Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО "КЕНГУ.RU" (интернет-агентство)

Исследование теоретических основ конкурентного анализа, количественных и качественных показателей деятельности предприятия. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг). Описание конкурентной среды по рынку сбыта услуг.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 11.01.2012
Размер файла 416,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Фо 2007 = 1 744 861 / 250 700 = 6,96

Фо 2008 = 6 557 146 / 171 000 = 38,35

Показатель фондоотдачи растет, значит, основные фонды используются эффективно.

2.Фондоёмкость (Фе) является обратным показателем фондоотдачи. Показывает сколько копеек затрат в основных фондах содержится в каждом рубле оказанных услуг. В динамике фондоёмкость должна изменяться.

Фе 2007 = 0,14

Фе 2008 = 0,03

3.Фондовооружённость (Фв) определяется путем деления среднегодовой стоимости основных производственных фондов на среднесписочную численность работников.

Показывает сколько на 1-го работающего приходится основных фондов.

Фв 2007 = 155 895 / 7 = 22,3

Фв 2008 = 253 600 / 17 = 14,9

4.Рентабельность основных фондов (Роф) это отношение Прибыли (убытков) до налогообложения к среднегодовой стоимости основных фондов. Рентабельность показывает, сколько копеек прибыли приходится на 1 рубль основных фондов.

Роф 2007 = 14 800,35 / 250 700 = 0,06

Роф 2008 = 1 277 174, 9 / 171 000 = 7,47

8. Организационная структура предприятия

Первоначально компания «КЕНГУ.RU» состояла из 7 человек, но к концу 2008 года штат компании вырос до 17 человек. Такое увеличение произошло пропорционально увеличению спроса на услуги компании. К тому же одним из конкурентных преимуществ компании учредители выбрали «индивидуальный подход» к каждому клиенту, когда над одним проектом работает целая команда, каждый член которой выполняет достаточно узкий круг задач, фокусируясь на одном участке работы.

Следующие таблицы иллюстрируют организационную структуру компании в 2008 году, а также функционал каждого сотрудника.

Рисунок 4 «Организационная структура компании в 2008 году»

Таблица 14 «Функционал сотрудников компании»

Должность

Количество

Подчинение

Функционал

Генеральный директор

1

-

· Руководство отделом продаж,

· Курирование юридических аспектов работы компании,

· Подбор персонала, мотивация персонала,

· Маркетинг рынка,

· Ведение управленческого учета компании,

· Координация бизнес-процессов компании

Директор по управлению проектами

1

-

· Ведение проекта по разработке сайта,

· курирование документационных потоков с заказчиком,

· написание технического задания (спецификация),

· контроль начальников отделов программирования, архитектуры и дизайна, верстальщика и тестировщика,

· контроль процессов согласований и коммуникаций с заказчиком

Главный бухгалтер

1

Генеральный директор

· Ведение бухгалтерского и налогового учета компании

· Ведение кадрового документооборота

Менеджер по продажам

2

Генеральный директор

· Активные продажи услуг компании

· Мониторинг рынка потенциальных клиентов

· Работа с входящими звонками

Медиа-планер

1

Генеральный директор

· Разработка маркетинговой концепции и фирменного стиля сайта,

· Расчет эффективности сайта на выходе

Ведущий программист

1

Директор по управлению проектами

· Контроль работы двух программистов, распределение участков работы

· Разработка кодов и модулей для создания сайта

Программист

2

Ведущий программист

· Разработка кодов и модулей для создания сайта

Ведущий дизайнер

1

Директор по управлению проектами

· Контроль работы двух дизайнеров, распределение участков работы

· Разработка дизайна сайта

Дизайнер

2

Ведущий дизайнер

· Разработка дизайна сайта и его модулей, дизайн картинок, флэш-дизайн, анимационный дизайн

Ведущий информационный архитектор

1

Директор по управлению проектами

· Контроль работы двух информационных архитекторов, распределение участков работы,

