До заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

об основных потребительских свойствах товара;

об адресе (месте нахождения) продавца;

о месте изготовления товара;

о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);

о цене и об условиях приобретения товара;

о его доставке;

о сроке службы;

о сроке годности и гарантийном сроке;

о порядке оплаты товара;

о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Справочная информация: "Обухов И. Соотношение прав и обязанностей поставщика и покупателя в договоре поставки 2012, № 7, СПС КонсультантПлюс. 2010. при заключении и исполнении публичных договоров" (Материал подготовлен специалистами Консультант Плюс)

Гарантией прав потребителя при дистанционном способе продажи товаров является возможность отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара, как это действует при продаже товара по образцам (п.4 ст.497 ГК РФ), но и после его передачи. Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара. В случае же если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев. Важно отметить, что потребитель может возвратить товар надлежащего качества, только в том случае, когда:

1) сохранен товарный вид товара.

2) сохранены потребительские свойства.

3) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Если потребитель отказывается от товара, то продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которая была уплачена потребителем по договору, не оплачиваются только расходы на доставку от потребителя до продавца. Это должно быть сделано не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, осуществленные дистанционным способом аналогичны последствиям продажи некачественного товара, проданного обычным способом. Справочная информация: Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (Материал подготовлен специалистами Консультант Плюс)

Помните, что, если покупатель приобретает товар, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только покупателем (например, товар, специально изготовленный по заказу покупателя), он должен быть предупрежден о невозможности вернуть его продавцу. И хотя правила не регламентируют момент такого информирования, подобные сведения целесообразно разместить непосредственно на сайте (в буклете, каталоге), а не ставить покупателя перед фактом в момент доставки. Нельзя также вернуть качественные товары, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену в обычной рознице (например, технически сложные товары, бытовая мебель, бытовая химия и пр.). Но, по мнению "дистанционщиков", требования к возврату товара при дистанционной торговле несколько мягче, чем в обычной рознице, а поскольку правила прямо не запрещают возврат таких товаров, то покупатель вправе вернуть их продавцу в установленные сроки без объяснения причин. Однако, по нашему мнению, названный перечень действует в отношении всех видов розничной продажи товаров, а так как правила не исключили его действие в отношении дистанционной продажи товаров, то он применяется и при дистанционной торговле. Леей М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2011. с. 346

Если технически сложный товар, а в этот перечень входит и бытовая техника, в соответствии с техническими требованиями требует подключения (наладки, пуска в эксплуатацию) квалифицированными специалистами, еще до момента доставки покупатель должен быть об этом специально предупрежден (такое предупреждение может быть и устным). Причем эта или иные дополнительные услуги могут быть предложены и исполнены самим продавцом. Но правила запрещают навязывать их покупателю без его согласия. Покупатель вправе либо отказаться от оплаты предложенных услуг, либо затребовать возврата ранее уплаченной за них суммы (например, в случае, когда продавец умышленно включил стоимость услуги в общую стоимость покупки, не разъяснив это покупателю до момента оплаты).

За несоблюдение продавцом требования Правил сообщить потребителю о том, что товар требует подключения квалифицированными специалистами, органы Роспотребнадзора смогут оштрафовать не только за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, но и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Отметим, что в этом случае возможна также административная ответственность за обман потребителей, которая предусматривает аналогичные санкции.

