Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг на предприятии сферы сервиса

Таблица 2.2.3.5

Показатели, характеризующие фондовооруженность и эффективность использования основных фондов

Фондовооруженность	Среднегод. ст-ть ОФ / к среднесписочной численности	1 183 843 / 135 = 8 769	1 302 554 / 195 = 6 680
Фондоотдача	Выручка от реал. продукции / ср. стоимость ОС	1 395 925 т.р./ 1 183 843т.р. = 1,18	1 365 449 т.р./ 1302554 т.р. = 1,05
Фондоемкость	Ср. ст-ть ОФ / выручка от реализации	1 183 843 / 1 395 925 =0,85	1 302 554 / 1 365 449 =0,95
Рентабельн. основных средств	Прибыль отчетн. Периода / средняя стоимость ОС	861 690 т.р. / 1 185 452т.р. = 0,73	691 204 т.р. / 1 302 555 т.р. = 0,53

Проанализировав основные производственные фонды можно сделать следующие выводы:

Коэффициент износа показывает и в 2005 и 2006 годах небольшой - доля изношенной части ОС составила на конец 2006 г. 0,34%. В основном это связано с тем, что компания ЗАО «ПТТ» начало свою деятельность в 2001 году. В настоящее время компания развивается и строит свою сеть. Коэффициент обновления показывает, что он выше, чем в 2005 году. Объясняется это тем, что в 2006 году было расширение сети. Анализируя коэффициент фондоотдачи можно сделать вывод о том, что на 1 рубль среднегодовой ОПФ предприятие получило выручку от реализации услуг 1 руб.05 коп. Этот коэффициент так же является положительным. Рентабельность ОС свидетельствует о том, что каждый рубль, вложенный в ОС, приносит предприятию прибыль в размере 53 коп.

В целом по предприятию показатели, характеризующие состав и эффективность использования производственных фондов положительные.

2.2.4 Анализ эффективности использования оборотных фондов

Для того чтобы создать какой-либо продукт, необходимы материальные и трудовые ресурсы, анализ которых был проведен выше, но бизнес в любой сфере деятельности не возможен без третьей составляющей - денежных средств или капитала.

Коэффициент оборачиваемости рассчитывается по формуле 5:

(2.2.4.1.)

где Коб - коэффициент оборачиваемости;

ВП - чистая выручка от реализации, р.;

СОс - среднегодовая стоимость оборотных средств, р.

Таблица 2.2.4.1

Расчет продолжительности оборота оборотных фондов

Наименование показателя	Условное обозн--ие	Знач-е пок-ля по	Абсолютн. изменение
		2005 г.	2006 г.
1. Выручка (нетто) от реализации, млн.руб. 2. Среднегодовая стоимость оборотных фондов, млн.р. 3. Удельный вес оборотных активов в общей сумме оборотных фондов, %. 4. Коэффициент оборачиваемости оборотных фондов, количество раз в году 5. Продолжительность оборота оборотных фондов, дней	ВП СОс УДоа Кобос Поб	1 395 1 311 51,92 1,06 343	1 365 1 657 56,74 0,82 443	-30 346 4,82 -0,24 100

Продолжительность оборота оборотных фондов рассчитывается по формуле 2.2.4.2.:

(2.2.4.2.)

где Поб - продолжительность оборота оборотных фондов;

Д - количество календарных дней в анализируемом периоде (год - 365 дней).

Среднегодовая стоимость оборотных фондов повысилась на 346 млн.руб., удельный вес оборотных активов в общей сумме оборотных фондов так же увеличился на 4,82% и составил в 2006 году 56,74%. Коэффициент оборачиваемости оборотных фондов сократился и составил 0,82 оборотов в 2006 году, а продолжительность увеличилась на 100 дней.

Анализ и оценка финансовых результатов и финансового состояния

По состоянию на 31 декабря 2006 года структура баланса характеризуется следующими показателями:

Таблица 2.2.4.2

Анализ и оценка финансового состояния ЗАО «ПТТ»

Показатель	Формула расчета	2005 год	2006 год
Коэффициент текущей ликвидности	Отношение факт. ст-ти находящих. в наличии у предпр. оборотн. ср-в (итог II раздела баланса) к наиболее срочным обязательствам предприятия (итог V раздела пассива баланса)	1 446 902 / 131 533 = 11,00	1 867 932 / 112 443 = 16,61
Коэффициент обеспеченнос. собственными средствами	Отношен.разности между объемами источник. собств. ср-в (итог III разд. пассива баланса) и факт.ст-тью осн. ср-в и прочих внеоборотн.активов (итог разд. I актива баланса) к факт.ст-ти наход. в наличии у предпр. оборотн. ср-в (итог II разд. актива баланса)	(2 614 429 - 1 339 514) / 1 446 902 = 0,881	(3 135 647 - 424 369) / 1 867 932 = 0,916

Коэффициент текущей ликвидности в 2006 году повысился и составил 16,61 (норматив 2). Это свидетельствует об удовлетворительной структуре баланса. Коэффициент обеспеченности собственными средствами так же выше норматив почти в 2 раза (норматив 0,5). Это характеризует удовлетворительную структуру баланса.

2.2.5 Анализ использования трудовых ресурсов

Достаточная обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами и рациональное их использование оказывают большое значение на увеличение объемов производства продукции.

