Организация банковского кредитования физических лиц

Оказание банковских услуг клиентам осуществляется за определенную плату, размер устанавливается ОТП Банком России для населения. Для юридических лиц - отделением банка на договорной основе с учетом рекомендаций ОТП Банка или по тарифам, устанавливаемым Территориальным банком.

Организационную структуру управления Омского Первомайского отделения ОТП Банка можно отнести к линейно - функциональному типу, то есть организация разделяется на блоки (отделы), каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлением деятельности всей организации.

Кроме функциональных отделов существуют также линейные подразделения (дополнительные офисы).

Руководство отделением банка осуществляет управляющий. Отделами руководят начальники, филиалами - заведующими.

По отделению распределены обязанности между руководством отделения и управляющим, тремя заместителями и главным бухгалтером, с ответственностью за свои участки работы.

Заведующие филиалам непосредственно подчиняются управляющему.

Сложившаяся разветвленная сеть филиалов отделения и режим работы позволяют населению района пользоваться услугами ОТП Банка в удобное для них время.

Следует также отметить, что Омское Первомайское отделение ОТП Банка, как и любая другая банковская структура, является организацией с достаточно высокой степенью централизации. Управляющий оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений. В то же время управляющий может советоваться со своими заместителями и другими специалистами.

В области финансов и материальных ценностей главный бухгалтер обладает параллельными полномочиями, то есть на финансовых документах должно быть две подписи: управляющего и главного бухгалтера, иначе эти документы будут недействительными.

Начальники отделов могут самостоятельно принимать решения по некоторым вопросам в области своей организации, в частности в отношении своего персонала.

Существующее в отделении распределение полномочий и довольно высокая степень централизации достаточно эффективны и обусловлены особенностью банковской деятельности. Централизация позволяет обеспечить необходимый контроль и координацию, также позволяет уменьшить количество и масштабы ошибочных решений.

Миссия Банка заключается:

· В строительстве долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами на основе взаимного доверия.

· В предложении доступных продуктов и услуг в любой точке России и способствовании повышению уровня финансовой грамотности.

· В развитии рынка банковских услуг и создании условий для профессионального роста талантливых сотрудников.

Видение Банка:

· стать постоянным партнером для 3 миллионов клиентов.

· развиваясь как универсальный финансовый институт и опираясь на инициативу сотрудников, войти в 20 крупнейших российских банков.

Цель - быть ключевым дочерним банком Группы ОТП, показывая стабильный рост прибыли и рыночной доли.

Экономический анализ, как процесс выработки и претворения в практику работы банка соответствующих финансовых решений, начинается с комплекса задач анализа текущей и ретроспективной финансовой деятельности с точки зрения достигнутых показателей. Результаты анализа используются в качестве исходной информации для прогнозирования возможностей банка на рынке банковских услуг в будущем. Реализация функций экономического анализа и прогнозирования финансового состояния банка и его внешнего окружения предполагает решение оценочных задач по следующим основным направлениям:

· общая финансовая ситуация;

· финансовое состояние банка;

· состояние денежного и финансового рынков;

· клиентская база

· привлеченные ресурсы;

· доходные активы;

· неоперационные расходы;

· уровень ликвидности;

· финансовые риски;

· финансовые результаты;

· результаты выполнения планов финансовой деятельности;

· эффективность финансовой деятельности. См.: http://www.otpbank.ru.retail/nopurpose/ (дата обращения 20.04.2013).

Таблица 1

Горизонтальный анализ деятельности ОТП Банка за 5 лет, в тыс. рублях

Показатели	2008 - 2009	2009 - 2010	2010 - 2011	2011 - 2012
	Отклонение	Динамика	Отклонение	Динамика	Отклонение	Динамика	Отклонение	Динамика
Активы	10700	113%	6850	108%	18499	119%	24930	122%
Пассивы	8385	112%	3769	105%	14860	181%	17690	182%
Источники собственных средств	2314	124%	3080	126%	3639	124%	7240	139%

Из горизонтального анализа Банка за 5 лет видно, что на протяжении всего этого времени у Банка наблюдается стабильная динамика роста активов, пассивов и источников собственных средств. Наибольшее отклонение активов наблюдается за 2012 год, отклонение пассивов за 2011 год и отклонение источников собственных средств, также как и активов, за 2012 год. Что касается динамики, то четко прослеживается наибольший прирост по всем пунктам в 2012 году. Можно сделать вывод, что 2012 год был самым успешным в деятельности банка за последние пять лет, значительно увеличились все показатели деятельности банка.

Проведем анализ основных показателей размещения активов по физическим лицам и доли кредитования в них по Первомайскому отделению АОА ОТП Банк (Приложение 1).

Рис. 1. Динамика показателей размещения активов в 2010 - 2012 годах, в млн. рублей

Из анализа видно, что по сравнению с 2010 годом активы в 2011 году уменьшились на 1,3 млн. рублей или на 9,02%, зато активы 2012 года увеличились на 7,4 млн. рублей или на 58% по сравнению с 2011. Анализ остатка срочной ссудной задолженности свидетельствует о том, что в конце 2011 по сравнению с 2010 годом увеличилась на 1,8 млн. рублей или на 24,48%, а в конце 2012 года объем ссудной задолженности физических лиц возрос на 150,1% и составил 13866482 тыс. рублей. Данное ежегодное увеличение объясняется высоким спросом на такой вид банковского продукта, как кредит среди населения региона.

Необходимо отметить и тот негативный факт, что просроченная ссудная задолженность, вызванная ненадлежащим исполнением физическими лицами условий кредитного договора, за 2011 год увеличилась на 16,59%, также за 2012 год значительно выросла и составила 140 % .

Неизменной долей в активах Банка являются золото и драгоценные металлы в монетах и памятных медалях. Дело в том, что большинство активов в такой ситуации являются довольно рискованными, в то время как золото и другие банковские металлы сохраняют свою ценность и не подвергаются инфляции, оставаясь прекрасным средством инвестирования.

Теперь рассмотрим общую структуру доходов с 2010 по 2012 год. Можно выделить наиболее весомые статьи. В 2010 году в общей структуре доходов наибольший удельный вес занимают доходы от размещения средств в кредиты физических лиц - 51,1%. В 2011 году в общей структуре доходов 54,26% , в 2012 году наблюдается рост данного показателя до 61,62% в общем объеме доходов. Это обусловлено увеличением объема кредитов, выданной категории клиентов. Такой большой темп прироста объясняется проведением стратегии расширения обслуживания клиентов - физических лиц (Приложение 2).

