Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: Экономический анализ туроператорской и турагентской деятельности

Оглавление

финансовый хозяйственный туристический рынок

• 1. Теоретические аспекты анализа и оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия
• 1.1 Задачи и цели анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
• 1.2 Методика анализа и оценки финансово- хозяйственной деятельности предприятия
• 1.3 Оценка деятельности предприятия ООО «Анюта»
• 2. Экономический анализ туристической компании ООО «Анюта»
• 2.1 Экономический анализ финансово хозяйственной деятельности компании
• 2.3 Анализ и динамика продаж ООО «Анюта»
• 2.3 Перспективы туристического рынка в 2017 году
• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение
• Успех предпринимательской деятельности во многом предопределяется обоснованностью управленческих решений, генерируемых менеджментом предприятия. И здесь нельзя полагаться только на организаторские способности руководства, интуицию и опыт. Эффективность управления во многом обусловлена качеством принимаемых решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Экономический анализ составляется для определения актуального состояния компании на рынке.
• Анализ финансово-хозяйственной деятельности как одна из функций управления своей основной задачей имеет подготовку информации, необходимой для принятия обоснованных решений. Характерной чертой диагностики финансово-хозяйственной деятельности является не только выявление тенденций и закономерностей функционирования и развития предприятия, резервов, упущенных возможностей, но и разработка практических предложений и рекомендаций по совершенствованию его деятельности. Этими обстоятельствами обусловлена актуальность выбранной темы работы.
• Целью курсовой работы стоит рассмотрение экономического анализа
• туроператорской и турагентской деятельности.
• Для достижения поставленной цели был выдвинут следующий круг задач:
• - изучить понятие, значение анализа финансово-хозяйственной деятельности организации;
• - рассмотреть краткую характеристику организации ООО «Анюта»;
• - провести анализ финансово-хозяйственной деятельности в ООО «Анюта»;
• -рассмотреть перспективы туристического рынка в 2017 году.
• Объект исследования - туристическая компания ООО «Анюта».
• Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.
• 1. Теоретические аспекты анализа и оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия

1.1 Задачи и цели анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Существует несколько подходов к определению целей и задач анализа финансово-хозяйственной деятельности. Согласно Смирновой С.О., внутренний финансовый анализ - процесс исследования механизма формирования, размещения и использования капитала с целью улучшения финансового состояния и повышения доходности предприятия. Внешний финансовый анализ - процесс исследования финансового состояния предприятия с целью прогнозирования степени риска инвестирования капитала и уровня его доходности Смирнова С.О. Основы анализа бухгалтерской отчетности. Учебное пособие. Часть 1. - СПб.: СПбТКуИК, 2013. С. 3-6.

Архипов А.П. дает следующее определение финансового анализа. Финансовый анализ -- это изучение основных показателей, параметров, коэффициентов и мультипликаторов деятельности компании, дающих объективную оценку его финансового состояния и стоимости ее акций, с целью принятия решений о размещении капитала. Финансовый анализ необходим для оценки финансового состояния компании и должен предшествовать принятию управленческих решений, которые могут быть направлены на оптимизацию в области управления финансами Архипов А. П. Финансовый менеджмент в страховании.- М: изд. «Финансы и статистика», 2010. С. 47.

Главной целью финансового анализа, по мнению Архипова А.П., является оценка финансовых результатов и финансового состояния прошлой деятельности компании, которая отражена на момент анализа, а также оценка будущего потенциала компании, т.е. экономическая диагностика и прогнозирование ее деятельности.

Согласно Ковалеву В.В. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2013, С. 89 основными задачами финансового анализа является выяснение причин улучшения или ухудшения финансового состояния организации за определенный период, подготовка рекомендаций по улучшению финансовой устойчивости и платежеспособности организации. Анализируются абсолютные и относительные финансовые показатели и разбиваются на следующие аналитические блоки:

Рисунок 1 Основные этапы финансового анализа Составлено автором в процессе исследования по: Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2013, С. 89

По мнению Бочарова В.В. Бочаров В.В. Финансовый анализ. Краткий курс. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2013. С. 9 конечная цель финансового анализа состоит в получении определенного числа основных параметров, дающих объективную и обоснованную характеристику финансового состояния предприятия за отчетный период и прогноз на будущее.

Локальные цели финансового анализа, по мнению В.В. Бочарова, состоят в следующем \Там же. С. 9 :

- определение финансового состояния предприятия, т.е. уровня сбалансированности отдельных структурных элементов активов и капитала, а также степени эффективности их использования;

- выявление изменений в финансовом состоянии в пространственно-временном разрезе;

- установление основных факторов, вызывающих изменение в финансовом состоянии;

- прогноз основных тенденций финансового состояния.

Лапенков В.И. определяет, что целью финансового анализа является определение финансово-экономического состояния предприятия Лапенков В.И. Финансовый анализ // режим доступа: http://vladimir.lapenkov.ru/%D1%82%D0%B0.htm . Под финансово-экономическим состоянием понимается комплексная оценка состояния и развития предприятия как Лапенков В.И. Финансовый анализ // режим доступа: http://vladimir.lapenkov.ru/%D1%82%D0%B0.htm :

- имущественного комплекса,

- производственной системы,

- генератора финансового результата,

- заемщика (плательщика).

Эти аспекты финансово-экономического состояния определяют состав задач финансового анализа. Решение перечисленных задач осуществляется посредством отдельных направлений аналитического исследования.

