Моделирование бизнес-процессов на примере ООО "ПромТрансИнформ"

Для генерации отчетности из системы ARIS используются скрипты отчетности - программы, набор специальных команд, которые выполняются системой ARIS, и в результате выполнения которых формируется файл отчета или изменяется наполнение базы данных ARIS (атрибуты).

Скрипт открывается для редактирования только в ARIS, и применение других редакторов для его просмотра и изменения невозможно. Помимо простого вывода информации, содержащейся в базе данных ARIS, с помощью скриптов возможно проводить анализ всей совокупности моделей и объектов, обрабатывать статистику и выполнять любые другие действия, необходимые для документирования и анализа созданных моделей.

Заключение

При выполнении данной работы была рассмотрена архитектура ARIS,ее достоинства и недостатки, а также другие методилогии анализа и проектирования (SADT, IDEF0, IDEF3,UML),также и их плюсы и минусы.

В качестве объекта исследования была выбрана ООО «ПромТрансИнформ», занимающаяся автоматизацией предприятий промышленного железнодорожного транспорта за счет внедрения информационных компонентов программно-технического комплекса Интегрированной информационной системы управления «Транспортно-логистический комплекс». В качестве узкого места путем интервьюривания и общения с сотрудниками было выявлено «узкое место» - слабая организация рабочего процесса. В ходе исследования было определено, что именно она мешает слаженности в работе и тормозит процесс выполнения заказов клиентов. В курсовой работе было построено 9 диаграмм, отображающих всю суть работы ООО «ПТИ». В них отображена оргструктура ПТИ, документы, риски, программно-технические средства и т.д.

Также был модернизирован процесс организации рабочего процесса, так как он напрямую связан с взаимодействием с клиентами.

Как было уже сказано, этот процесс тормозит работу всей компании и соответственно влияет на прибыль организации. Модернизация этого процесса была связано с ликвидацией функции «Сообщить о необходимости уточнения информации у клиента», так как теперь нет необходимости обращаться к гендиректору, чтобы тот связал с клиентом и уточнил нужную информацию. Теперь всеми организационными делами проекта (заказа) занимается сам менеджер проекта. Также был посчитан коэффициент эффективности (KPI), эффективность составила 63,13%. Результаты анализа процесса представлены в отчете. Процесс документирования проанализирован в разделе 7.

Глоссарий

1) KPI (кей пи ай) (key performance indicator) -- это ключевой показатель эффективности. Они позволяют оценить эффективность выполняемых действий. Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда.

Список источников

1. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы

2. Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов

3. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем. Опыт построения ARIS-моделей. Монография

4. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление

5. Тельнов Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов (Учебное пособие)

6. Хаммер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации - Манифест революции в бизнесе

7. Справочник ARIS 6 methods

8. Документы "ПромТрансИнформ" (орг.структура предприятия, орг.структура ЦКР, должностная инструкциябизнес-аналитика)

9. Брусакова И. А.http://10.242.45.114/cgi-bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=BOOK&P21DBN=BOOK&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fullwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR= Информационные системы и технологии в экономике : учеб. пособие для вузов по спец. "Прикл. информатика" (по обл.) / И. А. Брусакова, В. Д. Чертовской. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 351 с.

Приложение

Утверждаю

ООО “ПромТрансИнформ” Замятин И.Н

(Фамилия, инициалы)

(наименование организации) (директор)

08.05.2014г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

БИЗНЕС-АНАЛИТИКА

(наименование учреждения)

08.05.2014г. №20

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная определяет права, ответственность и должностные обязанности бизнес-аналитика ООО “ПромТрансИнформ”

(далее «предприятие»).

1.2.Бизнес-аналитик принимается на работу и увольняется по приказу руководителя организации по представлению начальника отдела.

1.3.Бизнес-аналитик находится в подчинении у начальника отдела.

1.4.На должность бизнес-аналитика принимается лицо с высшим образованием в области экономики, математического анализа и опыт работы в аналогичной должности не менее двух лет.

1.5.В период отсутствия бизнес-аналитика его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее должностные права и несущее ответственность за невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей.

1.6.В своей деятельности бизнес-аналитик руководствуется действующим законодательством, касающимся его деятельности:

-стандартом организации по регламентации, описанию, и внутреннему аудиту бизнес-процессов;

-утвержденным действующим описанием системы бизнес-процессов организации;

-приказами и распоряжениями руководства организации по вопросам анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также касающиеся общей организации деятельности сотрудников компании;

-правилами внутреннего трудового распорядка;

-нормами и правилами охраны труда;

-правилами пожарной безопасности;

-данной должностной инструкцией.

