Таким образом, "Палитра" сможет выйти в сегмент, который на сегодняшний день, как показывает анализ рынка, развит слабо, но имеет потенциал роста.

Для реализации данного направления предполагается принять на работу одного сотрудника. На сотрудника будет возложены функции поиска корпоративных клиентов, которые на сегодняшний день сами обращаются в фирму, как правило, по советам деловых партнеров.

Проведенный анализ рынка позволил выявить основные требования к менеджеру по продаже услуг "Палитры" корпоративным клиентам [47-49].

Обязанности:

· формирование и поддержка клиентской базы компании;

· разработка стратегии и реализации программы продаж услуг фирмы;

· поиск новых клиентов;

· организация участия фирмы в тендерах и конкурсах;

· проведение презентаций для клиентов;

· проведение предварительных переговоров с потенциальными клиентами;

· заключение контрактов;

· управление взаимоотношениями с клиентами, их развитие.

Личность менеджера по продажам: коммуникабельность, энергичность, нацеленность на результат, грамотная речь, готовность к ненормированному рабочему дню, презентабельная внешность.

Требования: активная жизненная позиция, опыт успешных продаж, переговоров, уверенный пользователь ПК. Организация продаж, продвижение услуг на рынок, установление деловых контактов, анализ рынка. Умение вести переговоры, нацеленность на результат, профессионализм, организаторские способности, опыт составления коммерческих предложений, желание работать и зарабатывать.

Возраст: от 22 до 37 лет.

Образование: высшее. Приветствуются тренинги по продажам.

Опыт работы: от 1 года в продаже туристических услуг.

Заработная плата: 22 000 рублей (264 000 руб. в год).

Кроме того, для обеспечения продаж необходимо изготовление рекламных материалов (таблица 21).

Таблица 21 Расчет затрат на рекламный материалы [50]

Средство рекламы	Количество	Стоимость
Печать календарей ТРИО с логотипом	1000 шт.	50 руб. х 1000 шт. = 50 000 руб.
Заказ ручек с логотипом	1000 шт.	Стоимость ручек 9руб. *1000 шт. = 9000 руб. Подготовительные работы = 450 руб. Нанесение фирменной символики методом тампопечати 3,6*1000 шт. = 3600 руб. Итого: 12 050 руб.
Заказ папок для документов с логотипом	1000 шт.	Стоимость папки с нанесением логотипа в один цвет 9 руб. *1000 шт. = 9000 руб.
Рекламные буклеты	1000 шт.	35 руб. х 1000 шт. = 35 000 руб.
Итого	106 050 руб.

Затраты на оборудование рабочего места: 25000 руб.

Таким образом, суммарные годовые затраты (заработная плата менеджера и затраты на рекламные материалы) составят: 370 050 руб.

Итого 395 050 руб.

3.3 Разработка системы мотивации, стимулирования и обучения персонала турфирмы

Для повышения эффективности работы турфирмы предлагается разработать систему материальной мотивации персонала. С этой целью был проведен анализ динамики заработных план сотрудников турфирм за последние 3 года. Согласно его результатам, среднегодовой прирост составляет около 8%. Для того, чтобы заработная плата была конкурентоспособной, нужно, чтобы она была немного выше среднерыночного уровня. С этой целью рекомендуется повысить заработную плату в 2008 году на 10%, как в 2011 году, а на 12%.

Крое того, рекомендуется принять участие менеджеров по выездному обслуживанию и по приему в семинарах, проводимых компанией "Бюро исследования бизнеса".

"Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических их особенностей при продаже" 22-23 января 2008 г.

Семинар проводит: психолог - консультант карьерного консультирования, Столярчук Е.А., бизнес-тренер.

Основные вопросы семинара:

1. Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними.

2. Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.

3. Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне

4. Механизмы влияния на поведение клиента.

5. Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья.

6. Социально-психологические особенности группового поведения.

7. Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке.

8. Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.

9. Невербальные жесты поведения.

10. Стереотипы восприятия других людей.

11. Техники вербализации.

12. Технологии управления конфликтом.

13. Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.

14. Техники аттракции - создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.

15. Технологии отказа от выполнения просьб.

16. Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.

17. Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.

Стоимость участия одного специалиста составляет 8850 (восемь тысяч восемьсот пятьдесят) рублей, в т.ч. НДС-18% (1350 рублей). При участии двух специалистов, предоставляется скидка 10%, трех - 20%. Скидка постоянным участникам - 20%. В стоимость входит: обучение, комплект методических материалов, блиц-консультирование участников, кофе-пауза, бизнес-ланч.

Стоимость обучения оставит: 8 х 8850 х 0,8 = 56 640 руб.

3.4 Разработка стандартов обслуживания клиентов

Рекомендуется привлечь к разработке стандарта обслуживания компанию-эксперта в области туризма. Предлагается рассматривать в качестве такой компании фирму "Веста". Стоимость разработки стандарта составляет 48000 рублей и предполагает анализ существующего процесса обслуживания и разработку рекомендаций по устранению слабых сторон.

Процесс обслуживания посетителей - один из важнейших в деятельности туризма. Он требует создания должностных инструкции для персонала и их неукоснительное соблюдение. Для анализа процесса обслуживания используется метод диаграммного проектирования и метод точек соприкосновения.

В методе диаграммного проектирования рассматривается как совокупность двух зон: видимой и невидимой. Невидимая зона способствует расширению проблем клиента и закрыта от его глаз. Таким образом, качественное обслуживание возможно только при правильном взаимодействии обеих сторон. В данной схеме принимает участие турист, менеджер и кассир. Схема работает следующим образом:

1. Турист, пришедший в туроператор, говорит в какую страну из представленных он хоте бы купить тур.

2. Менеджер подбирает тур, с предельной точностью учитывая возможные дополнительные пожелания клиента.

3. Менеджер заключает договор с туристом, и он оплачивает тур.

4. Менеджер подает заявку для бронирования места в отель, который турист выбрал.

5. Отель присылает подтверждение на бронирование отеля.

6. Менеджер формирует необходимый пакет документов для проведения отдыха за границей

7. Накануне вылета документы передаются туристу, и он отправляется в путешествие.

Составляющие успешного функционирования системы следующие:

· качественное обслуживание туриста со стороны менеджера, точная передача желаний клиента отелю, обслуживающего персонала;

· качественное и точное выполнение услуг;

· вежливое общение и приятное обслуживание туристов.

В случае слаженной работы системы и при соблюдении всех составляющих ее успешного функционирования клиент будет всегда удовлетворен и качеством услуги, и обслуживанием. Такая работа позволит привлекать новых клиентов и заполучать из наиболее удовлетворенных туристов постоянных клиентов.

