Анализ потребительского кредитования коммерческого банка на примере деятельности АО "Нурбанк"

9757044

98,70%

128565

1,30%

6. Коммерческим организациям, всего в т. ч.

2943198626

2434813297

82,73%

508385329

17,27%

6.1 находящимся в гос. собственности

102981902

50587850

49,12%

52394052

50,88%

6.2 находящимся в государственной (кроме казенной) собственности

13903970

13845321

99,58%

58649

0,42%

6.3 негосударственным

2826312754

2370380126

83,87%

455932628

16,13%

7. Некоммерческим организациям, всего в т. ч.

4242337

4242337

100,00%

0

0,00%

7.1 находящимся в гос. собственности

48366

48366

100,00%

0

0,00%

7.2 находящимся в государственной (кроме казенной) собственности

15916

15916

100,00%

0

0,00%

7.3 негосударственным

4178055

4178055

100,00%

0

0,00%

8. Индивидуальным предпринимателям

92140027

90775464

98,52%

1364563

1,48%

9. Физическим лицам

974418440

930187421

95,46%

44231019

4,54%

10. Нерезидентам, всего в т. ч:

43672160

4244

0,01%

43667916

99,99%

10.1 юридическим лицам

43667587

0

0,00%

43667587

100%

10.2 физическим лицам

4573

4244

92,81%

329

7,19%

Как показывает таблица 13 общая величина кредитов выданных АО «Нурбанк» в иностранной валюте на 2012 г. составила 597777392 тыс. тг. Доля этих кредитов в структуре кредитного портфеля Банка составила 14,62%.

Наиболее часто кредиты в иностранной валюте выдавались нерезидентам (99,99% выданных сумм кредитов).

Среди кредитов предоставленных коммерческим организациям 16,13% составляют кредиты выданные в иностранной валюте.

У других категорий заемщиков доля кредитов выданных в иностранной валюте не составляла и 5%.

Для углубленного изучения качества кредитного портфеля применяется коэффициентный метод (таблица 14).

Таблица 14. Расчет коэффициентов качества кредитного портфеля АО «Нурбанк»

Критерий оценки	Название коэффициента	По состоянию на 2011 г	По состоянию на 2012 г	Абсолютное изменение	Темп прироста, %
Степень кредитного риска	Количественная оценка кред. риска.	К1	0,0193523	0,0191810	-0,0001713	-0,89%
		К2	0,1375099	0,1393284	0,0018185	1,32%
	Степень защиты банка от риска	К3	3,5882856	3,3687212	-0,2195645	-6,12%
		К4	0,0002664	0,0002729	0,0000065	2,44%
		К5	0,0053932	0,0056938	0,0003007	5,57%
		К6	0,1794143	0,1684361	-0,0109782	-6,12%
		К7	0,9523810	0,9523810	0,0000000	0,00%
		К8	0,0031833	0,0011532	-0,0020301	-63,77%
		К9	0,0191363	0,0193951	0,0002588	1,35%
		К10	0,0692489	0,0799723	0,0107234	15,49%
		К11	0,0098902	0,0098902	0,0000000	0,00%
Доходность кредитного портфеля	К12	0,0091899	0,0089870	-0,0002029	-2,21%
	К13	0,5423786	0,5423786	0,0000000	0,00%
	К14	0,0093869	0,0091824	-0,0002045	-2,18%
	К15	0,0092397	0,0090385	-0,0002013	-2,18%
	К16	0,0029419	0,0025647	-0,0003772	-12,82%
Ликвидность кредитного портфеля	К17	1,4160348	1,4404712	0,0244364	1,73%
	К18	0,1860	0,1775	-0,0085000	-4,57%
	К19	111,1000	123,9800	12,8800000	11,59%

Как показывает таблица 14 коэффициенты оценки кредитного риска за рассматриваемый период показали разные результаты. Это вызвано тем, что при увеличение совокупного кредитного риска, банк увеличил кредитный портфель в большей степени, чем собственный капитал (темпы прироста соответственно составили 2,258% и 0,029%).

Коэффициенты степени защищенности от риска за период с 1.01.2012 г. по 1.02.2012 г. в целом показали скорее отрицательные результаты. Особенность этих коэффициентов в том, что уменьшение значения коэффициентов К4, К5, К6, К7, К9, К10, К11 является положительной тенденцией, а уменьшение коэффициентов К3, К8 - отрицательной. Поэтому можно сказать что существенно улучшился коэффициент К8, темп прироста которого составил -63,77%. Положительная динамика этого коэффициента связана как с уменьшением убыточных ссуд в составе кредитного портфеля Банка, так и с ростом кредитного портфеля.

Коэффициент же К10 напротив вырос на 15,49%, что было вызвано существенным увеличением неработающих кредитных активов.

Коэффициент К3 снизился на 6,12% за рассматриваемый период. Это было вызвано более высоким темпом роста фактических резервов на покрытие убытков по ссудам по сравнению с темпом роста составляющих кредитного портфеля не приносящих доход.

Коэффициент К5 за отчетный период вырос на 5,57%. Это очень негативная тенденция. Такое увеличение вызвано более высокими темпами прироста просроченных ссуд по сравнению с темпами прироста кредитного портфеля. Изменения остальных коэффициентов этой группы также носит отрицательный характер. Все эти коэффициенты в течение рассматриваемого месяца увеличились, хоть и незначительно.

Коэффициенты доходности кредитного портфеля свидетельствуют скорее о снижении доходности, чем наоборот. Коэффициенты К12-К15 не показали положительной динамики, что в принципе можно было бы признать негативным знаком. Но с другой стороны такие изменения были во многом обусловлены увеличением объема кредитного портфеля банка, что несомненно можно признать хорошей тенденцией.

Коэффициент К16 за период с 1.01.2012 г. по 1.02.2012 г. уменьшился на 12,82%. Это было вызвано высокими темпами роста активов банка.

