Организация в сфере банковских услуг национального масштаба

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени В. Н. КАРАЗИНА

Институт экономики и международных отношений

Экономический факультет

Кафедра статистики, учета и аудита

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент»

«Моя организация»

На примере организации (Организация в сфере банковских услуг национального масштаба)

ПУАО «ФИДОБАНК»

Выполнила:

Студентка 3-го курса Мельничук Марина Викторовна

гр. ЭА-31

Научный руководитель к. э. н., доц. А. А. Ким

Харьков - 2015

Размещено на http://www.allbest.ru//

Раздел 1. Характеристика ПУАО «ФИДОБАНК»

банковский контроль персонал мотивация

Стабильное функционирование банковской сферы всегда было важным компонентом существования экономической системы любой страны. В наше непростое кризисное время в поддержке банков нуждается реальный сектор экономики Украины. Эта поддержка выражается в кредитовании малого и среднего бизнеса. Банки представляют своего рода канал, передающий импульсы денежно-кредитной политики всей экономике [1]. Подробный анализ и рассмотрение этих вопросов необходим в настоящее время и является особенно актуальным.

В данной индивидуальной работе я изъявила желание исследовать банковскую сферу на примере национального банка Украины «ФИДОБАНК». Официальное название учреждения-ПУАО «ФИДОБАНК». Форма собственности банка - Публичное Акционерное Общество. Поорганизационно-правовой форме банк принадлежит к открытому акционерному обществу [1].

Начало созданию банка положило событие, произошедшее в 2012 году. Заключалось оно в том, что Александр Адарич, которому принадлежала часть капитала АКИБ "УкрСиббанк" иностранного инвестора BNP ParibasGroup , приобрел СЕБ Банк, имевший с 1991-2004 годы название «Ажио». После этого банк сменил название на ПУАО «ФИДОБАНК». Александр Адарич тем самым стал учредителем вновь созданного банка. Затем в апреле 2013 года была завершена сделка по покупке Эрсте Банка, который вошел в состав публичного акционерного общества в конце января 2014 года. В состав руководства банка входят:

Александр Адарич - Председатель Правления.

Игорь Григоров - Заместитель Председателя Правления, Член Правления.

Юрий Ромушка - Заместитель Председателя Правления, Член Правления.

Оксана Волошина - Член Правления.

За такое короткое время своего существования на финансовом рынке банк бурно развивался, что выразилось в возникновении бесспорных достижений. Фидобанк - член Независимой ассоциации банков Украины, Ассоциации «ЄМА», а также Национальной системы массовых электронных платежей (НСМЭП). 2 сентября 1999 г. стал частью Фонда гарантирования вкладов физлиц. Заключены договора по использованию клиентами банка международных платежных систем MasterCardInternational и VISA International. Фидобанк занимается выпуском электронных денег MoneXy [2].

В прошлом году рассматриваемое мною учреждение получило статус банка-агента Фонда гарантирования вкладов физических лиц на 2014-2015 гг. Фидобанк занимался выплатой компенсаций клиентам неплатежеспособных банков. В процессе этой деятельности банк оказывал необходимые услуги вкладчикам банков «Пивденкомбанк», «Меркурий», «Форум», «Даниэль», «Актабанк» а также стал инвесторам «Промэкономбанка». По состоянию на 2015 год Фидобанк вернул средства свыше 50 000 вкладчикам этих банков на сумму 1 800 000 000 грн [3].

Согласно банковской лицензии НБУ №4 от 13.07.2012 года и Генеральной лицензию НБУ №4-3 от 28.10.2013 года, ПУАО «Фидобанк» имеет право на выполнение деятельности на рынке ценных бумаг, оказание услуг по операциям с облигациями внутреннего государственного займа, корпоративными облигациями, акциями, инвестиционными сертификатами. Наличие статуса уполномоченного банка Министерства финансов обуславливает выплату Фидобанком заработной платы работникам государственных и коммерческих организаций. Фидобанк - первичный дилер Министерства финансов на рынке государственных ценных бумаг. Это публичное акционерное общество является уполномоченным банка Пенсионного фонда Украины по обслуживанию счетов пенсионеров и получателей денежной помощи [2].



Раздел 2. Миссия, цели, задачи и стиль управления ПУАО «ФИДОБАНК»

Фидобанк - национальный банк Украины, оказывающий полный перечень услуг физическим и юридическим лицам в нашей стране. Миссией банка является стремление к созданию инновационных банковских продуктов и сервисов, которые дают возможность принимать оптимальные финансовые решения. Формирование этой миссии связано сиспользованием в своей деятельности новейших технических средств, позволяющих комфортно управлять своими денежными средствами. Носителем данной миссии является интернет-сервис «Фидомаркет», а клиенты - это адресаты данной миссии. С помощью данного сервиса клиенты могут упростить управление своими финансовыми средствами, с легкостью осуществлять платежи, и заниматься интернет-покупками [5].

Владелец банка, Александр Адарич, долгосрочной целью своей организации определяет изменение классического способа оказания банковских услуг, то есть необходимо поменять шаблонный образ банковской системы на модернизированный лад [8]. На сегодняшний день банк поставил краткосрочную цель, заключающуюся в перемене всех своих отделений на примере отделения офиса, находящегося по адресу: город Киев, ул. П.Мирного16\13 [7]. А в нем организовано:

Оказание стандартных банковских услуг.