Рис. 2. Доходы и расходы Омского «Первомайского» отделения ОТП Банка, в млн. рублей

Доходы от кредитования юридических лиц и предпринимателей в 2010 году составила 16,8%, т.е. 163 754 тысячи. В 2011 году по сравнению с 2012 годом составляют всего 171986 тыс. рублей, это 16,68% от общего объема доходов. В 2012 году удельный вес доходов, полученных по кредитам, предоставленным юридическим лицам и предпринимателям составляет 10,31% или 150634 тыс. рублей. Произошло снижение данного показателя на 6%. Несомненно, это негативно сказалось на доходах банка.

Доля комиссии в чистом операционном доходе за 2010 год составила 21,61%, за 2011 год составила 21,41%, а за 2012 год - 17,01%. Тарифная политика в течение 2012 года строилась на основе действующих тарифов с учетом максимально возможного получения доходов в условиях жесткой конкуренции между коммерческими банками региона. В результате производимой работы полученная комиссия по услугам в 2012 году возросла до 248520 тыс. рублей. Темп роста данного показателя относительно 2010 года в 2011 году равен 87,12%, а за 2011 год равен 113,27%.

Анализ структуры расходов позволяет выделить значимые статьи: расходы по перераспределенным свободным кредитным ресурсам в системе, удельный все которых составил 37,26% в 2010 году , 34,02% в 2011 и 23,63% в 2012 году. Также одной из наиболее весомых статей расход является проценты по вкладам физических лиц: 27,36 % в 2010 году, 27,53 в 2011 и 23,76% в 2012 году. Это обусловлено увеличением процентных ставок по вкладам. Также происходит увеличение расходов по оплате труда с 74 323 тыс. рублей в 2010 году до 179 066 тыс. рублей в 2012 году. Коэффициент эффективности, отношение доход к расходам за 2010 год составляет 1,77, за 2011 года - 1,65, а за 2012 год - 1,42. Наблюдается тенденция снижения эффективности, то есть наблюдается увеличение уровня расходов и снижение уровня доходов. Можно сделать предположение, что это происходит из - за разницы во времени, то есть уровень доходов не может увеличиваться в таком же временном темпе, что и уровень расходов.

Проведем анализ документооборота в Омском «Первомайском» отделении ОТП Банк на предмет доходности и рентабельности от операций банка с физическими лицами на примере некоторых из них (Приложение 3). Проводя анализ по количеству операций, то первое место занимают операции по переводам и зачислению на счета юридических лиц от физических лиц. Относительное отклонение по которым в 2011 году составило 111,68% и 170,51% в 2012 году. Наименьшие отклонения у операций с иностранной валютой дорожными чеками 8,44% за 2011 год и 10,31% за 2012 год. Анализ отклонений себестоимости операций показывает, что операции с иностранной валютой и по переводам по зачислению на счета юридических лиц по сравнению с 2011 годом возросли в несколько раз. Если за 2011 год относительное отклонение по операциям с иностранной валютой составило 16,67%, а по операциям по переводам 40,64%, то за 2012 год отклонение по операциям с иностранной валютой составило 202,86%, а по операциям по переводам - 127,47%. Наибольший рост по комиссионным доходам произошел за 2011 год по операциям кредитования физических лиц. Если за 2011 год относительное отклонение составило 38,21%, то за 2012 год 488,55%. Наименьший же комиссионный доход имеют операции с неэмиссионными ценными бумагами, их абсолютное отклонение составило за 2011 год 32 033,2 рублей, а за 2012 год - 69 745,74 рублей. Наибольшую прибыль от операций банк получает от кредитования физических лиц, причем относительное отклонение за 2012 год превышает отклонение 2011 года на 473,13%. Именно операции по кредитованию занимают наибольший вес, так как именно они приносят наибольший доход банку, так как они являются самыми распространенными. Наименьшую прибыль банк получает от операций с неэмиссионными ценными бумагами, так как эти операции не пользуются спросом и не имеют большого распространения. Наибольшую рентабельность имеют операции по переводам денежных средств на счета юридических лиц, так как за переводы берутся комиссии, зависящие от сумм переводов, а именно у юридических лиц данные суммы достаточно велики. Относительное отклонения по ним за 2011 год составило 71,77%, за 2012 год - 85,54%. Наименьшая рентабельность у операций с неэмиссионными ценными бумагами, их абсолютное и относительное отклонение увеличилось на 0,3 или на 0,1%.

В целом, можно сделать вывод, что Омское «Первомайское» отделение ОТП Банка имеет неплохую тенденцию к экономическому развитию и динамике. Показатели роста увеличивались в течении пяти рассматриваемых лет, положительная динамика также прослеживается за все рассматриваемые периоды. Из анализа доходов и расходов видно, рост уровня расходов превышают рост уровня доходов. Возможно, данная ситуация наблюдается из - за разницы во времени для увеличения уровня доходов и расходов, то есть расходы увеличиваются в более быстром темпе, чем доходы.

§2. Анализ организации банковского кредитования физических лиц на примере Омского «Первомайского» отделения ОТП Банка

«Правила кредитования физических лиц ОТП Банком России и его филиалами» от 30.07.2003 г. № 442-2-н являются основным нормативным документом ОТП Банка России по кредитованию физических лиц. Правила определяют общий порядок кредитования. Особенности предоставления отдельных видов кредита, оформление кредитной документации, объектов, условий и сроков кредитования устанавливаются дополнительно нормативными документами ОТП Банка России.

Проведение операций по кредитованию возложено на следующих сотрудников отделений ОТП Банка:

· на кредитного работника, менеджера - заполнение анкеты заемщика, прием документов от заемщика, их рассмотрение и составление заключения, привлечение других служб к рассмотрению документов, оформление кредитных документов, сопровождение кредитного договора, принятие своевременных мер к возврату просроченной задолженности;

· на работника бухгалтерии - ведение лицевых счетов заемщиков и начисление процентов и неустоек, перечисление средств, своевременное вынесение на счета просроченных ссуд неуплаченных сумм и информирование кредитного работника о не поступлении платежа в установленный срок;

· на операционного работника - проведение непосредственных операций по выдаче наличных денег, приему платежей в счет погашения кредита и т.п.

