Анализ организации системы безналичных расчетов с использованием банковских пластиковых карт в ОАО "Сбербанк России"

Чистая прибыль за 2011 год составила 321,9 млрд. руб. и являются рекордной для Сбербанка (против 183,6 млрд. руб. за 2010 год и 36,2 млрд. руб. за 2009 год). За 3 года чистая прибыль банка увеличилась на 789% (рис. 2.4).

Рис. 2.3 Динамика роста собственного капитала Сбербанка России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Рис. 2.4 Динамика роста чистой прибыли Сбербанка России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Активы банка за 2011 год увеличились почти на 2 трлн.. руб. или 25,6% и составили 10835,1 млрд. руб. В 2010 году активы увеличились на 21,4% млрд. руб. Основой роста по-прежнему оставались кредиты клиентам, которые в целом за 2011 год увеличились на 2,1 трлн. руб.

Обязательства банка также имеют тенденцию роста. Так, в 2011 году пассивы составили 9567,1 млрд. руб. это на 25,2% больше показателя 2010 года, и на 51,2% показателя 2009 года (рис. 2.5).

Рис. 2.5 Динамика роста активов и пассивов Сбербанка России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Чистые процентные доходы за 2011 год составили 561 млрд. руб. на 11,6% увеличившись в сравнении с показателем за 2009 год. В 2010 году произошло увеличение на 17,1% и уменьшение на 4,7 % в 2009 году. Рост чистого процентного дохода был обусловлен как увеличением процентных доходов, так и сокращением процентных расходов. Процентные доходы банка возросли, что связано с ростом объема работающих активов, а также с изменением структуры в пользу более доходных продуктов (рис. 2.6).

Комиссионный доход за 2011 год увеличился на 16% (против увеличения на 23,8% в 2010 году) В целом за 3 года чистый процентный доход увеличился на 11,6%. Чистый комиссионный доход вырос за счет роста объема предоставляемых на комиссионной основе банковских услуг. Наибольший вклад в рост комиссионного дохода внесли операции с банковскими картами: доход по ним увеличился в 1,5 раза в результате роста эмиссии карт и операций по ним.

Рис. 2.6 Чистый процентный доход Сбербанка России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Операционные расходы за 2011 год возросли на 23,2%, такой же рост наблюдался и в 2010 году, в целом за три года операционные расходы увеличились на 51,9%. Это произошло как за счет планового повышения расходов на содержание персонала, так и роста расходов, сопровождающих развитие бизнеса и реализацию стратегических программ Сбербанка.

Физическим лицам за 2011 было выдано кредитов на 1 805,5 млрд. руб., что превысило показатель предыдущего года на 36,8%. В целом за три года кредитование физических лиц увеличилось на 53,3%. Рост в течении года был стабильным во всех регионах страны.

Кредитный портфель корпоративных клиентов на 1 января 2012 года составил 6576,6 млрд. руб., что стало максимальным показателем за последние три года. Это на 34,9% больше, чем в предыдущем году (рис. 2.7).



Рис. 2.7 Динамика роста кредитования физических и юридических лиц за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Значительный рост кредитного портфеля в течение года происходил на фоне заметного улучшения его качества. Доля просроченной задолженности в кредитном портфеле клиентов снижалась. Банк сохраняет достаточный уровень покрытия просроченной задолженности резервами: на 1 января 2012 года резервы по кредитам составили 631 млрд. руб. и превысили объем просроченной задолженности в 2,3 раза.

Средства физических лиц на 1 января 2012 года составили 5 726,3 млрд. руб., это больше на 18,4% показателя 2010 года и на 51,2% показателя 2009 года. Средства корпоративных клиентов на 1 января 2012 года составили 2 205,8 млрд. руб., это на 21,4% выше, чем в 2010 году и на 33,5% в 2009 году (рис. 2.8).

Объем вложений в ценные бумаги по итогам 2011 года составил 1 625,8 млрд. руб. По сравнению с показателем 2010 года портфель ценных бумаг банка сократился на 10,8% за счет погашения облигаций Банка России и части портфеля ОФЗ. За три года совокупный портфель ценных бумаг банка увеличился на 52,8%. В то же время на треть возросли вложения банка в облигации корпоративных эмитентов.



Рис. 2.8 Средства юридических и физических лиц в Сбербанке России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Доля государственных ценных бумаг в общем портфеле за год сократилась с 67% до 52%, доля корпоративных облигаций возросла с 20 до 31%.

Для того что бы комплексно отразить степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, используется коэффициент рентабельности активов (ROA), также коэффициент рентабельности собственных средств (ROE) (табл. 2.5). [43, с. 1]

Таблица 2.5

Основные показатели эффективности банка за 2009-2011 гг.

Показатели	На 1 января 2010	На 1 января 2011	На 1 января 2012	Изменение
				2010 / 2009	2012 / 2011	2012 / 2009
Рентабельность активов (ROA), %	0,4%	2,3%	3,2%	+ 1,9 п.п	+0,9 п.п	+ 2,8 п.п
Рентабельность собственных средств (ROE), %	3,2%	20,6%	28,0%	+17,4 п.п	+7,4 п.п	+24,8 п.п

Коэффициент рентабельности активов (ROA) за 2011 год увеличился на 0,9 %. В период с 2009 по 2012 год коэффициент рентабельности увеличился на 2,8% (рис. 2.8).

Также коэффициент рентабельности собственных средств (ROE) который за 2011 год увеличился на 7,4 % и за три года на 24,8% (рис. 2.9). Рентабельность активов Сбербанка России за год показывает позитивную динамику, на это повлияло увеличение чистой прибыли за последние годы.

Рис. 2.9 Динамика роста рентабельности активов и капитала Сбербанка России за 2009-2011 гг., млрд. руб.

