Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие аутсорсинга

2. Особенности развития аутсорсинга в России

Заключение

Список использованных источников



Введение

Аутсорсинг - на сегодняшний день является не просто способом снижения затрат и повышения эффективности бизнеса, а выступает настоящей бизнес-философией. Посредством аутсорсинга трансформируются привычные представления об образе современной компании и ее взаимоотношениях с партнерами и потребителями. Если на начальном этапе развития данной концепции в аутсорсинг передавали второстепенные функции организации (кадровое делопроизводство и бухгалтерский учёт или, например, IT-обслуживание), то сегодня и основная деятельность подвергается аутсорсингу.

Данную тему широко исследовали как отечественные, так и зарубежные ученые. Так, вопросам становления аутсорсинга были посвящены монографии таких учёных, как Аникин Б.А., Морган Р., а также Рид С., Клементс С.

Однако постоянное изменение условий ведения бизнеса способствует и развитию аутсорсинга, как следствие, необходимо постоянно анализировать и отслеживать развитие данной концепции.

Актуальность выбранной темы обусловлена следующими факторами:

- Либерализация бизнеса.

- Глобализация экономики.

- Развитие информационных технологий

- Перенос успешного опыта зарубежных стран в Россию.

Целью работы является рассмотрение развития аутсорсинга в России. Объектом исследования является методика аутсорсинга в управлении современным предприятием. Предметом исследования-особенности развития аутсорсинга в России

Задачи работы:

1. Изучить понятие аутсорсинга;

2. Рассмотреть особенности развития аутсорсинга в России.

1. Понятие аутсорсинга

Термин аутсорсинг - outsourcing - буквально трактуется как «использование внешних ресурсов» или «внешних источников». Это искусственное слово, которого до начала 90-х гг. XX в. не было ни в одном языке. Вместе с другими искусственными терминами, такими как offshoring, global sourcing, insourcing, термин outsourcing характеризует способы обеспечения компании ресурсами. Ресурсы необходимы любой организации для достижения основной цели - создания ценности, удовлетворения потребности общества в производимых ею продукции и услугах. Аутсорсинг представляет собой один из возможных ответов на вопрос «Make or buy?» («Делать или покупать?») - известной дилеммы, лежащей в основе всех управленческих решений по выбору источника снабжения.

Аутсорсинг предполагает привлечение для создания ценности ресурсов, принадлежащих внешним организациям-поставщикам (аут-сорсерам). Основная причина практики использования внешних ресурсов традиционно заключается в том, что ни одна компания не обладает полным набором знаний, навыков и внутренних возможностей для поддержания конкурентоспособности во всех видах своей основной и вспомогательной деятельности.

Распространение понятия «аутсорсинг» наряду с понятием «кооперация» в теории и практике современного менеджмента можно считать следствием изменения представлений о качестве управления в условиях «рынка потребителя». Простое разделение работы на части с тем, чтобы объединить впоследствии ее результаты в конечном продукте (производственное кооперирование), уже не представляется достаточным для завоевания устойчивых позиций на рынке. Множество видов деловой активности, характерных для современной организации, выходит за рамки традиционных представлений о кооперировании. В частности, объединение в рамках одной цепочки создания ценности наряду с производственными процессами процессов разработки, продвижения и реализации продукции, характерное для современных концепций управления, подсознательно плохо сочетается с термином «кооперация» из-за сугубо нематериального вклада большинства участников этих процессов в общую ценность конечного продукта.

Аутсорсинг предполагает существование особых экономических и правовых взаимоотношений хозяйствующих субъектов, а также применения специальных управленческих технологий. Аутсорсинг - использование специализированных услуг внешних организаций для создания ценности конечного продукта. Таким образом, аутсорсинг представляет собой новую форму межфирменной кооперации на современном этапе формирования экономических систем.

Аутсорсинг в практике деятельности хозяйствующих субъектов предполагает заключение специального договора или соглашения. Строго говоря, главным является наличие формальных договорных отношений между сторонами.

