Формирование рыночного образа фирмы

В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель ее продукции и услуг. Изменчивость внешних условий, в которых действует фирма сегодня не вызывает сомнений. Это и изменения политической и социальной обстановки, и потрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания кредитных ставок и т.д.

В конечном счете, всё разнообразие внешних воздействий находит своё концентрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей в частности, как членов этого общества, по отношению к фирме. Речь идёт о том, что для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и заботиться о формировании благожелательного общественного отношения к себе (создание рыночного образа).

С другой стороны, замечательное свойство культуры состоит в том, что она всегда есть, даже если о ней не задумываются вовсе, и специально не работают над ее формированием. Везде, где есть человек, где он что-то делает с другими людьми, складываются определенные способы действий, поведения, общения, их писанные и неписаные правила, то есть культура. В полной мере относится это и к культуре менеджмента и предпринимательства. Даже если менеджеры не думают о культуре, складывающейся в их фирме, о стиле общения, приема, отношений с общественностью и прессой, они все равно будут. И чем меньше задумываются менеджеры над этим, тем вернее сложившиеся культура и стиль не будут способствовать росту репутации фирмы и самих менеджеров.

Под рыночным образом понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Рыночный образ есть у всех организаций и личностей. В то же время он может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью.

И.М. Синяева определяет рыночный образ организации следующим образом: «Корпоративный, или организационный образ - это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный рыночный образ».

Довольно полное определение рыночному образу дает М. Медведев. Он пишет, что в содержании данного понятия, необходимо видеть две грани:

«образ как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё;

как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения».

Процесс формирования рыночного образа - это:

разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;

целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме, и т.д.), т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации.

Так же в понятие рыночного образа входит такая формулировка, как фирменный стиль. Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль - это совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: её продукции, менеджменту, маркетинговой политике и тактике, персоналу.

Существует два подхода к пониманию фирменного стиля:

в узком смысле фирменный стиль - это цветовая и графическая марка фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг;

в широком смысле фирменный стиль - это единый принцип оформления марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида сотрудников.

Основные составляющие фирменного стиля, которые впоследствии и создают рыночный образ организации:

словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное в определенной графической манере, её логотип (некоторое условное обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), а так же его цветовая гамма;

фирменный шрифт;

слоган (девиз фирмы, в рекламе - краткая фраза, выражающая основную мысль, обращения);

рекламный символ фирмы (определенный персонаж, размещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от её имени в рекламных кампаниях и PR-акциях);

аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах).

Фирменный стиль организации выполняет весьма существенные функции, например, формирует доверительные отношения целевых аудиторий. Эстетически и нравственно привлекательный стиль субъективно воспринимается как гарантия надежности фирмы, и качества её услуг или товаров. Стиль обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее предпочитаемых услуг. Разработанный и узнаваемый образ совместно с фирменным стилем повышают эффективность рекламы, поскольку марка компании будет выделяться на фоне рекламного потока, аналогичных товаров конкурента. Образ и стилистика влияют даже на корпоративную этику внутреннего персонала компании, воспитывая корпоративную культуру, формируя чувство ответственности за свои поступки внутри фирмы у работников всех уровней, а так же формируется гордость и причастность к общему делу.

На формирование образа организации влияют как объективные (социально-психологические), так и субъективные (индивидуально-психологические) факторы. «Объективные факторы - определяют уровень и характер социально-психологической преемственности организации в восприятии людей и являются в определенном смысле отражением общественного мнения. Субъективные факторы - в значительной мере определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознание человека, детерминированный его пристрастиями, предпочтениями, желаниями и опасениями».

Рассмотрим данные факторы на примере рынка труда.

К объективным (социально-психологическим) факторам относится степень известности организации. Чем менее известна на релевантном рынке труда конкретная организация, тем с большей вероятностью при формировании образа организации целевые группы будут полагаться на стереотипы, приписывая конкретной компании характеристики, которые, по их мнению, присущи всей группе подобных организаций. По мнению специалистов в области психологии, люди с большей вероятностью приписывают чему-то неизвестному негативные качества и характеристики. Из этого следует, что для того чтобы поддерживать позитивный образ компании, важно постоянное упоминание о себе и своей деятельности, и в нашем случае, как работодатель выгодно отличается от других организаций.

