Формирование имиджа муниципальных служащих

Проверка сформулированных гипотез требует решения следующих задач:

- определить какими профессиональными и личностными качествами обладает (должен обладать) муниципальный служащий;

- определить отрицательные черты муниципального служащего;

- выяснить насколько население информировано о деятельности муниципальных служащих;

- сравнить насколько соответствует мнение населения и муниципальных служащих об имидже муниципальных служащих;

- определить технологии формирования имиджа.

Определение выборочной совокупности

В работе был проведен социологический опрос жителей города Нижнекамск, в возрасте старше 18 лет и выше. Их численность на 1 января 2009 г. составило 141800 человек.

Объем выборочной совокупности равен 100 человек.

При выборочной совокупности в 100 человек ошибка выборки будет составлять не более 5%.

Также были опрошены муниципальные служащие Исполнительного комитета «Нижнекамского муниципального района» (20 человек).

Методом сбора первичной социологической информации является опрос, проведенный среди жителей города Нижнекамска и муниципальных служащих с помощью анкеты («опрос» - сбор первичных данных; интервью с руководителями, специалистами, нацелен на уточнение гипотез, разработку прогнозов и пополнение интерпретаций определенных социальных процессов и явлений).

Интерпретация основных понятий:

Муниципальный служащий - гражданин Российской Федерации, достигший возраста 18 лет, исполняющий в порядке, определенном уставом муниципального образования в соответствии с федеральными законами и законами РТ, обязанности по муниципальной должности муниципальной службы за денежное вознаграждение, выплачиваемое за счет средств местного бюджета.

Население - совокупность людей живущих на определенной территории.

Имидж - это то, как индивидуума воспринимают окружающие, публика.

В буквальном смысле «имидж» означает «собирательный образ» персоны, включающий не только внешнее впечатление, но и стиль его мышления, особенности действий и поступков и даже его представление о себе.

В современном мире имидж руководителя настолько же важен, насколько важны его профессиональные качества. Имидж руководителя составляет: его внешний образ (репутация), манеры общения (разговорная речь) и поведения, авторитетность, мышление, действия человека - все это является на сегодняшний день основными компонентами имиджа (личности) руководителя, его составляющими качествами (параметрами). И от того насколько они привлекательны, зависит во многом авторитетность руководителя.

Представление - образ ранее воспринятого предмета или явления (представление памяти, воспоминания), а также образ, созданный продуктивным воображением; высшая форма чувствительного отражения в виде наглядно-образного знания.

Общественное мнение - состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей; выражает позицию одобрения или осуждения по тем или иным общественным проблемам, регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов, насаждает определенные нормы общественных отношений; действует как в рамках общества в целом, так и в рамках различных социальных групп.

Качество - философская категория, выражающая существенную определенность объекта благодаря которой он является именно этим, а не иным. Качество - объективная и всеобщая характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств.

4.5 Компьютерное обеспечение выпускной квалификационной работы

При написании данной работы были использованы возможности интегрированного офисного пакета Microsoft Office for Windows, глобальная компьютерная сеть Интернет.

Windows - универсальная многозадачная операционная система с графическим интерфейсом и расширенными сетевыми функциями, позволяющая совместно использовать ресурсы компьютера с разными программами. Достоинством является интерфейс в виде рабочего стола, позволяющего быстро работать с приложениями, инструментами и файлами. Данный интерфейс легко настроить под индивидуальный запрос пользователя.

В стандартную версию пакета Microsoft Office входят: MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Access и др.

Данные программы позволяют реализовать решение сложных задач, автоматизировать рутинные процессы, эффективно организовать обмен информации.

Для написания текста выпускной квалификационной работы и ее редактирования был использован текстовый редактор MS Word.

Он позволяет вводить и выводить, редактировать, форматировать, импортировать текстовые файлы, осуществлять автоматическую орфографическую проверку текста, позволяет осуществлять автоматизированный процесс форматирования документов, согласно выбранному стилю.