Целью анализа использования трудовых ресурсов является оценка обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами, использования фонда рабочего времени, уровня производительности труда и заработной платы.

Рассмотрим структуру трудовых ресурсов (см. табл. 2.2.5.1.).

Таблица 2.2.5.1

Структура трудовых ресурсов ЗАО «ПТТ»

Категория персонала	2005 год	2006 год	Абсолютное изменение
	численность, чел.	Уд. вес, %	численность, чел.	Уд. вес, %	численность, чел.	Уд. вес, %
1. Персонал ПП, в т.ч. -руководители - специалисты - служащие	11 51 73	8,15 37,78 54,07	11 55129	5,64 28,21 66,15	0 +4 +56	- 6,67 93,33
ИТОГО	135	100,0	195	100,0	+60	-

Рисунок 2.2.5.1 «Структура трудовых ресурсов ЗАО «ПТТ» в 2005-2006 гг.»

В 2006 году общая численность увеличилась на 60 человек и составила 195 человек, в основном это служащие - 93,33%.

Проведем анализ использования фонда рабочего времени для определения степени использования фонда рабочего времени, выявления потерь рабочего времени и причин их образования (см. табл. 2.2.5.2.).



Таблица 2.2.5.2

Фонд рабочего времени в 2006 году

Наименование показателя	Условное обозначение	2005	2006	Абсолютное отклонение
1. Среднесписочная численность, чел. 2. Фонд рабочего времени, ч. 3. Отработано всеми за год, чел-дней 4. Количество дней, отработанных одним чел., дн. 5. Время, отработанное одним чел. за год, ч. 6. Средняя продолжительность рабочего дня, ч.	Ч Т Д П	135 267 840 33 480 248 19848	195 386 880 48 360 248 1 984 8	+60 +119 040 +14 880 0 0 0

Расчет фонда рабочего времени проведен по формуле 2.2.5.1.:

(2.2.5.1.)

где Т - фонд рабочего времени, ч.;

Ч - среднесписочная численность, чел.;

Д - количество дней, отработанных одним чел., ч.;

П - продолжительность рабочего дня, согласно производственного календаря на 2005 и 2006 гг., ч.

Фонд рабочего времени 2006 года был выше фонда рабочего времени 2005 года на 119 040 часов. Определяя влияние факторов на его изменение способом «абсолютных разниц», получили следующие результаты (см. табл. 2.2.5.3.).

Таблица 2.2.5.3

Анализ фонда рабочего времени ЗАО «ПТТ» 2006 года

Фактор	Метод расчета	Результат
1. Численность 2. Количество дней 3. Продолжител-ть рабочего дня	ДТПч=ДЧ*Дпл*Ппл ДТПд=ДД*Чф*Ппл ДТПп=ДП*Дф*Чф	ДТПчр=60*248*8=119 040 ч ДТПд=0*195*8=0 ч ДТПп=0*248*195=0 ч
Итого	-	+119 040 ч



На следующем этапе анализа трудовых ресурсов рассматривается уровень производительности труда (см. табл. 2.2.5.4.).

Таблица 2.2.5.4

Исходные данные для факторного анализа производительности труда в 2006 г.

Наименование показателя	Условн обозн-е	2005	2006	Абсол. Откл-е
А	1	2	3	4
1. Объем реализации услуг, т.р. 2. Среднеспис-я численность, чел.: - всего - ИТР 3. Удельный вес ИТР в общей численности персонала, проц. 4. Средняя продолжительность рабочего дня, ч. 5. Общее кол-во отработанного времени за год, ч.: - всеми ИТР - одним ИТР, чел/час 6. Среднегод-я выработка, т.р. - Всего - ИТР 7. Среднедн-я выработка, т.р. 8. Среднечас-я выработка, т.р. 9. Количество отработанных дней одним сотрудником	ТП - - Уд П Т ГВ ГВа ДВ ЧВ	1 395 925 135 62 45,93 8 267 840 123 008 1984 10 340 4 749 42 5 248	1 365 449 195 66 33,85 8 386 880 130 944 1984 7 002 2 370 28 4 248	-30 476 +60 +4 -12,08 0 +119 040 +7 936 0 -3 338 -2 379 -14 -1 0

Уровень производительности труда на данном предприятии можно повысить путем полного использования производственной мощности, так как при наращивании объемов производства на имеющихся мощностях увеличивается только переменная часть затрат, а постоянная остается без изменения. В результате затраты времени на единицу продукции уменьшаются.

Производительность труда 2006 ниже, чем в 2005 году на 3 338 тыс. руб.

Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии рассматривается в тесной связи с оплатой труда. В процессе его следует осуществлять контроль над использованием фонда заработной платы, выявлять возможности экономии средств за счет опережения темпов роста оплаты труда темпами роста производительности труда. Исходные данные для анализа фонда оплаты труда представлены в таблице 2.2.5.5.