Коэффициент К17 за рассматриваемый период увеличился с 1,4160348 до 1,4404712 (темп прироста 1,73%). Коэффициент К18 - Норматив максимального размера риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков. Приемлемым для этого коэффициента считается значение ? 25%. За рассматриваемый период этот коэффициент уменьшился с 18,6% до 17,75%. Коэффициент К19 - 5.1. Норматив максимального размера крупных кредитных рисков (Н7) регулирует (ограничивает) совокупную величину крупных кредитных рисков банка и определяет максимальное отношение совокупной величины крупных кредитных рисков и размера собственных средств (капитала) банка. Приемлемым для этого коэффициента считается значение ? 800%. За отчетный период этот коэффициент вырос с 111,100% до123,9800% (темп прироста 11,59%). В целом обобщая данные структурного и качественного анализа, можно сказать, что кредитный портфель Банка достаточно хорошего качества. Благодаря консервативной кредитной политике в отношении физических лиц Банку удается держать долю просроченных кредитов на очень низком уровне. А благодаря большой ресурсной базе Банку удается предлагать низкие процентные ставки по кредитам при этом имея возможность предлагать корпоративным клиентам практически неограниченные суммы кредитов. Хотя конечно нельзя не признать что по итогам рассматриваемого периода показатели качества кредитного портфеля в целом ухудшились.

2.3Кредитные продукты АО «Нурбанк»

Преимущество кредитов АО «Нурбанк»:

- одни из самых низких ставок вознаграждения на рынке банковских услуг;

- удобные сроки кредитования;

- льготные условия кредитования для вкладчиков пенсионного фонда «Атамекен»;

- льготные условия кредитования для физических лиц, получающих заработную плату по карточкам Нурбанка;

- различные методы погашения кредита;

- кредитование в регионах. Это стало возможным благодаря разветвленной филиальной сети Нурбанка.

Ипотека «Н?р Жаусын» - для тех, кто не откладывает покупку жилья на потом.

«Н?р Жаусын» - кредит на приобретение жилой недвижимости под залог приобретаемой / имеющейся жилой недвижимости.

Преимущества ипотеки «Н?р Жаусын»:

- кредитные средства от 600 000 тенге до 50 000 000 тенге*;

- низкие ставки вознаграждения по кредиту - от 13,7% без учета комиссий Банка.

- удобные сроки кредитования - до 240 месяцев.

Нет ограничений по способу погашения займа (Аннуитет или Равные доли);

- Имеется возможность в случае недостаточности доходов привлечь созаемщика.

Имеется возможность частичного подтверждения доходов**.

Имеется возможность принятия Банком как жилой, так и коммерческой недвижимости в качестве дополнительного залога, в случае, если у Вас нет первоначального взноса наличными!

Досрочное погашение кредита допускается без моратория, без штрафов и без ограничений по сумме досрочного погашения!

* но не более 80% от залоговой стоимости недвижимости, определенной Банком на основе отчета независимой оценочной компании.

**частичное подтверждение доходов Клиентом допускается в случае внесения первоначального взноса в размере не менее 50% от стоимости приобретаемой недвижимости.

Годовая эффективная ставка вознаграждения по продукту - от 14,61%.

Общие требования к Клиентам:

- возраст - не моложе 21 года, на момент погашения кредита не старше 58 лет для женщин (63 лет для мужчин);

- срок эксплуатации залоговой недвижимости должен составлять не более 50 лет на момент подачи Клиентом заявления.

Необходимые документы для оформления (для Заемщика / Созаемщика)***:

- оригинал документа, удостоверяющего личность;

- оригинал РНН (регистрационный номер налогоплательщика);

- СИК (оригинал);

- книга регистрации граждан или справка из адресного бюро;

- выписка накопительного пенсионного фонда с индивидуального пенсионного счета клиента за последние шесть месяцев;

- справка о доходах за последние шесть месяцев;

Трудовой контракт, либо копия трудовой книжки Заемщика (Созаемщика) при их наличии, заверенные кадровой службой по месту работы;

Свидетельство о заключении / расторжении брака, нотариально заверенное согласие супруга / супруги на передачу имущества в залог и его внесудебную реализацию, либо нотариальное заверенное заявление клиента, что на момент приобретения имущества и передачи его в залог в браке не состоит;

Правоустанавливающие документы на залоговое обеспечение;

Отчет об оценке залогового имущества, произведенный независимой оценочной компанией.

«Н?р Ж?ндеу» - кредит на ремонт жилья под залог имеющейся жилой недвижимости!

Преимущества «Н?р Ж?ндеу»:

- кредитные средства от 600 000 до 10 000 000 тенге*;

- низкая ставка вознаграждения по кредиту - 13,7% годовых без учета комиссий Банка! (Утверждена Решением Комитета по управлению активами и пассивами №84-8 от 02.08.2011);

- удобные сроки кредитования - от 37 до 240 месяцев (до 20 лет).

- нет ограничений по способу погашения займа (Аннуитет или Равные доли);

допускается досрочное (полное / частичное) погашение кредита без штрафных санкций, без комиссий, в любое время.

- но не более 30% от рыночной (оценочной) стоимости недвижимости.

Годовая эффективная ставка вознаграждения по продукту - от 15%!

Общие требования к клиентам:

Гражданство Республики Казахстан;

- возраст - не моложе 21 года, на момент погашения кредита не старше 58 лет для женщин (63 лет для мужчин);

- стабильный уровень доходов, подтверждаемый пенсионными отчислениями;

- обязательное страхование залоговой недвижимости.

Требования к обеспечению:

Срок эксплуатации здания не превышает 40 лет;

Здание имеет цементный, каменный фундамент;

Жилище должно соответствовать следующим требованиям:

- отдельная кухня и санузел, изолированные от других квартир или домов (т.е. коммунальные квартиры в залог не принимаются);

- подключение к электрическим, паровым, водяным или газовым системам отопления, обеспечивающим подачу тепла на всю площадь помещения;

- обеспечение горячей, холодной водой в ванной (душевой) комнате, и кухня (необязательно для частных индивидуальных домов);

- исправное сантехническое оборудование дома или квартиры (необязательно для частных индивидуальных домов);

- исправные двери, окна и крыша;

- отсутствие постройки без разрешения соответствующего органа, изменения плана здания, а также перепланировки дома или квартиры.

- не принимаются в обеспечение здания со стенами смешанными, здания сырцовые, сборно-щитовые, каркасно-засыпные, глинобитные, саманные, каркасно-камышитовые, облегченные.

