Анализ деятельности Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области

4

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Южно-Сахалинский

промышленно-экономический техникум

Отчет

по прохождению квалификационной практики

Место прохождения практики: УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области

Южно-Сахалинск, 2009



1. ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ - УПРАВЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ГОРОДЕ ЮЖНО-САХАЛИНСКЕ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное учреждение - Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области (официальное сокращенное наименование: УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области), является юридическим лицом (свидетельство Межрайонной ИМНС России № 1 по Сахалинской области от 01.02.2002 г.), обеспечивает выявление, регистрацию и учет страхователей в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством, целевое и рациональное использование средств, выделяемых на выплату трудовых пенсий, пенсий по государственному пенсионному обеспечению и других выплат, отнесенных законодательством к компетенции Пенсионного фонда Российской Федерации, своевременное назначение (перерасчет) трудовых пенсий на основе персонифицированного учета, пенсий по государственному пенсионному обеспечению и других выплат, отнесенных законодательством к компетенции Пенсионного фонда Российской Федерации, а также их своевременную выплату и доставку. Деятельность Управления основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации.

Управление создано в 2002 году в соответствии с распоряжением администрации Сахалинской области «О передачи администрацией Сахалинской области полномочий по назначению и выплате государственных пенсий Отделению Пенсионного фонда Российской Федерации по Сахалинской области» от 24 января 2002 года № 34 - ра; постановлением мэра города Южно-Сахалинска «О передаче функций по назначению и выплате государственных пенсий из управления социального обеспечения администрации города Южно-Сахалинска управлению Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Южно-Сахалинску» от 27 марта 2002 года № 429; приказа государственного учреждения - Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Сахалинской области от 24 января 2002 года № 23 ос/д; постановлением

Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от27.05.2004 г. № 60 и «Положение о государственном учреждении - Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области».

Форма собственности - государственная (федеральная) имеет в оперативном управлении имущество, самостоятельный баланс, текущий и другие счета в банках, может приобретать и осуществлять имущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Управление входит в структуру Пенсионного фонда Российской Федерации и непосредственно подчиняется Отделению Пенсионного фонда Российской Федерации по Сахалинской области.

Государственное учреждение - Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области в своей работе использует:

Инструкцию по делопроизводству в центральном аппарате Пенсионного фонда Российской Федерации, утвержденную распоряжением Правления ПФР от 21.12.2004 г. № 239 р.

Инструкцию по делопроизводству Отделения Пенсионного фонда России по Сахалинской области, утвержденную распоряжение Отделения Пенсионного фонда России по Сахалинской области от 25.07.2005 г. №45

Инструкцию по делопроизводству в государственном учреждении - Управлении Пенсионного Фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области, утвержденную приказом начальника управления от 20.01.2006 г. № 4 ос/д.

Государственный стандарт Российской Федерации: ГОСТ Р 6.30 - 2003, распространяющийся на организационно-распорядительные документы, относящиеся к Унифицированной системе организационно-распорядительной документации (УСОРД).

основные правила архивов организаций, изданные Федеральной архивной службой России совместно с Всероссийским научно-исследовательским институтом документоведения и архивного дела (ВНИИДАД) в 2003 году.

Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22.10.2004 № 125 - ФЗ.

Закон Сахалинской области «Об архивном деле в Сахалинской области» от 01.11.2005 №76-30.

2. СТРУКТУРА ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ - УПРАВЛЕНИЯ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОРОДА ЮЖНО-САХАЛИНСКА САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Руководство:

начальник управления,

два заместителя начальника управления.

Юридический отдел:

начальник отдела,

два главных юрисконсульта,

ведущий юрисконсульт.

Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц:

начальник отдела,

два главных специалиста,

специалист 1 категории.

Отдел назначения и перерасчета пенсий:

начальник отдела,

заместитель начальника отдела,

четыре главных специалиста,

три ведущих специалиста,

десять специалистов 1 категории.

Отдел выплаты пенсий:

начальник отдела,

заместитель начальника отдела,

четыре главных специалиста,

четыре ведущих специалиста,

семь специалистов 1 категории.

Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями застрахованными лицами:

начальник отдела,

заместитель начальника отдела,

шестнадцать главных специалистов,

четыре ведущих специалиста.

Отдел учета поступления и расходования средств:

главный бухгалтер - начальник отдела,

заместитель главного бухгалтера - заместитель начальника отдела,

два главных специалиста,

ведущий специалист.

Экономический отдел:

начальник отдела,

главный специалист,

ведущий специалист.

Отдел автоматизации:

начальник отдела,

заместитель начальника отдела,

два главных специалиста,

ведущий специалист.

Группа по кадрам:

руководитель группы,

ведущий специалист.

Отдел по ведению делопроизводства:

начальник отдела,

два специалиста 1 категории,

архивариус.

Отдел социальных выплат:

начальник отдела,

два главных специалиста,

два ведущих специалиста.

Отдел клиентской службы:

начальник отдела,

заместитель начальника отдела,

шесть главных специалиста,

семь ведущих специалистов,

четыре специалиста 1 категории.

Административно-хозяйственная группа:

руководитель группы,

специалист 1 категории Обслуживающий персонал,

завхоз,

два водителя 5 разряда,

пять уборщиков служебных помещений,

плотник 6 разряда.

Распределение обязанностей между начальником и его заместителями:

- Начальник Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области возглавляет Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области и руководит его деятельностью, в соответствии с Положением о государственном учреждении - Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области, взаимодействует с руководством Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Сахалинской области, с территориальными фондами социального и обязательного медицинского страхования, Управлением Межрайонной налоговой службой Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области, Управлением Федерального казначейства Российской Федерации по Сахалинской области, статистическим управлением, экономическими и другими ведомствами администрации города Южно-Сахалинска, профсоюзными органами, органами исполнительной, законодательной, административной власти, правоохранительными органами, средствами массовой информации по вопросам деятельности Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области.

Контролирует деятельности комиссии по размещению заказов. Непосредственной курирует деятельность отдела учета поступления и расходования средств, экономического отдела, группы по кадрам, юридического отдела, отдела автоматизации и административно-хозяйственной группы, отдел по ведению делопроизводства.

- Заместитель начальника Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области обеспечивает взаимодействие и координирует деятельность структурных подразделений Управления, направленную на выполнение задач, поставленных Пенсионным фондом Российской Федерации. Разрабатывает и осуществляем мероприятия по пенсионному обеспечению, организует работу по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий, оценки прав застрахованных лиц, технологи назначения пенсий в системе персонифицированного учета. Взаимодействует с органами социальной защиты населения по вопросам подготовки социальных программ, финансируемых из средств Пенсионного фонда Российской Федерации.

Обеспечивает методическую работу по вопросам назначения, перерасчета, выплаты пенсий и других социальных выплат, оценки пенсионных прав застрахованных граждан. Формирует текущие планы работы и организует работу специалистов курируемых отделов, анализирует результаты. Готовит предложения по численности специалистов, совершенствованию организации работы курируемых отделов территориальных органов, в пределах своей компетенции проекты приказов, положений и инструкций.

Взаимодействует с территориальными фондами социального и обязательного медицинского страхования, Управлением Межрайонной налоговой службой Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области, Управлением Федерального казначейства Российской Федерации по Сахалинской области, статистическим Управлением, экономическими и другими ведомствами администрации г. Южно-Сахалинска Сахалинской области, профсоюзными органами, органами исполнительной, законодательной, административной власти, правоохранительными органами, средствами массовой информации по вопросам деятельности Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области в рамках своей компетенции.

Имеет право подписи служебных писем, ответов на обращение граждан в пределах компетенции, если документы адресованы непосредственно ему в соответствии с направлениями его деятельности, за исключением повторных обращений и жалоб на работу Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области. Имеет право подписи решений о назначении и перерасчете пенсий, ежемесячной денежной выплаты, ДМО, выписки из индивидуальных лицевых счетов.

Имеет право первой подписи всех документов Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области в отсутствии начальника по доверенности.

Непосредственно курирует отдел организации назначения и перерасчета пенсий, отдел выплаты пенсий, отдел социальных выплат, отдел клиентской службы в части его касающегося, отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц, в части его касающихся.

- Заместитель начальника Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области обеспечивает взаимодействие и координирует деятельность структурных подразделений Управления, направленную на выполнение задач, поставленных Пенсионным фондом Российской Федерации.

Координирует деятельность Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области по вопросам, касающимся ведения индивидуального (персонифицированного) учета сведений о застрахованных лицах, использования информационной базы персонифицированного учета для целей обязательного пенсионного страхования и создания информационной базы для реализации и совершенствования пенсионного законодательства Российской Федерации.

Обеспечивает организацию процесса инвестирования средств пенсионных накоплений, предназначенных для финансирования накопительной части трудовой пенсии. Осуществляет контроль за использованием средств вычислительной техники, связного оборудования и общесистемного программного обеспечения.

Формирует текущие планы отделов и организует работу специалистов курируемых отделов. Анализирует результаты работы отделов, готовит предложения по совершенствованию организации работы курируемых отделов и территориальных органов, готовит в пределах свое компетенции проекты приказов, положений и инструкций.

Взаимодействует с Управлением Межрайонной налоговой службой Российской Федерации в г. Южно-Сахалинской Сахалинской области, Управлением Федерального казначейства Российской Федерации по Сахалинской области, статистическим Управлением, профсоюзными органами, органами исполнительной, законодательной и административной власти, средствами массовой информации по вопросам деятельности Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области в рамках своей компетенции.

Имеет право подписи документов в пределах своей компетенции, если документы адресованы непосредственно ему в соответствии с направлениями его деятельности, за исключением повторных обращений и жалоб на работу Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области. Имеет право подписи всех документов Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области в отсутствии начальника по доверенности.

Непосредственно курирует отдел организации персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами, отдел оценки пенсионных прав, в части его касающейся, юридический, отдел в части его касающейся, отдел клиентской службы, в части его касающейся.

пенсия перерасчет начальник обязанность

3. ОТДЕЛ НАЗНАЧЕНИЯ И ПЕРЕРАСЧЕТА ПЕНСИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ - УПРАВЛЕНИЯ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В Г.ЮЖНО-САХАЛИНСКЕ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Отдел назначения и перерасчета пенсий является структурным подразделением Государственного Учреждения - Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске и подчиняется непосредственно начальнику Управления.

Структура Отдела и его штатное расписание утверждается начальником управления.

В своей деятельности Отдел руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, Указами Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Федерации, нормативными актами Пенсионного фонда Российской Федерации, Министерства труда и социального развития Российской Федерации, положением о Государственном Учреждении - Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске, а также настоящим Положением.

Основные задачи отдела:

Своевременное и правильное назначение и перерасчет трудовых и государственных пенсий. Установление ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ); установление дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДЕМО).

Работа со страхователями и застрахованными лицами по разъяснению действующего пенсионного законодательства.

Функции отдела:

Обеспечивает реализацию Федеральных законов, указов Президента РФ, постановлений и распоряжений Правительства РФ, иных нормативных правовых актов в сфере пенсионного обеспечения.

Осуществляет прием, производит рассмотрение, дает правовую оценку представленных для назначения и перерасчета пенсии документов, в случае необходимости проверяет обоснованность их выдачи.

Назначает и пересчитывает пенсии на основании представленных документов, а также на основании сведений индивидуального персонифицированного учета в системе государственного пенсионного страхования.

Организует работу и осуществляет конвертацию пенсионных прав застрахованных лиц.

Осуществляет консультирование граждан, застрахованных лиц и страхователей города по пенсионным вопросам, по вопросам установления ежемесячной денежной выплаты, дополнительного ежемесячного материального обеспечения, рассматривает их заявления и жалобы.

Выдает справки, составляет отчеты в пределах компетентности Отдела. Ведет работу по систематизации справочно-нормативной документации по пенсионному законодательству.

Принимает участие в судебных заседаниях по вопросам, относящимся компетенции Отдела.

