Система менеджмента качества на предприятии ООО ПТК "Союз-Полимер"

Наибольшее значение для сотрудников основного производства имеют высокая зарплата, благоприятные условия труда и престиж профессии. При этом, для сотрудников не имеет значения обеспеченность оргтехникой. Это связано в отсутствии потребностей в ней, т.к. основная работа происходит на станках и установках, к оргтехнике отношения не имеющих.

Наибольшее значение для обслуживающего персонала имеет высокая заработная плата. На втором месте - условия труда. Оргтехника не важна для сотрудников данного уровня. Большинством сотрудников (89%) было отмечено, что материальное стимулирование повышает работоспособность коллектива.

Как показали опросы, сотрудникам управляющего подразделения необходимо участвовать в развитии предприятия и профессионально расти. Для удовлетворенности работой необходимо наличие достаточного числа оргтехники, самостоятельности и разнообразия деятельности. Престиж профессии и климат в коллективе важны наравне. Наименьшую значимость имеет общение.

Таким образом, как показали результаты исследования, для сотрудников основного производства и обслуживающего персонала наиболее интересными являются материальные виды стимулирования труда. Для сотрудников управляющих подразделений предпочтительно сочетания материального и морального компенсирования, в том числе допуск к развитию организации, участие в процессах.

Таким образом, анализ процессов управления качеством продукции на предприятии выявил следующие недостатки:

отсутствие стратегии развития предприятия в области качества;

отсутствие разработок по процессу предупреждения брака и дефектов;

отсутствие систематизации в области управления качеством и его повышения;

рост затрат и снижение прибыли;

неэффективное принятие управленческих решений в области качества;

отсутствие контроля за исполнением решений в области качества;

отсутствие систематизированных данных для анализа ситуации в области качества на предприятии.

2.3 Совершенствование процесса управления качеством продукции на предприятии и разработка системы управления качеством

Для разработки и внедрения системы менеджмента качества необходимо провести некоторые изменения в организационной структуре предприятия.

Чтобы система менеджмента качества была не только внедрена, но и продолжала эффективно работать, обязательным является наличие директора по качеству. В предыдущей организационной структуре управление качеством осуществлялось всеми сотрудниками по частям, что привело к возникновению проблем, рассмотренных выше. Таким образом, помимо разработки и внедрения самой СМК, необходимо внедрить должность директора по качеству.

Работа директора по качеству будет осуществляться на основе должностной инструкции. Основными обязанностями в сфере управления качеством для директора станут:

1. Предотвращение выпуска продукции, несоответствующей требованиям нормативно-технической документации.

2. Планирование качества выпускаемой продукции.

3. Определение путей повышения качества продукции, в том числе по программам повышения качества, участие в разработке методов и способов оценки надежности и испытаний продукции.

4. Подготовка и проведение всех видов испытаний осваиваемых и выпускаемых изделий.

5. Организация входного контроля материалов и комплектующих, ведение претензионной работы по случаям несоответствий.

6. Проведение анализа отказов и рекламаций, выработка рекомендаций и участие в разработке мероприятий по устранению причин несоответствий.

7. Метрологическое обеспечение средств измерения для производства, контроля и испытаний продукции.

В рамках системы менеджмента качества директор по качеству:

1. Отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии;

2. Регулярно докладывает высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностей в ее улучшении;

3. Отвечает за распространение во всей организации осознанности требований потребителя;

4. Планирует и проводит внутренний аудит подразделений предприятия;

5. Контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК;

6. Планирует и проводит дни качества предприятия и участвует в днях качества в подразделениях.

Первой задачей, которую необходимо реализовать директору по качеству, будет внедрение СМК на предприятии.

Составим дерево целей для внедрения предложенной системы, рис.9.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис.9. Дерево целей проекта внедрения СМК на предприятии

Для реализации проекта необходимо составить календарный план реализации проекта. Он представлен в таблице 9.

