- повышение управляемости экономическими процессами и торговлей на основе современны информационных технологий и систем;

- традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый уровень образования в высшей школе России;

- интенсивное развитие новых информационных технологий: аппаратных и программных средств, систем телекоммуникаций, информационных сетей, выход в мировое информационное пространство;

- дистанционное обслуживание межбанковских и клиентских операций;

- фактор обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т.д.).

Основополагающим фактором развития электронной коммерции является бурный рост глобальной сети Интернет. Весной 2011 г.58% россиян являлись активными пользователями Интернета (ВЦИОМ: Интернетом пользуются 58% россиян, причем 38% ежедневно [27], а к 2015 г. данная цифра может увеличиться до 77%. (Мобильным Интернетом пользуется все трудоспособное население России [28].

Данный факт способствует количественному росту Интернет-магазинов, как основного инструмента электронной коммерции в секторе B2C. На рисунке 7, показан рост электронной коммерции в секторе В2С. В первые годы, электронная коммерция в сфере В2С показывала прирост в два или три раза, относительно прошлого г. В настоящее время, электронная коммерция в секторе B2C растет примерно на 25% в год. (Примечание: выручка, показанная, включает розничные продажи, путешествия и финансовые услуги) [45].

Рисунок 7 - Рост электронной коммерции в секторе В2С

К лидерам среди российских торговых площадок онлайн, ориентированных на потребителя, можно отнести ozon.ru (книги), komus.ru (товары для офиса), svyaznoy.ru (мобильные телефоны и прочие гаджеты), biglion.ru (предоставление скидок), utkonos.ru (продукты питания). Наиболее востребованными товарами среди россиян являются электроника и бытовая техника, компьютеры и комплектующие, одежда и обувь.

Если рассматривать российский сектор электронной коммерции B2B, то он является наиболее развитым по сравнению с предыдущим и охватывает банковскую сферу, проведение аукционов, игру на фондовых рынках, биржевую деятельность и прочие направления, облегчающие работу партнерам с помощью новых информационных технологий. По некоторым оценкам, российский рынок электронной коммерции В2В во много раз крупнее и стабильнее рынка В2С [9].

Web-ориентированные предприятия, ведущие коммерцию В2В, получают прибыль самыми разными путями:

- оказывают помощь другим предприятиям в организации сайтов для продажи товаров и услуг;

- действуют в качестве маклеров на аукционах и получают проценты от каждой продажи;

- предоставляют другим организациям место на своих Web-сайтах для размещения рекламы.

Особенно интенсивно в секторе B2B развивается российский рынок Интернет-рекламы. В отчете Ассоциации коммуникативных агентств России сообщается, что данный рынок по итогам 2012 г. вырос на 35%, составив 56,3 млрд руб. [33].

Не смотря на устоявшийся интерес к медийной и контекстной рекламе со стороны рекламодателей, наблюдается повышение спроса на видеорекламу и мобильную рекламу. Видеореклама стала востребованной из-за доступности широкополосного Интернета, позволяющего с легкостью просматривать HD-видео. Также данный вид Интернет-рекламы оказывает гораздо большее эмоциональное воздействие на целевую аудиторию по сравнению с контекстной и медийной. Рынок мобильной Интернет-рекламы является наиболее перспективным как для B2B, так и B2C секторов электронной коммерции. Это обусловлено увеличением спроса на мобильный Интернет, которым россияне пользуются уже не только с сотовых телефонов, но и с планшетных компьютеров.

Особого внимания заслуживает развитие социальных сетей как сег - мента электронной коммерции, охватывающего все ее виды: B2B, B2C, C2C и C2B. Нередко данный подвид электронной коммерции называется социальной коммерцией. Социальная коммерция - это онлайн-покупки и продажи через социальные сети [36].

Для бизнеса социальная коммерция представляет один из лучших инструментов для продвижения своей продукции. Затраты на такой тип рекламы могут быть значительными, но даже при этом они, как правило, ниже, чем при любых других рекламных кампаниях. В эту цену входят оплата услуг фирмы-социального коммерсанта и затраты на льготную продукцию, которую надо предоставить клиентам, купившим купоны. Ярким примером социальной коммерции в секторе B2B в России являются скидочные сайты, например Biglion и Groupon. C одной стороны они предоставляют рекламную площадку для рекламодателя, с другой, - удобную услугу потребителям. В этом плане фирмам, рекламирующим услуги, а не товар немного легче. Именно поэтому чаще всего с помощью социальной коммерции рекламируют различные услуги.

Сегодня к сервисам социальной коммерции чаще всего обращаются представители следующих направлений бизнеса: ресторанное дело, салоны красоты, фитнес-центры, одежда. Для потребителя, социальная коммерция проявляется в совершении покупок онлайн, - посредством регистрации в каком-либо или нескольких социальных сервисах, главным образом, социальных сетях. Зачастую ко многим сервисам социальной коммерции можно получить доступ через имеющийся аккаунт в социальной сети, что очень удобно для потребителя.

Приведенные примеры развития электронной коммерции в России говорят о большом потенциале данного направления бизнеса, несмотря на заметное отставание от Европы и США по темпам роста. Объем рынка электронной коммерции в России в разы меньше, чем в США, но индекс среднегодового роста идет в ногу с аналогичным американским показателем, что позволяет с оптимизмом смотреть в будущее [32].

Стремительный рост объемов электронной коммерции обусловлен ее преимуществами и выгодами, к которым можно отнести:

- глобальное сокращение затрат на проведение маркетинга и торговых операций (транзакционных издержек);

- решение проблемы расстояний;

- создание условий для прямых контактных отношений с взаимодействующими сторонами;

- предоставление конкурентных преимуществ на мировом рынке для малых и средних предприятий;

- повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно могут получать информацию о ценах на продукцию, условиях поставки, предлагаемых конкурирующими фирмами;

- предотвращение ряда негативных явлений, таких как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, и др.