· Проектирование интерфейса сайта

Информационный архитектор

2

Ведущий информационный архитектор

· Проектирование интерфейса сайта

Верстальщик

1

Директор по управлению проектами

· Перевод графики, разработанной отделом дизайна в код html

Тестировщик

1

Директор по управлению проектами

· Тестирование работы сайта

· Тестирование модулей в процессе разработки сайта

· Контроль работоспособности кода

Проанализируем изменения в составе и численности персонала в течение двух лет существования компании:

Таблица 15 «Состав численности работающих на 2007 и 2008 года»

Показатели

2007

2008

отклонение, в %

План

Отчёт

к базе

к плану

2

3

4

5

6

7

Среднесписочная численность работников, в том числе:

7

17

17

243

0

Генеральный директор

1

1

1

0

0

Директор по управлению проектами

1

1

1

0

0

Главный бухгалтер

1

1

1

0

0

Менеджер по продажам

1

2

2

200

0

Медиа-планер

0

1

1

100

0

Ведущий программист

0

1

1

100

0

Программист

1

2

2

200

0

Ведущий дизайнер

0

1

1

100

0

Дизайнер

1

2

2

200

0

Ведущий информационный архитектор

0

1

1

100

0

Информационный архитектор

0

2

2

200

0

Верстальщик

0

1

1

100

0

Тестировщик

1

1

1

0

0

Таким образом, план по увеличению численности компании, поставленный на 2008 год, был полностью выполнен. Увеличение штата планировалось в связи с увеличением числа договоров, заключенных с компаниями в конце 2007 года на обслуживание в 2008 году, а также в связи с поставленной целью улучшения качества выпускаемой продукции.

Данные о квалификационном составе работников по состоянию на январь 2008 года представим в таблице 16.

Таблица 16 «Квалификация работников по состоянию на январь 2008 года»

Спец., ФИО работника

Образование

Стаж

Возраст

Пол

Примечание

требуемое

фактическое

1

2

3

4

5

7

8

9

Генеральный директор

Кривов Ф.А.

Высшее, экономическое

СпбГПУ, Факультет Экономики и Менеджмента

3

25

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Директор по управлению проектами

Харитонов С.М.

Высшее, программистское

СпбГУ, факультет прикладной математики и процессов управления

6

26

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Главный бухгалтер

Слытникова Т.П.

Высшее или среднее профессиональное

Курсы профессиональных бухгалтеров, повышение квалификации - диплом главного бухгалтера

17

48

ж

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Менеджер по продажам

Воронов Е.Ю.

Высшее образование - преимущественно экономическое

студент - СпбГУСЭ,

Экономика и управление на предприятиях сервиса

3

22

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Менеджер по продажам

Елизарова С.Д.

Высшее образование - преимущественно экономическое

СпбГПУ, радио-физический факультет

3

24

ж

Степень образования не соответствует требованиям, необходимо дополнительное образование в сфере продаж

Медиа-планер

Латышев М.Ю.

Высшее экономическое образование, преимущественно маркетинг

Студент - ФинЭк, маркетинг

1,5

22

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Ведущий программист

Бытнов М.Е.

Высшее техническое образование

СпбГУ, матмех, информационные системы

6

27

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Программист

Назалин П.С.

Высшее техническое образование

ЛЭТИ, информационные системы в управлении

1

24

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Программист

Мельников А.Р.

Высшее техническое образование

ЛИТМО, информатика

2,5

25

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Ведущий дизайнер

Зайцева К.В.

Высшее образование - дизайн

Северо-западный политехнический институт, факультет дизайна

4

25

ж

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Дизайнер

Школьник М.Э.

Высшее образование - дизайн

Студент,

ПГУПС, инженер путей сообщения

1,5

21

ж

Образование не соответствует требованиям, требуется дополнительное образование в сфере дизайна

Дизайнер

Потапова Е.Л.

Высшее образование - дизайн

Студент,

Новгородский государственный университет, графический дизайн

2

22

ж

Образование и квалификация соответствуют требованиям

Ведущий информационный архитектор

Плотников Г.Я.

Высшее техническое образование

Российский Государственный гидрометеорологический университет, морские информационные системы и оборудование

5

26

м

Квалификация соответствует требованиям

Информационный архитектор

Завьялова М.А.

Высшее техническое образование

ФинЭк, прикладная информатика в экономике

1,5

24

ж

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Информационный архитектор

Пушкарь В.И.

Высшее техническое образование

Донецкий национальный технический университет, факультет информационных технологий

2

25

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Верстальщик

Матросенков В.Д.

Высшее образование - преимущественно дизайн, верстка

Студент - ЛЭТИ, инженер по радиоэлектронике и телекоммуникациям

1

22

м

Степень образования и квалификации соответствует требованиям

Тестировщик

Иванова А.М.

Высшее техническое образование

Новгородский институт им.Ярослава Мудрого, системный программист, незаконченное высшее

1

23

ж

Образование не соответствует требованиям, необходимо дополнительное образование в сфере тестирования

Выше была приведена таблица, характеризующая профессиональный состав работников компании. Таким образом, из таблицы видно, что некоторые специалисты не соответствуют требованиям, предъявляемым компанией к уровню образования и стажу работы. Это связано с тем, что изначально заработные платы персонала были ниже среднерыночных, поэтому к потенциальным сотрудникам предъявлялись не очень высокие требования. В первую очередь руководители компании обращали внимание на личностные характеристики претендентов и на их опыт в данной сфере, а при приеме на работу проводилось внутреннее обучение. Однако, некоторым специалистам необходимо закончить курсы повышения квалификации или пройти тренинги.

9. Анализ затрат на производство и реализацию продукции

Рассмотрим структуру затрат на производство и реализацию продукции. Данные приведены в таблице 17.

Таблица 17 «Структура затрат на производство и реализацию продукции»

Элемент затрат

Сумма, руб.

Структура затрат, %

2007

2008

прирост

2007

2008

прирост

1. Аренда офиса

218 400

778 680

560 280

13,7

15,2

1,5

2. Коммунальные услуги

15 000

32 400

17 400

0,9

0,6

-0,3

3. Содержание офиса

59 200

119 050

59 850

3,7

2,3

-1,4

4. Производственные расходы

30 400

60 700

30 300

1,9

1,1

-0,8

5. Представительские расходы

6 900

10 500

3 600

0,4

0,2

-0,2

6. ФОТ

1 133 500

3 664 500

2 531 000

71,2

71,7

0,5

7. Социальный пакет

42 140

75 090

32 950

2,6

1,4

-1,2

8. Расходы на маркетинг

9 005,24

65 571,46

56 566,22

0,5

1,2

0,7

9. Расходы на сбыт

59 426,99

262 285,84

202 858,85

3,7

5,1

1,4

10. Работа с персоналом

16 700

38 000

21 300

1,0

0,7

-0,3

Итого

1590672,23

5106777,3

3516105,07

Из таблицы видно, что затраты по всем статьям значительно возросли за 2 года деятельности компании. Прирост затрат за 2 года составил около 3,5 млн.рублей, что говорит о динамичном росте компании на рынке разработки сайтов. При этом из анализа прироста по статьям в структуре затрат видно, что в 2008 году руководство перераспределило приоритеты в структуре затрат, был сделан больший акцент на развитие офисных площадей, маркетинг, сбыт и увеличение заработной платы (соответственно увеличение штата компании).

10. Поиск резервов

10.1 Резерв объёма реализации за счёт увеличения численности персонала

Поскольку основной ресурс, приносящий прибыль компании, - это его персонал, рассчитаем резерв объема реализации за счет увеличения численности персонала в 2009 году.

Рассчитаем выработку на одну штатную единицу:

Выработка на одного человека = Объем реализации/Численность Персонала

Выработка на одного человека = 504.400 рублей.

Арендные площади позволяют нам увеличить штат на две единицы, тогда резерв объёма реализации за счёт увеличения числа работников будет равен:1.008.800 рублей. Таким образом, наша реализация гипотетически увеличится более чем на 1 млн.рублей. Однако, при увеличении численности персонала необходимо понимать, что при неправильном распределении функциональных обязанностей, при непропорциональности загруженности сотрудников, при изменении ситуации на рынке и других факторах, выработка на единицу персонала может меняться. Чтобы она не уменьшалась, необходимо достаточно четко организовать бизнес-процессы в компании.