Проводит работу по разъяснению действующего пенсионного законодательства, порядка назначения и выплаты ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ); дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДЕМО) граждан путем проведения семинаров, совещаний, выездных приемов, « горячих линий», через средства массовой информации.

Обеспечивает сохранность в надлежащем виде действующих пенсионных дел, выплатных дел ЕДВ, регулярно проводит их инвентаризацию.

Обеспечивает защиту конфиденциальной информации.

Выполняет другие поручения начальника Управления, входящие в компетенцию Отдела.

Права и обязанности отдела:

Запрашивать информацию и необходимые сведения от органов исполнительной власти, Управлений ПФР, отделов ПФР.

Получать от должностных лиц учреждений, организаций и предприятий города, а также от специалистов других структурных подразделений Управления документы, справки, расчеты, необходимые для исполнения своих обязанностей. В случае необходимости проводить их проверку.

Получать выписки из индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования.

Вносить начальнику Управления предложения по совершенствованию «Автоматизированного рабочего места (АРМ) по назначению (перерасчету) пенсий», оптимизации документооборота, организации труда в Управлении, ведению делопроизводства.

Привлекать в случае необходимости работников других структурных подразделений Управления по согласованию с их руководителями для осуществления мероприятий по реализации возложенных на Отдел задач. В случае необходимости оказывать посильную помощь другим структурным подразделениям.

Обеспечивать соблюдение Конституции РФ, федеральных законов и других правовых актов РФ.

Ответственность:

За своевременное и качественное выполнение возложенных на него задач.

За разглашение сведений конфиденциального характера.

За состояние трудовой и производственной дисциплины.

Руководство:

Руководство Отделом осуществляет начальник, который назначается и освобождается от должности начальником Управления.

Начальник Отдела имеет заместителя, который назначается и освобождается от должности начальником Управления по представлению начальника Отдела.

Начальник Отдела определяет круг должностных обязанностей работников Отдела.

Структура:

Прием и обработка документов организуется по участковой системе с учетом места жительства пенсионера. Количество участков и принцип их формирования могут быть изменены с учетом производственной необходимости.

Прием справок МСЭ, обработка исходящей и поступающей корреспонденции, работа с отдельными категориями пенсионеров производится ответственными за эти участки специалистами.

Начальник Отдела осуществляет расстановку кадров внутри отдела, организует работу и распределяет обязанности работников Отдела.

Взаимоотношения. Связи:

Отдел осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями Управления.

Взаимодействует с организациями, представляющими документы для назначения пенсий, ЕДВ, ДЕМО.

Взаимодействует с общественными организациями (Общество Инвалидов, Ассоциация «Разделенных семей Сахалинских корейцев» и др.)

Взаимодействует по различным вопросам с органом социальной защиты населения.

4. ОТДЕЛ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ - ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В Г. ЮЖНО-САХАЛИНСКЕ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Клиентская служба является структурным подразделением государственного учреждения - Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Южно-Сахалинске Сахалинской области и подчиняется непосредственно начальнику Управления.

Структура, численность и штаты клиентской службы определяются штатным расписанием УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области.

Клиентская служба создается приказом начальника УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области, имеет печать для документов с обозначением своего наименования.

Клиентская служба в своей работе руководствуется Конституцией Российской Федерации;

федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; Положением о Пенсионном фонде Российской Федерации; постановлениями и распоряжениями Правления ПФР; приказами Исполнительной дирекции ПФР, правилами, инструкциями и положениями, разработанными в ПФР и в ОПФР по Сахалинской области; приказами и распоряжениями управляющего Отделением и начальника Управления; положением об Управлении; настоящим Положением.

Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранении и обработки информации.

Клиентскую службу возглавляет руководитель клиентской службы (отдела), назначаемый начальником УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области.

Задачи Клиентской службы:

Основными задачами клиентской службы являются:

Обеспечение своевременного и полного рассмотрения поступивших в государственное учреждение-Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области письменных и устных обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, поручений вышестоящих органов ПФР, связанных с обращениями граждан, по вопросам, относящимся к компетенции ПФР.