Таблица 2.2.5.5

Исходные данные для анализа фонда оплаты труда в 2005 году

Наименование показателя	Условное обозначение	2005	2006	Абсолютное отклонение	Темп прироста, проц.
1. Объем реализации услуг,т.р. 2. Среднесписочная численность, чел. 3. Производительность труда, т.р. 4. Фонд оплаты труда, т.р. 5. Среднегодовая зарплата одного работника, т.р. 6. Среднемесячная зарплата одного работника, р.	V ПТ ФОТ 3-	1 395 925 135 10 340 55 290 410 34	1 365 499 195 7 002 70 653 362 30	-30 476 +60 -3 338 +15 363 -48 -4	-2,18 +44,44 -32,28 +27,79 -11,71 -11,76

Из таблицы 2.2.5.5. видно, что не смотря на увеличение численности сотрудников в 2006 году по сравнению с 2005 годом на 44,44% (на 60 человек), объем реализации все равно снизился на 2,18% и составил в 2006 году 1 365 449 тыс.руб.

Можно сделать вывод о том, что производительность труда упала на 32,28% и составила 7 002 руб. Не смотря на общее увеличение фонда оплаты труда в 2006 году на 27,79%, среднегодовая зарплата одного сотрудника снизилась на 11,71%.

Это снижение не является снижением непосредственно заработной платы сотрудников, а является следствием того что увеличение численности сотрудников в основном произошло не среди ИТР, а обычных работников, уровень заработной платы которых ниже, чем у руководящего звена.

2.2.6 Анализ себестоимости услуг

От уровня себестоимости зависят финансовые результаты деятельности предприятия, поэтому необходимо выявить изменение значения данного показателя, определить влияние факторов на его прирост, а также установить резервы снижения себестоимости.

Проведем анализ общей суммы затрат на производство продукции (см. таблицу 2.2.6.1.).

Таблица 2.2.6.1

Анализ затрат на услуги в 2005 и 2006 гг.

Наименование показателя	2005	2006	Прирост
	сумма, т.р.	уд. вес, проц.	сумма, т.р.	уд. вес, проц.	суммат.р.	%
1. материал. затараты 2. затраты на оплату труда 3. ЕСН 4. Амортизация 5. Прочие затраты, в т.ч.: - по пропуску трафика - по аренде каналов - по обсл-ю произ. обор-я	1 606 55 290 10 776 133 480 362 216 196 892 119 203 46 121	0,29 9,81 1,91 23,69 64,30 34,95 21,16 8,19	7 777 70 653 14 696 146 069 472 589 329 484 74 092 69 013	1,09 9,93 2,06 20,52 66,40 46,29 10,41 9,70	6 171 15 363 3 920 12 589 110 373 132 592 -45 111 22 892	+384,25 +27,79 +36,38 +9,43 +30,47 +67,34 -37,84 +49,63
Полная себестоим-ть, В т.ч. -переменные* -постоянные	563 368 31 536 531 832	100 5,60 94,40	711 784 54 475 657 309	100 7,65 92,35	149947 22 939 125477	+26,34 +72,74 +23,59

(*) к переменным издержкам отнесены материальные затраты и оплата труда производственных рабочих (принята как средняя заработная плата 1 чел, не входящего в ИТР на кол-во сотрудников не относящихся к ИТР)

Как видно из таблицы 2.2.6.1. себестоимость услуг в 2006 году увеличилась на 26,34% по сравнению с 2005 годом. При этом значительно возросли материальные расходы - на 384,25%. В связи с увеличением в 2006 году среднесписочной численности сотрудников на 27,79% увеличились затраты на оплату труда. Соответственно возрос ЕСН (на 36,38%). Амортизация в 2006 году увеличилась на 9,43%. Это связано с тем что с каждым годом ЗАО «ПТТ» увеличивает основные фонды, соответственно растут и амортизационные отчисления. Затраты по аренде каналов снизились, в связи с тем что ЗАО «ПТТ» строит свою сеть и постепенно отказывается от аренды каналов связи у других операторов. В то время как затраты по пропуску трафика значительно увеличились - на 67,34%. ЗАО «ПТТ» покупает и постоянно обновляет производственное оборудование, в связи с этим расходы на обслуживание растут. В 2006 году они увеличились на 49,63%.

2.2.7 Анализ прибыли и рентабельности

Прибыль предприятия является главной целью предпринимательской деятельности. Основным побудительным мотивом осуществления любого вида бизнеса, его главной конечной целью является рост благосостояния собственников предприятия. Характеристикой этого роста является размер текущего и отложенного их дохода на вложенный капитал, источником которого является полученная прибыль.

Прибыль является важнейшим обобщающим показателем, характеризующим конечный результат деятельности предприятия. От размера прибыли, полученной предприятием, зависит формирование оборотных средств, выполнение обязательств перед бюджетом, платежеспособность предприятия, доходы акционеров и т.д.

Объем реализации и величина прибыли, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, иначе говоря, эти показатели характеризуют все стороны хозяйствования.

Анализ прибыли проводится методом сравнения фактических данных за отчетный период с фактическими данными за предыдущий период. В ходе анализа необходимо:

дать оценку темпов роста прибыли в целом и отдельно по каждой ее части;

изучить и рассчитать факторы, влияющие на изменение прибыли, и определить уровень их влияния;

выявить резервы увеличения прибыли;

дать оценку уровня рентабельности предприятия.