В методе точек соприкосновения фиксируются все точки, в которых происходит взаимодействие между клиентом и обслуживающим персоналом. Для каждого из таких соприкосновений разрабатываются четкие инструкции к персоналу по поводу выполняемых задач и времени, которое необходимо затратить на их выполнение.

1. Турист подходит к дверям. Гость проходит в холл. Там встречает охранник и подсказывает, как пройти к офису. Турист поднимается на лифте. Время выполнения задачи охранника - 1 мин.

2. Турист поднялся на лифте на 2 этаж. После чего он проходит в офис. Туристу, как правило, предлагается присесть к любому свободному менеджеру.

3. Турист занял выбранное место. Менеджер интересуется, по какому направлению он хотел бы остановиться. Информирует его о стране, городах - курортах, отелях, обычаях и праздниках, ценах, дополнительных услугах в отеле и т. д. Турист может задать все интересующие его вопросы менеджеру. Время выполнения задачи для менеджера - 0,5-1,5 часа.

4. Турист делает выбор. Турист в точности запоминает все пожелания туриста, благодарит его за выбор. Менеджер посылает заказ через электронную почту отделу по бронированию. Заказ разбивается на две части: данные обо всех пожеланиях отправляются в отдел бронирования, а личные данные отправляются на выполнение необходимых документов для времяпровождения туриста заграницей. Менеджер предупреждает заранее туриста о времени выдачи документов.

5. Менеджер оформляет договор, заверяет у старшего менеджера и прости расписаться туриста на нем. Время выполнения задачи менеджера - 2-5 мин.

6. Турист проходит к кассе и оплачивает тур. Время выполнения задачи кассира - 1-2 мин.

7. После подтверждения бронирования менеджеры готовят документы туриста и информирует об этом туриста. Время выполнения задачи отдела бронирования - до 4 суток.

8. Далее менеджеры подготавливают документы для выезда туриста заграницу. Время выполнения задачи - до 10 часов.

9. Проходит выдача документов. Как минимум за сутки до отъезда. Время для выполнения задачи - 3 часа.

10. Турист отправляется в путешествие. После приезда турист обычно звонит в офис менеджеру, у которого бронировал тур и делится ощущениями от проведенного отдыха.

Методы анализа обслуживания очень важны для компании. Так, например метод точек соприкосновения позволил детально разобрать функции производственного и обслуживающего персонала. На основе этого метода можно составлять должностные инструкции и проводить тренинги по обслуживанию и производству для персонала, что может быть очень полезно для повышения квалификации и улучшения отношения к работе в целом. Использование методов анализа обслуживания позволит бороться с халатностью в коллективе, прививать у персонала внимание и сочувствие к каждому клиенту, изучать их потребности и стараться найти для каждого туриста индивидуальный подход, создавать атмосферу доверия и взаимопонимания.

Доведённая до автоматизма система обслуживания клиентов, в которой трудится неравнодушный и внимательный персонал - это громадное конкурентное преимущество, которое позволяет сконцентрироваться на качестве обслуживания.

4. Экономическая часть. Расчет эффективности предложенных мероприятий

Рассмотрим экономическую эффективность предложенных мероприятий. При это будем проводить расчет на основе прогноза выручки турфирмы "Палитра" на 2011 год (по итогам 10 месяце 2011 года).

1. Привлечение корпоративных клиентов (таблица 22). Суммарные затраты на введение в штат менеджера, на рекламные материалы и оборудование рабочего места - 395 050 руб. Руководство возлагает на данное мероприятие прирост выручки на 12%.

Затраты на предложенное мероприятие будут отнесены на себестоимость (затраты на заработную плату и рекламные материалы), на фонд оплаты труда (введение в штат менеджера по продажам) и на основные фоны (оборудование рабочего места). Если говорить о себестоимости, то заработная плата будет отнесена на соответствующую статью затрат, затраты на рекламу - на коммерческие расходы.

До проведения мероприятия рентабельность продаж составляла 24%. Очевидно, что при росте выручки на 12% будет расти и себестоимость, т.к. турфирма будет реализовывать большее количество услуг (переменные затраты). Однако, нужно также учесть, что затраты на мероприятие приведут к росту себестоимости. В этом случае рост себестоимости в процентном соотношении превысит рост выручки, что неизбежно скажется на рентабельности (произойдет ее снижение). В то же время, за счет реализации эффекта от масштаба (снижение постоянных затрат при росте объемов реализации), а также за счет уменьшения затрат на организацию туров за счет роста их количества и получения льгот от отелей и перевозчиков, можно ожидать увеличения рентабельности. Таким образом, предполагается, что в данном случае прирост рентабельности продаж составит 4%. Исходя из этого, расчет себестоимости производился по следующей формуле:

Себестоимость = Выручка от реализации х (1 - Рентабельность продаж 2011 - Изменение рентабельности продаж) + Затраты на мероприятие = 16444,96 х (1 - 0,24 - 0,04) + 395,05 = 12235,42 тыс. руб.

Таблица 22 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб	14683	16444,96	1 761,96	12,00
2	Себестоимость	Тыс. руб	11159,08	12235,42	1 076,34	9,65
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	456	481	25,00	5,48
4	Численность работающих	Чел.	16	17	1,00	6,25
5	Фонд оплаты труда	Тыс.руб.	3300	3564	264,00	8,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	3 523,92	4 209,54	685,62	19,46
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	31,58	34,40	2,83	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	24,00	25,60	1,60	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	917,69	967,35	49,66	5,41
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб	32,20	34,19	1,99	6,18
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс.руб./чел.	206,25	209,65	3,40	1,65

Как видно, предполагается рост продаж на 12%, балансовой прибыли - на 19,46%. В себестоимость продукции (работ, услуг) включается оплата труда работника и затраты на рекламные материалы.

2. Совершенствование системы мотивации персонала (таблица 23).

Предполагается прирост заработной платы на 12% (на 396 тыс. руб.). Руководство предполагает рост выручки на 13% за счет роста тщательности подхода сотрудников к работе и увеличения числа обслуженных клиентов под влиянием материального стимулирования и обучения. Стоимость обучения составляет 56 640 руб. и относится на себестоимость (общехозяйственные расходы). Как видно результатом станет прирост балансовой прибыли на 16,1%.

Схема расчета себестоимости аналогична расчету для таблицы 22.

Себестоимость = Выручка от реализации х (1 - Рентабельность продаж 2011 - Изменение рентабельности продаж) + Затраты на мероприятие = 16591,79 х (1 - 0,24 - 0,04) + 56,64 + 396 = 12398,72 тыс. руб.