Правилами установлен обширный список сведений, которые в обязательном порядке должны быть отражены покупателем в сообщении о намерении приобрести товар (информация как о товаре, покупателе, так и о продавце товара). Понятно, что такое сообщение покупатель вряд ли сможет составить, если продавец не предоставит ему всю необходимую информацию. Поэтому и составление формы сообщения ложится на плечи продавца. Итак, в сообщении покупателя о намерении приобрести товар (заказе-анкете) как минимум должны быть указаны:

полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

фамилия, имя, отчество получателя товара (им может быть как собственно покупатель, так и иное, указанное им лицо);

точный адрес доставки;

сведения о товаре: наименование, артикул, марка, разновидность (при необходимости), цена, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара (например, при приобретении комплекта постельного белья необходимо указать, что в него входят, допустим, четыре предмета - простыня, пододеяльник, две наволочки; при приобретении мобильного телефона указать все дополнительные аксессуары, предлагаемые в комплекте производителем: зарядное устройство, наушники и т.д.);

вид выбранной покупателем дополнительной услуги (например, доставка, установка и подключение технически сложного товара, сборка приобретенной мебели и пр.), ее стоимость и время исполнения;

обязанности покупателя. Ни правила, ни Закон о защите прав потребителей перечня таких обязанностей не содержат. Обычно в сообщении о намерении указывается, что покупатель не будет требовать от продавца выполнения не согласованных с ним обязанностей (например, установки и подключения технически сложного товара, если такая услуга не включена в перечень услуг, оказываемых продавцом, либо услуга не указана в сообщении о намерении приобрести товар), что покупатель обязуется приобрести товар по оговоренной цене, в оговоренные сроки и пр.

Правила не запрещают дополнить эти обязательные сведения прочей информацией о покупателе, которую продавец сочтет необходимой для исполнения обязательства. Так, правила обязывают покупателя указывать в сообщении о намерении приобрести товар лишь место доставки (которое может не совпадать с местом его жительства). http: //www.lawmix.ru Установить при необходимости быстрый контакт с покупателем, зная только его адрес, практически невозможно. Поэтому форму сообщения о намерении приобрести товар целесообразно дополнить графами "контактный телефон", "e-mail покупателя". Также нелишним будет попросить покупателя указать время доставки.

Покупатель может передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара продавцом. Однако иногда возврат товара происходит уже после его доставки. В этом случае без объяснения причин покупатель может это сделать в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан проинформировать покупателя в момент доставки:

об адресе (месте нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

о режиме работы продавца;

о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или 7-дневном минимальном сроке для отказа от товара без объяснения причин;

о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. http: //www.dissercat.com

Продавец кровно заинтересован в том, чтобы сообщить покупателю такую информацию, поскольку если она не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, то он может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если срок доставки не определен, товар нужно доставить в разумный срок. Если и в течение этого срока товар не был доставлен, доставка должна быть произведена в течение 7 дней с момента, когда покупатель потребовал доставить товар (это требование корреспондирует с общими нормами об исполнении обязательств в соответствии с ГК РФ).

В момент доставки товара покупатель должен быть подробно проинформирован в письменной форме о товаре, продавце, правилах продажи и условиях его возврата.

Покупателю надо передать также бланк исполнения заказа и гарантийный талон (если есть) и все документы, относящиеся к товару (техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, этикетки и маркировки товара, копию сертификата качества).

Сведения об импортном товаре предоставляются на русском языке! В тех случаях, когда оплата производилась в безналичной форме или на товар предоставлялся кредит, покупателю передается накладная либо акт приемки-сдачи товара.

Возможна ситуация, когда покупатель не примет по своей вине доставленный на место в оговоренные сроки товар. Тогда он должен согласовать с продавцом срок повторной доставки (например, по телефону). При этом покупателя необходимо предупредить, что именно он, а не продавец, будет нести дополнительные расходы по оплате таких услуг, а также о необходимости произвести их оплату до повторной доставки.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, то все делается так же, как и в случае возврата такого товара при любом другом виде розничной продажи (то есть действия продавца должны соответствовать требованиям Закона о защите прав потребителей).