При создании таблиц были использованы возможности пакета MS Excel. Он позволяет эффективно подготовить отчеты, провести анализ финансового положения или составить прогноз на будущее. Электронные таблицы оснащены графическим интерфейсом, что позволяет строить графики по имеющимся данным. В этой программе имеются 400 статистических и математических функций.

Для создания презентации были использованы возможности интегрированного офисного пакета Microsoft Office for Windows.

MS PowerPoint - презентационная программа, позволяющая комбинировать звук, анимацию и видео. В данной программе имеется хорошо продуманный интерфейс, в котором есть необходимое меню и инструментальные средства. Благодаря этому можно добавлять текст, графику, делать плавные появления и исчезновения надписей, картинок, сопровождать текст звуковыми надписями.

Поскольку информация практического плана подвержена частым изменениям, целесообразно использование в выпускной квалификационной работе материалов Internet-порталов.

Глобальная компьютерная сеть Интернет предоставляет возможность общения, передачи и поиска необходимой информации по всему миру. С помощью браузера Microsoft Internet Explorer можно получить доступ ко всем ресурсам Интернета, будь то электронная почта, хранилища файлов, Web-странички, базы данных или другое. Microsoft Internet Explorer является зарегистрированной торговой маркой компании Microsoft. Эта программа предназначена для работы в сети, в частности для просмотра электронных досок объявлений (страниц сети) в интерактивном графическом режиме. Использование поисковых систем Yandex, Rambler, Apport в глобальной сети позволяет определить направление исследовательской работы, осуществить подбор и сбор материала.

Итак, компьютерное обеспечение является необходимым средством для успешного написания выпускной квалификационной работы [54, c. 49].

Заключение

Понятие «муниципальной службы» сравнительно новое для нашего законодательства. В годы существования СССР о муниципальной службе не говорили. Но на уровне местного управления в то время работали государственные служащие, выполнявшие специфические функции, но не имевшие специального наименования, то есть это были «государственные служащие местных органов государственной власти».

С принятием в 1990-х годах новых законов, устанавливающих систему местного самоуправления, встает вопрос и о служащих, работающих в органах местного самоуправления, об их правовом статусе и особенностях функционирования и прохождения службы.

Согласно Федеральному закону от 8 января 1998г. №8-ФЗ «Об основах муниципальной службы в Российской Федерации» муниципальным служащим является гражданин Российской Федерации, достигший возраста 18 лет, исполняющий в порядке, определенном уставом муниципального образования в соответствии с федеральными законами и законами субъекта Российской Федерации, обязанности по муниципальной должности муниципальной службы за денежное вознаграждение, выплачиваемое за счет средств местного бюджета.

Муниципальный служащий сегодня является представителем местной власти. Поэтому его имидж, умение регулировать, контролировать и моделировать собственную жизнедеятельность и профессиональное поведение оказывают большое влияние на формирование доверия не только к нему как субъекту деятельности, но и к местным структурам в целом.

Существует несколько методологических подходов к изучению имиджа: семиотический (К.Г. Юнг, Ч.С. Пирс, Ж. Пиаже, Дж. Брунер), интеракционистский (Дж.Г. Мид, Дж. Морено, Т. Шибутани), социального влияния (Ф. Зимбардо), имидж как способ преодоления когнитивного диссонанса (Л. Фестингер, Т. Ньюком), как способ социального познания (Г.М. Андреева).

Понятие «имидж» впервые появилось в советской публицистике в 1970-е гг., причем с негативной окраской, а в 1980-е гг. уже вошло в активный лексикон ученых разного рода социальных дисциплин. С тех пор в научных кругах продолжается, рефлексия относительно данного понятия, его содержательные характеристики сравнивают с характеристиками таких понятий, как «образ», «репутация», «престиж», «авторитет», «рейтинг» и т.п.

