Воздействие ценовой политики на коммерческую деятельность предприятия

Добиваясь наибольшей эффективности организации и осуществления актов купли-продажи, предприниматель-коммерсант постоянно сталкивается с возможностью не только не получить ожидаемую прибыль, но и потерять то, что он уже имеет. Это может быть вызвано различными причинами: и неблагоприятными природными условиями, и деятельностью конкурентов, и неумелыми действиями самого предпринимателя и др.

Следовательно, возникает необходимость оценить риск, постараться его предвидеть и снизить до минимума возможные отрицательные последствия. Если действия, сопряженные с риском, оказываются неизбежными, то нужно научиться разумно рисковать.

Под риском в общем смысле этого слова понимается возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и неправильных действий человека.

Под термином «коммерческий риск» подразумевается риск, связанный с хозяйственной деятельностью предприятия и с ее конечным финансовым результатом. Другими словами, коммерческий риск -- это угроза того, что предприниматель понесет возможный ущерб или убытки (потери) в виде дополнительных расходов или получит доходы ниже тех, на которые он рассчитывал.

Для поддержания устойчивой работы предпринимателю необходимо заниматься выявлением и анализом факторов, оказывающих влияние на уровень рисков. Поскольку риск имеет субъективную основу в результате принятия решения самим коммерсантом и объективную -- из-за влияния внешней среды, то успехи и неудачи коммерческой деятельности следует рассматривать с учетом их классификации на внутренние и внешние.

Внешние факторы. Под внешними факторами понимают те условия, которые коммерсант не может изменить, но должен учитывать, поскольку они влияют на состояние его дел.

Внешние факторы, влияющие на уровень коммерческого риска, подразделяют на:

· факторы прямого воздействия, которые непосредственно влияют на результаты коммерческой деятельности. К ним относятся: законы, регулирующие коммерческую деятельность;

· непредвиденные действия государственных служб и учреждений;

· налоговая система;

· взаимоотношения с партнерами;

· действия конкурентов;

· коррупция и рэкет;

· факторы косвенного воздействия (они не могут оказывать прямого воздействия, но способствуют его изменению): политические условия;

· экономическая обстановка в стране;

· экономическое положение на рынке;

· международные события;

· форс-мажорные обстоятельства.

Внутренние факторы. К внутренним факторам относятся:

· стратегия организации (ошибочный выбор собственных целей торгового предприятия, ошибочный прогноз развития внешней среды, неверная оценка потенциала торгового предприятия);

· управление торговым предприятием и принятие управленческих решений (низкое качество управления трудовыми, материальными, финансовыми ресурсами в связи с несогласованностью действий сотрудников, недостатком опыта, финансовыми просчетами, плохой организацией труда и т.д.);

· организация процессов купли-продажи (соблюдение договорной дисциплины, рациональный выбор поставщиков, применение рационального товародвижения, выбор эффективной сервисной политики);

· наличие финансовых средств (трудности получения кредитов, высокие их проценты, создание необходимых запасов материальных ресурсов);

· потеря товаров из-за небрежности работников торгового предприятия;

· вероятность нечестности работников, что может нанести материальный ущерб торговому предприятию;

· низкая квалификация коммерческих работников, результатом деятельности которых может быть рискованная сделка;

· приостановка деловой активности торгового предприятия.

Кроме того, к внутренним факторам относят также: защиту коммерческой тайны; компетентность участников коммерческой деятельности в области экономики, менеджмента, маркетинга, рекламы и коммерции, их личностные качества; проведение маркетинговых исследований по состоянию рынка, конкурентной среды, состава поставщиков и потребителей; строгое соблюдение законодательства в области коммерческой деятельности; ассортимент и качество реализуемых товаров; персонал предприятия; используемое оборудование; величину расходов предприятия; желаемую норму прибыли и т.п.



4. Организационно - экономическая характеристика предприятия ООО «Вираж»

4.1 Организационная характеристика предприятия ООО «Вираж»

Общество с ограниченной ответственностью «Вираж» расположено по адресу: Красноярск, Северо-Енисейская, 40, тел./факс (391) 290?20?01, 290?20?02, 268?09?49. Также с менеджерами предприятия можно связаться по электронной почте: virage-avto@mail.ru.

Электронный адрес предприятия: http://www.virage-krasnoyarsk.ru.

Высший орган управления - общее собрание его участников. Участники общества: Чивчян Р.М., Чивчян Т.М., Чурбакова О.В.

Предприятие осуществляет свою деятельность на рынке города Красноярска уже более 18 лет. ООО «Вираж» был образован в ноябре 1992 года и начинал свою деятельность как Товарищество с Ограниченной ответственностью «Вираж», и представляло собой несколько квадратных метров витрины на арендованной площади в одном из хозяйственных магазинов на улице Маерчака. Его коллектив насчитывал тогда 3 человека. Сегодня фирма представляет собой ряд объектов, среди которых несколько магазинов, как на правом, так и на левом берегах г. Красноярска, специализированный магазин тканей, склад-магазин и спортивный комплекс. На данный момент коллектив составляет 72 человека. Компания успешно осваивает новые позиции товара, созданные с применением новых технологий. Наряду с ними, здесь всегда можно найти традиционные материалы, без которых немыслима хозяйственная деятельность человека в современном городе. Компания имеет устойчивые наработанные связи со многими заводами-изготовителями, что позволяет поддерживать ассортимент продукции и конкурентоспособные цены на неё.

Магазин «Вираж» существует уже более 18 лет, за это время приобрел популярность среди жителей Красноярска и Красноярского края.

Широчайший ассортимент товаров и доступные цены, удобный график работы и грамотные продавцы-консультанты - вот основные причины по которым все больше покупателей предпочитает «Вираж» другим хозяйственным магазинам.

Магазин «Вираж» предлагает в Красноярске широкий ассортимент хозяйственных товаров, сантехнику, электроинструмент, резинотехнические изделия, строительные материалы и автозапчасти по лучшим ценам.