В рамках договора об аутсорсинге компания-заказчик поручает исполнителю (аутсорсеру) выполнение отдельных видов работ, необходимых для создания потребительской ценности, обеспечения эффективности и конкурентоспособности собственной деятельности. Результаты выполнения этих работ приобретаются в виде специализированных услуг: производственных, кредитно-финансовых, информационных, торгово-посреднических, логистических, консультационных и др. Объемы и разнообразие специализированных услуг, пользующихся спросом на современном рынке, неуклонно возрастают, демонстрируя тенденцию к расширению практики аутсорсинга во всех сферах деятельности организации.

Другое распространенное толкование термина «outsourcing» имеет следующий смысл: вынесение за пределы компании отдельных видов деятельности, не являющихся стратегически важными. В этом смысле аутсорсинг предлагается в качестве синонима термина «downsizing» - сокращение, когда имеется в виду сокращение, как размеров, так и персонала компании.

Рассмотрим отдельные определения аутсорсинга, приводимые в различных источниках (Таблица 1). Отметим, что авторы англоязычной литературы часто избегают определения непосредственно аутсорсинга, ограничиваясь уточнением сути конкретных управленческих решений и концепций, в частности, касающихся аутсорсинга информационных технологий или бизнес-процессов.

Таблица 1

Определения аутсорсинга

№ п/п	Определение	Источник, автор
1.	Оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек	The American Heritage, Dictionary of the English Language
2.	Приобретение существенного количества промежуточных компонентов у внешних поставщиков	Bloomberg Financial Glossary
3.	Передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса	Менеджмент. Словарь-справочник [63]
4.	Передача функций и бизнес-процессов специализированному подрядчику	Постановление ФСГС РФ от 27 июля 2006 г.
5.	Передача на длительный срок управленческих функций и при необходимости соответствующих ресурсов внешним исполнителям, которые могут выполнять эти функции эффективнее	Календжян С.О. [26]
6.	Перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене	Хейвуд Д.В. [78]
7.	Частичная или полная передача производственных процессов, включая функции планирования, управления и контроля, внешней организации	Lux W., Schoen P. [118]
8.	Передача чужим (внешним) организациям ранее самостоятельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций	Zahn E., Soehnle K. [150]
9.	Обусловленное договором использование материальных средств, имущества и знаний третьего лица с гарантированным уровнем их качества, гибкости и ценности стоимостных критериев и оценок для предоставления услуг, ранее оказываемых внутренними силами компании, с возможным переходом существующего персонала к поставщику услуг и/или трансформация/обновление процессов и технологий, поддерживающих бизнес.	Бравар Ж.-Л., Морган Р. [11]
10.	Передача IT-активов, арендованных мощностей, персонала и управленческой ответственности сторонним организациям	Готтштальк П. Солли-Сетер Х. [14]
11.	Передача сторонней организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса	Руснак А.1
12.	Бизнес-технология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов или функций внутри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов	Михайлов Д.М. [43]
13.	Передача подходящим посредникам определенных внутренних операций, позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции.	Дафт Р. [16]
14.	Выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово-экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.	Аникин Б.А., Рудая И.Л. [7]

Далее рассмотрим особенности развития аутсорсинга в России.

2. Особенности развития аутсорсинга в России

Если рассматривать аутсорсинг как привлечение услуг и ресурсов организации, специализирующейся на данной деятельности, с целью решения определенных вопросов в деятельности организации, то с данной точки зрения зарождение аутсорсинга можно связывать с услугами юридических фирм в Америке и Великобритании с начала XX в. В странах, где законодательство базируется на прецедентном праве, решение различных вопросов юридического характера всегда передавалось специалистам с более высокой квалификацией и необходимым опытом.

В отличие от зарубежных компаний появление аутсорсинга в России связано лишь с серединой 90-х годов XX века. Являясь относительно молодым направлением российского рынка аутсорсинг востребован в основном иностранными фирмами, но постепенно становится популярен и среди отечественных компаний. Так, на данный момент достаточно крупный сегмент малого и среднего бизнеса прибегает к услугам внешних специалистов.

Зарождение предпринимательства в современной России проходило в весьма суровых условиях, когда методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но и жизни и здоровью его собственников. Поэтому первейшей задачей российского бизнеса стала задача экономического и физического выживания.

