Оценка деятельности ОАО "Ульянинский опытный мотороремонтный завод"

Оценка сертифицированной услуги на "Ульянинском опытном мотороремонтном заводе". Основные принципы оценки производства предприятия и перечень документов для передачи в органы по сертификации. Качественный и количественный состав экспертной группы.

Рубрика Финансы, деньги и налоги
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.02.2016
Размер файла 461,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

При подборе экспертов большое значение имеет согласованность их мнений. С этой целью на этапе формирования экспертной группы проводятся контрольные измерения с математической обработкой их результатов. При этом часто используется не один, а несколько объектов измерения, которые в зависимости от их ценности или качества расставляют по шкале порядка (определяют ранг), ранжируют.

За меру согласованности экспертов принимают коэффициент конкордации:

W = 12* S/ (nІ*(mі - m)*t), (3)

где S - сумма квадратов отклонения суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов;

n - число экспертов;

m - число объектов экспертизы;

t - коэффициент, учитывающий число объектов экспертизы и количество экспертов.

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при наличии единодушия).

С ростом числа экспертов в группе, точность измерения повышается.

Исходная численность экспертов группы составляет не менее 7 человек. Иногда она достигает 15 - 20 экспертов, (массовый опрос проводится только при социологических исследованиях).

Способы проведения экспертизы:

К способам проведения экспертизы относятся: непосредственное измерение, ранжирование, сопоставление.

При непосредственных измерениях экспертным методом значение физических величин или показателей качества определяются сразу в установленных единицах (единицах СИ, баллах, мото - часах, и т.д.)

Такие измерения проводятся по шкале отношений, шкале интервалов или шкале порядка.

Непосредственно можно измерить весовые коэффициенты, измерение проводится по шкале интервалов.

Непосредственное измерение экспертным методом является сложным и предъявляет к экспертам высокие требования.

Ранжирование состоит в расстановке объектов измерения или показателей в порядке их предпочтения по важности или весомости. Место, занятое при такой расстановке, называется рангом. Чем выше ранг, тем предпочтительней объект.

Попарное сопоставление - способ проведения экспертизы, когда измеряемые величины сравниваются между собой попарно и для каждой пары результаты сравнения выражаются в форме «больше - меньше» или «лучше - хуже». Затем измеряемые величины ранжируются (размещаются по рангам).

При экспертной оценки качества продукции или услуги основные операции выполняют в 4 этапа:

На первом этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее цели, формирование цели оценок качества и рабочую группу.

На втором - определяется число экспертов, проводят их отбор и формируют экспертную группу.

На третьем - эксперты проводят оценочные операции, каждый из них готовит свое заключение.

На четвертом - отбираются и анализируются результаты работы и формируют обобщенное мнение экспертной комиссии.

2.3 Аттестация ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод” (два варианта)

Аттестацию завода проводят 9 экспертов. Эксперты выставляют оценки (от 1 до 10) по 12 объектам экспертизы (подразделения). Подразделения ОАО «Ульяновский мотороремонтный завод» и результаты экспертизы приведены в таблице 14.

Меру согласовенности -коэффициент конкордации- определяем по формуле (3).

Таблица 14 - Результаты экспертизы для определения меры согласованности мнений экспертов

Объект экспертизы (подразделение) Кn - m

Оценка эксперта, I, баллы

Сумма рангов

Отклонение от среднего арифметического

Квадрат отклонений от среднего арифметического

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Служба стандартизации и метрологии

6

8

6

7

7

6

9

6

6

61

-0,2

0,04

Служба технического контроля

7

6

8

8

9

9

8

8

7

70

-9,2

84,64

Разборочно-моечное отделение

6

6

8

7

6

5

6

7

6

57

3,8

14,44

Дефектовка , входной контроль комплектующих изделий

5

5

6

6

5

7

7

6

7

54

6,8

46,24

Комплектовка

7

8

6

8

7

8

8

8

7

67

-6,2

38,44

Участки ремонта и сборки

6

7

7

7

9

9

8

7

7

67

-6,2

38,44

Цех восстановления

6

7

6

7

7

6

6

6

6

57

3,8

14,44

Состояние и использо-вание металлообраба-тывающего и ремонтно-обслуживающего оборудования. Метроло-гическое обеспечение.