Осуществление мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с обращениями на основе применения современных программно-технических средств и внедрение новых информационных технологий.

Создание в УПФР в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области системы единого централизованного учета письменных и устных обращений.

Формирование системы оперативного и регулярного информирования Отделения и руководства государственного учреждения- Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области о количестве и характере получаемых обращений.

Функции Клиентской службы:

Клиентская служба для решения возложенных на нее задач осуществляет следующие функции:

Учет и регистрация поступающих в клиентскую службу письменных и устных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов и организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей. Формирование по ним архивных дел в соответствии с номенклатурой дел и их последующее хранение в течение установленного срока;

Ведение ежедневного приема по вопросам, относящимся к компетенции Управления, в том числе по вопросам:

пенсионного обеспечения;

установления, выплаты и доставки ежемесячных денежных выплат (далее - ЕДВ), ДЕМО и других выплат социального нестрахового характера;

пенсионного страхования;

персонифицированного учета пенсионных прав застрахованных лиц;

инвестирования средств пенсионных накоплений;

конвертации пенсионных прав застрахованных лиц;

получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;

оплаты проезда к месту организованного отдыха и обратно на территории РФ неработающим пенсионерам;

получения правопреемником средств пенсионных накоплений умершего застрахованного, учтенных в специальной части его индивидуального лицевого счета;

Предоставление консультаций застрахованным лицам, страхователям, пенсионерам, организациям по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и организациям, заключившим с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей, по вопросам, относящимся к компетенции ПФР по отдельным правовым вопросам;

Предоставление консультаций граждан по вопросам установления, выплаты ЕДВ, в том числе и лицам, которые состоят на учете в Министерстве обороны и других силовых ведомствах, ДЕМО;

Осуществление приема документов, представленных в целях пенсионного обеспечения, выплаты ЕДВ, выдачи государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, пенсионного страхования, персонифицированного учета, приема документов по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также документов правопреемников умерших застрахованных лиц;

Осуществление правовой оценки представленных документов и правильности их оформления;

Регистрация принятых документов;

Передача принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения Управления;

Выдача пенсионерам и застрахованным лицам:

пенсионных удостоверений (дубликатов);

страховых свидетельств (дубликатов);

выписок из индивидуального лицевого счета;

пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ;

справок о размере пенсий, ЕДВ, ДЕМО, периоде и суммах уплаты страховых взносов, начисленных суммах пенсии, ЕДВ, ДЕМО, неполученных в связи со смертью пенсионера и т.д.;

Внесение изменений в пенсионные удостоверения;

Оформление запросов на высылку пенсионных дел из других управлений;

Формирование выписок из лицевого счета застрахованного лица;

Информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно;

Своевременное и полное рассмотрение письменных и устных обращений граждан и запросов организаций, носящих разъяснительный характер в рамках действующего законодательства.

Организация приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей руководством Управления, руководителями структурных подразделений;

Организация контроля за рассмотрением устных и письменных обращений носящих разъяснительный характер в установленные сроки;

Обобщение и анализ вопросов граждан и организаций, поставленных в письмах и на личном приеме, выявление причин возникновения обоснованных жалоб граждан, подготовка предложений руководству Управления об устранении этих причин, а также составление оперативной и периодической информации для руководства о количестве и характере обращений, ввод информации в программу комплекса АРМ «Клиентская служба»;

Подготовка и своевременное представление в Отделение отчетности по установленным формам и базы данных по обращениям;

Осуществление организационного взаимодействия с другими структурными подразделениями Управления;

Выполнение установленных требований по защите информации;

Решение других вопросов, отнесенных к компетенции Клиентской службы, в соответствии с действующим законодательством и инструктивно-методическими документами ПФР и Отделения;

Возложение на Клиентскую службу функций, не предусмотренных настоящим Положением и не относящихся к работе с гражданами, не допускается.

Права Клиентской службы

В целях выполнения возложенных задач и функций Клиентская служба имеет право:

Запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений Управления материалы, в том числе пенсионные дела необходимые для рассмотрения письменных и устных обращений, (в том числе для анализа обращений).