Таблица 2.2.7.1

Расчет динамики прибыли и рентабельности

показатель	Ед.изм	2005 г.	2006 г.	Прирост
				Тыс.руб	%
Объем реализации (без НДС)	Тыс.руб.	1395925	1365449	-30476	-2,18
Себестоимость	Тыс.руб.	563 368	711 784	148416	26,34
Валовая прибыль	Тыс.руб.	832 557	653 665	-178892	-21,49
Коммерческие расходы	Тыс.руб.	4987	28 194	23 207	465,35
Прибыль от реализации	Тыс.руб.	827 570	625 471	-202099	-24,42
Прочие доходы, в т.ч.	Тыс.руб.
- проценты к получению	Тыс.руб.	57 562	104 606	47 044	81,73
- прочие операц-ые доходы	Тыс.руб.	20 847	889	-19958	-95,74
- внереализационные доходы	Тыс.руб.	9 513	9 762	249	2,62
Прочие расходы, в т.ч.	Тыс.руб.
- проценты к уплате	Тыс.руб.	199	98	-101	-50,75
- прочие операц-ые расходы	Тыс.руб.	6 496	5 694	-802	-12,35
- внереализационные расходы	Тыс.руб.	47 107	43 732	-3 375	-7,16
Балансовая прибыль	Тыс.руб.	861 690	691 204	-170486	-19,79
Кор-ка налогообл-ой прибыли	Тыс.руб.	(112 264)	2 129	114393	101,90
Налогооблагаемая прибыль	Тыс.руб.	749 426	693 333	56 093	-7,48
Налог на прибыль	Тыс.руб.	179 862	166 400	13 462	-7,48
Отложенные налог. активы	Тыс.руб.	385	-	-385	-100
Отложенные налог обязат-ва	Тыс.руб.	28970	3 757	-25213	-87,03
Обязательные платежи	Тыс.руб.	-	171	171	100
Чистая прибыль	Тыс.руб.	652 474	521 218	-131256	-20,12
Рентабельность услуг общая	%	0,60	0,48	-0,12	-80
Рентабельность услуг расчетная	%	0,47	0,38	-0,09	-80,85
Рентабельность капитала	%	0,28	0,18	-0,1	-35,71



Из таблицы 2.2.7.1. видно, что при спаде объема реализации в 2006 году на 2,18%, себестоимость повысилась на 26,34 % и составила 711 784 тыс. руб. В 2006 году значительно возросли коммерческие расходы - на 465,35% и составили 28 194 тыс.руб. В 2006 году компания выдала займ и соответственно за счет этого на 81,73% увеличились прочие доходы в части процентов к получению. Но произошло снижение на 95,74% прочих операционных доходов и незначительный рост внереализационных - на 2,62%. В 2006 году наблюдается положительное снижение прочих расходов, в основном за счет снижения внереализационных расходов - на 3 375 тыс.руб. В 2006 году произошло снижение налога на прибыль на 13 462 тыс.руб., но это не является положительным фактором характеризующем деятельность предприятия в этом году, поскольку это является последствием спада объема реализации услуг. По результатам деятельности компании за год чистая прибыль ЗАО «ПТТ» снизилась на 131 256 тыс.руб. (на 20,12%) и составила 521 218 тыс.руб. Рентабельность капитала снизилась на 35,71%, и составила 0,18% в 2006 году. Это говорит о том, что каждый рубль собственного капитала принес 18 копеек прибыли. Это свидетельствует об эффективности использования собственного капитала.

2.2.8 Выводы по аналитической части

В целом, объем по реализации услуг уменьшился на 2,18%. Уменьшение наблюдается по услугам телефонии - 10,04%, по сдачу в аренду телефонной канализации - 17,21% . Подобное уменьшение связано со стремительным развитием рынка телекоммуникаций в Санкт-Петербурге и следовательно высокой конкуренцией. Компания ЗАО «ПТТ» потеряла часть своих клиентов из-за того, что на рынке услуг связи появились новые компании, которые смогли привлечь клиента более выгодными и интересными предложениями. В этой ситуации имеет смысл провести ряд мероприятий, которые бы привлекли внимание потенциальных клиентов и помогли бы сохранить настоящих.

При этом так же значительно изменилась структура реализованных услуг. Услуги телефонии и сдачи в аренду телефонной канализации сократились на 4,66% и 5,98% соответственно. При этом резко возрос удельный вес оказанных услуг по предоставлению доступа к сети интернет в общем объеме услуг - на 10,64%

Если же говорить о выполнении плана реализованных услуг по ассортименту, то наблюдается значительное увеличение объема реализации услуг предоставления доступа к сети интернет - 75,10%. Это связано с тем, что с каждым днем интернет становится неотъемлемой частью жизни все большего и большего количества населения, как на работе, так и дома.

Проанализировав основные производственные фонды можно сделать следующие выводы: Коэффициент износа показывает и в 2005 и 2006 годах небольшой - доля изношенной части ОС составила на конец 2006 г. 0,34%. В основном это связано с тем, что компания ЗАО «ПТТ» начало свою деятельность в 2001 году. В настоящее время компания развивается и строит свою сеть. Коэффициент обновления показывает, что он выше, чем в 2005 году. Объясняется это тем, что в 2006 году было расширение сети. Анализируя коэффициент фондоотдачи можно сделать вывод о том, что на 1 рубль среднегодовой ОПФ предприятие получило выручку от реализации услуг 1 руб.08 коп. Этот коэффициент так же является положительным. Рентабельность ОС свидетельствует о том, что каждый рубль, вложенный в ОС, приносит предприятию прибыль в размере 53 копеек. Так же коэффициент обновления превышает коэффициент выбытия, коэффициент расширения положительный. Все это свидетельствует о том, что предприятие обновляет и увеличивает существующие основные фонды.