К субъективным (индивидуально-психологическим) факторам, воздействующим на формирование образа организации, относят характеристики самих потенциальных работников, такие как пол, возраст, образование, профессиональная принадлежность, индивидуально-психологические черты личности, состояние здоровья и другое. Выраженное индивидуально-психологическое влияние на формирование образа организации оказывают прямые контакты потенциального работника с организацией и её сотрудниками, так как его позитивные и негативные реакции и впечатления будут в значительной мере определяться личными предпочтениями, симпатией и антипатией, субъективными образами приемлемого или неприемлемого внешнего вида, поведения, речи, эмоциональной реакции сотрудников, интерьером офисных и производственных помещений, местом расположения организации и т.п.

Из этого можно сделать вывод, что сначала необходимо исследовать свой уже существующий имидж, правильно сегментировать рынок. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к нашей компании или продукции, то разрабатывать новый имидж, который позволит отобрать у конкурентов долю рынка и приобрести своих почитателей. Если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля.1.2. Роль рыночного образа.

Задачами формирования рыночного образа являются:

Повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;

Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся образом вывести товар на рынок легче;

Повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Большинство руководителей в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

Рыночный образ должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

Продукция и предприятие, не обладающее своим имиджем или имеющее плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Значимость позитивного рыночного образа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом". Имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям».

Итак, насколько важным для компании является создание имиджа? Некоторые могут сказать, что можно ограничиться рекламной кампанией, но секрет успеха не в количестве рекламы на радио, телевидении или в газетах. Главное - это правильность концепции развития связей с общественностью. И не важно какая будет реакция общественности во время формирования облика компании - вся система должна быть подчинена единой концепции, единым принципам.

Имидж должен соответствовать реально существующему образу и направляться на определенную группу потенциальных потребителей, при этом он должен быть гибким и динамичным. Следует помнить, что при одинаковых качествах продуктов различных компаний, конкурентная борьба ведется не столько между видами товаров или услуг, сколько между имиджами компаний.

Компания, не имеющая собственный имидж или обладающая плохим имиджем, не сможет добиться успеха на рынке. Только умело разработанный и постепенно внедряемый в сознание и подсознание потенциальных клиентов положительный имидж, поддерживаемый качеством продукции и уровнем обслуживания, позволит компании занять лидирующее положение на рынке.

Глава 2. Внутренняя и внешняя среда ООО «Мебельком»

2.1 Краткое описание компании

Предприятие ООО «Мебельком» представляет собой общество с ограниченной ответственностью и ведет свою деятельность на основании Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. Фирма ООО «Мебельком» была создана в 1996г., находится в г.Чебоксары, Марпосадское шоссе, 1.

ООО «Мебельком» предлагает своим клиентам высококачественную мебель, предназначенную для эффективного использования компьютерных технологий в корпоративном или домашнем офисе. Основной товар компании - эргономичные и красивые столы, в которых можно разместить персональный компьютер. Все детали столов изготавливаются из дуба или вишни.

Компьютерные столы выпускаются в нескольких вариантах. Эти столы представляют собой элегантные элементы офисной обстановки и в то же время удобное место для работы с компьютером. У этих столов есть два ключевых и тесно связанных между собой эргономичных компонента - высота и угол наклона клавиатуры, а также высота и угол наклона монитора. Коробки для кабелей и полки для бумаг обеспечивают дополнительную функциональность стола, нисколько не снижая впечатление от его элегантного вида.

Кроме того, ООО «Мебельком» выпускает аксессуары для офисной обстановки, в частности, картотеки, подставки для принтеров и книжные шкафы.

Кроме того, мы занимаемся дизайнерскими разработками по индивидуальному заказу, тщательно учитывая все измерения.

Уставный капитал Общества составляет 26 тыс. руб.

Учредители общества вносят 100% Уставного капитала равными долями. На момент регистрации 50% Уставного капитала было оплачено денежными средствами.

Высшим органом управления ООО «Мебельком» является Совет учредителей, каждый учредитель имеет один голос независимо от размера вклада в уставный фонд.

К исключительной компетенции Совета учредителей относятся вопросы определения основных направлений социального и производственного (экономического) развития, утверждение планов и отчетов об их выполнении.

После внесения обязательных платежей прибыль подлежит распределению между учредителями.

Руководство деятельностью предприятия ведет директор, принимаемый по контракту Советом учредителей. Он самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право подписи и распоряжается имуществом предприятия, осуществляет прием и увольнение работников. Директор несет материальную и административную ответственность за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчетов. Главный бухгалтер ведет деятельность по составлению документальных отчетов предприятия.