На сегодняшний момент нет однозначного определения имиджа. А.Ю. Панасюк говорит об имидже как о мнении, которое сложилось о каком-то человеке. Г.Г. Почепцев - как об образе, сложившимся в массовом сознании. В.М. Шепель - как о личном обаянии. Е.Б. Перелыгина считает, что имидж - это символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект - субъектного взаимодействия.

Имидж муниципального служащего - это его образ, восприятие служащего окружающими, что в целом определяет отношение населения муниципального образования к служащим органов местного самоуправления и формирует имидж муниципальной службы.

Можно предложить следующее определение понятия «имидж муниципального служащего» - это образ-представление, методом ассоциаций наделяющий объект, в качестве которого выступает муниципальный служащий свойствами (социальными, психологическими, эстетическими и т.д.), которые не всегда имеют основания в реальных свойствах самого объекта, но обладают социальной значимостью для воспринимающего такой образ.

Специфика деятельности муниципального служащего заключается в постоянном общении с людьми. Поэтому одна из важнейших задач муниципального служащего - научиться оставлять о себе хорошее впечатление, научиться формировать собственный имидж.

При формировании имиджа муниципального служащего все усилия направлены на благожелательное отношение к нему широких слоев населения. В формировании имиджа политика участвуют ученые-аналитики, психологи, визажисты, спичрайтеры, специалисты ПР, организаторы публичных акций, рекламисты. Одним из условий создания собственного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Основными технологиями формирования имиджа являются: СМИ, общественное мнение, ПР (связь с общественностью).

Можно выделить следующие тенденции развития имиджа муниципального служащего:

- противоречивое отношение населения к имиджу муниципальных служащих;

- отсутствие интереса населения к деятельности органов власти;

- коррумпированность чиновников;

- падение уровня доверия к муниципальным служащим;

- недостаточное освещение деятельности городских властей СМИ.

Основные противоречия имиджа муниципального служащего заключаются в том, что:

- часть муниципальных служащих считает, что у них сложился положительный имидж, тогда как население думает иначе;

- муниципальные служащие считают, что их деятельность «открыта» и «прозрачна», что они делают все, чтобы улучшить жизнь населения (благоустроить), тогда как население говорит о коррумпированности, взяточничестве, безответственности и черствости служащих;

- местные СМИ используют манипулятивные технологии при формировании имиджа муниципального служащего.

Изучив современные тенденции и противоречия, и проведя социологическое исследование, было выявлено несоответствие имиджа муниципальных служащих ожиданиям граждан. Проведенное социологическое исследование свидетельствует также о том, что уровень информированности граждан о деятельности муниципальных служащих крайне низок. Вследствие чего у населения может сложиться ошибочное мнение об имидже муниципального служащего. Также подтвердилась гипотеза, заключающаяся в том, что мнение муниципального служащего о себе расходится с мнением окружающих о нем. Большинство опрошенных муниципальных служащих, считает, что у них сложился положительный имидж, в то время как население думает иначе.

Формирование привлекательного (положительного) имиджа муниципального служащего относится к важнейшему фактору его политического (карьерного) успеха.

Имидж - это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуальностью.

При создании (формировании) и изменении имиджа муниципального служащего необходимо:

- подчеркнуть черты, которые наиболее привлекательны для публики;

- избегать упоминания о непривлекательных чертах лидера.

Накоплен огромный опыт как зарубежный, так и отечественный по созданию различных Кодексов (этических, поведенческих, профессиональных и Кодексов чести) для государственных служащих. При следовании указанным в них правилам можно создать положительный имидж служащего (избежать негативного образа).

Регулирование поведения муниципальных служащих осуществляется с помощью федеральных законов «О муниципальной службе» в РФ и РТ, Европейской Хартии о местном самоуправлении, должностных инструкций.

Основываясь на результатах проведенного исследования и на данных выводах, а также опираясь на зарубежный и отечественный опыт, предлагаем использовать Памятку для муниципального служащего, предназначенную для улучшения имиджа.