6

7

6

7

7

8

7

7

8

63

-2,2

4,84

Участок обкатки и испытаний

8

5

6

6

7

6

6

6

7

57

3,8

14,44

Участок окраски

8

7

6

6

7

6

5

5

6

56

4,8

23,04

Участок ремфонда и готовой продукции, их хранение

6

7

7

7

8

9

9

7

8

68

-7,2

51,84

Экологическая безопасность , техника безопасности

6

7

5

5

6

5

7

5

7

53

7,8

60,84

? = 730

? = 391,68

Определяем среднее арифметическое рангов:

у = (61+70+57+54+67+67+57+63+57+56+68+53)/12 = 60,8

Вычисляем сумму квадратов отклонений от среднего арифметического (S):

S = 391,68

Рассчитаем коэффициент конкордации (W) по формуле (3):

W = 12* S/ (nІ*(mі - m)*t),

где t - коэффициент, учитывающий число объектов экспертизы и количество экспертов; 0,06.

W = 12*391,68 / (81*(1728 - 12)*0,06) = 0,66

Степень согласованности экспертов удовлетворительная.

После предварительного совещания происходит голосование.

Результаты голосования экспертов представлено в таблице 15.

Таблица 15 - Голосование экспертов

Варианты решения

Эксперты

Итого

1

2

3

4

5

6

7

8

9

«за»

-

+

-

+

+

+

-

+

+

7

«против»

+

-

+

-

-

-

+

-

-

3

Решение считается принятым, если 2/3 проголосовали «за»

Исходя из формул:

N = N(+)+N(-)

в= N(+)/N?вкрит,

где N - общее количество экспертов,

N(+) - количество экспертов проголосовавших «за»

N(-) - количество экспертов проголосовавших «против»

в - коэффициент принятия решений

вкрит - критическое значение.

Критическое значение рассчитывается по эмпирической зависимости:

в крит = 2/3 = 0,67

Если в?вкрит, то выносится положительное решение

Вариант 1

N(+)=7, N(-)=3.

N = N(+)+N(-)=7+3=10.

в = 7/10 = 0,7 > вкрит = 0,67.

Условие выполняется, следовательно принимается положительное решение.

Вывод: Решение об аттестации ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод” принято.

Вариант 2

Оценку ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод ” проводят 9 экспертов. Все эксперты обладают различной степенью компетентности в вопросах оценки качества работы подразделений данного завода.

Рассмотрим ту же ситуацию, но с использованием средневзвешенного показателя и степени компетентности.

Таблица 16 - Таблица степени компетентности экспертов

Эксперты,i

Степень компетентности экспертов, Рiком

Приведенная степень компетентности Рпрiком

Вариант голосования

1

0,65

0,10

-

2

0,70

0,10

+

3

0,60

0,09

-

4

0,85

0,13

+

5

0,85

0,13

+

6

0,80

0,12

+

7

0,70

0,10

-

8

0,85

0,13

+

9

0,70

0,10

+

?

6,70

1

Таблица рассчитывается по формулам:

Рпрiком = Рiком /Рпрiком, (4)

где Рiком - степень компетентности i-го эксперта;

Рпрiком - приведенная степень компетентности.

? Рпрiком = 1

? Рпрiком =?(0,10+0,10+0,13+0,10+0,13+0,09+0,12+0,13+0,10)= 1

в =?(+ Рпрiком).

Условие выполняется, соответственно положительное решение принято, так как проголосовавшие «ЗА» эксперты обладают высокой степенью компетентности (0,70-0,85).

В первой ситуации, эксперты, проголосовавшие “ЗА”, превосходили тех, кто проголосовал “ПРОТИВ”, так же и коэффициент принятия решения был больше критического, следовательно решение об аттестации было принято.

Вывод: Решение об аттестации с целью дальнейшей сертификации ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод ” принято .

Заключение

В курсовой работе была рассмотрена аттестация сертифицированной услуги с применением экспертного метода. В курсовой работе было рассмотрено 2 варианта: 1- Аттестацию завода проводят 9 экспертов. Эксперты выставляют оценки (от 1 до 10) по 12 объектам экспертизы , опеределяется коэффициент согласованности, далее в результате голосования экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»; 2 -таже ситуация, но с использованием средневзвешенного показателя и степени компетентности, экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».

Таким образом, основываясь на произведенных расчетах, экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».

Список литературы

1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие. /Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. - Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2011. - 576с.

2. Артеменко В.Г., Белендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие.-2-е издание переработанное и дополненное. - М.: Дело и сервис; Новосибирск: Издательский дом Сибирское соглашение, 2012.-160с.

3. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ хозяйственного состояния предприятия М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 216 с.

4. Кузнецова Е.В Финансовое управление компанией. - М.: Правовая Культура, 2011.