На предприятии работает 63 сотрудника. Средний возраст работников - 35-40 лет, стаж работы на данном предприятии - 2 года.

Общая система налогообложения является налоговым режимом для ООО «Мебельком».

Предприятие уплачивает следующие основные налоги:

Налог на добавленную стоимость,

Налог на имущество организаций,

Налог на прибыль,

Налог на доходы физических лиц (НДФЛ),

Страховые взносы во внебюджетные фонды РФ (пенсионный фонд, фонды социального и медицинского страхования),

Страховые взносы в ФСС от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний.

Общая система налогообложения обязывает ООО «Мебельком» вести бухгалтерский и налоговый учет в полном объеме, что требует наличия главного бухгалтера, который несет ответственность за ведение бухгалтерской и налоговой отчетности, согласно установленным нормам законодательства.

Местоположение и возможности компании.

Центральный офис компании расположен в отдельно стоящем здании на окраине г. Чебоксары. Возле здания оборудована стоянка для машин и красивый сквер.

Краткое описание рынка

Целевой рынок ООО «Мебельком» - это люди, желающие обладать офисной мебелью, сделанной по современной технологии, но обладающей шармом старины. К ним относятся руководители корпораций, владельцы малых и средних предприятий, а также люди, работающие в домашних офисах. Все они ценят качество и не стеснены в средствах.

Сегментация рынка.

Маркетинг ООО «Мебельком» направлен на три сегмента целевого рынка.

Руководители корпораций. Маркетинговое исследование показывает, что в России в настоящее время существует более 2,5 млн. предприятий, в которых работают более 100 сотрудников. Потенциальными клиентами предприятия являются руководители высшего звена корпораций, поскольку мебель намного дороже стандартной.

Владельцы малых и средних предприятий. По самым последним данным в России существует огромный рынок малых предприятий, в которых работает менее 100 сотрудников. В это число входят многие миллионы работодателей и обслуживающих свое собственное предприятие.

Домашние офисы. Начиная с конца 1990-х годов в России растет количество домашних офисов. В настоящее время их количество превышает 1 млн.

Стратегия сегментации целевого рынка

Определение целевого сегмента рынка само по себе является стратегическим решением. «Мебельком» не стремится удовлетворить всех пользователей персональных компьютеров, которым необходима офисная мебель. Наоборот, ориентируется лишь на самую взыскательную часть этой аудитории. Клиент «Мебельком» - это профессионал высокой квалификации, готовый переплатить за качество продукции.

Компания ищет покупателя, ценящего две вещи: качество ручной работы и превосходный дизайн с одной стороны, а также технологичность и эргономичность мебели с другой.

Тенденции рынка.

Достигнув определенной стадии развития рынок «Мебелькома», наконец, осознал разницу между стандартной офисной мебелью, продаваемой по разным каналам, и продукцией данного предприятия.

Важной тенденцией является развитие карьеры высококвалифицированных клерков, владельцев офисов и менеджеров. В обществе появилась прослойка людей, владеющих компьютерами и ценящими высокое качество мебели, исполненной в старинном стиле.

Рост рынка.

По данным исследовательской компании «Монитор» г. Москва, рынок офисной мебели растет на 1% процент в год и его рост в будущем будет продолжаться. Рынок компьютерной мебели растет еще быстрее - на 2% в год по РФ, и в 2012 г. его объем достигнет 20 млрд. руб. по РФ

Наиболее важным обстоятельством является рост количества домашних офисов, оснащенных персональными компьютерами. По мере падения стоимости компьютеров количество домашних офисов непрерывно увеличивается. По оценкам компании «Монитор», в настоящее время в стране работает 1 млн. домашних офисов, причем их количество увеличивается на 1% в год. Домовладельцы тратят на приобретение оборудования для домашних офисов 1 млрд. руб. в год, причем 15% из них расходуются на покупку мебели.

Состояние индустрии.

За последнее время рынок офисной фурнитуры претерпел сильные изменения. Рост количества мебельных магазинов, торгующих офисной мебелью, привел к появлению нескольких крупных торговых марок. Эти компании производят относительно дешевую мебель, ориентируясь на небогатых клиентов.

В результате производители высококачественной мебели оказались вытесненными в специализированные ниши. Несмотря на то, что ООО «Мебельком» занимает прочные позиции на своем рынке, в данной нише по г. Чебоксары появились сильные конкуренты.

Участники рынка.

Основной объем продукции на нашем рынке производится двумя основными компаниями, распространяющими свою продукцию через сети розничных магазинов: «Офисный Склад», «Офис-Макс».