11. Анализ финансового состояния компании

Таблица 18 «Расчет динамики прибыли и рентабельности»

Показатель

2007, руб.

2008, руб.

Прирост

Руб.

%

Объем реализации (без НДС)

1 744 861

6 557 146

4 812 285

376

Себестоимость

1590 672,23

5 106 777,3

3 516 105,07

321

Прибыль от реализации

154 188,77

1 450 368,7

1 296 180

940

Прочие доходы

0

0

0

0

Прочие расходы

139 388,42

173 193,8

33 805,38

124

Балансовая прибыль

14 800,35

1 277 174,9

1 262 374,6

8620

Налог

54 426,69

269 591,21

215 164,52

495

Чистая прибыль

- 39 626,33

1 007 583,69

1 047 209,99

2543

Рентабельность

- 27,5

14,9

42,4

54

Под прочими расходами имеются ввиду амортизационные отчисления и оплата кредита.

Показатели в таблице рассчитывались по следующим формулам:

Прибыль от операций = выручка от реализации - себестоимость реализованных услуг

Балансовая прибыль = прибыль от операций - амортизационные отчисления - обслуживание кредита

Чистая прибыль = Балансовая прибыль - налоги

Нераспределенная прибыль = Чистая прибыль - дивиденды собственникам

Рентабельность = Чистая прибыль/Выручка от реализации

11.1 Отчет о прибылях и убытках компании за 2007 и 2008 год

Рассмотрим поквартально динамику прибыли и рентабельности компании ООО «КЕНГУ. RU» за 2007 и 2008 года. Для этого рассмотрим отчет о прибылях и убытках компании в таблице 19.

Таблица 19 «Отчет о прибылях и убытках компании за 2007 и 2008 год»

№№

Показатель

Всего за период, руб.

1 кв. 2007 года

2 кв. 2007 года

3 кв. 2007 года

4 кв. 2007 года

1 кв. 2008 года

2 кв. 2008 года

3 кв. 2008 года

4 кв. 2008 года

1

Выручка от реализации

8 302007,00

96 204,00

275 770,00

472 363,00

900 524,00

1 182 629,00

1 540 759,00

1 779 495,00

2 054 263,00

2

Себестоимость реализованных товаров

6 697449,53

167 142,04

306 183,10

428 690,89

688 656,20

981 801,45

1 123 267,95

1 417 134,75

1 584 573,15

3

Прибыль от операций

1 604557,47

(70 938,04)

(30 413,10)

43 672,11

211 867,80

200 827,55

417 491,05

362 360,25

469 689,85

4

Обслуживание кредита (% за кредит)

121 548,89

11 850,00

18 248,88

22 740,38

25 082,49

23 978,10

19 649,04

(0,00)

(0,00)

5

Амортизационные отчисления

191 033,33

11 208,33

12 725,00

15 725,00

21 808,33

27 891,67

28 975,00

35 308,33

37 391,67

6

Балансовая прибыль

1 291975,25

(93 996,37)

(61 386,98)

5 206,73

164 976,98

148 957,78

368 867,01

327 051,92

432 298,18

7

Налоги

324 017,89

1 590,40

3 024,60

10 959,92

38 851,77

39 836,93

73 891,36

68 923,24

86 939,68

8

Чистая прибыль

967 957,36

(95 586,77)

(64 411,58)

(5 753,18)

126 125,21

109 120,85

294 975,66

258 128,68

345 358,51

9

Дивиденды собственникам

-

-

-

-

-

-

-

-

-

10

Нераспределенная прибыль

967 957,36

(95 586,77)

(64 411,58)

(5 753,18)

126 125,21

109 120,85

294 975,66

258 128,68

345 358,51

11

Нераспределенная прибыль нарастающим итогом

-

(95 586,77)

(159998,36)

(165751,54)

