Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке (на примере потребительского рынка п. Новостройка, Кемеровской области)

Рассмотрение понятия, разновидностей и факторов формирования спроса; основные способы и методы его изучения. Ознакомление с особенностями спроса на товары и услуги на потребительском рынке в небольших населенных пунктах на примере поселка Новостройка.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 09.07.2014
Размер файла 5,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

С другой стороны, не следует забывать о том, что разница в числе жителей может сыграть в негативную сторону, несмотря на значительно высокий спрос. То есть в данном случае значительную роль играет демография населенного пункта и не следует рассчитывать только на данные спроса, так как ваша целевая аудитория может оказаться слишком мала.

На рынке труда малых населенных пунктов сохраняется как количественное, так и качественное несоответствие спроса и предложения рабочей силы. Экономическая ситуация требует наличия профессиональных кадров, в первую очередь инженерно-технических работников, а внедрение на предприятиях новых технологий привело к повышению требований к уровню квалификации работников.

Недостаточное количество рабочих мест в малых населенных пунктах, вынуждает жителей искать работу в городе. Из-за необходимости поездки на работу в город, возникает возможность совершать отдельные или многочисленные покупки именно в городе. Но процесс совершения таких покупок не доставляет удовлетворение покупателям, так как после рабочего дня, ограничено время до закрытия магазина и существует определенное количества дел, которые потребители хотят сделать по дому и т.д.

Поэтому, что бы удовлетворить спрос потребителей из малых населенных пунктах, у различные предприятия могут пойти по нескольким путям. Если ассортимент составляет товар повседневного спроса, то в полне возможно открыть точку по продажам в ближайших небольших населенных пунктах. Либо, если у предприятия товары не данной категории, либо отсутствуют средства или нежелание нести затраты по открытию точки, которые окупятся не сразу, тогда есть возможность удовлетворения спроса на товары, путем развития сферы услуг.

Таким направлением может являться возможность заказа через Интернет, путем размещения информации об организации, ассортименте, о ценах, способе доставки и способе оплаты(доставка на дом, возможность забрать приобретенный товар или рассчитаться за него в месте продажи).

Такой способ будет более продуктивным, если по России будут создаваться специальные сайты для жителей малых населенных пунктов, с которыми смогут сотрудничать все желающие организации. Такие сайты будут существовать за счет взимания платы с предприятий, которые собираются продавать свои товары через эту сеть и с местных предприятий, которые будут размещать свою информацию с целью привлечения новых клиентов. Так же за счет рекламы сторонних организаций и т.д. Причиной создания таких сайтов является большее доверие жителей к таким условиям, нежели поиск товаров в обширной сети Интернет. Значительное удобство и чувство причастности, практически персонализации услуги к конкретным жителям, обусловит желание приобретать товары и услуги на этом сайте.

Итак, в данной работе, для изучения спроса в малом населенном пункте используется метод маркетингового исследования с помощью опроса. Данный метод выбран из-за высокой доступности получения информации, а так же причиной выбора является высокая достоверность полученного результата из-за малой численности населения. Причиной выбора метода маркетингового исследования с помощью опроса, послужила возможность прогнозирования спроса с помощью изучения намерений покупателей, так как, было сказано выше, прогнозирование по исследованию общего характера, которое присутствуют в данной работе, более эффективно нежели исследование применительно к конкретному товару или марке.

2. Характеристика потребительского рынка поселка. Новостройка

2.1 История поселка Новостройка

В начале 30-х годов шла индустриализация страны: создавались новые заводы. Одним из таких предприятий был кемеровский Коксохимзавод. В 1932 году, как подсобное хозяйство для завода, было начато строительство нового поселка, который так и назовут «Новостройка».

В 1942 году в Новостройке была открыта начальная школа, как филиал Березовской школы. Было два класса и один кабинет. Поэтому учились в две смены. В1950м году силами односельчан была построена типовая начальная школа: две классных комнаты, учительская, раздевалка и коридор. В августе 1965 года была открыта Новостроевская восьмилетняя школа. Первый выпуск 10 класса состоялся в 1971 году.

В конце 60-х годов в Новостройке была открыта участковая больница со стационаром на 55 человек. Обслуживающего персонала было 45 человек. Работали врачи-специалисты высокого класса: педиатры, стоматологи, терапевты, гинекологи, рентгенологи, хирурги, физиотерапевты. В 1988 году в эксплуатацию был сдан новый корпус больницы: трехэтажное здание с двух-трех местными больничными палатами. В 1975 году в п. Новостройка была открыта детская музыкальная школа, которая сначала располагалась в бывших школьных мастерских. В 1984 году школа переехала в другое здание - двухэтажное, где раньше располагался поселковый клуб. В это же время клуб переехал в новое здание, двухэтажное с 400 местным зрительным залом и огромным танцзалом.

Так как основное направление деятельности совхоза было «животноводство» и «земледелие», то для повышения квалификации работников в 1966 году на базе Кемеровской Государственной сельскохозяйственной опытной станции была открыта Кемеровская школа управления агропромышленным комплексом, которая готовила кадры для работы в земледелии, животноводстве, семеноводстве, ветеринарии и т.д.

2.2 Географическое положение

Поселок новостройка находится на территории Российской федерации на юге Западной Сибири. Расположен в Кемеровской области в 10 километрах от районного центра города Кемерово и так же как и столица Кузбасса располагается на Кузнецкой котловине в равнинной местности. Поселок относится к западно-кузнецкому району состоит в Берёзовском сельском поселении в соответствии с уставом Кемеровского муниципального района. высота над уровнем моря в малом населенном пункте поселке Новостройка составляет около 137, что , приблизительно на три метра ниже чем вышеупомянутый город Кемерово. В среднем температура на 6 месяце в Кузнецкой котловине колеблется от 18 дл 19° градусов по Цельсию. В основном поселок окружен луговыми степями с березовыми колками и находится, приблизительно, в двухстах метрах от, протекающей рядом с Новостройкой, реки Томь. Ближайший населенный пункт, а именно поселок Березово располагается в среднем в 70-80 метрах, т. е практически между ними очень малое расстояние. Исходя из данных переписи населения, прошедшей в 2010 году в Российской Федерации, общее количество проживающих человек в поселке Новостройка составляет 2967 человек. Из них, ссылаясь на эти же данные, в населенном пункте проживает 1406 мужчин и 1561 женщина, всего 888 хозяйств.