Таким образом, пионерами аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОПы появились в начале 90-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор, превратившись в достаточно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся в сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов.

Следующей ступенью развития аутсорсинга в России стало использование компаниями услуг сторонних рекламных организаций.

Специалистов по рекламе катастрофически не хватало, что создало благоприятную почву для образования специализированных рекламных агентств, способных выполнять сложные проекты. Затраты на привлечение рекламного агентства были не меньше, а во многих случаях больше, чем выполнение работ силами собственного отдела, но это был единственный путь создания качественной рекламы.

Вслед за рекламными агентствами появились PR-агентства и исследовательские компании, причем если последние привлекались, как правило, на проектной основе, то многие рекламные и PR-агентства выполняли полный спектр функций соответствующих отделов своих клиентов, фактически замещая эти отделы.

В 1998 году начался бум Рунета - российского сегмента Интернет, который привел к появлению не только тысяч сайтов, но и огромного рынка услуг по их созданию, поддержке и продвижению. За два года количество сайтов в домене .ru увеличилось в 5 раз, и создание достойного web-представительства стало насущной необходимостью.

Сложные проекты выполнялись усилиями штатных программистов и специализированных компаний, а небольшие заказы на разработку web-сайтов обеспечили безбедную юность сотням студентов, лучшие из которых основали впоследствии собственные студии web-дизайна, но все эти сайты нужно было где-то разместить.

Именно развитие российского сегмента интернета дало толчок к активному развитию аутсорсинга на российском рынке. Сегодня российский аутсорсинг активно развивается, однако темпы его развития несколько меньше, чем на аналогичных зарубежных рынках.

Аналитическое агентство in4media/Forrester, регулярно проводящее исследования российского рынка аутсорсинга, провело опрос среди аутсорсеров и выявило следующие факторы, содействующие развитию рынка аутсорсинга в РФ (рис.1)



Рисунок 1- Факторы, содействующие развитию рынка аутсорсинга в РФ [8]

аутсорсинг экономика рынок россия

Таким образом, ключевым фактором является стремление компаний сократить издержки.

Рынок аутсорсинга в России пока не отличается динамичностью. И более активную позицию занимает подрядчик, предлагающий заказчику свои услуги. В сфере аутсорсинга Россия отстает не только от Запада, но и от Востока. Например, в Китае к 2015 году на государственные средства планируется подготовить 1,2 млн сертифицированных специалистов по аутсорсингу.

В отличие от России, на Западе с его давними традициями и высокой культурой обслуживания, рынок аутсорсинга начинался с бизнес-процессов (BPO), постепенно проникая в молодую и быстро развивающуюся сферу IT. В России же рынок аутсорсинга в классическом его понимании стартовал именно с IT-аутсорсинга (ITO).

IT-аутсорсинг в РФ до сих пор остается ведущей сферой развития аутсорсинга. IT-аутсорсинга.

В этой сфере поставщики услуг предлагают разработку программных приложений, аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг, аутсорсинг IT-департаментов. В начале 2000-х особенно выгодным был аутсорсинг ПО (так называемое «оффшорное программирование»), сейчас фокус рынка сместился на аутсорсинг IT-процессов предприятий.

IT - самый крупный рынок российского аутсорсинга. Динамика этого рынка свидетельствует о высокой квалифицированности отечественных специалистов данного профиля и общей готовности бизнеса развиваться в этом направлении.

Чаще всего к услугам IT-аутсорсеров обращаются компании госсектора, о чем свидетельствует статистика TAdviser за 2014 год(рис.2).

Рисунок 2 -Основные потребители услуг IT-аутсорсинга в 2014 году [8]

На сегодня около 43% компаний используют IT-аутсорсинг и планируют расширить его применение.