В целом по предприятию показатели, характеризующие состав и эффективность использования производственных фондов положительные. Мероприятий относительно эффективности использования ОПФ не требуется. Коэффициент текущей ликвидности в 2006 году повысился, и составил 16,61. Это свидетельствует об удовлетворительной структуре баланса. Коэффициент обеспеченности собственными средствами так же выше норматив почти в 2 раза. Это так же является положительным фактором. В 2006 году общая численность увеличилась на 60 человек и составила 195 человек, в основном это служащие - 93,33%. Фонд рабочего времени 2006 года был выше фонда рабочего времени 2005 года на 119 040 часов. Анализируя производительность и фонд оплаты труда, можно сделать вывод о том, что уровень производительности труда можно повысить путем полного использования производственной мощности, так как при наращивании объемов производства на имеющихся мощностях увеличивается только переменная часть затрат, а постоянная остается без изменения. В результате затраты времени на единицу продукции уменьшаются. Производительность труда 2006 ниже, чем в 2005 году на 3 338 тыс. руб. Так же, не смотря на увеличение численности сотрудников в 2006 году по сравнению с 2005 годом на 44,44% (на 60 человек), объем реализации все равно снизился на 2,18% и составил в 2006 году 1 365 449 тыс.руб. Можно сделать вывод о том, что производительность труда упала на 32,28% и составила 7 002 руб. Не смотря на общее увеличение фонда оплаты труда в 2006 году на 27,79%, среднегодовая зарплата одного сотрудника снизилась на 11,71%. Это снижение не является снижением непосредственно заработной платы сотрудников, а является следствием того что увеличение численности сотрудников в основном произошло не среди ИТР, а обычных работников, уровень заработной платы которых ниже, чем у руководящего звена. Анализируя затраты предприятия можно сделать вывод о том, что себестоимость услуг в 2006 году увеличилась на 26,34% по сравнению с 2005 годом. При этом значительно возросли материальные расходы - на 384,25%.

В связи с увеличением в 2006 году среднесписочной численности сотрудников на 27,79% увеличились затраты на оплату труда. Соответственно возрос ЕСН (на 36,38%). Амортизация в 2006 году увеличилась на 9,43%. Это связано с тем что с каждым годом ЗАО «ПТТ» увеличивает основные фонды, соответственно растут и амортизационные отчисления. Затраты по аренде каналов снизились, в связи с тем что ЗАО «ПТТ» строит свою сеть и постепенно отказывается от аренды каналов связи у других операторов. В то время как затраты по пропуску трафика значительно увеличились - на 67,34%. ЗАО «ПТТ» покупает и постоянно обновляет производственное оборудование, в связи с этим расходы на обслуживание растут. В 2006 году они увеличились на 49,63%.

В 2006 году значительно возросли коммерческие расходы - на 465,35% и составили 28 194 тыс.руб. В 2006 году компания выдала займ и соответственно за счет этого на 81,73% увеличились прочие доходы в части процентов к получению. Но произошло снижение на 95,74% прочих операционных доходов и незначительный рост внереализационных - на 2,62%. В 2006 году наблюдается положительное снижение прочих расходов, в основном за счет снижения внереализационных расходов - на 3 375 тыс.руб. В 2006 году произошло снижение налога на прибыль на 13 462 тыс.руб., но это не является положительным фактором характеризующем деятельность предприятия в этом году, поскольку это являтся последствием спада объема реализации услуг. По результатам деятельности компании за год чистая прибыль ЗАО «ПТТ» снизилась на 131 256 тыс.руб. (на 20,12%) и составила 521 218 тыс.руб. Рентабельность услуг так же снизилась на 41,78 % и составила в 2006 году 0,85%. Это говорит о том, что каждый рубль, затраченный на оказание услуг принес предприятию прибыль в размере 85 копеек. Рентабельность капитала снизилась на 35,71% и составила 0,18% в 2006 году. Это говорит о том, что каждый рубль собственного капитала принес 18 копеек прибыли. Это свидетельствует об эффективности использования собственного капитала. В целом по предприятию можно сделать вывод о том, что будет целесообразно провести ряд мероприятий по увеличению объемов реализации услуг. Увеличение объемов реализации одновременно улучшит сразу нескольких экономических показателей по деятельности компании.



3. Проектная часть

3.1 Технологическая часть

Телекоммуникационная система - это совокупность аппаратно и программно совместимого оборудования, соединенного в единую систему с целью передачи данных из одного места в другое. Телекоммуникационная система способна передавать текстовую, графическую, голосовую или видеоинформацию.

В состав типичной коммуникационной системы входят серверы, пользовательские компьютеры, каналы связи, а также активное оборудование - модемы, концентраторы и проч.