Таблица 9

Календарный план реализации проекта

№ п/п	Поставленная задача	Срок реализации	Ответственный
1.	Изучение текста стандарта	Январь 2013г.	Генеральный директор
2.	Принятие решения по построению СМК	Февраль 2013г.	Генеральный директор
3.	Распределение ответственности по внедрению проекта	Февраль 2013	Директор по качеству
4.	Сбор информации и обработка данных для построения СМК	Март - май 2013	Директор по качеству
5.	Систематизация полученной информации. Согласование бюджета проекта	Июнь 2013	Директор по качеству
6.	Разработка «Политики в области качества». Обучение персонала	Июль 2013	Генеральный директор - контроль, Директор по качеству
7.	Разработка проекта «Общесистемные документированные процедуры»	Август 2013	Генеральный директор - контроль, Директор по качеству
8.	Тестирование разработанной системы менеджмента качества	Сентябрь 2013	Директор по качеству, Сотрудники всех цехов и отделов, контроль - Генеральный директор
9.	Внесение изменений в разработанную СМК	Сентябрь 2013	Директор по качеству, Генеральный директор - контроль
10.	Внедрение СМК в работу компании	Октябрь-ноябрь 2013	Директор по качеству
11.	Окончательная отладка работы СМК	Декабрь 2013	Директор по качеству
12.	Подготовка к сертификации СМК	Декабрь 2013	Директор по качеству
13.	Сертификация СМК	Январь 2013г.	Директор по качеству

Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы СМК:

«Политика в области качества» - документ, в котором сформулированы цели и задачи СМК, а также принципы их достижения;

соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;

эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;

подготовленный персонал организации.

Рассмотрим процесс построения СМК поэтапно.

Генеральный директор должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Этим будет заниматься директор по качеству. Впоследствии цели СМК необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения. Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании.

Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой будет проведено директором по качеству совместно со специалистом по кадрам.

Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект. Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:

описание этапов внедрения;

список ответственных за каждый этап проекта. Они будут выбраны из числа менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;

бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК предприятие будет использовать только свои силы;

процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.

После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК.

При построении СМК нужно руководствоваться следующими принципами менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO 9000.

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу компании дает возможность ей с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Для рациональной организации системы менеджмента качества на предприятии необходимо использовать идеологию бережливого производства, часть которой является система 5С.

Основная идея концепции - создание рыночной производственной системы, вся деятельность которой направлена на удовлетворение клиента. Это особенно актуально для крупных производств, где зачастую существует огромный разрыв и ментальный, и чисто технический между, например, отделом маркетинга и, собственно, производственными подразделениями.

Учитывая, что годность основных фондов предприятия достаточно высокая, у предприятия нет необходимости полностью обновлять технологический парк производства. Благодаря данной системе бережливого производства не надо закупать новое дорогостоящее оборудование, не надо переходить на новые материалы и технологии, не надо компьютеризировать производство и внедрять дорогостоящие ERP-системы и т.д. Надо всего лишь изменить культуру управления предприятием, систему взаимоотношений между различными уровнями и подразделениями предприятия, систему ценностной ориентации сотрудников и их взаимоотношения.

В рамках бережливого производства необходимо осуществить перестановку оборудования цеха производства пленки, изменить схему фасовки и произвести запуск работы двух модернизированных линий. Для этого необходимо:

1. Провести разделение функций персонала и изменений инструкций для работы;

2. Организовать ячейки для хранения материалов и определить места для инструментов;

3. Унифицировать инструмент;

4. Внедрить систему по всеобщему уходу за оборудованием;

5. Внедрить визуальный контроль и разметку цеха.

Результатом внедрения данной системы можно назвать увеличение производительности из-за запуска модернизированных линий, высвобождение площади, оптимальное расположение трубопроводов и оборудования.

Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта.

Разработка нормативной документации СМК. На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству». Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. п.

Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

управление документами;

управление данными (записями);

управление аудитом СМК;

управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации);

управление мероприятиями, корректирующими несоответствия;

управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты процессов.

Основанием «пирамиды» документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. п., то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников.

При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. п.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота.

После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы необходимо постепенно. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).

Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества. К ним относится показатель удовлетворенности клиентов, к которым необходимо стремиться. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений. Всю эту работу также следует документировать в соответствующих процедурах СМК.

Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов:

заявление о сертификации;

все документы по СМК («Политику в области качества», «Руководство по качеству»; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы СМК);

перечень основных потребителей и поставщиков предприятия.

Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ISO 9001. После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат (он оформляется около месяца). Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее.

Проведем анализ эффективности предложенного проекта.

На основании маркетинговых исследований, подтверждающих эффективность внедрения систем менеджмента качества можно прогнозировать следующие результаты:

увеличение качества и скорости обслуживания клиентов, как следствие рост лояльных покупателей, а также рост выручки на 35% в первый год использования системы, до 55% во второй год использования СМК;

каждый работник предприятия четко знает, за что он несет персональную ответственность и за какие этапы работы компании он отвечает. Руководитель компании уверен, что работа не повторяется кем-то другим, как следствие - сокращение затрат на оплату труда на 3% в первый год, до 7% во второй год.