(39 626,33)

69 494,52

364 470,17

622 598,85

967 957,36

Рентабельность по проекту

11,66%

-99,36%

-23,36%

-1,22%

14,01%

9,23%

19,14%

14,51%

16,81%

На основе данной таблицы могут быть построены графики основных финансовых показателей деятельности компании:

Рисунок 5 «Динамика рентабельности за период 2007-2008 год»

Рисунок 6 «Динамика чистой прибыли компании за период 2007-2008 года»

Из таблицы и построенных графиков видно, что первые 2 квартала компания работала в убыток, но уже с 3го квартала 2007 года начала приносить прибыль, а к концу 2007 года деятельность компании стала рентабельной. К концу 2008 года была накоплена нераспределенная прибыль в размере почти 1 млн.рублей, которая будет в направлена на дальнейшее развитие компании в 2009 году.

12. Анализ экономической безопасности предприятия и соблюдения коммерческой тайны

Экономическая безопасность бизнеса обусловлена способностью предпринимателя постоянно анализировать состояние и перспективы надежности существующих у него компонентов бизнеса, которые могут быть подвержены риску утраты и следовательно привести к убыткам разного вида.

Для компании ООО «КЕНГУ.RU» наиболее ценными материальными активами, которые могут быть подвержены риску утраты, являются компьютеры, помещение и наличные средства в сейфе. Бизнес-центр, в котором находится офис компании, является охраняемым объектом, собственник помещения является также собственником ряда крупных фирм, в криминальных делах замечен не был. У бизнес-центра находится охраняемая парковка, в коридорах установлены видео-камеры. Поэтому с точки зрения безопасности, материальные активы подвержены минимальному риску утраты.

Банк «Санкт-Петербург», в котором открыт расчетный счет компании и находятся его безналичные денежные средства, считается надежным и в условиях кризиса был спонсирован муниципалитетом, поэтому финансовый кризис никак не сказался на взаимоотношениях компании с банком, все платежи были произведены своевременно.

Угроза безопасности бизнесу компании - это в первую очередь его сотрудники, которых могут переманить конкуренты, которые могут уйти из компании, забрав с собой все наработки. Чтобы удержать сотрудников, существует дополнительная мотивация, хорошо налажена корпоративная культура в компании, периодически генеральный директор и директор по управлению проектами проводят внутреннее обучение, руководство компании постоянно контактирует с сотрудниками. Для соблюдения конфиденциальности, доступ к полному проекту имеют только руководители отделов и руководители компании. Однако, в трудовых соглашениях о приеме на работу пункт о сохранении коммерческой тайны не прописан, это большое упущение и его необходимо исправить. Также вопрос и конфиденциальности совместных наработок не прописан и в клиентских договорах, а стоимость уже имеющейся «закрытой» информации не рассчитана. Руководству стоит задуматься о минимизации рисков безопасности.

Заключение

В данной работе был проанализирован двухлетний опыт работы компании «КЕНГУ.RU». Был проведен анализ объёмов реализации оказываемых услуг, была выявлена динамика продаж по каждой единице ассортимента, был проведен анализ качества и конкурентоспособности компании по показателям конкурентоспособности, анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей, анализ организационной структуры компании, анализ затрат и финансовых результатов, анализ резервов организационной структуры, анализ системы безопасности предприятия.

Проведенный анализ показал, что за два года своей деятельности компания вышла на уровень прибыльности и рентабельности, штат персонала вырос с 7 до 17 человек, значительно увеличился объем продаж. На рынке компания занимает средний сегмент, в будущем необходимо сделать упор на повышение узнаваемости компании на рынке, а соответственно на усиление функций маркетинга и продаж, на повышение качества программного обеспечения и дизайна производимого продукта.

В первую очередь компании необходимо провести детальный анализ рынка потенциальных клиентов и определить свою стратегию продвижения в 2009 году. Для повышения узнаваемости на рынке необходимо выделить средства для проведения рекламных мероприятий.

Необходимо провести дополнительное обучение персонала: для программистов и дизайнеров - обучение новым технологиям, для отдела маркетинга и продаж - провести ряд тренингов для повышения квалификации.

