Способы понижения затрат в турагентстве "Эль-вояж"

Состав затрат, включаемых в себестоимость турпродукта.

Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль. В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти и автомобилей. Туристский бизнес привлекает предпринимателей небольшим стартовым капиталом, быстрым сроком его окупаемости, постоянным спросом на услуги туризма, высоким уровнем рентабельности произведенных затрат, гибкими ценами.

Так как деятельность любого предприятия, в том числе и предприятия туризма, направлена на получение прибыли, а получение прибыли возможно только при условии вложения первоначального капитала, то производство и реализация туристского продукта невозможна без определенных затрат.

Затраты - это важный экономический фактор, выраженный в денежной форме, расходы предприятия на производство, обращение и сбыт продукции, который определяет эффективность хозяйственной деятельности, прибыль и рентабельность производства.

Именно затраты на производство, продвижение и продажу туристского продукта формируют его основную себестоимость, иными словами, себестоимость туристского продукта представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства и продажи туристского продукта материальных и иных ресурсов, а также других затрат на производство и продажу.

Планирование себестоимости представляет собой систему, отображающую величину затрат, включаемых в состав себестоимости туристского продукта.

Целью планирования себестоимости туристского продукта является определение уровня прибыли и, как следствие, возможностей производственного и социального развития организации.

Объектом калькулирования себестоимости для турфирмы «Эль - вояж» является отдельный туристский продукт.

Затраты турагентства «Эль - вояж» по отношению к производственному процессу подразделяются на производственные, т.е. связанные с производством туристского продукта, и коммерческие, к которым относятся затраты, связанные с продвижением и продажей туристского продукта.

Состав затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта, регламентирован Положением "О составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли" (далее - Положение о составе затрат), которое утверждено постановлением Правительства РФ от 05.08.92 г. № 552; с изменениями и дополнениями, утвержденными Правительством РФ от 01.07.95 г. № 661 от 20.11.95 г. № 1133, от 14.10.96 г. № 1211, от 22.11. 96 г. № 1387, от 11.03.97 г. № 273, от 27.05.98 г. № 509, а также письмами Минфина России:

- "О включении затрат по наладке оборудования в себестоимость продукции" от 01.04.96 г. №16-00-14-348;

- "О затратах, подлежащих включению в себестоимость продукции" от 26.01.96 г. № 16-00-17-18;

- "Об отдельных вопросах учета и отчетности для целей налогообложения" от 22.04.97 г. № 16-00-17-26.

В соответствии с п. 2 постановления Правительства РФ от 05.08.92 г. № 552 Государственным комитетом РФ по физической культуре и туризму разработаны и утверждены "Особенности состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью". Приказ Государственного комитета РФ по физической культуре и туризму от 08.06.98 г. № 210 зарегистрирован Минюстом России от 24.08.98 г. № 1595.

С момента вступления в силу приказа № 210 туристские организации получили законодательное обоснование затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта, что и показано в таблице 1.2. [4, с. 97].

Таблица 1.2.

Законодательное обоснование затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта [4, с. 45]

№ п/п	Наименование затрат в соответствии с приложением к приказу № 210	Пункты Положения о составе затрат
1	Затраты на приобретение в целях производства туристского продукта прав на следующие услуги туристам: -по размещению и проживанию -по транспортному обслуживанию (перевозке) -по питанию и экскурсионному обслуживанию -по медицинскому обслуживанию, лечению и профилактике заболеваний; -по визовому обслуживанию (а также иные затраты, связанные с оформлением турпоездки) -культурно-просветительского,культурно-развлекательного и спортивного характера -по добровольному страхованию от несчастных случаев, болезней и медицинскому страхованию в период турпоездки; -по обслуживанию гидами-переводчиками и сопровождающими. При наличии у туристской организации подразделений, оказывающих вышеперечисленные услуги, которые используются при производстве туристского продукта, в себестоимость туристского продукта включаются затраты этих подразделений	п. 1, п. 2 «а»
2	Затраты, связанные с освоением новых туров, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых у организации, занимающейся туристской деятельностью, организуются туры на основе налаженного делового сотрудничества и контактов, а также в странах, граждане которых принимаются туристской организацией в качестве туристов	п. 2 «в»
3	Затраты на организованный набор работников, связанные с оплатой услуг организаций по подбору кадров	п. 2 «л», п. 2 «и», п. 10
4	Представительские расходы, связанные с производственной деятельностью туристской организации по приему и обслуживанию представителей других организаций, включая иностранных, в том числе вне места нахождения организации, занимающейся туристской деятельностью, в пределах сумм, установленных законодательством Российской Федерации	п. 2 «и»
5	Затраты, возникающие по не востребованной туристами части услуг, права на которые приобретаются партиями, блоками и иными неразделяемыми комплектами для целей формирования туров: -по фрахтованию всей или части вместимости транспортного средства (чартер) у перевозчика или иного организатора чартерных программ -по приобретению блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), выполняющем регулярный или чартерный рейс -по размещению и проживанию у организаций гостиничной сферы и иных организаций, оказывающих такие услуги.	п. 15

Данные нормативные документы регламентируют состав затрат, относимых на себестоимость продукции (работ, услуг), и состав затрат, производимых за счет источников финансирования.

В Российской Федерации туристская организация может выступать в качестве туроператора и (или) турагента. Рассмотрим особенности формирования себестоимости туристского продукта у туроператора.

В соответствии с вышеперечисленными документами себестоимость туристского продукта представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат. В частности, к ним относятся:

1. Затраты, непосредственно связанные с производством и реализацией туристского продукта, т. е. затраты на приобретение прав у специализированных предприятий, организаций и учреждений на следующие услуги туристам (При наличии у туристской организации подразделений, оказывающих услуги по п. 1, затраты по их содержанию также включают в себестоимость туристского продукта.):

- по транспортному обслуживанию у автотранспортных предприятий, авиационных компаний, железнодорожных ведомств, предприятий морского и речного транспорта и др.;

- по размещению и проживанию в гостиницах, мотелях, кемпингах, пансионатах, домах отдыха и др.;

- по питанию в столовых, ресторанах, кафе, барах;

- по экскурсионному обслуживанию;

- культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера;

- по визовому обслуживанию;

- по добровольному страхованию от несчастных случаев, болезней и медицинскому страхованию в период туристской поездки;

- по медицинскому обслуживанию, лечению и профилактике заболеваний;

- по обслуживанию гидами-переводчиками и сопровождающими.

2. Затраты на обеспечение туристской организации рабочей силой (персоналом);

3. Отчисления в различные фонды и бюджеты.

4. Затраты на организованный набор работников, связанные с оплатой услуг организаций по подбору кадров.

5. Затраты, связанные с освоением новых туров, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых у организации, занимающейся туристской деятельностью, организуются туры на основе налаженного делового сотрудничества и контактов, а также в странах, граждане которых принимаются туристской организацией в качестве туристов.

6. Платежи сторонним организациям (лицам) за оказание услуг по осуществлению туров.

7. Затраты на содержание, обслуживание и управление туристской организацией.

8. Затраты на выплату комиссионных вознаграждений контрагентам.

9. Затраты, возникающие по не востребованной туристами части услуг, права на которые приобретаются партиями, блоками для целей формирования туров:

- по фрахтованию всей или части вместимости транспортного средства (чартер) у перевозчика или иного организатора чартерных программ;

- по приобретению блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), выполняющем регулярный или чартерный рейс;

- по размещению и проживанию у организаций, предоставляющих такие услуги, а также у обладателей прав на такие услуги.

10. Прочие затраты и платежи.

Значительную долю стоимости турпродукта занимают транспортные расходы, поэтому рассмотрим подробнее отражение затрат у туроператора по приобретению авиабилетов. В соответствии с Положением о составе затрат в себестоимость турпродукта включают: затраты на приобретение в целях производства туристского продукта прав на услуги туристам по транспортному обслуживанию (перевозке); затраты, возникающие по не востребованной туристами части услуг, права на которые приобретаются партиями, блоками и иными неразделяемыми комплексами для целей формирования туров; затраты по фрахтованию всей или части вместимости транспортного средства (чартер) у перевозчика или иного организатора чартерных программ; затраты по приобретению блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), выполняющем регулярный или чартерный рейс.

Согласно Положению затраты, включаемые в себестоимость продукции (работ, услуг), группируются в соответствии с их экономическим содержанием по следующим элементам затрат:

- материальные затраты;

- затраты на оплату труда;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных средств;

- прочие расходы.

Затраты на оплату труда и материальные затраты не нормируются и включаются в себестоимость туристского продукта согласно действующему на туристском предприятии порядку.

К прочим расходам, включаемым в себестоимость туристского продукта, относят:

- содержание и обслуживание технических средств управления вычислительных центров, узлов связи, средств сигнализации и др.;

- эксплуатацию зданий, помещений, сооружений, оборудования, инвентаря и т. п.;

- содержание работников аппарата управления организации и ее структурных подразделений, материально-техническое и транспортное обслуживание их деятельности, включая затраты на содержание служебного автомобильного транспорта и компенсацию за использование личных автомобилей для служебных целей;

- расходы на командировки, связанные с производственной деятельностью, включая расходы по оформлению заграничных паспортов и других выездных документов;

- представительские расходы, связанные с производственной деятельностью туристской организации по приему и обслуживанию представителей других организаций, включая иностранных, в том числе вне места нахождения организации, занимающейся туристской деятельностью, в пределах сумм, установленных законодательством Российской Федерации. Включение представительских расходов в себестоимость туристского продукта разрешается только при наличии оправдательных документов, в которых должны быть указаны программа проведения деловой встречи, список приглашенных лиц, список участников со стороны предприятия, величина расходов по приему данной делегации, дата и место проведения деловой встречи;

- выплату стипендий, оплату обучения по договорам с учебными заведениями для подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров;

- оплату услуг связи, вычислительных центров, банков, а также услуг, осуществляемых сторонними организациями по управлению организацией в тех случаях, когда штатным расписанием организации или должностными инструкциями не предусмотрено выполнение каких-либо функций управления производством;

- оплату консультационных, информационных и аудиторских услуг;

- оплату процентов по кредитам банка, за исключением просроченных кредитов и кредитов, полученных на приобретение основных средств и нематериальных активов;

- оплату услуг банка за банковское обслуживание;

- амортизацию нематериальных активов, в том числе расходы на лицензирование туристской деятельности;

- расходы на сертификацию туристских маршрутов.

- коммерческие расходы, в том числе расходы на рекламную" кампанию, расходы на участие в выставках, ярмарках, комиссионные сборы, уплачиваемые сбытовым и посредническим предприятиям и др.;

- возмещение работникам организаций транспортных расходов в форме оплаты получаемых проездных документов.

- затраты по обеспечению сторожевой охраны как затраты по обслуживанию производственного процесса [4].

Ежемесячно турфирма «Эль - вояж» выявляет расчетным путем сумму издержек обращения, приходящуюся на реализованные турпутевки. В конце каждого месяца сумма текущих издержек обращения списывается на реализацию

Представительские расходы. Развитие рыночных отношений и переход предприятий к самостоятельному поиску деловых партнеров обусловили необходимость введения понятия "представительские расходы" в практику коммерческой деятельности. В соответствии с Положением "О составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли", утвержденным постановлением Правительства РФ от 25.08.92 г. № 552, представительские расходы включаются в себестоимость продукции (работ, услуг) в составе затрат, связанных с управлением производством.

Положение относит к представительским расходам: затраты организации по приему и обслуживанию представителей других организаций, прибывших для переговоров с целью установления и поддержания взаимного сотрудничества, а также участников, прибывших на заседания совета (правления) и ревизионной комиссии организации, т. е. расходы на проведение официального приема (завтрака, обеда и другого аналогичного мероприятия) представителей (участников); транспортное обеспечение; посещение культурно-зрелищных мероприятий; буфетное обслуживание во время переговоров и мероприятий культурной программы; оплату услуг переводчиков, не состоящих в штате предприятия.

Действующие в настоящее время нормы представительских расходов для целей налогообложения установлены в зависимости от объема выручки от реализации услуг вместе с НДС (табл. 1.3).

Таблица 1.3

Нормы для расчета предельных размеров представительских расходов [4, с. 65]

Объем выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг (для предприятий торговли - валовой доход), включая НДС	Предельный размер представительских расходов
До 2 млн руб. включительно	0,5 % от объема
От 2 млн руб. до 50 млн руб. включительно	10 тыс. руб. + 0,1 % от объема, превышающего 2 млн руб.
Свыше 50 млн руб.	58 тыс. руб. + 0,02 % от объема, превышающего 50 млн руб.

Командировочные расходы. Данный вид расходов, в том числе и на территории иностранных государств, составляет значительную часть в расходах турфирмы «Эль - вояж»

К командировочным расходам относятся расходы по оформлению заграничных паспортов и других выездных документов сотрудникам фирмы, суточные за каждый день командировки, расходы по оплате найма жилого помещения.

Нормы командировочных расходов подвержены частым изменениям.

Нормы командировочных расходов по командировкам на территории других стран установлены по конкретным странам в иностранной валюте.

За счет себестоимости услуг возмещаются только командировочные расходы в пределах установленных норм. Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные расходы - затраты на управление и содержание турфирмы «Эль - вояж» (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата) [4, с. 63].

2. АНАЛИЗ ЗАТРАТ В ТУРАГЕНТСТВЕ «ЭЛЬ - ВОЯЖ»

2.1 Анализ предприятия на примере турагентства «Эль-вояж»

Объектом изучения выпускной квалификационной работы является туристическая фирма «Эль - вояж». Данная фирма является одной из новых турфирм города Уфы.

Турагентство «Эль - вояж» открылось 26 февраля 2010 года. Офис туристского агентства расположен в г.Уфе, ул.Российская 11, в супермаркете «Акман», недалеко находится лесопарковая зона, парк им.Калинина, также недалеко находится строительный колледж и Городской Дворец Культуры.

Преобладают многоэтажные жилые дома. Турагентство «Эль-вояж» находится на углу улиц Российской и Руставели, что говорит о выгодности месторасположения. На улицах Руставели и Российской нет других турагентств, а, значит, нет конкурентов.

Агентство доступно посетителям. Вывески агентства видны с проезжей части - как с улицы Руставели, так и с улицы Российская. Агентство находится на первом этаже, что также делает его доступным для всех. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность остановить транспортное средство прямо у жилого здания, в котором располагается агентство.

В агентстве предусмотрены комфортные условия для посетителей. В офисе фирмы «Эль - вояж» клиентам предложены удобные стулья и диван. Окна агентства не выходят на солнечную сторону, поэтому в летнее время в офисе не душно. Мы считаем, что турагентство «Эль-вояж» находится в очень удобном месторасположении еще и потому, что в одном и том же здании есть и супермаркет, и парикмахерская, ломбард, аптека, канцтовары, ремонт одежды и обуви, детская одежда и игрушки и т.д. Что является положительным моментом в расположении турагентства.

Область деятельности фирмы:

1. Продажа авиа и железнодорожных билетов.

2. Продажа путевок в санатории Башкортостана, Украины, Черноморского побережья, Кавказских минеральных вод и других стран.

3. Продажа автобусных туров по Европе.

4. Продажа путевок на черное море.

5. Продажа путевок по России, Золотое кольцо, Москва, Санкт-Петербург.

6. Бронирование гостиниц по всему миру.

7. Планируется программа обучения за рубежом и летняя работа для студентов в США, Японию, Германию.

Цели турагентства «Эль-вояж»:

- увеличение своей доли на рынке туристских услуг;

- повышение объемов продаж туристского продукта;

- увеличение темпов роста чистого дохода;

- увеличение объемов собственного капитала;

- повышение качества туристской продукции;

- обеспечение безопасности труда.

Цель перспективного развития турагентства «Эль-вояж» на 2010г.: внедрение комплексной разносторонней культуры обслуживания клиентов туристской индустрии, а также завоевание высоких конкурентных позиций среди фирм, работающих в основных промышленно-экономических центрах города и ориентированных на клиентов с уровнем доходов от 10000 рублей на человека в месяц.

Турагентство «Эль-вояж» сотрудничает с ведущими туроператорами в России, которые имеют финансовое обеспечение в размере 100 млн. рублей: Тез тур, Коралл Трэвел, Пегас туристик, Библиоглобус, Амиго турс, Анекс тур, Крокус тур, Русский Экспресс, Ланта-тур, НЕВА, Солвекс трэвел, Капитал тур, Натали турс, Туртрансвояж, Трансаэро турс, Мегаполис турс.

Основные принципы и миссия турагентства «Эль-вояж»:

1. Оптимизация расходов клиентов - то, что особенно привлекает наших корпоративных клиентов. В Договоре на выполнение заказов в области делового туризма мы, среди прочего, гарантируем оптимизацию расходов клиентов, т.е. сокращение затрат по сравнению с теми, которые несли предприятия до работы с нами.

2. Забота о клиенте от начала до конца программы. С целью обеспечения комфортности и уверенности наших клиентов во время поездок мы всегда сопровождаем наши группы - минимум один представитель компании следует по всему маршруту.

3. Насыщенная культурная программа и возможности для отдыха. Наш богатый опыт и профессиональные знания в международном туризме позволяют превратить каждую деловую поездку наших заказчиков в интересный познавательный тур. Если наши клиенты располагают временем и для отдыха, мы всегда поможем рационально распределить их возможности для полноценной работы и досуга.

4. Техническая и информационная база. Современные средства связи и компьютерное обеспечение, постоянные отношения с деловыми структурами, долгосрочные договора с торговыми представительствами позволяют выполнить заказы оперативно и на основе достоверной информации.

5. База постоянных клиентов. Уже само наличие базы постоянных клиентов говорит само за себя - по запросу потребителей мы готовы предоставить полный список организаций и предприятий, а также индивидуальных клиентов, которые доверили нам свои заботы по организации деловых поездок.

Миссия турагентства «Эль-вояж»: «Продажа качественного туристского продукта поможет занять нам лидирующее положение на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию нашего общего дела и общества, в котором мы живем и работаем».

Организационная структура агентства показана в таблице 2.1

Директор фирмы является главой туристического предприятия «Эль-вояж». В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Таблица 2.1

Организационная структура агентства

№ п/п	ФИО	ФУНКЦИЯ
1	Гатиятуллина Эльвира Равилевна	директор
2	Гатиятуллина Раушания Рамиловна	бухгалтер
3	Мордвинова Анна Витальевна	менеджер

Офис турагентства «Эль-вояж» оснащен большим выбором красочных каталогов по разным направлениям: санатории, страны, отели, курорты.

На всех этих «главах» описаны условия отдыха и лечения, стоимость путевки на одни сутки на человека и минимальное количество дней, которое может приобрести турист. Цены указаны в национальной валюте, в американских долларах и евро. В зависимости от курса валют, от сезонности продаж, цены корректируются.

Бухгалтер турагентства «Эль-вояж» выполняет функции заместителя директора, а также в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Менеджер работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты на железнодорожный транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией. Разрабатывает туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья.

Пока в турагентстве только один менеджер, но универсальный, то есть он может работать как по въездному, по выездному туризму, так и по внутреннему туризму. В будущем планируется увеличение количества персонала.

Юридическое название турагентства «Эль - вояж»- индивидуальный предприниматель Гатиятуллина Эльвира Равилевна.

Использование техники и методы продаж.

Для приобретения турпутевки необходимо при себе иметь заграничный паспорт, деньги, для безвизовых стран. Для визовых стран необходимы две цветные фотографии, справку с места работы, справку о покупке валюты или выписку с банковского счета. Турагентство делает скидки постоянным клиентам, пенсионерам, детям. А также скидки при раннем бронировании от 30 календарных дней.

Также турагентство устраивает различные акции. Например, для корпоративных клиентов предусмотрены скидки. К каждой десятой путевке прилагается подарок.

Турагентство «Эль - вояж» работает на постоянного клиента, то есть старается продать такой тур клиенту, чтобы в следующий раз клиент вернулся именно к нам обратно, так как конкуренция в туристском бизнесе в г.Уфе просто огромна. Это означает, что попав в турагентство «Эль - вояж» Вы получите самую квалифицированную помощь и всегда останетесь довольны.

Маркетинговая деятельность предприятия.

Рассмотрим организацию рекламной деятельности на исследуемом предприятии. Рекламной деятельностью на исследуемом предприятии занимаются менеджер и директор. Турагентство «Эль-вояж» использует следующие виды рекламы: реклама в СМИ, рекламные щиты и рекламные сувениры (в разработке): фирменные календари (настенные настольные, карманные); изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, записные книжки, брелоки), реклама в интернете, реклама в газетах «Евразия», «Теленеделя», реклама на телевизионных каналах «БСТ», «Рен-тв», «СТС». Продвижение торговой марки турагентство «Эль-вояж» осуществляется через областную прессу, теле- и радиовещание Республики Башкортостан.

Турагентство «Эль-вояж» использует рекламные щиты в Уфе. Это позволяет выйти на все сегменты потребителей.

Задачи данной рекламной кампании:

- напоминать людям о необходимости комфортного, надежного отдыха;

- удерживать старых клиентов;

- сделать случайных посетителей своими постоянными клиентами.

В турагентстве «Эль-вояж» при определении общего объема средств на рекламу учитывают ряд факторов, основными из которых являются:

- объем и размер предполагаемого рынка (сегмент, регион, страна);

- роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;

- специфика рекламируемого туристского продукта и стадия его жизненного цикла;

- предполагаемые объемы продаж и прибыли;

- затраты на рекламу конкурентов;

- собственные финансовые возможности.

Название фирмы - «Эль-вояж» произошло из первых трех букв имени директора фирмы и «вояж» (франц. voyage), поездка, путешествие. Логотипом фирмы является красивый глаз, в котором видны очертания земного шара и написано: «Открой мир для себя с «Эль-вояж» (рис.2.1). Разработкой логотипа занималась директор турагентства.

Анализ внутреннего потенциала турагентства показывает, что в общем показатели области компетенции фирмы, но страдает маркетинг в связи с отсутствием финансов на его вложение (табл. 2.2.).

Рис.2.1. Логотип турагентства «Эль-вояж»

Таблица 2.2.

Анализ внутреннего потенциала турагентства «Эль-вояж»

Область компетентности фирмы	Экспертная оценка
	1	2	3	4	5
Менеджмент					*
Маркетинг			*
Финансы				*
Кадры					*

Анализ проводился на основе бально - экспертного вида оценки. Проводился опрос клиентов.

5 - отлично;

4 - хорошо;

3 - удовлетворительно;

2 - неудовлетворительно;

1 - отсутствие компетентности.

Турагентство «Эль-вояж» работает на различных сегментах:

По географическому признаку: потребители туристских услуг г. Уфа и городов Республики Башкортостан.

По поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.

По социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание тустских услуг.

Конечная цель любого предприятия - обеспечение наибольшей экономической эффективности деятельности предприятия, главными задачами турагентства «Эль - вояж» являются удовлетворение потребностей населения в туристских услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристскому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Конечно, на Проспекте Октября есть два конкурента - «Солярис» и «Агентство путешествий», но поток в офисе большой. Это связано с тем, что турагентство находится на рынке. Это 1й этаж жилого дома. В одном помещении находятся: супермаркет «Акман», парикмахерская «Элис», детская одежда, аптека, два банкомата, ремонт обуви и одежды, канцтовары, игрушки, распечатка фото и многое другое. Турагентство «Эль-вояж» находится на углу улиц Российской и Руставели, что говорит о выгодности месторасположения. На улицах Руставели и Российской нет других турагентств, а, значит, конкуренты есть только на Проспекте Октября.

Основные направления в работе фирмы:

1. Организация отдыха на черноморском побережье. Для этой цели фирма арендует постоянные блоки мест. Фирма "Эль-вояж" заключила договора о сотрудничестве с различными партнерами по организации отдыха. При планировании туров фирма старается ориентироваться на разные уровни благосостояния жителей, поэтому организует туры различной продолжительности и стоимости. Также планируется арендовывать автобусы для доставки туристов к месту дестинации, помимо железнодорожного и авиационного транспорта.

2. Организация детского отдыха.

3. Организация экскурсий.

4. Организация путевок в санатории Башкортостана, России, Украины и других стран.

5. Планируется программа обучения за рубежом и летняя работа для студентов в США, Японию, Германию.

6. Транспортные услуги.

7. Обслуживание индивидуальных туристов на Мальту, в Египет, о. Крит, Таиланд, Сингапур, Объединенные Арабские Эмираты, в Турцию, Мексику, Мальдивы, Грецию, Италию, Марокко, Тунис, Испанию и во многие другие страны. Можно выбрать для поездки по каталогу понравившийся Вам отель, страну, время и продолжительность поездки.

Налоговая база турагентства «Эль - вояж».

В настоящее время большинство турфирм России работают по упрощенной системе налогообложения, включая и турагентство «Эль-вояж»[приложение ]

Упрощенная система налогообложения (УСН) адресована ограниченному кругу налогоплательщиков - субъектам малого предпринимательства (хотя законом прямо не установлено, что «упрощенку» могут применять только такие лица). Итак, переход на УСН, который осуществляется на добровольной основе, дает налогоплательщику три основных привилегии:

1. Целый ряд налогов, уплачиваемых при общей системе налогообложения, заменяется единым налогом, исчисляемым по правилам, закрепленным в главе 26.2 НК РФ [1].

К числу таких налогов для организаций относятся: налог на прибыль организаций, НДС, налог на имущество организаций. Для индивидуальных предпринимателей это НДФЛ, НДС и налог на имущество физических лиц. К тому же, в 2010 году «упрощенцы» уплачивают страховые взносы по льготному тарифу: 14% вместо 26% на общем режиме.

При этом ставки единого налога относительно невысоки - 6% при выборе объекта налогообложения «доходы», 15% - «доходы минус расходы».

Турагентство «Эль-вояж» выбрало для себя 6%.

2. Облегчается ведение налогового учета, поскольку он ведется в особом порядке - посредством заполнения Книги учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей.

3. В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» организации, перешедшие на упрощенную систему налогообложения, освобождаются от обязанности ведения бухгалтерского учета (кроме бухгалтерского учета основных средств и нематериальных активов) [2].

Как видно, положение у «упрощенцев» действительно привилегированное. Невысокие налоговые ставки и упрощенные процедуры ведения учета по логике законодателя должны были позволить малому бизнесу в большей мере сконцентрироваться на коммерческой деятельности.

2.2 Внешняя среда турагентства

конкурентный затрата рентабельность туристский

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия [8, с. 37].

Среду прямого воздействия - окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей[9, с. 190].

Рис. 2.2. Среда прямого воздействия [8, с. 34].

Рассмотрим деятельность основных конкурентов турагентства «Эль-вояж» в г. Уфа в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

Конкуренты турагентства «Эль-вояж» в г.Уфа.

№ п/п	Наименование агентства	Адрес, телефон
1	7 чудес света	г. Уфа, ул. Комсомольская, 2 Телефон:(347) 292-49-38
2	Сатурн - 2000	г. Уфа, Проспект октября 123
3	Солярис	г. Уфа, Проспект октября 150 Телефон:(347)77-44-88
4	Баллы	г. Уфа, ул. К.Маркса, 26 Телефон:(347) 223-05-18
5	Восток-Тур	г. Уфа, ул. Жукова, 2 Телефон:236-96-29, 274-99-55
6	Академия путешествий	г.Уфа, Проспект октября 131
7	Золотое кольцо	г. Уфа, ул. Чернышевского, 145 Телефон: (347) 252-05-10,
8	Континент-Тур	г. Уфа, пр.Октября, 68 Телефон: (347) 237-84-38,
9	Крекс	г. Уфа, ул. Зорге, 8, корп. 2 Телефон: (347) 224-62-01,

Среда косвенного воздействия, факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами (рис.2.3.).



Рис.2.3. Факторы среды косвенного воздействия [9, с. 87]

Поскольку основная цель - это предоставление покупателям большого и качественного ассортимента услуг, то изначально было известно, что цены в турагентстве «Эль - вояж» будут невысокие и ниже, чем у конкурентов.

Рассмотрим близлежащих конкурентов турагентства «Эль - вояж». В данном месте расположения находятся три основных конкурента: турагентства «Сатурн - 2000», «Академия путешествий», «Солярис».

Часть данных были представлены самими руководителями данных фирм: «Сатурн - 2000», «Академия путешествий», «Солярис» (в частности были представлены документы о местонахождении, перечень ассортимента услуг).

Часть данных касающихся, уровня цены и ассортимента услуг была получена в ходе опроса покупателей и потребителей данных турагентств. Исследование проводилось самостоятельно, целью которого было получение информации о потребительских предпочтений покупателей не только от своей фирмы, но и у конкурентов. Конкуренты турагентства «Эль - вояж» положительно отозвались на проведение данного исследования.

В таблице 2.4 показано, насколько факторы конкурентоспособности предприятий отличаются друг от друга. Это выяснилось путем опроса покупателей.

Исследование проводилось целый месяц (март), в ходе которого покупателям задавались вопросы:

- как вы оцениваете качество оказываемых услуг?

- где Вы сталкивались с некачественными услугами?

- как вы оцениваете уровень цен в турфирме?

- как вы оцениваете репутацию турагентства?

- насколько распространенными являются услуги (ассортимент услуг), с вашей точки зрения, в турагентстве?

- насколько удобное месторасположение агентства?

- какова репутация турфирмы среди друзей и родственников?

Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием деятельности предприятия, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на основе полученных результатов предприятие должно внести изменения в выбранную стратегию. Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT- анализ.

Применяемый для анализа среды метод SWOT (SWOT - аббревиатура от слов strong (сильный), worth (слабый), opportinities (возможности), threat (страх)), является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

Таблица 2.4

Факторы конкурентоспособности

Факторы	«Эль - вояж»	Конкуренты
		«Солярис»	«Академия путешествий»	«Сатурн- 2000»
Качество услуг	Всегда наивысшее качество	Иногда запрашиваемые отели не соответствуют действительности	Хорошее качество	Жалобы на низкое качество
Местонахождение	Одна из центральных улиц города, вблизи от остановки, оживленное место. Есть место для парковки.	Оживленное место, центр города, близко от остановки. Центральный проспект.	Нет мест для парковки. Центральная улица города.	Далеко от остановки. Неудачное месторасположение во дворе.
Квалификация персонала	Квалифицированный персонал с опытом работы в сфере туризма, а также высшим образованием по специальности.	Сотрудники без высшего образования.	Не приветливый персонал.	Высокий уровень обслуживания.
Ассортимент	Широкий ассортимент с многочисленными направлениями.	Без санаторного лечения.	Отсутствует продажа авиа и ж/д билетов	Отсутствует продажа активных туров, а также черноморского побережья
Репутация предприятия	Фирма новая	Сомнительная	Известная	С годами ухудшающаяся.

SWOT-анализ (сила, слабости, возможности, угрозы) означает:

- сила (предоставление продукции высокого качества по более низким ценам,

доверительные отношения с банком, поставщики всегда могут дать отсрочку

для оплаты по долгам; благоприятная атмосфера на предприятии и прочее);

- слабые стороны (непрофессионализм специалистов в качестве менеджеров и маркетологов, недостаточная мотивация со стороны многих работников;

- возможности (перспектива открытия доп.офисов, расширение деятельности предприятия, увеличение ассортимента продукции, лидерство на рынке, увеличение объема клиентов и поставщиков);

- угрозы (угроза экономического кризиса или спада; жесткая «нечестная»

конкурентная борьба; резкое понижение курса валюты, демпинг).

Сильные стороны фирмы:

1. Наличие необходимых финансовых ресурсов.

2. Умение профессионально вести конкурентную борьбу.

3. Широкая продуктивная линия.

4. Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба.

5. Относительно низкие затраты.

6. Эффективная реклама.

7. Надежный и профессиональный менеджмент.

8. Эффективные производственные мощности.

9. Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.

Слабые стороны фирмы:

1. Отсутствие четкой стратегии.

2. Устаревшие производственные мощности.

3. Низкая прибыльность.

4. Противоречия между элементами корпоративной культуры со стороны различных отделов.

5. Отставание в научно-исследовательских разработках.

6. Неблагоприятный имидж фирмы на рынке.

7. Слабые каналы сбыта.

8. Высокие по отношению к конкурентам издержки производства.

9. Отсутствие финансовых и материальных ресурсов.

Возможности фирмы:

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии.

2. Диверсификация услуг, вертикальная и горизонтальная интеграции.

3. Падение торговых барьеров.

4. Благодушие конкурентов.

5. Увеличение темпов роста рынка.

Угрозы фирме:

1. Вхождение на рынок сильного конкурента.

2. Рост продаж товаров-заменителей.

3. Снижение темпов роста рынка.

4. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют.

5. Лоббирование

6. Спад в экономике.

7. Изменения во вкусах потребителей,

8. Неблагоприятная демографическая ситуация.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

После того, как составлен конкретный список сильных и слабых сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл.2.5.).

Из анализа таблицы видно, что главными конкурентными преимуществами нашей турфирмы являются высокое качество оказываемых услуг, широкий ассортимент услуг для самых разнообразных клиентов, индивидуальный подход к каждому клиенту, постоянные скидки и акции.

Таблица 2.5.

SWOT- анализ

	Конкурент №1 «Солярис»	Конкурент №2 «Академия путешествий»	Конкурент №3 «Сатурн-2000»	«Эль - вояж»
Сильные стороны	Удобное географическое положение, достаточно широкий ассортимент	Наличие финансовых ресурсов, широкая известность, эффективность менеджмента, широкий ассортимент.	Хорошая репутация у покупателей, наличие постоянных клиентов.	Современное оборудование, удобное географическое положение, широкий ассортимент, низкие цены, индивидуального подхода к потребностям каждого клиента
Слабые стороны	Высокие цены, устаревшее оборудование среднее качество продукции, плохая реклама	Высокие цены, ухудшающаяся конкурентная позиция, в ассортиментов основном зарубежный отдых	Отсутствие квалифицированных работников, ухудшающаяся конкурентная позиция, довольно высокие цены.	Недостаточный управленческий опыт, еще не сформировавшийся имидж турфирмы, нет постоянных клиентов
Возможности	Улучшить качество продукции, замена оборудования, проведение рекламной компании	Расширение ассортимента, открытие филиалов	Переход к более эффективным стратегиям, льготное налогообложение	Введение дополнительных услуг, получение субсидий, скидки от поставщиков, проведение рекламной компании
Угрозы	Возможность появления новых конкурентов, неудовлетворенность клиентов качеством продукции, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства.	Возрастащее конкурентное давление, неблагоприятные демографические изменения, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства.	Изменение потребительских предпочтений, неудовлетворенность клиентов качеством услуг, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства.	Неблагоприятные демографические изменения, рост инфляции, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства, появление вблизи новых конкурентов.

Для стимулирования потребителя предлагается:

Управление ценами. Цель - стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

Проводить конкурсы и лотереи. Цель - побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Предоставлять подарки. Цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления.

Распространение буклетов. Цель - стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

Длительные программы. Цель - поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) -- координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

Цель: повысить интерес к продукту, изменить позиции и убеждения заинтересованной аудитории, развить и поддержать положительный образ компании.

Достоинства: могут повысить репутацию фирмы, позволяют отслеживать отношение потребителей с целью оценки их восприятия имиджа фирмы или ее марки, имеют низкие издержки.

Недостатки: их эффективность с трудом поддается оценке, обычно не могут стать непосредственной причиной увеличения продаж.

Личная продажа -- установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью продажи услуги. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры.

Достоинства: маркетинговое сообщение предлагается только целевой аудитории вероятных клиентов, встреча лицом к лицу позволяет использовать повторение специфических призывов к действиям, множественность возможностей.

Недостатки: высокие издержки в расчете на один контакт, непостоянство сообщения, трудность в контроле торговых агентов.

Та роль, которую личные продажи играют в маркетинговых коммуникациях-микс, зависит от нескольких факторов, включающих сам.

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Интернет - такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Эль - вояж» для продвижения своего продукта.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Эль - вояж» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Эль - вояж» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

Предприятие считается рентабельным, если в результате реализации продукции, работ, услуг оно покрывает все свои издержки и получает прибыль(рис.2.4).

Рис.2.4 Рентабельность предприятия [10, с. 14]

Ожидаемый спрос в 2010г.

К сожалению постоянной клиентской базы у турагентства «Эль - вояж», пока нет. Но, в 2010 году планируется не просто привлечь как можно больше клиентов, благодаря качественной рекламной компании, а сохранить тех же клиентов, тем самым сделав их постоянными. Постоянным клиентам турагентство «Эль - вояж» делает скидки. Также мы устраиваем различные акции. Например, скидки пенсионерам, каждый 11 турист бесплатный, скидки детям, при покупки тура в Санкт-Петербург или в Москву - карта метро в подарок, праздничные скидки т.п. Также постоянный контакт и информирование путем отправки смс нашим туристам, мы уверены, что и в этом году они придут за путевками к нам. Более того, развернув активную рекламную компанию в период активности сезона с мая по октябрь мы планируем увеличить и привлечь огромный приток туристов. Это будет за счет подготовки пакета турпродукта наиболее экономического варианта, это связано снижением экономических показателей в целом по республике Башкортостан. Более того турагентство «Эль - вояж» ИП Гатиятуллиной планирует заниматься большей частью внутренним туризмом по Республике Башкортостан и России, в связи с тем, что туризм на внутреннем рынке нужно продвигать. У нас можно приобрести конные маршруты, сплавы, экскурсии по России, «Золотое кольцо Башкортостана». Поэтому, для того, чтобы увеличился спрос, как на внутренний, так и на выездной туризм нужно продвигать турагентство посредством качественной рекламы.

2.3 Анализ затрат турагентства «Эль-вояж»

Самые первые затраты в туристском бизнесе - затраты на открытие турагентства. Основные расходы: аренда помещения, оплата персонала, расходы на офис: техника, покупка и аренда программного обеспечения, связь, рекламные акции (все зависит от вашей фантазии и финансовых возможностей). Аренда помещения в престижном торговом центре не всегда себя окупает, несомненно, это будет имиджевый ход, но в целях экономии средств, наверное имеет смысл подумать о более экономичном варианте размещения в престижном месте.

В таблице 2.6. показана структура затрат фирмы на открытие.

Кроме этого был сделан косметический ремонт в офисе на сумму 5000 рублей.

Госпошлины и справки обошлись турагентству «Эль-вояж» 2000 рублей.

Стоимость рекламы: внутренняя вывеска 1200 рублей, наружная вывеска - 10000 рублей (согласование с администрацией 8000 рублей + 2000 рублей - изготовление). Создание сайта - 10000 рублей, из них 4900 рублей программа для создания сайта «Битрикс»[приложение битрикс]. Подключение городского телефона 4212.рублей.

Таблица 2.6

Перечень затрат на открытие турагентства «Эль-вояж»

№	Наименование статьи	Количество, (шт.)	Цена,(руб.)	Итого,(руб)
1	Ноутбук	2	29900	59800
2	Диван	1	7000	7000
3	Телефон	2	2500	5000
4	Факс	1	6000	6000
5	Журнальный стол	1	5500	5500
6	Шкаф	2	7000	14000
7	Офисный стол	2	5000	10000
8	Канцелярские принадлежности	-	1500	1500
9	Сканер	1	3000	3000
10	Ксерокс	1	5500	5500
11	Карта	1	500	500
12	Визитки	1000	3	3000
13	Каталоги	10	150	1500
14	Буклеты	1000	5	5000
	Доп.оборудование	-	1000	1000
16	Лазерный принтер	1	5000	5000

Исходя из данных в таблице 2.7. мы видим какие затраты производит предприятие ежемесячно.

Таблица 2.7.

Перечень постоянных ежемесячных затрат

№	Наименование статьи	Стоимость/величина, руб.
1	Зарплата	45000
2	Реклама в газете «Евразия» 4 выхода в месяц	3800
3	Реклама в интернете	10200
4	Аренда	8000
5	Телефон	2000
6	Интернет	900
7	Амортизация оборудования (ремонт техники)	1500
8	Прочие	1000

Итого затрат на открытие 160 212 рублей.

Итого ежемесячных затрат 72 400 рублей.

Исходя из рассчитанных ежемесячных затрат рассчитаем примерные затраты на год 72400*12мес= 868 800 в год. Эти затраты необходимо по возможности постоянно оптимизировать, что сделано в 3 главе.

Теперь проанализируем ожидаемые финансовые результаты реализации турагентства «Эль-вояж» (с 1 марта 2010 года) в таблице 2.8. Проанализировав продажи 2009 года конкурентов турагентства «Эль - вояж», планируется в 2010году (с марта по декабрь 2010 года) продать 200 путевок за границу на сумму 8 600 000 рублей (комиссия 10%), в санатории Башкортостана 134 путевок на сумму 2 680 000 рублей (комиссия 5%), авиационных билетов 140 на сумму 420 000 (комиссия 15%), железнодорожных билетов 118 на сумму 236 000 (комиссия 11,7%), в гостиницы и пансионаты на черноморском побережье 62 путевок на сумму 930 000 (комиссия 10%).