Получение информации о смартфонах, планшетах и других электронных устройствах.

Приобретение этих технических устройств на выгодных условиях [7].

Как видно, по сути, долгосрочная цель Фидобанка служит средством достижения первоначальной миссии, а краткосрочные цели - пункты, проходя которые, организация движется на свой путь к успеху и они, в свою очередь, являют собой следствие долгосрочных целей [6].

Задачи банка ставятся на Общем собрании акционеров ПУАО «Фидобанк». Заведует этим собранием председатель Наблюдательного совета, член Наблюдательного совета или другое лицо, уполномоченное Наблюдательным советом. Принятие решений по определенным задачам возлагается на акционеров, путем их голосования. Организует выполнение задач Правление банка, контролируя работу его подразделений и решая вопросы текущего руководства. Реализация самих задач возложена на подразделения банка. Правление банка определяет форму и устанавливает порядок мониторинга деятельности Банка, организует проверку деятельности подразделений Банка, его отделений, филиалов и представительств, дочерних предприятий. Преобладающий тип задач - ситуативный, так как на принятие решений Общим собранием акционеров влияют изменение требований украинского законодательства. Стиль руководства банком - авторитарный, так как принятие решений лежит только на акционерах банка, сотрудники не принимают никакого участия в управлении, пока сами не станут обладателями акций банка. [5]

Раздел 3. Характеристика рынка банковских услуг и факторов внешней среды, влияющих на его развитие

Банковская конкуренция -- экономический процесс, представляющий собой взаимодействие и соперничество субъектов финансового рынка, в ходе которого они стремятся удовлетворить разнообразные запросы клиентов и получить максимально возможную прибыль [10]. Из-за своей специфической деятельности коммерческие банки относятся к таким типам рынков как: рынок средств производства, рынок предметов потребления, рынок труда, рынок интеллектуально-информационного продукта, финансовые рынки.[16]

Система ресурсов банка имеет в своем составе: трудовые, финансовые, информационные, технологические и материальные ресурсы. К предметам поставки относятся денежные средства, рабочая сила, законодательные акты, постановления правительства, финансовых органов, программные обеспечения, основные средства.К поставщикам этих ресурсов относятся: юридические и физические лица, центральный банк (финансовые ресурсы), люди, специализированные учебные заведения (трудовые ресурсы), конкуренты, потребители, государство, информационно-коммерческие телекоммуникационные сети (информационные ресурсы), специализированные организации по разработке программного обеспечения либо другие банки (технологических ресурсы), промышленные и торговые организации производители и дистрибьюторы оборудования (материальных ресурсы).[13] Наибольшую рыночную власть имеют поставщики финансовых, информационных и материальных ресурсов, меньшее влияние оказывают поставщики трудовых и технологических ресурсов. [12] Наиболее сильно влияние поставщиков в таких отраслях банковской деятельности, как кредитование, инвестиционное посредничество, расчетно-кассовое и валютное обслуживание. Фидобанк может выбрать любого поставщика, предлагающего разумную цену и достойное качество, у него существует широкий выбор поставщиков. Благодаря модернизации технологических ресурсов у клиентов Фидобанка появилась возможность управлять своим счетом с помощью Интернета прямо из дома.[11]

По классификации западноевропейских кредитных институтов к потребителям банковских услуг относятся такие группы клиентов как: население, предприятия, общественные организации, финансовые институты. Основными требованиями потребителей являются: предоставление качественных услуг, высокие депозитные ставки, низкие кредитные проценты. Так как последние два требования не являются выгодной стратегией развития банка, основным способом повышения конкурентоспособности на рынке является разработка стратегий по повышению качества предоставляемых услуг.[15]

Проанализировав банковскую систему Украины, с точки зрения конкуренции, выявлены, в основном, негативные тенденции развития банковской деятельности. Замечено, что уровень конкуренции в банковской сфере выше, чем в других экономических сферах. В системе менеджмента упор ставится на управление персоналом. Наблюдается быстрая адаптация иностранных банков в среде банковских услуг. Необходимо введение и развитие таких банковских услуг как, экспресс кредит онлайн, веб банкинг и Интернет отчетность. Банкиры с целью привлечения внимания вкладчиков и возвращения средств на счета, стали повышать ставки, а в отдельных случаях -- обещать компенсацию потерянных процентов.[12]

На банковскую сферу косвенно влияют состояние экономики и перемены, происходящие с ней. На сегодняшний день возрастают цены на сырье, тарифы на услуги. Отсутствует эффективная государственная антимонопольная политика. На Фидобанк, и не только на него, оказывают влияние изменение таких социокультурных факторов как: стиль жизни украинцев, уровень образования граждан, базовые ценности, отношение к труду и т.д. Скорее всего, с целью привлечения новых акционеров, в этом году уставной капитал Фидобанка увеличился на 12,6% или на 291,6 млнгрн до 2,608 млрд грн.[16]

