4. Рассказ о специфике развития компании в России и в Сибири предполагает и освещение конкуренции, положения компании среди других участников данной сферы деятельности, иногда эта тема является лейтмотивной. Например, в интервью с основателем и президентом ГК «Связной» Максимом Ноготковым обсуждается конкуренция «Связного» с «Евросетью», являющейся его основным соперником на рынке. Разговор иногда уходит чуть в сторону от этой темы, однако постоянно к ней возвращается:

«-- Вся российская общественность была в курсе разгоревшейся в прошлом году войны, в том числе и информационной, между «Евросетью» и «Связным». О ней, в частности, в интервью «КС» говорил и президент «Евросети» Александр Малис, который намеревался занять 500 рентабельных магазинов «Связного» по всей России. Как сейчас обстоит ситуация? Можно ли утверждать, что стороны пришли к компромиссу или сейчас наблюдается очередное затишье перед бурей? […]

-- Последние годы и «Связной», и «Евросеть» активно использовали свои магазины как площадку для продажи различных услуг -- оплаты штрафов, покупки турпутевок и многого другого. Как вы со своей стороны планируете развивать сервисное направление? […]

-- Кого вы видите своим основным конкурентом на банковском рынке, учитывая, что у «Евросети» есть свой аналогичный проект -- карты «Кукуруза», а среди финансовых организаций кредитные карты активно продвигают не только обычные банки, но и специализирующиеся на этом сегменте рынка, например, тот же «Тинькофф Кредитные Системы»? […]».

В ответах на вопросы журналиста всячески подчеркивается, что, несмотря на конфронтацию с «Евросетью», «Связной» идет по собственному пути, а также развивает направления, которые в «Евросети» даже не представлены, например, банковское.

В том же разделе, где говорится про конкуренцию, в имиджевых интервью «КС» обычно упоминаются партнеры компании, те фирмы и организации, с которыми она сотрудничает.

5. Вопросы про кадровую политику встречаются практически в каждом имиджевом интервью газеты «Континент Сибирь». Основное внимание здесь уделяется принципу подбора сотрудников и позиции, которой придерживается интервьюируемый по отношению к ним: «На каких принципах строится ваша кадровая политика?», «Какие качества работника для вас имеют первостепенное значение?», «Стараетесь ли вы выращивать кадры в своей компании или в основном приглашаете уже готовых специалистов?», «Были ли у вас сложности с поиском кадров для топ-менеджмента, руководителей ключевых проектов?», «Каким образом ведется поиск сотрудников для региональных офисов компании?», «Как вы формируете эффективную команду?», «По вашему мнению, какие качества наиболее важны для руководителя?».

Например: «-- Как удается подбирать членов команды, которые остаются в компании столь длительное время?

-- Все начинается с собеседования при приеме на работу нового сотрудника. В западной философии бизнеса существует мнение, что в компании следует работать 3-5 лет и уходить на другое место работы. Когда я провожу собеседования с претендентами на ту или иную должность в управленческом составе «Монро», всегда спрашиваю, как человек относится к подобному мнению. Я внимательно отслеживаю мотивацию соискателя -- если человек хочет прийти в компанию за новыми знаниями с тем, чтобы уйти в другую структуру, то я несколько раз подумаю, прежде чем взять его на работу.

-- Когда вы проводите собеседование с потенциальным сотрудником, на что вы обращаете внимание в первую очередь?

-- Для меня важная нацеленность человека на задачу. Исходя из тех задач, которые будут решаться соискателем в случае его утверждения на должность, я стараюсь увидеть эти качества в человеке в процессе собеседования. Например, если мы ищем модельера, я стараюсь понять, разбирается ли человек в тенденциях моды, насколько ему это интересно, является ли он творческой личностью, и в то же время присутствуют ли в нем усидчивость и способность мобилизоваться для решения определенной задачи». (Интервью с Олегом Масловым, владельцем крупной сибирской сети обувных магазинов «Монро»)

Кадровые вопросы способствуют раскрытию принципов корпоративной культуры, которая является важным составляющим имиджа организации, а также созданию или поддержанию имиджа интервьюируемого, который делясь с читателями информацией о том, какие качества он ценит в людях, формирует представление о себе как о грамотном и справедливом руководителе.

6. Также в имиджевых интервью обязательно присутствуют вопросы о планах компании - базисного субъекта PR и общих перспективах отрасли: «Какие продуктовые сегменты являются самыми быстрорастущими на рынке?», «Можете дать прогноз развития ситуации на банковском рынке страны с учетом нестабильности на мировых рынках?», «По вашему мнению, какие изменения ждут банковский сектор в целом в 2012 году?». Например, во всех интервью с представителями сферы IT, как правило, обсуждаются так называемые «облачные технологии» и их угроза существованию технологий традиционных: «В связи с тотальным переходом в «облака», как вы считаете, останется ли вообще в будущем бизнес системных интеграторов? Ведь в случае перехода в «облака» услуги таких организаций клиентам уже не понадобятся, и нужны будут лишь сервис-провайдеры», «Насколько велик сейчас спрос на серверы с учетом будущего всеобъемлющего ухода бизнеса в «облака?». Такая апелляция к общей проблеме отрасли призвана заинтересовать читателя, она приближает имиджевое интервью к интервью аналитическому, в котором анализируются современные тенденции, а также позволяет показать, насколько хорошо и успешно компания - базисный субъект PR ориентируется в отрасли.