Ассортимент продукции: подшипники, сальники, манжеты, ремни, резинотехнические изделия, асбоматериалы, полимеры, электротехнику, электроустановочные изделия, кабельно-проводниковую продукцию, кабель-канал, металлорукав, сантехнику, инструмент абразивный, металлорежущий, электрический, ручной, измерительный, садовый, метизы, крепеж, электродвигатели, вентиляторы, электродрели, электрокалориферы, электрообогреватели, электросварочные аппараты, газосварочные аппараты и многое другое. Номенклатура расширяется день ото дня и насчитывает десятки тысяч наименований.

Миссия компании: «Мы понимаем, что мир, в котором мы осуществляем свою деятельность, непрерывно меняется. Наша задача - отслеживать тенденции и разрабатывать такие товары и услуги, в которых нуждается потребитель»

Цели:

- Определение директором компании основ взаимоотношений компании с клиентами, деловыми партнерами, органами государственной и муниципальной власти, конкурентами и сотрудниками компании;

- Максимально удовлетворить запросы покупателей посредством проведения маркетинговых исследований;

- Постоянное развитие корпоративной культуры посредством введения инновационных мероприятий, организация праздников для сплочения персонала директором компании;

Сформировать позитивный имидж компании - выработка директором единых стандартов корпоративного поведения и их регулярная корректировка, повышения эффективности работы компании в целом.

Достижение наших главных целей требует решать сложные профессиональные задачи и вырабатывать командные решения. Каждый сотрудник вносит свой вклад в общую работу команды и несет ответственность за ее результат. Оценка и мотивация каждого сотрудника основывается на эффективности его вклада в итог работы команды. Инновации -- то, что позволяет двигаться нашей Компании вперед -- это применение в работе нововведений в области техники, технологии, организации труда, основанных на использовании достижений науки и передового опыта. Мы стремимся к непрерывному совершенствованию технологического процесса работы Компании и созданию новых качественных услуг. Мы ценим стремление наших сотрудников выдвигать ценные для бизнеса идеи, браться за их исполнение и воплощать в реальность. Доверие. Доверие наших клиентов -- это основа существования и развития нашей Компании. Доверие наших партнеров -- это фундамент для достижения поставленных целей. Взаимное доверие наших сотрудников -- это залог успешной командной работы.

Среди основных элементов организации предприятий торговли доминирующим является структура - конституция организации (предприятия), на основе которой происходят управление коммерческой деятельностью, а также устойчивые связи между звеньями организации. Таким документом в магазине «Вираж» является Устав.

В данном магазине существует функциональное разделение труда, которое предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал предприятия подразделяется на три категории: управленческий, торгово-оперативный и вспомогательный.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессами. Сюда входят генеральный директор, директор, бухгалтер, товароведы.

Общее руководство магазином осуществляет директор. В его обязанности входит: организация работы и эффективного взаимодействия структурных подразделений; организация производственно-хозяйственной деятельности организации на основе применения методов научно обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат; обеспечение организации квалифицированными кадрами и повышение квалификации работников; соблюдение требований законодательства по охране труда, технике безопасности и другие обязанности.

Товароведы выполняют основные функции в области коммерческой работы и организации торговли. В них входят изучение спроса населения на товары, контроль за состоянием товарных запасов, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения, организация доставки товаров в магазин.

Старшие продавцы следит за состоянием выкладки товаров и рекламного оформления торгового зала, за соблюдением правил торговли, принимает решения по претензиям покупателей и т. д.

Торгово-оперативный персонал - это продавцы, т.е. работники занятые обслуживанием покупателей в торговом зале. В обязанности продавцов входит: подготовка и уборка рабочего места (получение упаковочного материала, проверка работоспособности торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, поддержание надлежащего санитарного состояния); подготовка товаров к продаже. Проверяют сортность, комплектность и цены на товары. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. Товарно-отраслевое разделение труда позволяет работникам магазина специализироваться по продаже отдельных или нескольких товарных групп. Это способствует более глубокому изучению ассортимента товаров, более квалифицированному и производительному обслуживанию покупателей.

Штатное расписание предприятия утверждается директором. В нем определена заработная плата сотрудников в зависимости от должности, оклада, местного коэффициента, стажа работы.

Должностные инструкции также утверждены директором и включают в себя разделы должностных обязанностей, что должен знать и за что несет ответственность работник предприятия.

4.2 Место предприятия ООО «Вираж» на рынке

ООО «Вираж» находится в жилом массиве и занимает четыре этажа жилого дома. В радиусе около 150 метров находится остановка общественного транспорта. Здание магазина является встроено-пристроенным, оно встроено к жилому пятиэтажному комплексу. Прилегающая территория асфальтирована, подъездные пути предусмотрены со стороны проезжей части и обратной стороны здания, имеется парковка для автотранспорта. Окна магазина оформлены различными плакатами и стендами, которые демонстрируют ассортимент магазина. Внутри и снаружи здания отделка отвечает всем требованиям действующих санитарных норм и правил для торгового предприятия.



Рисунок 4 - Схема расположения магазина «Вираж»

Магазин находится в Железнодорожном районе города Красноярска в очень проходимом месте. С центра города до магазина Вираж можно добраться автомобильным транспортом в течении десяти минут. С другой стороны магазин удачно расположен по дороге выезда из города в дачные массивы.

Контингент покупателей магазина очень разнообразный, так как и представляемый им ассортимент очень широк. Это разного рода строители, автомобилисты, дачники, люди, использующие водный транспорт, рекламные агентства, военные, милиция и многие другие.

При определении конкурентоспособности исследуемого предприятия необходимо выделить его сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам в отношении коммерческих и организационных условий.

К коммерческим условиям конкурентоспособности относят:

ценовые показатели;

показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;

показатели, характеризующие особенности действующих на рынке производителей и потребителей;

показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

К организационным условиям относят:

обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к показателям, влияющим на снижение издержек обращения;

доставка товаров до места потребления не только крупными оптовыми партиями (транзитом), но и мелкими партиями через складские предприятия;

грамотное пользование транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

Параметры анализа выбираются такие, которые позволяют определить степень привлекательности конкурентов сходного формата и отражают специфику деятельности предприятий торговли.