Рост продаж офисной мебели привел к появлению нескольких торговых марок. Дизайн этой мебели практически одинаков, поэтому основными факторами успеха являются методы управления денежными потоками и организация каналов распределения продукции.

Кроме того, из канала продаж офисной мебели ушли многие традиционные производители мебели. Каналы распространения обычной мебели также испытывают спад. На этом рынке остались мелкие торговые марки, малые компании, а также подразделения традиционных мебельных фабрик.

Некоторые традиционные производители мебели по-прежнему выпускают письменные столы, предназначенные для работы с компьютерами. Некоторые из этих компаний являются конкурентами ООО «Мебельком».

Виды распределения.

Четыре основных производителя офисной мебели продают свою продукцию непосредственно розничным магазинам. Этот канал распределения для них является основным. Дело в том, что среднестатистический покупатель офисной мебели предпочитает покупать товары в розничных магазинах, где он может их увидеть и испытать.

Основные корпоративные закупки по-прежнему осуществляются непосредственно у производителей. Этот канал распределения практически закрыт для конкуренции. На рынке прямых поставок доминируют две торговые марки и два распространителя. Иногда они соглашаются открыть новую линию сбыта, как это произошло в случае с ООО «Мебельком», но основной рост происходит в розничной сети.

Открытые отчеты свидетельствую о том, что 51% общего объема продаж осуществляется через розничные магазины. Другие 23% продаж осуществляются через прямые каналы поставок, однако в этом случае распространители покупают оптом продукцию сразу нескольких производителей. Оставшиеся 18% продаж производятся по каталогам.

Основные конкуренты и поведение клиентов.

Для массовых поставок каналы распространения играют ключевую роль. Производители, оказывающие влияние на общенациональные продажи, планируют открывать специализированные магазины, чтобы большинство покупателей могли купить их продукцию непосредственно на месте. Кроме того, чрезвычайно важную роль играет цена, поскольку распространение товаров по каналам съедает значительную часть прибыли. Покупатели хотят отдельно платить за качество и дополнительное обслуживание.

Для прямых продаж корпорациям чрезвычайно важны цена и объемы поставок. Корпоративные покупатели желают получать бесперебойные поставки по разумной цене. Надежные поставки настолько же важны, как и высокое качество.

На специализированном рынке высококачественной продукции, особенно в анализируемой нише, особую роль играют характеристики товара. Целевой потребитель не принимает решений, ориентируясь лишь на цену. Не менее важным для него является эргономичность, дизайн, удобство работы с компьютером и высокое качество отделки. Кроме того, для перевозки и доставки большое значение имеет модульная сборка. Однако покупатели не желают иметь никаких проблем при сборке мебели. Их необходимо убедить в том, что процедура сборки нашей мебели очень проста и приносит удовольствие.

Основные конкуренты

Компания «Офимеб» г. Чебоксары.

Эта компания основана в середине 1990-х гг. и обеспечила быстрый рост продаж компьютерной мебели. Она была одним из пионеров на рынке персональных компьютерных столов г. Чебоксары. В настоящее время ее капитализация увеличилась в два раза. Она выпускает превосходный каталог и установила тесные отношения с двумя основными компаниями-дистрибуторами.

Преимущества: хороший маркетинг, крупный рекламный бюджет, тесные отношения с дистрибуторами, развитая сеть прямых продаж.

Недостатки: стандартный набор продукции, сравнительно низкое качество товаров, произведенных на автоматизированных линиях сборки из не престижных материалов.

Фирма «Еврофис» г. Чебоксары представляет собой филиал компании «Европейская Фурнитура» г. Москва, одного из двух основных производителей мебели по РФ. Она торгует высококачественной продукцией, но не выпускает специализированного каталога и не имеет собственного канала сбыта.

Преимущества: финансовая мощь, качество продукции.

Недостатки: отсутствие ясного представления о специализированной нише, на которую нацелилась компания.

Стратегия и реализация

ООО «Мебельком» ориентируется на конкретный вид покупателей, которые хотят иметь высококачественную офисную мебель, позволяющую комфортно работать с современными компьютерными технологиями, включая персональные компьютеры, сканеры, выход в Internet и прочее. Клиентами ООО «Мебельком» могут быть как крупные корпорации, так и малые и средние предприятия, а также владельцы домашних офисов. Для них важны элегантность, превосходное качество, удобство в работе, эргономичность и практичность.