По мнению Грищенко О.В. главная цель финансового анализа - своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия // режим доступа: http://cased.ru/doc_r-ek4_299_cased.html .

Таким образом, нет единого подхода в определении анализа финансово-хозяйственной деятельности, но в общем смысле анализ финансового состояния это анализ финансово-экономического состояния предприятия на текущий момент и перспективу с целью получения необходимых сведений для принятия эффективных управленческих решений. Анализ финансового состояния позволяет оценить Зачем нужен анализ финансового состояния // статья опубликована на сайте http://www.bk-arkadia.ru/consulting2.htm:

- имущественное положение компании;

- степень риска, в том числе и наличие возможности не погашения обязательств перед третьими лицами;

- достаточность ресурсов для осуществления текущей деятельности и реализации долгосрочных инвестиционных проектов;

- потребность в дополнительных источниках финансирования;

- рациональность и необходимость привлечения заемных средств;

- обоснованность политики распределения прибыли и др.

Большинство авторов сходится во мнении, что анализ состоит из нескольких последовательных этапов:

- анализ актива и пассива баланса с целью формирования мнения об имущественном положении предприятия;

- анализ прибыльности деятельности предприятия с целью получения общего представления о результатах работы предприятия;

- анализ финансового состояния, в том числе анализ финансовой устойчивости, ликвидности, рентабельности, проанализировать себестоимость продукции.

1.2 Методика анализа и оценки финансово- хозяйственной деятельности предприятия

Процесс проведения финансового анализа, как и любой другой сложный процесс, должен иметь свою технологию - последовательность шагов, направленных на выявление причин ухудшения состояния предприятия и рычагов его оптимизации.

На рисунке 2 приведена схема анализа финансового состояния предприятия. Данной схемы анализа придерживается большинство авторов, в том числе Ковалев В.В., Архипов А.П., Лапенков В.И. и др.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Схема анализа финансового состояния предприятия Менеджмент в условиях рынка: учебное пособие / Под ред. Мирожина Л. Б. - М.: ЭКМИ, 2013

Данная схема анализа включает в себя ряд методов:

- вертикальный анализ;

- горизонтальный анализ;

- анализ абсолютных показателей;

- коэффициентный анализ.

Вертикальный и горизонтальный анализ применяются на стадии анализа имущественного положения. На данном этапе изучается состав и структура актива и пассива баланса, формируются общие выводы об имущественном положении предприятия. Для выполнения данного этапа анализа формируются аналитические таблицы, которые позволяют определить динамику изменения основных показателей отчетности (горизонтальный анализ), а также позволяют определить структуру показателей (вертикальный анализ), то есть какую долю та или иная статья баланса занимает в общей величине активов или пассивов.

Далее проводится анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости и ликвидности. Анализируя финансовую устойчивость предприятия сначала определяется тип финансовой устойчивости. На следующем этапе определяется ликвидность баланса предприятия, то есть кредитоспособность.

Далее производится расчет финансовых коэффициентов. Показатели, характеризующие финансовое состояние предприятия можно условно разделить на группы, отражающие различные стороны финансового состояния предприятия (рис. 3).

Рисунок 3 Основные коэффициенты, характеризующие финансовое положение предприятия

Степень платежеспособности предприятия обычно оценивается при помощи финансовых коэффициентов ликвидности:

Коэффициент текущей ликвидности:

Ктл = ТА / ТП (1)

где Ктл - коэффициент текущей ликвидности, норматив > 2;

ТА - текущие активы (2 раздел баланса)

ТП - текущие пассивы (находятся в 5 разделе баланса)

Коэффициент быстрой ликвидности:

Кбл = (ДЗ + КФВ + ДС) / ТП (2)

где Ктбл - коэффициент быстрой ликвидности, норматив > 1;

ДЗ - дебиторская задолженность;

КФВ - краткосрочные финансовые вложения;

ДС - денежные средства;

ТП - текущие пассивы (находятся в 5 разделе баланса).

Коэффициент абсолютной ликвидности:

Кал = (КФВ + ДС) / ТП (3)

где Ктбл - коэффициент быстрой ликвидности, норматив > 0,2;

КФВ - краткосрочные финансовые вложения;

ДС - денежные средства;

ТП - текущие пассивы (находятся в 5 разделе баланса).

1.3 Оценка деятельности предприятия ООО «Анюта»

Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Анюта», является уполномоченным туристическим агентством, оказывает услуги туроператора въездного, выездного и внутреннего туризма.

С точки зрения охвата рынка ООО «Анюта» относится к специализированным туристическим компаниям, которая осуществляет формирование культурно - познавательных туров.

В зависимости от территориально - национальной направленности разрабатываемых туров исследуемое предприятие (организация) относится к туроператорам внутреннего и внешнего рынка, которые осуществляют формирование туров в рамках своего государства и за рубеж.

ООО «Анюта» - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

ООО «Анюта» сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Компания отправляет на отдых из 50 городов РФ; предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира; работает с ведущими авиакомпаниями России; организует групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры; предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA.

Компания оказываем качественное обслуживание в более чем 570 фирменных офисах продаж в 256 городах.

Миссия и цели

Мы работаем, чтобы сделать ООО «Анюта» лучшим туроператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы компании, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом ООО «Анюта».