Зачастую вопросы имиджевого интервью построены таким образом, чтобы в ответах интервьюента могла быть помещена скрытая реклама продуктов и услуг представляемой компании. Например, довольно частотным является вопрос «Какие ваши продукты пользуются наибольшим спросом среди клиентов?», после которого обычно следует подробная характеристика указанных продуктов с описанием их приоритетных качеств:

«-- Какие продукты и технологии Adobe сейчас пользуются наибольшим спросом у сибирских клиентов? На какие продукты вы делаете ставку при продвижении в регионе?

-- Наибольшим спросом по объективным причинам пользуются последние версии наших продуктов. В частности, есть большой интерес к недавно вышедшему Lightroom 4, ориентированному на профессиональных фотографов. Он уже стал лидером по продажам в нашем собственном электронном магазине.

Также большим спросом пользуются пакеты Creative Suite, в которые входят продукты, ориентированные на разработку дизайна и работу с изображениями и видео. Также все больше клиентов пользуется Adobe Acrobat. Наши пользователи используют его для конвертации документов в PDF, но мало кто представляет, на что еще способен этот продукт. А вместе с тем формат PDF используют как стандарт безопасного документооборота -- для согласования документов, создания электронных форм, использования электронных подписей. Он дополняет офисные продукты и вносит удобные дополнительные возможности, потребности в которых есть почти у любой организации. Когда клиенты узнают о функциях Acrobat, они удивляются, поскольку считают, что знают об этом продукте все. Поэтому задачей наших партнеров является донести до клиентов эти возможности» (Интервью с главой российского представительства Adobe Арсением Тарасовым).

Эта черта сближает имиджевые интервью газеты «Континент Сибирь» с рекламными текстами. Иногда их отличает только пометка «На правах рекламы». Однако, как мы увидели из анализа вопросов, имиджевые тексты все же гораздо шире рекламных и по тематике, и по глубине исследуемых проблем.

2.2 Стилевые особенности имиджевого интервью

К стилевым признакам имиджевого интервью относятся прежде всего нейтральность и отсутствие острой полемичности. Зачастую журналист избегает задавать интервьюенту острые и каверзные вопросы. Наоборот, уже в самих вопросах бывает заложена оптимизированная информация о компании - базисном субъекте PR: «В начале интервью вы ссылались на высокие показатели развития вашего банковского бизнеса по итогам 2011 года. Каковы ключевые составляющие роста этого направления?», «Сбербанк Технологии» возникли полгода назад, и вы уже открываете региональные офисы. Как вам удалось в достаточно короткие сроки построить организацию?», «ГК «АВТОМИР» на сегодняшний день является лидером российского рынка новых автомобилей по объему продаж, а также по ряду других показателей. Кроме того, в отличие от других федеральных авторитейлеров вы уже давно обосновались в Сибири. Какие методы и технологии, на ваш взгляд, определяют успех в авторитейле в вашем случае?».

Когда задается вопрос о каких-либо проблемах, заранее предполагается, что интервьюируемый их уже решил, или знает, как их решить и повернуть в выгодную для себя сторону. В этом плане интересным представляется разговор про кризис в интервью с генеральным директором ООО «Динамика» Сергеем Жировым:

«-- Вы выпустили «Долфин» в 2006 году, а в 2008-м наступил кризис, как он отразился на новом направлении? Возможно, здоровье -- этот тот сегмент, который не зависит от экономического климата, ведь люди не готовы экономить на себе?

-- Мы успешно прошли через более тяжелый кризис, который был более 10 лет назад. Эта жизненная закалка, многолетний практический опыт, надежная команда профессионалов, высокий уровень организации производства, грамотная маркетинговая и рекламная политика позволили нам сохранить свои позиции на рынке. Более того, обратите внимание, насколько выросли за это время цены на медикаменты и медицинскую технику, а мы цены не повышали. И это тоже говорит о социальной ответственности нашего бизнеса и уровне его организации».

Однако информация в имиджевом интервью не должна быть абсолютно беспроблемной и оптимизированной, иначе слишком сильно будет просвечивать «рекламность» публикации и у нее не получится мимикрировать под полноценный журналистский текст.

Для того чтобы завуалировать имиджевость информации и спровоцировать читателя к прочтению текста вопросы в интервью, направленные на раскрытие достоинств компании, чередуются с вопросами об общем состоянии и тенденциях определенной сферы бизнеса, об универсальных секретах бизнеса, а также с вопросами, носящими личный характер. Например, в интервью с владельцем сети обувных магазинов «Монро» Олегом Масловым, журналист, помимо непосредственно бизнеса, интересуется гражданской позицией интервьюируемого, его отношением к декабрьским митингам 2011 года, а также тем, как обычно он проводит свободное время и какие книги читает. С этой точки зрения интересно сравнить вопросы, стоящие в начале интервью, с вопросами, его завершающими:

«- Олег, расскажите, в каких городах сейчас представлены магазины сети «Монро»?

-- Компания имеет большую сеть магазинов в Сибири. География охвата -- Новосибирск, Красноярск, Омск, Томск, Барнаул, Кузбасс. Кроме того, мы работаем в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Башкирии и Казани. А также в Ростове, Подмосковье и Архангельске.

-- Какое количество магазинов сейчас представлено в сети «Монро»?

-- Сейчас у нас 187 магазинов.

….

-- Чем занимаете свободное время?

-- Путешествую. Последний раз с семьей и друзьями мы ездили в Австралию. Было много положительных впечатлений. Раньше часто ездили отдыхать на Алтай, сейчас хочется получать новые впечатления, наблюдать новые пейзажи.