Маркетинговая стратегия ООО «Мебельком» основана на предположении, что необходимы специализированные источники информации, ориентированные на особые потребности наших потребителей. Тесная связь с такими высококачественными каталогами, как «Дом и Офис», представляет собой очевидное преимущество, поскольку именно такие каталоги обслуживают данный сектор рынка. ООО «Мебельком» позиционирует наши товары как очень дорогие товары высочайшего качества, распространяемые по всем каналам сбыта.

Стратегия компании в отношении продукции основана на качестве, подразумевающем сочетание высокой технической квалификации с превосходным качеством отделки материалов и ручной работы.

Важным стратегическим преимуществом является ориентация на модельную сборку, позволяющую клиентам самостоятельно соединять друг с другом части деревянной мебели, что часто не только доставляет им искренне удовольствие, но и дает возможность собственноручно оценить качество изделия.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Мебельком»

Таблица 1 - Показатели динамики, состава и структуры основных средств ООО «Мебельком» за 2010 г.

На конец 2010 г. стоимость основных средств ООО «Мебельком» составила 21875 тыс. руб. За год она увеличилась на 3430 тыс. руб. или на 18,6%. Рост основных средств произошел за счет ввода нового здания, машин и оборудования, а также производственного и хозяйственного и хозяйственного инвентаря. Но в 2010 г. были также списаны вследствие физического износа все виды основных средств. Предприятие придерживается инновационной стратегии развития, поэтому постоянно изыскивает дополнительные средства для модернизации производства и обновления основных средств.

ООО «Мебельком» - промышленное предприятие, поэтому в составе его основных средств преобладает стоимость машин и оборудования (их доля составляет в 2010 г. 62% общей стоимости основных фондов). На долю зданий приходилось 31%. Наименьший удельный вес занимают производственный и хозяйственный инвентарь - 6,5%.

Таким образом, активная часть основных фондов преобладает над пассивной, что свидетельствует о наличии имущественного комплекса, оснащенного необходимым, постоянно обновляемым оборудованием.

Оценим показатели эффективности использования основных средств ООО «Мебельком».

Таблица 2 - Показатели эффективности использования основных средств ООО «Мебельком» в 2009-2010 гг.

В 2010 г. среднегодовая стоимость основных фондов предприятия составила 20160 тыс. руб., по сравнению с предыдущим годом увеличилась на 21,6 %. В 2010 г. фондоотдача повысилась на 0,553 п.п. по сравнению с 2009 г. Оценим влияние эффективности использования основных средств на изменение объема деятельности предприятия:

? ОД (ОФ) = ?ОФ*ФО0 = 3585*3,669 = 13153,4 тыс. руб.

? ОД (ФО) = ?ФО*ОФ1 = 0,553 *20160 = 11148,5 тыс. руб.

? ОД = 13153,4+11148,5 ? 24294 тыс. руб.

Увеличение объема деятельности произошло в большей степени за счет экстенсивного фактора - изменения основных фондов.

? П (ОФ) = ?ОФ*ФР0 = 3585*0,541 = 1939,5 тыс. руб.

? П (ФР) = ?ФР*ОФ1 = (-0,136) * 20160 = -2741,8 тыс. руб.

? П = 1939,5-2741,8 ? -795 тыс. руб.

Сумма прибыли уменьшилась за счет снижения фондорентабельности

В условиях эффективного использования основных фондов происходит повышение фондоотдачи и снижение фондоемкости. Деятельность ООО «Мебельком» стала менее фондоемкой, что снижает издержкоемкость. Вложив средства в укрепление материально-технической базы (увеличив стоимость основных средств), предприятие обеспечило повышение фондовооруженности на 15,8%. Это вызвало рост производительности труда (она повысилась на 33,3%).

Таблица 3 - Показатели динамики, состава, структуры оборотных средств ООО «Мебельком» в 2010 г.

На конец 2010 г. ООО «Мебельком» располагало оборотными на сумму 55164 тыс. руб. Сумма оборотных средств увеличилась в 2010 г. на 49,1 %.

Основная часть оборотных средств была направлена на формирование запасов (54,9% в структуре оборотных средств). ООО «Мебельком» не смогло востребовать с дебиторов суммы дебиторсокй задолженности, которая увеличилась на 24,1%. Денежные средства ООО «Мебельком» увеличились в 2010 г. на 78,7% и составили 15365 тыс. руб. Эти средства аккумулированы на расчетном счете для приобретения нового современного оборудования. Возросли краткосрочные финансовые вложения на 89,6%.