Таблица 23 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб	14683	16591,79	1 908,79	13,00
2	Себестоимость	Тыс. руб	11159,08	12398,72	1 239,65	11,11
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	456	456	0,00	0,00
4	Численность работающих	Чел.	16	16	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс.руб.	3300	3696	396,00	12,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	3 523,92	4 193,06	669,14	18,99
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	31,58	33,82	2,24	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	24,00	25,27	1,27	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	917,69	1036,99	119,30	13,00
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб	32,20	36,39	4,19	13,00
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс.руб./чел.	206,25	231,00	24,75	12,00

Как видно, предполагается рост продаж на 13%, балансовой прибыли - на 18,89%. В себестоимость продукции (работ, услуг) включается оплата труда и затраты обучение.

3. Разработка стандарта обслуживания (таблица 24).

Затраты на разработку составляют 48 000 рублей. Затраты относятся на себестоимость. Предполагается прирост выручки на 3% за счет повышения удовлетворенности клиентов и их повторного обращения. Поскольку мало клиентов ездят отдыхать чаще одного раза год, поэтому не ожидается существенного прироста выручки от данного мероприятия в 2008 году. Результатом станет прирост балансовой прибыли на 5,5%.

Схема расчета себестоимости аналогична расчету для таблицы 22.

Себестоимость = Выручка от реализации х (1 - Рентабельность продаж 2011 - Изменение рентабельности продаж) + Затраты на мероприятие = 15123,49 х (1 - 0,24 - 0,02) + 48 = 121139,38 тыс. руб.

Таблица 24 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб	14683	15123,49	440,49	3,00
2	Себестоимость	Тыс. руб	11 159,08	11239,38	80,30	0,72
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	456	456	0,00	0,00
4	Численность работающих	Чел.	16	16	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс.руб.	3 300,00	3 300,00	0,00	0,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	3 523,92	3 884,11	360,19	10,22
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	31,58	34,56	2,98	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	24,00	25,68	1,68	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	917,69	945,22	27,53	3,00
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб	32,20	33,17	0,97	3,00
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс.руб./чел.	206,25	206,25	0,00	0,00

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщим и оформим в таблицу 25.

Таблица 25 Технико-экономические показатели эффективности проекта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	I	II	III	После проведения мероприятий	Изменения
								+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб	14683	16444,96	16591,79	15123,49	18794,24	4 111,24	28,00
2	Себестоимость	Тыс. руб	11 159,08	12235,42	12398,72	11239,38	13555,37	2 396,29	21,47
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	456	481	456	456	481	25,00	5,48
4	Численность работающих	Чел.	16	17	16	16	16	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	3 300,00	3564	3696	3 300,00	3 960,00	660,00	20,00
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	3 523,92	4 209,54	4 193,06	3 884,11	5 238,87	1 714,95	48,67
7	Рентабельность производства (с.5/с.2)х100	%	31,58	34,40	33,82	34,56	38,65	7,07	х
8	Рентабельность продаж (с.5/c.1)х100%	%	24,00	25,60	25,27	25,68	27,87	3,87	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	917,69	967,35	1036,99	945,22	1174,64	256,95	28,00
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб	32,20	34,19	36,39	33,17	39,07	6,87	21,35
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс.руб./чел.	206,25	209,65	231,00	206,25	247,50	41,25	20,00

Вывод: таким образом, можно говорить об эффективности внедрения предложенных мероприятий. Внедрение всех трех мероприятий приведет к росту выручки на 28%, балансовой прибыли - на 48,67%. Рост рентабельности производства составит 7,07, рентабельности продаж - 3,87, производительности труда - 256,95 тыс. руб.

5. Технологическая часть

Используемая турфирмой "Палитра" система "Само-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции.

Основные возможности программы:

· Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг; квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура.

· Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати; оформление заявок туристов; подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.; подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам).

· Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги; формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний; статистический анализ.

Дополнительные возможности программы:

· Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel; гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание; гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям.

· Визуальный контроль продажи квотируемых услуг; контроль взаиморасчетов по каждой заявке; сопряжение с почтовыми программами; сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус".

· Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.

· Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel; дружественный, понятный интерфейс пользователя.

Пользователь системы должен быть знаком с операционной системой, установленной на его компьютере (Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003), и владеть базовыми навыками работы в ней. Пользователю должны быть знакомы следующие понятия и навыки:

· запуск программы с помощью пиктограммы;

· приемы работы с мышью;

· приемы работы с окнами;

· стандартные диалоги.

Сведения о технических и программных средствах, обеспечивающих выполнение данного программного комплекса САМО-Тур:

· Специальное программное обеспечение для АРМ, осуществляющее доступ к Центральному серверу из локальной вычислительной сети (ЛВС), построено на основе архитектуры "клиент - сервер". Вся информация хранится в единой базе данных, размещенной на Центральном сервере.

· В качестве системы управления базой данных (СУБД) применяется MS SQL Server 2000. Администрирование базы осуществляется с помощью программы Enterprise Manager.

· Информационная безопасность и администрирование на данный момент обеспечиваются с помощью стандартных средств, используемых СУБД (MS SQL Server 2000) и ОС (Windows 2000/XP/Server 2003).

· АРМ должны быть оборудованы IBM совместимыми компьютерами:

- не хуже Pentium 233/64MB/50 МБ под управлением ОС Windows 2000/Server 2003 - для всех АРМ;

- рекомендуется Celeron 400/128 Мб RAM под управлением OC Windows 2000 Professional.

Рассмотрим особенности работы с системой бронирования. Для сотрудников был разработан подробный алгоритм "Бронирование услуг тура": номера гостиниц; места транспорта; места туров.

1. Номера гостиниц

Описание блоков номеров в гостиницах необходимо в том случае, если известно конкретное число номеров в гостинице на каждую дату, которое можно забронировать (блок). При оформлении заказов на гостиницу программа будет позволять бронировать номера, пока блок не кончился, и запрещать, если блок исчерпан. Блок номеров можно задать либо на конкретные номера, описанные в привязке к гостинице (Мастер описания гостиницы, шаг 4. Номера), либо на любые номера, без указания их типа. Работа с блоками номеров в гостиницах осуществляется с помощью Мастера блоков номеров (МАСТЕРА >МАСТЕР БЛОКОВ НОМЕРОВ).