-- Какую книгу о бизнесе вы прочли последней?

-- «Плохо сделано в Китае» Пола Мидлера. Она написана человеком, который работал с различными китайскими производителями. Не скажу, что книга дала мне много новой информации, но позволила резюмировать основные аспекты, возникающие при работе в Китае.

-- Ваш совет начинающим бизнесменам?

-- Несмотря на то что конкуренция во всех сферах бизнеса за последние 10 лет существенно возросла, в сравнении с развитыми странами в России еще очень много неосвоенных ниш для ведения бизнеса. Так что начинающим предпринимателям необходимо чувствовать потребности рынка и искать неосвоенные направления для развития своего дела. Ставить четкие цели и ежедневно решать задачи, направленные на их достижение. Быть «проактивным» человеком, и удача с успехом придут».

Оптимизированность информации, предоставленной в имиджевом интервью, выдают и некоторые стилистические особенности. В отличие от рекламных текстах, здесь интервьюируемый не имеет возможности открыто нахваливать представляемую компанию, однако некоторые «реламные» эпитеты иногда все-таки проскальзывают. Например, вполне «рекламным» нам представляется следующий отрывок из интервью с Максимом Ноьготковым, основателем и президентом ГК «Связной»:

«Мы вывели на рынок уникальный карточный продукт. Начисление высоких процентов на остаток по карте, возможность снимать собственные средства без комиссии в любом банкомате и пользоваться кредитным лимитом, привязка к программе лояльности (мы возвращаем бонусные баллы за каждую покупку по карте, это своеобразный аналог кэшбека) -- совокупность этих преимуществ обеспечила первоначальный интерес к продукту».

Отрывок из интервью с генеральным директором компании «Сибакадемстрой» Алексеем Круковским характеризуется этим же качеством: «Наша идея очень простая -- не обманывать людей. Если мы обещаем построить объект, то стремимся выполнить все в срок. Мы строим компанию, которая отвечает за свои слова, и это нормально. На других рынках это является аксиомой, на жилищном рынке это не всегда так. Нам очень важно правильно общаться со своей аудиторией, и в этом плане мы видим, что СМИ могут стать для нас помощниками».

Зачастую же в исследуемых интервью оптимизация информации происходит за счет более тонких приемов - например, интервьюенты часто аппелируют цифрами - показателями роста доходов и объемов продаж представляемой компании, ее места в различных рейтингах: «30% регионального рынка», «По данным «РБК.Рейтинг», в рейтинге «Тор-500 крупнейших банков России» Новосибирский Муниципальный банк по ряду показателей входит в первые 130-260 банков стран», «мы вошли в Top-10 кредитных организаций Сибирского федерального округа по величине собственного капитала».

Наряду с цифрами широко употребляются глаголы и субстантивы со значением роста, развития, лидерства, победы: «Да, в 2011 году нам удалось выйти на докризисный уровень. В определенные периоды рост основных показателей достигал 30%» , «в 2011 году посетителей стало больше на 20% по сравнению с 2010 годом, их количество составило 500 тыс. чел. в месяц», ««Связной» вырос примерно на 25% и по выручке, и по прибыльности. «Связной Банк» вообще стал лидером по росту бизнеса на всем банковском рынке».

Таким образом, все перечисленные средства позиционирования, структурного программирования и стилистического оформления позволяют идентифицировать рассмотренные тексты как особый жанр PR и противопоставлять их интервью журналистским, прежде всего, по признаку оптимизированности информации.

Выводы по главе:

1. «Континент Сибирь» - это газета деловых и политических кругов Сибирского региона. Соответственно, целевая аудитория анализируемых нами интервью - политики и бизнесмены Сибири.

2. К формальным признакам имиджевого интервью в газете «Континент Сибирь» относятся заголовок, лид и имиджевая фотография.

3. Заголовок имиджевого интервью газеты «Континент Сибирь» в большинстве случаев представляет собой цитату из ответов интервьюируемого, которая, как правило: привлекают внимание читателя к личности интервьюируемого, озвучивают актуальную проблему в сфере бизнеса, о котором идет речь, или одну из его тенденций, озвучивают общие «секреты успеха» бизнеса, отмечают особенности компании - базисного субъекта PR или выпускаемого ею продукта, сообщают о планах компании - базисного субъекта PR. Заголовки, не содержащие в себе цитаты, в большинстве случаев можно также распределить по указанным категориям.

4. Лиды имиджевых интервью газеты «Континент Сибирь» почти во всех текстах составлены по одному трафарету: в первых предложениях сообщается об основных достижениях компании или о самой известной ее продукции, а в последнем - озвучиваются основные темы публикации, имя журналиста, имя и должность интервьюента. Основные функции лида - это: привлечь внимание читателя, заинтересовать его темами, освещенными в публикации и, как бы для краткой справки, отмечая заслуги компании, поддерживать ее имидж и способствовать его укреплению.

5. Основным инструментом создания имиджевого интервью и программирования его влияния на читателя является грамотно продуманная система вопросов, ответы на которые предполагают выгодное освещение разных сторон личности интервьюируемого - базисного субъекта PR. Эти вопросы раскрывают различные стороны деятельности компании - базисного субъекта PR, по которым их можно разделить на тематические блоки. Часто вопросы одной тематики, формирующие блоки, объединены с помощью подзаголовка. В газете «Континент Сибирь» особенно частотны подзаголовки, отражающие следующие положения: историю становления компании, специфику развития бизнеса в России, специфику развития бизнеса в Сибири, конкуренцию, кадровую политику, а также перспективы отрасли. Часто вопросы имиджевого интервью построены таким образом, чтобы в ответах интервьюента могла быть помещена скрытая реклама продуктов и услуг представляемой компании.