Таблица 4 - Показатели обеспеченности ООО «Мебельком» оборотными средствами в 2009-2010 г.г.

В 2010 г. сумма средств, находящихся в обороте составила 46084 тыс. руб. За исследуемый период средняя сумма оборотных средств увеличилась на 10348 тыс. руб. или на 29%. Предприятие нарастило величину оборотных средств, что связано с увеличением объемов деятельности. В 2010 г. оборотные средства ООО «Мебельком» стали использоваться более эффективно: оборачиваемость ускорилась на 16,6 дней, однодневный оборот увеличился на 40%. Оборотные средства совершали 1,8 оборотов в год.

На конец периода имелись средства, обеспечивающие бесперебойную работу в течение 194,9 дней.

Таким образом, обеспеченность ОАО «Мебельком» оборотными средствами улучшилась, эффективность их использования повысилась.

Оценим показатели по труду ООО «Мебельком»

Таблица 5 - Показатели по труду ООО «Мебельком» за 2009-2010 гг.

В настоящее время в ООО «Мебельком» трудятся 63 человека. За год среднесписочная численность работников увеличилась на 3 единицы. Предприятие сумело увеличить среднюю заработную плату по сравнению с 2009 г. на 7,7 % и довести ее до14 тыс. руб. Несмотря на значительный рост заработной платы ее размер не достигает среднереспубликанского значения.

Рост средней заработной платы привел к увеличению расходов на оплату труда в сумме. Положительно можно охарактеризовать снижение доли расходов на оплату труда при росте средней заработной платы.

Повышение средней заработной платы способствовало росту производительности труда. Следует отметить, что темп роста средней заработной платы не превышает темпы роста производительности труда. Следовательно, заработная плата выполняет в полном объеме свою стимулирующую функцию.

Трудовые ресурсы являются одной из основных групп факторов, определяющих результаты деятельности предприятия. Именно от них зависит объем производства, ассортимент и качество вырабатываемой продукции, ее себестоимость и, как следствие, финансовые результаты деятельности предприятия в целом.

Проведем анализ трудовых ресурсов ОАО «Мебельком». Во-первых, дадим им количественную характеристику.

ООО «Мебельком» - промышленное предприятие, на котором ограничивается применение труда женщин. Этим объясняется доминирование работников мужского пола.

Таблица 6 - Данные о категориях сотрудников ООО «Мебельком» на январь 2011 г.

Отраслевая принадлежность ООО «Мебельком» обуславливает подобную структуру персонала - наибольший удельный вес занимают рабочие 93,7 %, среди них наибольшую долю имеют основные рабочие -71,2 %. Наименьший удельный вес у специалистов - 1,5 % и руководителей - 4,8 %

Во-вторых, дадим качественную характеристику персонала.

Наибольшую долю 55,48 % имеют работники, имеющие начальное или среднее профессиональное образование. Объясняется это преобладанием на предприятии рабочих профессий. Имеющих высшее профессиональное образование - 22,37 %.

Рис. 1 - Данные об образовании работников ООО «Мебельком» на январь 2011г (в %).

Глава 3. Бизнес-план ООО «Мебельком»

Товары ООО «Мебельком» предназначены для менеджеров, высоко ценящих качество ручной работы и материалов, а также желающих воспользоваться достижениями современных технологий в своем офисе, не заботясь о цене. Стратегия компании заключается в:

Создание благоприятного рыночного образа.

В том, чтобы предоставить информацию тем, кто ищет качественные офисные принадлежности, способные удовлетворить специфические технологические потребности. По этой причине планируется выпустить новый каталог товаров, который должен дополнить спектр каталогов, распространяемых в рамках существующих маркетинговых программ.

Кроме того, поскольку товары предназначены для использования компьютерной технологии, следует открыть Web-сайт, представляющий собой естественную информационную среду для потенциальных клиентов.

Предложение.

ООО «Мебельком» предлагает взыскательным пользователям персональных компьютеров, ценящим дизайн, добротность материалов и уровень исполнения, относительно дорогие наборы офисной мебели самого высокого качества, воплощающие в себе достижения современных технологий.

Конкурентное преимущество.

Конкурентное преимущество заключается в доминировании на рынке эргономичного офисного оборудования и высококачественной мебели ручной работы. Несмотря на то, что в стране существует множество производителей офисной мебели и любителей компьютеров, лишь некоторые из них смогли совместить эти качества в своей деятельности, как это удалось нам.

Маркетинговая стратегия.