Второй по объемам сегмент рынка аутсорсинга в России - это аутсорсинг учетных функций, передача части внутренних бизнес-процессов внешнему специализированному подрядчику на срок не менее года. А именно [7]:

- ведение всего бухгалтерского учета, включая постановку и (или) восстановление на начальном этапе, частичное ведение бухгалтерского учета по отдельным объектам и (или) участкам учета, подготовку и сдачу отчетности;

- ведение отдельных участков учета (расчет зарплаты, расчеты с подотчетными лицами, поставщиками и прочее);

- составление на регулярной основе бухгалтерской и налоговой отчетности по российским стандартам и финансовой отчетности по международным стандартам;

- кадровое делопроизводство (документальный кадровый учет).

Передача на аутсорсинг такого рода отчетности чревата определенными рисками, связанными с возможностью утечки конфиденциальной информации, но в то же время является гарантом «белой бухгалтерии» компании, что немало значит в нашей стране.

Аутсорсинг бухгалтерских, кадровых и иных административных функций вошел в практику российских компаний еще в начале 90-х гг. Сейчас на рынке BPO действуют более десяти специализированных российских компаний.

А пионерами на этом рынке, как и в IT-аутсорсинге, стали западные компании. Так, в 1994 году свои услуги зарубежным предприятиям, работающим на территории России, начала предлагать Intercomp Global Services.

Сегодня крупнейшие поставщики услуг аутсорсинга учетных функций на российском рынке - это Intercomp Global Services, BDO, АНКОР, ОМК-Аудит [6].

Основные потребители аутсорсинга учетных функций в России - иностранные компании и крупный российский бизнес. Малый и средний бизнес предпочитает полагаться на внутренние ресурсы.

Поскольку в России существует проблема с внедрением эффективных методов развития бизнеса, не стоит говорить об экономической стабильности страны или возможности конкуренции на международной арене. Развитие аутсорсинга в первую очередь зависит от зрелости рынка и особенностей менталитета страны, в России же широкому распространению мешает целый ряд факторов.

Во-первых, это недоверие со стороны заказчика, вызванное негативным опытом использования аутсорсинговых услуг. Для российских предпринимателей проблемой является поиск аутсорсера, готового предоставить высокое качество и своевременность, вместе с тем невозможность контроля заметно усугубляет отношения между заказчиком и исполнителем.

Существует несколько видов взаимоотношений между клиентом и аутсорсером, это: стратегическое партнерство (разделение рисков и доходов), взаимоотношения профессионалов (передача знаний и опыта), поставщик товарных процессов (стандартный вид аутсорсинга) и отношения на коммерческой основе (преследование личных целей) [4].

Стратегическое партнерство строится на основе длительного сотрудничества, и является наиболее удобным для компании заказчика, появляется уверенность в целесообразности использования сторонних компаний, доверие при передаче второстепенных функций.

Во-вторых, это отсутствие нормативной и информационной базы. В силу разноплановости аутсорсинговых компаний не существует профессиональных объединений, а, следовательно - не ведется их учет.

В-третьих, это завышение аутсорсинговыми фирмами стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек. Что в следствии снижает целесообразность передачи функций аутсорсеру, в силу экономии денежных средств при самостоятельном выполнении задач компанией заказчика.

В-четвертых, это потеря конфиденциальности. Возможность «утечки» информации особенно остро касается компаний-монополистов, или организаций, основанных на инновациях, столь неблагоприятная перспектива вызывает отказ крупных компаний воспользоваться услугами аутсорсера.

Большинство российских компаний работает в условиях высокой конкуренции, что требует снижения издержек при сохранении высокого качества предоставляемых услуг. Это порождает новые возможности для аутсорсинговых компаний, среди которых можно отметить:

- Предоставление услуг call-центра;

- Техническая поддержка корпоративных информационных систем;

- Предоставление информационных услуг.

Создание call-центра требует достаточно больших вложений в оборудование, которое используется полный рабочий день только в крупных компаниях. В то же время, многим небольшим компаниям желательно использовать call-центр время от времени для проведения маркетинговых акций или иметь в нем одного-двух постоянных сотрудников для оказания технической поддержки клиентам. В этом случае аутсорсинговый call-центр может предоставить на выгодных условиях как оборудование, так и операторов, выступая, таким образом, еще и в роли аутстаффера.