По оценкам экспертов компании Price water house Coopers, Россия занимает ведущую позицию среди стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) [32], тем не менее, существует ряд проблем, которые мешают росту e-commerce в стране. Основные из них - неразвитость логистической инфраструктуры и недоверие населения. Несмотря на то, что российский рынок электронной коммерции постепенно распространяется и на регионы, основная доля покупок в российском Интернете приходится на жителей Москвы и Подмосковья (45% всех онлайн-заказов), а также Петербурга и Ленинградской области 11% [27].

Главным фактором, тормозящим развитие электронной коммерции в России, является модель поведения потребителей. Российский покупатель хочет все потрогать, и поэтому преобладает привычка пользоваться офлайн-магазинами. Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Большая роль наличных денег в жизни россиян формирует огромное недоверие по отношению ко всяким безналичным расчетам онлайн. Ярким примером этому является Интернет-магазин Ozon, в котором около 80% платежей осуществляется с помощью наличных денег, хотя магазин предоставляет порядка 20 вариантов оплаты [34].

Причиной такого желания россиян платить за все наличными лежат в низкой компетентности большинства населения в области информационных технологий, а также в неудачном опыте денежного перевода онлайн мошенникам. На рисунке 8, изображена доля количественных атак киберпреступлений в России. На графике видно, что Интернет-мошенничество занимает основную долю мошенничество, которое происходит в сети Интернет. Оценка ущерба данного вида, занимает лидирующую позицию и составляет 942 млн долл., что во много раз превышает мошенничество, связанное с DDoS атаками, а также наиболее распространённого в сети спам-мошенничества.

Рисунок 8 - Количественная оценка киберпреступлений в России

Именно незнание элементарных способов защиты от мошенничества отпугивает многих россиян от совершения покупок через Интернет. Только за 2012 г. 30 млн россиян пострадали от Интернет-мошенников [29]. Среди наиболее часто встречающихся видов Интернет-мошенничества, направленного на сферу электронной коммерции можно выделить SMS-мошенничество, ложные Интернет-магазины, фишинг, сниффинг, технологии социальной инженерии. Рассмотрим более подробно проявления данных видов мошенничества. Технология SMS-мошенничества сегодня сильно изменилась. Про опасность коротких или сервисных номеров россияне уже узнали. Поэтому просто перевести деньги посредством платной SMS за сомнительные товар/услугу решаются далеко не многие. Для привлечения новых жертв мошенники пользуются легальными технологиями подмены номера звонка или адресата SMS-сообщения. При отправке SMS с такого сервиса на телефон адресата приходит сообщение с любого номера, а если данный номер записан у него в телефонной книге под именем "Жена" или "Сергей", то в полученном SMS в качестве отправителя будет стоять "Жена" или "Сергей". Таких сервисов в Интернете с каждым днем становиться все больше, а за отправку SMS с подменой номера злоумышленник не несет никакой ответственности, то есть делает это абсолютно безнаказанно [26]. Соответственно просьба от псевдо знакомого срочно пополнить его счет или перевести n-ную сумму денег будет воспринята с большим доверием.

Ложные Интернет-магазины являются наиболее опасным видом Интернет-мошенничества, так как внушают доверие граждан, апеллируя к их желанию приобрести товар подешевле. Качественно созданный ложный Интернет-магазин практически невозможно отличить от настоящего. Подвох заключается в том, что зачастую представители такого магазина отсутствуют по указанному в контактах адресу. В большинстве же случаев во вкладке "Контакты" указан только адрес электронной почты. Более серьезные мошенники указывают и контактный номер телефона, с которого действительно дают консультации потенциальным жертвам, чтобы ускорить процесс принятия решения о покупке, не боясь того, что по этому номеру их рано или поздно вычислят.

Фишинг - вид Интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей - логинам и паролям [26]. Например, если человек зарегистрирован в виртуальном казино, позволяющем пополнять стоимость фишек реальными деньгами, списывая их с кредитной карты, вредоносная программа может пересылать своему создателю конфиденциальные данные кредитных карт, к которым получает доступ. Если у пользователя отсутствовали данные кредитной карты в профиле, вредоносный код генерирует ссылку на его странице в социальной сети. Эта ссылка направляет пользователя на страницу с поддельной формой ввода логина и пароля. При переходе по такой ссылке пользователи, как правило, вводят свои регистрационные данные и становятся жертвами злоумышленников.

Сниффинг - использование специальных программ для прослушивания сети с целью получения необходимой информации. Эти программы могут перехватывать и расшифровывать имена и пароли пользователей, конфиденциальную информацию, нарушать работу отдельных компьютеров и сети в целом. В большинстве протоколов передачи данных (FTP, POP, HTTP, telnet) секретная информация между клиентом и сервером передаётся открытым текстом, поэтому злоумышленнику не составляет большого труда получить к ней доступ. В основе всех приведенных выше способах Интернет-мошенничества лежат технологии социальной инженерии. Смысл данного феномена заключается в том, чтобы заставить потенциальную жертву добровольно раскрыть конфиденциальную информацию.

В основном мошенники делают акцент на такие человеческие пороки, как жадность и лень. В первом случае жертва ведется на существенной дешевизне товара или услуги, которую ей предлагает мошеннический сайт. Во втором - на не желании тщательно перепроверять источник информации, пользоваться антивирусными программами и межсетевыми экранами, блокирующими проникновение шпионских программ на компьютер.

Опираясь на статистические данные, можно сделать вывод, что мошенники получают искомые деньги, а потерпевшая сторона надолго разочаровывается в электронной коммерции, обвиняя государство в том, что это оно виновато во всех злоключениях, разрешив проводить денежные операции в сети Интернет. И количество обманутых в Интернет-торговле россиян, к сожалению, не уменьшается и представляет серьезную проблему для эффективного развития технологий электронной коммерции в России, особенно в секторе B2C.