5. Шуляк П.Н. Финансы предприятия: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 712 с.

6. Шуляк П.Н. Финансы предприятия: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. - С. 96

7. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ хозяйственного состояния предприятия М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. - С. 82

8. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие. /Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. - Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2010. - С. 105

9. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа, М., «Финансы и статистика», 2009.

10. Бенке Л., Холт Н. Полный цикл финансового учета. / Пер. с англ., научная ред. В. Ф. Палий, под ред. Е. И. Еременко. - М.: ОАО «Виктории», 2010.

ПРИЛОЖЕНИЕ

п/п

Наименование услуги

Код

ОКРУМ

Характеристики (показатели)

услуг, подтверждаемые

при сертификации

Обозначение НД, по которым проводится сертификация

На услуги, где установлены характеристики

На методы контроля (проверок)

1

2

3

4

5

6

Ремонт и техническое обслуживание сельхозтехники

50472200

50472400

50472500

50473000

50474000

50475000

50525000

72472200

72472400

72473000

72474000

72475000

72472500

ОКП525000

Наличие производственных условий качественного исполнения услуг.

наличие и существующий порядок актуализации технологической документации

наличие и качество технологического оборудования и оснастки

квалификация исполнительных руководителей и специалистов

защита от коррозии изделий и влияния окружающей среды

соблюдение условий договора и обеспечение гарантийных обязательств

обеспечение прав потребителя услуг при обнаружении недостатков в исполнении заказа

Комплект НД, включая ТУ, ТЗ, технологии, технические требования, руководства по ТО и Р и др., согласованный с заказчиком

ГОСТ 20831-75 (пп. 5.1,5.2)

ГОСТ 20831-75 (пп. 5.1, 5.3)

ГОСТ 20831-75 (пп. 5.1, 5.5)

ГОСТ 7751-85 (пп.7.1, 7.2, 7.3)

ГОСТ 18524-85 (пп. 5.1, 5.2)

ТУ 10.473518-041-00860808-96

Закон РФ «О защите прав потребителей». Порядок гарантийного обслуживания сельскохозяйственной техники и рассмотрения претензий по качеству ее изготовления и ремонта (рекомендации и нормативные документы), утвержденный ГОСНИТИ от 22.06.92. Методика определения

затрат на ремонт сельскохозяйственной техники в гарантийный период, утвержденная Минсельхозпродом России от 12.11.91.

ГОСТ 20831-75 (пп. 2.1-2.7, 5.1-5.9).

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84

1

Тракторы

50472200

50472400

50472500

72472200

72472400

72472500

Соблюдение условий договора и гарантийных обязательств

Уровень выброса вредных веществ отработавшими газами

Уровень дымности отработавших газов двигателя

Защита от движущихся и вращающихся частей

Защита от физических перегрузок: силысопротивления перемещению органов управления; люфт рулевого колеса; эффективность действия тормозов

Наличие и неисправность предохранительных и блокирующих устройств

ГОСТ 18524-85 (п.5.1, 5.2)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84(п.1.15)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п.1.15)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п.5.4)

ГОСТ 20793-86 (пп.1.2, 2.2, 2.3, 2.4)

ГОСТ 18524-85 (п.3.2)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п.3.1-3.17)

ГОСТ 17.2.2.05-97 (р.2)

ГОСТ 17.2.2.05-97 (р.2)

ГОСТ 12.2.002-91 (п.2.1)

ГОСТ 12.2.002-91 (п.2.1)

ГОСТ 12.2.002-91 (р.2)

ГОСТ 20793-86 (пп. 1.2, 2.2, 2.3, 2.4)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п.3.5)

ТУ 10.472200-039-00860808-96

Защита окружающей среды от попадания топлива, масла и охлаждающей жидкости

Наличие и исправность устройств освещения и сигнализации

Наличие и исправность конструктивных элементов, относящихся к безопасности и улучшению условий труда водителя

Защита трактора от коррозии и влияния окружающей среды

ГОСТ 20793-86 (пп.2.3, 2.4, 1.2, 2.2)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (пп. 1.12, 4.7)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (пп.. 5.8, 5.9, 5.10, 6.7, 6.8, 6.9, 6,10)

ГОСТ 12.2.002-91 (п.2.1)

ГОСТ 12.2.002-91-(п. 2.1)

Общие требования безопасности к тракторам и самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п. 1.2).

ГОСТ 18524-85

(пп. 4.6, 4.7)

ГОСТ 12.2.002-91

(п.2.1)

ТУ 10.472200-039-00860808-96

2

Двигатели тракторов и сельскохозяйственных машин, узлы и детали двигателя

50475000

Соблюдение условий договора и гарантийных обязательств

Уровень выброса вредных веществ отработавшими газами

Уровень дымности отработавших газов двигателя

Защита от движущихся и вращающихся частей

Наличие и исправность предохранительных и блокирующих устройств

ГОСТ 18523-79 (пп. 7.1, 7ю2 )

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 ( п. 1ю15 )

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (пп. 1.15 )

ГОСТ 18523-79 (п. 4.1)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 ( пп. 5.4, 5.5, 5.6, 5.7 )

ГОСТ 18523-79 (п. 4.1)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (п. 3.11)

ГОСТ 18523-79 (п. 3.3)

ГОСТ 20793-86 (пп. 2.1, 2.2, 2.3, 2,4)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (пп. 1.14, 4.7 )

ГОСТ 17.2.2.0.5_97

ГОСТ 12.2.002-91

ГОСТ 12.2.002-91

ГОСТ 12.2.002-91

(п. 2.1)

Защита окружающей среды от попадания топлива, масла и охлаждающей жидкости

Наличие и исправность конструктивных элементов, относящихся к безопасности и улучшению условий труда водителя

Защита от коррозии и влияния внешней среды

ГОСТ 18523-79 (п. 3.3)

ГОСТ 20793-86 (пп. 2.1, 2.2, 2.3, 2,4)

Общие требования безопасности к тракторам, самоходным машинам, прошедшим ремонт и ТО, утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 12.06.84 (пп. 1.14, 4.7 )

ГОСТ 7751-85 (пп. 7.1, 7.2, 7,3)

ГОСТ 18523-79 (пп. 1.4, 3.6)

ГОСТ 18523-79 (п. 1.4)

5

Технологическое оборудование и оснастка специальная для ремонта и технического обслуживания тракторов и сельскохозяйственных машин, транспортирования и складской переработки грузов, пуска и наладки машин и оборудования животноводческих и птицеводческих ферм, пунктов топливно-смазочных материалов

50525000

72525000

Соблюдение условий договора и гарантийных обязательств

Защита от поражения электрическим током

Защита от движущихся и вращающихся частей

Защита от переутомления при управлении: усилия, прилагаемые при управлении оборудованием

Наличие предохранительных и блокирующих устройств

Защита окружающей среды от попадания топлива, масла и охлаждающей жидкости

Наличие и исправность конструктивных элементов, относящихся к безопасности и улучшению условий труда водителя

Защита оборудования от коррозии и влияния внешней среды

Наличие и исправность устройств освещения и сигнализации

Закон РФ “О защите прав потребителей”

ГОСТ Р 50911-96

Комплексная система технического обслуживания и ремонта машин в сельском хозяйстве, утвержденная Госкомсельхозтехникой СССР от 31.07.84 (р. 4)

ТУ 10.16.0001-262-90 (пп. 6.1, 6.2, 6.3)

Там же (пп. 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3, 2.5.4, 2.5.5, 2.5.6, 2.5.7, 2.5.8, 2.5.9, 2.5.10, 2.5.11)

ГОСТ Р 50911-96 (пп. 3.15, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5 7.6, 7.7, 7.8)

ТУ 10.16.0001262-90 (п. 1.3.18)

ГОСТ Р 50911-96 ( пп. 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5, 6.6, 6.7, 6.8, 6.9, 6.10, 6.11)

Единые требования безопасности и производственной санитарии к ремонтно-технологическому оборудованию, выпускаемому предприятиями Госкомсельхозтехники СССР утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 05.08.84 (пп. 2.3.1 - 2.3.14)

ТУ 10.16.0001.262-90 (п.2.6)

ТУ 10.16.0001.262-90 (пп. 2.8 - 2.11)

ГОСТ р 50911-96 (пп.3.11, 3.13)

Единые требования безопасности и производственной санитарии к ремонтно-технологическому оборудованию, выпускаемому предприятиями Госкомсельхозтехники СССР утвержденные Госкомсельхозтехникой СССР от 05.08.84 (пп.2.4.1, 2.4.2, 2.4.3, 2.4.4)

ТУ 10.16.0001.263-90 (п.1.3.13)

ТУ 10.16.0001.300-92

ГОСТ Р 50911-96 (р.4)

ТУ 10.16.0001262-90 (п. 1.3.25)

ТУ 10.16.0001300-92

ТУ 10.16.0001262-90 (п. 1.3.21)

ТУ 10.16.0001.262-90 (п. 2.3)

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.