Мастер блоков номеров включает в себя следующие шаги:

Шаг 1: Гостиница (рис. 13)

Рис. 13. Экран "Гостиница"

В поле "Гостиница" из раскрывающегося списка выберите гостиницу. Для сокращения списка и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно построить фильтр с помощью заполнения полей "Местоположение", "Партнер" и "Категория".

Шаг 2: Блоки номеров (рис. 14)

Рис. 14. Экран "Блоки номеров"

Для ввода нового блока нажмите на кнопку . Откроется экранная форма "Новый блок" (рис. 15).

Рис. 15. Экран "Новый блок"

Укажите тип номера, интервал дат и количество номеров. В области "Блок" выберите вариант блока. В области "Крайний срок" укажите за какое количество дней до начала тура необходимо оплатить блок и отказаться от него.

Шаг 3: Готово (рис. 16)

Чтобы отменить ошибочно проведенные операции, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Отменить>. Для подтверждения правильно проведенных операций, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Подтвердить>.

Кнопка <Готово> подтверждает сразу все операции.

Рис. 16. Экран "Готово"

2. Блоки мест рейса

Описание блоков мест рейсов необходимо в том случае, если известно конкретное число мест на каждую дату, которое можно забронировать (блок). При оформлении заказов на рейс программа будет позволять бронирование, пока блок не кончился, и запрещать его, если блок исчерпан. Блок можно задать только для классов мест, описанных в привязке к рейсу (Мастер описания рейса, шаг 3. Классы мест).

Блок мест может быть распределен между партнерами, в число которых входит и сам туроператор. В этом случае для каждого партнера и туроператора определяется отдельный блок.

Заказы от партнеров, имеющих свои блоки, по умолчанию бронируются из их блоков. Заказы от партнеров, не имеющих своих блоков, по умолчанию бронируются из собственного блока туроператора. При оформлении заказа владельца блока можно изменять.

Работа с блоками мест на транспорте осуществляется с помощью Мастер блоков мест рейса (МАСТЕРА >МАСТЕР БЛОКОВ МЕСТ РЕЙСОВ).

Мастер блоков мест рейса включает в себя следующие этапы:

Шаг 1: Рейс (рис. 17)

Рис. 17. Экран "Рейс"

В поле "Рейс" из раскрывающегося списка выберите рейс. Для сокращения списка и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно построить фильтр с помощью заполнения полей "Транспорт", "Отправление из:", "Прибытие в:" и "Транспортная компания".

Шаг 2: Блоки мест (рис. 18)

Рис. 18. Экран "Блоки мест"

Для ввода нового блока нажмите на кнопку . Откроется экранная форма "Изменение блока" (рис. 19).

Рис. 19. Экран "Изменение блока"

Укажите класс места, интервал дат и количество мест. Если блок действителен только на определенные дни недели, то в поле "Только для:" укажите эти дни. С помощью переключателя в области "Блок" выберите вариант блока. В области "Крайний срок" укажите за сколько дней до начала тура необходимо оплатить блок или отказаться блока.

Шаг 3: Готово (рис. 20)

Рис. 21. Экран "Готово"

Чтобы отменить ошибочно проведенные операции, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Отменить>.

Если нужно подтвердить правильно проведенные операции, необходимо выбрать их в таблице и нажмите на кнопку <Подтвердить>.

Чтобы подтвердить все операции нажмите на кнопку <Готово>.

3. Места туров

Бронирование мест тура можно осуществлять для тура, у которого есть заезды.

Если для тура указан статус "Бронируются заезды тура" (Мастер описания тура, шаг 1), для каждого заезда можно указать конкретное число мест, которое может быть забронировано. При оформлении заявок на заезд программа будет позволять бронирование мест, пока они не кончатся. При этом, если необходимо вести учет блоков номеров в гостиницах и блоков мест на транспорте, эти услуги также нужно бронировать.

Работа с заездами осуществляется с помощью Мастера заездов тура (МАСТЕРА >МАСТЕР ЗАЕЗДОВ).

Мастер заездов включает в себя следующие шаги:

Шаг 1: Что? (рис. 22)

Рис. 22. Экран "Тур"

В поле "Тур" выберите название тура. Для сокращения списка туров и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно заполнить фильтр, который находится в верхней части окна и состоит из полей: "Вид тура" и "Маршрут".

После выбора тура, в нижних полях выводятся его характеристики:

· Тур имеет заезды - для данного тура уже есть описанные заезды;

· Заезды тура бронируются - для каждого заезда указывается количество мест.

Шаг 2: Заезды (рис. 23)

Рис. 23. Экран "Заезды"

Верхняя таблица содержит информацию о датах начала и конца заезда, о количестве туров и об остатке.

Нижняя таблица является связанной с верхней. В ней отражаются заявки, в которых были забронированы места из заезда.

Для ввода нового заезда нажмите на кнопку . Откроется экранная форма "Новый заезд" (рис. 24).

Рис. 24. Экран "Новый заезд"

Редактировать можно только заезды для тура со статусом "Бронируются заезды тура". Изменять можно только количество мест (туров) в заезде, даты для редактирования не доступны.

Шаг 3: Готово (рис. 25)

Рис. 25. Экран "Готово"

В таблице представлен список всех операций, проведенных на предыдущем шаге.

Чтобы изменить ошибочно проведенные операции необходимо вернуться на предыдущий шаг и внести исправления.

Для подтверждения всех операций, нажмите на кнопку <Готово>.

6. Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности

С учетом того, что все сотрудники турфирмы "Палитра" регулярно работают за компьютерами, необходимо уделять большое внимание охране их труда при использовании электронной вычислительной техники.

Разработаем типовую инструкцию по охране труда для операторов персональных компьютеров (ПК).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая типовая инструкция разработана для работников, занятых эксплуатацией ПК, работа которых связана с приемом и вводом информации, наблюдением и корректировкой решаемых задач по готовым программам.

1.2. Работа оператора ПК относится к категории работ, связанных с опасными и вредными условиями труда. В процессе труда на оператора ПК оказывают действие следующие опасные и вредные производственные факторы:

физические:

· повышенные уровни электромагнитного излучения;

· повышенные уровни рентгеновского излучения;

· повышенные уровни ультрафиолетового излучения;

· повышенный уровень инфракрасного излучения;

· повышенный уровень статического электричества;

· повышенные уровни запыленности воздуха рабочей зоны;

· повышенное содержание положительных аэроионов в воздухе рабочей зоны;

· пониженное содержание отрицательных аэроионов в воздухе рабочей зоны;

· пониженная или повышенная влажность воздуха рабочей зоны;

· пониженная или повышенная подвижность воздуха рабочей зоны;

· повышенный уровень шума;

· повышенный или пониженный уровень освещенности;

· повышенный уровень прямой блесткости;

· повышенный уровень отраженной блесткости;

· повышенный уровень ослепленности;

· неравномерность распределения яркости в поле зрения;

· повышенная яркость светового изображения;

· повышенный уровень пульсации светового потока;

· повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

химические:

· повышенное содержание в воздухе рабочей зоны двуокиси углерода, озона, аммиака, фенола, формальдегида и полихлорированных бифенилов;

· психофизиологические:

· напряжение зрения;

· напряжение внимания;

· интеллектуальные нагрузки;

· эмоциональные нагрузки;

· длительные статические нагрузки;

· монотонность труда;

· большой объем информации обрабатываемой в единицу времени;

· нерациональная организация рабочего места;

биологические:

· повышенное содержание в воздухе рабочей зоны микроорганизмов.