6. К стилевым признакам имиджевого интервью относятся нейтральность и отсутствие острой полемичности. Часто уже в самих вопросах бывает заложена оптимизированная информация о компании - базисном субъекте PR.

7. Для того чтобы завуалировать имиджевость информации и спровоцировать читателя к прочтению текста вопросы в интервью, направленные на раскрытие достоинств компании, чередуются с вопросами об общем состоянии и тенденциях определенной сферы бизнеса, об универсальных секретах бизнеса, а также с вопросами, носящими личный характер.

8. Оптимизированность информации, предоставленной в имиджевом интервью, выдают такие стилистические особенности, как: «реламные» эпитеты, цифры - показатели роста доходов и объемов продаж представляемой компании, ее места в различных рейтингах, а также глаголы и субстантивы со значением роста, развития, лидерства, победы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной дипломной работе мы попытались всесторонне исследовать такой новый и еще находящийся в процессе становления жанр PR-коммуникаций, как имиджевое интервью.

Имиджевое интервью, которое принадлежит к сфере PR-текстов, а следовательно обладает основными признаками PR-информации - инициированностью, оптимизированностью и селективностью -, принадлежит к особой разновидности жанров PR - медиа-текстам. Основная задача медиа-текста -- позиционирование или поддержание имиджа персоны или организации, поэтому часто такие тексты именуются имиджевыми. Главная особенность медиатесков в том, что они мимикрируют под журналисткие жанры, тем самым пряча свою рекламную сущность.

Имиджевое интервью - это жанр инициированного прямым или технологическим субъектом PR текста, который представляет собой текст беседы с первым (или должностным) лицом организации, фирмы и способствует формированию паблицитного капитала базисного PR-субъекта. Оно функционирует в едином коммуникативном пространстве с тексами рекламы и журналистики, поэтому существует необходимость их разграничения.

Основная задача нашего исследования состояла в том, чтобы определить отличителеные признаки имиджевого интервью, позволяющие противопоставить его интервью традиционному.

Основное отличие имиджевого интервью от журналистского в том, что в нем представляется только оптимизированная информация, отсутствует острая полемичность, сетка вопросов направлена на раскрытие положительных качеств интервьюируемого и организации - базисного субъекта PR. Также имиджевое интервью по расчету оказать целенаправленное воздействие на поведение адресата близко к интервью рекламному, однако, цели этого предполагаемого расчета разные

Выявленная нами модель имиджевого инервью содержит:

1. Заголовок, призванный привлечь внимание читателя, заинтересовать его. Как показало исследование текстов газеты «Континент Сибирь» можно говорить о том, что заголовки имиджевых интервью практически ничем не отличаются от заголовков интервью обычных.

2. Лид, в котором озвучиваются основные темы публикации, имя и должность интервьюента, а также краткая и, зачастую, оптимизированная информация о компании - базисном субъекте PR. В большинстве случаев уже по одному лиду можно определить принадлежность текста к жанру имиджевого интервью. Иногда к лиду прикрепляется своеобразная справка о компании - такой бэкграунд, в котором изложена краткая история компании с подробным перечислением всех ее заслуг. Этот бэкграунд - классическая составляющая PR-текстов, он всегда сопровождает пресс-релиз.

3. Имиджевую фотографию интервьюента, которая показывает его в рабочей обстановке, деловым и представительным человеком.

4. Основным инструментом создания имиджевого интервью и программирования его влияния на читателя является грамотно продуманная система вопросов, ответы на которые предполагают выгодное освещение разных сторон личности интервьюируемого и компании - базисного субъекта PR. Часто вопросы сгруппированы в блоки, объединенные одной тематикой и иногда обозначенные с помощью подзаголовка. В имиджевых интервью газеты «Континент Сибирь» эти блоки вопросов обычно отражают следующие темы: историю становления компании, специфику развития бизнеса в России, специфику развития бизнеса в Сибири, конкуренцию, кадровую политику, а также перспективы отрасли. Часто вопросы имиджевого интервью построены таким образом, чтобы в ответах интервьюента могла быть помещена скрытая реклама продуктов и услуг представляемой компании. В отличие от журналистских, в имиджевых интервью обычно отсутствует острая полемичность. Вопросы направлены на выявление исключительно положительных качеств субъекта PR. Часто в них уже заранее бывает заложена оптимизированная информация о продвигаемой компании. Однако, чтобы удерживать внимание и интерес читателя, в имиджевых интервью, как правило, все же нащупывается конфликт и обсуждаются актуальные проблемы бизнеса и отросли. Эта черта сближает имиджевые интервью с интервью традиционнвми, и иногда приходится надолго задумываться над его вопросами и ответами, чтобы понять к какому жанру оно все-таки принадлежит.

5. Определить принадлежность публикации к жанру имиджевого интервью помогает также стилистические особенности, такие как: «реламные» эпитеты, цифры - показатели роста доходов и объемов продаж представляемой компании, ее места в различных рейтингах, а также глаголы и субстантивы со значением роста, развития, лидерства, победы. Однако общий публицистический стиль имиджевого интервью обычно практически ничем не отличается от стиля интервью традиционного.