В структуре активов Сбербанка России преобладают кредиты юридических лиц, далее идут ценные бумаги, кредиты физических лиц, прочие активы. Наименьшую долю в структуре активов составляет межбанковский кредит и корсчета. Наибольшие изменения коснулись кредитов юридических лиц, которые на конец отчетного периода на 3 % увеличились и МБК, которые на конец отчетного периода уменьшились на 4 %. Ценные бумаги на 1 января 2011 года увеличились на 6 %, однако на конец отчетного периода как и на начало 2010 года ценные бумаги составили 15% в структуре активов (рис. 2.10). [13, с. 1] В целом за два года структура активов банка кардинально не изменилась.



Рис. 2.10 Структура активов Сбербанка России за 2009-2011 гг.

В структуре пассивов Сбербанка России наибольшую долю составляют депозиты физических лиц, далее следуют счета клиентов и депозиты юридических лиц. Меньшую долю в структуре пассивов составили МБК ЦБ и прочие пассивы (рис. 2.11). [13, с. 1] В целом за два года в структуре пассивов кардинальных изменений не произошло.

Рис. 2.11 Структура пассивов Сбербанка России за 2009-2011 гг.

Обязательные нормативы банка показывают изменчивость на протяжении всего отчетного периода, но их изменчивость незначительна и все нормативы выполняются с запасом, что свидетельствует о большой надежности банка (табл. 2.6). [13, с. 1]

Таблица 2.6

Обязательные нормативы Сбербанка России за 2009-2011 гг.

Отчетная дата	01.01.09	01.06.09	01.01.10	01.06.10	01.01.11	01.06.11	01.01.12
Н1 (не менее 10-11%)	20,15%	22,64%	23,22%	18,9%	17,86%	18,26%	15,20%
Н2 (не менее 15%)	53,56%	59,28%	83,18%	107,31%	80,66%	77,22%	50,93%
Н3 (не менее 50%)	70,50%	74,74%	115,10%	134,47%	103,10%	98,54%	73,01%
Н4 (не более 120%)	71,44%	69,69%	73,54%	74,23%	77,88%	75,26%	87,11%

Во все отчетные периоды обязательные нормативы показывают изменчивость каждые пол года, при этом все нормативы банка выполняются с большим запасом (рис. 2.12). На 1 января 2012 года норматив достаточности капитала (Н1) составил 15,20%, достаточность капитала находится на приемлемом уровне. Показатель мгновенной ликвидности (Н2) на 1 января 2012 года составил 45,22%, высоколиквидных активов больше, чем необходимо на покрытие обязательств в течение дня. Значение норматива текущей ликвидности (Н3) на 1 января 2012 года составило 73,01%, ликвидных активов больше, чем необходимо на покрытие текущих обязательств. Значение норматива долгосрочной ликвидности (Н4) на 1 января 2012 года 87,11%, вложений в долгосрочные активы меньше, чем допустимо. За три года все нормативы ликвидности банка выполнялись с запасом.



Рис. 2.12 Динамика изменения обязательных нормативов Сбербанка России за 2009-2011 гг.

Подводя итоги анализа финансовых результатов можно отметить, что Сбербанк России на сегодняшний день является лидером среди российских банков по показателям чистой прибыли, собственного капитала, качества кредитного портфеля и многим другим финансовым показателям. Все обязательные нормативы банка выполняются с запасом. Несмотря на то, что мировой финансовый кризис замедлил результативность деятельности в 2009 году, Сбербанк России вышел из кризиса окрепшим. Динамика роста капитала и чистой прибыли за 2011 год служит доказательством большой надежности банка.

2.3 Операции Сберегательного банка России с пластиковыми картами

Операции с пластиковыми картами открыли новые перспективы финансового обслуживания клиентов и, соответственно, расширили возможности получения банковской прибыли за счет получения комиссионных, взимаемых с операций по картам; увеличения числа клиентов за счет предоставления услуг нового типа, уменьшения расходов на обслуживание наличного оборота и др. Для клиентов - это возможность иметь при себе только карточку, а не крупную сумму денег, что позволяет уменьшить риск потери денег.

Сберегательный банк является крупнейшим в России оператор по выпуску и обслуживанию пластиковых карт международных и российских систем. По всем показателям деятельности на рынке банковских пластиковых карт Сбербанк России находится вне конкуренции. По объему снятия наличных денежных средств держателями карт в банкоматах Сбербанк остается абсолютным лидером на рынке банковских карт [16, с. 1].

Объем эмиссии карт по состоянию на 1 января 2011 года составил 51,4 млн. карт, увеличившись за 2010 год на 29,1 %, в том числе за два года на 68,8% (рис. 2.13). [38, с. 1]

Рис. 2.13 Количество пластиковых карт в обращении у Сбербанка России за 2008-2010 гг.

На сегодняшний день Сбербанк России лидер по количеству собственных банкоматов по России (табл. 2.7). [16, с. 1]

Таблица 2.7

Крупнейшие банки по количеству собственных банкоматов по России за 2009-2011 гг.

№	Банк	На 1 января 2010 года (шт.)	На 1 января 2011 года (шт.)	На 1 января 2012 года (шт.)	Изменение (шт.)
					2010 / 2009	2011 / 2010	2011 / 2009
1.	Сбербанк	22 882	27 995	34 486	+5113	+6491	+11604
2.	ВТБ 24	4 046	5 038	5 757	+992	+719	+1711
3.	Мастер-Банк	2 482	2 840	3 109	+358	+269	+627
4.	Уралсиб	2 656	2 871	3 022	+215	+151	+366
5.	Росбанк	2 002	2 307	2 945	+305	+638	+943

На 1 января 2012 года количество собственных банкоматов Сбербанка составляет 34 486 шт., увеличившись за год на 4 869 банкоматов, а за два года на 11604 банкоматов (рис. 2.14). [16, с. 1] У ближайшего конкурента - банка ВТБ 24 на 1 января 2012 года в наличии 5 757 банкоматов, это примерно в 6 раз меньше чем у Сбербанка России, таким образом Сбербанк является абсолютным лидером по количеству собственных банкоматов.

Рис. 2.14 Общее количество собственных банкоматов Сбербанка России по России за 2009-2011 гг. (шт.)

На сегодняшний день Сбербанк России производит эмиссию собственных карт трех видов: для частных лиц, для малого бизнеса и для корпоративных клиентов. [15, с. 1]

Физические лица могут получать следующие карты: дебетовые, кредитные, кредитные на специальных условиях, социальные, молодёжные и партнёрские. Для малого бизнеса и корпоративный клиентов Сбербанк предлагает зарплатные и корпоративные проекты. Все банковские пластиковые карты Сбербанка показаны на рис. 2.15.

Рис. 2.15 Банковские карты Сбербанка

На сегодняшний день Сбербанк России эмитирует банковские пластиковые карты таких систем расчетов как: American Express; MasterCard Int.; VISA International; ЕПСС УЭК; Программа DUET. И производит эквайринг банковских пластиковых карт всех систем расчетов (табл. 2.8). [49, с. 1]

Таблица 2.8

Сведения об эмиссии и эквайринге банковских карт ОАО «Сбербанк России»

Система расчетов	Эмиссия	Эквайринг
American Express	+	+
DINERS CLUB		+
MasterCard Int.	+	+
VISA International	+	+
ЕПСС УЭК	+	+
Программа DUET	+	+

Банковские карты клиента выдаются физическим лицам или корпоративным клиентам, заключившим договор с банком.

Операции с банковскими картами Сбербанка могут осуществляться в реальных и виртуальных магазинах и сервисных центрах. Для осуществления операций в сети часто требуется регистрация карты Сбербанка. Следует также отметить, что операции по карте Сбербанка в Сети осуществляются в защищенном режиме, поэтому опасаться мошенников не стоит. Обычно покупка в виртуальном магазине мало отличается от покупки в реальном по безопасности.

Операции с банковскими картами Сбербанка легко осуществлять, поскольку банк является партнером многих торговых организаций. Благодаря этому, клиенты банка получают возможность покупать товары со скидками или накапливать бонусы. Для того чтобы получить банковскую карту Сбербанка бонусную или дисконтную необходимо указать в заявлении, какая карта требуется. Банк рассмотрит заявку и при возможности обязательно выдаст такую карту. То есть в этом случае операции с банковскими картами Сбербанка можно будет осуществлять со скидками.

Операции с банковскими картами Сбербанка могут осуществляться в любой валюте вне зависимости от валюты карты. Так, например, если карта выпущена в рублях, а необходимо осуществить оплату в другой валюте, банк представит такую услугу, как конвертация. Конечно, в этом случае услуга будет платной, но осуществить ее возможно. При оформлении карты следует подумать, какую валюту расчетного счета выбрать, чтобы экономить на конвертации валюты.

Со всеми картами Сбербанка можно оперировать с электронными деньгами, например, вывести «Вебмани» на карту Сбербанка сегодня не составляет труда. Можно не только выводить деньги на карту, но и переводить средства на электронный кошелек. То есть операции с банковскими картами Сбербанка сегодня осуществляются самыми разными способами с использованием самых передовых технологий. [34, с. 2]

С 1 июля 2009 года началось внедрение новой модели обслуживания клиентов в банке, составной частью которой явилась заключение клиентом Универсального договора банковского обслуживания (УДБО) (УДБО) с возможностью одновременного получения банковской карты Momentum), который позволит сделать сотрудничество с банком более удобным для клиента и существенно сократить время обслуживания [44, с. 1].

В 2010 году технология УДБО внедрена в 15 территориальных банках Сбербанка; количество клиентов, заключивших договор достигло 1,32 млн. человек. К обслуживанию по указанной технологии подключено около 9,5 тыс. структурных подразделений банка [44, с. 1].

Кроме того, в 2009 году был проведен большой объём работ, которые позволили в январе 2010 года запустить в опытно-промышленную эксплуатацию в г. Москве проект «Базовый продукт» - комплекс новых возможностей, которые будут предоставляться клиенту, оформившему УДБО в качестве стандартного набора услуг. В этом случае клиент может через банкомат, информационно-платежный терминал, «Сбербанк ОнЛ@йн» увидеть все свои вклады, карты, кредиты, постоянные поручения, металлические счета в «личном кабинете» и осуществить в он-лайн режиме операции перевода средств между своими счетами, картами, кредитами. Операции по счетам клиентов проводятся в течение нескольких минут, и клиенту нет необходимости использовать в этих целях сберегательную книжку - для его идентификации используется банковская карта Momentum или любая другая карта банка [44, с. 1].

Сбербанк России продолжает работу с целевыми группами клиентов, для которых разработаны специальные карточные продукты и услуги. С декабря 2008 года Сбербанк выпускает карты в рамках проекта Visa «Подари жизнь». Уникальный на российском рынке проект осуществляется в сотрудничестве с Благотворительным Фондом помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». Карта Visa «Подари жизнь» помимо стандартных функций платежной карты обеспечивает отчисление средств со счета карты в Фонд. По состоянию на 1 января 2010 года выпущено 185,9 тыс. карт Visa «Подари жизнь». За 2009 год на лечение детей в фонд «Подари жизнь» по картам Сбербанка перечислено 26,3 млн. рублей [44, с. 1].

В 2009 году Сбербанк дополнил линейку карт Visa «Подари жизнь» кредитными и платиновыми картами, а также привлёк к сотрудничеству по программе более 300 торговых точек.

Сбербанк России продолжил распространение кредитных карт путем адресного предложения клиентам Банка. По состоянию на 1 января 2010 года количество кредитных карт составило 451 тыс. шт., а ссудная задолженность - 7,9 млрд. рублей [44, с. 1].

Общее число кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом составляет 763 тыс. шт.; ссудная задолженность по счетам карт, включая счета карт с разрешенным овердрафтом, составляет 8,6 млрд. руб. [44, с. 1]

По состоянию на 1 января 2010 года выпущено 570,4 тыс. карт Visa Аэрофлот (рост за 2009 год - 61,7%), держатели которых одновременно являются участниками программы «Аэрофлот Бонус», реализуемой ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии» [44, с. 1].

Количество карт Сбербанк-Maestro «Социальная», предназначенных для получения пенсий, пособий, дотаций и иных выплат социального характера, возросло за 2009 год на 69,2% и составило 8,3 млн. карт [44, с. 1].

Количество клиентов «Мобильного банка» за 2009 год увеличилось на 87,3% и составило 12,6 млн. человек; за 2009 год отправлено 573,8 млн. уведомлений об операциях по картам [44, с. 1].

Сбербанк обслуживает операции по картам более чем в 6,8 тыс. населенных пунктах, расположенных во всех субъектах Российской Федерации.

В системе Сбербанка действует 12,3 тыс. пунктов выдачи наличных денежных средств [44, с. 1].

Количество торгово-сервисных точек, с которыми Сбербанк заключил договоры о приеме банковских карт в качестве платежного средства, составило 92,5 тыс. [44, с. 1].

Количество операций в сети устройств самообслуживания Сбербанка по международным банковским картам, исключая операции снятия наличных денежных средств, за 2009 год превысило 133,8 млн. операций [44, с. 1].

Оборот в эквайринговой торговой сети Сбербанка за 2009 год увеличился по сравнению с аналогичным периодом 2008 года на 29,6% и составил 202,9 млрд. рублей [44, с. 1].

Сбербанк России в соответствии с положением Центрального банка РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт.

Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними [8, с. 1].

Клиент - физическое лицо осуществляет с использованием банковской карты следующие основные операции: [8, с. 1]

-_получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации или иностранной валюте на территории Российской Федерации;

-_получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации;

-_оплату товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации, а также в иностранной валюте - за пределами территории Российской Федерации;

-_иные операции в валюте Российской Федерации, в отношении которых законодательством Российской Федерации не установлен запрет (ограничение) на их совершение;

-_иные операции в иностранной валюте с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации.

Клиент - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель осуществляет с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт следующие операции: [8, с. 1]

-_получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации для осуществления на территории Российской Федерации в соответствии с порядком, установленным Банком России, расчетов, связанных с хозяйственной деятельностью, в том числе - с оплатой командировочных и представительских расходов;

-_оплата расходов в валюте Российской Федерации, связанных с хозяйственной деятельностью, в том числе - с оплатой командировочных и представительских расходов, на территории Российской Федерации;

-_иные операции в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации, в отношении которых законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России, не установлен запрет (ограничение) на их совершение;

-_получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации для оплаты командировочных и представительских расходов;

-_оплата командировочных и представительских расходов в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации;

-_иные операции в иностранной валюте с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации.

Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала.

В случае если реестр платежей или электронный журнал поступают в кредитную организацию - эмитент (кредитную организацию - эквайрер) до дня, предшествующего дню списания или зачисления денежных средств с корреспондентского счета кредитной организации - эмитента (кредитной организации - эквайрера), открытого в кредитной организации, осуществляющей взаиморасчеты между участниками расчетов по операциям с использованием платежных карт (расчетном агенте), или дню поступления денежных средств, вносимых для расчетов с использованием предоплаченной карты, то расчеты по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, являются незавершенными до указанного момента со дня поступления реестра платежей или электронного журнала [8, с. 1].

Внедрение банковских карточек в качестве одного из основных средств безналичных расчетов является важнейшей задачей «технологической революции» Сбербанка. Это средство расчетов, обладая множеством несомненных достоинств, предоставляет как владельцам карт, так и банку, занимающимся их выпуском и обслуживанием, массу преимуществ Для Сбербанка России - повышение конкурентоспособности и престижа, наличие гарантий платежа, снижение издержек на изготовление, учет и обработку бумажно-денежной массы, минимальные временные затраты и экономия живого труда.

Только развитие инфраструктуры создаст предпосылки дальнейшего развития на рынке. Сегодня Сбербанк лидер по количеству обслуживающих банкоматов, и можно рекомендовать далее работать над развитием безналичных расчетов с использованием банковских карт, а именно устанавливать банкоматы на территории предприятий с достаточно большой численностью работающих либо вблизи открыть свое отделение, также рекомендуется установить электронные терминалы в ближайших магазинах, и в других местах где люди ведут свою активную жизнь. Сложившееся положение на рынке пластиковых карт в нашей стране конечно отличается от ситуации, сложившейся в развитых странах. Безналичные расчеты для таких стран - это норма. В России же многие люди еще доверяют только наличным деньгам. Сбербанк как крупнейший банк страны выбрал правильный ориентир в развитии банковских пластиковых карт в России, через доступность и удобство для каждого человека.

Подытоживать вышесказанное, можно констатировать, что в настоящее время Сбербанк является крупнейшим банком Российской Федерации и Центральной и Восточной Европы, занимает лидирующие позиции в основных сегментах финансового рынка России и входит в число крупнейших по капитализации банков мира.

Международные рейтинги Сбербанка отражают авторитет банка в мировом банковском сообществе как одного из наиболее динамично и разносторонне развивающихся российских банков.

Анализ финансового состояния Сбербанка показал его надежность и конкурентоспособность на финансовом рынке, об этом свидетельствуют ключевые финансовые показатели.

Несмотря на то, что мировой финансовый кризис замедлил результативность деятельности в 2009 году, Сбербанк России вышел из кризиса окрепшим.

По объему снятия наличных денежных средств держателями карт в банкоматах Сбербанк остается абсолютным лидером на рынке банковских карт и по количеству собственных банкоматов на 1 января 2011 года Сбербанк опережает своего ближайшего конкурента - банка ВТБ 24 почти в 6 раз.

Все эти достижения давно вывели Сбербанк в лидеры среди Российских банков, а также твердо закрепили его позиции на мировой арене.

Глава 3. ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ В ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

3.1 Способы минимизации рисков в сфере расчетов с использованием пластиковых карт в Сберегательном банке России

Одним из важнейших принципов организации платежной системы служит присутствие эффективных критериев по минимизации рисков, которые сопровождают банковские расчеты.

Управление банковскими карточными рисками основано в России на принципах действующих законов в стране, устанавливаемых требований карточных систем и внутренних правил, разработанные банками эмитентами и эквайерами самостоятельно.

Как показывает анализ проведенный действующей практики операций отечественных банков России с пластиковыми картами, как правило, в ней отсутствуют разработки, которые должны быть посвящены оценке управлению карточными рисками.

Риск имеет смысл меры ожидаемых потерь при исполнении банковских операций, то есть непредвиденное снижение прибыли банков. Размер таких потерь ориентирует на уровень рискованности и качества ожидающего мероприятия стратегии в области риска. Значит, для операций с пластиковыми картами важным является оценка и снижение его до допустимого уровня, а не значительное устранение риска.

Эффективная борьба с рисками, которые сопровождают операции с банковскими картами Сбербанка разрешит систематизировать ход оценки и управления банковскими рисками на всех его этапах карточной программы и реализации. Специальный подход и разработка своеобразных операций риск-менеджмента в бизнесе банковских карт к оценке рисков, позволит сферу применения банковских карт значительно расширить, а так же значительно увеличить количество кредитных карт.

Управление кредитным риском. Являясь одним из главных источников кредитного риска, ссуды, выдаваемые с использованием пластиковых карт, должны быть рассмотрены с точки зрения кредитной стратегии Сбербанка. Для достижения высокого положительного результата при управлении кредитными рисками по операциям с банковскими картами банку необходимо руководствоваться следующими принципами: [48, с. 119]

а)_дифференциация риска за счет подключения в кредитный портфель клиентов, которые имеют «историю обслуживания» в банке;

б)_разработка «страховых фондов» покрытия убытков от кредитных рисков. В целях понижения уровня убытков от не погашения карточных кредитов мы предлагаем организовать страховые фонды за счет средств клиентов или за счет собственных средств, а также страховать риск не возврата карточных ссуд, в том числе овердрафта за счет заключения страховых договоров;

в)_определение системы штрафов клиентов за некорректные действия с кредитными картами;

г)_определение лимитов кредитования. Лимиты могут быть: лимиты по странам, лимиты по заемщикам, отраслевые лимиты, по видам валюты, типу обеспечения, срокам погашения. При оценке платежеспособности клиента необходимо ориентироваться на его официальные текущие доходы;

д)_определение скользящих процентных ставок по кредитным картам в зависимости от сумм кредитования и сроков.

Валютный риск и его управление. Числом эмитированных мультивалютных карт и объемом операций, которые проводятся с помощью карт Сбербанка за рубежом определяется валютный риск во многих случаях. Одним из способов минимизации являются утверждение тарифов на обслуживание карт в рублях, ускоренный процесс проведения расчетов банка с международными расчетными банками и предприятиями сервиса и торговли.

Организация рисков мошенничества с пластиковыми банковскими картами. При расчетах с электронными платежными средствами мошенничество имеет глобальные масштабы, в связи с этим необходимо иметь систему управления, которая способна противостоять этой деятельности. Процессы увеличения объемов бизнеса пластиковых карт, а также мошенничества, идут параллельно. В 2011 году более 35 тысяч владельцев банковских карт Сбербанка стали жертвами электронных краж с карточных счетов. Этот момент подчеркивает значимость мер по снижению риска в области мошенничества при совершении банковских операций с банковскими картами [39, с. 1].

Снизить риск мошеннических операций с банковскими картами на стадии обслуживания карточных счетов, позволит действующий мониторинг поведения держателей карт в разных картах торгово-сервисных точек.

Нужно выделить операционные риски: организационный риск, а также такие риски, которые объединены с целостностью системы банковских расчетов, с безопасностью и с недостоверностью информации, а также с внешней инфраструктурой.

Организационный риск появляется вследствие неэффективных организационных процедур, которые в работе программного предоставления могут привести к сбоям, оборудования и персонала, вследствие чего банк не сможет исполнять свои цели или функции по работе с банковскими пластиковыми картами.

Риск, связанный с целостностью системы операций - возможность того, что в итоге сбоя некоторых элементов банковской системы, поддерживающей работу с банковскими картами, держатель карты не сможет ей воспользоваться.

Риск, связанный с безопасностью - зарождает вероятность нарушений в устройстве контроля, которая подвергает к запрещенному доступу, модификации, удалению или раскрытию засекреченных сведений в процессе основания данных о держателях карт, карточных счетах, их передачи или хранения, вследствие которых банк не сможет исполнять свои функции или цели по работе с банковскими картами.

Риск, связанный с недостоверной информацией - вероятность того, что в процессе работы программного обеспечения, оборудования и персонала будет потеряна необходимая информация, либо будет дана искаженная информация, необходимая для поддержания эффективной работы банка и утверждения решений в области работы с пластиковыми банковскими картами.

Риск, связанный с внешней инфраструктурой - вероятность того, что в следствии воздействия внешней инфраструктуры появятся сбои и ошибки в работе программного обеспечения, оборудования и персонала, в следствии которых Сбербанк не сможет выполнять свои функции или цели по работе с пластиковыми банковскими картами.

Анализ существующей в настоящее время практики показал, что измерение операционных рисков является еще не решенной задачей Сбербанка России. На основании изучения процессов внутри кредитной организации можно сделать ранжирование банковских операций с пластиковыми картами по уровню принимаемых операционных рисков, установить группы операций, являющихся очень рискованными. Ранжирование позволит установить способы и последовательность операций по управлению операционными рисками.

При оценке операционных рисков важно обусловить набор операционных индикаторов, мониторинг которых позволит своевременно выявить возрастание уровня операционных рисков и принять соответствующие меры. Примером подобных индикаторов могут быть - объемы проводимых операций, уровень «текучести» сотрудников в банке и т.д.

В качестве способа снижения непредвиденных банковских расходов от различных сбоев в программном обеспечении и ошибок служащих, Сбербанку России можно предложить расчет и включение в статьи планируемых расходов «затраты на действующий мониторинг деятельности оборудования обслуживающего персонала и программного обеспечения».

В современных условиях нестабильности на мировых финансовых рынках и кризисных явлений в экономике государства возможна тенденция к росту преступлений и злоупотреблений в области безналичных расчетов с использованием пластиковых карт. Рыночные условия не дают способов реализации банковских операций, в том числе и с банковскими картами, которые целиком исключали риск и гарантировали положительный финансовый результат. Современный карточный рынок неотделим от понятия «риск» - он присутствует в каждой операции, он бывает разных размеров и вероятность его наступления также различна. Однако, в любом случае Сбербанк должен стремиться нейтрализовать и компенсировать риск различными методами.

Разработка ключевых механизмов управления операционными рисками при использовании пластиковых карт Сбербанка является важным этапом в их практическом внедрении в систему электронного банковского обслуживания. Это предполагает разработку мер в следующих направлениях: [18, с. 236]

-_контроль за соблюдением установленных лимитов на счетах по проводимым банковским операциям и другим сделкам;

-_соблюдение определенного порядка доступа к информации и денежным активам банка;

-_ненадлежащее обучение и подготовка персонала;

-_систематическая выверка первичных документов и счетов по снижению операционного риска могло способствовать формирование систем автоматизации банковских технологий и защиты информации проводимым банковским операциям и другим сделкам.

Подходы к снижению операционного риска с пластиковыми картами Сбербанка при функционировании единого расчетного центра по обслуживанию банковских карточных счетов можно разделить на три составляющие:

-_технологический подход, при котором минимизация операционного риска производится за счет рационализации общей технологии обработки информации в автоматизированной системе независимо от прикладного назначения программного обеспечения;

-_функциональный подход, при котором операционный риск минимизируется за счет полноты соответствия реализованных прикладных алгоритмов требованиям предметной области (нормативы, правила, описания банковских продуктов и т.п.);

-_методологический подход, направленный на повышение степени формализации нормативов, правил, законодательных актов и других регламентирующих документов, определяющих порядок и правила реализации Сбербанком услуг и продуктов.

Для эффективного управления операционными рисками целесообразно разбить всю группу операционных рисков, сопровождающих операции с банковскими картами, на подгруппы и построить риск-менеджмент с учетом специфики каждой подгруппы (табл. 3.1). [18, с. 236]

Таблица 3.1

Ключевые механизмы управления операционными рисками

Вид операционного риска	Ключевые механизмы управления
	Профилактические	Выявляющие	Корректирующие
Организационный риск	Планирование преемственности руководства, разделение обязанностей	Составление отчетности (финансовые отчеты, отчеты по отклонениям, оценки работы сотрудников), ведение статистики ошибок	Привлечение сторонних специалистов, повышение квалификации руководства
Риск, связанный с внешней инфраструктурой	Анализ действующего законодательного обеспечения и требований платежных систем, испытания оборудования	Мониторинг изменений законодательстве, финансового состояния контрагентов, электронных каналов связи	Модификация оборудования, повышение квалификации персонала
Риск, связанный с целостностью системы расчетов	Соблюдение цикла разработки системы, планирование мощности оборудования, планирование человеческих ресурсов, испытание программного обеспечения	Проведение тестирования сотрудников, внутренний и внешний аудит операций с банковскими картами, мониторинг эффективности расчетов, ошибок сотрудников, сбоев программного обеспечения и оборудования	Перепроектирование системы, замена неэффективных элементов системы
Риск, связанный с безопасностью системы расчетов	Контроль доступа к информации, использование частных информационных сетей, кодировка данных, использование кодов доступа	Отчеты о нарушениях, проведение тестирования сотрудников, внутренний и внешний аудит операций с банковскими картами	Перепроектирование системы, обновление программного обеспечения, оборудования, замена сотрудников
Продолжение таблицы 3.1
Риск, связанный с недостоверность информации	Тестирование оборудования и сотрудников, обслуживающих операции с банковскими картами	Регулярное обновление программного обеспечения, проведение тестирования сотрудников, внутренний и внешний аудит операций с банковскими картами	Модификация оборудования, программного обеспечения, замена персонала

Перечисленные выше методы снижения операционного риска с пластиковыми картами Сбербанка не претендуют на полноту охвата, главная их особенность - это то, что они могут быть применены для любого внедряемого в автоматизированную банковскую систему банковского продукта. Поэтому важнейшим элементом снижения операционного риска с пластиковыми картами является соответствие результатов функционирования программного обеспечения автоматизированной банковской системы этим внешним требованиям. Так же в Сбербанке должна быть освоена система снижения последствий операционного риска с пластиковыми картами при помощи программы обязательного страхования.

Таким образом, как показывает действующая практика, отдельной преградой на пути разработки и организации действий по оценке и управлению рисками в банковской деятельности является отсутствие рабочего времени у сотрудников отдела по работе с банковскими картами. Сотрудники внутренней банковской проверки при отсутствии профессиональных навыков работы с банковскими картами неэффективно проводят проверку деятельности отдела. В связи с этим, для налаживания качественного движения оценки и управления было бы эффективным основанием создание отдела по управлению рисками, которые будут сопровождаться операциями с банковскими пластиковыми картами.

Для получения Сбербанком существенных макроэкономических выгод от развития электронных платежных систем необходимо располагать такими ключевыми элементами как адекватная состоянию рынка нормативная база, широкая инфраструктура национальной платежной системы, информированные о возможностях финансовых услуг потребители и двусторонние стимулы.

Все это способно помочь Сбербанку России избежать многие риски с расчетами банковскими картами, а также достичь существенных макроэкономических выгод от развития расчетов с использованием банковских пластиковых карт. В заключении необходимо отметить важность законодательного регулирования в сфере расчетов банковскими картами, Сбербанку России как и любому другому банку в свою очередь необходимо пропагандировать среди населения заинтересованность в обеспечении безопасности при расчетах с банковскими пластиковыми картами, а также повышать квалификацию сотрудников внутренней банковской проверки в работе с банковскими картами, для более быстрого реагирования на риск.

3.2 Проблема мошенничества с использованием пластиковых карт Сберегательного банка России

В настоящее время в мире насчитывается свыше миллиарда банковских карточек. Как финансовый инструмент карточки постоянно совершенствуются, растет сфера их применения, расширяется поле оказываемых услуг по их использованию. Однако банковские пластиковые карточки, как всякий высокодоходный бизнес (особенно в сфере денежного обращения), давно стали мишенью для противоправных посягательств.

Вначале это были одиночки, теперь за аферы взялись организованные преступные группы численностью до 50 человек, вооруженные самой современной техникой. Их члены имеют надежные документы прикрытия и пользуются консультациями высококвалифицированных специалистов.

Согласно данным, подготовленным Ассоциацией российских членов Europay (АРЧЕ), потерь платежных систем от мошеннических действий в 2010 году стало на 41% больше, чем в 2009 году и на 83% больше чем 2008 году. В 2010 году банкоматные потери без учета физического ограбления банкоматов, а также потерь от мошеннических действий с картами российских банков за границей и картами иностранных кредитных организаций в российских банкоматах, составили 1,396 млрд. руб., а годом ранее - лишь 988 млн. руб (рис. 3.1). [48, с. 120]

Действительно, последнее время в средствах массовой информации все чаще появляются сообщения о хищениях с помощью поддельных пластиковых карточек. Наиболее распространенными схемами мошенничества с банковскими картами (в том числе с банковскими картами Сбербанка) являются следующие: [48, с. 120]

1._Оглашение сведений о ПИН-коде самим держателем карты. Имеется ввиду, к примеру, запись ПИН-кода на карте или каком-либо носителе (лист бумаги, записная книжка, мобильный телефон), хранимом вместе с картой. Соответственно, если карта утеряна или украдена (вместе с сумкой, бумажником), у мошенника оказывается и карта и персональный код.

Рис. 3.1 Потери от мошенничества по банковским картам согласно данным платежных систем за 2008-2010 гг. (млн. руб.)

2._Копирование магнитной полосы (skimming). Данный вид мошенничества предусматривает использование особых видов устройств, считывающих информацию с магнитных полос карт. Обычно это специально изготовленные клавиатуры, которыми накрывают существующие. Законный держатель банковской карты проводит операцию с вводом персонального идентификационного номера (ПИН), в это время, дополнительно установленное устройство считывает и записывает информацию на магнитной полосе. Т.е. у злоумышленников появляется данные необходимые для дальнейшего изготовления поддельной карты и ее использования в своих целях. За 1 квартал 2012 года Сбербанк зафиксировал уже 240 случаев скимминга, тогда как за весь прошлый год было зафиксировано 500 подобных случаев. Сейчас в неделю специалисты Сбербанка снимают с банкоматов в среднем два-три, а иногда и три-четыре комплекта незаконно установленного оборудования.

3._Фальшивые банкоматы. Мошенники разрабатывают и производят фальшивые банкоматы, либо переделывают старые, которые выглядят как настоящие. Размещаются банкоматы в наиболее оживленных местах. После введения карты и ПИН-кода обычно на дисплее фальшивого банкомата появляется надпись, что денег в банкомате нет или, что банкомат не исправен. К тому времени мошенники уже скопировали с магнитной полосы карты информацию о счете данного лица и его персональный идентификационный номер.

4._Ложный ПИН-ПАД. Держателю карты может быть предложено ввести ПИН-код не в настоящий ПИН-ПАД (устройство для ввода ПИН-кода), а в его имитацию, которая запомнит введенный код. Такие ложные устройства иногда устанавливают рядом со считывающими датчиками, предназначенными для прохода в помещение с банкоматом с использованием в качестве идентификатора (электронного ключа) банковской карты.

5._Фишинг (от англ. Phishing). В вольном переводе "закидывание удочки". Термин появился для обозначения новых схем, в результате которых путем обмана становятся доступны реквизиты банковской карты и ПИН-код. Чаще всего используется в виде рассылки через Интернет писем от имени банка или платежной системы с просьбой подтвердить указанную конфиденциальную информацию на сайте организации. Подробней о методе было написано в одной из предыдущих статей.

6._Подглядывание из-за плеча. Мошенник вполне может узнать ПИН-код держателя банковской карты, подглядывая из-за его плеча, пока тот вводит код в банкомате. Затем злоумышленник осуществляет кражу карты и использует ее в своих целях.

7._«Ливанская петля». Как вариант подглядывания из-за плеча. Пока владелец карточки погружает ее в банкомат, она застревает. В это время подходит «советчик», который рекомендует срочно идти и звонить в сервисную службу, к примеру. Владелец карты уходит, а тем временем «советчик», видевший как он набирал ПИН-код, вытаскивает карту и снимает деньги.

8._Вишинг (англ. vishing) - новый вид мошенничества - голосовой фишинг, использующий технологию, позволяющую автоматически собирать информацию, такую как номера карт и счетов.

9._Вирус, поражающий банкоматы. Новейшим изысканием мошенников стал вирус, который отслеживает производимые операции и ворует информацию с пластиковых карт, передавая ее мошенникам. По данным портала Рубль.ру способ, выбранный злоумышленниками весьма замысловат. Написать вредоносную программу для банкомата очень сложно - мошенники используют очень специфические операционные системы и связываются с банками по серьезно защищенным сетям.

10._Шимминг. Эту новую «нанотехнологию» кражи денег с банковских карт разработали отечественные проходимцы. С её помощью считывают данные кредиток. Для этого в картридер вставляется шиммер (устройство со светоотражательными частичками).

Рост количества платежных карт связан с удобством и оперативностью их использования в получении средств, оплаты товаров и услуг. В свою очередь с каждым днем растет количество используемых в повседневной жизни банковских пластиковых карточек. В связи с тем, что защита платежных карт является недостаточной, увеличилось и количество злоупотреблений и мошенничества со стороны сторонних лиц.

С банковскими картами Сбербанка России за последние годы известны следующие виды мошенничества: [39, с. 1]

Так, в 2011 году более 35 тысяч владельцев банковских карт Сбербанка стали жертвами электронных краж с карточных счетов. Мошенники выводили деньги через банкомат, имея данные карты (номер карты и код доступа);

За один день 3 апреля 2011 года в одно из отделений полиции на юге Москвы поступило около десятка заявлений от клиентов Сбербанка. Все потерпевшие накануне получили sms-уведомления о списании средств со своих счетов, хотя ни один из них не совершал никаких операций со своими картами. Мошенникам удалось снять с каждой карты от 10 до 150 тысяч рублей. Общие потери клиентов составили более 0,5 млн. рублей. Клиенты Сбербанка оказались жертвами шимминга - кражи данных с магнитной полосы карты и пин-кода с последующим изготовлением карты-дубликата и снятием денег со счета клиента. Преступники при помощи специальных устройств, которые крепились на банкомат, копировали данные магнитной полосы банковских карт и посредством мини-камеры фиксировали пин-код, который вводили жертвы;

В 2010 году следователи возбудили дело о краже более 23 миллионов рублей из банкоматов Сбербанка России в Приморском крае по результатам проведенной региональной прокуратурой проверки. По данным ведомства, краевая прокуратура провела проверку по обращению и.о. председателя Дальневосточного банка ОАО «Сбербанк России» о незаконных манипуляциях по снятию средств с банковских карт. «Установлено, что в течение 2010 году группа держателей международных банковских карт на территории Приморского края в банкоматах Сбербанка России совершала операции по съему денежных средств без уменьшения лимитов банковских карт», -- говорится в сообщении прокуратуры.

В Сбербанке России в период с 2008 по 2010 гг. зафиксирован рост числа незаконных операций по банковским картам банка, и это только общедоступные данные (табл. 3.2). [35]. Согласно статистике большинство случаев мошенничества с банковскими картами происходит с использованием POS-терминалов (58%), недалеко ушли от них мошенничества связанные с банкоматами (40%). Прогноз на специалистов на ближайшие годы неутешителен, поэтому Сбербанку России необходимо надежно защитить себя от подобных посягательств. [18, с. 238]

Преступления в сфере банковского «пластика» - самые изворотливые, именно здесь в полной мере может развернуться мошенническая фантазия. Год за годом совершенствуются методики похищения денег из банкоматов. Что бы сократить уровень мошенничества, я предлагаю, для начала, провести четыре мероприятия. В целом, они не требуют значительных затрат времени и денег, но эффект от них будет значительным.

Таблица 3.2

Динамика мошенничества с банковскими картами Сбербанка России за период 2008-2010 гг. (млн. руб.)

Объем незаконных операций с банковскими картами	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Изменение 2009 к 2008 г. (%)	Изменение 2010 к 2009 г. (%)	Изменение 2010 к 2008 г. (%)
	305	368	560	+20,6	+52,2	+83,6

Во-первых, необходимо внести поправки в 187 статью УК РФ, согласно которым, следует прописать ответственность за незаконное использование ПИН-кодов. И установить ответственность за пластиковые мошенничества на ровне с ответственностью за изготовление и использование фальшивых денег: увеличить срок лишения свободы в зависимости от наличия предварительного сговора в преступных группировках. А также вместо действующей формулировки диспозиции статьи 187 УК РФ «изготовление в целях сбыта или сбыт поддельных кредитных или расчетных карт, а также иных платежных документов, не являющихся ценными бумагами» необходимо использование формулировки «изготовление или сбыт поддельных платежных карт и платежных документов или использование их как инструмента безналичных расчетов» как это описано в предыдущем параграфе.

Во-вторых, надежной защитой является установка видеокамер над банкоматами. Но, к сожалению, камеры у нас есть еще не везде. В силу своей стоимости. Сама камера не дорога - в среднем ее стоимость составляет 1 500 рублей, но если считать установку, записывающее устройство, детекторы движения и т.д., то стоимость одной, целиком оборудованной камеры, составит примерно 20 - 25 тысяч рублей. А это уже получается значительная сумма. Но если предположить, что ежегодно со счетов граждан пропадают значительные суммы средств, и в основном это происходит из-за невозможности проследить всех действий происходящих около банкоматов. То это, на мой взгляд, будет оправданная «жертва». И окупится она в течении ближайших пару лет, за счет снижения уровня мошенничества.

В-третьих, усовершенствование самой банковской карты. Эта программа является более дорогостоящей и требует определенного количества времени, но результат, на мой взгляд, будет оправдан. На данный момент идет программа усовершенствования банкоматов. Одним из самых доступных методов борьбы со считывающими устройствами в банкоматах является установка программы управления моторизированным кардридером. Схема проста: на банкомат устанавливается дополнительная программа, которая управляет двигателем, втягивающим карту в банкомат. Когда клиент вставляет карту в устройство, она протягивается хаотичными рывками - как бы дрожит. Это не позволяет устройству мошенников прочитать данные с магнитной полосы. Появилась эта система значительно недавно, стоит недорого, а чаще всего устанавливается производителями банкоматов бесплатно. Но в силу прошлого опыта мы знаем, что чем сложнее система, тем более изощренные способы придумывают мошенники, что бы ее взломать. Поэтому, дальнейшая борьба и максимальное искоренение преступлений против сохранности банкоматов и пластиковых карт - это даже не проблема производителей банкоматов, хотя роль их нововведений в сфере безопасности трудно переоценить. Скорее здесь должна активизироваться работа банка по замене стандартных магнитных карт на чиповые. Подделать чиповые карты гораздо сложнее, дороже и такие подделки трудно вывести на массовый уровень. Но пока что проблема заключается в том, что далеко не все страны готовы принимать чип-карты. Кроме того, переход на чип-карты для банков связан с внушительными дополнительными затратами на модернизацию программного обеспечения, сертификацию платежных систем и т.д. отразиться это и на цене, которую платит клиент: если магнитная карта обходится ему примерно в один доллар, то цена чиповой для потребителя может составить три-пять долларов. Но, на мой взгляд, любому клиенту будет проще заплатить за карту пусть даже в 5 раз больше, но тем самым «застраховать» себя от возможности мошенничества.