Компоненты телекоммуникационной системы ЗАО «Телеком»

Ниже перечислены основные компоненты телекоммуникационной системы:

Серверы, хранящие и обрабатывающие информацию.

Рабочие станции и пользовательские ПК, служащие для ввода запросов к базам данных, получения и обработки результатов запросов и выполнения других задач конечных пользователей информационных систем.

Коммуникационные каналы - линии связи, по которым данные передаются между отправителем и получателем информации. Коммуникационные каналы используют различные типы среды передачи данных: телефонные линии, волоконно-оптический кабель, коаксиальный кабель, беспроводные и другие каналы связи.

Активное оборудование - модемы, сетевые адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и проч. Эти устройства необходимы для передачи и приема данных.

Сетевое программное обеспечение, управляющее процессом передачи и приема данных и контролирующее работу отдельных частей коммуникационной системы.

Чтобы передать информацию из одного пункта и получить ее в другом, телекоммуникационной системе нужно выполнить некоторые операции, которые главным образом скрыты от пользователей. Прежде, чем телекоммуникационная система передаст информацию, ей необходимо установить соединение между передающей (sender) и принимающей (receiver) сторонами, рассчитать оптимальный маршрут передачи данных, выполнить первичную обработку передаваемой информации (например, необходимо проверить, что сообщение передается именно тому, кому вы его отослали) и преобразовать скорость передачи компьютера в скорость, поддерживаемую линией связи. Наконец, телекоммуникационная система управляет потоком передаваемой информации (трафиком).

Телекоммуникационная сеть содержит разнообразные аппаратные и программные компоненты, которым необходимо работать совместно, чтобы передавать информацию. Различные компоненты сети "общаются" друг с другом, придерживаясь ряда правил, что и позволяет им работать всем вместе. Такой набор правил, регулирующий процесс передачи данных между двумя точками сети, называется протоколом (protocol). Каждое устройство в сети должно правильно "понимать" протокол другого устройства.Главные функции сетевых протоколов следующие: идентифицировать каждое устройство, участвующее в передаче данных, проверить, не нуждаются ли данные в повторной передаче, выполнить повторную передачу, если произошла ошибка. Типы сигналов: аналоговые и цифровые. Модемы

Поток информации в телекоммуникационной системе передается в виде электронных сигналов. Сигналы бывают двух типов аналоговые и цифровые. Аналоговый сигнал представляет собой непрерывные колебания синусоидальной формы. Аналоговые сигналы используются в основном при передаче голоса.

Цифровой сигнал, в отличие от аналогового, является дискретным и имеет импульсную форму. С помощью цифровых сигналов информация передается, предварительно закодированная двумя дискретными значениями сигнала: 0 и 1. Такая форма передачи данных весьма удобна при использовании компьютеров, которые понимают именно двоичную информацию. Но в большинстве коммуникационных каналах нельзя передавать цифровые данные без некоторого преобразования - все цифровые сигналы должны быть преобразованы в аналоговые, прежде чем быть переданными по каналу связи. Одним из устройств, применяющихся для преобразования сигналов, является модем (modem - MODulation/DEModulation, модуляция/демодуляция). Модемы обычно применяют для передачи данных через обычные телефонные линии.

Типы каналов связи

Каналы связи (communications channels) - это линии связи, по которым одно сетевое устройство передает данные другому. Канал связи может использовать различные виды среды передачи данных: витую пару, коаксиальный кабель, волоконную оптику, радио- и инфракрасные волны, спутниковые линии связи. Каждый из типов каналов связи имеет свои преимущества и недостатки. Обычно высокоскоростные каналы боле дороги, зато по ним можно быстро передавать большие объемы данных (что снижает значение показателя цена/бит). К примеру, соотношение цена/производительность может быть для компании лучше в случае использования спутникового канала связи, чем при использовании выделенной линии, если компания постоянно (100% времени) использует спутниковую связь. Также нужно принимать во внимание, что при использовании любой среды передачи скорость обмена данными сильно зависит от конфигурации аппаратного и программного обеспечения.

Телефонные линии

В телефонных линиях в качестве среды передачи применяется двухжильный медный кабель. Существуют два типа телефонных линий, по которым может осуществляться модемная связь. Первый тип - это каналы общедоступной коммутируемой (dial-up) телефонной связи. Это самые обычные телефонные линии. Они медленны, не очень надежны и требуют, чтобы пользователь вручную устанавливал соединения для каждого сеанса связи. Скорость передачи в обычных телефонных линиях невысока, от 14 до 56 Кбит/с.

Другой вид телефонных линий - арендуемые, или выделенные (dedicated) линии. От обычных телефонных линий их отличает то, что такой канал используется только для организации связи между двумя определенными пунктами. В случае использования выделенной линии нет необходимости набирать номер абонента, с которым вы хотите связаться - у вас с ним проведена прямая линия связи, которая всегда к вашим услугам. Качество связи по выделенной линии обычно выше, чем связь по коммутируемой телефонной линии. Скорость передачи в выделенных линиях несколько выше - от 64 до 512 Кбит/с. Владелец выделенной линии платит за ее использование некоторую постоянную сумму. Но использовать выделенный канал можно только для передачи данных - для других целей, например для голосовой связи, он не подходит.