Таким образом, на примере текстов газеты «Континент Сибирь» мы рассмотрели средства, с помощью которых имиджевое интервью функционирует как медиа-текст и выявили общую модель этого жанра. Всеми своими приемами имиджевое интервью старается мимикрировать под журналистский текст, однако, как мы увидели из анализа структуры и стиля, нарочитость и оптимизированность передаваемой информации обычно все-таки просвечивают: имиджевые интервью часто публикуются без особого информационного повода, разнородность и трафаретность иногда механически соединенных между собой блоков вопросов показывает, что текст создан не по следам живой и актуальной беседы, а тщательно продуман заранее. На эти же мысли наводит встречающаяся иногда в тексте имиджевого интервью завуалированная реклама.

Мы думаем, что в нашем исследовании нам удалось выполнить задуманную цель характеристики имиджевого интервью как особого медиа-жанра. Возможно, дальнейшие исследования изучат этот жанр более подробно наряду с другими медиа-текстам и результаты исследований будут полезны в практической деятельности как журналистов, так и работников пресс-служб.

Список использованной литературы:

1. Вартанова Н. Г. Структурно-семантические и функциональные особенности жанра рекламного интервью в русских и французских СМИ. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук. -- Ростов-на-Дону. 2006 г. -- 21 с.

2. Варченко В.В. Цитатная речь в медиа-тексте. -- М., 2007. -- С. 7.

3. Иванова А. С. PR-текст как способ формирования имиджа корпорации. М.: МГУ. 2009.

4. Катлип С., Сентер А., Брум Г.Эффективные паблик рилейшнз. -- М.: Вильямс, 2008. -- 624 с.

5. Комлев Н. Г. Словарь новых иностранных слов: (С переводом, этимологией и толкованием). -- М.: Изд-во МГУ, 1995. -- 144 с.

6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. -- М.;Рефл-бук, К.: "Ваклер" 2000. -- 528 с

7. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я. Л. Теория и практика связей с общественностью. СПб: --Питер ISBN, 2009. --233 с.

8. Кочетова В. С. Специфика типологии PR-текстов// Медиаскоп. Электронный журнал ФЖ МГУ. --№3--2010. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/old/node/595

9. Кривоносов А. Д. PR_текст в системе публичных коммуникаций. -- СПб: Петербургское Востоковедение, 2002. -- 288 с.

10. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Словарь русского языка. -- М.: НОРМА, 2000

11. Нестерова О.Б. Структура личности коммуниканта и речевое воздействие в тексте интервью// Вестник МГОУ, серия «Лингвистика» -- № 3--М: Издательство МГОУ, 2009 -- с. 30-35.

12. Переяславская О. Г. Возможности интервью в формировании общественного мнения// Знание и понимание: сферы и границы. Сборник научных трудов. -- Уляновск: УлГТУ, 2010. -- С. 157-163.

13. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. -- М.: Рефл-бук: Ваклер, 2005. -- 640 с.

14. Сметанина С.И. Медиа-текст в системе культуры: динамические процессы в языке и стиле журналистики конца ХХ в. -- СПб, 2002.

15. Советский энциклопедический словарь. -- М., 1985

16. Тертычный А. А. Жанры периодической печати: учебное пособие. -- М.: Аспект Пресс, 2000. Режим доступа: http://evartist.narod.ru/text2/01.htm

17. Толковый словарь русского языка / Под ред. Д. Н. Ушакова. -- М, 1935. Т. I

18. Шостак М. И. Репортер: профессионализм и этика. -- М: РИП-холдинг, 2001. Режим длступа: http://evartist.narod.ru/text/08.htm

19. Щелкунова Е.С. Публицистический текст в системе массовой коммуникации: специфика и функционирование. -- Воронеж, 2004. --С. 7

Источники:

Имиджевые интервью в газете «Континент Сибирь» за март - июнь 2012 года.

1. Томас Франк: «Мне нравится работать с компаниями, которые хотят развиваться, и при этом им действительно есть куда расти». №7.

2. «Дистрибуция -- это уже не торговля, а качественная и надежная логистика». №7.

3. Новый этап эволюции. №7.

4. Страховые компании обратили внимание на малый и средний бизнес. №8-9.

5. Наталья Перевозчикова: «Нечего бороться с конкурентами -- надо бороться за клиентов». №8-9.

6. Сергей Петров: «Сильные компании должны быть готовы растить себе конкурентов». №8-9.

7. «Разговоры про низкий или высокий культурный порог -- это удел снобов». №10.

8. Дмитрий Безмельницын: «Я сторонник того, чтобы руководитель не решал тысячу различных вопросов, но решил главный -- кадровый». №10.

9. «Сосуществовать с федеральными сетями можно. Необходимо просто от них отличаться». №10.

10. «Чтобы получить кредит, нам было необходимо продемонстрировать перспективы развития». №11.

11. Олег Маслов: «Я не рисковый человек…». №12.

12. В Омске откроют ИЮНЬ. № 13.

13. «Чтобы перевозчик развивался, помимо ограничений, необходимы и меры поддержки…». № 13.

14. Cергей Шапоренко: «Мы придем к тому, что стоимость кредитов уменьшится, но за счет удорожания других, некредитных услуг банков». № 13.

15. «Сегодня понятие «региональный банк» звучит по-новому». № 13.

16. «Наша сила в Сибири - региональные дилеры». № 13.

17. Денис Калинин: «Развиваться только в Москве нам абсолютно неинтересно…». № 13.

18. «Российский рынок на текущем этапе не готов платить большую цену за маленькие, но качественные автомобили». № 14.

19. Александр Ерохин: «Свита делает короля». № 19.