При возврате же качественного товара покупателю должны быть обязательно переданы накладная либо акт о возврате товара. Отметим, что, даже если продавец откажет или будет уклоняться от их составления, покупатель может требовать от продавца принять товар и возвратить уплаченную им сумму. Сергеев, А.П., Толстой Ю.К. Гражданское право. [Текст]: Учебник. Изд. 4-е / А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. - Т. 2.М., 2011, 426

Приняв от покупателя сообщение о возврате товара, продавцу необходимо согласовать срок и порядок возврата. Момент возврата товара покупателем и возврата ему стоимости товара (без стоимости его доставки) могут и не совпадать, ведь на возврат денег покупателю отводится 10 дней с момента, когда покупатель заявил требование о возврате товара. В связи с этим с покупателем должен быть согласован способ возврата денег (наличными, почтовым переводом, в безналичной форме на банковский или иной счет, указанный покупателем). Дистанционная продажа товаров, безусловно, удобна, но именно при такой форме торговли покупатели чаще сталкиваются с недобросовестностью продавцов. Поэтому напомним о пяти нехитрых правилах, при соблюдении которых покупателю будет проще застраховать себя от всяких неприятных "неожиданностей" при покупке товаров в интернет-магазинах и по каталогам.

1) Если вам не удалось принять товар в оговоренный срок, можно будет связаться с продавцом и договориться о новом сроке доставки. Но помните, что повторную доставку бесплатно вам производить никто не обязан и бремя оплаты ляжет на ваши плечи.

2) Если вам доставили не тот товар, который вы заказывали, вы не обязаны его оплачивать.

3) Если товар был приобретен в кредит или оплачен в безналичной форме, продавец обязан вместе с товаром передать вам и накладную (акт приемки-передачи товара).

4) Если в заявке-анкете вы не указали адрес доставки, товар будет доставлен продавцом по месту вашего жительства.

5) Вернуть продавцу товар надлежащего качества можно, но не любой, а только тот, который не имеет индивидуально-определенных свойств либо не запрещен к возврату и обмену.

Помните, главное, чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, накладная, чек). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца - свидетельские показания.

6) Если возврат товара производится раньше, чем возврат продавцом уплаченной за него суммы, вы можете настоять на удобном вам способе возврата денег (наличными, почтовым или банковским переводом). При этом продавец не имеет права заставлять вас оплачивать банковские, почтовые и иные расходы по возврату денег за возвращенный товар. http: //actoscope.com/pfo/tatarstan/zelenodolsky-tat/gr/1/rastorjenie-dogovora-kupli-prod14022011-1038299

7) При возврате качественного товара продавец обязан вернуть только стоимость товара, стоимость доставки не возвращается.

В условиях построения в стране основ рыночной экономики продавцы, изготовители, исполнители работ и услуг довольно часто пытаются навязать гражданам-потребителям выгодные лишь для себя условия приобретения товаров, работ и услуг. Особую тревогу также вызывает то, что значительная часть товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг оказывается относительно низкого качества, а иногда даже опасной для жизни и здоровья людей. Вследствие этого каждому потребителю необходима государственная поддержка в форме особой юридической системы правовых, в частности, гражданско-правовых, гарантий соблюдения его прав. В этой связи государство, законодательно отстаивая права потребителя, в том числе и нормативно совершенствуя соответствующие договорные механизмы, должно обязывать контрагентов потребителей, т.е. продавцов, исполнителей, изготовителей, импортеров, уполномоченных ими лиц, выпускать и реализовывать доброкачественную продукцию, выполнять и оказывать на соответствующем уровне работы и услуги.

Таким образом на основании проведенного анализа действующего законодательства о розничной купле-продаже и правоприменительной практики, обозначен ряд научных проблем, которые необходимо далее осветить в юридической литературе. К ним относятся, прежде всего, проблемы, связанные с дальнейшим развитием правового регулирования отношений по защите прав потребителей, появлением новых видов договора розничной купли-продажи (например, дистанционной купли-продажи), устранением пробелов в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи с участием на стороне покупателя юридического лица (индивидуального предпринимателя). Из этого следует делать вывод, что в данное время нашему законодательству надо работать над поставленным вопросом, которое долгое время еще не будет урегулирован.

Заключение