1.3. К работам оператором ПК допускаются:

· лица, прошедшие вводный инструктаж по охране труда;

· лица, прошедшие курс обучения принципам работы с вычислительной техникой, специальное обучение по работе на ПК с использованием конкретного программного обеспечения;

· инструктаж по охране труда на конкретном рабочем месте по данной инструкции.

2. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

2.1. Перед началом работы оператор обязан:

· осмотреть и привести в порядок рабочее место;

· отрегулировать освещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности, отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;

· проверить правильность подключения оборудования в электросеть;

· убедиться в наличии защитного заземления и подключения экранного проводника к корпусу процессора;

· протереть специальной салфеткой поверхность экрана и защитного фильтра;

· проверить правильность установки стола, стула, подставки для ног, пюпитра, положения оборудования, угла наклона экрана, положение клавиатуры и, при необходимости, произвести регулировку рабочего стола и кресла, а также расположение элементов компьютера в соответствии с требованиями эргономики и в целях исключения неудобных поз и длительных напряжений тела.

2.2. При включении компьютера оператор обязан соблюдать следующую последовательность включения оборудования:

· включить блок питания;

· включить периферийные устройства (принтер, монитор, сканер и др.);

· включить системный блок (процессор).

2.3. Оператору запрещается приступать к работе при:

· отсутствии на монитор ПК гигиенического сертификата, включающего оценку визуальных параметров;

· отсутствии информации о результатах аттестации условий труда на данном рабочем месте или при наличии информации о несоответствии параметров данного оборудования требованиям санитарных норм;

· отсутствии защитного экранного фильтра класса "полная защита";

· отключенном заземляющем проводнике защитного фильтра;

· обнаружении неисправности оборудования;

· отсутствии защитного заземления устройств ПК;

· отсутствии углекислотного или порошкового огнетушителя и аптечки первой помощи;

· нарушении гигиенических норм размещения монитора (при однорядном расположении менее 1 м от стен, при расположении рабочих мест в колонну на расстоянии менее 1,5 м, при размещении на площади менее 6 кв.м на одно рабочее место, при рядном размещении дисплеев экранами).

3. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. Оператор во время работы обязан:

· выполнять только ту работу, которая ему была поручена, и по которой он был проинструктирован;

· в течение всего рабочего дня содержать в порядке и чистоте рабочее место;

· держать открытыми все вентиляционные отверстия устройств;

· внешнее устройство "мышь" применять только при наличии специального коврика;

· при необходимости прекращения работы на некоторое время корректно закрыть все активные задачи;

· отключать питание только в том случае, если оператор во время перерыва в работе на компьютере вынужден находиться в непосредственной близости от видеотерминала (менее 2 метров), в противном случае питание разрешается не отключать;

· выполнять санитарные нормы и соблюдать режимы работы и отдыха;

· соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники в соответствии с инструкциями по эксплуатации;

· при работе с текстовой информацией выбирать наиболее физиологичный режим представления черных символов на белом фоне;

· соблюдать установленные режимом рабочего времени регламентированные перерывы в работе и выполнять в физкультпаузах и физкультминутках рекомендованные упражнения для глаз, шеи, рук, туловища, ног;

· соблюдать расстояние от глаз до экрана в пределах 60 - 80 см.

3.2. Оператору во время работы запрещается:

· касаться одновременно экрана монитора и клавиатуры; прикасаться к задней панели системного блока (процессора) при включенном питании;

· переключение разъемов интерфейсных кабелей периферийных устройств при включенном питании;

· загромождать верхние панели устройств бумагами и посторонними предметами;

· допускать захламленность рабочего места бумагой в целях недопущения накапливания органической пыли; производить отключение питания во время выполнения активной задачи;

· производить частые переключения питания;

· допускать попадание влаги на поверхность системного блока (процессора), монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисководов, принтеров и др. устройств;

· включать сильноохлажденное (принесенное с улицы в зимнее время) оборудование;

· производить самостоятельно вскрытие и ремонт оборудования;

· превышать величину количества обрабатываемых символов свыше 30 тыс. за 4 часа работы.

4. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. Оператор обязан:

· во всех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления и других повреждений электрооборудования, появления запаха гари немедленно отключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю и дежурному электрику;

· при обнаружении человека, попавшего под напряжение, немедленно освободить его от действия тока путем отключения электропитания и до прибытия врача оказать потерпевшему первую медицинскую помощь;

· при любых случаях сбоя в работе технического оборудования или программного обеспечения немедленно вызвать представителя инженерно-технической службы эксплуатации вычислительной техники;

· в случае появления рези в глазах, резком ухудшении видимости - невозможности сфокусировать взгляд или навести его на резкость, появлении боли в пальцах и кистях рук, усилении сердцебиения немедленно покинуть рабочее место, сообщить о происшедшем руководителю работ и обратиться к врачу;

· при возгорании оборудования, отключить питание и принять меры к тушению очага пожара при помощи углекислотного или порошкового огнетушителя, вызвать пожарную команду и сообщить о происшествии руководителю работ.

5. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ

5.1. По окончании работ оператор обязан соблюдать следующую последовательность выключения вычислительной техники:

· произвести закрытие всех активных задач;

· убедиться, что в дисководах и устройствах для чтения дисков нет дискет и дисков;

· выключить питание системного блока (процессора);

· выключить питание всех периферийных устройств;

· отключить блок питания.

5.2. По окончании работ оператор обязан осмотреть и привести в порядок рабочее место.

Заключение

Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.

