить внимания на то, что рост объемов кредитования происходит в основном по линии расширения объемов высокорискованных операций. Это может в перспективе негативно сказаться как на устойчивости банков, так и на издержках кредитования, которые придется нести конечным заемщикам.

В прошлом году многие коммерческие банки начали предлагать приобретение автомобилей в рассрочку, то есть без процентов, в автосалонах, являющихся их партнерами. Одобрение можно получить в течение одного рабочего дня, имея при себе лишь паспорт или водительские права.

При сохранении тенденции расширения объемов высокорискованных кредитных операций коммерческими банками банковская система подойдет к пределам своего роста и уровню достаточности капитала, определенному Банком России и законодательством.

Темпы прироста активов банковского сектора России превышают темпы прироста капитала в пропорции 36,6% к 31,2%. Еще быстрее, чем капитал и активы, продолжают увеличиваться и объемы кредитования - 40,3%, что свидетельствует о том, что одновременно с повышением доходов от операций кредитования банковская система принимает на себя все большие риски. Учитывая, что большая часть роста пришлась на кредиты физическим лицам - 90,6%, доля которых в совокупных активах банковского сектора составляет порядка 12,0% (рост по сравнению с 2006 г. - 3,4 процентных пункта), при одновременном снижении удельного веса кредитов, выданных реальному сектору экономики, с 44,1 до 42,2%.

По данным Банка России, показатель отношения совокупной величины кредитных рисков к капиталу (Н7) постепенно увеличивается. По состоянию на 01.10.2007 данный показатель составил 249,1%. При этом из анализа структуры задолженности по кредитам, предоставленным кредитными организациями, следует увеличение доли кредитов, направленных на финансирование строительства, а также ипотечных кредитов для физических лиц, которые в совокупности составляют 7,3% суммарного объема кредитного портфеля кредитных организаций России. В то же время, даже принимая во внимание, что доля ипотечного кредитования в общем объеме розничного рынка в России пока невелика, нельзя не учитывать возникновение дополнительных рисков, вызванных увеличением кредитования рынка недвижимости российскими банками при еще недостаточно развитой системе кредитования строительства и покупки недвижимости.

Наибольшие ожидания рынка связаны с двумя продуктами: ипотечное кредитование и кредитные карты.

Ипотека составляет только 0,3% ВВП. Рост розничных кредитов в последние годы был связан в основном с расширением потребительского кредитования. Только в 2005 г. объем розничных кредитов вырос почти на 20 млрд. долл., или на 84% за год. На ипотеку приходится порядка 3 млрд. долл., или менее 10% от общего объема розничных кредитов, в то время как в Европе объем выданных ипотечных кредитов составляет порядка 70% ВВП, а в США - 50%.

По оценкам аналитиков, к концу 2008 г. объем ипотечного кредитования в России возрастет до 12 млрд. долл. Потенциал рынка ипотеки составляет 2000 - 4000% от текущих показателей. Такой вывод основывается на сравнении задолженности по ипотечным кредитам на душу населения в Восточной Европе и в России. В России среднестатистическая ипотечная задолженность на душу населения составляет всего 21 долл. Таким образом, обремененность россиян ипотечными займами почти в 40 раз меньше, чем, к примеру, в Венгрии (931 долл. на человека), и в 30 раз меньше, чем в Чехии (631 долл. на человека).

В настоящее время статистика выдачи банковских кредитов свидетельствует о том, что с 2003 г., то есть с начала развития розничного кредитования в России, доля ипотеки в общей структуре рынка кредитов фактически не изменилась. По состоянию на конец 2005 г. размер ипотечного рынка составил приблизительно 3 млрд. долл. Для сравнения: на долю персональных кредитов в России приходится 29,5 млрд. долл., общий объем автокредитов составляет 4,5 млрд. долл., а потребительских кредитов - 3 млрд. долл. Таким образом, на долю ипотечного кредитования приходится менее 10% общего объема розничного рынка.

По мнению Первого вице-президента Ассоциации «Россия» А. Хандруева, развитие ипотеки служит «отражением зрелости государственной системы и законодательства страны [22].

Сегодня кредиты на покупку жилой недвижимости предлагают порядка 160 российских банков. Подавляющее большинство из них работает по программе Агентства по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК). Около 20 банков разрабатывают собственные программы. Кредиты на приобретение жилья в настоящее время составляют 9,9% от общей суммы розничных активов, а собственно ипотечные жилищные кредиты - 3,3%.

Небольшая доля жилищных кредитов объясняется следующими причинами:

- медленное строительство нового жилья, наличие значительного жилого фонда, требующего капитального ремонта. По данным Федеральной службы государственной статистики, на одного жителя России в 2005 г. приходилось по 20,8 кв. м жилья. За последние три года эта величина фактически не изменилась, что свидетельствует об ограниченном предложении жилых площадей;

- быстрым ростом цен на недвижимость. Значительная часть заемщиков вынуждена отказываться от запрошенных в банке ипотечных займов, так как за время, проходящее с момента оформления кредита до момента завершения поиска квартиры, цены вырастают настолько, что нужно переоформлять кредит на большую сумму;

- «инфляционные» риски, возникающие у коммерческих банков: выдача ипотечных кредитов сроком на 20-25 лет при нынешних годовых темпах роста инфляции в 10-11 процентов для банкиров весьма рискованна;

- многие заемщики предпочитают кредиты на покупку недвижимости оформлять в виде обычных потребительских кредитов на относительно непродолжительный срок, чтобы избежать весьма длительной, связанной со сбором множества сопроводительных документов и справок процедуры оформления ипотечного кредита;

- высокий уровень требований к потенциальному заемщику;

- пока еще небольшое количество людей, которые могут подтвердить свой доход официальными документами;

- высокий уровень ставок по жилищным кредитам и отсутствие их заметного снижения;

- наличие проблем с дешевыми долгосрочными ресурсами у банков и неразвитость системы рефинансирования отечественных кредитных организаций Банком России.

Тем не менее, очевидно, что развитие ипотечного рынка, усиление конкуренции среди банков, проведение продуманной государственной политики, направленной на стимулирование спроса населения на ипотечные кредиты, а также продолжающийся рост реальных доходов населения приведет к изменениям в структуре выданных населению кредитов в сторону увеличения доли ипотечных кредитов.

В связи с этим в настоящее время для увеличения спроса со стороны населения на ипотечные кредиты коммерческими банками:

- снижаются ставки по ипотечным кредитам;

- увеличиваются сроки кредитования - с максимальных 5-10 лет до 25 - 30 лет;

- значительно упрощается процедура оформления кредита, сокращается минимально необходимый пакет документации, необходимой для оформления кредита. Срок рассмотрения заявки на получение кредита сокращен до 2-3 часов по сравнению с несколькими днями ранее, минимально необходимый комплект документов сокращен с более чем 30 до 4 документов;

- предоставлена возможность рефинансирования ипотечного кредита: срок кредита может быть сокращен или, наоборот, увеличен, а ставки, соответственно, уменьшены;

- отменяется первоначальный взнос или предоставляется отсрочка по его платежу. По данным исследовательской компании Business Vision, порядка 70% населения крупных российских городов считают основным критерием выбора банка для обращения за ипотечным кредитом низкие ставки по его обслуживанию. По результатам опроса, проведенного Фондом общественного мнения, если с текущих 14-15% годовых в рублях ставка по кредиту будет снижена вдвое, то число потенциальных заемщиков увеличится более чем втрое - с 5% населения до 17%. АИЖК ожидает снижения ставки до 8% к 2010 г. Пока что даже значительно сниженные ставки по ипотеке в России довольно высоки по сравнению с развитыми странами. Так, в США ипотечный кредит обходится заемщику от 0% до 5-6% годовых, в Европе (Испания) заемщику приходится выплачивать порядка 3-4% годовых.

По экспертным оценкам, сейчас кредитные карты занимают не более 7 - 8% в розничном кредитном портфеле российских банков, в то время как на развитом рынке этот показатель должен составлять до 25%. Рынок кредитных карт в России растет опережающими темпами, и в ближайшие два-три года их число с сегодняшних 5 млн. может увеличиться втрое.

Направления развития этого продукта:

- оптимизация технологий: сокращение сроков выдачи кредитных карт и рост качества скоринговой оценки, что является необходимым условием для дальнейшего проникновения кредитных карт в сегмент экспресс-кредитования в торговых точках;

- снижение процентных ставок до уровня чуть выше «традиционных» кредитов, что позволит кредитным картам успешно конкурировать с многоцелевыми краткосрочными кредитами;

- распространение на сегменты клиентов, в настоящее время охваченные дебетовыми картами (в первую очередь зарплатные проекты).

Еще два продукта, как предполагается, скоро достигнут точки насыщения рынка: автомобильное кредитование и кредиты на неотложные нужды. Рынок автокредитования в настоящее время является одним из наиболее динамично развивающихся. По оценке участников рынка, доля кредитных продаж уже достигла 30% от общего объема рынка новых иностранных автомобилей, и в ближайшее время может быть увеличена до 40%. В то же время условия по кредитам улучшаются, постоянно расширяется линейка предлагаемых банками видов автокредитов, а средняя процентная ставка снижается, что является показателем рынка, близкого к насыщению.

Таким образом, через 3 - 5 лет, по достижении насыщения рынка, фокус конкурентной борьбы вынужденно переместится на передел существующих «сфер влияния». Как следствие, преимущество будут иметь банки, которые окажутся в состоянии:

- предложить клиенту технологическое и сервисное преимущество (функциональность продуктов, удобство и доступность каналов продаж и обслуживания);

- выдержать падение ставок, то есть обеспечить высокую эффективность кредитных операций и низкий уровень потерь.

Развитие в этих направлениях должно являться приоритетом для банков, настроенных на поддержание долгосрочного конкурентного преимущества в области розничного кредитования.

Прогнозируемые тенденции рынка:

- рост продаж кредитов buy-back (обратный выкуп);

- рост продаж рублевых кредитов на длинные сроки;

- рост продаж кредитов с низким или нулевым первым взносом;

- увеличение сроков кредитования, снижение ставки кредита;

- повышение востребованности специальных кредитных программ (совместных программ банка, автопроизводителя, автосалона и страховой компании).

Кредит на неотложные нужды является востребованным на рынке, однако его дальнейший рост будет сдерживаться частичным замещением кредитными картами в сегменте краткосрочных кредитов (до 1 года). Можно ожидать, что такое замещение примет значительные размеры по мере распространения зарплатных кредитных карт.

Основные тенденции развития продукта:

- улучшение удобства обслуживания, расширение количества каналов для погашения кредита;

- либерализация условий предоставления кредитов (снижение доли залоговых кредитов и кредитов под поручительство);

- перемещение акцента на долгосрочные продукты (в связи с ростом конкуренции с кредитными картами в краткосрочном сегменте).

Экспресс-кредитование в торговых точках и овердрафтное кредитование.

Эти два продукта уже начали замещаться более функциональными кредитными картами. Рост экспресс-кредитования еще поддерживается за счет регионов, однако этот потенциал должен быть исчерпан в ближайшее время, особенно с распространением зарплатных кредитных карт.

Овердрафтное кредитование получило максимальное развитие в начале 2003 г. (6,2% рынка), но затем его роль снижалась (октябрь 2005 г. - 4,9%).

В результате активное наполнение кредитных портфелей целым ассортиментом розничных продуктов у крупных банков постепенно сменится более четким позиционированием на рынке и подчас свертыванием изначальных программ.

Привлекательность розничного кредитования для банков вызвана высокой доходностью данной сферы бизнеса. Ограниченность доступной информации не позволяет проанализировать прибыльность розничных кредитных операций банков, однако анализ корреляции между долей розницы в кредитах и прибыльностью чистых активов банков показывает наличие зависимости между этими двумя показателями.

Таким образом, рынку розничного кредитования в России в настоящее время присущи следующие основные черты:

- быстрый рост;

- быстрое изменение расклада сил;

- высокая доходность и высокий риск;

- продолжение процесса концентрации;

- агрессивные действия конкурентов.

Бурное развитие рынка розничного кредитования увеличивает и масштаб проявления соответствующих рисков. На этом сегменте рынка начинают намечаться негативные тенденции. Некоторые банки чрезмерно увлекаются развитием кредитования и создают дополнительные риски своей деятельности. В то же время в среднесрочной перспективе не прогнозируется наступление кризисной ситуации, но нельзя и отрицать наличия потенциальной возможности возникновения нестабильности. Большую актуальность для данного сектора имеют риски ликвидности, кризис доверия, ожесточенная конкуренция, а также рисковое поведение самих банков.

Подводя итоги сравнительного анализа банков, наиболее активно работающих на рынке кредитования населения, можно отметить следующее. Во-первых, в среднем большей эффективностью и надежностью кредитного портфеля обладают универсальные банки, для которых кредитование населения не является основной операцией и которые могут диверсифицировать риски и прибыльность. Для банков, специализирующихся на работе с населением, разброс основных показателей значительно выше, но в целом они хуже, чем у крупных универсальных банков.

Во-вторых, просроченная задолженность пока не является системной угрозой для рынка, но налицо четкая тенденция к ее увеличению (практически у всех активных участников рынка). При этом в большей степени она возникает в секторе краткосрочных потребительских кредитов, а в меньшей - в секторе долгосрочных.