Минимальный пакет документов для получения займа

Документы от Заемщика:

- Удостоверение личности;

- Свидетельство РНН;

- Книга регистрации граждан / справка с адресного бюро;

- Свидетельство о заключении брака или нотариально удостоверенное заявление Заемщика, что на момент подачи заявления в браке не состоит, детей не имеет (в случае их отсутствия);

- Справка о доходах с места работы за последние 6 месяцев;

- Выписка с накопительного пенсионного фонда за последние 6 месяцев.

- Документы по жилью:

- Документы, подтверждающие права Залогодателя на имущество;

- Отчет об оценке независимого оценщика;

Нотариально удостоверенное согласие супруга и других совершеннолетних членов семьи Залогодателя на залог и внесудебную реализацию (в предусмотренных законодательством случаях) приобретаемого жилья.

Иные документы:

- Смета расходов;

- График проведения ремонтных работ.

Нур Кредит Плюс. «Нур Кредит Плюс» - кредит на потребительские цели без залога и подтверждения цели кредита. Преимущества «Нур Кредит Плюс»:

- кредитные средства до 5 000 000 тенге;

Низкие ставки вознаграждения по кредиту - от 16% годовых без учета комиссий Банка.

- максимальные сроки кредитования - до 48 месяцев!

- льготные условия кредитования для вкладчиков пенсионного фонда «Атамекен».

- льготные условия кредитования для физических лиц, получающих заработную плату по карточкам АО «Нурбанк».

Нет ограничений по способу погашения займа (Аннуитет или Равные доли);

Нет гарантов и созаемщиков.

Годовая эффективная ставка вознаграждения по продукту - от 20,62%!

Общие требования к клиентам:

- возраст - не моложе 23 лет, на момент погашения кредита не старше 58 лет для женщин (63 лет для мужчин);

- стабильный уровень доходов, подтверждаемый пенсионными отчислениями.

Необходимые документы для оформления:

- оригинал документа, удостоверяющего личность;

- оригинал РНН (регистрационный номер налогоплательщика);

- СИК (оригинал);

- книга регистрации граждан или справка из адресного бюро;

- выписка накопительного пенсионного фонда с индивидуального пенсионного счета клиента за последние шесть месяцев;

- справка о доходах за последние шесть месяцев.

Нур Кредит. «Нур Кредит» - кредит на потребительские цели, без подтверждения цели кредита, под залог недвижимости.

Преимущества «Нур Кредит»:

- кредитные средства от 100 000 тенге до 30 000 000 тенге*;

- низкие ставки вознаграждения по кредиту - от 14% до 19% годовых без учета комиссий Банка! (Утверждена Решением Комитета по управлению активами и пассивами №90-9 от 09.08.2011 г.);

- удобные сроки кредитования - от 6 месяцев до 120 месяцев!

Нет ограничений по способу погашения займа (Аннуитет или Равные доли);

Имеется возможность в случае недостаточности доходов привлечь созаемщика. Имеется возможность частичного подтверждения доходов.

Имеется возможность принятия Банком как жилой, так и коммерческой недвижимости в залог.

Страхование залога - по желанию Клиента.

* но не более 80% от залоговой стоимости недвижимости, определенной Банком на основе отчета независимой оценочной компанией.

Годовая эффективная ставка вознаграждения по продукту - от 17,29%.

Общие требования к клиентам:

- возраст - не моложе 23 лет, на момент погашения кредита не старше 58 лет для женщин (63 лет для мужчин);

- срок эксплуатации залоговой недвижимости должен составлять не более 50 лет на момент подачи Клиентом заявления.

Необходимые документы для оформления (для Заемщика):

- оригинал документа, удостоверяющего личность;

- оригинал РНН (регистрационный номер налогоплательщика);

- СИК (оригинал);

- книга регистрации граждан или справка из адресного бюро;

- выписка накопительного пенсионного фонда с индивидуального пенсионного счета клиента за последние шесть месяцев;

- справка о доходах за последние шесть месяцев.

Документы, обязательные к предоставлению Залогодателем:

- Документы, удостоверяющие личность собственников Предмета залога;

- Свидетельство налогоплательщика РК (РНН) собственников Предмета залога;

- Документ, подтверждающий регистрацию Залогодателя по месту жительства (книга регистрации граждан / справка с адресного бюро);

Свидетельство о заключении брака и брачный контракт (при наличии) (оригинал для снятия копии, до принятия решения о кредитовании), или нотариально удостоверенное заявление заемщика, что на момент подачи заявления в браке не состоит (после принятия решения о кредитовании, до выдачи Займа);

Правоустанавливающие документы на залоговое обеспечение;

Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках (датированная не ранее дня подачи заявления на получение займа);

Отчет об оценке залогового имущества, произведенный независимой оценочной компанией. «Red Star» - возобновляемый* кредитный лимит на платежной карточке мгновенного выпуска, на потребительские цели без подтверждения целевого использования.

* возобновляемый - возможность пользоваться кредитным лимитом неограниченное количество раз - нужно только своевременно погашать ежемесячные платежи.

С продуктом «Red Star» Вам доступен: кредитный лимит 24 часа в сутки круглый год; срок кредитного лимита - 36 месяцев, с автоматическим продлением срока; кредитный лимит от 80 000 тенге до 3 000 000 тенге/ Низкие ставки вознаграждения по кредиту - от 16% годовых без учета комиссий. Льготные условия кредитования для вкладчиков пенсионного фонда «Атамекен» и для физических лиц, получающих заработную плату по карточкам АО «Нурбанк». «SMS-услуга» - контроль движения денежных средств и остатков на счетах без посещения Банка и банкоматов с помощью мобильного телефона; Годовая эффективная ставка вознаграждения по продукту - от 19,47%. Особенности продукта «Red Star». Возобновляемый кредитный лимит по кредитной карте позволяет использовать заёмные средства многократно Достаточно погасить кредит частично или полностью и кредитные средства можно снова использовать для покупок товаров и оплаты услуг - кредитный лимит увеличивается на сумму погашенной задолженности Минимальный ежемесячный платеж по кредитному лимиту должен составлять не менее 5% от фактического остатка Основного долга + начисленное вознаграждение. Общие требования к клиентам: возраст - не моложе 23 лет, на момент погашения кредита не старше 58 лет для женщин (63 лет для мужчин); стабильный уровень доходов, подтверждаемый пенсионными отчислениями. Минимальный пакет документов для получения займа: оригинал документа, удостоверяющего личность; оригинал РНН (регистрационный номер налогоплательщика); СИК (оригинал); книга регистрации граждан или справка из адресного бюро; выписка накопительного пенсионного фонда с индивидуального пенсионного счета клиента за последние шесть месяцев; справка о доходах за последние шесть месяцев. При необходимости Банк вправе запросить иные документы

Таблица 15. Автокредит от АО «Нурбанк»

Ставка вознаграждения фиксированная	от 13%
Срок займа	до 5 лет
Первоначальный взнос (ПВ)	от 30% - от стоимости приобретаемого Автомобиля;
Сумма займа	до 7 500 000,00 тенге
Возраст Заемщика	от 23 лет, на момент погашения займа возраст не должен превышатьдля женщин - 58 лет, для мужчин - 63 года
Целевое назначение займа	Приобретение автомобиля через Автосалон
Обеспечение	Приобретаемый автомобиль
Платежеспособность	Полное/частичное подтверждение доходов. Возможность частичного подтверждения допускается при первоначальном взносе в размере 50% и более
Возможность досрочного погашения	Без моратория, без штрафов.
1. Комиссия за рассмотрение кредитной заявки	5000 тенге
2. Комиссия за организацию Займа	1% от суммы Займа

Перечень документов, необходимых для получения займа*

- Документ, удостоверяющий личность Заемщика / Созаемщика;

- Свидетельство налогоплательщика РК (РНН) Заемщика / Созаемщика; СИК Заемщика / Созаемщика;

- Книга регистрации граждан / справка с адресного бюро;

- Выписка с Накопительного пенсионного фонда за последние 6 месяцев;

- Оригинал справки о доходах с места работы за период, не менее чем за последние 6 мес.;

Свидетельство о заключении брака, нотариально заверенное согласие супруга / супруги на передачу имущества в залог и его внесудебную реализацию, либо нотариальное заверенное заявление клиента, что на момент приобретения имущества и передачи его в залог в браке не состоит;

Отчет об оценке залогового имущества;

*При необходимости Банк вправе запросить иные документы.

Годовая эффективная ставка - от 14,37%

3. Проблемы и перспективы развития потребительского кредитования АО «Нурбанк»

3.1 Проблемы потребительского кредитования как банковского продукта АО «Нурбанк»

Тенденция к росту объемов потребительского кредитования в РК сохраняется уже не первый год. В прошлом году физические лица получили в виде кредитов банков почти 300 миллиардов тенге, что почти на 50 процентов больше, чем в 2012 году. За шесть месяцев этого года объем кредитов достиг 440 миллиардов. Однако кризис, который волной прокатился этим летом по коммерческим банкам, может внести свои коррективы. В условиях кризиса населению очень выгодно брать потребительские кредиты в банках. Особенно в проблемных, потому что деньги можно будет не возвращать, если банк попадет под внешнее управление. По этой причине большинство банков стараются ограничить выдачу кредитов.

Все это было характерно для первого «посткризисного» месяца. Некоторые эксперты заговорили было о том, что до конца нынешнего года россияне недополучат более 112 миллиардов тенге займов. Но в ситуацию на рынке потребительских кредитов неожиданно активно вмешались иностранцы. Они вовремя сообразили, что граждане не только охотно берут в долг, но и хорошо возвращают банкам деньги. По разным данным, невозврат кредитов сейчас составляет всего 3-6 процентов, что ниже, чем в Польше или в Чехии.

Иностранцы и раньше присутствовали в этом секторе рынка. По оценкам банковских аналитиков, в десятке нынешних лидеров потребительского кредитования четыре банка с иностранным участием в капитале. В отличие от российских кредитных учреждений в этих банках не скрывают роста объемов потребительского кредитования, так в крупнейшем из них только за июнь объем этой услуги увеличился на 40 процентов.

Но в конце лета сразу три крупнейших иностранных оператора объявили о своих амбициозных планах. Они приобрели солидные доли, а то и контрольные пакеты акций банков или открыли свои дочерние банки. При этом все три новых игрока намерены стать лидерами российского рынка потребительского кредитования, увеличив его объемы в ближайшее время в несколько раз.

По мнению экспертов, после выхода крупнейших иностранных операторов на рынке потреб. кредитования может остаться всего 10 игроков, из которых 5-6 иностранных банков и 4-5 - отечественных. Банки признают, что угроза передела рынка вполне реальна, так как опыт в области кредитования населения у иностранцев выше.

Для наших банков это может быть и плохо, но для частных кредиторов очень даже хорошо. Благодаря возросшей активности иностранцев потребительское кредитование существенно ускорится и условия кредитования станут вполне приемлемыми для всех желающих взять потребительский кредит.

Труднее всего отечественным банкам будет конкурировать с иностранными по стоимости кредитных ресурсов. Наши банки привыкли «сдирать с клиента семь шкур».

Зачастую заемщик не смотрит, какая процентная ставка указывается в кредитном договоре, который он подписывает. А банки в своей рекламе не указывают реальные ставки, по которым обходится кредит с учетом всех комиссий. В рекламе, например, говорится, что кредит выдается на 10 месяцев, первоначальный взнос - 10 процентов от стоимости товара, а стоимость кредита - 10 процентов. Кредитор наивно полагает, что кредит выдается всего под 10 процентов годовых в тенге. На самом же деле он обойдется в 26 процентов годовых. Кроме того, придется ежемесячно платить 2 процента от остатка ссуды.

Изначально комиссии не включаются в процентные ставки. Делается это по вполне понятным причинам: чтобы высокие проценты не отпугивали клиентов. Комиссия - российское законодательство в никак не ограничивает банк на этот счет, так что он может вводить комиссии на свое усмотрение. В итоге экспресс-кредитование считается одним из самых прибыльных на сегодня видов бизнеса. Заработки банка превышают затраты на 40-80 процентов.

Считается, что более дешевые ресурсы позволят иностранцам демпинговать на рынке потребкредитования. Но это не совсем так. Постепенное снижение ставок по экспресс-кредитам произойдет до уровня 18 процентов годовых в тенге, но в долгосрочной перспективе. Сейчас использование самого популярного вида кредитования обходится заемщику в 22-29 процентов годовых в тенге (без учета комиссий по ведению счета и различных дополнительных платежей). И никаких резких снижений ставок не предвидится. На первом этапе конкуренция, вероятнее всего, скажется в изменении условий кредитования, которые станут более комфортными. Будут сокращаться сроки рассмотрения заявок и выдачи кредита, продлятся часы работы клерков, расширится сеть пунктов погашения кредитов. Клиенты западных компаний смогут получать кредит на сумму до 500 долларов по почте.

Несколько особняком от обычных потребительских кредитов стоят займы на покупку автомобилей. Его оформить трудней всего. Зарплата кредитора должна быть достаточной для того, чтобы ежемесячные платежи не превышали 50 процентов от нее. Причем, большинство банков требуют сведения о «белой» зарплате, тогда как огромная часть россиян до сих пор получает «черные» зарплаты. Машину, взятую в кредит, нужно обязательно застраховать, зачастую в определенной компании у которой с банком есть договор. Страховка там обойдется владельцу автомобиля дороже, чем к какой-нибудь другой компании.

Существует верхний возрастной предел для получения - это 50-55 лет. Это наши банки не сами выдумали, так поступают их иностранные коллеги. Но там, за границей, в этом возрасте люди уже выходят на пенсию, а у нас как раз достигают максимума своего материального уровня. Таким образом, «слепая калька» приводит к потере клиентов и прибыли.

Для обеспечения развития кредитных операций с населением в АО «Нурбанк» необходимо создать Управление кредитования частных клиентов, внедрены новые продукты с более гибкими условиями кредитования. За период действия Концепции объем ссудной задолженности физических лиц вырос в 32 раза, его прирост стал сопоставимым с показателями прироста корпоративного ссудного портфеля, а доля розничных кредитов превысила 25% всех кредитов Банка.

Обеспечивая основу для развития долгосрочного кредитования, Банку необходимо сконцентрировать усилия на создании целевой структуры ресурсной базы и сформировал рынок долгосрочных вкладов. Ориентируясь на комплексное удовлетворение потребностей клиентов, Банк более чем в 5 раз увеличил объем эмиссии банковских карт, внедрение ряда связанных и инновационных продуктов - овердрафтные карты, систему «Мобильный банк», расширил функции банкоматов по перечислению средств и пополнению счетов, создал основы для расширения каналов продаж в будущем.

В целях совершенствования обслуживания юридических лиц в АО «Нурбанк» сформировать Управление корпоративных клиентов, заложить основы системы персональных менеджеров, создать системную базу для работы с VIP-клиентами, внедрить современные технологии дистанционного обслуживания, для многофилиальных организаций - услуги по управлению счетами филиалов, расположенных в различных регионах Российской Федерации. Средства юридических лиц остаются одним из важнейших источников ресурсной базы Банка, их доля составляет порядка 25% привлеченных средств, что соответствует целевому ориентиру Концепции развития АО «Нурбанк» до 2015 года.

В условиях стабилизации экономики Банк развивал кредитование корпоративных клиентов путем расширения продуктового ряда и углубления его специализации, диверсифицировал отраслевую структуру ссудного портфеля. В АО «Нурбанк» созданы Управление кредитования машиностроения, Управление финансирования строительных проектов, повышенное внимание уделяется развитию проектного финансирования и инвестиционного кредитования, осуществляется не только кредитование проектов, но и комплексное финансирование деятельности клиента.

На фоне снижения доли предприятий топливно-энергетического комплекса в ссудном портфеле особое внимание уделить кредитованию обрабатывающей промышленности и ее техническому перевооружению, увеличению доли задолженности отраслей, ориентированных на внутренний спрос, высокотехнологичных отраслей экономики. В АО «Нурбанк» внедрить специальные кредитные продукты для отдельных клиентских групп - предприятий военно-технической и внешне-торговой сферы, строительных организаций, субъектов малого бизнеса, предоставляются займы в драгоценных металлах. В результате доля кредитов корпоративных клиентов превысит 50% активов - нетто Банка.

Комплексное предложение банковских продуктов, развитие услуг и применение клиентоориентированного подхода позволят нарастить долю комиссионных доходов в чистом операционном доходе с 15% в первый год действия Концепции до 25% в 2011 году.

В целях совершенствования технологий принятия решений и повышения управляемости Банком осуществлена крупномасштабная реорганизация филиальной сети, основными принципами которой стали переход от административно-территориального к экономико-географическому принципу функционирования филиалов и перераспределение полномочий от центра к регионам. Проведенное укрупнение территориальных банков и отделений позволило значительно усилить их потенциал, расширить возможности для участия в крупных региональных проектах и программах экономического развития, повысить эффективность обслуживания региональных финансовых рынков. Банком определены общие принципы и порядок формирования организационной структуры филиалов, на всех уровнях управления Банка создана единая система коллегиальных органов.

Необходимо развивать сбытовую сеть, прежде всего, в крупных городах - местах концентрации текущего и потенциального спроса на банковские продукты и услуги: были открыты новые, преимущественно крупные подразделения, часть точек обслуживания переведена в новые помещения, во многих подразделениях оборудованы зоны самообслуживания. По ряду подразделений Банка был расширен перечень продуктов и услуг и полномочий по их реализации, оптимизирован режим работы, улучшена материально-техническая база. Это позволило увеличить «пропускную способность» сбытовой сети и качество обслуживания клиентов.

Для организации работы по управлению кредитным и операционным рисками в условиях роста ссудной задолженности и расширения полномочий низовых звеньев в необходимо сформировать Управление рисков, введена в действие система присвоения крупным корпоративным клиентам внутреннего кредитного рейтинга.

Совершенствование модели управления рисками потребует реорганизации контрольно-ревизионных служб и создания Службы внутреннего контроля, подразделения которой ориентировать на решение задачи повышения эффективности контроля, выявления и устранения причин нарушений и ошибок.