В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом - высоким качеством менеджмента и продукции. Качество непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это - качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

Развитие туристской отрасли и динамика рынка мирового международного туризма приводит к тому, что управление туристским предприятием становится все более актуальной задачей. Управление является ключевым фактором роста конкурентоспособности туристского предприятия. Сложившиеся в Российской Федерации рыночные отношения, насыщение туристского рынка разнообразными предложениями, трансформация общества из "общества производительности и благосостояния" в "общество свободного времени", рост требовательности у туристов, поиск новизны и появление новых видов и направлений в туризме - все эти факторы в корне изменяют подходы к формированию системы управления в туристских предприятиях.

В рамках дипломной работы на базе современной теории управления качеством было проведено исследование текущего состояния и выявлены проблемы турфирмы "Палитра". С целью укрепления конкурентных преимуществ компании предложены мероприятия по повышению качества обслуживания, квалификации персонала и привлечения корпоративных клиентов. конкуренция рыночный экономика турфирма

Предложенные мероприятия крайне важны, поскольку существующая внутриотраслевая конкуренция на рынке туристических услуг очень сильная. Однако на сегодняшний день остаются большие возможности по завоеванию значительной доли рынка, поскольку спрос на данном рынке постоянно растет, особенно в некоторых регионах и сегментах, что и подтверждается маркетинговыми исследованиями.

Литература

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" http://www.zzpp.ru/

2. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2011 года № 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта" http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx

3. ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901794532

4. Федеральный закон от 05.02.2011 N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

5. Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" №132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26

6. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа Инфра.М - Норма, 1997.

7. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде// Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 6.

8. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 5.

9. Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2010 г. // RBK-daily. - 4 апреля. - 2011.

10. Бурцева Т.А. Управление маркетингом. Учебное пособие - М.: Экономист, 2005.

11. Головин И. Карта конкуренции// Практический маркетинг. - 2010. - № 5.

12. Горшенин В.Ю. Анализ особенностей развития туристского бизнеса в России// Научные записки кафедры прогнозирования и планирования экономических и социальных систем. Выпуск 8. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

13. Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии: Препринт. - СПб.: СПбГУЭФ, 2011.

14. Горшенин В.Ю. Стратегия маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности российской туриндустрии// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. №17. - СПб., 2011.

15. Гребнев Е.Т., Новиков Д.Т., Захаров А.Н. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3.

16. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2004.

17. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

18. Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследований мнений). - Июнь. - 2011.

19. Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. - 2001. - № 2.

20. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. - М.: Экономистъ, 2005.

21. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2002.

22. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Экономистъ, 2005.

23. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. -М.: Юрист, 2002.

24. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

25. Морозова К. Российский туризм // RBK-daily. - 5 сентября. - 2011.

26. Мы знаем, что Вы делали прошлым летом // Пресс-выпуск ВЦИОМ. - №755. - 2011.

27. Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости. - №12. - 2010.

28. Новаторов Э.В.. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №3.

29. Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации в первом полугодии 2011 года // Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России). - Июль. - 2011.

30. Обзор российского рынка туристических услуг // Исследование ММЦ "Москва". - Ноябрь. - 2010.

31. ОґШонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. - СПб: Питер, 2005.

32. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. - СПб. Издательство "Питер", 2000.

33. Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия: Учебн. пособие /Балт.гос.техн.ун-т. - СПб., 2010.

34. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина, 2011.

35. Прогнозы развития российского туризма // Вестник ВШЭ. - Июнь. - 2011.

36. Рожкова, И.Н. Интегративная концепция управления конкурентоспособностью товаров // Известия Тульского государственного университета. Серия "Экономика. Управление. Финансы". Выпуск № 2. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2010.

37. Рожкова, И.Н. Микрофакторы, влияющие на конкурентоспособность продукции предприятий мясоперерабатывающей промышленности // Проблемы экономики.-2011.- №3.

38. Рынок туристических услуг: туристический рынок России растет быстрее экономики страны // Новости системы ММЦ. - №9. - 2011.

39. Сафонова И.И. Маркетинговые проблемы формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг // Наука и образование: Межвузовский сборник трудов. Серия "Экономика и управление. № 2. - М.: ИИЦ МГУДТ, 2005.

40. Сафонова И.И. Методика анализа процесса взаимодействия производителя и потребителя на рынке конкурентоспособных услуг // Система налогового менеджмента, учета, анализа и аудита в современном экономическом пространстве: Материалы научно-практической интернет-конференции. Том 3. - Орел: ОрелГТУ, 2005.

41. Сергеев И.В. Сущность сферы услуг, ее состояние и значение для развития национальной экономики: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2010.

42. Сергеев А.А. Экономические основы бизнес планирования: Учеб. пособие для вузов. - М.:Юнити-Дана, 2011.

43. Тавсултанова А.Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы III Всероссийской науч.-практ. конф. 15-17 ноября - Махачкала: ГОУ ВПО "ДГТУ". 2010.

44. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - СПб.: Питер-Пресс, 2011.

45. Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Новосибирск, 2010.

46. Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. Москва М.П.-СПб: Питер, 2001.

47. http://www.job.ru

48. http://www.superjob.ru

49. http://www.1job.ru

50. http://www.home.ru/ray/price/price3.pdf

Приложение 1

Выезд граждан Российской Федерации за рубеж (поездки)