Волоконная оптика

Волоконно-оптический (fiber optic) кабель содержит тысячи стекловолокон, каждая из которых тоньше человеческого волоса. Для передачи данные преобразуются не электрические сигналы, а в световые импульсы, которые передаются по оптоволокну с помощью лазерного устройства со скоростью от 500 Кбит до нескольких гигабит в секунду. С одной стороны, волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) значительно быстрее, легче и намного прочнее, чем медные провода; поэтому волоконная оптика используется в качестве каналов связи в тех системах, где нужно быстро передавать большие массивы данных. С другой стороны, волоконно-оптический кабель требует больших затрат при прокладке, кроме того он более дорог. Оптоволоконный кабель находит применение и в локальных сетях, где требуется высокая степень защиты данных от несанкционированного использования (например, в банках), так как подключиться к оптоволокну с цель перехвата данных невозможно.

Сетевое оборудование

Поток данных, передающийся через канал связи, называется сетевым трафиком (network traffic). К сетевому оборудованию относятся устройства, обеспечивающие передачу и прием сетевого трафика, а также связь одних телекоммуникационных систем с другими. Основные устройства, входящие в данную группу - это модемы, сетевые адаптеры, концентраторы, репитеры, мосты, маршрутизаторы и шлюзы. С модемами вы уже знакомы, поэтому кратко рассмотрим назначение остальных устройств. Сетевой адаптер - это устройство, с помощью которого компьютер, работающий в сети, может передавать и получать данные. Существует несколько видов сетевых адаптеров, самыми распространенными из которых являются сетевые карты (network cards).

При создании крупных сетей часто приходится прокладывать кабель на большие расстояния. При этом нужно учитывать, что в длинном сегменте кабеля может произойти затухание (signal damping), т.е., искажение формы сигнала, что влечет искажение передаваемой информации. Чтобы этого не происходило, применяют репитеры (repeaters) - специальные повторители, усиливающие сигнал и восстанавливающие его форму. Маршрутизаторы (routers) служат для организации связи между сетями и передачи данных по оптимальным маршрутам. Чаще всего маршрутизатор - это специализированный компьютер, который имеет собственный процессор для расчета путей передачи данных, а также память для хранения базы данных маршрутов и характеристик каналов связи. По сравнению с мостом маршрутизатор обеспечивает больший контроль над путями и большую защиту передаваемых данных, однако установить, настроить и эксплуатировать его гораздо сложнее.

Шлюз (gateway) - это устройство, выполняющее преобразование передаваемых данных из одного формата в другой. Шлюз может быть программным (например, шлюз электронной почты) или аппаратным, например, для связи сети на основе витой пары с сетью на базе волоконной оптики.

Любой компьютер, подключенный к телекоммуникационной сети, называется хостом (host).

Телекоммуникационное программное обеспечение

Телекоммуникационное программное обеспечение (telecommunications software) - это специальное ПО, использующееся для управления и поддержки работы телекоммуникационной сети. Это ПО устанавливается на хосты и активное оборудование сетей. Основные функции телекоммуникационного программного обеспечения - управление сетью, контроль доступа к данным, контроль передачи данных, обнаружение и коррекция ошибок передачи, а также защита данных. Некоторые функции управления и мониторинга сетей выполняют операционные системы компьютеров.

Роль серверов в сети

Как правило, сетевое программное обеспечение для персонального компьютера отличается от серверного - на сервер устанавливается гораздо больше различных программ, обеспечивающих контроль, диагностику и мониторинг работы сети и самого сервера. На некоторых серверах выполняются приложения, которые не могут быть установлены на ПК или рабочую станцию. Например, на сервер баз данных или сервер электронной почты устанавливаются соответствующие программные пакеты, обслуживающие запросы пользователей к корпоративной базе данных или выполняющие пересылку электронных сообщений. Такой сервер в качестве совместного ресурса предоставляет свои возможности обработки данных и называется сервером приложений (application server).

Различные виды серверов, которые могут быть установлены в компаниях, см. в Табл. 3.1.1.



Таблица 3.1.1

Виды серверов
Вид сервера	Назначение
Сервер баз данных	Хранение и поддержка корпоративной базы данных, выполнение запросов
Сервер электронной почты	Пересылка электронной почты, хранение почтовых сообщений
Прокси-сервер	Выполнение запросов пользователей к Интернет
Файл-сервер	Хранение общей корпоративной информации
Сервер печати	Управление печатью документов
Факс-сервер	Прием и передача факсов

Иногда один сервер может выполнять несколько возложенных на него задач, например, управлять печатью документов и одновременно быть файл-сервером.

Телекоммуникации помогают преодолеть такие барьеры, как время и расстояние, позволяя организациям увеличивать темпы производства продукции, ускорять принятие решений, изобретать новые изделия, проникать на новые рынки, а также предлагать новые виды услуг заказчикам и налаживать с последними более тесные связи. Сегодня ни одна информационная система не сможет работать без телекоммуникаций, и компании, которые не уделяют должного внимания этой отрасли, неизбежно отстанут в развитии. Поэтому это отрасль последнее время активно растет и развивается.

3.2 Охрана труда и техника безопасности

Анализ внутренней планировки производственного помещения с точки зрения противопожарных требований.