Особое внимание необходимо уделить ассортименту компании, комплексности обслуживания клиента. Возможно, имеет смысл заняться также контекстной и баннерной рекламой в интернете.

Также для повышения уровня безопасности и сохранения всех наработок внутри компании руководству компании следует уделить внимание вопросам коммерческой тайны и прописать в документации необходимые моменты.

Список использованной литературы

1. Налоговый кодекс Российской Федерации (Части первая и вторая). - М: ЮРКНИГА, 2005. - 426с.

2. Методическое пособие «Экономика и управление на предприятии сервиса. Методические указания по выполнению дипломного проекта по специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии сервиса» по специализации «Организация деятельности предприятия»» .- СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. - 150 с.

3. Левитина И.Ю. Экономика сферы сервиса. Учебное пособие. Часть 1. - СПб: изд-во СПбГИСЭ,2000.

4. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник- 2-е изд; испр.и доп. - М.: ИНФРА - М , 2004

5. http://www.aup.ru/

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Факторы, влияющие на качество продукции. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия МУЗ "Городская Клиническая Больница" №1. Сущность качества оказываемых услуг и их влияние на эффективность управления предприятием.

    курсовая работа [314,8 K], добавлен 25.04.2015

  • Понятие услуг и характеристика экономики услуг. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Патро Интеграция". Динамика роста производства услуг. Анализ структуры ассортимента реализации. Анализ показателей себестоимости, ценообразования и прибыли организации.

    курсовая работа [54,5 K], добавлен 19.12.2012

  • Общая характеристика предприятия ООО "СтройЭнергоМонтаж". Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг, товарооборота). Коммерческая деятельность компании в сфере торговли, ее финансовое состояние (прибыль и рентабельность).

    отчет по практике [448,4 K], добавлен 08.12.2014

  • Цель, задачи, этапы и информационное обеспечение анализа качества и конкурентоспособности продукции примере на ООО СРП «Термо-технология». Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия, качества продукции, конкурентоспособности.

    дипломная работа [325,6 K], добавлен 15.02.2009

  • Систематизация теоретических знаний о конкуренции в сфере услуг и понятие конкурентоспособности. Анализ экономической деятельности сети ресторанов ООО "Глобал Поинт". Определение пути совершенствования деятельности ресторанов - "22.13" и "Barbaresco".

    курсовая работа [381,4 K], добавлен 01.06.2014

  • Роль увеличения объемов производства и реализации продукции в повышении эффективности хозяйственной деятельности и конкурентоспособности организации. Анализ показателей производства и реализации продукции промышленной организации ЧУП "Гомельский ЗТО".

    курсовая работа [133,7 K], добавлен 01.05.2014

  • Расчет выручки от реализации проекта, оценка общей суммы затрат. Описание бизнес-идеи предприятия по оказанию услуг в области профессиональной фотографии. SWOT-анализ проекта. Виды товаров и услуг, их преимущества и недостатки. Анализ рынка сбыта.

    бизнес-план [45,7 K], добавлен 12.10.2011

  • Особенности разработки направлений повышения конкурентоспособности предприятия на основе инновационной деятельности. Методы расчета выручки, себестоимости реализации услуг, чистой прибыли, рентабельности, конкурентоспособности услуг за последние годы.

    дипломная работа [2,1 M], добавлен 08.06.2010

  • Теоретические основы организации эффективной реализации сельскохозяйственной продукции, работ и услуг. Характеристика деятельности СПК "Дружба", а также анализ и рекомендации по совершенствованию реализации сельскохозяйственной продукции, работ и услуг.

    курсовая работа [242,5 K], добавлен 21.08.2010

  • Анализ финансово-экономических показателей и динамики движения рабочей силы предприятия. Характеристика услуг и продукции. Исследование рынка сбыта мясопродуктов. Стратегия рекламной кампании. Расчет издержек производства и прибыли. Оценка риска проекта.

    курсовая работа [353,6 K], добавлен 24.05.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.