2.3 Характеристика рынка поселка Новостройка

Основную часть жилой недвижимости поселка составляют коттеджи. В этой связи, основная масса жителей имеют рабочие места за пределами данного населенного пункта, что является неотъемлемой частью таких объектов. Так же можно принять в расчет и оставшуюся часть населения, доля которых ,наверняка, так же работают за пределами населенного пункта. Как уже говорилось выше, это даёт возможность приобретать товары вне поселка.

Так же вывод о месте работе жителей, можно сделать не только по доле коттеджей, но и по количеству рабочих мест в самом поселке Новостройка. Так в данном населенном пункте функционируют: МБОУ "Новостроевская средняя общеобразовательная школа", детская музыкальная школа, детский сад «Сказка», спортивная школа, Дом культуры, участковая больница, КемНИИСХ, филиал сельскохозяйственной академии, станция агрохимслужбы «Кемеровский», ООО СХО «Заречье» отделение Новостройка», метеостанция, почта, сберкасса, парикмахерская, ЖКХ, 14 магазинов, большая часть из которых универсальные, хотя и присутствуют среди них кондитерская и магазин тканей.

Даже если принять в расчет большее количество коттеджей с людьми, работающими вне данного населенного пункта, то оставшейся части населения все же не достаточно такого количества рабочих мест.

В итоге, имеющиеся торговые точки не могут в полной мере удовлетворить потребности жителей поселка, так как большинство из них носят универсальный характер, что подразумевает не очень глубокий ассортимент товара. Таким образом для приобретения большего числа товаров, таких как бытовая техника, электроника, мебель и некоторых продовольственных товаров, жители вынуждены приобретать в городе Кемерово, что связано с большими затратами времени.

2.4 Генеральная совокупность

Определения генеральной совокупности рассматривают множество авторов. Так ,например, в статье Клевцовой А. Е. дано развернутое и обширное определение с конкретными уточнениями: "Генеральная совокупность - это всё множество объектов, обладающих определенным набором признаков (пол, возраст, доход, численность, оборот и т.д.), ограниченная в пространстве и времени, входящих в предмет изучения в соответствии с программой исследования. В социальных науках под объектами исследования и, соответственно, выборку составляют люди, но генеральную совокупность также могут составлять другие объекты (домохозяйства, предприятия, населенные пункты и т.д.)."[12]

Так же существет менее обширное, но достаточно точное определение автора Ланкина В.Е., которое представлено в следующем виде: "Все множество изучаемых объектов (потребители, конкуренты, магазины и др.) в целом называется генеральной совокупностью или просто совокупностью."[14]

Так же можно рассмотреть и короткое социологическое пояснение Гулиной М.А: "Генеральная совокупность - люди, находящиеся в фокусе исследователя."[9]

В итоге можно сказать, что генеральная совокупность - это множество объектов, на которых направлено маркетинговое исследование. В данной работе генеральная совокупность составляет 2000 человек, проживающих в поселке Новостройка, Кемеровской области, в возрасте от 17 до 49 лет, что составляет около 67,4% от всего населения поселка. Объяснение такого подхода к формированию генеральной совокупности заключается в следующем: множество объектов, на которое направленно исследование - это жители поселка определенного возраста, которых мы рассматриваем в качестве потенциальных потребителей услуг создаваемого сайта по поиску предприятий и заказу необходимого товара.

3. Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке п. Новостройка

3.1 Цель и задачи исследования

Из всех известных способов изучения спроса, проанализированных в первой главе данной работы, для решения поставленных задач выбран способ маркетингового исследования. Это обусловлено достаточно высокой доступностью получения информации, а так же высокой достоверностью полученного результата из-за малой численности населения.

В данной работе проведено маркетинговые исследования на примере потребительского рынка малого населенного пункта поселка Новостройка, находящегося в Кемеровской области. Маркетинговое исследование направлено на изучение потребительского спроса на товары и услуги. Исследование проводилось по заказу ООО "НТЦ "ПРОМЭКС" в период с 17.02.2014г. по 30.03.2014г.

Маркетинговое исследование проводилось в несколько этапов:

1) постановка целей со стороны предприятия и формулировка задач исследования;

2) выбор целевой аудитории и размера выборки;

3) составление анкеты и согласование с предприятием-заказчиком;

4) непосредственное проведение маркетингового исследования, сбор необходимой информации;

5) обработка информации, предоставление отчета.

Цель исследования со стороны предприятия-заказчика: выявить потребность в специальном сайте для жителей поселка и определить, какую информацию он должен содержать для его эффективного использования.

Задачи маркетингового исследования:

1) выявить потребности жителей Новостройки в товарах и услугах;

2) классифицировать интересы жителей Новостройки;

3) подготовка информации для наполнения сайта контентом.

Согласно цели маркетингового исследования нашей целевой аудиторией будут являться жители Новостройки в возрасте от 17 до 49 лет. Оптимальный размер выборки будет составлять около 200 чел., как 1/10 генеральной совокупности. Опрос проводился посредством использования почтовых ящиков жителей поселка, куда вкладывалась анкета с обращением к жителям следующего содержания: «Уважаемые жители Новостройки! Специально для вас открывается сайт вашего поселка, который будет освещать его жизнь и поддерживать общение между людьми. В нем будет присутствовать только та информация, которая актуальна для вас. Для этого мы просим вас заполнить небольшую анкету. Заполнив её, вы поможете нам создать для вас самый полезный и интересный сайт. Поучаствуйте в создании сайта вместе с нами. Просим после заполнения анкеты вставить её в свой почтовый ящик так, что бы мы смогли её забрать на следующий день.

Компания ПРОэксперт, вопросы по телефону 89502733452 »

Для проведения маркетингового исследования была составлена анкета, состоящая из 8 основных вопросов (приложение А).