Проведено тщательное позиционирование продукции, предлагая рынку эргономичную и качественную офисную мебель, предназначенную для взыскательных потребителей, использующих в своей работе компьютерные технологии и желающих потратить свои деньги с пользой. В отличие от компаний, выпускающих массовую продукцию, ООО «Мебельком» не использует пластик и другие дешевые технологии.

Наша маркетинговая стратегия основана на формировании такого рыночного образа, который будет привлекать нужного потребителя. Предприятие не собирается привлекать к своим дорогим товарам внимание массовых покупателей, поскольку у большинства из них просто нет средств на приобретение такой продукции. Гарантируется, что клиент, располагающий достаточными средствами, ценящий высокое качество и знающий, чего он хочет, всегда найдет у то, что ему нужно.

Маркетинг должен передавать потенциальным клиентам ощущение высокого качества в каждом рисунке и в каждой публикации. ООО «Мебельком» не интересуют второсортные каталоги с некачественными фотографиями, снижающими впечатление от товаров. Это противоречит его имиджу. Ему необходимо повысить эффект присутствия на рынке, выпуская каталоги высокого полиграфического качества и работая с узкоспециализированными дистрибьютерами.

Стратегия продвижения.

Основным средством продвижения товаров на рынок является каталог прямых поставок по почте, публикуемый издательством «Товары-почтой». Рекламный бюджет, равный 200 000 руб., будет истрачен именно на поддержку издания этого каталога.

Кроме того, планируется принять участие в основных выставках компьютерной мебели, а также в специализированных рекламных кампаниях. Общий бюджет, выделенный на эти цели, достигает 40 000 руб., кроме того, 360 000 руб. выделяются на командировки.

В следующем году планируется выпуск специальных буклетов, распространяемых среди наших клиентов и поставщиков.

Стратегия распределения.

Наиболее важной маркетинговой программой является выпуск собственных каталогов, на что выделяется 240 000 руб. Эта программа предназначена для распространения достоверной информации среди клиентов. Успех рыночного образа будет оцениваться по количеству новых заказов.

Другой ключевой маркетинговой программой является поддержка собственного Web-сайта. Эта программа предназначена для продвижения товара в среде пользователей Internet. Ее успех также будет оцениваться по количеству новых заказов.

Стратегия продаж.

Стратегия продаж направлена на идентификацию обеспеченных покупателей, стремящихся получить высококачественную мебель в сочетании с современными компьютерными системами. Для того чтобы выявить этих покупателей планируется использовать каталоги прямых поставок по почте и через дистрибьютеров.

В 2012 году планируется расширить свое присутствие в каталоге поставок товаров по почте. Для этого ООО «Мебельком» планирует сотрудничать с издательством «Товары-почтой», а также с издательствами, выпускающими рекламные буклеты авиакомпаний. Кроме того, важным каналом сбыта будет также новый розничный магазин.

Используя дистрибьютеров, руководство «Мебельком» надеется продвигать свою продукцию более крупным корпорациям, даже если для этого придется увеличить капитальные затраты.

Прогноз продаж.

Прогноз объемов продаж основан на предположении, что затраты компании и цены в течение ближайших лет не изменятся. Анализ архивных данных показывает, что эта гипотеза является вполне обоснованной.

За текущий год объем продаж прогнозируется увеличить с 85000 тыс. руб.до 100000 тыс. руб. Для данной отрасли промышленности этот рост является довольно высоким. Это объясняется использованием новых каналов сбыта.

Прогноз продаж (тыс. руб.).

бизнес план предприятие стратегия

Таблица 7

Затраты на продажи (тыс. руб.).

Таблица 8

Программы продаж

Продажа по каталогам. К середине марта будет подготовлен первый собственный каталог. На это необходимо взять кредит на 300 тыс. руб. Ответственность за выпуск возложена на менеджера

Продажи через дистрибьюторов. Необходимо найти хотя бы одного нового дистрибьютора и организовать совместно с ним кампанию по продвижению наших товаров на рынок с помощью прямых поставок. Ответственность за это возложена на менеджера. Срок исполнения - 15 мая 2012 г.

Прямые продажи. Продукция будет продаваться через рассылку собственного каталога, разработанного внештатным маркетологом, а также организовывая продажи по телефону. Ответственность за это возложена на менеджера. Срок исполнения не установлен, поскольку выпуск каталога является частью программы маркетинга.

Планируется кредит «На развитие бизнеса» в банке «Сбербанк России»

Условия кредитования.

Таблица 9

Требования банка «Сбербанк России».