Раздел 4. PEST-анализ ПУАО Фидобанк

Таблица 1

Раздел	Фактор	Оценка в баллах	Весовой коэффициент	Взвешенная оценка
P	Возможность ухода с рынка некоторых банков из-за ужесточения банковского законодательства.	+3	0,43	1
	Наличие статуса уполномоченного банка Министерства финансов и Пенсионного фонда Украины обуславливает выплату Фидобанком заработной платы работникам государственных и коммерческих организаций, пенсий и денежной помощи.	+4	0,57	2
			1,00	3
E	Возможность увеличения выдачи кредитов за счет повышения доступности кредитования.	+3	0,38	1
	Высокая в последние месяцы учетная ставка НБУ.	+5	0,63	3
			1,00	4
S	Каждый гражданин имеет доступ к кредитным ресурсам.	+3	0,43	1
	Фидобанк имеет статус банка-агента Фонда гарантирования вкладов физлиц на 2015-2016 гг.	+4	0,57	2
			1,00	3
T	В 2014 году вышло мобильное финансовое приложение FIDO Wallet.	+3	0,25	1
	Создание электронного кошелька MoneXy.	+4	0,33	1
	Фидобанк в прошлом году запустил финансово-розничную онлайн-платформу Фидомаркет, которая имеет функции интернет-банкинга, официального веб-сайта банка и магазина электроники.	+5	0,42	2
			1,00	4
				14

Возможности, возникающие перед Фидобанком

Согласно данной таблице, больше всего возможностей у банка возникает в технологической сфере, и это говорит о том, что организация уделяет огромное внимание введению инноваций в жизнь банка для того, чтобы иметь необходимое преимущество перед конкурентами. [17]

Таблица 2

Раздел	Фактор	Оценка в баллах	Весовой коэффициент	Взвешенная оценка
P	Нестабильная политическая обстановка повлияла на возникновение экономической дестабилизации.	-4	0,44	-2
	Ужесточение банковского законодательства, связанное с прозрачностью банковских сделок.	-5	0,56	-3
			1,00	-5
E	Увеличение количества работодателей, выплачивающих «черную» заработную плату.	-3	0,25	-1
	Процент инфляции увеличивается с каждым годом.	-4	0,33	-1
	Существует риск потерь вложенных средств по причине изменения ставки по кредитам.	-5	0,42	-2
			1,00	-4
S	Некоторые банковские услуги оказываются в определенные сезоны.	-3	0,25	-1
	Низкая финансовая грамотность у клиентов банка.	-4	0,33	-1
	Низкая платежеспособность населения, отказ от ипотечных кредитов.	-5	0,42	-2
			1,00	-4
T	Новые услуги не всегда могут окупить себя.	-4	0,44	-2
	Развитые инновационные технологии позволяют другим банкам заниматься заманиванием клиентов.	-5	0,56	-3
			1,00	-5
				-17

Угрозы, возникающие перед Фидобанком

Данная таблица сообщает нам о том, что больше всего угроз для банка исходит от экономической сферы. Такая ситуация в Украине - порождение влияния военных действий на экономику страны, а также отсутствия налаженной политики. [18] Подводя итоги, хотелось бы отметить, что если сложить итоговые взвешенные оценки угроз и возможностей, возникающих у Фидобанка, получится результат ---3, который говорит о большом влиянии внешних угроз. В таком случае, я считаю, что банку следует сосредоточиться на формировании эффективной политики внутри организации, проанализировав слабые и сильные стороны банка. Но и не забывать учитывать возможности и угрозы, которые могут меняться.

Раздел 5. Структура банковской организации «Фидобанк»

Организационная структура Фидобанка обусловлена его функциями. Общая схема организационной структура банка представлена на рис 1. [21]

Рис 1 Организационная структура Фидобанка

К высшему органу управления банка относится Общее Собрание Акционеров. Исполнительный орган - Правление банка, в его состав входит Председатель правления, который руководит общей деятельностью банка. При Правлении банка формируются кредитный комитет и ревизионная комиссия.[20] В составе управленческой структуры Фидобанка выделяются 14 подразделений и служб. Название этих подразделений полностью описывают выполняемые ими функции. К ним относятся: управление депозитными и вкладными операциями, управление кассовыми операциями, управление по работе с клиентами, управление бухгалтерским учетом и отчетностью, управление внутренним контролем, валютное управление, правовое управление, кредитное управление, управление инвестициями, управление ценными бумагами и финансовыми услугами банка, управление маркетинга, управление по работе с филиальной сетью банка, управление охраной и собственной безопасностью банк, административно-хозяйственное управление. [23]

Правление банка, ревизионный и кредитный комитеты находятся под руководством Общего Собрания Акционеров. В свою очередь, подразделения и службы находятся в подчинении Правления банка. Такая ситуация говорит нам о существовании такого типа взаимосвязи между структурными элементами, как иерархия.

Нормативы, инструкции и распределение функций среди коллектива Фидобанка описаны в Уставе банка.[23]

Степень влияния основных законов организации на Фидобанк я обозначила в виде цифр от +1 до +5, в соответствии со шкалой Лайкерта. +1 соответствует значению «Наименьшее влияние», +2- в большей мере не влияет, +3-среднее влияние, +4-в большей мере влияет, +5-наибольшее влияние.По моему мнению, среднее влияние на Фидобанк имеет закон единства анализа и синтеза (+3), так как на данный момент организация не сильно нуждается в изменении структуры организации, которая даже в сегодняшний кризисный период доказывает свою эффективность. В большей мере на Фидобанк влияет закон онтогенеза организации (+4), поскольку банк всегда стремится к улучшению показателей своей деятельности, находясь в состоянии беспрерывного развития. И наконец, больше всего на деятельность банка влияют законы синергии, самосохранения, информированности-упорядоченности, композиции и пропорциональности (+5). Эффект работы целого банка будет несомненно опережать эффект деятельности отдельных его звеньев. Фидобанк всячески стремится сохранить свое место на рынке, за счет постоянного обновления и обеспечения необходимой информацией, в соответствии с изменениями состояния факторов внешней среды, и формирования устойчивых связей между структурными подразделениями. [21]

Тип организационной структуры Фидобанка-дивизиональный, потому как банк разделен на ряд отделений, расположенных в разных регионах нашей страны. Они управляются дивизионными менеджерами, на которых возлагается ответственность за прибыльность подчиненных им дивизионов.[22]



Раздел 6. SWOT-анализ ПУАО Фидобанка

Согласно PEST-анализу, наиболее важной политической возможностью у Фидбанка является Наличие у него статуса уполномоченного банка Министерства финансов и Пенсионного фонда Украины обуславливает выплату банком заработной платы работникам государственных и коммерческих организаций, пенсий и денежной помощи. Оценить этот фактор в баллах можно на +2балла (O2). Что касается важнейшей экономической возможности, то к ней можно отнести стабильную в последнее время высокую учетную ставку НБУ, которая дает шанс увеличения объема возвращаемых кредитных средств. Балл этого фактора +5 баллов(O4). Основной социо­культурной возможностью можно считать то, что Фидобанк имеет статус банка-агента Фонда гарантирования вкладов физлиц на 2015-2016 гг. Этот фактор можно оценить на +1 балл (O1). [26] Всеобщее использование гражданами Украины интернета обусловило то, что определяющая технологическая возможность у Фидобанка - это стремление рынка банковских услуг к переходу к дистанционному обслуживанию клиентов, с применением интернет-банкинга. Оценка фактора-+4 балла(O3). После того, как замечена эта возможность можно плавно перейти к тому, что ключевая технологическая угроза состоит в том, что конкуренты также стремятся к активному введению технологических инноваций в деятельность своего банка. Оценить этот фактор можно на -2 балла (T1). В связи со сложной экономической и политической ситуацией в стране можно выделить основную социокультурную угрозу, как низкая платежеспособность населения. Этот фактор оценен на -4 балла. (T3) [25] Основной экономической угрозой можно считать существование риска потерь вложенных средств по причине изменения ставки по кредитам. Фактор был оценен на -5 баллов (T4). Ужесточение банковского законодательства- важнейшая политическая угроза, свидетельствующая о том, что государство усиливает совокупный контроль за банковским рынком, что может повлиять на уменьшение свободы деятельности банков. Эта политическая угроза имеет -3 балла (T2). [26]

К сильной стороне банка можно отнести стремление банка к введению инновационных технологий (S4-+5 баллов). Высококвалифицированные и опытные работники помогают своим клиентам приобщиться к использованию своих инновационных продуктов(S2-+3 балла). Фидобанк занимается не только предоставлением банковских услуг, но также в сферу деятельности организации входит продажа новейших технических устройств, что свидетельствует о наличии широкого ассортимента услуг (S3-+4 балла). К сильной стороне банка можно причислить также высокую популярность банка среди граждан страны, об этом cвидетельствует рейтинг система мониторинга социальных медиа YouScan(S1-+2 балла). Касательно слабых сторон, можно отметить, что среди отзывов о Фидобанке, можно увидеть и отрицательные мнения об организации, что говорит о достаточно низкой репутации банка(W3- -4 баллa). Такая ситуация создала низкую рыночную долю среди других банков(W2- -3 баллa). Среди низших должностей банка наблюдается определенная текучесть(W1- -2 балла). Статистические данные банка свидетельствуют о понижении объема годовой прибыли с 2013 года, что является довольно пагубной тенденцией(W4- -5 баллов).[27]

Таблица 1

SWOT­таблица ПУАО Фидобанка

Раздел	Фактор и взвешенная оценка		О	Т
S	Широкая известность банка	2*0,14	0,29+1*0,08	0,29-2*0,14
	Сплоченный коллектив	3*0,21	0,64+2*0,17	0,64-3*0,21
	Широкий ассортимент услуг	4*0,29	1,14+4*0,33	1,14-4*0,29
	Инновационные технологии	5*0,36	1,79+5*0,42	1,79-5*0,36
		3,86	7,69	0
W	Текучесть кадров на нижних должностях	-1*0,08	-0,08+1*0,08	-0,08-2*0,14
	Низкая рыночная доля	-3*0,23	-0,69+2*0,17	-0,69-3,0,21
	Низкая репутация банка	-4*0,31	-1,23+4*0,33	-1,23-4*0,29
	Понижение прибыли	-5*0,38	-1,92+5*0,42	-1,92-5*0,36
		-3,92	-0,08	-7,79
?				-0,18

Раздел 7. Организация коммуникаций в ПУАО Фидобанке

Информация передается отдельным сотрудникам (например, от Общего Собрания Акционеров к Правлению Банка и Кредитному или Ревизионному комитетам). Это свидетельствует о наличии гроздевой коммуникационной системы «ОБС» (рис 2). На рисунках 3 и 4 отображены соответственно система распределения полномочий и порядок принятия управленческого решения. На рисунке 4 отображено решение такой проблемы как недостаточный уставной капитал, с которой банк справился.[29]

Рис 2 Гроздевая коммуникационная системы «ОБС». [28]

Рис 3 Схема распределения полномочий в Фидобанке

Принятие Устава Банка, формирование уставного капитала, реорганизация и ликвидация банка.