персонал компании обучен работе и обслуживанию техники, не ломает ее, а наоборот экономно и аккуратно использует ее в работе - сокращение затрат на 7%, до 13% во второй год.

количество брака существенно уменьшается. Сокращаются издержки компании на хранение, транспортировку, уничтожение или переделку /ремонт брака - на 15% в первый год, до 23% во второй год.

Данные для анализа представлены в таблице 10.

Таблица 10

Прогнозные данные после внедрения системы менеджмента качества на предприятии

Показатели	2013	2014
	Тыс.руб.	Тыс.руб.	Динамика
1. Выручка от реализации (стр. 010)	103817	112456	8639
2. Затраты на производство и сбыт продукции, в том числе:	63242	60452	-2790
себестоимость продукции (стр. 020)	40575	39212	-1363
коммерческие расходы (стр. 030)	7906	8023	117
управленческие расходы (стр. 040)	14761	13217	-1544
3. Прибыль (убыток) от реализации (стр. 050)	40575	52004	11429
4. Доходы по операциям финансового характера (стр. 060 + стр. 080)	1120	1202	82
5. Расходы по операциям финансового характера (стр. 070)	102	120	18
6. Прочие доходы (стр. 090 + стр. 120)	15436	16292	856
7. Прочие расходы (стр. 130)	19604	14205	-5399
8. Прибыль (убыток) отчетного периода (стр. 140)	37425	55173	17748
9. Налог на прибыль (стр. 150)	8982	13241,52	4259,52
10. Чистая прибыль (стр. 140 - стр. 150)	28443	41931,48	13488,48

Таким образом, выручка компании после внедрения системы менеджмента качества вырастет на в 2014 на 8639 тыс. руб. При этом, себестоимость продукции и затраты в целом сократятся. В частности, себестоимость снизится на -1363 тыс. руб. в 2014. При этом увеличатся управленческие расходы, но их значение не позволит превысить уровень затрат предыдущих лет.

В целом, прибыль от реализации в 2013 году вырастет на 15065 тыс. руб. и на 11429 в 2014 году. Чистая прибыль организации к концу 2014 года вырастет почти в два раза по сравнению с 2011 годом и составит 41931 тыс. руб. Динамика показателей представлена на рисунке 10.

Рис. 10. Прогнозная динамика показателей деятельности предприятия

Таким образом, можно сказать, что система менеджмента качества на предприятии позволит увеличить чистую прибыль и сократить расходы, что позволяет ее рекомендовать для внедрения в компании ООО ПТК «Союз-Полимер».

Выводы по второй главе

Таким образом, не смотря на рост выручки предприятия от реализации товаров и услуг, чистая прибыль компании снизилась. Это говорит о необходимости принятия мер по повышению эффективности управленческой деятельности, а также мер, направленных на снижение затрат компании.

Основным требованием к продукции фирмы у покупателя сейчас выступает качество и безопасность. В связи с этим, внедрение системы качества в ООО ПТК «Союз-Полимер» является необходимым условием дальнейшего развития, максимизации прибыли и удержания интереса потребителя. Также данное мероприятие позволит снизить издержки компании.

В рассмотренной структуре предприятия имеются как свои достоинства, так и недостатки, оказывающие влияние на производственные процессы на предприятии.

Среди недостатков в структуре управления качеством можно выделить:

отсутствие стратегии развития предприятия в области качества;

отсутствие разработок по процессу предупреждения брака и дефектов;

отсутствие систематизации в области управления качеством и его повышения;

рост затрат и снижение прибыли;

неэффективное принятие управленческих решений в области качества;

отсутствие контроля за исполнением решений в области качества;

отсутствие систематизированных данных для анализа ситуации в области качества на предприятии.

В настоящее время одним из направлений повышения эффективности работы предприятия является разработка и внедрение систем менеджмента качества. Внедрение такой системы на предприятии позволяет организации снизить издержки, повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль.

Заключение

Подведем итоги проведенного в работе исследования. Проблемой управления качеством продукции занимались многие отечественные и зарубежные исследователи. Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Благодаря повышению качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира.

Особую роль играет процесс управление качеством - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Одним из главных аспектов в управлении качеством является системность. Организационная структура должна четко распределять ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Одной из современных тенденций в управлении качеством является внедрение бережливого производства. Оно представляет собой философию, меняющую устоявшиеся взгляды на организацию производственных отношений, затрагивающая все слои в организационной структуре предприятия, требующая наличия ярых приверженцев на предприятии.

Основы бережливого производства просты, а их реализация не требует серьезных финансовых вложений, однако легкость, с которой можно встать на путь этой философии соседствует с колоссальной трудностью удержания на этом пути.

