Формы кредита и их характеристика
Экономическая сущность, функции и формы кредита. Организация кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России, оценка портфеля потребительского кредитования. Предложения по улучшению организации кредитования населения в отделении Сбербанка.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.05.2011 |
| Размер файла | 804,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Примечателен оказался и тот факт, что и темп прироста объема выданных потребительских кредитов по Стромынскому ОСБ не достигает среднего показателя по г. Москве: 51,4% против 57,2% соответственно, что также подтвердило верность гипотезы о недостаточном уровне качества кредитного обслуживания населения в исследуемом отделении Сбербанка России.
В целях формирования необходимой базы для разработки проектных предложений был проведен анкетный опрос потенциальных заемщиков, по результатам которого в качестве основных недостатков организации обслуживания населения при предоставлении кредитных услуг в Стромынском ОСБ были определены следующие:
· высокий уровень требований к Заемщику;
· высокий уровень процентных ставок;
· недостаточная скорость обслуживания при оформлении и выдаче кредита;
· коммуникабельность сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита;
· узкий набор методов получения кредита, а именно отсутствие Интернет - коммуникаций потенциальных Заемщиков с Банком.
С учетом полученных результатов анализа, в третьей главе были разработаны проектные решения по изучаемому аспекту. Данный проект предусматривает реализацию следующих мероприятий:
- мероприятия по повышению скорости обслуживания в процессе оформления и выдачи кредита;
- мероприятия по улучшению коммуникабельности сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита;
- мероприятия по расширению «каналов сбыта» потребительских кредитов.
В рамках выпускной квалификационной работы данные мероприятия были реализованы следующим образом:
1) задачи повышения скорости обслуживания и расширения «каналов сбыта» потребительских кредитов решены посредством внедрения соответствующего программного продукта;
2) задачи по улучшению коммуникабельности сотрудников банка в процессе оформления и выдачи кредита решены посредством внедрения соответствующей системы обучения персонала навыкам личных продаж в процессе реализации банковских продуктов.
На основании оценок экспертов планируется увеличить число клиентов в сфере кредитования физических лиц на 30%. Предполагается, что после увеличения скорости обслуживания клиентов и расширения каналов сбыта возрастет поток клиентов и увеличится количество выдаваемых кредитов.
Эффективность разработанных мероприятий по совершенствованию потребительского кредитования в Стромынском отделении Сбербанка России была подтверждена экономическими расчетами. Таким образом, цель работы достигнута, задачи выполнены.
Список используемой литературы
1. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая, третья и четвертая. - М.: Проспект, 2010. - 560 с.
2. Федеральный закон РФ от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 30.12.2008).
3. Федеральный закон РФ от 02-12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 23.07.2010).
4. Федеральный закон РФ от 30.12.2004 «О кредитных историях» № 218-ФЗ (ред. от 24.07.2007).
5. Федеральный закон от 27.10.2008 № 175-ФЗ «О дополнительных мерах для укрепления стабильности банковской системы в период до 31 декабря 2011 года».
6. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 27.07.2010).
7. Положение ЦБ РФ от 26.03.04 г. № 254 «О порядке формирования кредитными организациями резерва на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (ред. от 02.02.2009)
8. Абчук В.А. Лекции по менеджменту. Решение. Предвидение. Риск. - СПб.: Союз, 2008.-369 с.
9. Алексеев А.А. Проблемы правового регулирования банковского кредитования потребителей // Предпринимательское право. - 2009. - №3 - С. 16-21.
10. Банковское дело. Экспресс курс: Учеб. пособие/ под ред. Лаврушина О. И.- М.: КНОРУС, 2009. - 348 с.
11. Банковское дело: Учебник / под ред Костериной Т.М. - М.: Маркет ДС, 2008.- 240 с.
12. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробовой.-М.: Экономист, 2008. - 254 с.
13. Банковское дело: Учебник/Под ред. Белоглазовой Г. Н., Кроливецкой Л.П. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 592 с.
14. Белоглазова Г.Н., Толконцева Г.В. Денежное обращение и банки. М., 2008. - С. 211.
15. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2005. - 216 с.
16. Болецкая К. Интернет-банкинг как часть розничного бизнеса // Банковское обозрение. - 2009. - № 10(64). - С. 22-26.
17. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. - 2-е изд. перераб. и доп. / Под ред. М.Х. Лапидуса. - М.: Финансы и статистика. 2010. - 234 с.
18. Вахитов Я.Р. Банковские технологии: Что мешает развитию интернет-банкинга // Финансовые известия. - 2009. - 23 июня. - №. 6 - С. 15-17.
19. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // «D'». - 2008. - № 9(24). - С. 24-26.
20. Воронин А.С. Актуальность потребительского кредитования. // Валютные операции. - 2009. - №3. - С. 14-16.
21. Выступление Председателя Банка России С.М. Игнатьева на XIX съезде Ассоциации российских банков // Деньги и кредит. - 2010. - № 4. - С. 7-9.
22. Гуманков Г., Алексеевских А. Виртуальный банк - у кого лучше? // Финанс. - 2009. - № 2(188). - С.23-27.
23. Данилова Т.Н. Проблема неопределенности, информации и риска кредитования коммерческими банками // Финансы и кредит. - 2010. - №2. - С.22-25.
24. Демин Ю. Все о кредитах. Понятно и просто. - СПб.: Питер, 2007. - 322 с.
25. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие / под ред. Лаврушина О. И.- М.: КНОРУС, 2010. - 560 с.
26. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2009.
27. Жуков Е.Ф. Банковский менеджмент: учебник. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
28. Иванова Н.И. ГУ ЦБРФ. Формы «скрытого» кредитования // Бухгалтерия и банки. - 2009. - № 6. - С.45-47.
29. Игнатов А., Усачев С. Технологии дистанционного обслуживания заемщиков. // Банковские технологии. - 2008. - №6. - С. 22-25.
30. Израильская Т.В. Как управлять персоналом - пособие для руководителей// Справочник по управлению персоналом. - 2008. - №4. - С. 54-58.
31. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А.Н. Романова, проф. Б.Е. Одинцова - М.: Вузовский учебник, 2008. - 411
32. Киричук А.А. Специфика договора потребительского кредита // Юрист. - 2009.- № 10. - С.23-26.
33. Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика). - М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2009.
34. Колпакова Г.М. Финансы. Денежное обращение и кредит: Учебное пособие - М.: Финансы и статистика. 2010. - 209 с.
35. Корнеев М. Что умеют банковские call-центры // Банковские технологии. - 2007. - № 4(124). - С. 33-36.
36. Крупнов Ю.С. О природе банковского потребительского кредита. // Бизнес и банки.-2009.- №8.- С. 1-3.
37. Кутянин А. Выбираем фронт-офисную систему ИС для банка // Банковские технологии.- 2008. - №4. - С.41-44.
38. Маневич В.Е. О стратегии развития банковского сектора России // Бизнес и банки. - 2008. - №10.
39. Мартиросян К. Онлайн-банкинг: возможности и перспективы развития // Банковские технологии. - 2009. - № 1. - С. 44-48.
40. Мартынова Т. Аргументы в пользу дистанционного банкинга // Банковское обозрение. - 2008. - № 4. - С. 14-17.
41. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2002 -847 с.
42. Мурычев А.В. О путях укрепления ресурсной базы российских коммерческих банков // Деньги и кредит. -2008. -№11.- С.34-37.
43. Мустафинова И.Ф. Автоматизация банковских гарантий. // Банковское кредитование. - 2008. - №3 (7) - С. 25-29.
44. Петрова О., Парфенов С. Технологии автоматизации розничного бизнеса в банках сектора SMB. // Банковские технологии. - 2009. - №2. - С. 33-37.
45. Пристансков Д. Кредит для потребителя ЭЖ-Юрист. - 2010.- № 39. - С. 4-8.
46. Садыков Р. Банковское кредитование потребителей: юридические и экономические особенности // Банковское право. - 2007.- № 3. - С.23-27.
47. Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки. Ростов-н/Д: Феникс, 2010.- С.124.
48. Симановский А.Ю. Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии // Деньги и кредит. 2004. - №1. -С.34.
49. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2008. - 448 с.
50. Супрунович Е. Управление кредитным риском // Банковское дело. - 2002. №4. -С.55.
51. Тещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2010.
52. Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. ИТ-менеджмент, операционное управление, управление проектами, практические решения - М. : ИД «БДЦ-пресс», 2009. - 368 с.
53. Тихомирова Е.В. Кредитные операции коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2008 - №9. -С. 16-18.
54. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. - М.: Издательство «Финансы и статистика», 2008.
55. Ушаков О. Банковская система: перемены неизбежны // Капитал и право. - 2007. - № 11. - С. 10-14.
56. Финансы и кредит: учебник/ под ред. проф. М.В. Романовского, проф. Г.Н. Белоглазовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование, 2007.
57. Финансы. Денежное обращение. Кредит. / Под ред. Бабича А.М., Павлова Л.Н. - М.: Издательсво «ЮНИТИ-ДАНА», 2006. - с. 687.
58. Финансы: Учеб. пособие / под ред. Колпакова Г. М. Денежное обращение. Кредит. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 543 с.
59. Шарак А. InterBank как супермаркет электронных банковских услуг. // RS - club. - 2008. - №3. - С. 16-18.
60. Щеглов В. Банк, который рядом // Банковские технологии. - 2008. - № 7. - С. 48-51.
61. Юдин В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц // Банковские услуги. - 2009. - № 2. - С. 17-21.
62. Официальный сайт Сбербанка России ОАО: http://www.sbrf.ru
63. Информационный портал: www.bankir.ru
кредитование потребительский сбербанк
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические вопросы организации банковского кредитования и проблемы его развития. Экономическая сущность и этапы процесса кредитования. Формы и функции кредита. Основные принципы банковского кредита. Виды и условия кредитования Сбербанка России.
курсовая работа [375,3 K], добавлен 09.03.2009Понятие, принципы и методы механизма банковского кредитования. Характеристика Калужского отделения Сбербанка № 8608. Анализ кредитования юридических и физических лиц в Калужском отделении Сбербанка. Совершенствование механизма кредитования Сбербанка.
дипломная работа [490,6 K], добавлен 04.07.2010Базовые элементы системы кредитования; оценка кредитоспособности заемщика и обеспечение возвратности кредита. Кредитование юридических лиц в отделении №1804 ОАО Сбербанка России: анализ кредитного портфеля, влияние кредитования на финансовые результаты.
дипломная работа [431,7 K], добавлен 11.11.2012Формы, виды и функции кредита. Организация кредитования в учреждениях Сбербанка России. Зарубежный опыт кредитования. Пути совершенствования организации кредитования. Кредитование физических лиц в практике отделения Сберегательного банка г. Стерлитамака.
дипломная работа [64,8 K], добавлен 27.07.2010Теоретические и правовые основы кредитованием индивидуальных заемщиков. Технология и организация кредитования населения в России и за рубежом: проблемы и возможные пути их решения. Оформление потребительского кредита на примере Сбербанка России.
курсовая работа [461,1 K], добавлен 21.03.2011Аспекты и сущность потребительского кредитования, факторы, влияющие на его качество. Структурный состав, качество кредитного портфеля, анализ кредитной деятельности Сбербанка России. Пути и методы совершенствования организации кредитования населения.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 17.11.2014Основы кредитования в условиях рыночного хозяйствования. Принципы, методы банковского кредитования. Формы обеспечения кредита. Организация процесса кредитования в коммерческом банке. Тенденции развития кредитования населения в России.
курсовая работа [123,2 K], добавлен 20.09.2006Сущность и инструменты ипотечного кредитования. История развития ипотеки в России и за рубежом. Альтернативные модели ипотечного кредитования инвестиционных проектов по строительству жилья. Организация кредитования в Кемеровском отделении Сбербанка РФ.
дипломная работа [792,3 K], добавлен 26.12.2010Экономическая сущность и классификация потребительского кредита, его организация в коммерческом банке. Общая характеристика Сбербанка России, анализ финансово-хозяйственной деятельности Бурятского ОСБ № 8601. Рекомендации по улучшению работы филиала.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 04.09.2015Сущность, законодательная база и классификация потребительского кредитования. Динамика, структура и качество кредитного портфеля банка на примере "Сбербанка". Пресечение недобросовестной конкуренции среди кредиторов в сфере потребительского кредита.
курсовая работа [63,8 K], добавлен 03.03.2014