А для этого компания предоставляет:

· качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

· делает все услуги, в соответствии с современными стандартами сервиса

· уделяет внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу

· старается, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов

· предлагает именно то, что нужно клиенту, и предвосхищает его желания.

2. Экономический анализ туристической компании ООО «Анюта»

2.1 Экономический анализ финансово хозяйственной деятельности компании

Динамика основных показателей экономической деятельности ООО «Анюта» за 2014-2016 гг. представлена в таблице 1. Данные, представленные в таблице 1, свидетельствуют о быстром расширении объемов деятельности компании. Так, значительно увеличилась выручка от продажи услуг: в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 26571,5 тыс. руб. или на 50,2 %, в 2016 г. по сравнению с 2015 г. на 57803,7 тыс. руб. или на 72,7 %.

Таблица 1

Динамика основных экономических показателей ООО «Анюта» за 2014-2016 годы

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.
				2015/2014г	2016/2015г
Выручка от продаж, тыс. руб.	52901,2	79472,7	137276,4	26571,5	57803,7
Себестоимость продаж, тыс. руб.	38603,8	68020,6	117039,2	29416,8	49018,6
Прибыль от продаж, тыс. руб.	14297,4	11452,1	20237,2	-2845,3	8785,1
Прочие доходы, тыс. руб.	20,5	247,7	911,5	227,1	663,9
Прочие расходы, тыс. руб.	1293,0	3142,9	3165,3	1849,9	22,4
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	-	8556,9	17983,5	-	9426,6
Налоговые активы, тыс. руб.	-	-	303,9	-	-
Налоговые обязательства, тыс. руб.	-	-	1353,1	-	-
Текущий налог на прибыль, тыс. руб.	2065,5	2053,7	3266,8	-11,9	1213,1
Чистая прибыль, тыс. руб.	10959,4	6503,2	13667,4	-4456,2	7164,2

Однако прибыль от продаж в 2015 г. по сравнению с 2014 г. сократилась на 2845,3 тыс. руб. за счет значительного превышения затратного показателя (76,2 %) над выручкой от продаж (50,2 %). В 2016 г. прибыль от продаж увеличилась на 8785,1 тыс. руб. Себестоимость реализованных услуг в 2016 г. увеличилась по сравнению с 2015 г., но положительным фактором при этом явилось увеличение темпа роста выручки на 72,7 %.

Проведем оценку финансового состояния предприятия методом рейтинговой экспресс-оценки в таблице 2.

Таблица 2

Рейтинговая экспресс-оценка финансового состояния ООО «Анюта» за 2014-2016 годы

Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Отклонение
				2016 от 2014	2016 от 2015
Коэффициент обеспеченности	0,22	0,24	0,19	-0,03	-0,05
Коэффициент текущей ликвидности	1,28	1,32	1,23	-0,05	-0,09
Коэффициент интенсивности	-	2,34	2,60	2,60	0,26
Коэффициент рентабельности продукции, %	27,03	14,41	14,74	-12,29	0,33
Коэффициент прибыльности	-	0,41	0,59	0,41	0,18
Рейтинговое число	-	1,27	1,37	1,27	0,1

Расчет коэффициента обеспеченности текущих активов собственным оборотным капиталом показал, что компания в состоянии приобрести оборотные активы за счет собственных источников и приравненных к ним средств (т. к. коэффициент обеспеченности текущих активов собственными оборотными средствами > 10 %).

Коэффициент текущей ликвидности в динамике уменьшился, что расценивается отрицательно, так как компания «Анюта» не сможет погасить краткосрочные обязательства даже при реализации всех оборотных активов (т. к. коэффициент текущей платежеспособности < 2).

Коэффициент интенсивности увеличился, что расценивается положительно, так как на 1 рубль вложенных средств в хозяйственную деятельность компания получила прибыли в 2016 г на 26 коп. больше, чем в 2015 г.

Коэффициент рентабельности реализованных услуг характеризует эффективность управления финансовыми ресурсами и определяется отношением прибыли от реализации к выручке. Данный коэффициент свидетельствует о неэффективном управлении предприятием, так как значение коэффициента значительно сократилось.

Коэффициент прибыльности характеризует объем прибыли, приходящейся на 1 рубль собственного капитала за отчетный период. Коэффициент прибыльности увеличился, что расценивается положительно, так как на 1 рубль собственного капитала компания получила прибыли на 18 коп. больше, чем в 2015 году.

Рейтинговое число - рост рейтингового числа свидетельствует об улучшении финансового состояния компании (положительная тенденция). Так как рейтинговое число увеличилось в динамике на 0,1 п., то это свидетельствует о незначительном улучшении финансового состояния компании.

Учитывая, что баланс компании составлен на определенную дату, может оказаться, что такое финансовое состояние возникло случайно и для компании легко поправимо. В этом случае проведем прогноз показателей, на основе которых установим, сможет ли предприятие восстановить свою платежеспособность в течение следующих 6 месяцев (таблица 3).

