Анализ эффективности использования существующих информационных систем на предприятии, оценка и пути их совершенствования
Характеристика информационной системы на примере ООО "СмартЭксперт". Оценка эффективности внедрения CRM на предприятии, ее основные функциональные возможности. Аппарат управления предприятием. Описание проблем и бизнес-процессов до внедрения CRM системы.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.04.2019 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра экономической информатики
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель организации
____________ (Чайковский В.Е.)
ОТЧЕТ
о прохождении преддипломной практики в ООО «СмартЭксперт»
Студент
(4 курс, 15ДКИ-2) _________________ Козлов А.И.
Руководитель
практики от кафедры _________________ Зеневич А.М.
Руководитель практики
от предприятия _________________ Чайковский В.Е.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. Описание предприятия ООО «СмартЭксперт»
1.1 Краткая историческая и организационная характеристика
1.2 Характеристика информационной системы ООО «СмартЭксперт»
2. Описание проблем и бизнес-процессов в ООО «СмартЭксперт»
2.1 Описание проблем и бизнес-процессов до внедрения CRM системы
2.2 Основные функциональные возможности внедренной на предприятии CRM системы
3. Оценка эффективности внедрения CRM на предприятии
3.1 Оценка эффективности внедрения 1С:CRM в ООО «СмартЭксперт»
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Одним из современных направлений в информационных технологиях управления деятельностью организаций являются CRM системы.
CRM (Custumers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.
Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности предприятия и увеличение прибыли.
Прохождение преддипломной практики на предприятии позволяет познакомиться с особенностями деятельности коммерческих и экономических служб и получить практические навыки в управлении предприятием и рассмотреть практические аспекты повышения конкуренции. В этом актуальность данного мероприятия.
Целью прохождения практики является получение практических навыков на предприятии.
Основными задачами практики являются: анализ эффективности использования существующих информационных систем на предприятии, оценка и пути их совершенствования.
Преддипломная практика проходила в ООО «СмартЭксперт», основной деятельностью которого является оказание услуг по автоматизации деятельности предприятий на платформе «1С:Предприятие», а так же оказание консалтинговых услуг по ведению проектов связанных с автоматизацией деятельности предприятий.
1. Описание предприятия ООО «СмартЭксперт»
1.1 Краткая историческая и организационная характеристика
Основным направлением деятельности ООО «СмартЭксперт» является продажа и внедрение продуктов на технологической платформе «1С:Предприятие », а так же разработка дополнительных модулей к данному программному обеспечению.
Компания предоставляет полный спектр услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях:
· консультации на этапе подбора программного продукта и его демонстрация;
· поставка программного обеспечения;
· внедрение программного обеспечения;
· сопровождение и обновление программного обеспечения;
· информационно-технологическое сопровождение;
· обучение пользователей и ИТ-специалистов.
В компании работают сертифицированные фирмой «1С» специалисты, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки. Они помогут качественно и оперативно решить задачи по автоматизации управления и учета на вашем предприятии.
Компания опирается в своей работе на знание и повседневное применение стандартов качества, проектных методов в управлении, процессного подхода в организации нашей деятельности.
ООО «СмартЭксперт» хорошо организовано, в нем четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
В штате предприятия по состоянию на 1.01.2019 года 28 человек.
Распорядителями финансовых средств общества являются директор (право первой подписи) и руководитель (право второй подписи).
Структура предприятия достаточно проста, что позволяет оперативно внедрять новые технологии в работе на предприятии. Управление построено на совокупности регламентов и должностных инструкций, а также на внутренних планах подразделений.
Рисунок 1 - Деление рынка автоматизации на базе платформы «1С: Предприятие»
Примечание - собственные исследования предприятия за 2018 г.
Аппарат управления предприятием включает директора и руководителей. К служащим на предприятии относятся инженеры-программисты, специалист по продажам, руководитель проекта, бизнес-аналитик. Юридическое и бухгалтерское сопровождение выполняется по договору с аутсорсинговыми компаниями.
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «СмартЭксперт» и ООО «СмартЭксперт Плюс»
Примечание - Источник: собственная разработка
Обязанности директора: организация работы с партнерами, контроль выполнения партнерами требований компании «1С».
Обязанности руководителя: совершенствование существующей системы качества на предприятии, оптимизация существующих бизнес-процессов на предприятии.
Обязанности руководителя проекта: Руководство проектами, организация эффективного использования рабочего времени программистов и бизнес-аналитиков, контроль качества выполнения работ, взаимодействие с заказчиками, совершенствование системы мотивации сотрудников отдела, повышение профессионального уровня сотрудников отдела.
Обязанности бизнес-аналитика: оценка применимости программных продуктов на предприятии заказчика, составление перечня необходимых доработок, постановка задач инженерам-программистам на разработку/доработку, тестирование выполненных работ.
Обязанности инженера-программиста: внедрение и сопровождение программного обеспечения, разрабатываемого на предприятии. Разработка новых программных продуктов, модификация существующих.
Обязанности специалиста по продажам: организация портфеля заказов, контроль деятельности специалистов по продажам, совершенствование технологий работы с клиентами.
1.2 Характеристика информационной системы ООО «СмартЭксперт»
В ООО «СмартЭксперт» сотрудники обладают следующей конфигурацией компьютеров:
1.Операционная система - Windows 10.
2.Мониторы - ЖК 21,5 (AOC).
3.Клавиатура, мышь
4.Системный блок, который включает:
4.1.Процессор(CPU) - IntelСore I5.
4.2.Оперативная память (DDR3) -6 Гб.
4.3.Винчестер (SSD) - 200Гб.
Инженеры-программисты имеют следующую конфигурацию компьютера:
1.Операционная система - Windows 10.
2.Мониторы - ЖК 23,8 (LG).
3.Клавиатура, мышь
4.Системный блок, который включает:
4.1.Процессор(CPU) - Intel Core I7.
4.2.Оперативная память (DDR3) -8 Гб.
4.3.Винчестер (SSD) - 250Гб.
Из ПО имеются следующие:
· Пакет MicrosoftOffice
· Total Сommander
· Архиваторы
· Интернет-браузеры (Google Chrome, Opera, Microsoft Edge)
· Adobe Reader
· Skype,Viber,Telegram
· Технологическая платформа "1С:Предприятие 8.3"
· "1С:Предприятие 8" Конфигурация "Управление торговлей"
· Mantis Bag Tracker
1С:Предприятие 8. Комплект для специалиста по разработке и внедрению - рекомендуется Фирмой 1С для освоения и разработки прикладных решений, в том числе в случаях выполнения специалистами работы на дому. Комплект предназначен для специалистов IT-служб предприятий. Продукт может приобретаться лично специалистом или организацией, в которой он работает. В обоих случаях продукт регистрируется на специалиста.
Mantis Bag Tracker - свободно распространяемая система отслеживания ошибок в программных продуктах (bugtracker). Обеспечивает взаимодействие разработчиков с пользователями (тестировщиками). Позволяет пользователям заводить сообщения об ошибках и отслеживать дальнейший процесс работы над ними со стороны разработчиков.
Система имеет гибкие возможности конфигурирования, что позволяет настраивать её не только для работы над программными продуктами, но и в качестве системы учёта заявок для Helpdesk.
2. Описание проблем и бизнес-процессов в ООО «СмартЭксперт»
2.1 Описание проблем и бизнес-процессов до внедрения CRM системы
До внедрения новой системы специалисты по продажам фиксировали потребности существующих и новых клиентов в собственных носителях информации. В частности, это был либо блокнот, либо txt-файл на компьютере. Соответственно если при обращении клиента специалист, который принимал заказ отсутствовал на рабочем месте, клиенту приходилось объяснять сотруднику отдела продаж все заново. Соответственно история взаимоотношений с клиентом фиксировалась только на уровне подписанных клиентом актов выполненных работ и выставленных на оплату счетов. Данная информация существовала только в базе данных, в которой ведется бухгалтерский учет на предприятии.
На предприятии уже давно существовала общая клиентская база, однако эта база содержала только те сведения, которые использовались для выписки первичных документов. Не проводилось никакой классификации клиентов.
Штат отдела продаж за период с 2017 по 2018-го с 2 человек был увеличен до 4 человек, однако эффективность работы данного отдела шла на снижение.
Бизнес процессы работы с клиентами были не четкими. Не существовало конкретного распределения обязанностей между сотрудниками отдела продаж, что приводило к тому, что необходимые документы часто выписывались с ошибками, либо с длительными задержками.
У отдела продаж не существовало механизма анализа занятости программистов, работающих с клиентами, что приводило к тому, что клиенту не точно назначали время его обслуживания.
Произведенные доработки программных продуктов клиентов не фиксировались, соответственно это приводило к неправильной оценке необходимого времени на выполнение текущих потребностей клиента, увеличивалось количество выездов к клиенту по одному и тому же заказу, что приводило к потерям рабочего времени программистов на проезд до клиентов.
Реклама услуг проводилась без анализа ее эффективности. Это приводило к нерациональному использованию бюджетов заложенных на маркетинговую деятельность предприятия.
Так базы данных отделов внедрения программного обеспечения и отдела продаж были разрозненны не было возможности эффективно планировать занятость программистов и бизнес-аналитиков и графики обслуживания клиентов.
Не существовало механизмов оценки эффективности работы сотрудника отдела продаж, анализа его деятельности за отчетный период. Многие поручения выполнялись с затянутыми сроками, либо не выполнялись вовсе, т.к. руководство могло про них просто забыть.
Не фиксировались стадии взаимоотношений с клиентами, т.е. при необходимости не было возможности узнать на какой стадии находятся работа по длительному проекту автоматизации.
Затраты на функционирование отдела продаж не приносили желаемых результатов и постоянно увеличивались.
Рисунок 3 - Бизнес-процесс "Оказать услугу по внедрению А-0"
Примечание - Источник: собственная разработка
Рисунок 4 - Бизнес-процесс "Оказать услугу по внедрению A0"
Примечание - Источник: собственная разработка
Рисунок 5 - Бизнес-процесс "Провести анализ требований потребителя к объекту продаж A1"
Примечание - Источник: собственная разработка
Рисунок 6 - Бизнес-процесс "Определить концепцию продукта A11"
Примечание - Источник: собственная разработка
2.2 Основные функциональные возможности внедренной на предприятии CRM системы
эффективность внедрение управление информационный
1С:CRM - продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Рисунок 7 - Список клиентов
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Рисунок 8 - Виджеты в АРМ «Мои дела»
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Рисунок 9 - Документ «Мероприятие»
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Рисунок 10 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Рисунок 11 - Воронка продаж
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Рисунок 12 - Интерес клиента
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Рисунок 13 - Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Рисунок 14 - Настройка оповещений пользователя
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Рисунок 15 - Принятие обращения от клиента
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Рисунок 16 - раздел «Главное»
Примечание - Источник: solutions.1c.ru
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
· интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
· интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
· интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
· интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
· интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
· загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
· обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
· обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
3. Оценка эффективности внедрения CRM на предприятии
3.1 Оценка эффективности внедрения 1С:CRM в ООО «СмартЭксперт»
Конечно, для 100-процентного использования возможностей любой системы требуется определенное время. Оно необходимо для обучения персонала, накопления информации, «отладки» бизнес-процессов.
На текущий момент можно сказать, что внедрение новой, клиентоориентированной, технологии позволило решить ряд важных задач:
· увеличилась скорость и эффективность принятия оперативных решений. Благодаря доступности информации удалось исключить постоянные контакты «вверх и вниз» и появилась возможность принимать решения на месте. В результате время, необходимое для принятия оперативных решений, сократилось в несколько раз;
· значительно упростилось планирование финансовых потоков на основе маркетинговых данных и анализа ситуаций, что позволило осуществлять более качественную ассортиментную и клиентскую политику;
· повысился контроль за работой персонала отдела продаж, в том числе контроль не только за количественными показателями (число обращений, рабочее время и пр.), но и за качественными (адекватность работы с клиентом, выполнение стратегических задач, поставленных руководством);
· появился простой и удобный механизм хранения всей истории работы с клиентом. Практически исчезли информационные провалы.
В процессе внедрения системы был проведен анализ существующих бизнес-процессов. Они были оптимизированы и детализированы. Были четко сформулированы должностные обязанности каждого из сотрудников отдела продаж. Существующие бизнес-процессы были автоматизированы с использованием внедренной системы. Время выписки документов значительно сократилось.
Качество обслуживания клиентов значительно увеличилось. Оценка необходимого времени на оказание услуг по доработке существующих программных продуктов у клиентов стала более правильной. Сократились временные затраты на проезд к клиентам.
Использование рабочего времени программистов и бизнес-аналитиков стало более эффективным, исчезли информационные провалы между отделом продаж и отделами внедрения программного обеспечения. Сократились затраты на содержание отдела продаж. На сегодняшний день в отделе продаж работает 2 человека.
В целом внедрение CRM системы, оказало положительное влияние не только на отдел продаж, а на всю компанию. Данный продукт объединил различные учетные системы, которые использовались на предприятии, и позволил всем участникам бизнес-процессов на предприятии быстро получать необходимую информацию и проводить анализ.
Заключение
Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы.
CRM-системы автоматизирует процессы взаимоотношений с клиентами, тем самым помогая внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами.
Мировой рынок CRM систем очень разнообразен и изобилует большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть фирмы, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие именитые брэнды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений.
В этой работе мной была подробно рассмотрена CRM система на базе 1С «1C: CRM». Как и у каждой программы, у нее есть свои преимущества и свои недостатки. Как она покажет себя в работе лучше посмотреть на практике. Надеюсь, что внедрение данной системы в моей компании не заставит себя долго ждать, и тогда я смогу лично проанализировать работу этого решения и сделать соответствующие выводы.
Список использованных источников
1. Официальный сайт ООО «СмартЭксперт» [Электронный ресурс]. -- Режим доступа:http://www.1crm.by/ -- Дата доступа: 14.03.2019.
2. Преимущества отраслевых и специализированных решений "1С:Предприятие 8" [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: https://www. solutions.1c.ru/ -- Дата доступа: 20.03.2019.
3. Е.Л. Шуремов, «Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами», «1С-Паблишинг», Москва, 2015 г.,98 стр.
4. Павел Черкашин, «Готовы ли Вы к войне за клиента?», «ИНТУИТ.РУ», 2004 г., 380 стр.
5. Самолюбова А.Б., «CallCenter на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов», Альпина бизнес Бук, 2004 г., 309 стр.
6. Фредерик Ньэлл. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)», «Добрая книга», 2014 г., 368 стр.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Виды автоматизированных систем управления предприятием: Axapta, SAP R/3 и Baan. Расчет затрат на создание системы "HTControl". Вычисление суммарной экономии затрат, капитальных вложений и расходов. Годовой экономический эффект от внедрения разработки.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 25.02.2013Сущность и значение внедрения прогрессивных технологических процессов и новой техники на предприятии, его методы и основные цели. Общая характеристика ОАО "Чебоксарский Агрегатный завод", анализ и оценка эффективности внедрения на нем новых технологий.
курсовая работа [83,9 K], добавлен 17.05.2009Экономическая сущность самоокупаемости и рентабельности организации. Анализ прибыли и уровня рентабельности продукции в ООО"Идейный бизнес". Основные направления по повышению эффективности деятельности и внедрения системы планирования на предприятии.
курсовая работа [140,8 K], добавлен 22.02.2012Общая характеристика инновационных процессов. Техническое развитие предприятия. Оценка эффективности инноваций. Основные направления внедрения новой техники и технологии на предприятии. Экономическая эффективность мероприятий по технике и технологии.
курсовая работа [177,7 K], добавлен 07.03.2012Изучение теоретических основ проектирования, разработки и внедрения информационной системы в экономическую деятельность предприятия. Существующие способы оценки эффективности: методы инвестиционного и финансового анализа, качественные и вероятностные.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 16.10.2014Оценка эффективности использования, понятие, состав, классификация, учёт, оценка, физический и моральный износ, амортизация основных средств на примере МУП "Благоустройство". Пути по повышению эффективности использования основных средств предприятия.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 07.10.2008Анализ экономической эффективности внедрения новой техники (технологии) на ООО "Грань-Плюс". Расчет условно-годовой экономии от внедрения бункерных агрегатов как управляющих элементов. Оценка стратегического поведения инновационного продукта на рынке.
курсовая работа [55,7 K], добавлен 19.10.2014Целесообразность внедрения автоматизированной системы управления (АСУ) на транспортном предприятии на примере ТОО "Восток-Асфальт". Структура подвижного состава. Классификация условий эксплуатации. Обоснование выбора технических средств для внедрения АСУ.
контрольная работа [316,4 K], добавлен 16.01.2011Опыт внедрения механизмов финансирования системы здравоохранения в РФ; анализ затрат на профилактику, лечение и реабилитацию; оценка эффективности использования бюджетных средств на региональном и муниципальном уровнях на примере Вологодской области.
научная работа [765,2 K], добавлен 04.02.2011Особенности и сущность стратегического планирования на предприятии. Формы повышения эффективности отдельных бизнес-процессов. Анализ деятельности сервисной мастерской. Значения коэффициентов эффективности процесса выполнения работ на предприятии.
реферат [541,4 K], добавлен 23.12.2008