Страна	служебная	туризм	частная	ПМЖ	обслуж. персонал	в/служащие	Итого по целям поездки
Австралия	224	508	1109	416	141	0	2398
Австрия	24699	53429	21865	1327	7796	3	109119
Азербайджан	169102	16013	399533	523	73491	3	658665
Албания	0	0	0	0	377	0	377
Алжир	863	86	510	0	391	0	1850
Ангола	1282	229	197	0	376	0	2084
Антигуа и Барбуда	1	0	12	0	2	0	15
Аргентина	54	395	2289	0	349	0	3087
Армения	7838	9590	113559	387	23060	1109	155543
Аруба	0	0	9	0	4	0	13
Афганистан	598	68	802	0	130	0	1598
Багамы	5	116	1	0	49	0	171
Бангладеш	0	0	0	0	14	0	14
Барбадос	1	0	1	0	74	0	76
Бахрейн	5	0	0	0	3	0	8
Беларусь	140	34	3087	18	174	10	3463
Белиз	0	0	0	0	5	0	5
Бельгия	11951	8458	9251	247	7369	0	37276
Бермуды	0	2	0	0	17	0	19
Болгария	8920	148266	35515	219	16054	0	208974
Боливия	0	0	0	0	6	0	6
Босния и Герцеговина	17	2	1	0	37	0	57
Бразилия	25	9	31	0	142	0	207
Венгрия	10399	21146	15185	50	6397	7	53184
Венесуэла	37	0	0	0	17	0	54
Вьетнам	3391	15158	1621	39	7325	0	27534
Гана	2	0	0	0	24	0	26
Гватемала	0	0	4	0	0	0	4
Гвинея	218	0	3	0	1424	0	1645
Германия	159030	225741	276676	14736	77293	23	753499
Гибралтар	0	0	3	0	14	0	17
Гонконг	25	49	5	0	85	0	164
Греция	6965	198783	30409	447	20192	2	256798
Грузия	6406	7481	2937382	413	11972	1224	2964878
Гуам	0	0	0	0	5	0	5
Дания	15811	13790	15019	293	4627	4	49544
Джибути	0	0	4	0	1	0	5
Доминика	0	0	1	0	7	0	8
Доминиканская Респ.	20	6485	124	0	316	0	6945
Египет	7268	902753	36097	76	56241	25	1002460
Зимбабве	0	7	22	0	13	0	42
Израиль	6627	23657	69732	6167	9193	1	115377
Индия	7460	39598	3478	11	9388	2	59937
Индонезия	22	3068	60	1	314	0	3465
Иордания	1525	4932	5582	23	834	0	12896
Ирак	36	3	5	0	105	0	149
Иран	4061	1189	1050	0	20810	2	27112
Ирландия	299	422	85	0	1065	0	1871
Исландия	481	389	51	1	381	0	1303
Испания	14517	246112	24798	955	22709	5	309096
Италия	41878	245821	45182	700	30923	8	364512
Йемен	16	1	0	0	72	0	89
Кабо-Верде	0	0	19	0	53	0	72
Казахстан	97839	51849	2320150	1317	154453	2244	2627852
Камбоджа	0	0	0	0	15	0	15
Камерун	0	0	1	0	0	0	1
Канада	3140	3788	10868	424	3867	1	22088
Катар	1675	18264	4301	19	205	0	24464
Кения	0	56	1	0	17	0	74
Кипр	5383	113149	14598	138	9590	1	142859
Киргизия	9708	4098	54158	133	11239	18	79354
Кирибати	0	0	0	0	4	0	4
Китай	545586	1307009	321460	254	177666	3	2351978
КНДР	622	314	1125	1	2032	0	4094
Колумбия	1	0	0	0	151	0	152
Конго	0	0	0	0	36	0	36
Конго, Дем.Респ.	8	0	0	0	9	0	17
Корея, Республика	23972	28911	24583	187	40081	1	117735
Коста-Рика	0	0	0	0	27	0	27
Кот де'Ивуар	81	0	0	0	14	0	95
Куба	1532	15932	1153	8	2329	0	20954
Кувейт	17	0	0	0	57	0	74
Латвия	38606	32930	99911	209	16635	21	188312
Либерия	74	1	0	0	82	0	157
Ливан	878	1336	1674	11	1193	0	5092
Ливия	145	0	20	0	460	0	625
Литва	50881	44640	692404	634	48455	764	837778
Лица без гражд-ва	581	0	0	0	22344	0	22925
Люксембург	69	780	156	0	379	0	1384
Маврикий	0	7	7	0	0	0	14
Мавритания	61	0	25	0	67	0	153
Мадагаскар	0	0	2	0	0	0	2
Макао	0	0	0	0	5	0	5
Македония	21	199	46	0	63	7	336
Малайзия	15	2164	151	0	221	0	2551
Мали	8	510	37	0	38	0	593
Мальдивская Респ.	55	10293	324	1	640	0	11313
Мальта	636	15519	2776	61	367	0	19359
Марокко	364	3320	253	0	639	0	4576
Маршаловы острова	0	0	0	0	12	0	12
Мексика	3	1789	15	0	78	0	1885
Мозамбик	3	4	1	0	2	0	10
Молдова, Респ.	10732	3422	182477	149	1752	416	198948
Монголия	10471	2169	56235	713	17092	9	86689
Мьянма	0	0	0	0	25	0	25
Намибия	204	10	72	0	20	0	306
Нигерия	0	0	0	0	5	0	5
Нидерландские Антилы	0	0	1	0	2	0	3
Нидерланды	24447	23992	17365	201	11873	7	77885
Никарагуа	0	4	0	0	1	0	5
Новая Зеландия	0	0	0	0	24	0	24
Норвегия	22586	17659	21476	1403	10752	1	73877
ОАЭ	14335	173885	29402	176	16403	4	234205
Оман	159	707	36	0	97	0	999
Острова Кайман	0	0	7	0	0	0	7
Пакистан	1053	7529	1170	0	176	0	9928
Палестинская терр.	0	0	7	0	0	0	7
Панама	0	364	2	0	65	0	431
Папуа-Новая Гвинея	0	0	0	0	23	0	23
Перу	2	2	0	0	49	0	53
Польша	16752	169179	646019	287	16427	16	848680
Португалия	736	7745	1111	100	1265	0	10957
Румыния	3064	6376	12106	0	4484	0	26030
Рыбный промысел	2768	115	100	0	82947	0	85930
Сан-Марино	0	0	3	0	0	0	3
Саудовская Аравия	106	1	3249	0	467	0	3823
Сейшелы	1	556	20	0	44	0	621
Сенегал	15	58	5	0	13	0	91
Сент-Винсент и Гренадины	0	0	0	0	31	0	31
Сент-Люсия	0	0	7	0	3	0	10
Сербия и Черногория	7691	65767	15519	25	10543	595	100140
Сингапур	601	12345	1218	23	749	0	14936
Сирия	3027	3054	7721	12	2512	2	16328
Словакия	2100	5360	1476	5	530	1	9472
Словения	3267	10362	1788	2	456	0	15875
Соединенное Королевство	59336	60718	76904	1348	18062	12	216380
Соединенные Штаты	32114	25202	60783	1645	11262	4	131010
Судан	17	0	209	0	240	0	466
Таджикистан	11450	1886	37276	474	22270	9	73365
Таиланд	3273	144799	5349	177	9443	10	163051
Тайвань(Китай)	3	55	11	0	901	0	970
Танзания	0	4	0	0	1	0	5
Тунис	475	93012	2900	12	4242	2	100643
Туркмения	1382	5812	16614	3466	3546	1	30821
Турция	66689	1475558	148861	1270	137857	16	1830251
Уганда	31	0	0	0	51	0	82
Узбекистан	12034	9400	57540	659	21640	34	101307
Украина	115195	511735	5589425	1779	238920	4180	6461234
Уругвай	2	0	0	0	0	0	2
Фарерские острова	1	0	0	0	324	0	325
Филиппины	6	226	3	0	142	0	377
Финляндия	427045	562615	1111521	45969	111502	82441	2341093
Франция	61135	138625	54094	598	24646	92	279190
Хорватия	2552	73621	4369	6	6186	1	86735
ЦАР	6	0	0	0	11	0	17
Чад	0	0	4	0	0	0	4
Чешская Республика	24524	136239	28921	248	10382	3	200317
Чили	6	0	0	0	47	0	53
Швейцария	34619	44400	44525	1063	6842	2	131451
Швеция	12992	12314	13388	347	8747	286	48074
Шпицберген и Ян-Майен	0	0	0	0	5	0	5
Шри-Ланка	11	895	42	0	95	0	1043
Эквадор	3	0	0	0	189	0	192
Эстония	37643	71088	1094637	12	50876	29	1254285
Эфиопия	0	2	0	0	25	0	27
Южная Африка	156	0	26	0	2259	0	2441
Ямайка	0	0	0	0	3	0	3
Япония	19028	23328	10698	33	95899	1	148987
Всего	2340028	7752847	16957261	92648	1870778	93662	29107224