Таблица 3

Коэффициенты, характеризующие платежеспособность ООО «Анюта» за 2014-2016 годы

Наименование показателя	Нормативное значение	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Отклонение
					2016 от 2014	2016 от 2015
Коэффициент текущей платежеспособности	больше 2	1,28	1,32	1,23	-0,05	-0,09
Коэффициент критической платежеспособности	0,5-1	0,43	0,42	0,44	0,01	0,02
Коэффициент абсолютной платежеспособности	0,2-0,5	0,04	0,03	0,01	-0,03	-0,02
Коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности	больше 1	-	0,67	0,60	0,60	-0,07

Норматив по коэффициенту восстановления платежеспособности установлен не менее 1,0, т. е., при расчетах он получился равным меньше 1,0, то это означает, что компания ООО «Анюта» не сможет улучшить платежеспособность в течение следующих 6 месяцев и первоначальная оценка не была случайной.

Таблица 4

Оценочные показатели, характеризующие эффективность логистических технологий на деятельность предприятия за 2014-2016 годы

Показатель	2014	2015	2016	Отклонение 2016 от, %
				2014	2015
1) Коэффициент отдачи издержек (Выручка от продаж / Издержки ) (a)	5,85	3,98	4,03	-31,1	+1,3
2) Коэффициент рентабельности издержек (Прибыль/Издержки) (b)	1,58	0,57	0,59	-62,7	+3,5
3)Интегральный показатель эффективности	3,04	1,51	1,54	-49,3	+2,0

Коэффициент отдачи издержек рассчитывается по формуле:

А = Овр / И, (2)

где а - коэффициент отдачи издержек, Овр - выручка от продаж,

И - издержки

а 2014 = 52901,2 / 9042,9 = 5,85,

а 2015 = 79472,7 / 19968,0 = 3,98,

а 2016 = 137276,4 / 34063,6 = 4,03.

Коэффициент рентабельности издержек рассчитывается по формуле:

b = П / И, (3)

где b - коэффициент рентабельности затрат;

П - прибыль от продаж;

И - издержки.

b ₂₀₁₄ = 14297,4 / 9042,9 = 1,58,

b ₂₀₁₅ = 11452,1 / 19968,0 = 0,57,

b ₂₀₁₆ = 20237,2 / 34063,6 = 0,59.

Затратоотдача снизилась на 31,1 %. Какого бы высокого мнения ни придерживалось руководство данного предприятия о своей деловой активности на рынке, приведенный коэффициент отдачи издержек говорит сам за себя: неиспользованный резерв очень большой.

Аналогичная тенденция прослеживается в оценке рентабельности издержек. Рентабельность издержек сократилась в динамике на 62,7 %.

Общая эффективность управления предприятием сократилась на 49,3 %.

Логистическая система предприятия «Анюта» организована таким образом, что его общие издержки при выполнении функции возрастали значительными темпами, сокращая эффективность деятельности предприятия.

2.3 Анализ и динамика продаж ООО «Анюта

На основании данных статистической отчетности целесообразно провести анализ объема продаж услуг ООО «Анюта» (таблица 5).

Таблица 5

Оценка динамики объема реализации продукции ООО «Анюта» в фактических ценах за 2015-2016 гг., тыс. руб. Составлено автором по данным компании

Показатель	2015	2016	Отклонение (+,-)
			абсолютное	Темп роста, %
Туры по России	5000	39060	34060	681,20
Туры в безвизовые страны ближнего зарубежья	9000	28614	19614	217,93
Туры в визовые страны ближнего зарубежья	3500	9384	5884	168,11
Туры в безвизовые страны дальнего зарубежья	12000	18414	6414	53,45
Туры в визовые страны дальнего зарубежья	3300	14500	11200	339,39
Авиабилеты - внутренние рейсы	2076	3570	1494	71,97
Авиабилеты - международные рейсы	2550	6720	4170	163,53
Железнодорожные билеты	2750	7360	4610	167,64
Бронирование отелей	3300	11970	8670	262,73
Консультационные услуги	76	65	-11	-14,47
Итого	43552	139657	96105	220,67

Наглядно динамика реализуемых услуг представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 Динамика объема реализации продукции ООО «Анюта» в фактических ценах за 2015-2016 гг., тыс. руб. Составлено автором по данным компании

По результатам проведенного исследование необходимо отметить общий прирост объема реализации услуг ООО «Анюта», целесообразно отметить, что снижение объема реализации наблюдается только по такой номенклатурной группе, как «Консультационные услуги».

План - факт анализ объема реализации продукции ООО «Анюта» в фактических ценах представлен в таблице 6.

Таблица 6

План - факт анализ объема реализации продукции ООО «Анюта» в фактических ценах Составлено автором по данным компании

Изделие, товар, услуги	Объем производства в плановых ценах	Процент выполнения плана, %	Объем продукции, зачтенный в выполнение плана по ассортименту
	план	факт
Туры по России	5000	21000	320	5000
Туры в безвизовые страны ближнего зарубежья	9000	22590	151	9000
Туры в визовые страны ближнего зарубежья	3500	6440	84	3500
Туры в безвизовые страны дальнего зарубежья	12000	11880	-1	11880
Туры в визовые страны дальнего зарубежья	3300	13750	316,67	3300
Авиабилеты - внутренние рейсы	2076	2520	21,39	2076
Авиабилеты - международные рейсы	2550	3600	41,18	2550
Железнодорожные билеты	2750	4600	67,27	2750
Бронирование отелей	3300	6270	90	3300
Консультационные услуги	76	65	-14,47	65
Итого	43552	92715	112,88	43552

По результатам проведенного исследования целесообразно отметить, что ООО «Анюта» выполнило план продаж по всем категориям услуг, реализуемым предприятием. Необходимо отметить недовыполнение плана по таким видам услуг, как консультационные и туры в безвизовые страны дальнего зарубежья, последнее в первую очередь связано с тем, что со странами массового выездного туризма, такими как Египет и Турция было приостановлено авиасообщение в виду наличия террористической угрозы на территориях указанных государств.

Анализ структуры услуг ООО «Анюта» за 2015-2016 гг. представлен в таблице 7.

Таблица 7

Анализ структуры услуг ООО «Анюта» за 2015-2016 гг. Составлено автором по данным компании

Ассортиментная группа	2015	2016	Изменение структуры, %
	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%
Туры по России	5000	11,48	39060	27,97	16,49
Туры в безвизовые страны ближнего зарубежья	9000	20,66	28614	20,49	-0,18
Туры в визовые страны ближнего зарубежья	3500	8,04	9384	6,72	-1,32
Туры в безвизовые страны дальнего зарубежья	12000	27,55	18414	13,19	-14,37
Туры в визовые страны дальнего зарубежья	3300	7,58	14500	10,38	2,81
Авиабилеты - внутренние рейсы	2076	4,77	3570	2,56	-2,21
Авиабилеты - международные рейсы	2550	5,86	6720	4,81	-1,04
Железнодорожные билеты	2750	6,31	7360	5,27	-1,04
Бронирование отелей	3300	7,58	11970	8,57	0,99
Консультационные услуги	76	0,17	65	0,05	-0,1
Итого	43552	100	139657	100	-

На основании представленной структуры необходимо отметить, что в 2016 году наблюдается снижение удельного веса туров в зарубежные страны в пользу туров по России.

Это связано с тем, что в силу нестабильности военно-политической обстановки в мире у покупателей возникло недоверие к поездкам в зарубежные страны в силу возрастающего риска, более того, нестабильность валютных курсов, а также цен на туристические услуги, что спровоцировано кризисными явлениями в российской и мировой экономики оказывают негативное влияние на потребительские предпочтения. Можно отметить, незначительный прирост удельного веса по таким видам туров, как «Туры в визовые страны дальнего зарубежья», что связано с ростом не количества реализованных туров, а цен на них, и соответствующего прироста выручки от реализации туристических услуг.

Главной целью социальной политики ООО «Анюта», осуществляемой в целях поддержания культуры труда на высоком уровне, является совершенствование системы социальных гарантий и льгот, как экономических стимулов работников, а именно:

официальная своевременная зарплата;

бесплатное обучение;

профессиональный и карьерный рост;

бесплатные путевки для детей;

льготные путевки в санаторий для взрослых;

полный соцпакет;

премия за выслугу лет;

работа рядом с домом;

бесплатная доставка до места работы из удаленных районов.

Мотивация труда в ООО «Анюта» развивается согласно программы совершенствования системы оплаты и мотивации труда работников.

Негосударственное пенсионное обеспечение основано на накопительном принципе: до начала пенсионных выплат должен пройти определенный накопительный период (5 лет), в течение которого происходит формирование необходимых пенсионных резервов.

Корпоративная культура компании ООО «Анюта» предполагает организацию оздоровление и отдых детей работников в детских санаторно- оздоровительных лагерях и стационарных оздоровительных лагерях. За летний период 2015 и 2016 года был организован отдых для 50 - ти детей работников в детских санаторно-оздоровительных лагерях (таблица 8).

Таблица 8

Отдых детей работников за 2015-2016 гг. Составлено автором по данным компании

Лагерь / санаторий	2015	2016
	Кол-во детей	Стоимость путевки	Кол-во детей	Стоимость путевки
Оздоровительный Лагерь «Золотой Колос»	10	7800	8	8100
Спортивный лагерь «Дружба»	12	8600	3	9600
Санаторий «Донская Здравница»	5	12000	12	14000

2.3 Перспективы туристического рынка в 2017 году

Для российского рынка туризма 2015 год, «год великих потрясений», был настолько тяжелым, что эхо его громких событий отдается до сих пор. Банкротство «Трансаэро» задело крупнейшего в России туроператора -- «Библио-Глобус». Компании пришлось заменять рейсы «Трансаэро» на рейсы дочки «Аэрофлота» -- авиакомпании «Россия». «Библио-Глобус» достойно вышел из сложной ситуации (всем туристам или вернули деньги, или предоставили альтернативные туры, сегодня туроператор снова в строю), но, как оказалось, это было лишь началом череды ударов.

Вторым из них стал отказ от авиасообщений с Египтом и Турцией. На тот момент на две эти страны приходилось, по статистике, 70% объема всего рынка пакетных туров.

Третье потрясение -- рейд Ростуризма по российским туроператорам с «турецкими корнями» (31 декабря 2015 года Ростуризм о том, что все российские туроператоры, попавшие под санкции против Турции, будут исключены из реестра). И хотя ни один из операторов не прекратил работу из-за «турецких корней», Роспотребнадзор еще долго не давал турфирмам покоя проверками на наличие рекламных материалов, связанных с Турцией.

В 2017 году наметилась позитивная динамика развития туристической отрасли. Этому способствует новый закон о туристической деятельности, вступивший в силу с 1 января 2017 года. Документом усилена ответственность туроператоров, создается два новых фонда по защите туристов, предусматривается обязательная классификация отелей и аттестация экскурсоводов, а также создается реестр туристических агентств.

Хотя туристический рынок РФ и не досчитается какого-то количества юридических лиц в 2017 году, но это произойдет без громких скандалов, банкротств и ущерба для потребителей -- просто кто-то не сможет соответствовать новым требованиям закона.

Ожидается продолжения серьезной консолидации и укрупнения бизнеса. Последние годы с рынка уходят мелкие и средние компании, которым сложно конкурировать с крупным бизнесом. Закон катализирует этот процесс во всех сегментах рынка.

Между тем далеко не все юридические нововведения получили однозначную поддержку в туристической среде.

Госдума приняла в третьем чтении закон о введении курортного сбора. Документ предусматривает введение в экспериментальном режиме в 2018-2022 гг. платы с туристов за пользование курортной инфраструктурой в Крыму, Алтайском, Краснодарском и Ставропольском краях.

Доходы от сбора предполагается направлять на развитие российских санаториев и курортов. Сбор для отдыхающих будет 100 рублей в сутки.

Изначально курортный сбор планировалось ввести с 2017 по 2021 годы в городах Георгиевск, Минеральные Воды, Железноводск, Пятигорск, Ессентуки, Кисловодск, Лермонтов, а также в Минераловодском и Предгорном районах. Но вскоре свое желание присоединиться к эксперименту высказали Крым, Краснодарский и Алтайский края. Войти в программу собирались и в Севастополе, но потом было решено понаблюдать за нововведением со стороны. Власти города объяснили свой отказ тем, что на территории Севастополя практически нет санаторно-курортных заведений.

Большинство регионов РФ, особенно из числа тех, кто будет поставлять туристов, а не принимать их, без особого энтузиазма относятся к введению курортного сбора, так как считают, что доходы россиян в последние годы только уменьшаются, и все меньше наших соотечественников могут позволить себе полноценный семейный отдых даже в собственной стране.

Российские туристы играют ключевую роль в восстановлении въездных потоков в Египет и Турцию, которые сегодня испытывают отток иностранных визитеров.

Однако даже накануне зимних каникул российские туроператоры не спешили делать уверенные прогнозы относительно того, как скоро египетское направление станет доступным для россиян.

Туроператоры готовы к открытию Египта, и как только это направление откроется, чартерные цепочки будут поставлены в течение двух недель максимум, а в течение месяца турпоток получит регулярный характер. Это не будут те же объёмы, что и до закрытия, но тенденция к росту обязательно будет.

Несмотря на то, что практически все шенгенские страны в 2016 году показали позитивную динамику, нужно отдавать себе отчет, что такое положение стало возможным благодаря тому, что на российском рынке отсутствовали Турция и Египет. При перераспределении "турецких" и "египетских" туристов, часть их воспользовалась предложениями европейских стран, но действие биометрических виз снизило эту позитивную динамику.

Относительно Турции эксперты высказывают предположение, что Турция в 2017 году войдет в тройку самых продаваемых на российском рынке туристических направлений, так как объем и динамика предварительного бронирования позволяет делать такой прогноз уже на грядущий летний сезон.

В общей сложности ожидается, что туристический поток на выездном сегменте вырастет на 10% по сравнению с 2016 годом. При этом предпочтения россиян вряд ли изменятся, и наиболее продаваемым будет бюджетный вариант отдыха при средней продолжительности в одну неделю.

Уже третий год подряд на территории России происходит беспрецедентный рост внутренних туристических потоков. В среднем по стране по итогам 10 месяцев 2017 года это рост составил 18%.

Конечно, в разных регионах это разные цифры. Например, Краснодарский край принял более 15 миллионов туристов, Крым -- около 6 миллионов, Алтайский край - 2 миллиона, Санкт-Петербург - 7 миллионов и так далее. В России практически нет неперспективных регионов.

При этом эксперты считают, что в условиях, когда на российский рынок уже вернулась Турция и ожидаемо скоро вернется Египет, отечественным курортам стоит серьезно задуматься над тем, как удержать тот успех, которого удалось добиться за последние годы, а не потерять туристов.

Уже есть определенное недовольство российских потребителей соотношением цена-качество на отечественных курортах. Она не исключает, что такие клиенты будут выбирать какие-то другие направления.

Этот прогноз может не сбыться, если объекты размещения перестанут жадничать и поставят цены хоты бы прошлого года. Пока стоимость размещения на 2017 год заявлена на 20% выше, чем это было в прошлом году, а в некоторых даже на 30%.

Вероятнее всего, в 2017 и 2018 году количество иностранных туристов, приезжающих в Россию, увеличится. Однако эта динамика может замедлиться. Если в предыдущий год Россия получила прирост по въезду до 18%, то теперь ожидается рост лишь в 10%, и то при соблюдении определенных условий.

Эксперты уверены, что именно в 2017 году начнут развиваться межрегиональные поездки, которые позволят разгрузить основные туристические центры России за счет привлечения продукта соседних регионов. Начнется тенденция формирования иных продуктов для привлечения иностранных туристов, которая должна укрепиться и в последующие годы.

Россия привлекает иностранных туристов как интересное, безопасное место для отдыха и путешествий.

Наша страна имеет большой потенциал для увеличения турпотока из-за рубежа, его реализация имеет общенациональное значение, поскольку обеспечивает рост доли несырьевого экспорта валового внутреннего продукта страны, является мощным драйвером социально-экономического развития.

В 2017 году намерены уделять приоритетное внимание развитию въездного туризма в РФ и формированию дружелюбной туристской среды. Это очень важный проект, который предполагается реализовывать в следующем 2018 году.

Заключение

В ходе проведенного исследования было определено понятие, сущность финансового состояния, рассмотрена деятельность туристической компании ООО «Анюта».

Анализ финансово-хозяйственной деятельности как одна из функций управления своей основной задачей имеет подготовку информации, необходимой для принятия обоснованных решений. Характерной чертой диагностики финансово-хозяйственной деятельности является не только выявление тенденций и закономерностей функционирования и развития предприятия, резервов, упущенных возможностей, но и разработка практических предложений и рекомендаций по совершенствованию его деятельности.

ООО «Анюта» - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

ООО «Анюта» сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Компания отправляет на отдых из 50 городов РФ; предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира; работает с ведущими авиакомпаниями России; организует групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры; предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA.

Главной целью социальной политики ООО «Анюта», осуществляемой в целях поддержания культуры труда на высоком уровне, является совершенствование системы социальных гарантий и льгот, как экономических стимулов работников, а именно:

официальная своевременная зарплата; бесплатное обучение; профессиональный и карьерный рост; бесплатные путевки для детей; льготные путевки в санаторий для взрослых; полный соцпакет; премия за выслугу лет; работа рядом с домом; бесплатная доставка до места работы из удаленных районов.

Мотивация труда в ООО «Анюта» развивается согласно программы совершенствования системы оплаты и мотивации труда работников.

Экономические показатели свидетельствуют о быстром расширении объемов деятельности компании. Так, значительно увеличилась выручка от продажи услуг: в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 26571,5 тыс. руб. или на 50,2 %, в 2016 г. по сравнению с 2015 г. на 57803,7 тыс. руб. или на 72,7 %.

Однако прибыль от продаж в 2015 г. по сравнению с 2014 г. сократилась на 2845,3 тыс. руб. за счет значительного превышения затратного показателя (76,2 %) над выручкой от продаж (50,2 %). В 2016 г. прибыль от продаж увеличилась на 8785,1 тыс. руб. Себестоимость реализованных услуг в 2016 г. увеличилась по сравнению с 2015 г., но положительным фактором при этом явилось увеличение темпа роста выручки на 72,7 %.

По результатам проведенного исследования целесообразно отметить, что ООО «Анюта» выполнило план продаж по всем категориям услуг, реализуемым предприятием. Необходимо отметить недовыполнение плана по таким видам услуг, как консультационные и туры в безвизовые страны дальнего зарубежья, последнее в первую очередь связано с тем, что со странами массового выездного туризма, такими как Египет и Турция было приостановлено авиасообщение в виду наличия террористической угрозы на территориях указанных государств.

Конечно, в разных регионах это разные цифры. Например, Краснодарский край принял более 15 миллионов туристов, Крым -- около 6 миллионов, Алтайский край - 2 миллиона, Санкт-Петербург - 7 миллионов и так далее. В России практически нет неперспективных регионов.

При этом эксперты считают, что в условиях, когда на российский рынок уже вернулась Турция и ожидаемо скоро вернется Египет, отечественным курортам стоит серьезно задуматься над тем, как удержать тот успех, которого удалось добиться за последние годы, а не потерять туристов.

Уже есть определенное недовольство российских потребителей соотношением цена-качество на отечественных курортах. Она не исключает, что такие клиенты будут выбирать какие-то другие направления.

Список использованной литературы

1. Бартош Л.П., Мысык В.В. Влияние управленческой культуры на формирование имиджа туристического предприятия // Актуальные научные исследования в современном мире. 2017. № 3-4 (23). С. 31-35.

2. Белозор А.Э. Значение репутационной составляющей в имидже современного предприятия // Современное интеллектуальное пространство: идеи и решения. Материалы II международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Мягкова Т.Л., отв. секретарь Барулина Е.В.. 2017. С. 14-16.

3. Берсенева М.И., Некрасов К.В. Экономический анализ туристических компаний // Молодежь и наука. 2017. № 3. С. 79-82.

4. Бест Р. Маркетинг от потребителя: 2-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 760с.

5. Борисова С.Г. Экономический анализ туристических компаний // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2017. № 46-2. С. 29-40.

6. Вавилова С.А., Шматков Р.Н. Проблемы формирования имиджа предприятия малого бизнеса // Научное знание современности. 2017. № 3 (3). С. 58-60.

7. Гиляровская Л. Т., Лысенко Д. В., Ендовицкий Д. А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М.: Проспект, 2011.

8. Ефимова, О.В. Финансовый анализ: современный инструментарий для принятия эконoмических решений: Учебник / О.В. Ефимова.М.: Омега-Л, 2013.349 c.

9. Жилкина, А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия: Учебник / А.Н. Жилкина. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012.332 c.

10. Забелин Л. В., Мошеева Н. К. Основы стратегического управления: Учебное пособие. М.: Маркетинг, 2010. 195 с.

11. Казначевская Г.Б., Матросова О.В., Чуев И.Н. Менеджмент. М.: Феникс, 2013. 378 с.

12. Киреева, Н.В. Эконoмический и финансовый анализ: Учебное пособие / Н.В. Киреева.М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 293 c.

13. Ковалёв В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / В.В. Ковалёв, О.Н. Волкова.М., ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2012.

14. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2013

15. Ковалев В.В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2011. 424 с.

16. Литовченко, В.П. Финансовый анализ: Учебное пособие / В.П. Литовченко.М.: Дашков и К, 2013.216 c.

17. Менеджмент в условиях рынка: учебное пособие / Под ред. Мирожина Л. Б. М.: ЭКМИ, 2013. 120 с.

18. Мельникова Т.Ф., Кащенко Е.Г., Нигматулина Д.М. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2017. № 4-1 (37). С. 94-98.

19. Мироседи С.А., Филиппова Т.А. Формирование привлекательного имиджа торговой организации // Проблемы и перспективы экономического развития регионов. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, посвященная 45-летию образования Института экономики и финансов. 2017. С. 87-91.

20. Мухамбетова И.С. Служба по связям с общественностью как технология коммуникационного обеспечения предприятия // Вестник науки и образования. 2017. № 4 (28). С. 113-116.

21. Нетёсова А.В., Данченок Л.А. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества / А.В. Нетёсова, Л.А. Данченок. Монография. М.: МЭСИ, 2014. 144 с.

22. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. М.: Омега-Л, 2014. 225 с.

23. Ротару А.М. Имидж как социально-психологическое явление // Психология: современные проблемы и перспективы. Сборник научных трудов, 2017. С. 72-79.

24. Тимиргалеева Р.Р. Формирование корпоративного имиджа предприятия // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. № 1. С. 28-34.

25. Титова А.С., Леонтьева И.А. Стейкхолдерский подход в оценке корпоративного имиджа предприятия // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2017. Т. 1. № 4. С. 192-195.

26. Уланова К.Н. Совершенствование маркетинговой политики предприятия питания // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 1 (69). С. 544-546.

27. Пряничников С.Б. Финансовый менеджмент. Н. Новгород: НОВО, 2011.

28. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. «Современный экономический словарь», М.: «ИНФРА-М», 2010.

29. Савицкая Г.В. Финансовый анализ: Учебник.М.: ИНФРА - М, 2011. 651 с.

30. Селезнева Н.Н. Финансовый анализ. Управление финансами / Селезнева Н.Н. М.: Юнити-Дана, 2010. 586 с.

31. Смирнова С.О. Основы анализа бухгалтерской отчетности. Учебное пособие. Часть 1. СПб.: СПбТКуИК, 2013.

32. Турманидзе, Т.У. Финансовый анализ: Учебник для студентов вузов / Т.У. Турманидзе.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.287 c.

33. Теория экономического анализа / Под ред. Баканова М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д.. М.: Финансы и статистика, 2011

34. Управление финансами. Финансы предприятий: Учебник. 2-е изд. // Под ред. А.А. Володина. М.: ИНФРА-М, 2012.

35. Финансовый менеджмент: теория и практика /под ред. Е.С. Стояновой М.: Перспектива, 2012. 256 с.

36. Финансовый менеджмент: Учеб. для вузов по экон. спец./Н. Ф. Самсонов, Н. П. Баранникова, А. А. Володин и др.; Под ред. Н. Ф. Самсонова. М.: Финансы: ЮНИТИ, 2010. 495 С.

37. Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. 2-Е ИЗД.,- М.: ИНФРА-М, 2011.

38. Berman B. Developing an Effective Customer Loyalty Program // CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW. 2012. Vol. 49. P. 123-148.

39. Borden N.H. The Concept of the Marketing Mix // Journal of Advertising Research. 2013. Vol. 2. P. 7-12.

40. Day G. A two-dimensional concept of brand loyalty // Journal of Advertising Research. 2012. № 9. P. 29-35.

41. Dick A. S., Basu K. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework // Journal of the academy of marketing science. 2012. P. 99-113.

42. Garbarino E., Johnson M.S. The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships // Journal of Marketing. 2009. Vol. 63 (2). P. 70-87.

43. Golder P.N., Mitra D., Moorman Ch. What Is Quality? An Integrative Framework of Process and States // Journal of Marketing. 2012. Vol.76. P. 1-23

44. Harvey J. Service Quality: a tutorial // Journal of Operations Management. 2014. Vol. 16. P. 583-597.

45. Jacoby, J. and Chestnut, R., Brand loyalty measurement and management/ 2010. John Wiley & Sons, New York, NY.

46. Jacoby, J. and Kyner, D., Brand loyalty versus repeat purchase behavior // Journal of Marketing Research. 2011. № 10. P. 1-9.

47. Jenkins R. L. The Influence of Children in Family Decision-Making: Parents' Perceptions // Advances in Consumer Research. 2012. Vol. 06. P. 413-418

48. Mangleburg T. F., Tech V. Children's Influence in Purchase Decisions: a Review and Critique // Advances in Consumer Research. 2013. Vol. 17. P. 813-825.

49. Singh H. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.ucti.edu.my/wps/issue1/wp-06-06-paper.pdf ].

50. Zeithaml V. A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence // Journal of Marketing. 2013. Vol. 52. P. 2-22.

51. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. 2012. Vol. 49. P. 41-50.

52. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Quality Counts in Services, Too // Business Horizons. 2013, May-June. P. 44-52.

53. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Problems and Strategies in Service Marketing // Journal of Marketing. 2012. Vol. 49. P. 33-46.

Размещено на Allbest.ru