В-третьих, процентная ставка пока не является ключевым параметром в конкурентной борьбе (наибольший прирост кредитов показывают банки, чьи процентные ставки находятся на среднем уровне или даже чуть выше него) и в формировании массы доходов. Более важным фактором эффективности мы считаем уровень просроченной задолженности.

В-четвертых, традиционные лидеры рынка продолжают удерживать свои позиции, несмотря на ужесточение конкурентной борьбы. Важную роль при этом играет реклама и уже становящееся традиционным восприятие населением данных банков как ведущих в этом секторе финансовых услуг.

Из этой главы мы видим, что потребительские кредиты в России динамично развиваются, охватывая новые направления, в целом гибко реагируя по методам предоставления кредитов и способам их погашения. Разносторонне подходя к обеспечению возвратности предоставляемых кредитов, как путем залоговых обязательств, так и поручительств третьих лиц.

2. Исследование деятельности АК СБ РФ (ОАО) Сибирский банк городское отделение №2363 г. Новокузнецка по кредитованию физических лиц

2.1 Экономическая характеристика отделения ГОСБ №2363

Полное наименование: Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).

Банку предоставляется право на основании лицензии №1481 от 03.10.02 на осуществление следующих банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте:

1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

2) размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет;

3) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков, по их банковским счетам;

5) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

6) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

7) выдача банковских гарантий;

8) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключение почтовых переводов).

Поэтому основными видами деятельности Банка являются: осуществление комплексного кредитно-финансового обслуживания предприятий и населения, эффективное использование новых форм и возможностей привлечения свободных денежных средств, наиболее рациональное их размещение, расширение круга банковских услуг, содействие развитию рыночных отношений и предпринимательской деятельности, активное участие в реализации программ социально-экономического развития города Новокузнецка, Юга Кузбасса и других регионов России.

Основными видами деятельности, формирующими доходы Сбербанка России, являются кредитование, операции с ценными бумагами, а также банковские услуги, приносящие комиссионный доход. По состоянию на 1 января 2008 года Сбербанк по прибыли занимает 1 место среди других крупнейших банков России (Таблица 7).

Финансовое состояние коммерческого банка характеризуется достаточностью капитала, качеством активов, ликвидностью баланса, эффективностью деятельности и уровнем управления (менеджментом) банка.

Клиентская политика банка направлена на увеличение числа клиентов (юридических и физических лиц) за счет постоянного совершенствования качества уже предоставляемых банком услуг, развития и внедрения новых видов услуг, направленных на удовлетворение самого требовательного клиента.

Одним из крупных и значимых территориальных банков является Сибирский банк Сбербанка России, созданный путем объединения трех территориальных банков Новосибирского, Кемеровского и Томского.

Основные итоги деятельности Сибирского банка Сбербанка России на 1 января 2008 года.

Сбербанк России обладает представительной филиальной сетью, основным фактором развития которой выступают потребности клиентов банка. На 01.01.2008 года общее количество подразделений банка составило 20243 ед., в том числе 17 территориальных банков, 994 отделений, 19232 внутренних структурных подразделений.

Таблица 7 - Крупнейшие банки России по величине собственного капитала на 01.01.2008 года, тыс. руб.

Место	Название банка	Капитал	Чистые активы	Обязательства	Кредиты	Потребительские кредиты	Ценные бумаги	Средства граждан	Прибыль
1	Сбербанк	348680667	3481694381	3138503277	2623641674	690435680	479106821	2012015373	112757031
2	ВТБ	91059891	780834215	641602654	375002748	3043827	127012071	68008911	24728713
3	Газпромбанк	89383567	7032911797	636569471	308154659	20785807	129230284	66276674	18681007
4	Альфа-банк	39463080	347931019	309346972	264565288	19980126	13712657	45386702	5488531
5	Банк Москвы	38440777	361235771	332087510	238101516	31894157	53572438	83899104	7263922
6	Уралсиб	34325051	288174629	249871249	156064095	34873184	86129944	58879377	6517017
7	Россельхоз банк	32400618	240799068	217038202	154702509	20789195	8600321	9998901	2695221
8	Международный московский банк	27972601	241753283	220801544	147967391	21978905	46746102	19725711	5439182

Наличие филиалов Банка по всей территории России, расположенных в различных экономических регионах и часовых поясах, позволяет эффективно маневрировать ресурсами. Единая сеть создает уникальные условия для обмена и внедрения позитивного опыта, дает возможность тиражирования типовых структур управления, продуктов и технологий.

Приоритетным направлением деятельности Сибирского банка Сбербанка России на 2007 год являлось укрепление лидерских позиций на основных сегментах финансового рынка, прежде всего на рынках банковского обслуживания населения и корпоративных клиентов. За 2007 год Сибирский банк Сбербанка России достиг поставленных целей.

Объем чистой прибыли Сибирского банка на 01.01.2008 года составил 3401 млн. Активы - нетто выросли за 2007 год на 25,8 млрд. руб. и достигли 100,1 млрд. руб. Объем средств, привлеченных в депозиты физических лиц, увеличился на 13,6 млрд. руб. и составил 57,4 млрд. руб. Остатки средств на счетах юридических лиц за 2007 год увеличились на 3,4 млрд. руб. и достигли 13,4 млрд. руб. Остатки средств юридических и физических лиц, привлеченные в ценные бумаги Сбербанка России, увеличились на 5,0 млрд. руб. и составили 7,7 млрд. руб. Остаток ссудной задолженности юридических лиц увеличился на 10,0 млрд. руб. и на 01.01.2008 года оценивается в 46,5 млрд. руб. Объем кредитного портфеля физических лиц вырос на 13,1 млрд. руб. и составил 40,3 млрд. руб. Основным структурным элементом системы Сбербанка России выступают отделения. Одним из отделений является Городское отделение №2363 г. Новокузнецка.

Городское отделение Сибирского банка Сберегательного банка РФ №2363 г. Новокузнецка (далее по тексту, ГОСБ №2363) действует на основании Положений, утверждаемых Правлением Банка и Генеральной лицензии.

Информация о деятельности ГОСБ №2363 представлена в таблице 8.

Таблица 8 - Показатели деятельности ГОСБ №2363 за 2003-2004 год, тыс. руб.

Показатель	01.01.2007	01.01.2008
Объем чистой прибыли.	346739	461520
Активы-нетто.	9969157	11433401
Объем средств, привлеченных в депозиты физических лиц.	6466382	8330172
Остатки средств на счетах юридических лиц.	1075705	1847696
Остатки средств юридических и физических лиц, привлеченные в ценные бумаги Сбербанка России.	7918201	10582252
Остаток ссудной задолженности юридических лиц.	4303824	4610028
Объем кредитного портфеля физических лиц.	3369946	4771632

ГОСБ №2363 осуществляет следующие банковские операции:

- открывает и ведет банковские счета физических и юридических лиц, осуществляет расчеты по поручению клиентов, в том числе банков - корреспондентов;

- привлекает и размещает денежные средства физических и юридических лиц

- инкассирует денежные средства и осуществляет кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

- покупает и продает иностранную валюту в наличной и безналичной форме;

- операции с ценными бумагами (векселя (кредитные, простые), облигации федерального займа, государственные казначейские обязательства, операции с облигациями на вторичном рынке, сберегательные сертификаты).

Помимо перечисленных выше банковских операций ГОСБ №2363 осуществляет следующие сделки: предоставляет в аренду физическим и юридическим лицам помещения или находящиеся в них сейфы для хранения документов и ценностей; осуществляет операции с драгоценными металлами; осуществляет лизинговые операции; оказывает брокерские, консультативные и информационные услуги.

Все перечисленные банковские операции и сделки осуществляются в рублях и в иностранной валюте.

ОАО СБ РФ АКБ городское отделение №2363 является составной частью банковского сектора экономики России. Банк также расширяет свою ресурсную базу, развивает розничное кредитование. Акционерный банк, выросший на базе старейшего банка Кузбасса, - это банк, который хранит банковские традиции и успешно осваивает новые виды услуг.

Основными направлениями в деятельности банка были и остаются кредитные операции, операции на рынке ценных бумаг и валютном рынке, а также расширение круга услуг банка, связанных с системой «Сберкарта» и системой учета и сбора коммунальных платежей (СУСКП). О правильности данной направленности деятельности банка свидетельствуют достигнутые результаты - стабильный рост активов и прибыли, выполнение нормативных требований ликвидности и достаточности капитала.

В будущем банк не собирается останавливаться на достигнутом и будет постоянно пополнять перечень услуг, которыми смогут воспользоваться клиенты банка. Основными целями дальнейшего развития основной деятельности банка являются:

- повышение качества осуществления банком функций по привлечению денежных средств населения, предприятий и их трансформации в кредиты и инвестиции;

- усиление защиты интересов вкладчиков и других кредиторов банков;

- развитие комиссионных услуг.

Практическими задачами, решение которых будет способствовать достижению намеченных целей, являются повышение уровня капитализации банка, расширение деятельности по привлечению средств населения и предприятий, усиление взаимодействия банка с реальной экономикой.

Динамика решения указанных задач в значительной степени зависит от инвестиционного климата, условий деятельности банковского сектора.

Таким образом, банк имеет следующие стратегические цели дальнейшего развития:

- улучшение качества предоставляемых услуг;

- укрепление устойчивости банка, исключающее возможность возникновения банковских рисков;

- повышение уровня капитализации банка;

- расширение спектра предоставляемых услуг.

2.2 Организация работы по кредитованию населения в ГОСБ №2363

Работа по кредитованию физических лиц в ГОСБ №2363 Сбербанка РФ проводится в соответствии с разработанными нормативными документами СБ РФ, указаниями территориального банка. Все вопросы, касающиеся кредитования, выносятся на рассмотрение Комитетов отделения.

Основным нормативным документом ГОСБ №2363 Сбербанка РФ по кредитованию физических лиц является правила №229-3-р от 30.05.2003 года, утвержденные комитетом по предоставлению кредитов и инвестиций Сбербанка России.

Основным нормативным документом, определяющим порядок кредитования, является Регламент предоставления кредитов физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Этот документ регулирует особенности предоставления отдельных видов кредитов и проведения отдельных операций (в части анализа документов заемщика, оформления кредитной документации, объектов и сроков кредитования); порядок предоставления кредита, порядок действий различных подразделений банка по сопровождению кредитного договора.

Организационный аспект работы с заемщиком заключается в организации проведения его предварительной проверки. Именно объем и качество такой проверки в значительной степени гарантируют обоснованность выдачи кредита физическому лицу, а также обеспечивают минимизацию кредитных рисков.

Организация работы по предоставлению и погашению кредитов в Банке имеет свои особенности и состоит из ряда взаимосвязанных этапов, на каждом из которых Банку приходится решать специфические задачи.

Начальным этапом организации кредитной сделки, имеющим принципиальное значение, является процедура рассмотрения вопроса о предоставлении кредита в банке. При обращении Заемщика в Банк за получением кредита кредитный работник кредитующего подразделения выясняет цель, на которую испрашивается кредит, разъясняет условия и порядок предоставления кредита, знакомит с перечнем документов, необходимых для получения кредита. Кредитный работник производит проверку предоставленных Заемщиком и Поручителем документов и сведений, указанных в Заявлении-анкете, рассчитывает платежеспособность Заемщика и Поручителя. Кредитующее подразделение направляет пакет документов в юридическое подразделение и подразделение безопасности Банка, которыми производится проверка документов и составляется письменное заключение, которое передается в кредитное подразделение. В зависимости от обеспечения кредита, кредитующее подразделение может привлечь к работе специалистов Банка по вопросам недвижимости, по операциям с ценными бумагами; специалиста дочернего предприятия, либо независимого оценщика. Кредитный работник анализирует и обобщает представленные из других подразделений Банка материалы, определяет максимально возможный размер кредита и готовит заключение о возможности предоставления кредита, которое визируется руководителем кредитующего подразделения. Далее заключение кредитного работника направляется для принятия решения о предоставления кредита на рассмотрение Кредитного комитета Банка или на рассмотрения руководителя Банка в пределах предоставленных ему полномочий. При принятии положительного решения кредитный работник сообщает об этом Заемщику и приступает к оформлению кредитных документов.

Второй этап работы по кредитованию населения - это действия подразделений Банка после оформления кредитной документации: кредитный работник приступает к формированию кредитного дела и направляет в подразделение сопровождения кредитных операций необходимую кредитную документацию, а также передает в хранилище Банка предметы заклада, а в Депозитарий Банка распоряжение в виде служебной записки на осуществление регистрации залога. Подразделение сопровождения кредитных операций принимает от кредитующего подразделения оригиналы кредитной документации; контролирует соответствие оформленной кредитной документации и информации, введенной кредитующим подразделением в Систему, решению Кредитного комитета Банка или Кредитного комитета Сбербанка России; информирует кредитующее подразделение о выявленных расхождениях; проверяет соответствие оформленного обеспечения по кредиту условиям Кредитного договора и о выявленных расхождениях информирует кредитующее подразделение; осуществляет контроль за переводом ценных бумаг в залог (в том числе контроль соответствия принятых в залог ценных бумаг условиям договора залога на основании акта приема-передачи, Отчета о совершении депозитарных операций, выписки по счету депо; дает необходимые распоряжения подразделению учета кредитных операций, в т.ч. на открытие ссудного счета, учет договоров залога (заклада, поручительства), сумм неиспользованных лимитов по кредитным линиям и т.п. Подразделение учета кредитных операций открывает Заемщику ссудный счет и иные необходимые счета на основании распоряжения подразделения сопровождения кредитных операций.

На третьем этапе происходит предоставление кредита в соответствии с условиями Кредитного договора, как наличными деньгами, так и в безналичном порядке путем: зачисления на счет Заемщика по вкладу, действующему в режиме до востребования; зачисления на счет банковской карты Заемщика. Выдача кредита в иностранной валюте производится только в безналичном порядке зачислением на счет по вкладу, действующему в режиме до востребования, или счет банковской карты Заемщика. Выдача кредита путем зачисления на счета, открытые в других коммерческих банках, не производится. Заемщик обязан получить кредит или его первую часть в течение 45 дней с даты заключения Кредитного договора, если другое не установлено иными нормативными документами Сбербанка России по кредитованию физических лиц:

Сопровождение кредитного договора: документооборот и порядок взаимодействия подразделений Банка в период действия кредитных договоров определяется руководством филиала Банка.

Погашение кредита и уплаты процентов: погашение основного долга производится ежемесячно (ежеквартально). Последний платеж производится не позднее даты, установленной договором. Уплата процентов производится ежемесячно.

Одним из ключевых моментов в кредитовании физических лиц ГОСБ №2363 СБ РФ является обеспечение кредита, предоставленного частным лицом. Для обеспечения возврата кредита Банк принимает:

- поручительства граждан РФ, имеющих постоянный источник дохода;

- поручительства платежеспособных предприятий и организаций;

- залог ценных бумаг;

- залог объектов недвижимости, в том числе на стадии строительства, транспортных средств и другого ликвидного имущества;

- заклад мерных слитков драгоценных металлов.

Обеспечение кредита в Банке имеет ряд особенностей:

Во-первых кредит до 45000 рублей (включительно) предоставляется без обеспечения, свыше 45000 руб. до 300000 руб. (включительно) необходимо поручительство 1 платежеспособного физического лица, свыше 300000 руб. до 750000 руб. (включительно) - не менее 2-х поручителей.

Во-вторых кредитование свыше 750000 руб. (или валютного эквивалента этой суммы) должно быть обеспечено залогом имущества. По усмотрению Банка Заемщику необходимо застраховать в пользу Банка передаваемое в залог имущество на срок действия кредитного договора в одной из страховых компаний, рекомендованных ГОСБ №236З Сбербанка РФ.

В-третьих работниками отдела кредитования осуществляется работа как по предупреждению образования просроченной задолженности (предупреждение по телефону о наступлении платежа, выезд на место жительства), так и по снижению уровня просроченной задолженности. С Заемщиками и поручителями, допустившими просроченную задолженность, проводятся беседы с выездом по месту жительства и работы. На особо проблемных заемщиков дела передаются в суд.

В целом, курирует работу отдела кредитования первый заместитель управляющего отделения.

Особенностью в организации работы Банка по кредитованию физических лиц является, прежде всего, сроки рассмотрения вопроса и принятия решения о выдаче кредита, которые не должны превышать 4-7-20 рабочих дней (в зависимости от вида кредита и его суммы), с даты предоставления клиентом документов.

В Банке применяются следующие формы и методы повышения профессионального уровня работников отдела кредитования:

- самообразование работников: изучение нормативного материала, Инструкций, Положений, Законов, Указов, касающихся деятельности отдела;

- стажировка в Кемеровском ОСБ №8615, совещания и стажировка в Сибирском банке СБ РФ.

В целях привлечения частных клиентов на кредитование проводится следующая организационная работа:

- анализ клиентской базы с целью привлечения на кредитование финансово-устойчивых предприятий;

- беседа с коллективами различных организаций и разъяснение условий предоставления кредитов физическим лицам;

- размещение рекламных объявлений на тех предприятиях, где регулярно выплачивается заработная плата;

- реклама на телевидении, радио и всех филиалах отделения и т.д.

С целью увеличения объемов кредитования по новым видам кредитных продуктов, в ГОСБ №2363 назначаются ответственные сотрудники.

Таким образом, организационная работа по кредитованию и привлечению частных лиц на кредитование в ГОСБ №2363 находится на достаточно высоком уровне организации. Кредитный процесс в Банке имеет свои особенности и состоит из ряда взаимосвязанных этапов, на каждом из которых решаются специфические задачи. Организация кредитного процесса в ГОСБ №23б3 не ограничивается только определением платежеспособности клиента. В кредитном процессе задействованы различные подразделения Банка, благодаря которым выявляются, Например, недобросовестные клиенты, что позволяет Банку избежать лишних проблем при возврате кредита и уплате процентов за него. В Банке постоянно ведется работа по повышению профессионального уровня работников отдела кредитования.

2.3 Сравнительные характеристики кредитных продуктов для населения, предоставляемых банками Новокузнецка

ГОСБ №2363 предоставляет населению следующие виды кредитов в (таблице 9).

Таблица 9 - Виды кредитов, предоставляемые ГОСБ №2363

Кредитный продукт	Срок кредитования	Ставка, % годовых (в скобках - ставка по кредитам без обеспечения)
		В рублях	В $ США, Евро
Кредит «На неотложные нужды»	до 1,5 лет	15 (17)	13,5 (15,5)
	свыше 1,5 до 3 лет	16	14,5
	свыше 3 до 5 лет	17	15,5
Кредит «На недвижимость»	свыше 5 до 10 лет	12	12
	свыше 10 до 20 лет	12,25	12,25
	свыше 20 до 30 лет	12,5	12,5
Кредит «Ипотечный»	свыше 5 до 10 лет	12*	12*
		11-11,5**	10,25-11,5**
	свыше 10 до 20 лет	12,25*	12,25*
		11,25-11,75**	10,75-11,75**
	свыше 20 до 30 лет	12,5*	12,5**
		11,5-12**	11,25-12**
Кредит «Ипотечный+»	свыше 5 до 10 лет	11,5*	11,5*
		10,75 - 11,25*	10-11,25**
	свыше 10 до 20 лет	11,75*	11,75*
		11-11,5**	10,5-11,5**
	свыше 20 до 30 лет	12*	12*
		11,25-11,75**	11-11,75**
Кредит «Молодая семья»	Сроки кредитования и процентные ставки по кредитам соответствуют программе кредитования, выбранной заемщиком - кредит «На недвижимость», кредит «Ипотечный» и кредит «Ипотечный+».
Кредит «Образовательный»	до 11 лет	12	-

Кредит на неотложные нужды - предоставляются в рублях и иностранной валюте на приобретение транспортных средств, гаражей, дорогостоящих предметов домашнего обихода, на хозяйственное обзаведение, оплату медицинских услуг, приобретение туристических путевок и другие цели потребительского характера. Максимальная сумма кредита определяется банком, исходя из платежеспособности заемщика и предоставленного обеспечения. Срок кредита - до 5 лет.

Кредит на приобретение недвижимости - выдается гражданам Российской Федерации, желающим, приобрести, построить, реконструировать квартиру, комнату, жилой дом, гараж, дачу, садовый домик, а также приобрести земельный участок, расположенные на территории Российской Федерации или принять участие в долевом финансировании объектов недвижимости по договору инвестирования. Максимальная сумма кредита зависит от платежеспособности заемщика или совокупного дохода семьи (заемщика и его супруга (супруги)) и предоставленного обеспечения, но не может превышать 90% покупной или сметной стоимости объекта недвижимости при условии обязательного вложения заемщиком собственных средств в размере не менее 10% его стоимости. Срок кредита до 20 лет.

«Образовательный - кредит» - предоставляется гражданам Российской Федерации - созаемщикам, которыми могут являться: абитуриенты, успешно сдавшие вступительные экзамены или студенты, зачисленные в установленном порядке на дневное отделение образовательного учреждения на коммерческой (платной) основе в возрасте от 14 лет; их законные представители (родители, попечители или усыновители). На оплату обучения на дневном отделении в средних специализированных (техникум, колледж, лицей, школы и др.) и в высших (университет, академия, институт) профессиональных образовательных учреждениях, зарегистрированных на территории Российской Федерации и осуществляющих коммерческую (платную) деятельность по подготовке специалистов по соответствующим договорам с оплатой им стоимости обучения путем открытия кредитной линии на период обучения. Лимит кредитования определяется Банком исходя из платежеспособности законного представителя учащегося и предоставленного обеспечения, но не более 70% стоимости обучения, указанной в договоре о подготовке специалиста за полный период обучения в образовательном учреждении.