После сбора анкет и обработки полученной информации было составлено две таблицы, одна из которых отображает статистические данные по проведенным маркетинговым исследованиям (таблица 1). А вторая отображает обработанный вне первой таблицы третий основной вопрос анкеты (таблица 2).

3.2 Анализ результатов маркетингового исследования

Из общего числа опрошенных, что составляет 200 человек, 33 анкеты заполнили мужчины и 167 анкет заполнили женщины, что является абсолютным большинством (рисунок 2). Следовательно, сайт должен быть ориентирован на женскую аудиторию, вследствие преобладания заинтересованности именно этой части населения.

Рисунок 2 - Количество опрошенных жителей 200 человек

Так же выяснилось, что преобладающий возраст опрошенных жителей - это диапазон от 36 до 48 лет - это 66,5%, то есть 133 человека. 30% или 60 человек - это жители в возрасте от 26 до 35 лет (рисунок 3). И некоторую часть анкеты, а именно 3,5%, заполнили жители в возрасте от 17 до 25 лет, то есть 7 человек.

Рисунок 3 - Возраст опрошенных жителей п. Новостройка

По итогам опроса можно судить, что наибольшая посещаемость сайта в будние дни, скорее всего, будет иметь место после шести вечера, так как большее количество людей указали род деятельности - работа, что составляет подавляющее количество ответов жителей на данный вопрос, а именно 127 работающих граждан (Рисунок 4). Обучаются из опрошенных лишь 3,5% (7 человек), остальные 33% жителей, то есть 66 человек ведут домашние дела.

Рисунок 4 - Род деятельности

Сравнивая ряды данных рисунка 5 можно заметить, что жители хоть и приобретают продукты питания в поселке (166 человек), но почти все из них так же делают покупки и вне данного поселка (141 человек), так как их либо не устраивает цена, либо ассортимент (таблица 2), то есть разница составляет всего лишь 25 человек, значит всего лишь 15% от людей приобретающих продукты питания делают это только в поселке Новостройка. Что касается хозяйственных товаров, то прослеживается тенденция аналогичная продуктам питания (140 человек приобретают товар в поселке и 126 - вне поселка, с разницей в пятнадцать человек и 10,7%), но спрос на хозяйственные товары отличается от спроса на средства гигиены, где 154 респондента делают покупку вне данного населенного пункта, так как 85 человек не устраивает ассортимент и 27 респондентов не знают о наличии такого товара в поселке (таблица 2), и 67-переодически приобретают средства гигиены в поселке, что составляет 43,5% от 154 человек.

Бытовую технику опрошенные жители предпочитают приобретать вне поселка - это 174 человека, так как около трети из них не знают о наличии данного товара в пределах Новостройки, а остальных не устраивает либо цена, либо ассортимент (таблица 2). Спортивные товары все из тех, кто их приобретает, а это 152 респондента или 76% жителей, совершают покупку вне поселка, так как около половины опрошенных не знают о наличии спорт. товаров в данном населенном пункте (таблица 2), что так же является причиной покупки одежды или обуви за пределами Новостройки.

Банковские услуги 133 человека приобретают вне поселка, с разницей в 26 человек и 19,5%, 107 опрошенных респондентов пользуются банковскими услугами в поселке, причиной этого является в большей степени низкий перечень услуг и в меньшей - низкое качество этой услуги (таблица 2).

Рисунок 5 - Товары/услуги, приобретаемые жителями Новостройки, чел.

Что касается парикмахерских услуг, можно заметить, что около четверти опрощенных (53 жителя) пользуются парикмахерскими услугами внутри поселка, ещё 133 человека предпочитают эту услугу за пределами поселка, что объясняют низким качеством 72 человека и 44 - низким перечнем услуг(табл. 2).

Так же видно, что услуги салонов красоты/соляриев, а также услуги/товары для авто ни один из опрошенных респондентов не приобретает в Новостройке, так как считают, что эти товары/услуги отсутствуют, 117 и 137 человек соответственно.

Большое количество жителей пользуются медицинскими услугами вне поселка - это 165 человек и всего 66 человек - в поселке, причинами в равной степени являются низкое качество (60 респондентов) и низкий перечень услуг (59 человек).

Медицинские товары использует 173 респондента, причем все 100% указывают на отсутствие такового товара в поселке. Почти аналогичная ситуация и с услугами общественного питания, где 194 опрошенных человека отметили отсутствие услуги в Новостройке (таблица 2), хотя используют эту услугу вне поселка 160 человек (рисунок 5).

Рассмотрим товары и услуги, которые готовы приобретать респонденты на приемлемых условиях непосредственно в поселке. Как видно на рисунке 6, 153 человека, что составляет больше 75% опрошенных, готовы приобретать продукты питания в поселке. Практически такая же ситуация видна и с медицинскими товарами - 148 человек (74%). Следом по необходимости идут хозяйственные товары и средства гигиены, 126 и 114 человек соответственно, а это больше половины опрошенных жителей малого населенного пункта поселка Новостройка 63 и 57 процентов соответственно. Затем одежда/обувь (82 человека или 41%) и бытовая техника - 80 человек или 40% от всех респондентов, а в завершении, товары для авто (61 человек или 30,5% ) и спортивные товары - 60 жителей или ровно 30% от всех респондентов .

Рисунок 6 - Приобретение товара в поселке на приемлемых условиях

Обратимся к рисунку 7, представленному ниже. Заметим, что банковские и медицинские услуги хотели бы приобретать в поселке больше половины опрошенных жителей - 56 и 56,5 процентов соответственно, то есть 112 и 113 человек. Так же видно, что следом за ними требуются услуги общественного питания и парикмахерские услуги, 87 и 86 человек соответственно, то есть 43 и 43,5 процентов опрошенных респондентов. А вот услугами салонов красоты/соляриев и услугами для авто в поселке, на приемлемых условиях, готовы приобретать 65 и 68 человек из общего числа респондентов, что составляет 32, 5 и 34 процента соответственно.

Рисунок 7 - Приобретение услуг в поселке на приемлемых условиях

Посмотрим на рисунки 8 и 9, из них можно сделать вывод о плохой осведомленности жителей о создаваемом для них сайте - 194 человека о нем не слышали, а это 97% опрошенных, но при этом практически все, а именно 180 человек, что составляет 90% от всех респондентов, готовы пользоваться созданным сайтом, если он будет освещать жизнь поселка.