2.2 Инновационные технологии в развитии электронной коммерции

В настоящее время бурно развивается рынок электронной торговли. В этих условиях инновации становятся обязательным элементом торговых организаций. Влияние производственных факторов на масштабы и темпы распространения инноваций путем изменения характеристик выпускаемой продукции. Производственные характеристики отрасли, производящие новое оборудование, оказывают существенное влияние на темпы внедрения новейших технологий. Конкурентоспособность предприятий, производящих новые технологии, репутационный менеджмент систем, и степень стандартизации оборудования, уровень вертикальной координации, доля расходов на исследования и разработки, приходящиеся на деятельность по разработке новой техники, влияют на скорость распространения нововведений [12].

Торговля является довольно чувствительной к внедрению различных инновационных технологий. Благодаря их использованию можно своевременно отследить пополнение складов, оптимизировать складские запасы, эффективно взаимодействовать с поставщиками. Поиск и привлечение новых клиентов, а также их удержание является главной заботой для новых идей и внедрения их в производство. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998 г. № 832 "О концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998?2000 годы", определение "инновация (нововведение)" ? это конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. Один и тот же продукт могут покупать самые разные люди, основная причина для покупки ? это их желание, но чтобы исполнить желания покупателей торговые организации должны протянуть руку и предложить им решение в виде продукта. Уникальным торговым предложением потребителя должна отражать стратегические отличия от конкурентов в следующих направлениях: цена, качество, получение удовольствия от процесса покупки, скорость обслуживания, широта ассортимента, оформление покупок без помощи персонала, последние достижения (модный, новинки современности) [25]. Внедрение инноваций в торговле позволяет торговым предприятиям:

? обеспечивать эффективность и качество процесса доведения товара до потребителя;

? минимизировать затраты и сокращать уровень потерь при использовании торговых площадей, складов, торгового оборудования;

? внедрять различные информационные технологии в целях сокращения документооборота и сведения к минимуму ошибок в результате влияния человеческого фактора;

? создавать необходимые условия труда для персонала в целях повышения его производительности;

? создавать системы безопасности и энергосбережения.

Нововведения в торговле способствуют перестройке торговых процессов, преобразованию форм и методов торговли, а также улучшению и совершенствованию программных технологий. По типу новизны инновации можно разделить, на новые для торговой отрасли, и новые для конкретного торгового предприятия [39]. Классификация видов инноваций торговых предприятий следующая.

По виду деятельности предприятий:

- инновации в оптовой торговле;

- инновации в розничной торговле;

По технологии внедрения: инновации подразделяются:

- на продуктовые

- и процессные.

По источникам финансирования:

- инновации за счет прямых источников;

- инновации за счет косвенных источников.

По типу новизны:

- инновации для отрасли;

- инновации для предприятия.

К формам торговли относится:

- сетевая торговля;

- электронная торговля;

- дистанционная торговля;

- торговля в виде прямых продаж.

В настоящее время широко используется Интернет в торговле. Любое торговое предприятие может создать свою электронную визитную карточку, завести электронный каталог, создать свой Интернет-магазин. С распространением социальных сетей возможности покупателя расширились ? из-за нехватки времени можно не ходить в магазины, а достаточно заказать товар через онлайн и товар будет доставлен курьером, в настоящий период потребитель хочет покупать быстро, дешево и претендует на особое к себе отношение. Сетевые коммуникации оказывают влияние не только на число покупателей, совершающих разовые и повторные покупки, но и на количество продаж. Большинство торговых предприятий быстро реагируют на окружающую среду, вводят все новые и новые изменения в автоматизацию области IT-систем управления и работы с клиентами [35].

На сегодняшний день автоматизация процессов в деятельности торговых организаций более чем актуальна. Для эффективной работы, производители предлагают широкий спектр всевозможных сканеры штрих-кодирования, терминалы сбора данных, для iOS-мобильных компьютеров, и киоски. Компания Honeywell выступает лидером отрасли автоматической идентификации и сбора данных. На ее оборудовании работают розничные сети "Связной", "Эльдорадо", "Евросеть", "Техносила" и др. На многих торговых предприятиях используется электронный документооборот (EDI), который позволяет упрощать работу персонала и тем самым повышать скорость обработки и обмена информации между партнерами бизнеса, позволяет существенно сократить время доставки заказанных товаров. Кассовая зона уже для потребителя становится сервисным центром, где начисляют бонусы, делают скидки, обрабатывают платежи как электронно (по карточке), так и наличными деньгами [18]. Для сотрудников розничной сети Х5 Retail Group открыт магазин с необычайным названием "ПЕПЯКА". Имя состоит из первых двух букв трех сетей компании "Перекресток", "Пятерочка" и "Карусель". Проект финансирует сама сеть Х5 RetailGroup, "Роснано" (финансовый инвестор), а также компания "Ситроникс" (дочерняя компания "Роснано"). Общие инвестиции составляют 350 млн руб. Работать по-новому "Пепяка" будет три месяца, что позволит протестировать технологии в действии. Создание таких точек получило название "Магазин будущего". В этих магазинах не предполагается наличие кассиров, обслуживание будет проводиться автоматически, магазинная полка сама станет сигнализировать, какого товара на ней не хватает, и проводить инвентаризацию, а водить покупателя по торговому залу призвана "умная" тележка (smartcart). Основа всего в таком магазине метка на товаре, созданная по технологии RFID ? типа "умного" штрих кода, и своеобразных компьютеров, такие тележки уже используются в Азии ? в Южной Корее. Впервые "умные тележки" продемонстрировала канадская компания Springboard Retail Networks в 2004 г., назвав ее Consierge.

В 1987 г. в Норвегии первым примером коммерческой реализации радиочастотных меток данной технологии или RFID стало внедрение в железнодорожном транспорте. С каждым годом сокращались не только размеры оборудования, но и его стоимость, что позволило немецкому ритейлу Metro Group начать внедрять технологию в своих магазинах [42]. В отличие от штрихового кодирования, радиочастотная идентификация может производиться считывающим оборудованием одновременно для различных групп товаров в различных комплектациях. Метки RFID используются в одежном ритейле при продаже бытовой техники в обувном ритейле. Эта метка призвана выполнять еще одну функцию, сообщает о наличии товара и его сроках годности. Такие технологии должны появиться в "Пепяке" в конце 2012 г. Однако уже сейчас рядом с магазином установили стенд с опытным оборудованием, демонстрирующим перспективы "Пепяки". В 2013 г. технологии планируется использовать по-настоящему ? компания Х5 Retail Group обещает запустить коммерческий "магазин будущего" [28]. Совершенствование развития инновационной деятельности предприятий торговли невозможно без современных достижений науки и техники, воплощенных в новые технологии, продукты, средства коммуникаций, новые методы технического и организационного управления, новые виды услуг.

Сегодня технологии стали, пожалуй, величайшим проводником изменений в современном мире. Без риска не обойтись, но положительные технологические прорывы, обещают инновационные решения наиболее глобальных проблем нашего времени, от нехватки ресурсов к глобальным экологическим изменениям. Ранжирование наиболее важных технологических разработок, стремится повысить осведомленность об их потенциале и способствовать ликвидации пробелов в инвестиции, регулировании и публичных выступлениях. Ниже приводится краткое описание новейших технологий, на которые стоит обратить внимание в этом году, от носимой электроники до интерфейсов "мозг-компьютер".

1) Приспособленная к телу носимая электроника. Среди этих почти невидимых устройств ? наушники, которые отслеживают сердечный ритм, сенсоры под одеждой, контролирующие осанку, временные татуировки, которые отслеживают функционирование жизненно важных органов, и тактильные подошвы, показывающие путь по GPS с помощью вибрации, которое чувствуется ступней. Эта методика имеет множество применений: тактильные подошвы предлагается использовать в качестве руководства для слепых и Google glass для онкологов, так как это устройство помогает им в проведении операций, показывая медицинские документы и другую визуальную информацию с помощью голосовых команд.

2) Наноструктурированные графитные композитные материалы. Загрязняющие выбросы от стремительно растущего автопарка, вызывают озабоченность экологов. Следовательно, повышение эффективности работы транспорта является перспективным направлением для снижения общего влияния загрязнения. Новые методы наноструктурирования углеродных волокон для современных композитных материалов, демонстрируют возможность снизить вес машины на 10% или более. Легкий автомобиль требует меньше топлива, и, следовательно, это увеличит эффективность в перевозке людей и товаров и снижения выбросов парниковых газов в атмосферу.

3) Добыча металлов в концентрате морской воды при опреснении. Запасы пресной воды продолжают снижаться, и поэтому одним из решений является опреснение. Но опреснение имеет серьезные недостатки. Это требует большого количества энергии, и кроме того, в результате образуются отходы в виде концентрированной соленой воды, который по возвращении с моря оказывает серьезное негативное влияние на морскую флору и фауну. Пожалуй, наиболее перспективным решением этой проблемы может быть новое отношение к этому концентрату, если вы посмотрите на это не как на отходы производства, но в качестве исходного сырья очень ценное вещество. Среди них, лития, магния и урана, а так обычная сода, кальций и калий соединений.

4) Хранение электричества в промышленных масштабах. Имеются указания, что многие новые технологии помогут нам вплотную подобраться к решению проблемы. Некоторые из них, например, расход батареи, в будущем удастся сохранить в жидком виде и в большом количестве из химической энергии, так же, как мы храним уголь и газ. Различные твердые батареи позволят нам сэкономить достаточно большое количество энергии в достаточно дешевом и доступном материале. Недавно изобретены графеновые конденсаторы с большой емкостью предоставляющие возможность быстро зарядить и разрядить аккумулятор, в результате совершать многие десятки тысяч циклов.

5) Нанопроволочные литиево-ионные батареи. Эти аккумуляторы нового поколения, способные быстрее выполнить полную зарядку и производить на 30-40% больше электроэнергии, чем сегодняшние литий-ионные аккумуляторы. Это поможет превратить рынок электромобилей и позволит вам хранить солнечную энергию в быту. Во-первых, в ближайшие два года. батареи с кремниевым анодом будет использоваться в смартфонах.

6) Дисплей без экрана. В этой области значительный и быстрый прогресс был сделан в 2013 г. Похоже, что в ближайшем будущем мы можем ожидать серьезных прорывов в размерных переменных приложение отображает без экрана. Разные компании добиваются значительных успехов в этой области. Дело доходит до головы виртуальной реальности гарнитуры, бионические контактные линзы, мобильные телефоны для пожилых и слабовидящих людей, и видеоголаграмм, не требующие очков и движущихся частей.

7) Лекарства для кишечной микрофлоры человека. Сейчас большое внимание уделяется кишечной микрофлоре и ее роль в возникновении различных заболеваний, от инфекций и ожирения до диабета и воспаления пищеварительного тракта. Выяснилось, что лечение антибиотиками приводит к уничтожению микрофлоры кишечника и вызывает такие осложнения, как инфекции от бактерий Clostridium. И в некоторых случаях осложнения могут даже угрожать жизни человека. С другой стороны, сейчас проходят клинические исследования группы микробов нашли в здоровом кишечнике, который поможет создать новое поколение препаратов с целью улучшения лечения кишечной микрофлоры человека.