Для осуществления внедрения данных систем компании необходимо обладать двумя составляющими: лидерами, способными направить своих подчиненных на реализацию новых идей, и понятная всем система мотивации-вовлечения персонала предприятия в общее дело реализации новых подходов. Говоря математическим языком, эти две составляющие - есть необходимое условие успешного внедрения бережливого производства. Все остальное (инструменты, методики) - это техническая сторона вопроса, которая дополняет необходимое условие до достаточного.

Анализируемое предприятие - ООО ПТК «Союз-Полимер» - один из ведущих производителей полимерной продукции на рынке города и области. «Союз Полимер» стремится к достижению результатов, которые соответствуют положению одного из самых эффективных предприятий химической промышленности России.

Анализ экономических показателей выявил несколько тенденций: рост выручки предприятия от реализации товаров и услуг, рост затрат, снижение чистой прибыли. В частности, в связи с ростом расходов предприятия, прибыль от реализации работ и услуг снизилась на 2,87% в 2010г. и на 10,19% в 2011г. Величина чистой прибыли сократилась за три года на 3,21%. Тенденция сокращения чистой прибыли является отрицательной, снижение незначительное. Предприятию следует обратить внимание на данную тенденцию. Возможное снижение связано с тем, что не все сотрудники предприятия удовлетворены условиями труда, системой мотивации.

SWOT-анализ предприятия выявил, что компания обладает весомыми сильными сторонами: деловой репутацией, новейшими технологиями, большими производственными площадями, низкой текучестью кадров. Но на рынке ежедневно появляются новые предприятия, способные создать угрозу дальнейшего успешного развития компании.

PEST-анализ показал, что внешняя среда является достаточно дружелюбной по отношению к компании, существуют различные возможности, используя которые организация может реализовать свои сильные параметры. Например, приобретая и реализуя в работе современные станки и оборудование.

SNW-анализ показал, что одной из сильных сторон компании и преимуществом перед конкурентами выступает уровень технической оснащенности организации. Это позволяет достаточно быстро и качественно выполнять заказы при широком ассортименте продукции. При этом, компания постоянно проводит обновление оборудования, что также положительно влияет и на репутацию организации в деловом мире. Хорошие отношения с органами власти позволяют расти и развиваться компании. Наличие нейтральных сторон свидетельствует о том, что компания, приложив некоторые усилия по их развитию, может сделать их сильным преимуществом в конкурентной борьбе. Это касается, в частности, управления качеством.

Среди недостатков в структуре управления качеством можно выделить:

отсутствие стратегии развития предприятия в области качества;

отсутствие разработок по процессу предупреждения брака и дефектов;

отсутствие систематизации в области управления качеством и его повышения;

рост затрат и снижение прибыли;

неэффективное принятие управленческих решений в области качества;

отсутствие контроля за исполнением решений в области качества;

отсутствие систематизированных данных для анализа ситуации в области качества на предприятии.

В настоящее время одним из направлений повышения эффективности работы предприятия является разработка и внедрение систем менеджмента качества. Внедрение такой системы на предприятии позволяет организации снизить издержки, повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль.

Первым этапом работы в устранении проблем для компании ООО ПТК «Союз-Полимер» будет внедрение должности директора по качеству. Внедрение должности позволит систематизировать управление в области качества.

Вторым этапом работы в данной области будет разработка и внедрение системы менеджмента качества. Разработанная директором система позволит решить выявленные проблемы. В частности, на предприятии появится задокументированная и сертифицированная политика качества. На предприятии появится стратегия развития в области качества. Управление качеством будет систематизировано. Затраты компании снизятся, а прибыль - вырастет.

В компании наладится информационный обмен, что позволит выявлять ошибки в работе до момента их возникновения, т.е. предупреждать брак. Помимо этого, информационная база будет способствовать грамотному принятию решений в сфере управления качеством продукции.

Анализ экономической эффективности проекта выявил, что выручка компании после внедрения системы менеджмента качества вырастет на в 2014 на 8639 тыс. руб. При этом, себестоимость продукции и затраты в целом сократятся.

В целом, прибыль от реализации в 2013 году вырастет на 15065 тыс. руб. и на 11429 в 2014 году. Чистая прибыль организации к концу 2014 года вырастет почти в два раза по сравнению с 2011 годом и составит 41931 тыс. руб.

Таким образом, предложенные мероприятия являются эффективными и рекомендуются для внедрения на предприятии.