Строительная конструкция главного офиса ЗАО «Телеком» рассчитана на прочность с учетом требуемой степени огнестойкости. Нужную прочность и огнестойкость здания обеспечивает правильный выбор строительных материалов и отдельных конструктивных элементов. Огнестойкость здания характеризуется пределом огнестойкости его конструктивных элементов. Здание по пожароопасности относится к категории В. В здании есть эвакуационные выходы: один основной и два дополнительных.

В здании находятся два электрощита. Двери эвакуационных выходов открываются наружу. В здании находятся несколько телефонов. На предприятии имеются четыре пожарных крана. Установлена автоматическая пожарная сигнализация.

Эвакуационные выходы обеспечивают эвакуацию всех людей, находящихся в помещениях здания в течение необходимого времени.

Анализ условий труда, проведённый на основании аттестации рабочих мест показал, что классом условий труда основного количества рабочих мест является класс допустимый (второй), что является подтверждением того, что на данном предприятии соблюдают правила, нормативы и выполняются все предписания по охране труда.

Требования к производственным помещениям

Окраска и коэффициенты отражения

Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.

Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включая отражения от вторичных источников света, должно быть сведено к минимуму. Для защиты от избыточной яркости окон могут быть применены шторы и экраны .

В зависимости от ориентации окон рекомендуется следующая окраска стен и пола:

окна ориентированы на юг: - стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета; пол - зеленый;

окна ориентированы на север: - стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета; пол - красновато-оранжевый;

окна ориентированы на восток: - стены желто-зеленого цвета;

пол зеленый или красновато-оранжевый;

окна ориентированы на запад: - стены желто-зеленого или голубовато-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый.

В помещениях, где находится компьютер, необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения: для потолка: 60…70%, для стен: 40…50%, для пола: около 30%. Для других поверхностей и рабочей мебели: 30…40%.

Освещение

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов.

Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.

Согласно СНиП II-4-79 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300лк соответственно.

Кроме того, все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно - это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Параметры микроклимата

Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.

Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СН-245-71 установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения (см. табл. 7.1) .

Объем помещений, в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену. Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в табл. 22

Таблица 3.2.1

Параметры микроклимата для помещений, где установлены компьютеры

Период года	Параметр микроклимата	Величина
Холодный	Температура воздуха в помещении Относительная влажность Скорость движения воздуха	22…24°С 40…60% до 0,1м/с
Теплый	Температура воздуха в помещении Относительная влажность Скорость движения воздуха	23…25°С 40…60% 0,1…0,2м/с

Таблица 3.2.2

Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры

Характеристика помещения	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 /на одного человека в час
Объем до 20м3 на человека 20…40м3 на человека Более 40м3 на человека	Не менее 30 Не менее 20 Естественная вентиляция

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

Электромагнитное и ионизирующее излучения

Большинство ученых считают, что как кратковременное, так и длительное воздействие всех видов излучения от экрана монитора не опасно для здоровья персонала, обслуживающего компьютеры. Однако исчерпывающих данных относительно опасности воздействия излучения от мониторов на работающих с компьютерами не существует и исследования в этом направлении продолжаются.

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера представлены в табл.

Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.



Таблица 3.2.3

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)

Наименование параметра	Допустимые значения
Напряженность электрической составляющей Электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора	10В/м
Напряженность магнитной составляющей Электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора	0,3А/м
Напряженность электростатического поля не должна превышать: для взрослых пользователей для детей дошкольных учреждений и учащихся средних специальных и высших учебных заведений	20кВ/м 15кВ/м

Для снижения воздействия этих видов излучения рекомендуется применять мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха.

Характеристика условий труда оператора ПК

Работники компании ЗАО «Телеком» так или иначе, связаны с работой за компьютером, поэтому рабочие места операторов ПК являются основными.

Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества и др.

Работа с компьютером характеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

Эргономические требования к рабочему месту

Проектирование рабочих мест, снабженных видеотерминалами, относится к числу важных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места.

Главными элементами рабочего места программиста являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя.

Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека.

Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.

Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.

Рисунок 3.2.1 Зоны досягаемости рук в горизонтальной плоскости



Оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости:

ДИСПЛЕЙ размещается в зоне а (в центре);

СИСТЕМНЫЙ БЛОК размещается в предусмотренной нише стола;

КЛАВИАТУРА - в зоне г/д;

«МЫШЬ» - в зоне в справа;

СКАНЕР в зоне а/б (слева);

ПРИНТЕР находится в зоне а (справа);

ДОКУМЕНТАЦИЯ: необходимая при работе - в зоне легкой досягаемости ладони - в, а в выдвижных ящиках стола - литература, неиспользуемая постоянно.

Рисунок 3.2.2 Размещение основных и периферийных составляющих

На рис. 3.2.2. показан пример размещения основных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе программиста.

1 - сканер, 2 - монитор, 3 - принтер, 4 - поверхность рабочего стола,

5 - клавиатура, 6 - манипулятор типа «мышь».

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком качестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана, документа и клавиатуры может быть равным.

Положение экрана определяется:

расстоянием считывания (0,6…0,7м);

углом считывания, направлением взгляда на 20 ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.

Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:

по высоте +3 см;

по наклону от -10 до +20 относительно вертикали;

в левом и правом направлениях.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие: