Особенности розничных банковских услуг и пути их совершенствования
Факторы развития рынка банковских услуг на современном этапе. Деятельность коммерческого банка "Сунжа" в сфере розничных услуг, оценка его ликвидности и финансовых рисков. Разработка программы маркетинговых услуг, включая совместные банковские продукты.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.11.2011 |
| Размер файла | 167,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В данном случае, владелец сертификата может реализовать свое право посредством совершения любых не противоречащих закону сделок: участие в обязательствах (включая участие в жилищных, жилищно-строительных и жилищных накопительных кооперативах), путем безналичного перечисления указанных средств организации, осуществляющей отчуждение приобретаемого жилого помещения, либо физическому лицу, осуществляющему отчуждение приобретаемого жилого помещения, либо организации, в том числе кредитной, предоставившей по кредитному договору денежные средства на указанные цели.
Кроме того, гражданин может использовать средства на строительство или реконструкцию объекта индивидуального жилищного строительства, осуществляемые гражданами без привлечения организации, выполняющей строительство (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства, в том числе по договору строительного подряда.
Также деньги можно использовать на компенсацию затрат, понесенных на строительство или реконструкцию хозяйственным способом объекта индивидуального жилищного строительства, путем перечисления указанных средств на банковский счет лица, получившего сертификат или использовать средства материнского капитала на приобретение, строительство жилого помещения, а также на строительство или реконструкцию объекта индивидуального жилищного строительства без привлечения строительной организации, осуществляемые лицом, состоящим в зарегистрированном браке с лицом, получившим сертификат.
Второе направление охватывает услуги банка получателям средств Федерального бюджета по реализации другого Постановления правительства РФ в части получения образовательных услуг.
Средства направляются на оплату предоставляемых образовательными учреждениями платных образовательных услуг территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в соответствии с договором на оказание платных образовательных услуг, заключенным между лицом, получившим сертификат, и образовательным учреждением, путем безналичного перечисления на счета образовательных учреждений, указанные в договоре на оказание платных образовательных услуг.
Согласно пункту 6 данного Постановления, средства могут быть также направлены на оплату проживания в общежитии, предоставляемом образовательным учреждением иногородним обучающимся на период обучения.
Таким образом, при реализации этой программы, возможны использование различных банковских продуктов, как совместных, с привлечением заинтересованных участников, включая страховые компании.
Данная акция может, в зависимости от качества и количества розничных услуг, охватить, кроме правового пространства Федерального закона и другие возмездные услуги в рамках Гражданского кодекса РФ.
Подобная интеграция создает предпосылки для расширения банковского обслуживания, при котором банк наряду с традиционными услугами продает услуги компаний-партнеров.
3.3 Совершенствование нормативной базы - основа для развития розничных банковских услуг
Специалисты международной консультативной группы (CGAP), рассмотрев состояние дистанционного банкинга в России, для максимизации потенциала дистанционного банкинга предложили изменить российское законодательное обеспечение платежных услуг и внести изменения в Закон о банках, чтобы:
- разрешить агентам оказывать более широкий спектр услуг, таких как обработка и выдача займов и привлечение вкладов;
- устранить ограничения в отношении получателей платежей и плательщиков по агентским схемам (т.е. не ограничиваться физическими лицами).
Кроме того, для содействия банковскому обслуживанию населения отдаленных территорий РФ в аналитической записке CGAP рекомендуется разрешить почтовым отделениям выступать агентами банков.
В соответствии с рекомендациями специалистов CGAP в России было бы целесообразно принять закон о национальной платежной системе. Такой закон должен прояснить статус небанковских поставщиков услуг по приему платежей, а на его основе могут быть разработаны другие нормативные акты, разъясняющие технику оказания таких услуг.
Помимо этого, закон мог бы разрешить Центральному банку Российской Федерации устанавливать минимальные требования к созданию и деятельности небанковских платежных агентов, в том числе требования к их капиталу и ликвидности, ограничения на вложение средств и требования к отчетности.
Помимо этого, закон мог бы дать право Банку России проводить проверки небанковских поставщиков платежных услуг разъясняющий деятельность платежных агентов по приему платежей физических лиц, несколько сузил возможную сферу деятельности небанковских организаций, чем существенно ограничил конкуренцию банковских и небанковских организаций на рынке розничных платежных услуг.
Для целей дистанционного банкинга было бы полезно установить четкое разграничение ролей регулятора банковской сферы и регулятора телекоммуникаций, а также ввести четкий, безопасный и надежный режим осуществления операций в электронной торговле.
Регулирование электронных денег должно быть пропорционально существующим рискам.
Для некредитных организаций - эмитентов электронных денег следует установить обязательные правила: например, в части максимальной суммы операции на одного клиента и максимальной суммы остатка на счетах электронных денег, нормы ликвидности и платежеспособности, а также в части доверительного хранения чистого дохода клиентов на счетах электронных денег.
Мировые тенденции развития нормативно-законодательного обеспечения предполагают создание конкурентной среды в области предоставления платежных услуг.
Так, например, Европейской комиссией была принята Директива о платежных услугах, призванная упорядочить рынок платежей, согласно которой на этом рынке должны конкурировать три типа организаций: банки (и другие кредитные учреждения), специализированные платежные учреждения и учреждения электронных денег.
Указанная Директива определяет современные и согласованные юридические рамки для платежных услуг, устанавливает правила осуществления платежных операций с использованием электронных средств.
В России дистанционный банкинг в перспективе способен повысить доступность финансовых услуг для физических и юридических лиц. Для этого, помимо развития информационных и коммуникационных технологий, необходима современная нормативно-правовая база, которая:
- позволит использовать широкий круг агентов для оказания разнообразных услуг за пределами банковских офисов, увеличив тем самым количество точек обслуживания;
- упростит порядок открытия счетов (как с личным присутствием, так и дистанционно), идентификации клиентов и требования отчетности для всех видов финансовых транзакций без ущерба для соответствующих стандартов противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма;
- позволит широкому кругу организаций (подлежащих соответствующему надзору) оказывать расчетно-платежные услуги и выпускать электронные деньги, что будет способствовать появлению различных инноваций.
Предполагается, что новая концепция нормативно-правового регулирования дистанционного банкинга с охватом всех видов платежей будет содержаться в разрабатываемом законе "О национальной платежной системе", в котором следует:
дать юридическое определение платежа;
установить регулирование платежных отношений;
раскрыть процедуры регулирования платежных методов;
раскрыть вопросы организации и регулирования национальной системы на базе платежных карт;
дать определения и установить порядок регулирования электронных денег.
При этом следует отметить, что российский рынок платежных услуг в сфере дистанционного банкинга существенно монополизирован государственными банками и корпорациями, что отрицательно сказывается на развитии конкуренции в области розничных платежей: Сбербанк России и «Почта России».
По мнению некоторых экспертов (Е.Е. Смирнов, А. Саркисянц, В.Ю. Копытин и другие) специальное нормативное правовое регулирование дистанционного банкинга практически отсутствует, а осуществление этой деятельности, основанное исключительно на общих гражданско-правовых началах, приводит к неоднозначной правоприменительной практике и различным злоупотреблениям со стороны как контролирующих органов, так и участников данного рынка.
Основной правовой конструкцией, на которой основывается деятельность по приему платежей физических лиц, является договор, по условиям которого оператор по приему платежей вправе от своего имени или от имени поставщика и за счет поставщика осуществлять прием от плательщиков денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком, а также обязан осуществлять соответствующие расчеты с поставщиком в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая требования о расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя.
Сложившаяся ситуация сдерживает развитие и применение новых технологий в данной области, а также осложняет защиту прав потребителей.
В настоящее время для урегулирования этого вопроса подготовлен Законопроект, которым раскрывается содержание и условия осуществления деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, а также закрепляются основные понятия, используемые для целей будущего федерального закона.
Некоторые оппоненты данного законопроекта считают, (в частности, депутат Павел Медведев) он грубо противоречит Гражданскому кодексу и Закону "О банках и банковской деятельности".
По мнению Е.Е Смирнова хорошую базу для легализации существующей системы моментальных платежей дает подготовленный специалистами альтернативный проект закона "О внесении изменения в статью 13.1 Федерального закона "О банках и банковской деятельности.
По планам ЦБ РФ предстоит завершить реализацию подходов, предложенных документом Базельского комитета по банковскому надзору в части упрощенного стандартизированного метода оценки достаточности собственных средств (капитала) банков, предусмотренных первым компонентом "Минимальные требования к капиталу" Базеля II.
В связи с этим будет проведена оценка наличия необходимых условий для реализации усовершенствованных (основанных на внутрибанковских методах оценки рисков) подходов к оценке достаточности собственных средств (капитала) банков, предусмотренных первым компонентом Базеля II. Внедрение соответствующих надзорных требований призвано способствовать приближению пруденциальной оценки достаточности капитала российских банков к международно признанным стандартам в этой области в формате, наиболее приемлемом для российского банковского сектора на текущем этапе его развития.
В течение 2011-2015 годов предполагается разработать нормативные документы Банка России по определению минимальных требований к внутренним процедурам банков по оценке достаточности собственных средств, оценке качества внутренних процедур банков по определению степени достаточности собственного капитала, оценке его достаточности на уровне группы, которые, безусловно, заложат соответствующую современным потребностям развития банковского розничного бизнеса.
Заключение
Рынок розничных банковских услуг - это сфера рыночных отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей массового потребителя в банковских услугах, имеющий свою институциональную структуру и инфраструктуру
Современный розничный банковский рынок Российской Федерации характеризуется существенным возрастанием объемов предоставления услуг населению. Розничные банковские услуги функционируют в правовом поле, и его перечень может расширяться с развитием научно-технического прогресса и увеличением потребительского спроса населения.
Развитию банковского розничного бизнеса благоприятствуют социально-экономическое положение в стране, а экономический рост повышает общий объем доходов населения и, соответственно, спрос на розничные банковские услуги.
Наличие на начало 2011г. вне банковской системы денег в размере 25,3% от общего их объема, является дополнительным ресурсным потенциалом для развития розничных банковских услуг.
В Российской Федерации на начало 2011 года функционировало 2926 филиалов, в структуре которого преобладают учреждения Сбербанка России (19,6%). Эти банки, в режиме рыночной конкуренции, используя различные технологии, предлагают массовому потребителю услуги по продаже банковских продуктов.
Коммерческий банк «Сунжа» ООО один из участников на рынке розничных услуг, который за небольшой промежуток времени укрепил свои позиции в Кабардино-Балкарской республике в сегменте банковских услуг.
Валюта баланса за рассматриваемый период увеличилась на 441361 тыс. руб. или на 62,9%. Это позволило увеличить средства, используемые для кредитования клиентов на 445817 тыс. руб. или на 164,4%.
В стратегии банка отмечается сокращение вложений в высоко рискованные инвестиционные мероприятия. Банк уменьшил в отчетном году эти вложения на 20457 тыс. руб., перенаправив эти ресурсы на более выгодные и менее рискованные статьи баланса.
Банк осуществляет корреспондентские отношения с Северокавказским сберегательным банком, и другими, что позволяет быстро и надежно осуществлять перечисление денег на счета банков всех регионов РФ и стран ближнего зарубежья, что, безусловно, является одним из рычагов для качественного предоставления услуг.
В результате исследования темы «Особенности и пути совершенствования розничных услуг коммерческих банков» на примере КБ «Сунжа» ООО сформулированы следующие выводы:
Развитие сектора розничных банковских услуг предполагает дальнейший рост уровня конкуренции между участниками данного сегмента рынка.
В результате недостаточно высокий уровень конкуренции, обусловленный монопольным положением отдельных банков (Сбербанк, ВТБ), наличием преференций для ряда участников рынка, серьезным образом тормозит процессы увеличения объемов, расширения спектра и повышения качества услуг, оказываемых населению.
Ряд проблем формирования рынка розничных банковских услуг вызван недостаточным уровнем активности банков в данном сегменте рынка.
Большинство банков до сих пор не сформировало целостную, обоснованную и последовательную долгосрочную стратегию развития розничных услуг, позволяющую определить наиболее благоприятную клиентскую нишу и наращивать объемы операций в сочетании с построением эффективной системы управления рисками и гибкого перераспределения ресурсов.
Отставание нормативно-правовой базы от современного уровня развития дистанционного банкинга сдерживает развитие и применение новых технологий в данной области, а также осложняет защиту прав потребителей.
Учитывая, что рынок розничных услуг коммерческих банков как в целом по России, так и в Северокавказском Федеральном округе в настоящее время является одним из динамично растущих и перспективных бизнес - направлений, в настоящее время актуальны решение следующих вопросов для повышения эффективности этого сегмента банковской деятельности.
1. Развернуть маркетинговую деятельность, направленную на:
выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг;
выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение соответствующих потребностей клиентов;
установление кратко- и долгосрочных целей развития существующих и создания новых видов услуг;
предложение услуг таким образом, чтобы заинтересовать клиентов при условии постоянного контроля за качеством выполнения услуг и получения прибыли от их проведения.
2. Для привлечения новых клиентов в условиях ужесточающейся конкуренции, необходимо предложить нетрадиционные услуги, в том числе таких, как кредитование в форме овердрафта, кредитные линии, предоставление клиентам целых наборов информационных материалов.
3. Развить рекламную деятельность, стремится к непосредственному контакту с клиентами путем личного общения работника с клиентом или с помощью различных средств связи: почтовой корреспонденции, телефона, факсимильных и телексных коммуникаций, веб-сайтом в Интернете и др.
4. Учитывая, что с увеличением контингента покупателей банковских розничных услуг возрастают операционные риски, разработать программу по идентификации, анализу и противодействию операционным рискам.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 6.11.2001 № 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 01.11.2001) (ред. от 30.06.2008).
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (ред. от 28.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 04.01.2011).
4. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. от 29.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 11.01.2011.
5. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. от 03.11.2010) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (принят ГД ФС РФ 27.06.2002).
6. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 23.07.2010) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011).
7. Федеральный закон от 03.06.2009 № 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами".
8. Указ Президента РФ от 10.06.1994 № 1182 (ред. от 24.08.2004) "О выпуске и обращении жилищных сертификатов".
9. Указ Президента РФ от 10.06.1994 № 1180 "О жилищных кредитах".
10. Заявление Правительства РФ № 1472п-П13, Банка России № 01-001/1280 от 05.04.2011 «О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года».
11. Положение об обязательных резервах кредитных организаций (утв. ЦБ РФ 29.03.2004 № 255-П) (ред. от 17.12.2007) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 23.04.2004 № 5769).
12. Письмо ЦБ РФ от 02.11.2007 № 173-Т «О рекомендациях Базельского комитета по банковскому надзору».
13. Астахов А.В. Системный подход к управлению рисками крупных российских коммерческих банков //Деньги и кредит, 2007, №1. С. 47.
14. Бабенко А. Правовые аспекты деятельности кредитных организаций // Право и экономика. М.: Юрид. дом "Юстицинформ", 2007. № 4. С. 28 - 32.
15. Базельский комитет по банковскому надзору: сборник документов и материалов / сост. Ю.В. Кузнец. М.: Центр подготовки персонала Банка России. 1997, 1999.
16. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева [и др.] под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра эконом. наук, проф. О.И. Лаврушина. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2008.- 768 с.
17. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х томах. Книга II. - М.: «ДеКа», 2008. С. 443.
18. Бархатов И.А. Управление рисками розничного портфеля банков: применение кластерного анализа // Банковский ритейл, 2010, № 4. С. 21-23.
19. Борисова Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока // Банковский ритейл. 2010. № 4. С. 97 - 109.
20. Беккин Р.И. Розничные услуги в исламском банковском деле // Банковский ритейл, 2007, № 4. С. 16 - 21.
21. Буркова А.Ю. Особенности проектного финансирования и перспективы его развития в России // Банковское кредитование. 2011. № 1. С. 93 - 102.
22. Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс : учебное пособие / кол. авт.; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра эконом. наук, проф. О.И. Лаврушина. -2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007.- 320 с.
23. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / Е.Ф. Жуков, Л.М. Максимова, А.В. Печникова и др.; под ред. академ. РАЕН Е.Ф. Жукова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 600 с.
24. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции, М., 2006. С. 176.
25. Заронян С.Е., Ткаченко О.С, Мамонова Е.В., Вукович Г.Г. Реорганизация системы управления банковскими услугами на розничном рынке // Фундаментальные исследования, 2007, № 10, С. 133.
26. Каурова Н.Н. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России // Методический журнал "Банковский ритейл" 2(2)/2008. С. 45.
27. Копытин В.Ю. Новые тенденции развития розничных платежных услуг // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2010. № 1. С. 25 - 40.
28. Криворучко С.В., Родионов А.А. Мобильные платежи как стратегическое направление развития розничных платежей // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке, 2009, № 5.
29. Лаврушин О.И. Банковское дело. - М.: Банки и биржи, 2006. С. 224.
30. Лаврушин О.И. Банковские риски /Деньги и кредит. - 2006. - № 12. С. 95.
31. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2006. С 132.
32. Митрохин В.В. Развитие банковской системы: теория, методология, практика. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2004. 164 с.
33. Мониторинг законодательства от 10.12.2010 // Бухгалтерия и банки. 2011. № 1. С. 4 - 8.
34. Новиков К.Б. Банковские розничные услуги в России: источники ресурсов, переход к качественному росту // Банковский ритейл, 2008, № 2.
35. Роуз П. Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 2006. С. 98.
36. Рубель К. Финансовый менеджмент. //Санкт-Петербург, 2005. С. 276.
37. Саркисянц А. Базель II и III и российская банковская система // Бухгалтерия и банки. 2010. № 12. С. 34 - 41.
38. Смирнов И.Е. IT в финансовом секторе: время выбирать оптимальные решения // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке, 2008, № 1
39. Стратегия развития банковского сектора РФ // Деньги и кредит. - 2007. - №1. С. 188.
40. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2008. С. 157.
41. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. - М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 2007. С. 183.
42. Филатова В.Ф. Какими быть отношениям финансовых организаций с розничными заемщиками // Банковский ритейл. 2011. № 1. С. 8 - 15.
43. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / В.К. Сенчагов, А.И.Архипов и др.; под ред. В.К. Сенчагова, А.И.Архипова. 2-е изд.., перераб. и доп. М.: ТК Велби; Проспект, 2005. 720 с.
44. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник для вузов / С.С. Артемьева, В.В. Митрохин, В.И. Чугунов и др.;. М.: Академический Проект, 2008.-469 с.
45. Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. - М.: Издательство "Консалтбанкир", 2008. С. 143.
46. Чумак Н.В. Сегментация клиентов в бизнесе private banking & wealth management // Банковский ритейл. 2011. № 1. С. 56 - 65.
47. Щербакова Ю.А. Состояние и тенденции рынка розничного кредитования // Банковский ритейл, 2010, № 4.
48. Щербакова Ю.А.Направления развития розничного банковского бизнеса // Управление в кредитной организации, 2009, № 5.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Оценка эффективности и перспектив развития розничных банковских услуг на примере ОАО "АСБ Беларусбанк". Теоретические основы бухгалтерского учёта и анализа розничных банковских услуг. Разработка предложений по внедрению новых банковских продуктов и услуг.
дипломная работа [366,1 K], добавлен 20.12.2015Понятие, особенности и виды банковских услуг. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики на примере ОАО "Сбербанк России". Динамика кредитных операций банка как одного из видов банковских услуг. Анализ доходности кредитного портфеля.
курсовая работа [823,1 K], добавлен 29.04.2014Современный этап развития банковского бизнеса в Казахстане. Необходимость розничных банковских услуг, их классификация. Стратегические, текущие, оперативные и специальные банковские услуги. Основные розничные банковские услуги и их характеристика.
реферат [80,2 K], добавлен 30.04.2011Общая характеристика и классификация банковских услуг, их правовое регулирование. Основные виды банковских услуг. Механизм совершения факторинговой операции. Электронные банковские услуги. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 01.01.2012Теоретические основы формирования банковских услуг коммерческого банка, их классификация. Направления развития рынка банковских услуг на примере ЗАО КБ "Кедр". Мероприятия по повышению доходности банковских услуг, перспективы расширения их спектра.
дипломная работа [665,7 K], добавлен 26.05.2012Понятие, основные виды и состояние рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь. Перспективы развития новых розничных услуг в ОАО "АСБ Беларусбанк". Развитие и внедрение новых банковских услуг и возможность применения в Республике Беларусь.
курсовая работа [182,0 K], добавлен 28.01.2016Правовое регулирование рынка банковских продуктов и услуг. Классификация и характеристика предоставляемых розничных банковских продуктов. Учет жизненного цикла банковского продукта. Новые банковские продукты на российском рынке, развитие онлайн-банкинга.
курсовая работа [951,6 K], добавлен 06.08.2011Аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Классификация банковских услуг. Формирование портфеля банковских услуг. Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан на примере АО "Евразийский банк": проблемы и пути совершенствования.
дипломная работа [585,9 K], добавлен 26.02.2011Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.
курсовая работа [455,8 K], добавлен 14.10.2012Понятие и роль банковских услуг в банковской деятельности. Обзор современного состояния и текущего развития розничного банковского сервиса. Пути повышения эффективности деятельности ОАО "Балтинвестбанк" в сфере развития розничных банковских услуг.
дипломная работа [130,3 K], добавлен 18.07.2014