Рисунок 8 - Осведомленность о сайте novostroyka-kem.ru

Рисунок 9 - Готовность жителей использовать сайт

Заключительным вопросом являлось высказывание пожеланий о необходимом контенте на создаваемом сайте, ответы распределились следующим образом (рисунок 10):

Рисунок 10 - Предложения по контенту

Из рисунка 10 видно, что 80% опрошенных жителей хотят видеть на сайте ассортимент товаров, 77% или 154 человека - существующие организации и цены. Остальные варианты ответа выбрали больше 50% опрошенных:

1) 73,5% или 147 жителей поселка просят о присутствии на сайте информации, касающейся проводимых в этом населенном пункте мероприятий и праздников;

2) 66% или 132 жителя хотят видеть на сайте информацию, касающуюся открытия новой организации в пределах существующего поселка.

3) 57,5% или 115 человек настаивают на присутствии информации о перечне услуг предоставляемых в поселке.

Так же свой вариант оставили 40 жителей (20%). Среди них 10 жителей воспользовались этим ответом как строкой пожеланий в целом и напомнили, что в поселке нет аптеки, затем присутствовали такие варианты как освещение проблем поселка, история поселка, информация о жителях Новостройки.

3.3 Итоги анализа маркетингового исследования

Рассмотрев результаты маркетингового исследования, можно сделать следующие выводы: жители поселка Новостройка остро нуждаются в медицинских товарах; они готовы пользоваться сайтом, если в нем будет полезная информация о существующих предприятиях, товарах и ценах на них. Так же рекомендуется повышать осведомленность жителей о существовании специализированного для них сайта.

Следует отметить необходимость продажи продуктов питания на приемлемых условиях, а так же, с новыми условиями, жители хотели бы пользоваться банковскими и медицинскими услугами, но необходимо увеличить перечень предлагаемых услуг.

Кроме аптек в поселке, скорее всего, отсутствуют спортивные товары, одежда и обувь, салоны красоты, солярии и услуги общепита, на которые есть спрос не ниже 30%. Особенно на услуги общественного питания, где он составляет 43%.

Таким образом, по результатам маркетингового исследования, можно сказать, что рынок поселка Новостройка - это развивающийся рынок, который имеет достаточно хорошую перспективу для дальнейшего развития в будущем.

4. Предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги на потребительском рынке

На основании маркетинговых исследований, описанных выше, можно сделать следующие выводы:

1) спрос на потребительские товары и услуги неудовлетворен;

2) жители поселка недостаточно осведомлены о том, какие торговые точки и какие предприятия по предоставлению услуг присутствуют, а какие отсутствуют, в пределах границ данного поселка, а так же об ассортименте и ценах товаров, продающихся в поселке;

3) жители поселка испытывают потребность в разрабатываемом сайте и будут им пользоваться.

Для решения выявленных проблем могут быть предложены следующие мероприятия:

1) разработка сайта с собственным контентом для жителей поселка Новостройка;

2) организация работы по обновлению контента на сайте;

3) предоставление услуг по доставке товаров жителям поселка Новостройка.

4.1 Разработка сайта

Различные категории пользователей в последнее время сильно испытывают потребность в Интернет, как в электронной среде (виртуальном информационном пространстве) хранения и накопления информации.

Интернет стал представлять собой своеобразное транспортное средство для обмена электронными данными (базы данных, сообщения, тексты) представленными как в off-line, так и в on-line формах.

Доступ к информации через Интернет имеет следующие преимущества перед традиционной формой поиска информации:

- возможность доступа к ресурсам имеют большее количество человек, так как доступ к информации не зависит от их местонахождения, ресурс имеет круглосуточную работу

- общение продавцов (держателей) сайта с покупателями (пользователями) происходит мгновенно, контактируя напрямую без посредников;

- персональное, самостоятельное обслуживание, (on-line доступ);

- меньшие затраты, так как стоимость электронных продуктов или услуг дешевле аналогичных в традиционной форме.

Постепенно, включаясь в общий рынок электронной продукции (диски,CD-ROM), представленная информация в виртуальной среде предстает в виде товара. Этот процесс неотвратим, так как в дальнейшем у пользователей возникает потребность в постоянном доступе и получении информации за максимально короткий срок и в удобное для них время

В продвижении товаров на электронном рынке присутствуют традиционные элементы, используемые физическими рынками (продвижение, личные, контакты реклама).

Но также происходит возникновение и развитие новых видов продвижения, присущих только электронному рынку (коммерческие операции, on-line, интерактивность). Важно, чтобы пользователь максимально быстро разобрался как сделать заказ, приобрести и оплатить товары через сеть Интернет.

Электронная коммерция, в настоящее время, достаточно быстро развивающаяся сфера использования всемирной сети Интернет. Ее техническую основу составляют такие современные сетевые технологии как: электронная почта, различные протоколы передачи данных, FTP и т.п. Вся суть ее использования заключается в едином информационном пространстве Интернет, которое помогает достичь увеличения эффективности общения между участниками коммерческих операций (между деловыми партнерами, пользователями и держателями информации и т.д.). Самой важной областью в электронной коммерции, если рассматривать точку зрения большинства пользователей, будет являться электронная торговля - технология продвижения услуг или товаров с использованием Интернет.

Доступ в Интернет невозможен без приобретения необходимого оборудования и без определенного уровня подготовки пользователей, что характеризует покупателя электронного рынка, как человека с более высоким уровнем образования и с более высоким доходом, чем у покупателя на традиционном рынке.

Несомненно, цена товара выступает как основной регулятор спроса на товар или услугу, однако, на данный момент потребитель все больше обращает внимание на такие параметры как: качество услуги, комфорт, быстрый эффект и надежность.

Интернет-сайт как средство продвижения товаров и услуг это предоставление информации об организации, ее товарах и услугах; обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Рассмотрим подробнее возможности интернет-сайтов.

1. Предоставление информации об организации, ее товарах и услугах. А так же размещение контактов фирмы, её рекламной и справочной информации.

Информация на сайте, исходя из структуры услуг организации, её рода деятельности и круга потенциальных клиентов может содержать в себе следующее:

- описание сферы деятельности организации, контактную информацию;

- перечень или каталог продуктов и услуг;

- рекламу;

- новости организации и ее партнеров.

2. Обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Требует от владельцев сайта поддерживать актуальность представленной информации, а так наличие информации об ассортименте предоставляемых товаров и услуг, их стоимости. Сайт с прейскурантом или перечнем предоставляемых товаров и услуг, а так же с интерактивным механизмом отбора и расчета полной стоимости может значительно облегчить работу пользователю на сайте и дает возможность самостоятельно формировать корзину заказа.

Пользователям гораздо удобнее просматривать сайт и сразу знакомиться с перечнем товаров и услуг, их параметрами, а не подбирать или выяснять их стоимость другими способами, например при помощи телефона. Особенно это касается товаров и услуг, требующих достаточно серьезного сравнения по множеству параметров.

Рассмотрим такие понятия как Интернет-магазин, магазин on-line. Несколько лет они существуют в сети Рунет и предлагают широкий набор разнообразных материальных по своей сути продуктов/товаров.

В сети представлен перечень компаний, или так называемый “Белый рейтинг” добросовестных предприятий, использующих Интернет для продвижения и продажи потребительских товаров и услуг. Вы можете познакомиться с наименованиями и адресами сайтов, которые имеют интерактивный Прейскурант с возможностью формирования “потребительской корзины”.

Обычно, пользователям на таких сайтах предлагается поисковая система, включающая: перечень продуктов с краткими аннотациями, стоимость, возможность оформить заказ (отбор в корзину) и далее off-line форма оплаты заказа. После подтверждения оплаты продукт/товар направляется покупателю (так называемая система “пакетной доставки”).

Новые технологии - это инструмент, который облегчает работу, упрощает и удешевляет коммуникацию, стимулирует создание сетей и обмен информацией. Новые средства коммуникации повышают интерес, делают более доступными традиционные виды культурной деятельности, способствуют лучшей информированности о них.

Электронная торговая система моделирует такую систему продаж, главным свойством которой является девиз: "В удобное время, в нужное место".

Наилучшим решением выявленных проблем является создание специализированного сайта для жителей поселка Новостройка. Этот вывод основывается на следующих суждениях:

1) так как жители поселка недостаточно осведомлены о существующих местных мероприятиях, их ценах и ассортименте, наилучшим выходом из этой ситуации является размещение такой информации в интернете. Но так как на данный момент интернет перенасыщен информацией, несоответствующей действительности - различного рода не полной, не точной, недостоверной, устаревшей информацией, лучшим способом является размещение нужного контента на отдельном ресурсе;

2) рассмотрим испытывают ли жители поселка максимальную потребительскую удовлетворенность от покупки товара, достижение которой является одной из альтернативных целей маркетинга. Измерить данный показатель очень затруднительно, поэтому точного определения данного термина нет. Если исходить из термина "удовлетворенность потребителя", который означает соответствие товарных свойств с ожиданиями, относящимися к этому товару, можно сделать несколько выводов: максимальная удовлетворенность потребителя - это полное соответствие ожиданий клиента и реальности, связанных со свойствами товара; либо максимальная удовлетворенность потребителя происходит при значительном превосходстве реальных достоинств товара над достоинствами которые ожидал клиент.

Филип Котлер ещё в 1984 году писал о достижении максимальной удовлетворенности как об одной из альтернативных целей маркетинга: "Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга Ї достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только в том случае, если ведет в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворенности. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Во-первых, еще ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не учитывает «зло», такое, как загрязнение окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения, испытываемого потребителем определенных товаров, таких, как изделия-символы общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти товары есть. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно".[13]

Исходя из всего вышесказанного, можно предположить, что максимальная потребительская удовлетворенность складывается из множества факторов:

- соответствие реальных свойств товара, услуги ожиданиям или их превосходство над ожиданиями клиента;

- удаленность точки продажи товара, услуги от места жительства, работы, учебы покупателя и время уходящее на преодоление этого расстояния;

- состояние клиента на момент покупки товара или услуги(усталость, бодрость и т.д);

- время, отведенное покупателю на приобретение товара, услуги (ограничено часами работы торговой точки и занятостью потенциального покупателя);

- сервис, возможность легкого обмена, атмосфера и др.

В итоге можно предположить, что жители Новостройки после совершения покупки не испытывают максимальную потребительскую удовлетворенность, так как совершают эти покупки за пределами своего места жительства, чаще всего в городе Кемерово, что в 15 километрах езды. Это приводит к тому, что им приходится выбирать - либо отводить отдельный день на совершение покупки, либо, если человек работает в Кемерово, находить время для совершения покупки после рабочего дня. То есть в любом случае возникает противоречие с вышеописанными факторами: если человек выбирает отдельный день для своих покупок, то ему достаточно далеко добираться до точки продажи; если же он выделяет время после своего рабочего дня, то чувствует усталость и противоречивое желание не совершать какую либо покупку, так же ограничивается время для совершения этой покупки, так как магазины имеют свои часы работы, плюс у большинства покупателей есть свои возможные домашние дела, что еще сильней уменьшает время для обдуманной и взвешенной покупки; так же не имея возможности легкого обмена, перед потребителем снова встает проблема, по преодолению расстояния и большого количества затраченного времени.

Для решения данной проблемы подходит именно создание сайта, не только информирующего жителей Поселка новостройка об ассортименте и ценах на их потребительском рынке, но и с возможностью заказа товара через данный интернет ресурс и его доставки из ближайшего города, так как открывать новые фирмы, например по продаже электроники, бытовой технике или гипермаркет с нужным ассортиментом товара в поселке с численностью населения меньше 3 тысяч человек рискованно и вероятно нецелесообразно.

Разработка сайта будет проходить с ориентацией на женское население поселка, так как по результатам маркетингового исследования, большую заинтересованность в этом проявила именно эта часть населения, так как именно женщины, в домашних условиях, заполнили большее количество анкет, хотя и не исключено было заполнение этих анкет и другими членами семьи, так как выдавалась одна анкета на одно жилое помещение.