В качестве критериев могут быть использованы такие параметры, как уровень цен, широта ассортимента, качество реализуемых товаров, расположение, внешний вид, оказание дополнительных услуг, качество обслуживания и др. Для этого необходимо разработать характеристику параметров и определить критерии оценки каждого из них, используя, например балльную систему.

Таблица 1 - Шкалы оценки торгового предприятия

Параметры	Оценка, баллы (1-5)
	5 (отлично)	4 (хорошо)	3 (удовлет.)	2 (неудовл.)
1. Уровень цен	Цены ниже средних и полностью удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания	Цены средние и полностью удовлетворяют потребителей, соответствуют качеству товаров и обслуживания	Цены выше средних, но удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания	Цены су-щественно завышены и не удовлетворяют потребителей
2. Условия поставок и платежи за поставленные товары	Поставки выполняются всегда во время, платежи проходят всегда в поставленные сроки	Почти всегда поставки выполняются в сроки, и платежи проходят во время	Поставка товаров не всегда во время, платежи не всегда в поставленные сроки	Поставки почти всегда не выполняются, платежи не проходят
3. Характеристика особенностей действующих на рынке производителей и потребителей	Все характеристики особенности оцениваются	Особенности оцениваются не на высшем уровне	Особенности почти не оцениваются	Особенности не оцениваются
4. Степень ответственности продавцов за	Продавцы несут полную ответственность	Продавцы почти всегда несут ответственность	Продавцы не всегда несут ответственность	Продавцы не несут ответственности
выполнение обязательств и гарантий	и гарантию	за выполнение обязательств и гарантий	за выполнение обязательств и гарантий	за выполнение обязательств и гарантий
5. Обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к показателям, влияющим на снижение издержек обращения	Издержки обращения максимально снижены	Издержки обращения приближены к максимально сниженным	Есть небольшое приближение продавцов товара к показателям влияющим на снижение издержек обращения	Нет приближение продавцов товара к показателям влияющим на снижение издержек обращения
6. Доставка товаров до места потребления не только крупными оптовыми партиями (транзитом), но и мелкими партиями через складские предприятия	Параллельная доставка товаров, как оптовыми партиями так и мелкими через складские предприятия	Доставка товара идет больше оптовыми партиями чем мелкими	Доставка товаров мелкими партиями почти не присутствует	Доставка товаров мелкими партиями отсутствует
7. Грамотное пользование транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области	Пользование оценивается отлично	Пользование оценивается хорошо	Пользование оценивается удовлетворительно	Пользование оценивается не удовлетворительно
8. Расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием	Оказывает полный послепродажный сервис	Есть возможность послепродажный сервис сделать лучше	Послепродажный сервис не соответствует требованиям	Нет послепродажного сервиса и гарантийного обслуживания

Для анализа конкурентоспособности магазина «Вираж» нами были выбраны предприятия, схожие по ассортименту и находящиеся в Железнодорожном районе.

Характеристика конкурентоспособности предприятий представлена в таблице

Таблица 2 - Оценка предприятия по коммерческим условиям конкурентоспособности

Параметры	Предприятия конкуренты
	Магазин «Вираж»	Магазин «Горизонт», ИП Потехин В.Н., Маерчака 45	Магазин «Мост», ИП Мезенцев А.В., телевизорная 1, стр36.	ООО «Хозкомплект», 2-я Брянская, 34
1. Уровень цен	3	3	4	3
2. Условия поставок и платежи за поставленные товары	5	5	4	3
3. Характеристика особенностей действующих на рынке производителей и потребителей	3	3	3	3
4. Степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий	5	5	3	4

Из анализа таблицы можно сделать вывод, что у всех рассматриваемых предприятий уровень цен выше среднего. В магазинах «Горизонт» и «Вираж» продавцы дают гарантию на большинство продаваемых товаров, и тогда как в магазинах «Мост» и «Хозкомплект» данные обязательства не выполняются.

Что касается такого параметра оценки конкурентоспособности, как характеристика особенностей действующих на рынке производителей и потребителей, то все исследуемые предприятия реализуют товары, рассчитанные на массовых потребителей, не учитывая специфический спрос на отдельные виды товаров.

4.3 Экономическая характеристика предприятия ООО «Вираж»

Соотношение показателей, их изменение в динамике характеризуют финансовое состояние предприятий. Проанализируем основные показатели деятельности коммерческого предприятия ООО «Вираж», представленные в таблице .

Таблица 3- Анализ основных показателей деятельности коммерческого предприятия ООО «Вираж» за 2011-2012 гг.

Показатели	Ед. изм.	Прошлый год	Отчетный год	Отклоне-ние (+;-)	Отчетный год в % к прошлому году
1.Оборот розничной торговли	тыс. руб.	1616260	2355680	739420,00	145,75
2. Торговая площадь	м2	2239,7	2239,7	0,00	100,00
3. Оборот розничной торговли на 1 м2 торговой* площади	тыс. руб./м2	721,6	1051,8	330,1	145,75
4. Среднесписочная численность работников, всего	чел.	41	51	10,00	124,39
- в т.ч. работников торгово-оперативного персонала	чел.	24	31	7,00	129,17
5. Производительность труда одного среднесписочного работника, всего	тыс. руб./чел.	39421,0	46189,8	6768.8	117,17
- производительность труда одного работника торгово-оперативного персонала	тыс. руб./чел.	67344,2	75989,7	8645,5	112,84
6. Фонд заработной платы
- сумма	тыс. руб.	55251,6	73378,8	18127,2	132,81
- уровень	%	3,42	3,11	-0,30	х
7. Среднегодовая заработная плата одного работника	тыс. руб.	134,76	143,88	9,12	106,77
8. Себестоимость проданных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	134884,00	196312,00	61428,00	145,54
9. Валовая прибыль
- сумма	тыс. руб.	26742	39256	12514,00	146,80
- уровень	%	16,55	16,66	0,12	х
10. Издержки обращения
-сумма	тыс. руб.	13576	19664	6088,00	144,84
- уровень	%	8,40	8,35	-0,05	х
11. Прибыль (убыток) от продаж
- сумма	тыс. руб.	131660,0	195920,0	64260,0	148,81
- рентабельность продаж	%	8,15	8,32	0,17	х
12. Проценты к получению	тыс. руб.	-	-	-	-
13. Проценты к уплате	тыс. руб.	-	-	-	-
14. Доходы от участия в других организациях	тыс. руб.	-	-	-	-
15. Прочие доходы	тыс. руб.	15	23	8,00	153,33
16. Прочие расходы	тыс. руб.	663	663	0,00	100,00
17. Прибыль (убыток) до налогообложения
- сумма	тыс. руб.	12518,00	18952,00	6434,00	151,40
- рентабельность предприятия	%	7,75	8,05	0,30	х
18. Отложенные налоговые активы	тыс. руб.	-	-	-	-
19. Отложенные налоговые обязательства	тыс. руб.	-	-	-	-
20. Текущий налог на прибыль	тыс. руб.	2504	3790	1286,00	151,36
21. Прочие платежи из прибыли	тыс. руб.	1233	50	-1183,00	4,06
22. Чистая прибыль	тыс. руб.	8781,00	15112,00	6331,00	172,10