ОТП Банк осуществляет выдачу кредитов населению в пределах, имеющихся у него ресурсов. Кредиты предоставляются в рублях и в иностранной валюте. Учреждения ОТП Банка осуществляют выдачу кредитов гражданам России, имеющим постоянную регистрацию (прописку) на территории РФ и постоянный доход. Исключение составляют военнослужащие, имеющие временную прописку.

Оформление кредитов населению в рублях осуществляется в любом учреждении ОТП Банка.

Выдача кредитов производится на основе заключаемых кредитных договоров между банком и индивидуальным заемщиком. За пользование кредитом заемщик уплачивает банку проценты. Уплата процентов производится ежемесячно, одновременно с погашением основного долга, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем заключения кредитного договора (если договор заключается в конце месяца, допускается устанавливать в договоре начало погашения кредита и уплаты процентов на месяц позже). Величина процентной ставки устанавливается комитетом ОТП Банка по процентным ставкам и лимитам. При установлении новой процентной ставки в действующие договоры вносятся изменения.

При обращении клиента в ОТП Банк за получением кредита уполномоченный сотрудник кредитующего подразделения (далее - кредитный менеджер) выясняет у клиента цель, на которую направлен кредит, разъясняет ему условия и порядок предоставления кредита, знакомит с перечнем документов, необходимых для получения кредита.

Срок рассмотрения вопроса о предоставлении кредита зависит от вида кредита и его суммы, но не должен превышать от момента предоставления полного пакета документов до принятия решения 7 календарных дней.

Для получения кредита Заемщик предоставляет в банк:

Ш заявление - анкету;

Ш копия паспорта (разворот с фотографией, прописка, семейное положение, дети);

Ш копия трудовой книжки, заверенная предприятием;

Ш документы, подтверждающие финансовое состояние Заемщика и его Поручителя (в случае необходимости);

Далее кредитный инспектор производит проверку предоставленных клиентом документов и сведений, указанных в документах и анкете; определяет платежеспособность клиента и максимально возможный размер кредита.

При проверке сведений кредитный инспектор выясняет с помощью единой базы данных кредитную историю Заемщика и размер задолженности по ранее полученным кредитам; направляет запросы в учреждения ОТП Банка, предоставляющие ему ранее кредиты; при необходимости направляет запросы в другие организации. После одобрения первоначальной заявки программой, кредитующее подразделение направляет пакет документов юридической службе и службе безопасности Банка.

Служба безопасности проводит проверку паспортных данных (данных удостоверения личности), места жительства, места работы Заемщика и сведений, указанных в анкете.

По результатам проверки и анализа документов юридическая служба и служба безопасности составляют письменные заключения, которые передаются в кредитующее подразделение. При положительном заключении следующей процедурой является расчет платежеспособности заемщика.

Платежеспособность Заемщика определяется следующим образом:

Р = Дч*К*t , где

Дч - среднемесячный доход (чистый) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей;

К - коэффициент в зависимости от величины Дч;

К = 0,3 при Дч до 30000 рублей,

К = 0,5 при Дч в эквиваленте от 30000 до 60000 рублей,

К = 0,6 при Дч в эквиваленте свыше 60000 рублей;

t - срок кредитования ( в мес.).

Далее величина максимального размера кредита уточняется с учетом благонадежности Заемщика и остатка задолженности по другим кредитам.

Кредитный инспектор составляет письменное заключение о целесообразности выдачи кредита (отказа в выдаче) и согласовывает с Заемщиком условия предоставления кредита.

Заключение кредитного эксперта, зарезервированное руководителем кредитующего подразделения, заключения других служб Банка и дочернего предприятия прилагаются к пакету документов Заемщика.

О принятом решении кредитный инспектор сообщает клиенту, делает соответствующую отметку в журнале регистрации заявлений и на заявлении клиента и помещает пакет документов в дело отказов в выдаче кредитов. Причина отказа в выдаче кредита Заемщику не указывается.

Основными документами, которые составляются при положительном решении, являются: кредитный договор, график погашения кредита и договор срочного обязательства оформляется также в зависимости от вида обеспечения:

– договор поручительства

– договор залога

– другие документы согласно Регламентам ОТП Банка о предоставлении отдельных видов кредитов.

При подписании всех необходимых документов, Заемщику выдается кредит в соответствии с условиями кредитного договора, как наличными деньгами, так и безналичном порядке путем:

· зачисления на счет Заемщика по вкладу до востребования;

· зачисления на счет пластиковой карточки Заемщика;

· оплаты счетов торговых и других организаций.

На сегодняшний день ОТП Банк является крупнейшим оператором на рынке кредитования физических лиц. Имея богатый опыт в обслуживании массового клиента, и, стремясь наиболее полно удовлетворить потребности заемщиков, ОТП Банк предлагает физическим лицам 4 основных направления по кредитам.

По срокам возврата ссуды банка подразделяют на долгосрочные и краткосрочные.

Предоставляемые населению кредиты различаются по цели кредитования, виду обеспечения, способу предоставления, срокам возврата, величине процентной ставки, субъектам и объектам кредитования, также имеют особые условия предоставления.

Кредиты населению предполагают различные виды обеспечения возврата кредита. При оформлении договора по кредитной сделке учреждения ОТП Банка принимают:

1). Поручительства граждан РФ, имеющих постоянный источник дохода;

2). Поручительства платежеспособных предприятий и организаций - клиентов ОТП Банка;

3). Залог объектов недвижимости, транспортных средств и другого высоколиквидного имущества.

ОТП Банк осуществляет кредитование физических лиц по следующим видам кредитов:

Первый вид кредитования - это кредиты наличными, которые включают следующие направления: отличный кредит наличными, отличный кредит наличными промо, кредит свои люди, кредит семейный, экспресс-кредит, кредит деловым людям.

Отличный кредит: Сумма кредита 76 000 - 750 000 рублей включительно, срок кредита от 1 до 60 месяцев. Процентная ставка зависит от срока: срок кредита 1-12 мес., базовая ставка: 23,9% (ставка может быть увеличена до: 25,9%, 27,9%).Срок кредита 13-24 мес. - базовая ставка: 27,9% (ставка может быть увеличена до: 29,9%, 31,9%), срок кредита 25-60 мес. - базовая ставка: 31,9% (ставка может быть увеличена до: 33,9%, 35,9%). Поручительства не требуется.

Отличный кредит промо: Сумма кредита 50 000 - 150 000 рублей включительно, срок кредита от 1 до 6 месяцев, процентная ставка кредита сроком 1-3 мес.- 11,9%, 4-6 мес.- 14,9%. Поручительства не требуется.

Кредит «Свои люди»: Специальное льготное предложение для клиентов Банка - добросовестных заемщиков и вкладчиков, имеющих историю размещения вклада не менее 4 месяцев. Сумма кредита 15 000 - 750 000 рублей включительно, срок кредита до 5 лет.

Процентная ставка: срок кредита 1-12 мес., то базовая ставка 21,9% (ставка может быть увеличена до: 23,9%, 25,9%); срок кредита 13-60 мес., базовая ставка: 25,9% (ставка может быть увеличена до: 29,9%, 31,9%). Поручительства не требуется.

Кредит "Семейный": Сумма кредита 15 000 - 200 000 рублей включительно, срок кредитования 48 месяцев. Процентная ставка при сроке кредита 1 - 12 мес., базовая ставка: 23,9% (ставка может быть увеличена до: 25,9%, 27,9%), срок кредита 13 - 24 мес. , то базовая ставка 27,9% (ставка может быть увеличена до: 29,9%, 31,9%), срок кредита 25 - 48 мес., то базовая ставка: 31,9% (ставка может быть увеличена до: 33,9%, 35,9%). Требуется поручительство физического лица, соответствующего требованиям Банка и состоящего в зарегистрированном браке с Заемщиком, либо являющегося родителем или совершеннолетним ребенком Заемщика.

Экспресс-Кредит: Специальное предложение - кредит за 15 минут всего по двум документам. Сумма кредита 15 000 - 75 000 рублей. Срок кредита 1-36 мес. Процентная ставка: 1-12 мес. , то базовая ставка: 35,9% (ставка может быть увеличена до: 41,9%, 47,9%), 13-36 мес., то базовая ставка: 47,9% (ставка может быть увеличена до: 53,9%, 59,9%). Поручительства не требуется.

Кредит деловым людям: Срок кредита 1-60 месяцев, сумма кредита15 000 - 750 000 рублей. Сумма кредита для учредителей /акционеров организаций, индивидуальных предпринимателей, нотариусов 15 000 - 400 000 рублей. Процентная ставка при сроке кредита 1-12 мес. базовая ставка: 27,9% (ставка может быть увеличена до 29,9%; 31,9%), срок кредита 13-60 мес. , то базовая ставка: 31,9% (ставка может быть увеличена до 33,9%; 35,9%).

Сумма кредита для учредителей /акционеров организаций, которые находятся на РКО в Банке 15 000 - 750 000 рублей. При сроке кредита 1-12 мес., базовая ставка 25,9% (ставка может быть увеличена до 27,9%; 29,9%), срок кредита 13-60 мес. базовая ставка: 29,9% (ставка может быть увеличена до 31,9%; 33,9%).

Второй вид кредитования - это автокредиты.

Автокредит "Купи авто за 10%": Кредит на новые автомобили иностранного и отечественного производства с минимальным первоначальным взносом 10% , время рассмотрения - 1 день; решение о выдаче кредита действительно в течение 60 календарных дней; выбор даты внесения ежемесячного платежа, в сумму кредита могут быть включены страховые премии; валюта кредита Рубли РФ, Доллары США, Евро. Срок кредита до 5 лет.

Ежемесячная плата по кредиту (проценты, начисляемые на остаток ссудной задолженности), % годовых при сроке кредита до 1 года включительно 12%, при сроке от 1 года до 3 лет включительно 14% годовых, срок от 3 до 5 лет включительно 15% , срок до 5 лет включительно 11% годовых.

Минимальный первоначальный взнос 10% от суммы кредита. Минимальная сумма кредита 60 000 рублей РФ или эквивалент в долларах США/евро по курсу ЦБ РФ. Максимальная сумма кредита на автомобили иностранного производства - 800 000 рублей РФ, на автомобили отечественного производства - 450 000 рублей РФ или эквивалент в долларах США/евро по курсу.

Обязательным условием данного кредитования является поручительство.

Автокредит "ОТП Классика": Кредит на приобретение автомобиля иностранного и отечественного производства в салоне любого официального дилера или неофициального дилера, прошедшего проверку ОТП Банка. Срок кредита 5 лет. Процентная ставка в зависимости от срока: до 1 года включительно - 9,9 % годовых, от 1 года до 3 лет включительно - 13,5 %, от 3 до 5 лет - 14,5% годовых, до 5 лет - 10,5%.

На автомобили иностранного производства - 1 500 000 рублей РФ, на автомобили отечественного производства - 450 000 рублей РФ или эквивалент в долларах США/евро по курсу ЦБ РФ. Поручительства не требуется, но требуется обязательное подтверждение дохода в виде справки 2- НДФЛ.

Автокредит "ОТП Премиум": Программа действует для новых автомобилей иностранного производства стоимостью от 800 000 рублей РФ Срок кредита до 5 лет. Процентная ставка: срок до 1 года 9,9% годовых, от 1 года до 3 лет - 13% годовых, от 3 до 5 лет - 14%, до 5 лет - 9% годовых.

Максимальная сумма кредита на автомобили иностранного производства - 2 млн. рублей РФ или эквивалент в долларах США/евро по курсу ЦБ РФ.

Третий вид кредитования - ипотека. Цель ипотечного кредита - покупка квартиры или жилого дома с земельным участком (правами аренды земельного участка). Срок кредита - от 1 года до 30 лет. Минимальная сумма кредита - 10 000 долларов США, 7 000 евро, 10 000 швейцарских франков, 300 000 рублей РФ. Единовременная плата по кредиту - 1% от суммы кредита. Валюта кредита на покупку квартиры/дома: доллары США, евро, швейцарские франки, рубли РФ.

Процентная ставка в зависимости от срока: от 1 до 10 лет - 13,5% годовых, сроком от 10 до 20 лет - 14,5%, от 20 до 30 лет - 15,5% годовых.

Основное обеспечение: ипотека (залог) покупаемого жилого помещения и/или имеющегося жилого помещения (квартира или жилой дом с земельным участком/с правами аренды земельного участка). Дополнительное обеспечение: поручительство супруга, если он не является созаемщиком.

Четвертый вид страхования - кредиты в магазинах или потребительский кредит. Если вы хотите приобрести товар, но не хватает средств, тогда вам нужен потребительский кредит. Его оформляют представители банка в торговых центрах, ставки, срок и минимальный платеж определяется банком в зависимости от приобретаемого товара и самого торгового центра. См.: http://www.otpbank.ru.retail/mortgage/ (дата обращения 21.04.2013).

Кредитование физических лиц одна из самых доходных операций банка, направленная на размещение собственных и привлеченных средств банка. Кредитные операции наиболее полно отражают цель банковской деятельности - получение прибыли, т. е. доходное размещение собственных и привлеченных средств.

Размещаются средства от имени банка, но самому банку его основные ресурсы - привлеченные средства не принадлежат, что предопределяет высокий риск и ответственность за проведение активных операций.

Необходимость рационального распределения рисков для предотвращения возможных убытков делает невозможным вложения средств лишь в высокодоходные операции, предполагает использование разнообразных с позиции риска и доходности операций. Кредиты клиентам - это ссудная задолженность по всем заемщикам банка и отличается высокой доходностью и высоким риском.

В определении стратегии и тактики банка в области кредитования ведущее значение принадлежит кредитной политике.

Кредитная политика является общим инструментом организации кредитной деятельности банка и представляет собой совокупность основополагающих базисных принципов и направлений, реализуемых в построении кредитных взаимоотношений между банком и заемщиком.

Целью кредитной политики является извлечение прибыли в условиях эффективного управления ресурсами банковской деятельности при соблюдении требований законодательства.

Изучение кредитных вложений позволяет оценить обоснованность принятой банком кредитной политики и степень ее реализации исходя из фактического состояния кредитного портфеля, выявить наиболее сомнительные и рисковые операции, направления для кредитного менеджмента. Поэтому для предоставления кредита обязательно составляется меморандум, в том числе и по кредитам для физических лиц. Меморандум - это детальное описание клиента - описании заемщика, кредитная история клиента (анализ), заключение по анализу, обеспечение кредита, оценка кредитных рисков, риск невозможности использования обеспечения, финансовые риски.

Кредитный меморандум является единственным унифицированным документом к любому кредитному проекту и содержит следующие основные разделы:

1. Преамбула.

В ней должна содержаться следующая информация - кем и когда подготовлен Кредитный меморандум и с чьего одобрения выносится на рассмотрение Кредитного комитета, суть выносимого вопроса, изложение просьбы клиента и решение по данному вопросу Кредитного комитета Филиала с приложением копии данного решения. То есть, какую сумму и на какой срок хочет взять заемщик.

2. Описание заемщика.

В разделе должна содержаться следующая информация:

· полное наименование заемщика, статус, адрес, семейное положение;

· основные виды доходы заемщика за предшествующий финансовый год;

· средняя заработная плата за прошедший финансовый год;

· характер взаимоотношений с банком, кредитная история в банке.

3. Анализ финансового состояния заемщика

В разделе должна содержаться следующая информация, полученная на основе доходов Заемщика:

· структура доходов и расходов;

· наличие задолженности по кредитам, полученным в других банках с указанием целей, на которые эти кредиты направлены;

· сумма остатка долга по другим кредитам и срок погашения данных кредитов.

4. Описание проекта

В разделе содержится описание кредитного проекта, под который напрашивается кредит, с указанием цели и конкретных направлений использования кредитных ресурсов.

5. Обеспечение кредита

В данном разделе должен быть дан анализ предполагаемого обеспечения кредита с точки зрения его ликвидности, надежности, достаточности для покрытия кредитных рисков по сделке, отражен порядок оформления прав Банка на обеспечение и, в случае необходимости, механизм реализации прав Банка в случае ненадлежащего исполнения заемщиком своих обязательств (залог движимого и недвижимого имущества, поручительства третьих лиц).

6. Оценка кредитных рисков

В разделе должны быть отражены разнонаправленные повышающие и понижающие кредитные риски по кредитному проекту.

7. Условия предоставления кредита

В данном разделе должны быть отражены основные стоимостные условия предоставления кредита, форма предоставления кредита, предполагаемое обеспечение, график использования и график погашения кредита, необходимые предварительные условия использования кредита и обязательства заемщика по кредитному договору,

8. Заключение

В заключение должна быть четко сформулирована просьба по предлагаемому кредитному проекту вниманию кредитного комитета.

Лидером рейтинга по кредитованию физических лиц, без учета ипотеки, в 2012 году стал «Сбербанк», объем выданных кредитов которого достиг 485,7 млрд. рублей, а прирост за год составил 9,76%. Второе место с отрицательной динамикой в 13,38% занимает «Русский Стандарт», выдавший кредитов на 193,3 млрд. рублей. ВТБ Банк занимает третье место за 2012 год с наибольшим приростом из всех банков, который составил 192,68%. Четвертое место занимает Альфа - Банк с суммой выдачи 61,3 млрд. рублей, но отрицательным приростом в -10,9%. ОТП Банк занял пятое место с положительной динамикой в 57,17% и выдал 55,7 млрд. рублей (Приложение 4).

Основным локомотивом рынка остается автокредитование, также все большее распространение получает кредит в виде пластиковых кредитных карт. По данным ЦБ России в 2012 году объем выданных кредитов физическим лицам достиг 3,6 трлн. рублей, показав рост всего на 50,37%. По данным агентства РБК рейтинг его рост за 2012 год составил 70%, а объем рынка достиг 578 млрд. рублей. При этом по данным участников рынка, около 40-45% всех проданных автомобилей было приобретено в России в кредит. Лидером по объему кредитов, выданных на покупку автомобиля за 2012 год, стал «Сбербанк России», он выдал более 58,9 млн. рублей, а его рост составил 1018,43%. На втором месте Альфа Банк, выдавший за 2012 год 34,0 млн. рублей. Прирост данного банка по автокредитованию составил 48,97%. ОТП Банк занимает третье место в автокредитовании, объем выданных им кредитов возрос на 82,61% и достиг 26,4 млн. рублей. Такой высокий прирост объясняется выгодными предложениями Банка по автокредитам, невысокими процентными ставками и небольшими суммами первого взноса за автомобиль. (Приложение 5).

Для наглядности приложение 4 представлено в рисунке 3.

Рис. 3. Банки, по объемам выданных кредитов физическим лицам в 2012 году (без учета ипотеки), в млрд. рублей

Проведем анализ динамики предоставленных сумм кредитов физическим лицам за 2010 - 2012 года в Омском «Первомайском» отделении «ОТП Банк». Анализ динамики предоставленных сумм кредита показывает, что по сравнению с 2010 годом в 2011 году произошел рост выдачи кредитов на 21,94%, или на 622 млн. рублей, но в 2012 году рост суммы выданных кредитов физическим лицам также произошел, но всего на 8,8% или на 305 млн. рублей. Это связано с открытием еще больше числа филиалов других банков и внедрению на рынок кредитных карт. По количеству операций кредитования произошло увеличение на 536 единиц в 2011 году и на 78 единиц в 2012 году. Это свидетельствует о том, что ОТП Банк меняет политику предоставления кредитов частным клиентам и больше уделяет внимание платежеспособности заемщика.

Рис. 4. Банки, по объемам выданных автокредитов в 2012 году, в млн. рублей

Таблица 2

Динамика по предоставленным суммам кредитов физическим лицам за 2010 - 2012 года, в млн. рублей

Кредиты, предоставленные физическим лицам	На срок от 91 до 180 дней	На срок от 181 дня до 1 года	На срок от 1 года до 3 лет	На срок свыше 3 лет	Кредиты, предоставленные при недостатке средств на депозитном счете (опердрафт)	ИТОГО
1	2	3	4	5	6	7
Суммы, выданные в 2010 году	105,4	582,9	624,4	215,3	103,08	283,7
Количество в 2010 году	4	639	1481	3012	72	5208
Суммы, выданные в 2011 году	217,7	632,4	659,5	273,5	123,15	345,9
Количество в 2011 году	5	791	1649	3218	82	5744
Суммы, выданные в 2012	319,2	697,2	363,9	305,6	119,3	376,4
Количество в 2012 году	2	871	1274	3595	80	5822
Абсолютное отклонение 2010 - 2011 года	112,2	494,7	351,5	582,0	200,7	622,4
Абсолютное отклонение 2011 - 2012 года	-185,7	647,6	-226,4	321,0	-383,3	304,7
Темп прироста 2010 - 2011 года, %	106,52	8,48	5,63	27,03	19,47	21,94
Темп прироста 2011 - 2012 года, %	- 85,33	10,24	-3,43	11,74	-3,11	8,81

Также можно отметить, что в 2011 году по сравнению с 2010 годом произошло увеличение по всем срокам выдачи кредита. В 2012 году возросли суммы кредитов долгосрочных на 11,7% или 321 млн. рублей, что в количестве операций увеличение на 378 единиц и снизились краткосрочные на 85% или 186 тыс. рублей, по количеству операций кредитования снижение на 375 единиц. Это говорит о том, что население стало кредитоваться на более длительные сроки, то есть 3 и более лет. По удельному весу большую долю в исследуемых годах занимают кредиты сроком свыше 3 лет в общей сумме выданных кредитов 79% в 2011 и 81,2% в 2010 году. По сравнению с 2011 годом, в 2012 году происходит резкое увеличение процентных ставок, но по сравнению с другими банками они остаются ниже.

Рассмотрим субъекты кредитования Омского «Первомайского» отделения «ОТП Банк».

Таблица 3

Анализ субъектов кредитования за 2010 - 2012 года, в млн. рублей

Показатели	Физические лица	ООО, ОАО, ЗАО	Индивидуальные предприниматели	ИТОГО
2010 год	1560,2	907,7	368,8	2836,7
Удельный вес 2010, %	0,55	0,32	0,13	100,00
2011 год	1971,7	968,5	518,9	3459,1
Удельный вес, 2011, %	0,57	0,28	0,15	100,00
2012 год	2258,3	828,03	677,5	3763,8
Удельный вес 2012, %	0,6	0,22	0,18	100,00
Абсолютное отклонение 2010 - 2011 года	411,5	60,8	150,1	622,4
Абсолютное отклонение 2011 - 2012 года	286,6	-140,5	158,6	304,7

Из анализа субъектов кредитования видно, что доля кредитования физических лиц в общем объеме кредитов, выдаваемых филиалом "Первомайский" ОТП Банка, в 2010 году составляет 1560 тысяч рублей, удельный вес составляет 0,55% из общей доли кредитов. По сравнению с 2010 годом в 2011 году доля кредитования физических лиц увеличивается на 411 тысяч рублей, то есть на 0,02%. За 2012 - 2011 год сумма кредитования физических лиц увеличилась на 286 тысяч рублей. Доля кредитования ООО, ЗАО И ОАО с годами уменьшается, если в 2010 году она составляла 0,32%, в 2011 году - 0,28, то в 2012 году - 0,22. Зато доля кредитования индивидуальных предпринимателей увеличивается, по сравнению с 2010 годом в 2012 году произошло увеличение на 0,03%. Можно сделать вывод, что субъекты как ООО, ЗАО И ОАО, и индивидуальные предприниматели начали приобретать одинаковое доверие и платежеспособность, так как удельный вес в группе с годами равняется.

Рис. 5. Субъекты кредитования за 2010 - 2012 года, в млн. рублей

Проведем анализ предоставляемых видов кредитов в Омском «Первомайском» отделении «ОТП Банк».

Таблица 4

Анализ видов предоставляемых кредитов за 2010 - 2012 года, в млн. рублей

Показатели	Кредиты в магазине	Кредиты наличными	Автокредит	Ипотека	ИТОГО
2010 год	496,4	669,5	1466,6	204,2	2836,7
Удельный вес 2010, %	17,5	23,6	51,7	7,2	100,00
2011 год	736,8	712,6	1847,2	162,6	3459,1
Удельный вес 2011, %	21,3	20,6	53,4	4,7	100,00
2012 год	733,9	956,0	1953,4	120,4	3763,8
Удельный вес 2012, %	19,5	25,4	51,9	3,2	100,00
Темп роста 2010 - 2011, %	148	106	126	80	122
Темп роста 2011 - 2012, %	99	134	106	74	109

Анализ видов предоставленных кредитов показывает, что доля ипотечного кредитования в основной массе кредитов ежегодно снижается, так как ОТП Банк меняет свою политику кредитования и начинает уделять внимание другим видам. В 2010 году удельный вес ипотеки составлял 7,2%, а уже в 2012 году 3,2%, то есть за три года произошло снижение удельного веса на 4%. Доля автокредитования занимает наибольшую часть, более 50% ежегодно, так как было сказано ранее, что автокредитование является самым популярным банковским продуктом. Кредиты, выдаваемые наличными, и кредиты, выдаваемые в магазине, занимают почти равную долю, меняющуюся ежегодно не более чем на 4% и в среднем составляют по 20% каждая.

Рис. 6. Виды предоставляемых кредитов за 2010 - 2012 года, в млн. рублей

Подводя итоги второй главы, можно сделать вывод - кредитование физических лиц для ОТП Банка одна из самых значимых операций в плане получения прибыли и привлечения клиентов. На сегодняшний день ОТП Банк является одним из распространенных банков, предоставляющих кредиты на наиболее выгодных условиях, особенно в части потребительского кредитования.

Но, для каждой организации важно постоянное развитие и совершенствование, именно поэтому необходимо определить направления совершенствования кредитных операций, провести их структурно- динамический анализ, провести маркетинговые исследования, что будет сделано в следующей главе.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ С

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОМСКОМ «ПЕРВОМАЙСКОМ» ОТДЕЛЕНИИ «ОТП БАНК»

§1. Проблемы, возникающие в процессе кредитования физических лиц

Все филиалы коммерческих банков и самостоятельные банки предлагают клиентам достаточно широкую линейку кредитных услуг. На рынок кредитования физических лиц постоянно приходят новые конкуренты, предлагая на первый взгляд очень выгодные и «почти бесплатные» предложения. В данной ситуации для вытеснения конкурентов крайне необходимо занимать лидирующие позиции в использовании новейших технологий совершенствования кредитных операций и иметь возможность оперативно принимать управленческие решения. Необходимо обеспечение подразделения современной техникой, создание усовершенствованных программ. Скорость обслуживания клиентов немаловажный на сегодняшний день аргумент для выбора клиентами банка. Для оценки качества кредитования физических лиц в Омском Первомайском отделении «ОТП Банк», был проведен опрос.

Для получения данных Омским отделением был проведен опрос среди клиентов банка, было опрошено 500 человек в возрасте от 20 до 65 лет (Приложение 6).

По результатам опроса выявлены следующие данные:

Кредиты - являются одной из основных услуг, которыми пользуются клиенты ОТП Банка. При этом, анализ показал, что в настоящее время имеется тенденции к повышению использования банковских услуг со стороны клиентов, так как ОТП Банк является одним из крупных и стабильных банков. Прежде всего, клиентов привлекают следующие преимущества самого банка перед банками - конкурентами:

· Надежность и стабильность;

· Широкая филиальная сеть и возможность оформить кредит в любой части города, не зависимо от прописки и места жительства;

· Возможность гашения кредита не только в кассах банка, но и в банкоматах, мультикассах 24 часа в сутки, не зависимо от места получения кредита;

· Оплата производится как наличными, так и путем списания с банковской карты;

А также преимущества самих кредитов:

· Минимальная ставка по потребительским кредитам (по сравнению с другими банками) - от 15%;

· Диффиренцированные платежи;

· Отсутствие комиссий за обслуживание ссудного счета и выдачу кредита;

· Возможность получения кредита без поручительства;

Предоставление клиентам кредитов по упрощенной схеме при наличии двух документов: паспорта и копии трудовой книжки;

· Возможность досрочного погашения кредита в любом объеме и в любой срок без комиссий;

Помимо указанных выше плюсов, следует отметить и качество обслуживания клиентов. Зачастую, клиенты, обращаясь в банк, обращают внимание не только на саму услугу, которая им необходима в данный момент, но и качество ее предоставления. Здесь главная задача сотрудника банка - суметь заинтересовать, предложить наиболее выгодный для банка кредитный продукт, не ущемив при этом интересов клиента. Создать такую атмосферу, при которой клиенту хотелось бы обратиться в ОТП Банк снова за кредитом или за любой другой услугой.

В целом, качество банковских услуг, предоставляемых в ОТП Банке, находится на достойном уровне, об этом говорит что: 51% опрошенных удовлетворены качеством предоставления кредита, 20% считают, что критерии по кредитам так же, как и в других банках. Из данных опроса следует, что в качестве основных конкурентных преимуществ услуг клиентами были выделены: возможность получения ряда услуг в одном месте, удобство расположения подразделений банка, интерьер подразделений банка, график работы. В качестве основного конкурентного недостатка можно выделить скорость обслуживания в подразделении банка, скорость проведения платежей, вежливость и внешний вид сотрудников.

Анализ ответов на вопрос: «Почему Вы обслуживаетесь в ОТП Банке?» показывает, что 42% респондентов привлекает удобство расположения, 33% - надежность, 33% - качество обслуживания, 2% - выгодные условия и отсутствие альтернатив.

Проведенный анализ характера рекомендаций банка своим знакомым позволяет определить наиболее важные преимущества. При ответе на вопрос: «Как Вы рекомендуете банк своим знакомым…?» 31% респондентов выбрали удобство расположения, 24% - надежность, 16% - качество обслуживания, 13% - выгода, 12% - собственный опыт, 4% - широкий спектр услуг, и 29% ответили «… хуже, чем в других банках».

Анализируя проведенное анкетирование в Первомайском отделении ОТП Банка, можно сделать вывод, что изъяны существуют и не все так гладко. Возникает ряд проблем, решение которых необходимо не только для улучшения системы кредитования, но и для обеспечения конкурентоспособности на рынке банковских услуг. А именно:

1. Недостаточное распространение Интернет услуг, то есть Интернет - банкинга -- это предоставление банковских услуг через Интернет с возможностью круглосуточного доступа в любой день недели из любого места, где есть доступ к Интернету. Услуга «Интернет - Банк» введена в обращение, но не пользуется должной популярностью. Основными проблемами интернет - банкинга в России является:

ь недостаточное предложение услуг;

ь плохое развитие персонального сегмента рынка;

ь безопасность, проблемы, связанные с электронно-цифровой подписью.

Серьезная проблема на пути разработки и внедрения интернет-проект банка -- это кадровая проблема. Качество и оперативность решения любой задачи напрямую зависят от квалификации специалистов, которые за нее берутся. Для разработки и сопровождения систем интернет - банкинга сегодня необходимы программисты, системные администраторы, веб -дизайнеры, эксперты по компьютерной и коммуникационной защите, экономисты, маркетологи, юристы. Все они должны хорошо представлять себе мир сети Интернет, что сейчас далеко не всегда достижимо. На пути интернет - банкинга возникли и психологические проблемы. В среде банкиров встречаются две крайние точки зрения. Те, кто придерживается первой из них, считают, что Интернет -- это опасно и нам он не нужен. Позиция вторых противоположна: «Интернет -- это чрезвычайно перспективно, и необходимо развивать интернет-бизнес чего бы это нам не стоило». Оба радикальных суждения лишь отражают разные стадии, которые обычно проходят люди, начиная знакомиться с Интернетом. Так, абсолютное отрицание целесообразности его использования характерно для тех, кто плохо знаком с глобальной мировой сетью Интернет. Фанатичная вера свойственна тем, кто только что узнал об открывающихся горизонтах. Следствием первого из заблуждений может стать технологическое отставание банка, а результатом второго -- расходование значительных средств без конкретной отдачи.