По мнению жителей на сайте будет уместно наличие следующего контента: во-первых на сайте должен обязательно присутствовать ассортимент товаров, существующие организации и цены; во-вторых желательной информацией будет освещение мероприятий и праздников проводимых в поселке Новостройка, новости об открытии новой организации в пределах существующего поселка и информация о перечни услуг предоставляемых в поселке; в-третьих, по возможности, сайт должен освещать проблемы поселка, должна присутствовать история поселка и информация о жителях Новостройки.

Размещение и обновление данного контента будет зависеть от того как будет организована работа сайта.

Так же на главной странице сайта будет размещаться реклама любой сторонней организации, которая согласиться с расценками и будет удовлетворена тем, что большая часть пользователей - это женская часть населения поселка. Реклама будет присутствовать с правой стороны и внизу страниц сайта - три рекламных места по правую сторону и три снизу. Начальные расценки на рекламу, с учетом возможного максимального числа пользователей в 2 тысячи человек, будут следующие:

- правый баннер размером 332х500 пикселей - 750руб/месяц;

- нижний баннер размером 600х241 - 600руб/месяц

Поиск организаций для размещения их рекламы, будет проводиться путем личного предложения такой возможности предприятиям-партнерам.

Так же будет возможность у местных предприятий выделяться среди общего списка всех существующих в поселке Новостройка за среднюю рыночную цену в 50руб/нед.

Разработка перечня организаций и страницы заказа будет зависеть от того каким образом будут осуществляться услуги сайта по заказу и доставке товара жителям поселка

4.2 Организация работы сайта

За сбор и обновление информации на сайте будут отвечать один или два человека, с возможностью, по необходимости, привлекать дополнительный временный персонал.

Условно сайт будет состоять из двух частей: социальной и коммерческой.

В социальную часть сайта будут входить следующие разделы: мероприятия и праздники проводимые в поселке, проблемы Поселка Новостройка, история поселка, и информация о жителях данного поселения. Так же на сайте будет присутствовать форум, где жители поселка смогут общаться на интересующие их темы.

Рассмотрим возможные методы организации работы по наполнению контентом социальной части сайта.

1. "О поселке". Отдельный раздел сайта в который будет входить две страницы: "история поселка" и "личности". Информация об истории поселка может быть получена двумя способами. Первый способ ориентирован на получение более полной истории поселка путем переговоров с МБОУ "Новостроевская средняя общеобразовательная школа". Этот способ основывается на попытке заинтересовать руководство данного учреждения в предоставлении данной информации в существующем виде, либо в дополненном виде. Дополнить информацию данное учреждение может путем привлечения учащихся к сбору информации, которую они будут добывать с помощью общения со старшим поколением жителей поселка Новостройка.

Данное мероприятие может заинтересовать руководство средней общеобразовательной школы, так как: это будет интересный опыт для самих учащихся; поможет дополнить существующую историю; может послужить развитию и повышению культурного уровня молодежи поселка.

Второй способ получения информации предполагает меньшие временные затраты. Он заключается в поиске достаточно полной и обширной информации в источниках Интернет.

Часть информации об истории поселка так же может быть получена от Администрации Березовского сельского поселения.

2. "Личности" - вторая интернет страница раздела "О поселке". В результате маркетингового исследования описанного в предыдущей главе, было выявлено, что часть жителей хотят видеть на сайте информацию о жителях поселка Новостройка. В данной ситуации целесообразно размещение информации не обо всем населении поселка, а только о выдающихся гражданах. Данная информация может быть получена в результате общения с Администрацией поселка Новостройка, который расположен в прилегающем к нему поселке Березово. Заинтересованность администрации в предоставлении данной информации может заключаться в том, что сайт инновационный, а так же несет и коммерческий характер и социальный характер, что приведет к улучшению к улучшению жизни населения на вверенной им территории. Так же может быть предложено написание под названием сайта надписи о том, что он создавался при поддержке Администрации Березовского сельского поселения.

Часть информации о выдающихся жителях поселка так же может быть получена от мероприятия проведенного средней общеобразовательной школой.

3. Мероприятия и праздники, проводимые в поселке Новостройка. Данная информация будет отображаться в новостях на главной странице. Для получения информации следует оповестить по почте все организации и учреждения о возможности бесплатного размещения информации о предстоящих мероприятиях и праздниках, не несущих коммерческой выгоды организатору. Если же мероприятие будет проводиться с коммерческой целью, то плата будет взиматься в зависимости от объема текста и от характера мероприятия.

Так же предложить новость может любой зарегистрированный пользователь в разделе сайта "предложить новость".

4. Проблемы поселка будут освещаться в новостях на главной странице сайта. Информацию по этой тематике смогут предоставлять зарегистрированные пользователи сайта, в разделе "предложить новость".

На главной странице сайта слева направо, над новостями будут располагаться ссылки на 2 раздела:

а) "предложить новость" - раздел будет предлагать различные тематики по которым можно предлагать новости, так же будет присутствовать возможность отправить новость по своей теме, если таковая не предложена;

б) "предложения по сайту" - каждый зарегистрированный пользователь может поделиться своим мнением о сайте лично с администрацией, обозначив тему своего предложения, просьбы или жалобы.

Коммерческая часть сайта будет включать следующую информацию: перечень существующих организаций в поселке Новостройка, их ассортимент или перечень услуг, а так же цены на эти товары и услуги. В дальнейшем список организаций будет обновляться, вследствие чего новая фирма будет появляться не только в списке, но и над ним, где будет находиться в течение недели. Так же об открытии новой организации будет сообщаться в новостях сайта, расположенных на главной странице

Сбор информации будет происходить путем выезда лиц, ответственных за сбор и обновление контента сайта, непосредственно в поселок.

Затраты на поездку в легковом автомобиле из города Кемерово в поселок Новостройка и обратно составят в среднем 54 рублей, учитывая среднюю стоимость бензина АИ-95 в Кузбассе (31,53 руб.), средний расход топлива 8,5 литра на 100 км. и расстояние от районного центра города Кемерово до поселка Новостройка в 10 км.

Цель выезда обойти все коммерческие организации и договориться о предоставлении нужной информации о ценах, ассортименте и перечне услуг. Количество выездов будет зависеть от количества ответственных лиц, а так же от временных затрат на обход и заключение договора, то есть потребуется либо однократный выезд, либо двукратный выезд. Возможен трехкратный выезд.

Таблица 3 - Варианты получения информации для сайта

Варианты получения информации

Затраты

1

2

1. Сразу на руки.

Изменения по электронной почте.

Однократный выезд - 54 руб.

Двукратный выезд - 108 руб.

2. На руки при следующей встрече.

Изменения по электронной почте.

Однократный выезд - 108 руб.

Двукратный выезд - 216 руб.

3. Сразу на руки.

Изменения получать при личной встрече.

Однократный выезд - 54 руб.

Двукратный выезд -108 руб.

Последующие выезды - 54 руб./раз

4. На руки при следующей встрече.

Изменения получать лично в руки.

Однократный выезд - 108 руб.

Двукратный выезд - 216 руб.

Последующие выезды - 54 руб./раз

5. Сразу на руки.

Изменения выявлять самостоятельно.

Однократный выезд - 54 руб.

Двукратный выезд - 108 руб.

Последующие выезды - 54 руб./раз

6. На руки при следующей встрече.

Изменения выявлять самостоятельно.

Однократный выезд - 108 руб.

Двукратный выезд - 216 руб.

Последующие выезды - 54 руб./раз

7. Самостоятельно изучать информацию.

Изменения выявлять самостоятельно

Двукратный выезд - 108 руб.

Трехкратный выезд - 162 руб.

Рассмотрим возможные варианты получения информации от заинтересованных организаций, представленные в таблице 3.

1. Наилучшим исходом договора будет являться выдача на руки нужной информации после беседы, а так же последующее предоставление необходимой информации, при её значительном изменении, по электронной почте на адрес ответственного лица. Такой исход несет затраты максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде.

2. Следующим вариантом исхода договора будет являться выдача на руки нужной информации при следующем приезде и, соответственно, последующее предоставление необходимой информации по электронной почте. В данном случае затраты составят: при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей.

3. Третьим вариантом исхода договора будет являться выдача на руки нужной информации сразу после беседы и последующие приезды по просьбе предприятия за обновленной информацией. В данном случае затраты будут составлять максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рубля за каждый выезд в поселок за изменившейся информацией. То есть в этом варианте будущие расходы будут выше, чем в предыдущем.

4. Четвертым вариантом исхода будет выдача на руки необходимой информации при следующем приезде, а затем вынужденные приезды по просьбе предприятия за нужной информацией. В итоге затраты составят при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей, а так же 54 рублей за каждый последующий выезд в поселок, что бы получить более новую информацию.

Приведенные выше способы расположены в порядке увеличения денежных затрат, с учетом будущих расходов на обновление информации.

5. Данный исход договора заключается в получении необходимой информации лично в руки, сразу после беседы. Обновление контента будет происходить путем последующих приездов и самостоятельного выявления изменений. Денежные затраты будут аналогичны третьему исходу договора: максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рубля при выезде в поселок за выявлением изменений в ценах, ассортименте и другой информации. Однако из-за увеличения временных затрат на сбор обновленной информации, частота поездок значительно увеличится.

6. Менее выгодным исходом договора является получение необходимой информации на руки при следующем приезде. Обновление будет происходить путем последующих приездов и самостоятельного изучения произошедших изменений. Денежные затраты эквивалентны четвертому исходу договора : при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей, а так же 54 рубля за каждый последующий выезд в поселок, что бы получить более новую информацию самостоятельно. Однако, так же как и в предыдущем пункте из-за увеличения временных затрат на сбор более новой информации, частота поездок в поселок значительно увеличится.

Пятый и шестой исходы договора по денежным затратам, с учетом будущих расходов на обновление контента, абсолютно равны. Однако из-за более трудоемкого сбора измененной информации появиться потребность в более частом выезде в поселок Новостройка, что приведет к достаточно сильному увеличению будущих затрат.

7. Самым затратным по времени способом является исход договора, когда предприятие разрешает самостоятельно изучать ассортимент или перечень услуг, а так же цены. За изменением какого либо параметра так же придется следить самостоятельно, выезжая в поселок Новостройка. В данном исходе договора, ориентируясь на то, что за сбор и обновление информации на сайте будут отвечать один или два человека, с возможностью привлечения, по необходимости, дополнительного временного персонала, можно сказать что однократного выезда будет недостаточно. в связи с этим затраты будут составлять либо 108 рублей при двукратном выезде, либо 162 рубля при трехкратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рублей на выезд в поселок за выявлением изменений в существующей информации.

Желающие организации могут получить свой профиль на сайте, что откроет им доступ к редактированию своей информации, то есть изменять любые данные по своей организации - цены ассортимент другое, что значительно снизит затраты на сбор информации, описанные выше.

Во всех семи возможных вариантах договора, предприятия могут сообщать о произошедших небольших изменениях, в ассортименте или в каком либо другом параметре, по телефону.

Информация о существующих организациях будет отображаться в разделе сайта "список организаций". По умолчанию предприятия будут расположены в алфавитном порядке, однако пользователи смогут упорядочить фирмы по сфере их деятельности или по дате открытия организации в поселке. После выбора нужной организации откроется перечень услуг с соответствующими ценами, либо ассортимент, так же с ценами, в зависимости от сферы деятельности предприятия.

Так же к коммерческой части сайта относится предоставление платных услуг.

4.3 Предоставление услуг

Сайт будет предоставлять несколько видов платных услуг.

Во - первых, это будет сдача в аренду рекламного места на сайте, в общем количестве - 6 штук, во-вторых - возможность предприятий выделиться в списке предприятий поселка Новостройка за определенную цену и в-третьих - организация за плату может разместить новость о проводимом мероприятии, которое принесет данной организации коммерческую выгоду. Такие услуги были рассмотрены в данной работе выше.