Приложение 2

Крупнейшие туристические компании в 2010 г.

№	Компания	Город (главный офис)	Выручка в 2010 году, млн.руб.	Изменение к 2005 году, %	Кол-во обслуженных туристов, чел., в 2010 году	Изменение к 2005 году, %	Численность персонала (чел.)	Общее кол-во офисов	Год создания компании
1	Группа компаний "Интурист"	Москва	9 180.00	216.53	602 600	45.20	8 000	133	1 929
2	"Инна тур"	Москва	8 710.49	18.89	544 500	1.97	620	8	1 992
3	Группа компаний TEZ Tour*	Москва	8 000.00	25.46	650 000	28.71	300	15	1 994
4	Группа компаний "Натали Турс"	Москва	7 869.15	55.91	280 000	40.00	250	5	1 992
5	Группа компаний NEVA INTERNATIONAL HOLDING	С.-Петербург	6 106.00	62.59	446 000	59.59	500	119	1 990
6	Coral Travel / Odeon Tours (Group of Companies OTI)	Москва	5 345.60	42.14	317 000	40.06	190	3	1 992
7	"Капитал Тур"	Москва	4 773.00	99.89	658 000	181.20	400	17	2 003
8	Компания PAC Group	Москва	3 492.60	32.42	124 000	16.98	205	3	1 990
9	"Академсервис"	Москва	2 500.00	35.49	365 000	21.67	175	4	1 990
10	"Ланта-тур вояж"	Москва	2 485.00	45.37	88 750	19.93	230	10	1 991
11	"КМП групп"	Москва	2 376.00	н.д.	160 000	н.д.	460	10	1 989
12	UTE Megapolus group	Москва	2 143.69	39.65	137 326	41.82	271	13

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Формирование конкурентных преимуществ турфирмы "Палитра"" скачать

Подобные документы

• Модели рыночной экономики. Фирма в условиях совершенной и несовершенной конкуренции

  Характеристика основных моделей экономики. Положение равновесия конкурентной фирмы. Методы неценовой конкуренции (способы дифференциации товара). Типы олигопольных объединений. Рынки несовершенной конкуренции: монопсония, двусторонняя монополия, дуополия.
  
  презентация [230,9 K], добавлен 23.04.2014
  

• Современные подходы к трактовке проблем совершенной и несовершенной конкуренции

  Сущность совершенной и несовершенной конкуренции в условиях современной экономики. Особенности функционирования рынка и отношения между участниками этого рынка. Естественная монополия и ее сетевой эффект. Неэффективность монополистической конкуренции.
  
  курсовая работа [57,0 K], добавлен 21.10.2015
  

• Механизм рынка несовершенной конкуренции

  Методологические и практические аспекты функционирования рынка несовершенной конкуренции. Теории чистой монополии и олигополии. Понятие и основные черты теории совершенной конкуренции. Важнейшие задачи политики защиты и развития конкуренции в России.
  
  курсовая работа [37,7 K], добавлен 24.12.2014
  

• Совершенная и несовершенная конкуренция

  Содержание понятия конкуренции. Основные черты теории совершенной конкуренции. Эластичность спроса и предложения. Общая характеристика рынков несовершенной конкуренции. Сравнительный анализ теорий конкурентной борьбы, их преимущества и недостатки.
  
  курсовая работа [508,3 K], добавлен 23.09.2011
  

• Виды рынков и их характеристики

  Преимущества рыночной экономики в использовании ограниченных ресурсов. Сравнительный анализ рынков совершенной и несовершенной конкуренции по количеству участников, типам продукции, конкурентной борьбе, условиям выхода из отрасли, доступности информации.
  
  курсовая работа [256,7 K], добавлен 29.05.2009
  

• Формирование и пути реализации конкурентной политики

  Особенность российской экономики - замкнутость рынков, неразвитость рыночной инфраструктуры. Роль российских экономических реформ в создании конкурентной среды. Контроль за экономической концентрацией на рынках. Меры по развитию и поддержке конкуренции.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 03.06.2009
  

• Конкуренция и ее роль в рыночной экономике России

  Конкуренция в России. Модели рынков совершенной и несовершенной конкуренции. Конкуренция в рыночной экономике: совершенная, монополистическая, олигополия, чистая монополия. Антимонопольное законодательство и государственное регулирование экономики.
  
  курсовая работа [174,4 K], добавлен 23.10.2007
  

• Конкуренция и ее роль в рыночной экономике

  Конкуренция. Понятие и условия возникновения конкуренциии ее функции. Модели рынков совершенной и несовершенной конкуренции. Чистая конкуренция.Конкуренция в экономике России. Антимонопольное законодательство и государственное регулирование экономики.
  
  курсовая работа [44,0 K], добавлен 16.10.2008
  

• Совершенная конкуренция

  Поведение предприятия в условиях совершенной конкуренции. Условия возникновения совершенной конкуренции. Спрос на продукт фирмы. Равновесие конкурентной фирмы. Предложение конкурентной фирмы. Типовые методы конкуренции и выбор стратегии.
  
  курсовая работа [50,6 K], добавлен 21.05.2003
  

• Модели рынков труда в условиях совершенной и несовершенной конкуренции и проблемы их регулирования

  Понятие и признаки рыночной экономики. Отличия добросовестной и недобросовестной конкуренции. Структура и сущность, государственное и правовое регулирование рынка труда и его необходимость в России. Проблемы занятости населения на современном этапе.
  
  курсовая работа [44,7 K], добавлен 06.02.2011
  

Другие документы, подобные "Формирование конкурентных преимуществ турфирмы "Палитра""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам