Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

затраты планирование производственный

Служба технической поддержки - сервисная трехуровневая система обработки обращений абонентов, решающая вопросы, возникающие у абонентов, при оказании РУП «Белтелеком» услуг электросвязи. Специалист 1,2 и 3 уровней - специалисты, службы технической поддержки, решающие задачи соответствующего уровня:

- 1 уровень - уровень СТП, на котором осуществляется прием, обработка, закрытие заявлений и перенаправление заявлений;

- 2 уровень - уровень СТП, на котором решаются задачи повышенной сложности, при восстановлении качества и доступа к услугам, осуществляется координация работ на 3 уровне;

- 3 уровень - уровень СТП, на котором осуществляется устранения повреждений, проведение ремонтно-восстановительных работ, настроечных и других работ на местной телефонной сети и сети доступа по восстановлению качества и доступа к услугам электросвязи РУП «Белтелеком».

Основной задачей всех структурных подразделений является высококачественное предоставление услуг всем категориям абонентов и пользователей.

Прием заявлений о повреждении осуществляется специалистами первого уровня, при поступлении заявлений, информация по проводимым плановым ремонтным и профилактическим работам на местной телефонной сети, на оборудовании сети доступа, мультисервисной сети, а также информация по авариям и повреждениям на них, отображается автоматически в карточке абонента.

Если заявление по техническим или иным причинам не может быть закрыто на 1 уровне то его перенаправляют на второй, где выполняются все необходимые действия 2 уровня для восстановления качества и доступа к услугам электросвязи.

Специалисты 3 уровня при восстановлении качества или доступа к услугам электросвязи и устранении повреждений выполняют ремонтно-восстановительные, настроечные и другие работы на любом участке: от кросса АТС, от ТКШ, MSAN, DSLAM, OLT и др. до РА, ОРА, ONT, IAD, модема, STB приставки и т.д.

Устранив повреждение, специалист 3 уровня сообщает оператору 2 уровня об исправлении и характере повреждения. Работу телефона проверяет оператор 2 уровня, работу остальных услуг специалист 3 уровня проверяет совместно с абонентом.

Целью написания данной работы является изучение планирования и финансирования затрат на производство и реализацию продукции: состава, содержания калькуляционных статей расходов, методики расчета затрат по статьям калькуляции, рассмотрение информационной базы для планирования себестоимости продукции и выполнения практической задачи, исходными данными для которой является производственный процесс на своем рабочем месте.

Курсовой проект состоит из трех глав. В первой главе дается краткое описание ГФ РУП «Белтелеком», его история, услуги и структура организации. Во второй - излагается теоретический вопрос «Состав затрат, включаемых в себестоимость продукции, содержание и этапы ее планирования». Третья глава содержит этапы реализации практической задачи - построение диаграммы декомпозиции по методологии IDEF0 для производственного процесса «Прием заявлений абонентов РУП «Белтелеком» в службу технической поддержки».

Инструментальным средством выполнения практической задачи является редактор IDEF0-диаграмм Bpwin 4.0.



1. Описание предприятия

РУП «Белтелеком» - национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. Создано 3 июля 1995 г. в форме Республиканского государственного объединения. В 2004 году было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие электросвязи (приказ Министерства связи и информатизации от 7.07.2004 г. №189). Сегодня компания «Белтелеком» включает в себя 9 филиалов и 3 производства в составе головного структурного подразделения предприятия. Филиалы представляют каждую из областей Беларуси и Минск.

Предприятие владеет сетью магистральных волоконно-оптических линий связи и является монопольным провайдером внешних шлюзов в интернет, утвержденным государством. РУП «Белтелеком» является единственным оператором фиксированной телефонной связи в Беларуси, обеспечивает междугородную и международную связь.

За период с 1995 по н.в. «Белтелеком» построил на территории страны мощную современную инфраструктуру связи, которая включает в себя следующие основные направления:

? первичная сеть;

? сети доступа;

? сети передачи данных;

? телевизионное и звуковое вещание.

Предоставляет услуги широкополосного доступа к Интернету по технологиям ADSL и Wi-Fi под торговой маркой ВyFly, а также услуги интерактивного телевидения IPTV под торговой маркой ZALA.

С 25 июня 2013 года РУП «Белтелеком» совместно с РУП «БРТПЦ» начали реализацию услуги эфирного коммерческого цифрового телевидения.

Структура предприятия

Организационная структура гомельского филиала РУП «Белтелеком» представлена на рисунке1.

Во главе предприятия находится генеральный директор. Он организует все работу предприятия и несет полную ответственность за результаты его производственно-хозяйственной деятельно. Представляет предприятие во всех его учреждениях и организациях, заключает договора, отдает приказы по предприятию и выполняет ряд других функций.

В непосредственном подчинении директора находятся: заместитель директора, главный инженер, бухгалтерия, СП и ЭА, СТ и ЗП, финансовый сектор, отдел кадров, юристконсульты, коммерческая служба, группа режима, группа МП и ГО, участок охраны.

На предприятии осуществляется комбинированная структура управления, сочетающая в себе тесное взаимодействие линейных и функциональных связей в аппарате управления. Она также обеспечивает следующее разделение труда:

- линейные - управляют и принимают решения,

- функциональные - консультируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность.

Рисунок 1. Структура предприятия



2. Состав затрат, включаемых в себестоимость продукции, содержание и этапы ее планирования

2.1 Классификация факторов, определяющих изменение затрат на производство и реализацию продукции

Экономичность работы предприятия характеризуется себестоимостью продукции. Себестоимость продукции - представляет собой суммарную стоимостную оценку используемых в процессе изготовления и сбыта товаров природных, производственных, трудовых, финансовых и других ресурсов.

В соответствии с действующим Положением о составе затрат по производству и реализации продукции, работ и услуг в планируемую себестоимость выпускаемой продукции (смету затрат) включаются следующие виды расходов.

В материальных затратах отражается стоимость приобретаемых со стороны сырья и материалов, топлива и энергии всех видов, покупных комплектующих изделий и полуфабрикатов, тары и упаковки, транспортных работ по обслуживанию производства, потерь от недостачи поступивших материальных ресурсов в пределах норм естественной убыли и др. Из затрат на материальные ресурсы, включаемых в себестоимость продукции, исключается стоимость возвратных отходов, тары и упаковки, остатков сырья, материалов, теплоносителей и др.

В затраты на оплату труда входят выплаты заработной платы и премии рабочим и служащим за фактически выполненную работу, исчисленные исходя из сдельных расценок, тарифных ставок и должностных окладов, а также надбавки и доплаты за работу в ночное время, совмещение профессий, расширение зон обслуживания, профессиональное мастерство, высокие достижения в труде, оплата отпусков, стоимость выдаваемой работникам продукции в порядке натуральной оплаты и т.п. Не включаются в себестоимость выплаты работникам за счет средств специального назначения и целевых поступлений, надбавки к пенсиям, дивиденды по акциям и т.п.

В затраты на социальные нужды включаются обязательные отчисления по установленным законодательством нормам (процентам) органам государственного социального страхования, пенсионного фонда, государственного (муниципального) фонда занятости и медицинского страхования от общих затрат на оплату труда работников предприятия.

В расходах на амортизацию основных фондов отражается сумма отчислений на полное восстановление производственных фондов, исчисленная исходя из их балансовой стоимости и действующих норм, включая и ускоренную амортизацию их активной части.

В состав прочих затрат входят налоги, сборы, отчисления в специальные внебюджетные фонды и платежи за предельно допустимые выбросы (сбросы) загрязняющих веществ, оплаты работ по сертификации продукции, затраты на командировки по установленным нормам, подъемные, плата сторонним организациям за пожарную и сторожевую охрану, за подготовку и повышение квалификации кадров, затраты на организованный набор работников, на гарантированный ремонт и обслуживание выпускаемой продукции, оплата услуг связи, вычислительных центров, банков, плата за аренду, износ по нематериальным активам и другие затраты.

При планировании затрат на производство и реализацию продукции, все издержки, связанные с их производством и реализацией, группируются по отдельным статьям затрат. Перечень затрат, их состав и методы распределения по видам продукции, работ и услуг устанавливаются действующими отраслевыми методическими рекомендациями с учетом характера и структуры производства.

В теории и практике планирования производства общепринятой является группировка всех затрат по двум основным признакам: экономическим элементам и калькуляционным статьям. Группирование затрат по экономическим элементам предусматривает их объединение по признакам однородности независимо от того, где и на что они произведены.

При планировании затрат на производство и реализацию продукции принято классифицировать калькуляционные статьи затрат по следующим признакам:

- по способу отнесения на себестоимость единицы продукции - прямые и косвенные;

- по характеру зависимости от объема производства - переменные и постоянные;

- по составу (степени однородности) - простые (элементные) и комплексные;

- по степени участия в производственном процессе - основные (технологические) и накладные.

Прямые затраты, представляющие собой отдельные калькуляционные статьи, относятся на себестоимость продукции на основании первичных документов. Косвенные расходы, в состав которых входят общепроизводственные и общехозяйственные затраты, учитываются сначала по местам возникновения, а в конце месяца распределяются по видам продукции, отражаясь в себестоимости отдельными статьями. Они включаются в себестоимость конкретных видов продукции, работ и услуг пропорционально какой-либо базе распределения, например, заработной плате основных производственных рабочих или другим прямым затратам.

Кроме рассмотренных признаков классификации краткосрочных затрат, следует также различать издержки производства в мгновенном и долгосрочном периоде. В мгновенном периоде все издержки являются постоянными, в длительном - переменными.

В процессе планирования издержек производства необходимо в полной мере учитывать механизм их взаимодействия в различные периоды времени. Это позволит нашим экономистам-менеджерам планировать производственную деятельность каждого предприятия как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде с минимальными издержками.

2.2 Методика планирования затрат на производство и реализацию продукции

На отечественных предприятиях принято различать производственную, отраслевую, коммерческую, цеховую и технологическую себестоимость изделия, а также готовой продукции и другие ее виды.

Расчет издержек на производство отдельных видов работ и всей выпускаемой продукции называется калькулированием или калькуляцией себестоимости. Во внутрифирменном планировании применяются три метода калькуляции или расчета себестоимости:

- нормативный - на основе действующих в данный период времени прогрессивных нормативов и норм расхода экономических ресурсов на единицу продукции и других рыночных показателей;

- плановый - на основании разработанных на определенный период (год, квартал, месяц) плановых показателей прямых затрат и комплексных смет расходов;

- отчетный - на основе фактических (бухгалтерских) затрат на производство продукции в отчетный период.

В современном производстве плановая калькуляция себестоимости единицы продукции содержит следующие типовые статьи затрат, рисунок 2:



Рисунок 2. Типовые статьи затрат

Разработка плановых калькуляций себестоимости отдельных видов продукции предполагает использование прогрессивных нормативов расхода таких производственных ресурсов, как сырье и материалы, топливо и энергия на технологические цели, трудовые затраты и тарифные ставки и др.

На основе плановых калькуляций отдельных изделий разрабатывается план себестоимости выпускаемой продукции.

Планирование снижения себестоимости продукции может производиться с помощью уточненных и укрупненных способов расчета. Уточненные расчеты основываются на сравнении показателей плановой и базовой себестоимости единицы продукции.

Планирование снижения затрат на производство и реализацию продукции на основе укрупненных расчетов, как правило, предполагает предварительное обоснование процента сокращения отдельных затрат за счет соответствующих факторов.

В процессе планирования затрат на производство и реализацию продукции нормативным методом точность расчетов во многом определяется выбранными способами распределения комплексных расходов на единицу произведенных товаров или услуг.

В ходе планирования затрат на производство и реализацию продукции составляющие затраты включаются в тот период, к которому они относятся, независимо от времени оплаты.

Полная себестоимость включает суммарные издержки на выпуск всего объема продукции, удельная себестоимость - на производство единицы товаров и услуг.

Удельная себестоимость - это средняя величина затрат, которая определяется делением полных затрат на количество общих единиц продукции, составляющих годовой план производства.

Графики зависимости полных и удельных издержек от объема выпуска продукции представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. Полные и удельные издержки производства

Анализ графических зависимостей издержек свидетельствует, что с увеличением объема производства продукции полная себестоимость или общие затраты возрастают. Вместе с тем удельная себестоимость или средние издержки с ростом количества произведенной продукции сокращаются. При этом существуют и нерегулируемые виды затрат. В процессе планирования себестоимости продукции экономисты-менеджеры должны в полной мере учитывать существующие закономерности изменения издержек по мере расширения выпуска товаров и услуг и способствовать росту доходов предприятия.

3. Декомпозиция производственного процесса по методологии IDEF0

3.1 Создание контекстной диаграммы для функциональной модели

Цель выполнения курсовой работы - создание и редактирования функциональных моделей в BPwin 4.0.

В качестве практической задачи была выполнена декомпозиция производственного процесса на своем рабочем месте - службе ТПА РУП «Белтелеком». Служба технической поддержки - сервисная трехуровневая система обработки обращений абонентов. СТП занимается приемом заявлений от абонентов о повреждении, устранением и восстановлением доступа к услугам местной телефонной сети и сети передачи данных.

Основные функции персонала.

Прием заявлений о повреждении осуществляется на первом уровне, при поступлении заявления специалист:

- сверяет данные абонента с электронной формой абонентской карточки;

- определяет характер обращения;

- регистрирует заявление соответствующими кодами;

- производит проверку параметров абонентской линии при наличии технической возможности;

- осуществляет ввод заявления в электронную базу данных;

- выполняет все необходимые действия 1 уровня для восстановления качества и доступа к услугам электросвязи;

- закрывает заявление соответствующим кодом.

Если заявление по техническим или иным причинам не может быть закрыто на 1 уровне, то его перенаправляют на второй. При поступлении заявления специалист второго уровня, выполняет все необходимые действия 2 уровня для восстановления качества и доступа к услугам электросвязи:

- связывается по необходимости с абонентом;

- осуществляет взаимодействие с дежурными сменами платформ IMS, IPTV, биллинговой системы, ЦОД, центрального узла СПД РУП «Белтелеком», узлов СПД филиалов и других служб;

- закрывает заявление соответствующим кодом;

- по необходимости вносит заявление в журнал выездов;

Если заявление по техническим или иным причинам не может быть закрыто на 2 уровне, то его перенаправляют оператору 2 уровня. При поступлении заявления оператор 2 уровня:

- связывается по необходимости с абонентом;

- по необходимости вносит заявление в журнал выездов;

- осуществляет взаимодействие с ЛТЦ, ЛТУ, ЛКУ, кроссами и автозалом АТС и другими;

- осуществляет распределение поступающих заявлений между специалистами 3 уровня;

- осуществляет контроль над работой специалистов 3 уровня;

- осуществляет контроль над сроками устранения повреждений;

- после устранения повреждения и проверки параметров линии закрывает заявление соответствующим кодом;

- осуществляет взаимодействие со сторонними провайдерами, Департаментом охраны, МОУРТ, другими организациями при устранении повреждений на местной телефонной сети и сети доступа.

Специалисты 3 уровня устраняют повреждения:

- абонентской линии;

- абонентского оборудования;

- станционного оборудования с абонентскими комплектами, портами и т.д.

Устранив повреждение, специалист 3 уровня сообщает оператору 2 уровня об исправлении и характере повреждения. Работу телефона проверяет оператор 2 уровня, работу остальных услуг специалист 3 уровня проверяет совместно с абонентом. Заявление оператор 2 уровня закрывает соответствующим кодом.

В СТП используется лицензионная техническая ИС АРМ, предназначенная для оформления обращений, а также для контроля устранения повреждений согласно поступившим обращениям.

BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя. BPwin поддерживает три методологии - IDEF0, IDEF3 и DFD, каждая из которых решает свои специфические задачи. В BPwin возможно построение смешанных моделей, т.е. модель может содержать одновременно диаграммы как IDEF0, так и IDEF3, и DFD. Состав палитры инструментов изменяется автоматически, когда происходит переключение с одной нотации на другую.

При запуске BPwin создать новую модель можно одним из следующих способов: щелчком по кнопке New Model на панели инструментов Standard или по команду File/New. В открывшемся диалоговом окне BPwin (рисунок 3), установить переключатель Create model; в текстовое поле Name ввести имя новой модели «Курсовой»; установить переключатель применения нотации IDEF0 для создания функциональной модели; щелкнуть по кнопке ОК.

В открывшемся диалоговом окне Properties for New Models (рисунок 4), задать свойства модели. На вкладке General в текстовом поле Model name можно задать или изменить имя модели; в текстовое поле Author можно задать или изменить имя автора модели; в текстовое поле Author initials ввести инициалы автора; щелкнуть по кнопке Apply (Применить). На вкладке Numbering: для соблюдения требований методологии IDEF0 о наличии префикса «А» у номера блока - установить флажок Show prefix; остальные опции заданные по умолчанию можно оставить; щелкнуть по кнопке Apply (Применить) и ОК.



Рисунок 4. Диалоговые окна BPwin и Properties for New Models

На экране монитора появляется автоматически созданная незаполненная контекстная диаграмма, рисунок 5.

Рисунок 5. Незаполненная контекстная диаграмма

Для задания всех свойств модели: выполнить команду Model/Model Properties, рисунок 6:

- на вкладке General: в текстовом поле Model name изменить имя модели на «Организация работы службы ТПА»; в текстовое поле Project ввести имя проекта «Модель организация работы службы ТПА»; в зоне Time Frame - установить переключатель типа диаграммы AS-IS (как есть); щелкнуть по кнопке Apply (Применить).

- на вкладке Purpose: в текстовое поле описания цели Purpose ввести данные о цели разработки модели «Идентифицировать роли и ответственность служащих для написания должностных инструкций»; в текстовое поле описания точки зрения Viewpoint ввести «инженер по организационным вопросам»; щелкнуть по кнопке Apply (Применить). На вкладке Definition: в текстовое поле описания модели Definition ввести «Это учебная модель, описывающая организацию работы СТП»; в текстовое поле задающее охват модели Scope ввести «Это учебная модель, описывающая организацию работы СТП»; щелкнуть по кнопке Apply (Применить).

- на вкладке Source описать источники информации для построения модели «Опрос сотрудников, анализ документации», щелкнуть по кнопке Apply (Применить);

- на вкладке Statys указать статус Working, при необходимости изменить дату создания модели, щелкнуть по кнопке Apply (Применить);

- на вкладке Display установить, кроме установленных по умолчанию, переключатель ICOM codes. Щелкнуть по кнопке Apply (Применить);

- на вкладке Layout: установить флажки ручного перемещения блоков и ручного изменения их размеров Allow Box to be moved и Allow Box to be resized; установить флажок Wrap text to fit box автоматического вписывание текста в объекты в соответствии с их размерами; установить флажок разрыва стрелки при пересечении Break arrows at intersection и включить переключатель разрыва вертикальной стрелки Break vertical arrows; щелкнуть по кнопке Apply (Применить);

- на вкладке ABC Unit установить единицы измерения величин функционально-стоимостного анализа ABC; в зоне Cost - в текстовом поле Currency description указать «$ U.S.»; в списке Symbol placement выбрать «1 р.»; в зоне Time в списке Time Unit выбрать Days; щелкнуть по кнопке Apply (Применить)

- на вкладке Page Setup: установить переключатель mm для задания единиц измерения в миллиметрах; выбрать размер листа формата А4 (297х210); установить флажок Scale diagram objects with page; установить флажок Header и включить переключатель IDEF0 Kit; при необходимости внести изменения в геометрические размеры каркаса диаграммы; щелкнуть по кнопке Apply (Применить) и по кнопке ОК.

Свойства диаграммы задаются с помощью опций диалогового окна Diagram Properties, рисунок 7: выполнить команду Diagram/Diagram Properties; на вкладке Name задать / изменить имя диаграммы и фамилию автора; на вкладке Kit: в поле C-Number ввести набор символов состоящих из буквенного префикса (инициалы автора диаграммы) и порядкового номера (отслеживается автором вручную); в поле Used At указать место в модели, где данная диаграмма будет использоваться; в поле Page Number - указать номер страницы, который в дальнейшем будет использоваться при создании папки; на вкладке Status установить переключатель Working; на вкладке Diagram Text ввести описание диаграммы; щелкнуть по кнопке Apply (Применить) и по кнопке ОК.

Рисунок 6. Диалоговое окно Model Properties



Рисунок 7. Диалоговое окно Diagram Properties

Если в графическом окне BPwin отсутствует окно браузера, то выполнить команду View/Model Explorer, рисунок 8.

Для настройки свойств блока диаграммы:

- на вкладке Activities в браузере модели щелкнуть правой кнопкой мыши по пиктограмме контекстной диаграммы; в контекстном меню выбрать опцию Name; в открывшемся диалоговом окне Activity Properties открыть вкладку Name;

- на вкладке Name ввести имя контекстного блока «Организация работы СТП»;

- на вкладке Definition в текстовом поле Definition ввести «Идентифицировать роли и ответственность служащих для написания должностных инструкций». Текстовое поле записи примечаний Note можно оставить незаполненным;

- на вкладке Box Style установить переключатель графического изображения контекстного блока Custom: установить флажок Show Name; установить флажок Show Number; щелкнуть по кнопке Apply (Применить) и ОК.



Рисунок 8. Диалоговое окно «Activity Properties»

Создание ICOM-стрелок контекстной диаграммы, рисунок 9:

Создание стрелки входа Input: щелкнуть по кнопке Precedence Arrow на панели инструментов BPwin; установить курсор на левой границе диаграммы. Когда граница подсветится, щелкнуть мышкой; подвести курсор к левой границе контекстного блока. Когда появится черная подсветка, щелкнуть мышкой. BPwin вычертит стрелку входа от левой границы диаграммы к стороне Input контекстного блока; щелкнуть по кнопке Pointer для выхода из режима создания стрелок; двойным щелчком по стрелке входа открыть диалоговое окно Arrow Properties, рисунок 10:

- на вкладке Name в текстовом поле Arrow Name ввести название стрелки «Звонки абонентов» - Apply (Применить);

- на вкладке Style: задать толщину стрелки и включить переключатели Set thickness as default for new arrows и Apply thickness to this arrow segment only; выбрать тип стрелки Precedence и включить переключатели Set type as default for new arrows и Apply type to this arrow segment only;

- на вкладке Definition в соответствующее текстовое поле ввести описание стрелки «Запросы информации, заказы, техническая поддержка и т.д.»;

- на вкладке Statys указать статус Working;

- на вкладке Font задать опции форматирования текста стрелки: шрифт - Arial, Size - 16 пт.; установить переключатели All Arrows in this diagram и All instances of this arrow;

- на вкладке Color задать цвет стрелки и ее текста. Установить переключатель Apply to all occurrences of this Arrow; щелкнуть по кнопке Apply и ОК; при необходимости изменить длину стрелки, произвести ее перемещение и / или текста.

Рисунок 9. Создание ICOM-стрелок контекстной диаграммы

Рисунок 10. Диалоговое окно Arrow Properties

Аналогичным способом задать свойства остальных стрелок контекстного блока согласно данным таблицы 1:



Свойства стрелок контекстного блока

Название стрелки (Arrow Name)	Определение стрелки (Arrow Definition)	Тип стрелки (Arrow Type)
Звонки абонентов	Запросы информации, заказы, техподдержка и т.д.	Input
Правила и инструкции	Порядок взаимодействия, технологические карты, СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля», т.д.	Control
Восстановление услуги	Восстановление доступа к услугам местной телефонной сети и сети передачи данных	Output
АРМ	Оформление заявлений, работа с обращениями, контроль устранения повреждений	Mechanism

Для дополнения контекстной диаграммы описание цели и точки зрения следует: щелкнуть по кнопке Text на панели инструментов BPwin; указать в поле диаграммы место расположение текста описания цели; в открывшемся диалоговом окне Text Block Properties, рисунок 11.

- на вкладке Text установить переключатель Viewpoint; щелчком по кнопке Editor открыть окно редактора текста и внести изменения в текст точки зрения «Точка зрения - инженер по организационным вопросам»;

- на вкладке Font задать стиль текстовой надписи;

- на вкладке Color задать цветовую гамму; щелкнуть по кнопке ОК.

Рисунок 11. Диалоговое окно Text Block Properties



Выполнить команду File/Save As. Сохранить контекстную диаграмму, рисунок 12, в специальной папке для моделей BPwin.

Рисунок 12. Контекстная диаграмма

Для создания отчета по результатам создания контекстной диаграммы: выполнить команду Tools/Reports/Model Report; установить флажки возле требуемых опций данных, которые должны присутствовать в генерируемом отчете; щелкнуть по кнопке Preview. В открывшемся диалоговом окне щелкнуть по кнопке Save и сохранить отчет в указанном месте; щелкнуть по кнопке Close, рисунок 13.

Рисунок 13. Создание отчета

3.2 Проектирование диаграммы декомпозиции для производственного процесса

Щелкнуть по кнопке по кнопке Go to Child на панели инструментов BPwin. В открывшемся диалоговом окне Activity Box Count: включить переключатель IDEF0; в списке Number of Activities in this Decomposition задать число блоков на диаграмме нижнего уровня - 3; ОК.

На автоматически созданной диаграмме декомпозиции задать свойства данной диаграммы с помощью опций диалогового окна Diagram Properties. Диалоговое окно открыть с помощью команды Diagram Properties контекстного меню диаграммы.

Задать свойства функций (блоков) с помощью опций диалогового окна Activity Properties. Название и определение функций приведены в таблице 2.

Название и определение функций

Название блока (ACTIVITY NAME)	Определение функции (ACTIVITY DEFINITION)
Прием заявления	Прием и обработка заявления 1 уровнем
Обработка заявления	Действия 2 уровня для устранения повреждения
Восстановление доступа	Восстановление доступа к услугам

Для внесения изменений в расположение граничных стрелок на диаграмме необходимо использовать инструменты, расположенные на панели инструментов BPwin:

- для перемещения стрелки - щелкнуть по кнопке Pointer Tool, выделить требуемую стрелку (курсор примет вид двунаправленной стрелки) и переместить в новое место расположения;

- для удлинения стрелки - щелкнуть по кнопке Precedence Arrow Tool, поместить курсор в начало имеющейся стрелки и указать сторону блока, к которой следует ее удлинить;