Таким образом, целенаправленные усилия по развитию бизнеса и обеспечению эффективной работы банка позволят обеспечить достижение всех финансовых целевых ориентиров - поддерживать рентабельность капитала на уровне 25%-31%, добиться снижения показателя cost/income с 63% до 46%.

Обеспечивая необходимый для развития бизнеса и покрытия рисков запас капитала, использовать экономически эффективные методы увеличения собственных средств.

Укрепление позиций АО «Нурбанк», повышение качества корпоративного управления и уровня транспарентности найдут свое отражение в росте курсовой стоимости акций Банка с темпом, опережающим индикаторы фондового рынка: рыночная капитализация в 3 раза превысит величину собственных средств, а совокупная доходность акций составит в среднем за 5 лет 123% годовых. Положительная динамика рыночной капитализации, повышение инвестиционной привлекательности, присвоение рейтингов инвестиционного уровня и включение обыкновенных акций АО «Нурбанк» в состав индекса инвестиционного банка Morgan Stanley создали условия для успешной работы Банка на международных рынках.

В ближайшие годы под влиянием изменений, происходящих в стране и на мировом финансовом рынке, перед Банком встанут новые вызовы, потребуется переход к качественно новому уровню обслуживания клиентов, методов управления и технологических принципов.

3.2 Совершенствование потребительского кредитования в АО «Нурбанк»

Необходимым условием решения задач, стоящих перед Банком в сфере развития бизнеса, станет проведение комплексной технологической модернизации, которая позволит оптимизировать систему управления и повысить эффективность работы сбытовой сети, обеспечит рост производительности труда и оптимизацию издержек за счет реинжиниринга бизнес - процессов, выхода на качественно новый уровень автоматизации.

В условиях углубления дифференциации потребностей клиентов и усиления конкуренции на финансовом рынке в качестве первоочередных перед Банком стоят задачи оптимизации организационной структуры и управленческих механизмов, развития кадрового потенциала и системы управления знаниями.

Ключевым фактором успеха в решении этих задач станет формирование современной, эффективной, адекватной масштабам бизнеса Банка организационно - управленческой системы, позволяющей сконцентрировать усилия на специализированном обслуживании различных клиентских групп и создать условия и мотивацию для расширения возможностей инновационного развития Банка.

Основой для дальнейшего поступательного развития АО «Нурбанк», источником увеличения его конкурентоспособности станет внедрение клиентоориентированной модели работы Банка, предполагающей структурную перестройку бизнес - процессов, организационной структуры и взаимоотношений между подразделениями, качественно новый уровень управления и оптимизации издержек.

В целях формирования единого взгляда на потребности клиента, реализации комплексного подхода и повышения качества обслуживания существующая организационная структура Банка, в большей степени ориентированная на развитие продуктового ряда, будет трансформирована в соответствии с потребностями основных клиентских групп. Из подразделений, непосредственно занятых в обслуживании клиентов, будут сформированы три бизнес - блока - корпоративный, розничный и управления активами.

Новая модель построения организационной структуры позволит повысить качество и оперативность управления как за счет более четкой вертикальной интеграции подразделений на всех уровнях банковской иерархии, так и за счет внедрения единого руководящего органа в блоках и расширения полномочий нижестоящих подразделений. Для повышения уровня лояльности и степени удовлетворенности клиентов в АО «Нурбанк» будет создана интегрированная, основанная на выделенных бизнес - блоках, система маркетинга. Система будет нацелена на проведение сегментации, мониторинга и анализа потребностей клиентов, совершенствование моделей обслуживания различных клиентских групп, управление жизненным циклом продуктов, а также решение задач брендинга, общественных коммуникаций, проведение имиджевых и рекламных акций. Такая система маркетинга позволит оперативно отслеживать появление новых рынков, изменение потребительского спроса и конкурентной среды, скоординирует разработку и реализацию новых продуктов, стандартных пакетов и банковских услуг. В целях повышения экономической эффективности необходимо продолжить совершенствование системы мотивации персонала, сделав ее более гибкой, основанной на зависимости вознаграждения сотрудников от вклада в конечный результат, стимулирующей продажу продуктов и услуг целевым группам клиентов.

Оптимизация филиальной сети и развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов будут направлены на увеличение объема и количества совершаемых операций, повышение доступности банковских услуг. Расширение сбытовой сети Банка позволит обеспечить достижение целевого ориентира по показателю числа жителей на одну точку сбыта.

Будут открыты новые операционные подразделения, прежде всего, на территории крупных городов, целый ряд подразделений улучшит свое расположение относительно мест концентрации спроса на банковские продукты и услуги. С учетом потребностей клиентов продолжится работа по комплексной оптимизации действующих операционных подразделений, будут внедрены стандарты их организации и функционирования, созданы условия для дифференцированного обслуживания в подразделениях Банка различных категорий (сегментов) клиентов.

Одновременно Банк сосредоточит усилия на увеличении сети устройств самообслуживания и расширении их функциональности, а также развитии других альтернативных каналов сбыта, в том числе на предоставлении клиентам возможности обслуживания в режиме .

В целях повышения эффективности работы сбытовой сети Банк усилит влияние бизнес-подразделений на ее дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы, а также продолжит работу по совершенствованию системы управления филиальной сетью.

Важным условием развития бизнеса и повышения конкурентоспособности Банка является технологическое совершенствование расчетного обслуживания клиентов, направленное на ускорение и удешевление бизнес - процессов.

Проведение модернизации управленческих и технологических процессов в соответствии с требованиями бизнеса диктует различные подходы к технологическому обеспечению работы с населением и представителями малого бизнеса на массовых розничных рынках и к организации индивидуального обслуживания клиентов.

Если главной задачей на массовом рынке станет обеспечение роста производительности труда и снижение себестоимости операций путем стандартизации продуктового ряда, минимизации использования трудовых ресурсов и углубления автоматизации, то индивидуальное обслуживание требует оперативного принятия решений, гибкости условий обслуживания, расширения системы делегирования полномочий, дифференциации с учетом масштаба бизнеса клиентов и принципа экономической целесообразности.

Меры способствующих повышению роли банка в экономическом развитии страны:

1. Максимальная вовлеченность в экономику имеющихся денежных ресурсов (в том числе находящихся за границей средств, которые необходимо привлечь через механизмы амнистии или часть пенсионных накоплений, владельцы которых не дали указаний относительно частного управления); расширение возможности покупки банковских акций юридическими и физическими лицами, в частности за счет использования кредитных ресурсов; упрощение процесса эмиссии банковских акций; принятие правовых, экономических и административных мер по увеличению денежных потоков через частные коммерческие банки.

2. Снижение норм резервирования, введение налоговых льгот на прибыль банков, а также на прибыль их акционеров и иных инвесторов, которая будет направляться на увеличение капитала.

3. Более полно использовать потенциал, заключенный в системе государственных банков, способствовать направлению части их ресурсов на образование системообразующих основ фондового и денежного рынков (ипотека, секьюритизация, долгосрочные субординированные кредиты); часть государственных банков превратить в универсальные и специализированные коммерческие банки, предусмотрев в определенных случаях возможности их последующей трансформации в частные банки.

4. В связи с развитием IPO для поддержания на первоначальном этапе этого сегмента рынка целесообразно рассмотреть возможность подключения банков, оперирующих государственными средствами, в том числе специальных и государственных банков, в качестве покупателей ценных бумаг.

5. Ввести в действие механизм покупки акций коммерческих банков банками с государственным участием. Учитывая, что данная мера может привести к увеличению доли государства в банковской системе, необходимо предусмотреть в дальнейшем возможность уменьшения этой доли. Это может быть осуществлено путем последующих реализаций банковских акций государством, которые, вероятно, будут на более высоком ценовом уровне, что сделает данную операцию еще более экономически целесообразной.

6. Упростить процесс регистрации Банком России эмиссии банковских акций.

7. Шире применять практику рефинансирования коммерческих банков; превратить механизм рефинансирования в реально действующий инструмент экономической политики.

8. Сократить объем вмененных непрофильных банковских операций и связанных с этим накладных расходов; минимизировать отчетность региональных подразделений (т.к. она дублируется в консолидированной отчетности, составляемой головным офисом).

Решение перечисленных задач обеспечит формирование необходимого уровня рентабельности капитала, позволит оптимизировать банковские издержки и выполнить ограничение по отношению операционных расходов к чистому операционному доходу (Cost/Income), увеличить долю комиссионных доходов в чистом операционном доходе и повысить стабильность и предсказуемость финансового результата.

В целях снижения принимаемых рисков Банк будет стремиться к диверсификации клиентской базы, формированию сбалансированной по срокам структуры активов и пассивов как с позиций соблюдения требований ликвидности, так и с точки зрения управления процентным спрэдом.

Следуя принципу умеренного консерватизма, Банк не планирует осуществлять вложения с повышенной степенью риска. Банк будет поддерживать существенную долю ссуд корпоративным заемщикам и физическим лицам в портфеле активных операций, как инструмент сдерживания падения доходности работающих активов в условиях снижения процентных ставок по финансовым инструментам. При этом Банк усилит контроль за качеством управления кредитным риском за счет применения современных методов идентификации и контроля рисков, основанных на лучшей международной практике и рекомендациях будет усовершенствована действующая система присвоения индивидуальных рейтингов корпоративным клиентам и усилено внимание к контролю за качеством розничных кредитов. Продолжится снижение риска концентрации ссудной задолженности за счет расширения кредитования предприятий малого и среднего бизнеса. Также получат распространение такие инструменты активного управления кредитным риском, как секьюритизация и организация синдицированного кредитования.

Данные меры позволят Банку управлять уровнем просроченной задолженности, не допустить существенного роста отношения расходов на формирование резервов по отношению к объему кредитного портфеля корпоративных клиентов и населения. Повышенный спрос на долгосрочные кредиты и их значительная доля в портфеле банка потребуют специальной политики в отношении их фондирования, позволяющей избегать неоправданных потерь, связанных с процентным риском и риском ликвидности.

Заключение

Кредитные операции коммерческого банка АО «Нурбанк» - это ссудные операции и операции по размещению депозитов в других банках. Принципы банковского кредитования - это срочность, целенаправленность, обеспеченность. Все принципы между собой связаны и взаимосвязаны. Нарушение выполнения любого из принципов неблагоприятно отражается на других принципах. Так, неправильное выполнение принципа целенаправленности кредитования может привести к использованию кредита в нерациональных направлениях. Недостатки в реализации принципа обеспеченности кредитования затруднят выполнение принципа срочности.

Практическая значимость кредитования, связанного с движением оборотного капитала, требует всестороннего анализа его современных форм, применяемых отечественными банками. Оптимальное и целенаправленное сочетание отдельных организационно-экономических приемов выдачи и погашения краткосрочных кредитов позволяет привести кредитный процесс в большее соответствие с закономерностями кругооборота капитала предприятий и на этой основе обеспечивать активную роль банков в организации их платежного оборота и снижать кредитные риски.

На основе проведенного анализа необходимо отметить следующие особенности в деятельности коммерческого банка.

Банк придерживается стратегии развития в направлении расширения активных операций (прежде всего за счет кредитования клиентов).

Наиболее распространенными в современных российских условиях являются краткосрочные целевые кредиты. По срокам они не превышают одного года, носят разовый характер и обслуживают конкретные хозяйственные сделки. По целевому назначению можно выделить кредиты на производственные цели, кредиты на торгово-посреднические операции, кредиты на временные нужды.

Одним из наиболее эффективных методов защиты от кредитного риска является изучение кредитоспособности клиента. Однако всегда существует риск ухудшения качества кредита и как крайний случай риск невозврата кредита и процентов по нему. С целью снижения влияния таких непредвиденных ситуаций на стабильность функционирования банка создаются страховые резервные фонды.

Конкретные предложения по совершенствованию работы коммерческого банка будут следующими.

1. С целью улучшения эффективности деятельности банка и реализации задач, определенных Концепцией его развития, необходимо провести следующие мероприятия: принять меры по повышению темпов роста собственного капитала в целях приведения его в соответствие с темпами расширения бизнеса; увеличить объемы кредитования юридических и физических лиц; обеспечить сокращение разрыва между активами и пассивами, чувствительными к изменению процентных ставок, с целью минимизации процентного риска; обеспечить снижение внутренней стоимости операций посредством оптимизации функциональных расходов банка.

2. С целью минимизации риска несбалансированности активно-пассивных операций Банку рекомендуется применять следующие методы защиты: повышение качества планирования и управления в текущей деятельности Банка (например, усовершенствование программного обеспечения рабочего места аналитика банка в целях ускорения выявления недостатков в работе банке и устранения их); создание адекватных запасов накопленной ликвидности; расширение потенциальных объемов покупной ликвидности, в том числе за счет получения кредитных линий.

3. С целью улучшения структуры привлеченных ресурсов и предоставления конкурентоспособных ценовых условий для инвестиций в реальный сектор экономики, Банк ставит одной из основных задач в области привлечения средств сохранение и увеличение доли на рынке банковского обслуживания корпоративных клиентов. Планируется увеличение доли средств, привлеченных от корпоративных клиентов на расчетные и текущие счета и депозиты, до уровня не менее 25% в структуре привлеченных средств Банка, что также будет способствовать снижению процентного риска и повышению объемов непроцентных доходов Банка.

4. Одним из наиболее эффективных методов защиты от кредитного риска является изучение кредитоспособности клиента. Однако всегда существует риск ухудшения качества кредита и как крайний случай риск невозврата кредита и процентов по нему. С целью снижения влияния таких непредвиденных ситуаций на стабильность функционирования банка создаются страховые резервные фонды.

Выбор оптимального управленческого поведения связан с проведением с позиций системности и оптимальности экономико-математического моделирования и решением задачи оптимального программирования.

Она заключается в математической формализации описания целей банка, причинно-следственных связей финансовых показателей внутренней и внешней среды банка.

В целях совершенствования системы управления и снижения рисков предлагается проводить определение риска кредита основывается на методике расчета рейтинга отдельного заемщика. В связи с этим оценку кредитного риска заемщика предлагается провести в следующей последовательности:

- расчет рейтинга кредитной заявки;

- определение вероятности убытка по кредиту исходя из рейтинга заемщика;

- расчет ожидаемого убытка.

В итоге работы компьютерной программы формируется система оптимального портфеля кредитных вложений банка.

Реализация этой задачи реализовывался через программу Excel.

Программа оценивала множество вариантов системы портфелей, доходы и затраты и выдает вариант плана максимальной доходности удовлетворяющий всем, выдвинутым банком ограничениям. Максимизирующий критерий оптимизации отображается процентным доходом.

5. В целях ухода от непрофильных функций и дублирования должностных обязанностей предлагается провести оптимизацию численности персонала в Банке. Проведение данного мероприятия позволит снизить себестоимость предлагаемых услуг, снизить фонд заработной платы, увеличит эффективность текущей деятельности банка, что в конечном итоге приведет к улучшению финансовых результатов деятельности Банка.

6. Для более широкого охвата клиентской базы коммерческого банка, удешевления обслуживания системы Интернет-банкинг, чем содержание разветвленной сети банков и высококвалифицированного персонала; себестоимости предоставляемых услуг, увеличения времени работы банка (в круглосуточном режиме) и автоматического отслеживания рисков, возникающих при операциях с клиентами предлагается внедрить Интернет-банкинг, сущность которого заключается в переводе операций в виртуальное пространство.

В настоящее время банки отказались от действовавшей практики кредитования под совокупный обьект, равно как и от применявшихся ранее методик кредитования по остатку и по обороту. Хотя в перспективе и эти методы кредитования, безусловно, могут применяться, однако лишь как частный случай, используемый в отдельных ситуациях только тогда, когда банк будет видеть в этом необходимость. В большинстве случаев банки в современной ситуации ориентируются на использование метода предоставления кредитных ресурсов, основанного на экономических факторах и позволяющего сочетать, прежде всего, интересы банков как коммерческих образований, а во вторую очередь, интересы их клиентов и народного хозяйства в целом.

В перспективе характерными особенностями организации системы коммерческого кредитования банков будут являться:

1. Ориентация на экономические (качественные), а не технические (количественные) критерии при решении вопроса о предоставлении ссуд, а в конечном итоге - на потребности социально-экономического развития общества, что все в большей степени будет являться единым критерием для всех банковских учреждений страны.

На практике это будет означать, что кредитуются затраты предприятий по производству и реализации только той продукции, в которой действительно ощущается потребность общества, а ее качественные характеристики отвечают перспективным требованиям, действующим мировым стандартам. При этом важно, чтобы возможные трудности ее реализации были обусловлены не недостаточно высоким качеством, а временным отсутствием денежных средств у потребителя.

Аналогично, если речь идет о долгосрочном кредитовании, то кредитуется только та инвестиционная деятельность, которая в наибольшей степени отвечает потребностям общественного прогресса и в обозримом будущем может принести ощутимый эффект с точки зрения удовлетворения потребностей общества и его отдельных членов.

Характерным примером эффективности подобной ориентации (в первую очередь на удовлетворение потребностей общества) служит послевоенный опыт Японии и ФРГ, где крупнейшие промышленные компании и банки, определяя основные направления своей деятельности, во главу угла ставили не чисто коммерческие характеристики, а общественную значимость того или иного вида деятельности, тем не менее увязывая удовлетворение этих общественных потребностей с выгодой для себя. В качестве индикатора общественных потребностей в том или ином виде продукции служит спрос на нее как со стороны населения, так и со стороны предприятий и организаций. Количественное выражение данных характеристики находят в количестве заявок на производство отдельных видов товаров и услуг со стороны юридических лиц, заключенных хозяйственных договоров и т.д. Немаловажной характеристикой размеров спроса в условиях рынка служит динамика цен: их стремительный рост при прочих равных условиях свидетельствует об увеличении спроса, падение - о его сокращении. Аналогично в роли индикатора изменившихся потребностей (при прочих равных условиях) может выступать курс акций той или иной компании, чутко реагирующий на изменение потребностей общества в производимых ею товарах и услугах и отражающий в определенной степени уровень прибыльности компаний.