Библиографический список

1. Абрамешин, А.Е. Менеджмент инновационной организации [Текст]: учеб. пособие / А.Е. Абрамешин, С.Н. Аксенов. - М.: Европейский центр по качеству, 2009. - 408 с.

2. Аванесов, Е.К. Первые идеи о будущем стандарте ISO 9000: 20XX (по итогам 26-го совещания ISO/TC 176) / Е.К. Аванесов // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 8. - С. 24-26.

3. Акберин, Р.З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования [Текст]: учебное пособие / Р.З. Акберин, А.Я. Кибанов. - М.: ГАУ, 2006. - 350 с.

4. Аристов, О.В. Управление качеством: учеб. [Текст] / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 238 с.

5. Барабанов, В.М. Информатизация менеджмента качества [Текст] / В.М. Барабанов, Е.П. Судов // Стандарты и качество. - 2009. - № 2. - С. 42-46.

6. Бузов, Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация: учеб. пособие [Текст]/ Б. А. Бузов. - 3-е изд., доп. - М.: Академия, 2008. - 173 с.

7. Галеев, В.Д. Менеджмент качества в малых организациях [Текст] / В.Д. Галеев // Стандарты и качество. - 2007. - № 3. - С. 68-74.

8. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 456 с.

9. Гиссин, В.И. Актуализация методологических основ управления качеством продукции [Текст] / В.И. Гиссин, К.Ф. Механцева. - Ростов н/Д: издательство ЮФУ, 2009. - 526 с.

10. Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития [Текст] / В.М. Аньшин [и др.]. - М.: Дело, 2007. - 584 с.

11. Квитко, А.В. Управление качеством: Учебное пособие. [Текст] / А.В. Квитко. - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2005. - 183 с.

12. Лисичкин, В.А. Стратегический менеджмент: Учебно-методический комплекс. [Текст] / В.А. Лисичкин, М.В. Лисичкина. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2007. - 329 с.

13. Лысов, О. Е. Основы менеджмента. Учебное пособие [Текст] / О.Е. Лысов. - Спб: ГУАП, 2009. - 135 с.

14. Мазур, И.И. Управление качеством: Учебное пособие [Текст] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И.Мазура. - Высш. шк., 2003. - 334 с.

15. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: учебник [Текст]/ В.Г. Медынский. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 294 с.

16. Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М. Максимов [и др.] - М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 320 с.

17. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) [Текст] / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 463 с.

18. Мухамедьяров, А.М. Инновационный менеджмент [Текст] / А.М. Мухамедьяров. - М.: Инфра-М, 2008. - 176 с.

19. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 [Текст] / В.А. Никитин, В.В. Филончева. - СПб.: Питер, 2009. - 128с.

20. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие [Текст] / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2010. - 720с.

21. Новицкий, Н.И. Основы менеджмента: Организация и планирование производства. [Текст]/ Н.И. Новицкий - М.: Финансы и статистика, 2008. - 208с.

22. Огвоздин, В.Ю Управление качеством. [Текст]/ В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 304 с.

23. Попова, В.Л. Управление инновационными проектами [Текст] / В.Л. Попова. - М.: Изд-во ИНФРА-М, 2009. - 416 с.

24. Посталюк, М.П. Инновационные отношения в экономической системе: теория, методология и механизм реализации [Текст] / М.П. Посталюк. -Казань: Изд-во КГУ, 2009. - 420 с.

25. Производственный менеджмент [Текст]: учебник / Под ред. В.А. Козловского. - М.: Инфра-М, 2009. - 574 с.

26. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: учебное пособие. [Текст] / Ю.И. Ребрин. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. - 560 с.

27. Салимова, Т. А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» [Текст]/ Т. А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега Л», 2008. -- 414 с.

28. Сергеев, И.В. Экономика организаций (предприятий): Учебник. [Текст]/ И.В.Сергеев, И.И.Веретенникова. - 3-е изд. - М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2006. - 432 с.

29. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. / М. М. Кане [и др.]. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. - 559 с.

30. Управление качеством. Часть I: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов [Текст] / Ю.П. Адлер [и др.] - М.: МИСИС, 2006. - 320с.

31. Управление качеством продукции. Инструменты и методы ме-неджмента качества: учебное пособие [Текст] / С.В. Пономарев [и др]. -- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

32. Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» [Текст] / С.Н. Чудновская. - М.: Эксмо, 2007. - 366 с.

33. Шевчук, Д.А. Управление качеством: учебник [Текст] / Д.А. Шевчук.- М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 216 с.

34. Шокина, Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Л.И. Шокина; под ред. М.А. Федотовой. - М.: КноРус, 2009. - 344 с.

Размещено на Allbest.ru