20. «В современном мире долгосрочные инвестиции предопределяют успех любого вендора». № 19.

21. «Зеленая» энергоэффективность, как приоритет». № 20.

22. Принципы бизнеса Сергея Жирова, или Как сделать бизнес из того, о чем все знают. № 20.

23. Фабрис Камболив: «Мы надеемся, что нам удастся завоевать покупателей, которые сегодня ездят на праворульных автомобилях». № 20.

24. «У нас всегда есть ощущение того, что мы могли что-то сделать лучше».

25. Алексей Круковский: «Основа для развития -- создание конкурентной среды». № 21.

26. «Время универсалов уходит». № 21.

27. Чтобы компания была успешной, ей нужно на чем-то концентрироваться». № 21.

Приложение

Пример имиджевого интервью в газете «Континент Сибирь»:

Олег Маслов: «Я не рисковый человек…»

Владелец крупнейшей сибирской сети обувных магазинов «Монро» Олег Маслов начал строительство своей компании в конце 90-х в Новокузнецке, а в 2001 году переехал в Новосибирск, где сейчас базируется центральный офис группы компаний «Монро». О том, как будет развиваться сибирский обувной ритейл, куда в России выгодно вкладывать деньги и как подобрать в компанию сотрудников, которые останутся в ней работать десятилетиями, ОЛЕГ МАСЛОВ рассказал корреспонденту «КС» ИГОРЮ БОЧАРОВУ.

Перспективы обувного бизнеса

-- Олег, расскажите, в каких городах сейчас представлены магазины сети «Монро»?

-- Компания имеет большую сеть магазинов в Сибири. География охвата -- Новосибирск, Красноярск, Омск, Томск, Барнаул, Кузбасс. Кроме того, мы работаем в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Башкирии и Казани. А также в Ростове, Подмосковье и Архангельске.

-- Какое количество магазинов сейчас представлено в сети «Монро»?

-- Сейчас у нас 187 магазинов.

-- По большей части ваши магазины расположены за Уралом. В связи с чем возникла такая диспропорция? Сибирский обувной ритейл не пускают на столичный рынок или там слишком сильна конкуренция и сибирские компании не выдерживают натиска московских ритейлеров?

-- Успех компании в первую очередь зависит от лояльности покупателя, которая зарабатывается годами. Еще десять лет назад удивить и привлечь покупателя было гораздо проще. Это происходило с помощью более низкой цены, более высокого уровня сервиса и бонусов. В настоящее время мы наблюдаем снижение рентабельности отрасли, поэтому удивлять потребителя более низкой ценой становится все труднее. И те компании, которые завоевали свою нишу и приобрели постоянных покупателей ранее, стараются их удержать. Поэтому наиболее сильные позиции на локальных рынках у тех ритейлеров, которые начинали свое развитие именно в этом регионе. Кроме того, при открытии магазина в новом городе компания несет достаточно ощутимые затраты, связанные в первую очередь с дефицитом «проходных» торговых мест и сложностью привлечения квалифицированного персонала. Поэтому непросто при экспансии на новый рынок удерживать низкую цену на товары. Сейчас при выходе на новый регион обувные сети сталкиваются с тем, что получают первое время отрицательную рентабельность новых магазинов.

-- Какова доля рынка компании «Монро» в Сибири?

-- Если рассматривать целевой сегмент, то следует говорить о 30% регионального рынка. В данном случае я имею в виду тех потребителей, с которыми работает компания. Это люди, которые покупают не самую дорогую обувь, но и не стремятся приобрести обувь суперэкономкласса, а также не гонятся за необычным дизайном, предпочитая более классические решения.

-- Каковы перспективы развития сети в 2012 году?

-- В текущем году мы планируем открыть не более 15-20 новых магазинов. Такой большой экспансии на рынок, которую мы осуществляли в 2011 году, когда было открыто более 50 новых магазинов в разных регионах страны, на текущий год «Монро» не планирует.

-- С чем связано сокращение количества новых магазинов?

-- Я считаю, что в бизнесе, как и в жизни, все движется по спирали. Иногда нужно немного притормозить, осмотреться, проанализировать, что получилось из запланированного ранее, а что нет, сделать выводы и вновь ускоряться.

-- Вы осторожный человек?

-- Скорее да, чем нет.

-- В кризисный период 2008 года компании приходилось «притормаживать»? Вы сворачивали какие-то проекты?

-- Нет, проекты сворачивать нам не пришлось. В обувном ритейле мы почувствовали кризисные явления весной-летом 2009 года, когда произвели закупки по новому курсу доллара, который стоил до 36 рублей. Цена обуви выросла, и потребитель это почувствовал. В отличие от других сетей группа компаний «Монро» в тот момент не была обременена большими кредитами, у нас не было глобальных планов по развитию сети и обязательств в рамках проектов, которые мы бы не могли исполнить. Поэтому когда банки стали пересматривать проценты по кредитам, мы легко вышли из этой ситуации, просто закрыв те небольшие кредиты, которые брали ранее.

-- Ваша осторожность помогла и в этом?

-- Да, наверное, и в плане бизнеса я не рисковый человек. Мы никогда не брали кредитов, которые превышали бы 30% от наших активов, и ликвидность в четыре месяца погашения была самой большой. Если всю выручку тратили на погашение кредита, за минусом постоянных затрат, то за четыре месяца мы его всегда могли закрыть.

-- Вы чувствуете кризис в своей отрасли?

-- Мы ощущаем, что в кошельках граждан остается меньше денег на покупку обуви. На нашем бизнесе отражается то, что зарплаты растут медленнее, чем цены на продукты, ЖКХ, бензин, и те затраты, которые входят в основную корзину потребления, съедают все большую часть доходов гражданина, а затраты на обувь, наоборот, уменьшаются.

-- В 2011 году вы также брали кредиты на открытие новых магазинов?

-- Сейчас ситуация такова, что компания планирует не брать кредиты, а инвестировать средства в другие отрасли. Пока у нас мало опыта в игре на фондовом рынке, но мы видим необходимость вкладывать средства не только в обувной ритейл, и анализируем возможность покупки акций других компаний.

-- Какие отрасли, по вашему мнению, наиболее перспективны для вложения средств в 2012 году?

-- В России, думаю, это пищевая промышленность, обработка продуктов питания. Я считаю, что эта отрасль будет активно развиваться в ближайшие годы.

-- Как вы полагаете, сибирский рынок обувного ритейла можно назвать оформленным, состоявшимся?

-- В регионе есть крупные игроки, но рынок еще будет меняться. Я думаю, еще много лет будет проходить достаточно бурное развитие ритейла, которое можно будет характеризовать так: крупные компании станут крупнее, мелкие будут умирать. Это происходило во всех развитых странах, сейчас этот путь проходим и мы. У тех компаний, которые сейчас располагают сетью в 100 магазинов, через несколько лет будет в несколько раз больше точек продаж. На данный момент в России нет компании, которая бы занимала в сфере обувного ритейла даже 10% рынка. Это показатель того, что у нас этот рынок еще находится в процессе своего становления.

-- Есть ли в планах группы компаний «Монро» открытие собственного производства?

-- В обувной сфере происходит постоянное изменение продукта. Жизнь продукта в обувном бизнесе продолжается в среднем шесть месяцев, и из 100 моделей 98 умирает к следующему обувному сезону. Для того чтобы запустить в продажу одну модель обуви, необходимо сделать 5-7 различных ее вариантов. Для этого производителю необходимо использовать много разных подошв, видов кожи, материалов, фурнитуры, чтобы сделать интересную коллекцию. В это необходимо вкладывать очень много труда и средств. В России нет инфраструктуры, которая позволяла бы осуществить весь производственный цикл на должном уровне. Если мы будем делать коллекцию, она у нас получится довольно простой, «советской», либо на 70% всю комплектацию придется закупать за границей. В итоге запуск собственного производства обуви в России сейчас для нас обернулся бы серьезными финансовыми издержками.

-- Вы работаете только с китайскими поставщиками?

-- Продукция КНР занимает примерно 60-80% нашего товара, в зависимости от сезона. Работаем мы и с российскими поставщиками, турецкими, польскими, итальянскими и бразильскими производителями

-- Сейчас наблюдается тенденция подорожания обуви, произведенной в Китае. Крупные обувные фирмы переносят свое производство в страны Юго-Восточной Азии. Планирует ли «Монро» менять своих поставщиков?

-- Мы, конечно, думаем об этом, но в настоящее время альтернативы китайским поставщикам мы не видим. Сейчас можно наблюдать попытки крупных западных компаний работать с Индией и Вьетнамом, но этот путь оправдан только в том случае, если фирма полностью обеспечивает фабрику заказами, привлекает своих специалистов, обучает имеющихся на фабрике работников и разрабатывает собственную коллекцию. В данный момент эти страны не способны самостоятельно предоставлять модный и современный ассортимент обуви. В ближайшие годы крупные компании будут уходить в эти страны, а остальные продолжат работать с Китаем. Нужно еще отметить, что китайские производители очень четко отслеживают тенденции рынка и способны проявлять гибкость в ценообразовании.

-- Вы любите свое дело?

-- Могу сказать, что я не заставляю себя ходить на работу. Да, мне не нужно себя принуждать, но с другой стороны, я не скажу, что ежедневно получаю какие-то незабываемо яркие впечатления.

-- Но такие впечатления все-таки случаются?

-- Конечно. Это происходит, когда встречаешь с интересными людьми, получаешь новые коллекции, встречаешься с иностранными поставщиками.

Как собиралась команда

-- Вашим коллегам нравится их работа, как вы считаете?

-- Если говорить о сотрудниках управляющей компании, то, наверное, да. Если смотреть на текучесть кадров, то она у нас очень мала. Наверное, людей устраивает их работа, если они не ищут другую и остаются в компании.

-- По сколько лет обычно работают сотрудники в вашей компании?

-- Около двух лет назад, перед новогодними праздниками, в моем кабинете собрались начальники отделов, был организован небольшой фуршет. Оказалось, что закончилось шампанское. Поступило шутливое предложение отправить за шампанским «самого молодого». Оказалось, что «самый молодой» с точки зрения стажа проработал в компании на тот момент уже семь лет.

-- Как удается подбирать членов команды, которые остаются в компании столь длительное время?

-- Все начинается с собеседования при приеме на работу нового сотрудника. В западной философии бизнеса существует мнение, что в компании следует работать 3-5 лет и уходить на другое место работы. Когда я провожу собеседования с претендентами на ту или иную должность в управленческом составе «Монро», всегда спрашиваю, как человек относится к подобному мнению. Я внимательно отслеживаю мотивацию соискателя -- если человек хочет прийти в компанию за новыми знаниями с тем, чтобы уйти в другую структуру, то я несколько раз подумаю, прежде чем взять его на работу.

-- Сколько сейчас человек работает в группе компаний «Монро»?

-- Более 3000.