Поэтому более подробно рассмотрим вначале услугу, связанную непосредственно с местными фирмами в поселке. Эта услуга будет заключаться в том, что по просьбе организации, которая изъявила желание иметь свой профиль на сайте, администрация может добавить возможность заказа товара у данной организации, любыми зарегистрированными пользователями. Заявку будет видеть сама организация (в своем профиле), администрация сайта и пользователь сделавший заказ (в своем профиле).

С организации, у которой сделали заказ через данный ресурс, будет взиматься плата в размере 5% от общей стоимости сделанного заказа.

Предприятия, имеющие свой профиль могут вносить в список товары, которых у них нет в наличии, но при этом пользователи смогут заказать данную продукцию с доставкой на дом, либо в магазин.

Еще одним видом платной услуги, предоставляемой сайтом, будет являться возможность, данная зарегистрированным пользователям оставить заявку с точным перечнем необходимого товара в разделе сайта "заказать товар".

Совершив переход по данной ссылке, пользователь попадет на страницу, где ему потребуется заполнить форму заказа, которая будет требовать следующее: фамилию, имя, отчество пользователя, контактные данные и подробный перечень необходимого товара. Набирая подробный перечень товара, пользователь может указывать конкретное место, где нужно приобретать этот товар.

После заполнения формы пользователь будет автоматически перенаправлен на страницу, где будут указаны все заявки без личных данных (адреса, фамилии и др.) существующие на данный момент. Вверху страницы над заявками будет написано следующее:

"Количество заявок (число).

Стоимость доставки будет зависеть от количества заявок накопившихся за три дня. В среднем (сумма в рублях)".

С правой стороны страницы будет указано. с какого дня начался прием заявок и каким днем он закончиться, время начала приема заявок и время окончания, а так же дата доставки. Например: " Заявки принимаются с 01.05.2014 с 00:00 до 03.05.2014 до 17:00. Заявка оставленная после указанного времени будет в ходить в следующие 3 дня ожидания. Доставка будет осуществляться 04.05.2014. "

Заявка на заказ товара будет видна не только в общем списке, но и в кабинете пользователя во вкладке "заявки", отображенная уже в том виде в котором он ее заполнял, то есть с личными данными.

В течение дня под заявкой, оставленной пользователем опубликуется примерная стоимость заказа без доставки, которая будет видна как в общем списке заявок, так и в кабинете пользователя. Возможно будет присутствовать возможность отказа от заявки в первые два дня приема. По истечении 17:00 третьего дня, дата и время приема заявок автоматически обновится, заявки переместятся из списка в "архив заявок" и начнется набор на следующие 3 дня. Однако, в кабинете пользователя и в разделе сайта "архив заявок" информация о стоимости каждой заявки обновится и будет указана её точная стоимость с учетом платы за доставку, а так же дата с промежутком времени, в течение которого заказ будет доставлен. В кабинете пользователя под заявкой также появиться номер счета владельца сайта и сроки в которые можно оплатить товар по данному счету. Список заявок предыдущих трехдневок, будет доступен зарегистрированным пользователям в разделе сайта "архив заявок", расположенным рядом с разделом "заказать товар".


Подобные документы

  • Неценовые факторы, определяющие объем спроса. Эластичность спроса и факторы эластичности. Динамика доходов и их влияние на спрос на потребительские товары. Национальные вкусы и предпочтения. Особенности спроса на продовольствие на российском рынке.

    курсовая работа [83,7 K], добавлен 13.01.2010

  • Теоретические аспекты основных факторов спроса и предложения. Формирование спроса на рынке В2С, его особенности в России. Особенности факторов спроса и предложения на примере измерения спроса кофейных зерен в России за 2015-2016. Прогноз развития рынка.

    курсовая работа [619,1 K], добавлен 16.09.2017

  • Сущность эластичности спроса по доходу и кривых Энгеля, алгоритм их построения. Теория потребительского спроса. Расчет коэффициентов эластичности спроса по доходу на нормальные и инфериорные товары, товары первой необходимости и предметы роскоши.

    контрольная работа [596,7 K], добавлен 07.02.2015

  • Сущность, факторы, типы и модели потребительского спроса и поведения. Анализ и оценка особенностей формирования спроса и потребительского поведения на рынке туристических услуг в Волгоградской области; перспективы развития внутреннего и въездного туризма.

    курсовая работа [781,6 K], добавлен 03.02.2014

  • Формула спроса. Неэкономическое благо. Товары невыгодные для производства. Рынок труда, предложение со стороны индивида. Теория эластичности спроса и предложения. Количественная и порядковая теории потребительского поведения. Независимые товары.

    лекция [128,1 K], добавлен 09.01.2009

  • Характеристика направлений деятельности, целей и финансового состояния предприятия "Магнезит". Анализ спроса на продукцию организацию и на оказываемые услуги. Определение динамики основных факторов, способствующих повышению спроса на товары фирмы.

    отчет по практике [251,0 K], добавлен 30.08.2010

  • Функции спроса в рыночном механизме. Методы прогнозирования рынка, основанные на экспертных суждениях. Формирование рыночного спроса на товар. Определение емкости рынка как главная задача рыночного исследования. Способы формирования бюджета рекламы.

    контрольная работа [29,2 K], добавлен 27.02.2011

  • Изучение показателей спроса на услугу по продаже гофроящиков. Факторы, влияющие на рост цен на услуги-субституты по продаже гофроящиков. Изменение качества товара. Расчет точечной эластичности спроса. Построение кривых спроса и предложения на капитал.

    контрольная работа [417,3 K], добавлен 16.05.2011

  • Рассмотрение понятия, функций и фундаментального свойства спроса; его разновидности. Содержание эффектов присоединения к большинству, сноба и показательного потребления. Сущность парадокса Гиффена. Причины возрастания спроса на товары при повышении цены.

    курсовая работа [271,5 K], добавлен 10.10.2014

  • Изучение спроса на рынке является первоочередной задачей при функционировании предприятия. Отслеживание спроса и способность моментально реагировать на малейшие его изменения. Формулировка закона спроса. Виды спроса и факторы, влияющие на его изменения.

    реферат [95,4 K], добавлен 22.02.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.