Оборот розничной торговли на предприятии ООО «Вираж» в 2012 году составил 2355680 тыс.руб., что на 45,75% больше аналогичного показателя прошлого года или на 739420 тыс.руб. в абсолютном выражении. Прирост оборота в отчетном году привел к положительной динамике относительных показателей эффективности торговли. Так, при неизменной торговой площади и общей численности персонала, увеличилась нагрузка на 1 кв.м.торговой площади на 33,01 тыс.руб.

В динамике за 2 года произошло увеличение численности персонала на 10 чел., что в свою очередь сказалось на производительности труда, которая возросла на 17,17% и в отчетном году объем оборота розничной торговли, приходящегося на 1 работника составил 4618,98 тыс. руб. Рост производительности труда при увеличении численности персонала в динамике позволяет говорить об эффективной деятельности предприятия. При этом фонд заработной платы увеличился на 32,81% по сравнению с прошлым годом. Таким образом, увеличение средней заработной платы одного работника за год составило 9,12 тыс. руб.

Себестоимость товаров в 2011 году составила 196312 тыс.руб., что на 61428 тыс.руб. больше по сравнению с прошлым годом. В относительном выражении прирост составил 45,54%. При этом оборот розничной торговли увеличивался такими же темпами, в результате чего объем реализованной торговой надбавки увеличился на 46,8% и составил в отчетном году 39256 тыс.руб. При этом уровень валовой прибыли увеличился по сравнению с 2011 годом на 0,12%.

Размер издержек обращения в 2012 году составил 19664 тыс.руб. Их величина в отчетном году увеличилась на 6088 тыс.руб. или 44,84%. Темп роста расходов на предприятии увеличивается менее быстрыми темпами чем оборот розничной торговли. Такая динамика характеризует деятельность предприятия с положительной стороны. Таким образом, уровень издержек обращения снизился на 0,05% и составил 8,35% от оборота розничной торговли.

Прибыль от продажи товаров в отчетном году достигла величины 19592 тыс.руб.(+48,81%). Рентабельность продаж при этом составила 8,32 %, увеличившись на 0,17%..

Положительным моментом в деятельности предприятия в 2012 году является увеличение прочих доходов, полученных в размере 23 тыс.руб., тогда как в 2011г. их величина составляла 15 тыс.руб.

Прочие расходы остались без изменения и составила 663 тыс. руб. Прочие расходы предприятия были представлены штрафами, пени и неустойками за нарушение договоров, также расходами на услуги банков, налогом на имущество организации.

В результате данных изменений, прибыль до налогообложения увеличилась на 51,4 % и составила 18952 тыс.руб. Такая динамика характеризует деятельность ООО "Вираж" с положительной стороны.

Налог на прибыль в отчетном году увеличился на 1286 тыс.руб., что было связано с ростом прибыли до налогообложения. Чистая прибыль предприятия возросла 72,1% по сравнению с прошлым годом. Ее величина составила 15112 тыс.руб., тогда как в прошлом году на 6331 тыс.руб. меньше. В итоге рентабельность конечной деятельности составила 6,42%, увеличившись на 0,98%.

В целом деятельность предприятия в отчетном году можно оценить положительно. Объем продаж за отчетный период увеличился при неизменных торговых площадях и увеличении численности персонала. Прочие доходы возросли по сравнению с прошлым годом. В результате чего такие показатели как чистая прибыль и рентабельность в отчетном году показали положительную динамику.

Проведем анализ основных показателей рентабельности деятельности предприятия ООО «Вираж»

Таблица 4- Анализ основных показателей рентабельности деятельности торгового предприятия ООО «Вираж» за 2011-2012 гг.

Показатели	Формула расчета	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение
Рентабельность продаж	пП/Т*100	8,15	8,32	0,17
Рентабельность предприятия	пдн/т*100	7,75	8,05	0,30
Рентабельность конечной деятельности	чп/т*100	5,43	6,42	0,98
Рентабельность затрат	ПП/ИО	0,97	1,00	0,03

Проведённый анализ показал, что в отчётном периоде все показатели рентабельности предприятия ООО «Вираж» увеличились. Рентабельность продаж увеличилась по сравнению с предшествующим периодом на 0,17%, и в отчетном году предприятие стало получать 8,32 руб. прибыли от продаж с каждого рубля оборота розничной торговли.

Аналогичная ситуация складывалась в отношении рентабельности предприятия: за анализируемый период ее уровень снизился на 0,3%, что было связано с опережающим темпом роста прибыли до налогообложения по отношению к обороту розничной торговли.

Следует отметить рост величины чистой прибыли, получаемой с каждого рубля реализованных товаров, до 6,42 руб., т. е. на 0,98 руб. по сравнению с прошлым годом.

Рентабельность затрат в отчетном году составила 1 руб., что на 0,03 руб. выше уровня предшествующего периода.

Далее оценим показатели финансовой устойчивости предприятия в табл. 5.

Таблица 5 - Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия ООО «Вираж» в отчетном году

Показатели	Нормальное ограничение	На конец прошлого года	На конец отчётного года	Абсолютное отклонение	Отклонение от нормального ограничения
1.Коэффициент автономии	Ka>=0.5	0,9	0,89	-0,01	0,39
2. коэффициент финансовой устойчивости (состояния собственных и заёмных средств)	Кфу>=1	9,43	7,45	-1,98	6,45
3. коэффициент обеспеченности собственными средствами	Kocc>0.1	0,9	0,75	-0,15	0,65
4. коэффициент текущей ликвидности	Ктл>1	10,36	8,39	-1,97	7,39

На конец отчетного года коэффициент автономии снизился на 0,01 и составил 0,89, что выше его нормы на 0,39. Это означает, что доля собственного капитала в общем капитале возросла, что является положительным моментом.

Также снизился коэффициент финансовой устойчивости в рассматриваемом периоде на 1,98, что означает также снижение собственных источников финансирования в общем их объеме.

Коэффициент обеспеченности собственным оборотными средствами предприятия на конец отчетного года составил 0,75, что является выше нормативного его значения на 0,65 и оценивается положительно. Рассматривая изменение данного показателя мы видим его снижение в динамике на 0,15, что следует оценить отрицательно.

Коэффициент общей ликвидности снизился на 1,97, однако его значение осталось гораздо больше его нормативного значения, что следует оценить положительно. Таким образом, коэффициент текущей ликвидности предприятия на конец отчетного года составил 8,39.

Проведем анализ состава и структуры доходов предприятия ООО «Вираж».

Таблица 6- Анализ состава и структуры доходов торгового предприятия ООО «Вираж» за 2011-2012 гг.

	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение (+;-) по	Темп изменения, %
Показатели	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумме, тыс. руб.	удельному
						весу, %
Доходы предприятия, всего, в том числе:	26757,00	100,00	39279,00	100,00	12522,00	-	146,80
- валовая прибыль	26742,00	99,94	39256,00	99,94	12514,00	-	146,80
- проценты к получению	-	-	-	-	-	-	-
- доходы от участия в других организациях	-	-	-	-	-	-	-
- прочие доходы	15,00	0,06	23,00	0,06	8,00	-	153,33

Как в отчетном, так и в прошлом году доходы предприятия состояли из валовой прибыли и прочих доходов.

Проанализировав состав и структуру доходов торгового предприятия за 2009-2010гг. можно сделать следующие выводы. За отчетный год на предприятии доходы возросли на 12522 тыс. руб., конечная величина составила 39279 тыс. руб., что на 46,8% больше предыдущего года.

Валовая прибыль увеличилась на 12514 тыс.руб. или 46,8%, ее удельный вес во всей величине доходов составляет 99,94%.

Следует отметить, что в отчетном году 0,06% всех доходов составили прочие доходы, сумма которых в динамике возросла на 8 тыс. руб. и составила в отчетном году 23 тыс. руб.

Проведенный анализ состава доходов свидетельствует об улучшении результатов деятельности предприятия в отчетном году по сравнению с предшествующим годом, что выразилось в росте суммы реализованных торговых надбавок.

Таблица 7 - Анализ динамики валовой прибыли предприятия ООО «Вираж» за 2011-2012 гг.

Показатели	Единицы измерения	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение (+;-)	Темп роста, %
Оборот розничной торговли	тыс. руб.	1616260	2355680	739420	145,75
Уровень торговой надбавки	%	19,83	20,00	0,17	х
Валовая прибыль
- сумма	тыс. руб.	267420	392560	125140	146,80
- уровень	%	16,55	16,66	0,12	х

За период 2011-2012 гг. мы видим увеличение оборота розничной на 45,75%. Также в динамике происходит увеличение уровня торговых надбавок, в результате чего сумма валовой прибыли за указанный период увеличилась с 267420 тыс. руб. до 392560 тыс. руб.

Таким образом, уровень валовой прибыли на протяжении всего периода увеличился с 16,55% в 2011 году до 16,66% в 2012 году, что следует оценить положительно, поскольку сумма доходов растет большими темпами, чем рост оборота розничной торговли.

Далее проведем анализ расходов предприятия (табл. 8)



Таблица 8 - Анализ состава и структуры издержек обращения торгового предприятия ООО «Вираж» за 2011-2012 гг.

Наименование статей издержек обращения	Сумма расходов	Отклонение (+;-)	Темп изменения, %
	Прошлый год	Отчетный период	по сумме, тыс. руб.	по удельному весу, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
Расходы всего,	17976,00	100,00	24167,00	100,00	6191,00	-	134,44
в т.ч.
- Издержки обращения, из них	13576,00	75,52	19664,00	81,37	6088,00	5,85	144,84
1. Транспортные расходы	2265,00	1,47	4243,80	17,56	1978,80	16,09	187,36
2. Расходы на оплату труда	5525,16	40,82	7337,88	30,36	1812,72	-10,46	132,81
3. Отчисления на социальные нужды	1447,59	10,69	1922,52	7,96	474,93	-2,73	132,81
4. Расходы на аренду и содержание здания, сооружений, помещений, оборудования и инвентаря	2956,40	16,45	3723,87	15,41	767,47	-1,04	125,96
5. Амортизация основных средств	36,34	0,20	65,26	0,27	28,92	0,07	179,58
6. Расходы на ремонт основных средств	-	-	-	-	-	-	-
7. Расходы на спец. одежду и другие материалы	54,00	0,30	88,00	0,36	34,00	0,06
8. Расходы на топливо, газ, электроэнергию для производственных нужд	-	-	-	-	-	-	-
9. Расходы на хранение, подработку, подсортировку и упаковку товаров	-	-	-	-	-	-	-
10. Расходы на рекламу	356,00	1,98	634,60	2,63	278,60	0,65	178,26
11. Потери товаров и технологические отходы	-	-	-	-	-	-	-
12. Расходы на тару	-	-	-	-	-	-	-
13. Прочие расходы	935,51	5,08	1648,07	6,82	712,56	1,74	176,17
Проценты к уплате	-	-	-	-	-	-	-
Прочие расходы	663,00	3,69	663,00	2,74	0,00	-0,95	100,00
Текущий налог на прибыль	2504,00	13,93	3790,00	15,68	1286,00	1,75	151,36
Прочие платежи из прибыли	1233,00	6,86	50,00	0,21	-1183,00	-6,65	4,06

Структура расходов является довольно типичной для предприятий торговли, так как наибольший удельный вес, а именно 75,52% и 81,37% в прошлом и отчетном году соответственно приходится на издержки обращения, увеличившиеся по итогам 2010 года 44,84%.

За отчетный период в организации прочие расходы остались без изменения и составили в общей сумме 663 тыс. руб.

Сумма налога на прибыль предприятия возросла на 1286 тыс. руб. и в отчетном году составила тыс. руб., что составляло 15,68% от общего объема расходов предприятия.

Рассмотрим подробнее состав издержек обращения предприятия. Самую большую долю расходов в издержках обращения занимают расходы на оплату труда, но в отчётном году эта доля снизилась и составила 30,36% в общей сумме расходов, что в абсолютном выражении составляет 7337,88 тыс. руб. Вместе с ростом расходов на оплату труда, увеличились и расходы на социальные отчисления, а именно на 32,81% или на 1812,72 тыс. руб.

Следует отметить значительный рост расходов предприятия на рекламу, которые в отчетном году увеличились на 78,26% и составили 634,6 тыс. руб.

По всем остальным статьям затрат, как в абсолютном так и в относительном выражении в 2010 году по сравнению с прошлым 2009 годом произошел рост.

Анализ персонала магазина, согласно штатному расписанию представлен в таблице .



Таблица 9 - Характеристика персонала магазина

Персонал	2011 год	2012 год	Откло- нение
	количество, чел	удельный вес, %	количес-тво, чел.	удельный вес, %
Административно- управленческий	8	19,5	9	17,6	1,9
Торгово-оперативный	24	58,5	31	60,8	2,3
Младший обслуживающий	9	21,9	11	21,5	0,4
Итого	41	-	51	-	-

Проанализировав данные из таблицы 9 можно сделать вывод, что по сравнению с 2011 годом в отчетном количество административно-управленческого персонала выросло на 1 человека, торгово-оперативного на 7 человек и младшего обслуживающего на 2 человека. Пополнение торгово-оперативного штата магазина вызвано большим расширением магазина и увеличение его установочной и выставочной площадей.

Далее проведем анализ персонала по уровню образования.

Таблица 10- Анализ персонала предприятия по уровню образования

Персонал	Коли- чество, всего, чел.	Высшее	Среднее специальное	Среднее
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно-управленческий	9	9	100	-	-	-	-
Торгово-оперативный	31	14	45,1	11	35,5	6	19,4
Младший обслуживающий	11	3	27,3	2	18,2	6	54,5
Итого:	51	26	-	13	-	12	-
Удельный вес от общей численности работников, %	-	-	51	-	25,5	-	23,5

Проанализировав таблицу 18 можно сделать вывод что больше половины персонала магазина «Вираж» имеют высшее образование, что способствует хорошему развитию магазина.

Немаловажное значение для качественного обслуживания покупателей играет стаж работы персонала предприятия в сфере торговле.

Таблица 11 - Анализ персонала предприятия по стажу работы в торговле

Персонал	Количество, всего, чел.	1-3 года	3-8 лет	Более 8 лет
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно - управленческий	9	1	11,1	3	33,3	5	55,6
Торгово - оперативный	31	12	38,7	8	25,8	11	35,5
Младший обслуживающий	11	8	72,7	2	18,2	-	-
Итого:	51	21	-	13	-	16	-
Удельный вес от общей численности работников, %	-	41,2	-	-	25,5	-	31,4

Проанализировав данные таблицы 19 можно сделать вывод, что количество персонала магазина проработавших от 3-8 лет и от 8 и более перевешивает число работников проработавших от 1-3 лет. Это очень хороший показатель, так как процентная доля работников проработавших в магазине более 8 лет составляет 31,4% всего персонала «Виража». Так же стоит отметить, что в эту долю входит не только административно-управленческий персонал, но и торгово-оперативный. Это значит, что продавцы и товароведы магазина хорошо ознакомлены с ассортиментом и другими важными показателями, что способствует хорошей продаже товара и успешному развитию магазина. Остальная доля - это основное управленческое звено, которое является стержнем данного магазина и без которого он перестал бы функционировать.

Производительность труда - это один из показателей эффективности труда, характеризующий плодотворность полезной деятельности работников.



Таблица 12 - Анализ производительности труда персонала торгового предприятия

Показатели	2009 год	2010 год	Отклонение	Темп роста, %
1. Товарооборот, тыс. руб.	161626	235568	73942,00	145,75
2. Численность работников, чел.	41	51	10	124,4
3. Численность работников торгово-оперативного персонала, чел.	24	31	7	129,2
4. Производительность труда одного работника, тыс. руб./ чел.	3169,1	4618,98	676,88	117,17
5. Производительность труда одного работника торгово-оперативного персонала, тыс. руб./ чел.	5213,7	7598,97	864,55	112,84

Проанализировав таблицы можно сделать вывод, что по сравнению с 2011 годом в отчетном количество административно-управленческого персонала выросло на 1 человека, торгово-оперативного на 7 человек и младшего обслуживающего на 2 человека.

Количество персонала магазина проработавших от 3-8 лет и от 8 и более перевешивает число работников проработавших от 1-3 лет. Это очень хороший показатель, так как процентная доля работников проработавших в магазине более 8 лет составляет 31,4% всего персонала «Виража». Так же стоит отметить, что в эту долю входит не только административно-управленческий персонал, но и торгово-оперативный. Это значит, что продавцы и товароведы магазина хорошо ознакомлены с ассортиментом и другими важными показателями, что способствует хорошей продаже товара и успешному развитию магазина. Остальная доля - это основное управленческое звено, которое является стержнем данного магазина и без которого он перестал бы функционировать.



5. Оценка и анализ состояния и поведения цен предприятия

5.1 Регистрация цен предприятия ООО «Вираж»

На предприятии существует собственная концепция формирования цен. Она имеет название прейскурантной методики, в основе которой лежит строго документированный и сплошной учет цен, который в известной мере был оправдан в условиях политики стабильных цен, сравнительно узкого и малоизменяющегося ассортимента товаров. Практически регистрировались не сами цены, а только изменения цен.

По мере расширения объема и ассортимента товаров стали накапливаться серьезные ошибки: происходило неучтенное (скрытое) повышение цен, обусловленное появлением якобы "новых" видов товаров, и скрытое нарастание инфляционных процессов, так как не считались изменением и не учитывались в индексе новые цены на ранее не выпускавшиеся разновидности товара, временные цены на товары улучшенного качества, уценка залежалых товаров и т. п.

Накопленный опыт наблюдения за ценами на продукцию и услуги позволил государственной статистике оперативно перейти на выборочную систему регистрации цен, основанную на следующих принципах:

- отказ от массового документированного учета и переход к ограниченному использованию документов;

- отказ от сплошного учета цен и переход к использованию выборочного метода во времени, пространстве и товарной массе;

- формирование потребительской корзинки, т. е. набора товаров-представителей;

Ряд проблем, связанных с регистрацией цен остался спорным и продолжает обсуждаться.

В современных условиях конкретные параметры спецификации самостоятельно определяются регистратором и содержат характеристики - название торговой фирмы, размер, качественные признаки и др. Предполагается в дальнейшем регулярно повышать профессиональную квалификацию регистраторов, внедрять методы вероятностной выборки, проводить отбор спецификаций по принципу: каждый товар (в том числе с небольшим объемом продаж) имеет право быть представленным в выборке.

По действующей ныне методике также регистрируется модальная цена, т.е. цена товара с наибольшим объемом реализации в товарной группе. Если таких товаров несколько, исчисляется простая средняя арифметическая цена этих товаров. Для оценки уровня цен товара такой подход является упрощенным - не учитывается распределение товаров по размерам и ростам (так как берется наиболее распространенный товар), а также распределение продажи по ценам различных видов товаров.

В условиях рынка предприятие само обеспечивает себя необходимой для маркетинга статистической информацией: наряду с собственной отчетностью подразделения, занимаются опросом и анкетированием покупателей, изучают поведение конкурентов и региональные возможности сбыта. Но такой частной фирме нужна и ценовая информация на рынке в целом.

Организовать получение такой информации может только государственная статистика, которая выступает продавцом информации, имеющим научную школу, опыт, обоснованную с помощью дорогостоящих обследований и научных разработок методологию. Необходимо постоянное наблюдение за ценами на продукцию и услуги (мониторинг), использование экспертных оценок, методов малой выборки в наиболее представительных точках, изучение взаимосвязи цен и спроса (на базе представительной панели).

Кроме того, система наблюдения за ценами включает выборочное обследование контрактов-договоров, использование материалов финансовых и других проверок, данных налоговых органов. Ценной становится любая информация: маркетинговая, торговых корреспондентов, публикации крупных компаний, экономических институтов и т. д. Особую важность приобретает разработка перспективных способов наблюдений; покупатель также может быть информатором, у него можно получить дополнительные сведения на выборочной основе, близкие к реальным (например, о цене покупки, соответствии цены товара его потребительским свойствам). Сочетание опроса покупателей с экспертными оценками позволит избежать влияния субъективности покупательских мнений на анализ.

5.2 Анализ уровня цен, его дифференциации

Уровень цен- средневзвешенное значение цен на товары и услуги, рассчитанное путем сопоставления цен текущего периода с ценами базового периода. Уровень цен может определяться по одинаковой или сходной продукции. Измерение динамики цен происходит по изменениям их уровня.

Для анализа уровня цен в процессе ценообразования используются показатели средних цен. Средние цены по видам продукции определяются путем деления стоимости товарной массы, выраженной в оптовых ценах предприятия, на объем товарной массы в натуральном выражении.

Уровень цен является определяющим в установлении рациональных внутриотраслевых и межотраслевых соотношений цен.

Определим, чем в большей степени вызван рост оборота розничной торговли ООО «Вираж» (табл.13).



Таблица 13-Анализ влияния цен и физического объема продаж на размер оборота розничной торговли предприятия ООО «Вираж» в 2012 г.

Год	Оборот розничной торговли	Абсолютный прирост	Темп роста (снижения), %
		(снижение) за год
	в действующих ценах	индекс цен	в сопоставимых ценах	всего	в т. ч. за счет	в действующих ценах	в сопоставимых ценах
					изменения
					физического	роста
					объема	цен
					оборота
А	1	2	3	4	5	6	7	8
Прошлый год	1616260	-	-	-	-	-	-	-
Отчетный год	2355680	1,045	2254239,2	739420,0	637979,2	101440,8	145,75	139,47

За счет увеличения физического объема продаж был достигнут наибольший прирост объема оборота - на 637979,2 тыс. руб., рост цен также положительно сказался на росте оборота розничной торговли, благодаря данному фактору объем продаж вырос на 101440,8 тыс. руб.

Таким образом, рост оборота розничной торговли в отчетном периоде был достигнут в основном за счет увеличения физического объема продаж, а не за счет роста цен, что положительно характеризует деятельность предприятия.

5.3 Характеристика структуры цены

Структура цены - совокупность элементов затрат и чистого дохода, заключаемых в цене.

При рассмотрении структуры цены отметим, прежде всего, отпускную цену предприятия - это цена изготовителя, по которой он реализует произведенную продукцию потребителям, и состоит из оптовой цены и НДС. При этом, предприятия должны возместить издержки производства и реализации и получить такую прибыль, которая позволяла бы им функционировать в условиях рынка. Оптовая цена предприятия по своему составу всегда состоит из себестоимости и прибыли. Себестоимость включает в себя затраты на производство, которые бывают двух видов: прямые и косвенные. Прямыми расходами являются затраты на сырье и материалы, из которого непосредственно изготавливается конкретная продукция, расходы на оплату труда персонала, участвующего в процессе производства продукции, суммы страховых взносов, а также суммы начисленной амортизации по основным средствам, используемым при производстве товаров, работ или услуг. Косвенные затраты это те, которые не могут быть напрямую отнесены на себестоимость изготовления продукции. К ним относятся: административно-управленческие расходы, затраты на повышение квалификации персонала, издержки в инфраструктуре производства, затраты в социальной сфере.

Анализ структуры цен позволяет выявить наиболее значимые элементы цены и создает благоприятные условия для управления системой цен и затрат. Информация о структуре цены позволяет разрабатывать политику и стратегию ценообразования.

5.4 Изучение соотношений цен различных рынков

Свобода ценообразования продавца зависит от различий в типах рынков. Экономисты признают четыре типа рынков: чистая конкуренция, монополистическая конкуренция, олигополистическая конкуренция и чистая монополия. Чистая конкуренция - когда рынок состоит из многих покупателей и продавцов однородного товара типа пшеницы, меди или финансовых ценных бумаг. При чистой монополии рынок состоит из одного продавца. Продавец может представлять государственную монополию типа почтового обслуживания населения, частную регулируемую монополию типа энергетической компании и частную нерегулируемую монополию .

В условиях монополистической конкуренции рынок состоит из многих покупателей и продавцов, которые торгуют не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Расхождение в ценах возможно, потому что продавцы могут дифференцировать свои предложения покупателям. Кроме того, продукт в физическом выражении может быть изменен по качеству, свойствам и стилю или в отношении его можно изменить характер обслуживания. Покупатели замечают различия в продуктах продавцов и платят в зависимости от этого разную цену. Продавцы разрабатывают дифференцированные предложения по различным сегментам потребителей и, помимо цены, в целях обособления и отличия своих предложений свободно используют брэндинг (разработка товарных знаков и торговых марок), рекламу и персональную продажу. Так как конкурентов много, каждая фирма в этом случае испытывает меньшее воздействие от маркетинговых стратегий своих конкурентов, чем на олигополистическом рынке. Например, в большом городе имеется много ресторанов, предлагающих обслуживание посетителей, сидящих за столиками, и при этом каждый ресторан дифференцирован по ценовым и неценовым факторам.

В условиях олигополистической конкуренции рынок состоит из нескольких продавцов, которые высоко чувствительны к системам ценообразования и стратегиям маркетинга друг друга. Продавцов немного, потому что трудно войти на рынок. Каждый продавец испытывает на себе влияние стратегии и действий конкурентов. Если при олигополистической конкуренции один из продавцов поднимает цену, его конкуренты могут и не последовать за лидером. Тогда он должен либо отказаться от увеличения цены, либо рисковать потерей клиентов, которые могут уйти к его конкурентам.

В конце концов именно потребитель решает, правильна ли цена товара. При установлении цен руководство должно принять во внимание, как потребители воспринимают цену, а также пути, по которым это восприятие приводит к их решению о покупке. Решения о ценах, подобно другим решениям в маркетинге, должны быть ориентированы на покупателя.

5.5 Анализ колеблемости, цикличности и сезонности цен предприятия ООО «Вираж»

Для того что бы произвести анализ сезонности цен предпрятия нам необходимо было рассчитать индекс сезонности, который отражает фактические колебания параметров рынка, соответствующие определенным сезонам года, они достаточно полно исключают влияние случайных и второстепенных факторов.

Рассчитаем и проанализируем индексы сезонности оборота розничной торговли предприятия ООО» Вираж» по кварталам анализируемого периода (табл. 14)

Таблица 14 - Исходные и расчетные данные для определения индексов сезонности оборота розничной торговли по кварталам анализируемого периода предприятия ООО «Вираж»

Кварталы	Оборот розничной торговли, тыс. руб.	РТОi	PTOi	Индекс сезонности
	2010год	2011 год	2012 год
1	301520	381000	519000	1201520	400500	0,87
2	294060	408070	564080	1266210	422200	0,92
3	494000	508200	583500	1585700	528560	1,15
4	436500	318990	689100	1444590	481530	1,05
Всего	1526080	1616260	2355680	5498020

Среднеквартальный уровень за все годы:



Индексы сезонности показывают, что в 1 квартале товаров продается примерно на 13% ниже среднеквартального уровня, во 2 квартале он ниже на 8%, в 3 на 15% выше, а в 4 квартале выше на 5%. Таким образом, наибольший прирост наблюдается в 3 квартале, а наименьший в 1.

5.6 Анализ соответствие качества товара с покупательским мнениям

Качество товаров - это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему истинному назначению. Качество товаров оценивается на основе количественного измерения определяющих его свойств. В настоящее время выработана система количественной оценки потребительских свойств товаров, которые и дают конечные показатели качества. Достаточно широко распространена оценка свойств товаров по группам, которые дают соответствующие показатели качества: показатели назначения товаров; показатели надежности товаров; показатели стандартизации и унификации товаров; эргономические показатели товаров; эстетические показатели товаров; показатели транспортабельности товаров; патентно-правовые показатели товаров; экологические показатели товаров; а также показатели безопасности товаров.

С помощью указанных показателей качества можно определить уровень качества товара, по результатам которого в организации будет осуществляться управление качеством выпускаемых товаров. Управление качеством товаров требует осуществления периодической оценки потребительских свойств и показателей качества товаров. При этом уровень качества товаров выступает основной мерой их потребительной стоимости. Как правило, необходимость оценки потребительских свойств и показателей качества товаров возникает: при сертификации товаров; при выборе наилучшего варианта товаров; при планировании повышения уровня качества товаров; при контроле качества товаров; а также при обосновании мер стимулирования улучшения качества товаров.

На основании оценки потребительских свойств и показателей качества товаров в организации просто необходимо осуществлять такой процесс, как управление качеством выпускаемых товаров. Система управления качеством товаров представляет собой некую совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Для определения качества продоваемых товаров предприятием ООО «Вираж» было проведено анонимное анкетирование покупателей магазина,которые могли оценить продаваемые товары по следующим критериям:

· эстетичность;