8) Лекарства на основе РНК. Достижения в изучении рибонуклеиновые кислоты (РНК) и в технологии синтеза в естественных условиях позволяют создать новое поколение препаратов на основе РНК. Эти лекарства помогут разбавить присутствует в избыточных количествах натурального белка и производить в естественных условиях организмы оптимизированных лекарственных белков. В сотрудничестве с крупными фармацевтическими компаниями и исследовательскими центрами создано множество частных компаний, которые смогут разработать лекарства и лечения, основанные на РНК.

9) Познай себя (прогнозная аналитика). Смартфоны содержат огромный объем информации о деятельности людей, включая тех, кого они знают (списки контактов, приложений, социальных сетей) с кем общаются (Регистрация звонков, проверка текстовых сообщений, электронной почты), куда идти (по GPS, беспроводным доступом в Интернет фотографии с привязкой к местности) и то, что вы делаете (мы используем приложений, данных нагрузок). С помощью этой информации и специальных алгоритмов машинного обучения, можно построить детальные прогностические модели о людях и их поведении. Это поможет в планирование, назначение индивидуального лекарства, в ожидании будущих потребностей в медицинской диагностике.

10) Интерфейсы "мозг-компьютер". Возможность управлять компьютером силой ума - это ближе к реальности, чем вы думаете. Интерфейсы мозг-компьютер, в котором компьютер считывает и интерпретирует сигналы напрямую от мозга, проходят клинические испытания и продемонстрировали хорошие результаты. Они позволят людям, страдающим от квадриплегии (паралича рук и ног), синдром изоляции, и тех, кто перенес инсульт, передвигаться в своем инвалидном кресле и даже пить кофе из чашки, управляя роботизированной рукой с помощью мозговых волн. Кроме того, мозг имплантаты помогают частично восстановить зрение тем, кто потерял его.

На сегодня в России разработан проект ФЗ "Об инновационной деятельности", но так и не принят, не утверждена государственная инновационная политика: Торгово-промышленная палата РФ в 2003 г. подготовила документ "Государственная промышленная политика России, проблемы формирования и реализации" (руководитель разработки: Е.М. Примаков). В соответствии с этими документами государство призвано помогать в совершенствовании инновационной деятельности предприятий всех форм собственности и брать на себя наиболее затратную часть в организационном и финансовом отношении инновационного процесса. И это справедливо, так как компания-новатор обращает в свою пользу всего лишь 30% общего дохода от внедрения новой технологии [8].

Процесс разработки новых технологий и новых продуктов логически структурирован и является линейным ? содержащим этапы в полной последовательности. Эти этапы делятся на три условные категории: инициация продукта, развитие продукта и коммерциализация. Разработка инновационного продукта всегда связана с повышенными рисками, прежде всего с коммерческими.

По известным оценкам, всего 20% новинок достигают рыночного успеха [17]. Как правило, наиболее успешными являются товары, возникшие в результате неудовлетворенной потребности рынка, стоит отметить важность и актуальность проблемы инновационного развития в период кризиса, поскольку сырьевой характер российской экономики обусловил острую реакцию на его первые проявления, выразившуюся в существенном ухудшении большинства макроэкономических показателей.

Из всего выше сказанного очевидно, что наиболее эффективным средством для совершенствования развития инновационной деятельности предприятий и перехода на качественно иной уровень развития российской экономики в будущем может стать инновационная активность самих предприятий, целенаправленное изменение Российского законодательства на поддержку малого и среднего бизнеса в области стимулирования новшеств в виде инвестиций из средств бюджета и предоставление льгот в области налогообложения, успешное исследование и использование творческих идей, нововведение, преобразование в экономической, технической, социальных областях и иных областях, связанное с новыми идеями, изобретениями, открытиями.

2.3 Инновационные технологии в системе управления IT Cafй

Полезные нововведения являются одним из наиболее значимых результатов человеческого творчества. Мало кто будет спорить, что софт забрался практически в каждый закоулок современной жизни. Поэтому иногда кажется, что буквально все может быть улучшено путем включения последних высокотехнологичных устройств или новых приложений.

Инновации - это действительно классический пример этого: Компьютеры сами по себе не очень хороши, но по средствам написанных программ, приводят к поистине интересным результатам. Значительным элементом со своей стороны, является Интернет, он значительно ускоряет общее улучшение в сфере инноваций. В потребительском мире массово придумывает лучший способ сделать что-то, чем в традиционном деловом мире, при помощи огромной, живой лаборатории в Интернете, и затем он становится ведущим аспектом новой модели, для осуществления деловой деятельности. Это произошло с разработкой программного обеспечения (с открытым кодом), коммуникация (социальные медиа), умная мобильность и SaaS (ориентация на потребителей), бизнес-моделей (совместные хозяйства). Сейчас, кажется, что предприятие является последним бастионом в получении новейших технологических достижений.

Новые сетевые технологии, в частности те, которые основаны на социальных медиа, значительно увеличили богатство и достигли инновационных программ. При открытых инновациях невозможно без этих инструментов, они могут значительно уменьшить стоимость при одновременном увеличении масштаба. Ведущие примеры включают Spigit, IdeaScale, BrightIdea, OpenIDEO, и BrainBank, но есть и много других. Помимо технологических платформ, есть уже существующие коммерческие и некоммерческие инновации в течение многих дисциплин и отраслей, которые могут быть использованы в целях стимулирования инноваций программ. Некоторые имеют долговременное воздействие на бизнес. Это те, которые изменяют способ ведения бизнеса и обеспечивают существенное улучшение тех, которые их принимают.

Такие технологии помогают организациям стать операционной, проворной и отзывчивой к рынку, повысить эффективность и улучшить результаты. Инновационные технологии также дают возможность руководителям, менеджерам в распределении трудовых ресурсов, чтобы вести бизнес более эффективно. Но принятие таких технологий требует обдумывания и планирования, и для многих это трудно понять, с чего начать и как лучше гарантировать то, что они не отстанут от конкурентов на мировом рынках. На данном этапе, в качестве примера, рассмотрим применение инновационного подхода, к ведению ресторанного бизнеса.

Внесение новых технологий в ресторанную деятельность, возможность применения IT технологий для обеспечения более удобного сервиса. Открытие современного технологического кафе. Таким образом, можно выделить несколько основных целей данного проекта:

1) инновационный подход к ресторанному бизнесу;

2) внедрение и максимальное распространения услуг;

3) получение прибыли, и опыта ведения бизнеса;

4) закрепить сеть IT-кафе по Росси, предоставление франшиз - планы на ближайшие 10 лет;

5) сложить положительную репутацию о сети, приобрести узнаваемость и закрепить свой бренд на этом рынке - планы на ближайшие 5 лет;

6) открытие первого IT-кафе, привлечение новых клиентов, наработка клиентской базы, проведение рекламной компании, окупаемость вложенных средств - планы на ближайший год.

Что касается описания, то тут нельзя сказать, что данный проект может быть защищен авторскими правами, но то, что данное направление имеет широкий спектр развития в современном обществе, несомненно имеет место быть. Основным назначением продукта является экономия времени с помощью удобного дистанционного заказа.

Предоставление дополнительного сервиса для клиентов, а так же интеграция интерактивных столов в ресторанную деятельность. Все это позволить получить максимальный уровень отдачи, при минимально затраченном времени. К одним из основных характеристик уникальности и оригинальности продукта можно отнести интерактивные столы с возможностью беспроводной подзарядки гаджета и выхода в сеть Интернет.

Пока что конкурентов на рынке в сфере ресторанной деятельности нет, основным преимуществом продукта является новизна, уникальный в своем роде сервис, ПО с функцией дистанционного заказа, оплаты и бронирования, а так же предоставление удобного, нового сервиса знакомств.

Основным фактором привлечения клиентов будет являться не только вкусная еда, но и интересное провождение время. На рисунке 9, изображена динамика среднего чека и структура трат в зависимости от возраста и пола. Анализ был проведен на основе случайной выборки, порядка 6 млн. транзакций пользователей банковских карт. [5]

Рисунок 9 - Динамика среднего чека и структура трат в зависимости от пола и возраста (скриншот)

Таким образом, опираясь на аналитические данные можно сделать трехфакторный анализ. В таблице 1, представлен результат опроса, целью которого было определить потенциального потребителя.

Таблица 1 - Потребительский спрос (составлено автором)

Для частных лиц	Показатель
Возраст	Неограничен
Пол	Ж, М
Национальность или этническая группа	Все
Образование	Высшее, среднее.
Социальная принадлежность	Средний класс
Профессия	Любая
Уровень дохода	20 000-60 000
Жизненный цикл семьи	Стабильный

Что касается конкурентов, то за границей наблюдается тенденция к новому инновационному подходу в ресторанном бизнесе, в России же такой тенденции пока нет. За счет этого у рассматриваемого IT-кафе появляются возможности закрепить за собой эту нишу, с начала в Краснодаре в бедующем и по России. Даже учитывая высокую конкуренцию в этой сфере, за счет инновационных услуг, которые обычные рестораны предоставить не могут, есть возможность наработать клиентскую базу.

Планируя ресурсную базу, здесь в первую очередь нужно учитывать расходы, которые связаны с приобретением интерактивных столов, дорогостоящее оборудование, самый основной и затратный момент. Также стоит учитывать знания, и процесс предоставления услуг в данной отрасли.

Что касается бизнес процессов и рисков, то здесь можно выделить несколько основных видов - маркетинг, закупка товара, предоставление услуг, клиент, коммуникация. Далее представлена финансовая составляющая для ведения бизнеса и открытия первого IT Cafe:

- регистрация деятельности в ИФНС, внесение уставного капитала для ООО, получение алкогольной лицензии, открытие расчетного счета 300 000 руб.;

- ремонт и декорирование, приведение помещения в соответствии с требованиями РосПотребНадзора, освещение, вывеска 1 млн руб.;

- покупка, настройка и калибровка интерактивных столов в общем количестве 30 шт. 1.5 млн руб.;

- оборудование для осуществления ресторанной деятельности IT Cafe 2.7 млн руб., разобрано в таблице 2;

- Затраты, включающие заработную плату сотрудников IT Cafй 331 тыс. рублей в месяц на общее количество сотрудников, разобрано в таблице 3;

- Арендная плата 300 тыс. руб. в месяц за 180-200 кв. м.

Общие расходы для открытия IT Cafй составляют 6 400 000 руб. Данная сумма в сегменте ресторанного бизнеса, с количественным учетом (60 мест) оправдывает свои затраты, приблизительно за полтора года. Основная часть затрат связанных с оборудованием, показана в таблице 2.

Таблица 2 - Затраты на оборудование (составлено автором)

Наименование оборудования	Стоимость, тыс. руб.
Оборудование для кухни	1 576
Оборудование для холодильного цеха	251
Оборудование для моечной кухонной посуды	42
Оборудование для моечной столовой посуды и сервизной	128,92
Оборудование для мясного цеха	79,54
Оборудование для овощного цеха	99,49
Оборудование для камер хранения	108,59
Оборудование для бара	114,42
Оборудование для салат-бара	283,87
ИТОГО	2 684

По данным из таблицы 2, можно определить стоимость каждого, отдельно взятого рабочего участка в IT Cafй. Общая сумма затраченных средств составляет 2.7 млн руб. Цены учитывают стоимость заказа и доставку до определенного места нахождения в городе Краснодар. Данные по затратам на оборудование, были взяты из разных источников и у разных поставщиков. Были отслежены наиболее выгодные условия среди большого количества конкурирующих между собой организаций специализирующихся на поставках оборудования для ресторанов и кафе. Стоимость оборудования для каждого участка кухонной зоны, включает в себя, не только цену оборудования, но и стоимость затраченную на доставку товара до места адресата, установку и настройку оборудования для данного типа помещения, а также выдачу спецификации на работу и гарантийное обслуживание. Расчет производился с учетом роста курса доллара, все данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Затраты на персонал (составлена автором)

Должность	Кол-во человек	Оклад, руб. /мес	Итого, руб. /мес
Управляющий	1	45 000	45 000
Главный бухгалтер	1	31 000	31 000
Администратор зала	1	33 000	33 000
Шев-повар	1	35 000	35 000
Повар	2	25 000	50 000
Бармен	1	18 000	18 000
Официант	5	15 000	75 000
Уборщица	2	9 000	18 000
Охрана	2	13 000	26 000
Итого:	16		331 000

Новые инновационные технологии - больших данных, бизнес-аналитики, совместной работы, облачные вычисления, мобильные технологии и социальные сети, могут включить новые вычислительные методы в любое направление бизнеса и в любую отрасль. Обретение этого знания непростая задача; она требует тщательных и широкомасштабных исследований, чтобы найти лучшие (и худшие) примеры кропотливой работы, тем самым организации должны понимать, как они пытаются повысить свою компетентность и эффективность.

Заключение

Проведенное исследование и полученные результаты, позволили определить основные принципы моделирования бизнес процессов, на этапе трансформации и комбинирования деловой активности предприятия, с целью повышения экономической эффективности его функционирования. Технологии, Интернет и Интернет-приложения открывают новые возможности, для взаимодействия между покупателями, бизнесами и торговыми партнерами. Открытая природа Интернета, низкие затраты доступ и простота использования приложений, постоянно повышают уровень использования Интерната развивающихся компаний, стремящихся использовать передовые технологии, для обеспечения благоприятного существования и достижения максимальной производительности своих трудовых ресурсов.

Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической деятельности, можно рассматривать его как источник появления новой электронной экономики, включающей в себя такие составляющие как:

- большое количество ПК, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды;

- взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена;

- покупатели, производитель и поставщики, продажи в режиме реального времени, а так же электронные посредники, которые обеспечивают доверие, наглядность, уверенность, сертификацию товаров и другие элементы маркетинговой стратегии для привлечения покупателей;

- системы электронных платежей, которые могут быть использрваны в интернет трансакциях;

- законодательная политика.

Экономический рост заметен именно в области применения электронной коммерции. Исследование и основанные на нем логические построения основывались на определении электронной коммерции, как формы ведения бизнеса электронными средствами с использованием интернет технологий. Была разобрана одна из наиболее актуальных сфер экономического пространства, и ряд связанных с ней проблем. Для решения основных проблем был проведен анализ, среди зарубежных и отечественных конкурирующих компании, в области интернет технологий. В первой главе рассматриваются теоретические особенности электронной коммерции, ее история, а так же происхождение и основные определения. Было проведено системное исследование и классифицированы уже существующие бизнес модели электронной коммерции в сфере торговли товарами и услугами, которое показало, что перед компаниями на этапе трансформации и комбинированной деятельности возникает проблема моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов. В рамках обозначенных целей были поставлены и решены следующие задачи:

- рассмотрена сущность электронной коммерции, ее виды, основополагающие факторы влияния на экономику и способы применения в бизнес процессах;

- дана характеристика электронных систем, приложений, а так же спецификация видов электронной коммерции;

- рассмотрена электронная коммерция в России, прирост электронно-денежного обращения и увеличение объемов электронных сделок в стране;

- разобрано влияние инновационных технологий на организационную структуру предприятий;

- определены наиболее благоприятные и развивающиеся среды для инновационных открытий.

В отличие от физической экономики, которая зависит от физических ресурсов, успех электронной коммерции определяется возможностями использовать информацию и управлять знаниями для того, чтобы создавать новые ценности, повышать производительность и эффективность. Знания во внутрифирменных трансакциях могут быть отнесены к ресурсам. Это могут быть формализованные знания, отраженные в виде печатной продукции, или знания, которые сформировались в результате деятельности фирмы и ее отдельных сотрудников, методы эффективной коллективной работы, накопленная информация и т.д. Несмотря на то, что знания редко попадают в раздел активов компании, так как не существует способа их оценки, они, безусловно, влияют на способность фирмы реагировать на изменения конъюнктуры рынка. Информация, получаемая из веб-источников, и объем управляемых знаний являются основными факторами получения прибыли, и роста валового дохода в режиме реального времени. Очевидно, каждый новый партнер, использующий Интернет в своих повседневных операциях, максимизирует преимущества электронной коммерции в целом. Таким образом, можно сказать, что, несмотря на то, что переход от традиционной к электронной форме коммерции или к комбинированной форме деловой активности является сложной затратной процедурой, решение проблем повышения производительности труда, эффективности производства и сокращения расходов диктует необходимость использования средств электронной коммерции в повседневной бизнес деятельности.

Список литературы

1. Amazon является одной из самых известных компаний электронной коммерции [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.amazon.com. - 27.08.2014.

2. C. L. Mann, Sue E. Eckert, S. C. Knight. Global Electronic Commerce. A Policy Primer. - Institute for international economics. 2000.

3. IBM начинают создание системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиа рейсы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ibm.com/ru/ru. - 11.09.2014.

4. Java и JavaScript, в виртуальных средах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.java.com/ru. - 11.09.2014.

5. New, mobile banks, today [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://self. today/Banking &Booking. - 12.09.2014.

6. Sign&Digital UK - ведущая выставка в Великобритании в соответствующем сегменте рынка. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.datainsight.ru. - 19.01.2015.

7. Бруннер, М. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М. - М: Мир электронной коммерции, 2000 - 453 с.

8. Буймов, А.С., Вайсман Е.Д. Оценка конкурентоспособности инновационного продукта // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 1. С.74?76.

9. Викторов, Д. Электронная коммерция - это и b2c, и c2c, и b2b, смешивать которые вряд ли стоит. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.bishelp.ru/ svoe_delo/otrasl/internet/2101_elektron. Php. - 22.01.2015.

10. Горфинкель, В.Я., Повадюк, Т.Г. Инновационный менеджмент. М., 2012.

11. Грехов, А.М. Электронный бизнес (Е-коммерция): учебное пособие / Грехов, А.М. - К: Кондор, 2008 - 302 с.

12. Дежкина, И.П., Паташева, Г.А. Инновационный потенциал хозяйственной системы и его оценка. М., 2012.

13. Дергачева, В.В. Глобализация бизнеса и Интернет-маркетинг: перспективы и проблемы: [монография] / Дергачева В. В, Скибина О.О. / Дон ДУЭТ им М Туган-Барановского - Донецк, 2007 - 216 с.

14. Дшхунян, В.Л. Электронная идентификация Бесконтактные электронные идентификаторы и смарт-карты / Дшхунян В.Л. - М: ACT, 2004 - 695 с.

15. Зиссер, Ю.А. Маркетинг on-line Как Превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж / Зиссер Ю.А. - Мн: Изд-во Гревцова, 2007

16. Исаева, И.В. Развитие систем электронной коммерции в России // Фундаментальные исследования. - 2007. - № 12. - С.344-345.

17. Кабелев, О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / под ред. проф. С.В. Пирогова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2011. - С.14.

18. Кавтарадзе, Л. Инновации в современной розничной торговле // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2012. № 3. С.170?173.

19. Калита, Д.М. Компьютерные сети Аппаратные средства и протоколы передачи данных: учеб пособие / Калита Д.М., Киевский национальный ун-т им Т.Г. Шевченко, [под ред О.В. Третьяка] - М.: виц \"Киевский университет\", 2003.

20. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Даулинг, Б. Тейлор, Д. Постерман [пер с англ.] - М: Альпина Паблишер, 2003.

21. Компьютерная неделя. Основы доступа. PC Week/RE. - 2012. - № 4. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/ - 11.12.2014.

22. Компьютерные системы / [под ред Косарева В.П., Еремина Л. В.] - М: Финансы и статистика, 2009.

23. Л. Гофф, (LesleyGoff)"Sabre идет на взлет" // Computerworld Россия №43 1999 г.М. Изд-во. "Открытые системы".

24. Лысенко, Ю.Г. Электронная Коммерция / Лысенко К.) Андриенко В.Н., Иванов И.И. - Кн 5 - Донецк: ООО \"Юго-Восток, Лтд\", 2004 - 187 с.

25. Мроковский, Н., Тришин М. Генератор новых клиентов.99 способов массового привлечения покупателей. СПб., 2013.

26. Новые приемы SMS-мошенников. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/155475. - 15.02.2015.

27. Объем рынка электронной торговли в России за пять лет вырос почти в три раза // Деловая среда. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dasreda.ru/club/news/4068. - 18.03.2015.

28. Отраслевой портал unipack.ru. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://article. unipack.ru. - 14.08.2014.

29. Привет из Лондона // Российская газета. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rg.ru/2013/02/06/hakery.html - 16.03.2015.

30. Развитиие рынков электронной коммерции в 2013 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://tass.ru/ - 16.03.2015.

31. Результаты исследования перспектив ИТ-отрасли. PCWeek/RE. - 2012. - № 5 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru. - 17.04.2015.

32. Рожков, Р. Ритейлеров взяли в электронный оборот // КоммерсантЪ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.kommersant.ru/docrss/2130486. - 22.05.2015.

33. Рынок Интернет-рекламы в РФ вырос в 2012 г. на 35% // Вести. Экономика. [Электронный ресурс]. - Режим досту - па: www.vestifinance.ru/articles/23041. - 16.05.2015.

34. Рынок электронной торговли в РФ один из самых быстрорастущих в мире. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://digit.ru/business/20111205/387061896.html#ixzz2OqzBivS4. - 16.05.2015.

35. С.88?90.4. Комаров, В. Инновации в современной торговле // Российская торговля. 2009. № 6. С.10?13.

36. Семирикова, А. Рынку электронной торговли сулят рост до 30 млрд долларов к 2015 г. // РБК daily. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rbcdaily.ru/media/562949983419920. - 11.05.2015

37. Социальная коммерция: ленивым покупателям посвящается. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://habrahabr.ru/company/advantshop/blog/157843. - 25.03.2015.

38. Суммарный объем покупок в российских и зарубежных Интернет-магазинах. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.datainsight.ru. - 17.05.2015.

39. Шариф, А. Роль инноваций в деятельности современных торговых организаций // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2010. №.

40. Э. Сантарелли., Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? Российский журнал менеджмента №11, 2014. - с.36.

41. Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л.А. Брагина. - М.: Экономистъ, 2009. - С.29.

42. Юрисов, В.В. "Основы электронной коммерции", Горячая линия-Телеком, Москва, 2014 г.

43. Янчева, Л.М. Электронная коммерция: организация и учет: учебное пособие / Л.М. Янчева, А.П. Гринько, А.С. Крутова, Т.О. Тарасова - Харьков: ХГУПТ, 2008 - 231 с.

44. Яценко, Л. Электроника: Тренды и перспективы развития 2014-2015г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gartner.com/technology/analysts. jsp. - 28.05.2015.

45. Яшин, В.И. Опираясь на истоки: отчет Based on data from eMarketer, Inc., 2005a; Shop.org and Forrester Research, 2005; Forrester Research, 2004.

Размещено на Allbest.ru