Таблица 10

Требуемые документы для рассмотрения кредитной заявки

анкета;

паспорта участников ООО;

учредительные и регистрационные документы;

документы по хозяйственной деятельности.

Получение и обслуживание кредита в банке «Сбербанк России».

Таблица 11

Анализ безубыточности

Таблица 12

Рис. 2 - Анализ безубыточности

Финансовые показатели.

Финансовые показатели весьма благоприятны. Валовая маржа в будущем достигнет 90%, а рентабельность продаж возрастет до 40%. Итак, финансовая ситуация находится под контролем.

Заключение

В данной курсовой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы и практическая сторона данного вопроса, в частности нами был бизнес план развития и популяризации рыночного образа ООО «Мебельком» по средствам массовой информации.

Исследовав теоретическую основу рыночного образа организации, можно сделать некоторые выводы и подвести итоги.

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее образ, насколько он известен и популярен. Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

В ходе анализа выяснилось, что деятельность ООО «Мебельком» эффективна: объем деятельности увеличился за год на 40%; производительность труда увеличилась на 33,3%; оборачиваемость оборотных средств ускорилась на 16 дней; фондоотдача увеличилась на 15%; фондоемкость снизилась на 13%.

Все это является положительным фактором для кредиторов и инвесторов. Ожидается, что в ходе проведенных мероприятий объем продаж ежегодно будет увеличиваться.

Плановый объем продаж ООО «Мебельком»

Таблица 13

Список использованной литературы

1. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / М. Али. - СПб.: Нева, 2004. - 414 с.

2. Берл Г. Мгновенный бизнес-план: двенадцать быстрых шагов к успеху: пер. с англ. / Г. Берл; П. Киршнер. - М.: Дело, 1995. - 79 с.

3. Бизнес-план инвестиционного проекта: отечественный и зарубежный опыт, современная практика и документация: учебно-практическое пособие / В.М. Попов; [и др.]; общ. ред. В.М. Попов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007.

4. Бизнес-план инновационного проекта: методика составления / В.П. Буров; [и др.]. - М.: Центр. ин-т повышения квалификации кадров авиац. пром-сти, 1997. - 100 с.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - СПб.: Питер. - 2005 с.

6. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 218 с

7. Бекетова О.Н. Бизнес-план: теория и практика / О.Н. Бекетова; В.И. Найденков. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 271 с.

8. Буров В.П. Бизнес-план: методика составления / В.П. Буров; В.А. Морошкин; О.К. Новиков. - М.: ЦИПКК АП, 2005. - 88 с.

9. Горемыкин В.А. Бизнес-план: методика разработки 25 реальных образцов бизнес-планов / В.А. Горемыкин. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2011. - 590 с.

10. Гаврилова А. Методы ценообразования и ценовая политика предприятия / А. Гаврилова // Новости маркетинга. - 2007. - №9. - С. 73-77.

11. Давыдов Ю. Тренды делают бренды // Современная торговля. - 2011. - №5.- С. 14-17.

12. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов: правовые и этические аспекты, классификация и примеры PR-материалов / К.А. Иванова. - СПб. [и др.]: Питер, 2005. - 140 с.

13. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль - СПб.: Питер, 2003. - 538 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2007. - 656 с.

15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

16. Маркетинг: учебник для вузов / Сост. Н.П. Ващекин - М.: ФБК-ПРЕСС, 2004. - 311 с.

17. Пелих А.С. Бизнес-план, или Как организовать собственный бизнес: анализ, методика, практикум / А. С. Пелих. - М.: Ось-89, 1999. - 96 с.

18. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие / Е.В. Попов - М.: Финансы и статистика, 2007. - 256 с.

19. Ребрикова Н. В.Маркетинг / Н. В. Ребрикова; Рос. ун-т кооп., Ин-т междунар. экон. отношений. - М.: [б. и.], 2006. - 60 с.

20. Савенкова Т.И. Логистика: учебное пособие / Т.И. Савенкова - М.: Омега 2007. - 256 с.

21. Сребрик Б.В. Маркетинг: учебное пособие для вузов / Б.В. Сребник - М.: Высш. шк., 2005. - 360 с.

22. Ушаков И.И. Бизнес-план / И.И. Ушаков. - СПб. [и др.]: Питер, 2007. - 222 с.

23. Щегорцев В.А. Маркетинг: учебник для вузов / В. А. Щегорцов, В. А. Таран - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с

24. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html

Размещено на Allbest.ru