Розничное банковское обслуживание
Содержание розничного банковского бизнеса, тенденции развития. Бумажные и электронные инструменты безналичных розничных платежей. Классификация платежных карт. Основные достоинства смарт-карт. Банкомат как элемент электронной системы розничных платежей.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.02.2012 |
| Размер файла | 60,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Несмотря на серьезное отставание российских банков от зарубежных в части предоставления услуг физическим лицам, доля розничного бизнеса в российском банковском секторе постоянно увеличивается, растет число банков, которые заявляют, что обслуживание населения становится одним из приоритетных направлений банковского бизнеса России. Все сегменты розничного банковского рынка развиваются очень динамично, и банки стремятся к тому, чтобы закрепиться на рынке, сформировав стабильную клиентскую базу. Конкуренция за розничного клиента постоянно обостряется. Это, естественно, усиливает роль и значение розничной стратегии банка и требует разработки грамотной эффективной политики, обеспечивающей не просто постоянное привлечение все новых клиентов, но формирование относительно стабильной клиентской базы, состоящей из лояльных к банку лиц, пользующихся банковскими услугами на постоянной основе. Очень важно также поддерживать такие стандарты качества обслуживания, которые будут способствовать формированию особого климата доверия вокруг банка и доброжелательного отношения к нему клиентов. В среде частных клиентов это необходимо в силу того, что в нашей стране уровень финансовой культуры населения относительно невысок и привязанность к определенному банку встречается достаточно редко. В то же время негативный опыт, полученный человеком при обращении в какой-либо банк, может, с одной стороны, сформировать отрицательное отношение к банковской системе в целом, а с другой - стать широко известным среди знакомых и близких этого человека.
Завоевание прочных позиций на розничном рынке невозможно без разработки и реализации рыночной стратегии, которая определяет основные направления работы банка по обслуживанию населения, а также приоритетные формы и методы взаимодействия банков с клиентами - частными лицами. Учитывая особый характер потребностей физических лиц, их разнообразие и высокую динамику, банку крайне важно сконцентрировать усилия на реализации тщательно разработанной, формализованной процедуры стратегического управления и планирования. Это позволит не только адекватно отвечать на текущие запросы рынка, но и своевременно прогнозировать будущие рыночные тенденции и изменения, перестраивать соответствующим образом работу банка.
Библиографический список
1. Гражданский кодекс.
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности».
3. Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие / кол. авторов под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. - М.: КНОРУС, 2010. - 416 с.
4. Банковское дело: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. - изд. с изм. - М.: Экономистъ, 2006. - 766 с.
5. Банковское дело: Учебник . - 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и. статистика, 2005. - 672 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Возникновение, понятие и технология производства платежных карт. Классификация и виды банковских карт. Особенности локальных, международных и виртуальных карт. Банкомат и программно-технические устройства как элемент электронной системы платежей.
дипломная работа [52,2 K], добавлен 25.02.2011История появления пластиковых карт, их роль в банковской деятельности. Классификация пластиковых карт, преимущества их использования для безналичных расчетов в области розничных платежей. Проблемы и перспективы развития рынка пластиковых карт в России.
курсовая работа [477,8 K], добавлен 18.01.2012Основные типы смарт-карт. Магнитные пластиковые карты. Возможности обеспечения безопасности при использовании смарт-карт. Способы считывания информации со смарт-карты. Основное преимущество и главное отличие смарт-карт от других видов пластиковых карт.
контрольная работа [103,6 K], добавлен 02.03.2012Определение понятия пластиковых карт и их классификация. Изучение участников платежной системы и технические средства, ими используемые. Динамика роста банковских карт. Национальная система платежных карт в России. Активность рынка электронных платежей.
курсовая работа [307,8 K], добавлен 04.05.2015Роль платежных банковских карт в современной системе денежного оборота. Внедрение электронных платежей и управление безналичными расчетами. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы обращения банковских платежных карт в РФ.
дипломная работа [229,7 K], добавлен 11.12.2015Теоретические аспекты теории денег и их эволюции в РФ. Социально-экономические последствия и поддержка со стороны государства эволюционных процессов денежной политики. Прогноз динамики розничных платежей с использованием платежных карт до 2020 года.
курсовая работа [1022,9 K], добавлен 13.02.2015Основные понятия, применяемые в системе безналичных платежей. Виды банковских карт, области их применения и возможности. Особенности российских платежных систем современного рынка банковских карт. Перспективы рынка пластиковых банковских продуктов.
дипломная работа [242,7 K], добавлен 20.05.2012Классификация банковских карт. Правовая характеристика договора по обслуживанию банковских карт. Операции, совершаемые с использованием банковских платежных карт и механизм расчетов по этим операциям. Проблемы и перспективы развития рынка банковских карт.
дипломная работа [83,2 K], добавлен 25.06.2012История появления и распространения рынка банковских карт в России и в мире, их классификация. Основные системы расчетов, используемые при оплате с помощью банковских карт. Современные системы международного и российского рынков безналичных платежей.
курсовая работа [44,2 K], добавлен 18.04.2017История возникновения банковских карт, их виды и классификация, проблемы и перспективы развития. Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения платежных карт. Деятельность ОАО "Сбербанк России" на рынке платежных карт.
дипломная работа [510,0 K], добавлен 02.02.2013