1.7.Бизнес-аналитик должен знать:

-Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

-ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;

-ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

-ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

-основы теории организации;

-основы управления персоналом;

-основы маркетинга и менеджмента;

-основы логистики;

-основы рыночной экономики;

-правовые аспекты бизнес-анализа и управления проектами; - основы законодательства об интеллектуальной собственности;

-внутрикорпоративное бюджетирование и управленческий учет;

- контроллинг;

-локальные нормативные акты организации, ее стратегию;

-структуру компании, направления ее деятельности, распределение обязанностей между высшими должностными лицами компании;

-действующую утвержденную бизнес-процессную модель функционирования компании;

-современное программное обеспечение;

-возможности применения программных продуктов для выполнения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов;

-правила оформления и проведения презентаций;

-персональный компьютер на уровне опытного пользователя;

-этику делового общения;

-инструкции и положения, определяющие порядок взаимодействия подразделений компании;

-стандарты предприятия по описанию, регламентации и внутреннему аудиту бизнес-процессов;

-приказы и распоряжения руководства организации по вопросам анализа и оптимизации бизнес-процессов;

-передовой зарубежный и отечественный опыт совершенствования системы менеджмента организаций;

-нормы и правила охраны труда;

-правила пожарной безопасности.

1.8. Бизнес-аналитик должен уметь:

-использовать в работе программы графического отображения аналитической информации;

-пользоваться корпоративными базами данных.

2. Должностные обязанности

Бизнес-аналитик обязан:

2.1.Составлять план интервью и перечень ресурсов, необходимых для проведения моделирования новых бизнес-процессов.

2.2.Подготавливать календарные планы работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и его согласование с непосредственным руководителем и руководством организации.

2.3.Проводить процедуры обследования бизнес-процессов.

2.4.Осуществлять моделирование, оптимизацию и анализ бизнес-процессов с использованием принятых в организации инструментальных средств моделирования.

2.5.Формировать общий аналитический отчет после проведения анализа бизнес-процессов в виде аналитических таблиц и текстовых комментариев.

2.6.Разрабатывать структуру критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций.

2.7.Осуществлять подготовку рекомендаций по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры.

2.8.Контролировать процесс внедрения изменений в КИС, в соответствии с оптимизированными бизнес-процессами.

2.9.Осуществлять описание оптимизированных бизнес-процессов.

2.10.Участвовать в написании технического задания на внесение изменений в КИС в соответствии с оптимизированными бизнес-процессами.

2.11.Производить мониторинг доступных источников информации о существующих методиках обследования и оптимизации бизнес-процессов для определения недостатков методик, принятых в компании.

2.12.Эффективно выполнять все возложенные на него обязанности.

2.13.Своевременно предоставлять достоверную информацию, касающуюся анализа протекающих в организации бизнес-процессов, их оптимизации.

2.14.Контролировать соблюдение плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных на него проектов.

2.15.Выполнять иные поручения руководства компании, в рамках действующей должностной инструкции.

2.16.Документировать недостатки методики, существующей в организации, предлагать способы их устранения и представлять отчеты непосредственному руководителю.

2.17.Проводить презентацию результатов работы по оптимизации бизнес-процессов.

2.18.Принимать участие в проведении обучения сотрудников компании работе в инструментальной среде моделирования бизнес-процессов, в условиях оптимизированных бизнес-процессов.

2.19.Проходить обучение и повышение квалификации согласно плану, разработанному в организации.

2.20.Предлагать рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов.

2.21.Разрабатывать демонстрационные материалы, требующиеся для проведения презентации бизнес-процессов.

2.22.Осуществлять обеспечение презентации необходимыми информационными материалами, программными и техническими средствами.

2.23.Обеспечивать выполнение политики компании в области качества в рамках своей компетенции.

2.24.Обеспечивать функционирование в компании системы управления качеством в рамках своей компетенции.

2.25.Самостоятельно определять необходимость и осуществлять корректирующие и предупреждающие мероприятия в рамках настоящей инструкции.

2.26.Соблюдать все требования, прописанные в нормативных и методических документах, регулирующих сферу профессиональной деятельности.

3. Права

Бизнес-аналитик вправе:

3.1.При возникновении необходимости выезжать в служебные командировки.

3.2.Осуществлять информационное взаимодействие со всеми должностными лицами всех структурных подразделений организации.

3.3.Проводить опрос или интервью, анкетирование должностных лиц компании с целью сбора необходимой информации, проведения анализа и оптимизации бизнес-процессов, определения недостатков существующей системы бизнес-процессов, изучения потребности в ее дальнейшем совершенствовании.

3.4.Запрашивать и получать от должностных лиц компании необходимые материалы и документацию, относящуюся к протекающим бизнес-процессам.

3.5.Получать в установленном порядке от должностных лиц компании отзывы (рецензии) на вновь разрабатываемые документы, относящиеся к бизнес-процессам, в которых они задействованы.

4. Ответственность

Бизнес-аналитик ответственен за:

4.1.Несвоевременное представление сведений и отчетности, установленной в организации.

4.2.Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка.

4.3.Несоблюдение правил техники безопасности, охраны труда и противопожарной безопасности.

4.3.Невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.4.Предоставление своему руководителю и руководству организации недостоверной информации о соответствии качества бизнес-процессов, протекающих в организации, установленным соответствующим показателям.

4.5.Разглашение информации, являющейся коммерческой и иной охраняемой законом тайной.

4.6.Причинение предприятию материального ущерба.

Руководитель

структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

08.05.2014г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Размещено на Allbest.ru