- для создания ветвления стрелки - щелкнуть по кнопке Precedence Arrow Tool, поместить курсор в тело имеющейся стрелки и указать сторону блока, к которой следует ее провести;

- при необходимости внести изменения в текст названий стрелок и его расположение;

- для задания имени для ветви стрелки - дважды щелкнуть кнопкой мыши по этой ветви и в открывшемся диалоговом окне Arrow Properties ввести имя для ветви. Например, для ветви стрелки управления работы «Обработка заявления» дать имя «Инструкция о порядке учета заявлений», в ее описание внести «Порядок взаимодействия, технологические карты, СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля», т.д.». Для новой ветви стрелки механизма работы «Прием заявления» задать имя «АРМ», рисунок 14.

Рисунок 14. Создание диаграммы декомпозиции



Задание новых стрелок произвести с помощью словаря стрелок: выполнить команду Dictionary/Arrow; внести в словарь два новых имени «Обработка заявления» и «Восстановление доступа». Задать для них известные свойства; сохранить изменения в словаре стрелок; на диаграмме соединить стрелкой выход блока А1 с управлением блока А2, а выход блока А2 с входом блока А3; открыть диалоговое окно Arrow Properties и задать для первой стрелки имя «Заявления абонентов», а для второй - «Устранение повреждения». Если необходимо, с помощью инструмента Squiggle соединить надпись и стрелку зигзагом; задать остальные свойства стрелок.

Создать стрелку обратной связи (по управлению) «Результаты устранения повреждений», идущую от блока А3 к блоку А2; в контекстном меню выбрать опцию Extra Arrowhead; щелкнуть по кнопке Squiggle на панели инструментов BPwin и соединить зигзагом стрелку с ее именем.

Создать новую граничную стрелку выхода «Закрытие заявлений», выходящую из блока А1. Т.к. эта стрелка автоматически не попадает на диаграмму верхнего уровня, то она отображается на диаграмме с квадратными скобками на конце: щелкнуть правой кнопкой по концу стрелки и в контекстном меню выбрать команду Arrow Tunnel; в диалоговом окне Border Arrow Editor выбрать опцию Resolve it to Border Arrow задания стрелки как граничной; в контекстном меню стрелки «Закрытие заявлений» выбрать опцию Trim.

Функция «Обработка заявления» состоит из 4 функций, таблица:

Функция «Обработка заявления»

Название блока (ACTIVITY NAME)	Определение функции (ACTIVITY DEFINITION)
Распределение, контроль выполнения заявок	Распределение заявок между специалистами 3 уровня, контроль выполнения заявок специалистами 3 уровня
Устранение станционных и линейных повреждений	Взаимодействие с линейными и станционными участками для восстановления доступа к услугам местной телефонной связи
Устранение повреждений на сети ПД	Взаимодействия с другими службами сети передачи данных для восстановления доступа к услугам сети передачи данных
Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Устранения повреждений, проведение ремонтно-восстановительных работ, настроечных и других работ на местной телефонной сети и сети доступа по восстановлению качества и доступа к услугам электросвязи РУП «Белтелеком».

Стрелка управления «Заявления абонентов» является управляющей только для блока А1. Стрелка управления «Инструкция о порядке учета заявлений» является управлением для блоков А2, А3, А4.

Механизмом для всех блоков функции «Обработка заявлений» является персонал производственного отдела. Для блоков А1, А2 и А4 - это оператор 2 уровня, для блока А3 - специалист 2 уровня. В связи с тем, что данная стрелка не имеется на родительской диаграмме, то ее преобразуем в туннельную. Данные об устраненных повреждений и результатах их устранения являются выходом для блоков А2, А3, А4. Данные о не устраненных повреждениях должны поступать оператору, чтобы он передал заявление специалисту 3 уровня, для устранения неисправности. Восстановленные услуги - выходом блока А4. По результатам устранения оператор закрывает заявление абонента - выход блока А1 и управление блока А4, производит необходимые действия для устранения повреждений - выходы А1 и управление для А2 и А3 соответственно.