-- Когда вы проводите собеседование с потенциальным сотрудником, на что вы обращаете внимание в первую очередь?

-- Для меня важная нацеленность человека на задачу. Исходя из тех задач, которые будут решаться соискателем в случае его утверждения на должность, я стараюсь увидеть эти качества в человеке в процессе собеседования. Например, если мы ищем модельера, я стараюсь понять, разбирается ли человек в тенденциях моды, насколько ему это интересно, является ли он творческой личностью, и в то же время присутствуют ли в нем усидчивость и способность мобилизоваться для решения определенной задачи.

-- А себя вы считаете творческим человеком?

-- Я больше прагматик.

-- Это качество воспитано в процессе ведения бизнеса?

-- Сложный вопрос. Тяжело определить, какие качества приобретены в процессе жизни, а какие присутствовали изначально. Я сторонник того, что большая часть качеств заложена в нас генетически, хотя определенные качества, безусловно, формируются в процессе работы.

-- Вы уделяете большое время планированию работы сотрудников. Насколько эффективен этот инструмент?

-- Раньше в компании рабочий график каждого сотрудника, подчиняющегося мне напрямую, был распланирован буквально по часам. Со временем мы пришли к более рациональному планированию, но недельные, месячные и полугодичные планы по основным задачам, а также отчеты по ним в нашей практике сохранены.

О бизнесе и столицах

-- Сколько лет вы живете в Новосибирске?

-- Я приехал в Новосибирск в 2001 году, так что живу здесь уже 11 лет.

-- Причиной переезда из Кузбасса стал бизнес?

-- Да, это было главной причиной.

-- В Москву переезжать не планируете?

-- С точки зрения бизнеса можно и нужно было ехать в Москву еще 5-7 лет назад. Наверное, я уже привык к Новосибирску. Меня в целом устраивает то, как работают мои сотрудники здесь. Мне нравится, как мы решаем какие-то задачи, справляемся с возникающими проблемами. Я понимаю, что если пытаться выстроить то же самое в Москве, то на это потребуется гораздо большее количество времени. В Москве другой менталитет, который определяет и поведение людей в рабочем процессе. Думаю, мне было бы некомфортно принимать правила игры, которые действуют в столице, а если бы я оставался таким, какой я есть сейчас, то вряд ли бы добился там успеха.

-- А новосибирский и кузбасский менталитет схожи между собой?

-- Если сравнивать со столичным, то да. А в целом присутствуют определенные отличия. Новосибирск более разнообразен, более «столичен». В Новосибирске происходит быстрая эволюция профессиональных качеств людей, в Кузбассе же чувствуется стагнация. Наиболее активная и предприимчивая часть жителей Кемеровской области начинает уезжать из региона еще в студенческие годы и становится частью того предприимчивого и креативного класса новосибирцев, который отличает этот город от других сибирских городов.

Гражданская позиция

-- Как вы относитесь к последним событиям в общественно-политической жизни страны, которые всколыхнули Россию после парламентских выборов 4 декабря 2011 года?

-- Я порадовался, что граждане выразили свое мнение по отношению к тому, что происходит в нашей стране. Понятно, что протестных акций для изменения ситуации недостаточно, и в данный момент нет какой-либо альтернативы существующему строю, но хорошо, что есть хоть какая-то реакция людей на происходящее внутри страны.

-- Протестная акция, которая состоялась в Новосибирске у ГПНТБ в декабре 2011 года, собрала не только молодежь и пенсионеров. Выразить свое отношение к результатам выборов в Госдуму пришли и представители бизнеса. Как вы считаете, после выборов президента сибирский бизнес продолжит открыто высказывать свою точку зрения на происходящие в стране политические процессы?

-- Я думаю, это в любом случае не окажет существенного влияния на поведение властей, хотя они, безусловно, прислушиваются к настроениям избирателей и предпринимают определенные меры, чтобы сгладить возникающий негатив.

-- А чтобы могло заставить вас выйти на площадь?

-- Понимание, что это может привести к конкретному результату.

Как отдыхают ритейлеры

-- Какую часть вашего времени занимает работа?

-- Первоначально, когда я только переехал в Новосибирск, свободного времени практически не было, его не хватало даже на мое любимое дело -- игру в футбол. Постепенно, благодаря тому что я стал больше доверять сотрудникам и они самостоятельно стали выполнять свой объем работы, они стали решать все больше и больше вопросов без моего участия, а мое свободное время, соответственно, увеличивалось.

-- Чем занимаете свободное время?

-- Путешествую. Последний раз с семьей и друзьями мы ездили в Австралию. Было много положительных впечатлений. Раньше часто ездили отдыхать на Алтай, сейчас хочется получать новые впечатления, наблюдать новые пейзажи.

-- Какую книгу о бизнесе вы прочли последней?

-- «Плохо сделано в Китае» Пола Мидлера. Она написана человеком, который работал с различными китайскими производителями. Не скажу, что книга дала мне много новой информации, но позволила резюмировать основные аспекты, возникающие при работе в Китае.

-- Ваш совет начинающим бизнесменам?

-- Несмотря на то что конкуренция во всех сферах бизнеса за последние 10 лет существенно возросла, в сравнении с развитыми странами в России еще очень много неосвоенных ниш для ведения бизнеса. Так что начинающим предпринимателям необходимо чувствовать потребности рынка и искать неосвоенные направления для развития своего дела. Ставить четкие цели и ежедневно решать задачи, направленные на их достижение. Быть «проактивным» человеком, и удача с успехом придут.

Размещено на Allbest.ru