Существуют еще и серьезные технические трудности. Основных технических проблем несколько:

ь Во-первых, реализация. В дополнение к обычным трудностям добавляются те, что связаны с выбором инструмента и программной технологии.

ь Во-вторых, создание нужной конфигурации. Сложность заключается в огромном разнообразии системного программного обеспечения для интернет-комплексов. Сюда же относится проблема выбора веб-сервера, прокси-сервера, брандмауэра, почтового сервера, FTP-сервера и т. д. Вследствие этого обычно начинают доминировать кадровый и финансовый подходы -- предпочтение отдается системам, которые либо знакомы сотрудникам отделов автоматизации, либо будут проще в освоении, либо специалисты по их обслуживанию обойдутся банку дешевле.

ь В-третьих, защита. Специалисты отказываются обсуждать ее в техническом аспекте.

Наряду с другими проблемами расширения рынка интернет-банкинга две причины -- недостаточное предложение услуг и проблемы безопасности, -- безусловно, являются ключевыми для сегодняшнего этапа его развития в России.

2. Недоработка программного обеспечения для приема платежей по кредитам через банкоматы.

Заниматься расширением сети банкоматов можно бесконечно, однако чем больше устройств обслуживает банк, тем больше у него проблем. Как показал опрос «БО», основные трудности у банкиров возникают с каналами связи. Ведь банкомат должен быть каким-то образом соединен с банком, чтобы оперативно обмениваться данными. К устройству не всегда обязательно «тянуть» провода, есть банкоматы, которые, например, могут соединяться с банком путем спутниковой связи или мобильного интернета (технологии GPRS и GSM). Все эти каналы не идеальны: на телефонной линии часто случаются сбои, а мобильный сигнал может перехватить хакер. Так что банкам постоянно приходится вкладывать средства в совершенствование технологий защиты и улучшение качества передачи данных. Также проблемы могут возникать начиная от периодического отсутствия связи и перебоев с электропитанием и заканчивая проблемами обеспечения безопасности, причем защищать банкоматы нужно не только от мошенников, но и от вандалов. Отдельные трудности кредитные организации испытывают при эксплуатации банкоматов, которые оснащены дополнительными функциональными возможностями, таким как прием денег и проведение платежей, среди которых -- неготовность населения в регионах к таким техническим новшествам, поэтому количество и объем платежей пока невелики. Например, не редки случаи, когда клиент вводил в купюроприемник сразу целую пачку купюр, и терминал «зажевал» деньги.

Однако проблемы с внедрением «интеллектуальных» банкоматов не заканчиваются на трудностях с «привыканием» к ним клиентов. Проблемы часто возникают в создании инфраструктуры проведения тех или иных платежей. Например, чтобы банк мог осуществлять прием столь популярных перечислений в оплату коммунальных услуг, он должен в первую очередь наладить контакт с самими коммунальщиками, а это не так просто.

3. Малое распространение рекламы ОТП Банка в центральных средствах массовой информации и на телевидении.

Средства массовой информации (СМИ) являются одним из важнейших институтов современного общества. Они выполняют многообразные функции: информируют, просвещают, рекламируют, развлекают. Очевидно, что они играют важную роль в формировании, функционировании и эволюции общественного сознания в целом. Более того, восприятие и интерпретация важнейших явлений и событий, происходящих в стране и в мире в целом, осуществляются через и с помощью СМИ. Эти обстоятельства приобретают особую актуальность и значение на фоне все более растущего проникновения. Исключением не является и кредитование. Для его наилучшего распространения, ОТП Банку обязательно следует уделять значительное внимание данному аспекту внедрения своих кредитных продуктов.

4. Недостаточная сеть приема платежей во всех крупных торговых точках. ОТП Банк имеет достаточно развитую сеть терминалов и банкоматов в городе Омске, но все же терминалы есть не во всех крупных магазинах и торговых точках нашего города. Решение данной проблемы приведет к тому, что у клиентов ОТП Банка будет больше уверенности в своевременном перечислении ежемесячных платежей по кредитам, исключению случаев просрочки.

5. Неполное обеспечение операционных залов количеством посадочных мест и столов для заполнения документов, а также отсутствие автоматизации процесса заполнения анкет для клиентов.

ОТП Банку следует уделить большее внимание интерьеру офисов, удобству их расположения, а также оснащенностью данных офисов. Очень часто возникают большие очереди из-за длительного процесса заполнения анкет заемщиков, что приводит к массовому скоплению людей. А из-за отсутствия посадочных мест и траты приличного количества времени на ожидание у многих клиентов возникает неудовлетворенность от данного банка, а в следствии плохая репутация, невозвращение клиента еще раз в этот же банк.

6. Медленный процесс выдачи кредитов.

Процесс выдачи кредитов состоит из пяти основных этапов, занимающих не менее двух суток. Это значительно затрудняет дело, если человеку деньги нужны именно сейчас в данный момент. Для банка это означает отток клиентов, то есть потеря денежных средств. Поэтому данная проблема является одной из основных, так как ее решение может поднять спрос на кредиты именно в ОТП Банке. Ведь, если человек будет знать, что сможет получить нужную сумму за недолгий срок именно в ОТП Банке, то туда он и будет обращаться с целью кредитовании

7. Высокая себестоимость выдачи кредита.

Таблица 5

Себестоимость выдачи кредита в 2012 году

Наименование банка	Себестоимость выдачи кредита физическому лицу, в рублях	Срок выдачи кредита	Количество выданных кредитов физическим лицам в день при равных условиях
ОТП Банк	129	2 дня	24
Альфа - Банк	98	30 минут	74
Русский Стандарт	103	1 день	52
ВТБ 24	112	1 день	48
Плюс Банк	100	1 час	60

Из таблицы видно, что в ОТП Банке самая высокая себестоимость выдачи кредита. То есть, затраты ОТП Банка на один выданный кредит значительно выше, чем у других банков. Если у других банков, сэкономленные суммы переходят в чистую прибыль, то для ОТП Банка они служат расходами.