Оперативное руководство деятельностью банка,формирование положения о подразделениях банка

Обеспечение эффективной работы в соответствии с Уставом банка. Несет ответственность за работу всех управлений.

Подразделения, занимающиеся управлением депозитными, кредитными, валютными, трудовыми, кассовыми средствами банка.

Выполнение текущих банковских операций

Рис 4 Схема принятия управленческого решения ПУАО «Фидобанк» [30]

Раздел 8. Организация контроля в ПУАО Фидобанке

К основным критериям контроля над деятельностью Фидобанка относятся:

Периодичность проверки всех элементов учетно-операционной работы.

Правление банка анализирует с руководством банка результативность систем контроля;

Обсуждается оценка внутреннего контроля, сделанная Советом Акционеров, службой внутреннего аудита и внешними аудиторами;

Организуются периодические мероприятия, обеспечивающие эффективное исполнение Правлением банка рекомендаций и замечаний, отмеченных аудиторами и контролирующими органами по поводу недостатков механизма внутреннего контроля;

Собрание Акционеров занимается периодической проверкой реалистичности стратегии банка и лимитов на риски. [32]

Принципами внутреннего контроля в банке являются:

Полное понимание основных рисков, которые могут угрожать банку;

Организация мероприятий, которые проводят контроль за рисками банка;

Система внутреннего контроля должна в полной мере предупреждать возникновение всех возможных рисков;

Собрание Акционеров и Правление Банка всячески поддерживают культуру, показывающую понимание важности существования системы внутреннего контроля;

Сотрудники банка также должны в полной мере понимать свои функции в данном механизме;

У каждого из сотрудников банка должны быть четко определенные инструкции;

Наличие адекватной и правдивой финансовой и операционной информации о работе банка;

Проверка должна проводиться независимыми соответствующими сотрудниками;

Подача своевременного отчета о внутреннем контроле.

Характер контроля в банке можно определить как периодический, так как раз в квартал последовательно подвергаются проверке все элементы учетно-операционной работы. [32]

Раздел 9. Описание технологий, используемых в ПУАО Фидобанке

Для начала следует отметить, что эта организация в полной мере содержит все признаки наличия в ней посреднических технологий. Этот вид технологий описан в работах социолога и теоретика организаций Джеймса Томпсона. Он характеризовал их как организованные встречи групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые есть или хотят быть взаимозависимыми. Ведь, по сути, банковское дело -- это посредническая технология, которая объединяет вкладчиков и тех, кто занимает деньги у банка. Средства вкладчиков поддерживают тех, кому необходимо начать и в дальнейшем поддерживать свое хозяйство. Таким образом, образуется некий баланс, поддерживать который призваны банки всего мира. [34]

Но рассматриваемая мною организация предлагает услуги не только банковского характера, но и занимается своего рода коммерцией, так как происходит продажа новейших технических устройств, таких как смартфоны, планшеты, на выгодных финансовых условиях. В компании к тому же развивается телеком-направление -- в течение этого года мобильный оператор, партнер Фидобанка, MosquitoMobile обеспечит wi-fi 70-80% киевского метро. Настоящим открытием на финансовом рынке Украины стало введение интернет-сервиса«Фидомаркет» и мобильного финансового приложения FIDO Wallet. С помощью данных инноваций клиенты могут упростить управление своими финансовыми средствами, с легкостью осуществлять платежи, и заниматься интернет-покупками. В 2013 году Фидобанк вместе с платежной системой MoneXy внедрили инновационный проект, объединяющий предоплаченную карту и электронные деньги. [33]

«Фидобанк» впервые внедрил на украинский рынок предоплаченные банковские карты «Штука», которые в том числе реализуют программы лояльности ритейлеров.На сегодняшний день организация произвела и продала более 50 000 «Штук». Ситуация, в которой компания занимается массовым предоставлением услуг финансового характера, дает право отнести ее к типу крупносерийного массового производства. Этот тип производства, описанный британской исследовательницей в области управления производством Джоан Вудворт, подразумевает изготовление большого количества изделий, идентичных или очень похожих между собой.[35]

Таким образом, исследуемая мной организация представляет собой финансово-розничную группу компаний, предоставляющую услуги различного характера. Соблюдена некая диверсификация деятельности, что позволит компании остаться на плаву при любых условиях рынка.



Раздел 10. Методы управления персоналом в ПУАО Фидобанке

Элементы корпоративной культуры сформированы в настоящее время практически в каждом банке. Потому как такие организации, как ПУАО «Фидобанк» должны быть ориентированы на эффективную работу со своими клиентами, мнение которых о них будет играть немаловажную роль при формировании репутации компании.[38]

Корпоративный кодекс Фидобанка - это, прежде всего, план действий, который предполагает полное подчинение его пунктам, касающихся взаимодействия сотрудников банка между собой, по отношению к клиентам и к начальству. Также он состоит из прав и обязанностей работников банка, корпоративных ценностей, принципов и стандартов. Ценности компании созданы в период разработки миссии организации. [37]

Экземпляр Корпоративного кодекса вручается при поступлении на работу каждому новому сотруднику. В нем содержатся базовые вопросы, касающиеся внешнего вида, правил общения со средствами массовой информации и обязанности хранить банковскую тайну. [36]

В настоящее время корпоративная культура Фидобанка воспринимается руководством банка как главный механизм, повышающий эффективность деятельности организации.[38]

Единые стандарты управления временем - необходимая часть работы Фидобанка. Методы достижения этих стандартов отражены в 3 пунктах:

Обучение сотрудников эффективным техникам планирования времени.

Настройка представлений IT-систем (Outlook, Lotus и т.п.).

Разработка корпоративных регламентов тайм-менеджмента.[37]

Эффективная техника планирования времени, разработанная Фидобанком, включает в себя полезные рекомендации:

1. Концентрация только на одном деле.

2. Доведение до автоматизма несложных, ежедневно повторяющихся дел.

4. Начальник должен делиться навыками экономии рабочего времени со своими подчиненными.

6. Спокойное, размеренное выполнение запланированных заданий.

7. Активное использование оргтехнику.

8. Планирование отдыха по мере усталости.

9. Согласование расписания с другими сотрудниками.

11. Любовь к порядку на своем рабочем месте

12. Четкое знание своей цели.

Вожнейшей программой планирования времени являются системы Outlook либо LotusNotes. В настройках календаря и задач раскрыты принципы и техники тайм-менеджмента.

Корпоративный тайм менеджмент может воплощаться как в формальных регламентах, включающих в себя стандарты ISO, касающиеся достижения показателей рабочего времени сотрудником, так и в любых инструментах организации деятельности.

Одним из способов экономия времени является повышение квалификации сотрудников, которая объясняется в основном требованиями и конъюнктурой банковского рынка, возрастающей конкуренцией и высоким уровнем научно-технического прогресса в технологиях банковских организаций. Она заключается в разработке программ профессиональной подготовки, обучении и повышении квалификации, которые предусматривают постоянное обучение персонала банка на всех уровнях либо в самом банке, либо в специализированных университетах, институтах, колледжах. [37]

После того как сотрудники повысили свою квалификацию Фидобанк проводит мероприятия по управлению знаний. Мероприятия включают в себя анализ качества и контроль работы банковского персонала в течение определенного периода (1-2 года). [36]Чтобы правильно проанализировать деятельность банка, предварительно проводится аттестация сотрудников. Проведя аттестацию, Управление банка может составить реальную картину знаний сотрудников, касающихся деятельности Фидобанка и их методов работы в банковском деле.

Раздел 11. Характеристика системы мотивации ПУАО «Фидобанка»

На пути достижения такой задачи, как повышение эффективности работы сотрудников банка, важным компонентомв обязательном порядкеявляется наличие мотивационных механизмов в арсенале Управления банка. То есть руководители банка обращают внимание на различные внутренние побудительные факторы, такие как потребности и желания сотрудников.

Система мотивации в Фидобанке построена на таких принципах как:

- справедливость в сфере оплаты труда, которая достигается с помощью анализа и оценки должностей по международной методологии;

- внешняя конкурентоспособность заработных плат сотрудников;

- возможность влиять на размер своего дохода, посредством системы управления эффективностью деятельности, устанавливающую взаимосвязь между вознаграждением и результатами труда;

- система морального вознаграждения

- проведение мероприятий, нацеленных на единение сотрудников банка. [39]

Справедливость оплаты труда достигается с помощью применения системыKPI (кей пи ай) (keyperformanceindicator), которая позволяет не только осуществлять контроль и оценку эффективности деятельности всего банка или отдельного сотрудника, но и сформировать эффективную форму оплаты его труда. [39]

В дополнение к оплате труда и премированию Банк предоставляет сотрудникам специальные пакеты, которые состоят из ряда гарантий и компенсаций, такие как материальная помощь в связи с важными жизненными обстоятельствами, доплаты к пенсиям неработающим пенсионерам.

Для перспективных сотрудников руководители Фидобанка формируют индивидуальные планы, позволяющие максимально раскрыть их потенциал и получить должность, подходящую им по их личностным особенностям и интересам.

Каждый грамотный управленец понимает, что не только материальное вознаграждение мотивирует работников. Большое значение имеет также моральное мотивирование. В Фидобанке предусмотрено проведение профессиональных конкурсов и награждение лучших сотрудников посредством медалей, нагрудных знаков и благодарственных писем

Для поддержания корпоративного духа и традиций в Фидобанке имеет место быть проведение различных корпоративных мероприятия, приуроченных празднованию 8 Марта, Нового года, Дня банковского работника и других праздников. Такие события создают атмосферу доверия и взаимопонимания внутри организации, ощущение единения. Кроме того, предусмотрены праздники для детей сотрудников и конкурсы детского рисунка. [40]

Исходя из всего вышеизложенного, можно заключить, что система мотивации в ПУАО «Фидобанк» в настоящее время находится на достаточно высоком уровне. Такое положение дел позволяет обеспечить решение таких задач как увеличение производительности труда сотрудников и, в конце концов, получение прибыли.



Заключение

На сегодняшний день «Фидобанк» показывает относительно стабильную деятельность. Он показал себя как надежный партнер как для малого и среднего бизнеса, так и для частных лиц. Подводя итоги, хотелось бы, прежде всего, резюмировать положительные черты деятельности Фидобанка:1) Банк регулярно вводит всяческие инновации, связанных с проведением расчетно-кассовых операций, операции с облигациями внутреннего государственного займа, облигациями, инвестиционными сертификатами, акциями.

2) Отличная деловая репутация заслужена в период, когда Фидобанк начал выплачивать компенсации вкладчикам, являющихся клиентами неплатежеспособных банках в 2014-2015 годах.
3) Диверсификация деятельности компании, которая предусматривает не только предоставление банковских услуг, но и деятельность в сфере коммерции. Организация занимается продажей технических устройств, таких как смартфоны, планшеты, на выгодных финансовых условиях.

4) По неофициальному рейтингу, опубликованному в журнале Forbes.ua, среди украинских коммерческих банков Фидобанк занял высокие позиции. По данным других издательств, включая «РИА-Рейтинг», «Кредит-Рейтинг», «РИА-Рейтинг», «Фокус» и др., банк также стабильно занимает первые места.

5) Немаловажным достоинством является то, что рассматриваемый мною банк имеет свои отделения по всей Украине и около 400 000 клиентов сохраняют свои сбережения в «Фидобанке» и оформили в нем свои депозиты. [41]

К недостаткам банка можно отнести:

Сайт банка не совсем удобен в пользовании, поскольку не дает возможности удобно изучить сразу весь спектр предложений, а рекламные баннеры окончательно сбивают с толку.

Несмотря, на то, что банк помог вкладчикам неплатежеспособных банков, все же среди отзывов о Фидобанке, можно увидеть и отрицательные мнения об организации, что говорит о достаточно низкой репутации банка

Низкая рыночная доля среди других банков.

Среди низших должностей банка наблюдается определенная текучесть.

Статистические данные банка свидетельствуют о понижении объема годовой прибыли с 2013 года, что является довольно пагубной тенденцией. [41]

Исходя из такого положения дел, можно предложить следующие пути решения проблем:

В разработке сайта банка сделать акцент на выгодных финансовых предложениях с их обоснованием и по возможности отказаться от использования рекламных баннеров.

Тщательно изучать отрицательные отзывы о работе банка, выделяя среди них отзывы с разумными предложениями, учитывая то, что эти отзывы могут оставлять конкуренты.

Для уменьшения текучести кадров уделять еще большее внимание качеству банковских знаний сотрудников, повышая их квалификации.

Принятие таких мер может увеличить годовую прибыль банка и увеличить свою рыночную долю среди других банков Украины.



Список информационных источников

Cостояние и развитие банковской системы России[Электронный ресурс]-Режим доступа: https://sites.google.com/site/bankofyourdreams/actually

Фидобанк: итоги 2014 года [Электронный ресурс]: база данных Украинского банковского портала.-Режим доступа: http://banker.ua/persons/adarich-aleksandr-evgenevich/

ПУАО «Фидобанк» [Электронный ресурс]: база сайта ПУАО «Фидобанк»-Режим доступа: https://fidobank.ua/files/about/profile_ru.pdf

Стили руководства [Электронный ресурс]: база данных портала, по священному CRM-системе.-Режим доступа: https://www.prostoy.ru/951.html

Государственное управление. Словарь-справочник (по материалам "International Encyclopediaof Public Politicand Administration") - ООО "Издательство "Петрополис"", 2000.

СТАТУТ ПУБЛІЧНОГО АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «ФІДОБАНК»

[Электронный ресурс]: база данныхсайта ПУАО «Фидобанк»-.-Режим доступа: https://fidobank.ua/files/about/ustav.pdf

«Фидобанк» [Электронный ресурс]: база данныхсайта «Кредиты в Украине».-Режим доступа: http://creditonline.in.ua/fidobank/

Фидобанк принял решение об увеличении уставного капитала [Электронный ресурс]: база данных газеты"Електронні Вісті".-Режим доступа: http://elvisti.com/node/163015

9. В.М. Геєць, В.П. Семиноженко, Б.Є. Кваснюк Стратегічні виклики ХХІ століття суспільству та економіці: В 3 т. - Т.з. - К.: Фенікс, 2007.-556с.

10. И.П. Николаева Банковский маркетинг: Учеб. пособие.-- М.: ИНФРА­М, 2008. -- 440 с. -- (Высшее образование»), с. 101­117.

11. И.О. Февраль О.О. СолодкоБанковский маркетинг: Учеб. пособие.-- М.: ИНФРА­М, 2002. -- 440 с. -- («Высшее образование»), с. 101­110.

12. Анализ стратегии банка [Электронный ресурс]: база сайта Электронного научнопрактического журнала «Экономика и менеджмент инновационных технологий».-Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2015/01/7065

13. Основные тенденции развития рынка банковских услуг в Украине[Электронный ресурс]: база данных журнала научных публикаций аспирантов и докторантов.-Режим доступа: http://jurnal.org/articles/2015/ekon82.html.

14. Особенности формирования конкурентной среды в банковской системе Украины[Электронный ресурс]: база данных сайта «Интернет бизнес и Экономика»-Режим доступа: http://8cent-emails.com/osobennosti-formirovanija-konkurentnoj-sredy-bankovskoj-sisteme-ukrainy/

15. В соревновании за новым клиентом банки стали троллить конкурентов [Электронный ресурс]: база данных Украинского банковского портала.-Режим доступа: http://banker.ua/bank_news/banks/2014/04/02/1180469285/v-sorevnovanii-za-novym-klientom-banki-stali-trollit-konkurentov/

16. Фидобанк увеличил основной капитал до 2,6 млрдгрн[Электронный ресурс]: база данных газеты «Дело».-Режим доступа: http://delo.ua/finance/fidobank-uvelichil-ustavnyj-kapital-do-26-mlrd-grn-301853/?supdated_new=1443986004

17. Фидобанк: итоги 2014 года [Электронный ресурс]: база данных Украинского банковского портала.-Режим доступа: http://banker.ua/news/2015/02/04/1180472540/fidobank-itogi-2014-goda/

18. Фидобанк [Электронный ресурс]: база данных сайта ПУАО «Фидобанк».-Режим доступа: https://fidobank.ua/news/

19. Финансово - экономический кризис в Украине :современные угрозы и возможности их преодоления [Электронный ресурс]: база данных сайта «Мировой финансовый кризис».-Режим доступа: http://anti-krizis.at.ua/publ/finansovo_ehkonomicheskij_krizis_v_ukraine_sovremennye_ugrozy_i_vozmozhnosti_ikh_preodolenija/1-1-0-21

20. Классификация видов коммерческих банков, их организационная структура [Электронный ресурс]: база данных сайта «TITANIUMBANK».-Режим доступа: http://www.titaniumbank.ru/tinibs-313-2.html

21. СТАТУТ ПУБЛІЧНОГО АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «ФІДОБАНК»

[Электронный ресурс]: база данных сайта ПУАО «Фидобанк»-.-Режим доступа: https://fidobank.ua/files/about/ustav.pdf

22. И.О. Февраль О.О. СолодкоБанковский маркетинг: Учеб. пособие.-- М.: ИНФРА­М, 2002. -- 440 с. -- (Высшее образование»), с. 89­99

23. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие.-- М.: ИНФРА­М, 2008. -- 440 с. -- (Высшее образование»), с. 101­117

24. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА­М, 2008. -- 440 с. -- (Высшее образование»), с. 124­143

25. Лучшие и худшие банки Украины по отзывам пользователей соцсетей[Электронный ресурс]: база данных сайтаAIN.-Режим доступа: http://ain.ua/2014/11/06/548827

26. Отзывы о Фидобанке [Электронный ресурс]: база данных сайта «Отзовик».-Режим доступа: http://otzovik.com/review_1745501.html#debug

27. ПУАТ «ФІДОБАНК» Консолідована фінансова звітність за рік [Электронный ресурс]: база данных сайта ПУАО «Фидобанк».-Режим доступа: https://fidobank.ua/files/about/annual2013cons.pdf

28. СТАТУТ ПУБЛІЧНОГО АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «ФІДОБАНК»

[Электронный ресурс]: база данных сайта ПУАО «Фидобанк»-.-Режим доступа: https://fidobank.ua/files/about/ustav.pdf

29. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПБ: -Издательство «Питер», 2000 - 448с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

30. Фидобанк увеличил основной капитал до 2,6 млрдгрн[Электронный ресурс]: база данных газеты «Дело».-Режим доступа: http://delo.ua/finance/fidobank-uvelichil-ustavnyj-kapital-do-26-mlrd-grn-301853/

31. Управление процессами системы менеджмента качества банка [Электронный ресурс]: база данных сайта «Система бизнес-моделирования BusinessStudio».-Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/iso/upr_proc_smk_bank/

32. О.В. Васюренко Банковский надзор: Учеб. пособие.-- М.: ИСКРА, 2001. -- 440 с. -- (Высшее образование»), с. 89­100

33. Технология, как внутренняя переменная организации [Электронный ресурс]: база данных CLUB-ENERGY.-Режим доступа: http://club-energy.ru/4_3.php

34. Интервью: Как «Фидобанк» становится финансово-розничной группой [Электронный ресурс]: база данных сайта «RetailCommunity» .-Режим доступа: http://retail-community.com.ua/news/partneryi/836-intervyu-kak-fidobank-stanovitsya-finansovo-roznichnoy-gruppoy

35. Фидобанк: итоги 2014 года [Электронный ресурс]: база данных Украинского банковского портала.-Режим доступа: http://banker.ua/news/2015/02/04/1180472540/fidobank-itogi-2014-goda/

Размещено на Allbest.ru