Название и определение функций

Наименование стрелки (ARROW NAME)	Источник стрелки (ARROW SOURCE)	Тип стрелки- источника (ARROW SOURCE TYPE)	Приемник стрелки (ARROW DEST.)	Тип стрелки приемника (ARROW DEST. TYPE)
Оператор 2 уровня	Персонал 2 уровня		Распределение, контроль выполнения заявок	Mechanism
Персонал 2 уровня	«Tunnel»		Устранение станционных и линейных повреждений, Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Mechanism
Специалист 2 уровня	Персонал 2 уровня		Устранение повреждений на сети ПД	Mechanism
Действия 2 уровня	Устранение станционных и линейных повреждений, Устранение повреждений на сети ПД	Input		Input
Повреждения на сети	«Tunnel»	Input	Устранение станционных и линейных повреждений, Устранение повреждений на сети ПД	Input
Устранение повреждений местной сети	Устранение станционных и линейных повреждений	Output	Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Input
Устранение повреждений сети ПД	Устранение повреждений на сети ПД	Output	Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Input
Инструкция о порядке учета заявлений	Граница диаграммы		Устранение станционных и линейных повреждений, Устранение повреждений на сети ПД, Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Control
Результаты устранения повреждений	Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Output	Распределение, контроль выполнения заявок	Input
Восстановление услуг	Восстановление качества и доступа к услугам электросвязи, закрытие заявок	Output	Граница диаграммы	Output
Заявления 3 уровня	Распределение, контроль выполнения заявок	Output	Граница диаграммы	Output
Устранение повреждения	Распределение, контроль выполнения заявок	Output	Граница диаграммы	Output

На основе вышеприведенной информации создать 4 функции / блоки:

щелкнуть по кнопке по кнопке Go to Child на панели инструментов BPwin: в открывшемся диалоговом окне Activity Box Count:

включить переключатель IDEF0; в списке Number of Activities in this Decomposition задать число блоков на диаграмме нижнего уровня - 4;

щелкнуть по кнопку ОК.

На автоматически созданной диаграмме декомпозиции «Обработка заявления» произвести последовательное задание свойств новой диаграммы с помощью опций диалогового окна Diagram Properties.

Произвести настройку свойств функций с помощью опций диалогового окна Activity Properties. Название и определение функций приведены в таблице 4.

При необходимости можно изменить некоторые свойства блоков с помощью словаря функций, который вызывается по команде Dictionary/Activity.

Соединить все стрелки, импортированные из родительской диаграммы с соответствующими блоками. Диаграмма декомпозиции 2 уровня представлена на рисунке 15.

Рисунок 15. Диаграмма декомпозиции 2 уровня



Заключение

В работе было изучено планирование и финансирование затрат на производство и реализацию продукции: состава, содержания калькуляционных статей расходов, методики расчета затрат по статьям калькуляции. Рассмотрена и выполнена практическая задача, исходными данными для которой являлся производственный процесс на своем рабочем месте.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- изучены деятельность и структура организации РУП «Белтелеком», теоретический вопрос «Состав затрат, включаемых в себестоимость продукции, содержание и этапы ее планирования»;

- построена диаграмма декомпозиции по методологии IDEF0 для производственного процесса «Прием заявлений и обработка заявлений абонентов РУП «Белтелеком» в службу технической поддержки»;

- были приобретены практические навыки в построении диаграмм декомпозиции по методологии IDEF0.

В результате было получено графическое представление модели организация деятельности службы ТПА в виде иерархии диаграмм, обеспечивающее компактность представления информации, а также максимальную выразительность, т.е. способность наилучшим образом обеспечить понимание модели, возможность визуально представить все процессы, связанные с организацией работы службы ТПА. были получены практические навыки в построении диаграмм декомпозиции по методологии IDEF0.



Список использованных источников

1. Моделирование бизнес-процессов средствами BPwin [Электронный ресурс] - НОУ «ИНТУИТ», - 2015. Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/2195/55/lecture/1630? page=1 - Дата доступа: 18.10.15

2. Создание контекстной диаграммы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.itstan.ru/funk-strukt-analiz/sozdanie-kontekstnoj-diagrammy.html - Дата доступа: 18.10.15

3. Некрасов, С.А. BPwin-самоучитель/ С.А. Некрасов // Москва: Мир, 2004. - 272 с.

4. Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства для разработки информационных систем/ С.В Маклаков // М.: Диалог-МИФИ, 2000.

5. Технологическая подготовка производства [Электронный ресурс] - 2003. - Режим доступа: http://www.grandars.ru - Дата доступа: 15.10.2015.

6. Безруких, П.С. Состав и учет затрат производства и обращения/П.С. Безруких // М.: АОЗТ, ФТК, 2008 г. - с. 208;

7. Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп./О.И. Волков // - М.: ИНФРА-М, 2007 г. - c. 601;

8. Горфинкель В.Я., Купряков Е.М., Швандар В.А. Экономика предприятия. Учебник для вузов. 3-е изд./В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.А. Швандар // - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г. - c. 542;

Размещено на Allbest.ru