Регулярно получать от структурных подразделений Управления справочно-информационный и методический материал для обеспечения своей деятельности.

Принимать участие в проводимых отделами Отделения и Управлением семинарах, занятиях по технической учебе.

Давать письменные и устные консультации по вопросам, относящимся к компетенции клиентской службы, требовать объяснительные от специалистов Управления по фактам обоснованных жалоб.

Обращаться за консультацией в соответствующие структурные подразделения Управления в случае возникновения сложных ситуаций, когда специалист самостоятельно не может дать правовую оценку документам.

Пользоваться в установленном порядке информационными базами данных, имеющимися в Управлении.

Вносить руководству Управления предложения

по совершенствованию работы с обращениями граждан и организаций, по устранению выявленных недостатков.

Готовить и проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию отдела Клиентской службы.

Осуществлять иные полномочия в рамках задач и функций, возложенных на Клиентскую службу.

При необходимости готовить и направлять запросы по вопросам применения законодательства в Отделение.

Руководство Клиентской службы

Клиентскую службу возглавляет руководитель клиентской службы (отдела), который назначается на должность и освобождается от должности в установленном порядке.

Руководитель клиентской службы (отдела):

Осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы.

Обеспечивает взаимодействие со структурными подразделениями государственного учреждения - Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Южно-Сахалинске Сахалинской области и другими учреждениями и организациями по вопросам, входящим в компетенцию клиентской службы.

Обеспечивает решение возложенных на клиентскую службу задач и несет персональную ответственность за их своевременное и качественное выполнение.

Организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников Клиентской службы с привлечением специалистов соответствующего профиля.

Дает указания, обязательные для исполнения специалистами Клиентской службы.

Осуществляет контроль за выполнением специалистами отдела возложенных на них функциональных обязанностей.

Вносит на рассмотрение руководства Управления предложения по кандидатурам на должности специалистов клиентской службы, о назначении, перемещении и увольнении работников отдела.

Обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте.

Организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов.

Подготавливает должностные инструкции на специалистов клиентской службы и представляет их начальнику Управления на утверждение.

Вносит предложение начальнику Управления о привлечении к приему специалистов других структурных подразделений.

Вносит предложения по улучшению условий оплаты труда работников клиентской службы, их поощрению, применению к ним мер дисциплинарного воздействия.

Заверяет копии документов, принятых специалистами отдела клиентской службы, печатью «Для документов».

Заверяет справки, выдаваемые специалистами отдела клиентской службы, своей подписью и печатью «Для документов».

Несет ответственность за хранение и использование печати «Для документов».

Анализирует работу клиентской службы по всем направлениям деятельности и готовит предложения по её совершенствованию.

Представляет на утверждение начальнику Управления график приема посетителей руководством и руководителями структурных подразделений.

Представляет клиентскую службу на совещаниях, проводимых начальником Управления.

Отчитывается по работе клиентской службы перед руководством Управления.

Решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции;



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За время прохождения практики я:

- ознакомилась с функциями, структурой Пенсионного фонда;

- получила практические знания при работе с документами, пенсионными делами граждан;

- ознакомилась с законодательством Пенсионного фонда, изучила нормативные акты, регламентирующие порядок назначения, расчета и выплаты пенсий;

- получила навыки составления текстов заявлений, вызовов, распоряжений;

- ознакомился с практикой осуществления производства по делам;

- помогала по приему граждан по вопросам перерасчета пенсий;

- оформляла документы, помогала по сбору документов, запросов, нахождение дел.

Прохождение практики дало мне не только практические и теоретические знания в области законодательства пенсионной системы, но и жизненный опыт. Общаясь с работниками пенсионного фонда, я выделяла положительные и отрицательные черты их характера, и делала для себя выводы. Большая часть работников пенсионного фонда очень положительные люди, у них много чему можно научиться, они уважительно относятся к своим посетителям.

Прохождение практики дало мне базис для последующей работы по специальности.

Размещено на Allbest.ru