Техническая поддержка корпоративных информационных систем требует наличия у заказчика высооплачиваемых специалистов, каждому из которых необходимо пройти специальное обучение. Поэтому передача обслуживания системы сторонней организации позволяет не только снизить затраты, но и избежать дополнительных расходов на обучение нового сотрудника в случае увольнения специалиста по поддержке.

Предоставления информационных услуг, в частности таких, как мониторинг СМИ или мониторинг деятельности конкурентов, все чаще отдается сторонним исполнителям. Это позволяет заказчику рационально использовать финансовые ресурсы, а исполнителю, работающему с несколькими заказчиками, иметь доступ к новейшим информационным технологиям.

Все эти возможности уже используются и будут использоваться в будущем еще чаще. Логично предположить, что список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, будет только расширяться, что создаст новые возможности для взаимовыгодного сотрудничества.



Заключение

Если рассматривать аутсорсинг как привлечение услуг и ресурсов организации, специализирующейся на данной деятельности, с целью решения определенных вопросов в деятельности организации, то с данной точки зрения зарождение аутсорсинга можно связывать с услугами юридических фирм в Америке и Великобритании с начала XX в.

Термин же "outsourcing* для обозначения новой концепции управления ввели в 1989 г., когда организация Eastman Kodak привлекла сторонние организации с целью приобретения, запуска, а также сопровождения своих корпоративных систем обработки данных.

Внедрение термина «аутсорсинг» в теорию управления связывают с использованием ресурсов сторонних компаний или провайдеров в сфере информационных технологий.

Многими специалистами указывается тот факт, что аутсорсинг получил наибольшее распространение с развитием информационных сетей и технологий, и считается началом «эпохи аутсорсинга» 60-е гг. XX в., как правило, отправной точкой считается 1962 г., дата основания Electronic Data System Corporation (EDS).

Темпы развития аутсорсинга в России намного ниже темпов развития данной сферы в странах Запада, однако, на сегодняшний день развитие российского аутсорсинга характеризуется достаточно стабильной линией роста, а также постоянным наращиванием оборотов.

Этому во многом способствует постепенное увеличение числа компаний, предоставляющих разнообразные аутсорсинговые услуги.

Проанализировав особенности развития аутсорсинга в России можно сделать следующие выводы:

1. Рынок аутсорсинга в России стал развиваться с 1990 года, первой аутсорсинг-услугой стала охрана предприятий;

2. Основным толчком к развитию рынка аутсорсинга в классическом его понимании стало развитие российского сегмента интернета;

3. Среди факторов способствующих развитию аутсорсинга лидирующее место занимается стремление к снижению издержек;

4. Наиболее активно в РФ развивается сфера IT-аутсорсинга, это обусловлено усложнением IT-процессов в современных компаниях;

5. Главными потребителями услуг аутсорсинга в России является госсектор, торговые и финансовые предприятия;

6. Основными факторами, тормозящими развитие аутсорсинга в России являются: низкая степень разработанности нормативной и информационной базы аутсорсинга, недоверие заказчиков в такого рода услугам, высокая стоимость аутсорсинговых услуг.



Список использованных источников

1. Аникин, Б., Воронов, В. Основные аспекты формирования аутсорсинга // Маркетинг, №4 (83), 2005. С. 107-116

2. Аникин Б.А. Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента. Изд- во: Инфра-М, 2009. - 320 с.

3. Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами. Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько ; под ред. А.Е. Илларионова. - М. : Дашков и Ко, 2013. - 389 с.

4. Колосова Екатерина. Рынок аутсорсинга в России // CEO -- 2012. -- № 9 [Электронный ресурс] -- Режим доступа. -- URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/ito_bpo.htm

5. Михайлов Д.М. Аутсорсинг: новая система организации бизнеса: учебное пособие для вузов / Д.М.Михайлов. - М.: КноРус, 2009. - 256 с

6. Рынок аутсорсинга в России: кристаллизация началась [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.4cio.ru/news/view/4710/

7. Факторы, препятствующие развитию аутсорсинга в России [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.i-ias.ru/publikacia/outsourcing_faktori.html

8. http://www.tadviser.ru/

Размещено на Allbest.ru