При этом важно учитывать то, что с психологической точки зрения, муниципальный служащий - это индивидуальная личность, который непосредственно отличается от других своим характером, поведением и соответственно образом (имиджем).

Реализация Памятки рассчитана ориентировочно на 2 года.

Источниками финансирования Памятки могут быть средства из местного (муниципального) бюджета «Нижнекамского муниципального района».

Памятка носит рекомендательный характер и представляет собой совокупность правил (рекомендаций), разработанных с целью формирования и поддержания на должном уровне (улучшения) имиджа муниципального служащего.

Памятка основана на нормах поведения муниципального служащего изложенных в ФЗ «О муниципальной службе в РТ» и РФ и в соответствии с общепринятыми морально-этическими (нравственными) нормами устанавливает основные стандарты поведения для муниципального служащего, предлагает рекомендации по взаимодействию с населением.

Ссылки на использованные источники

1 Козбаненко, В.А. Общее и особенное в правовом статусе государственных и муниципальных служащих / В.А. Козбаненко // Проблемы местного самоуправления. - 2003. - №1. - С. 65-68.

2 Иванов, В.В. Муниципальный менеджмент: справочное пособие / В.В. Иванов, А.Н. Коробова. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 718 с.

3 Немчинов, А.А. Муниципальная служба: справочное пособие / А.А. Немчинов, А.М. Володин. - М. : Издательство «Дело и Сервис», 2002. - 384 с.

4 Повалкович, Т.Г. Государственное и муниципальное управление [Электронный ресурс] / Т.Г. Повалкович, А.Ю. Черданцева. - Режим доступа: http://www.region86.ugrariu.ru, свободный.

5 Психологические ресурсы построения карьеры государственного служащего [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.region86. ugrariu.ru, свободный.

6 Закон Республики Татарстан «О муниципальной службе в Республики Татарстан» от 17.01.2008 №5-ЗРТ // Республика Татарстан. - 2008. - С. 3-4.

7 Федеральный закон Российской Федерации «О государственной гражданской службе в Российской Федерации» от 27.07.2004 №79-ФЗ РФ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

8 Муниципальный служащий: понятие, классификация муниципальных должностей муниципальной службы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://shishkin.isu.ru, свободный.

9 Зотов, В.Б. Система муниципального управления: учебник для вузов / В.Б. Зотов. - 4-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 512 с.

10 Райков, А.Н. Имидж лидера в органе власти [Электронный ресурс] А.Н. Райков. - Режим доступа: http://www.nauka-shop.com, свободный.

11 Горчакова, В.Г. Внутренний образ экспресс-методика глубинного имиджирования / В. Горчакова // Управление персоналом. - 2005. - №20. - С. 64-70.

12 Имидж политического лидера [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://privately.ru, свободный.

13 Брянцева, К.А. Социология имиджа: к постановке проблемы / К.А. Брянцева // Вестник Московского университета, социология и политология. - 2008. - №1. - С. 105-116.

14 Харизматический фактор в формировании эффективного имиджа политика [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tehno. com/pro-duct.phtml, свободный.

15 Горчакова, В.Г. Имидж личности / В.Г. Горчакова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С. 133-138.

16 Комаровский, В.С. Управление общественными отношениями: учебник / В.С. Комаровский. - М. : Изд-во РАГС, 2003. - 400 с.

17 Бекетов, Н.В. Имидж: ретроспективный и культурологический анализ феномена / Н.В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С. 20-25.

18 Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - М. : Академический Проект, 2003. - 416 с.

19 Васищева, А.В. Имидж: определение центрального понятия имиджеологии / А.В. Васищева, А.В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. - 2005. - №4. - С. 313-316.

20 Михеева, В.В. Необходимость развития ПР-служб в муниципальных органах власти на современном этапе / В.В. Михеева // Социально-гуманитарные знания. - 2007. - №5. - С. 337-341.

21 Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник [и др.]; общ. ред. С.Д. Резника. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 622 с.

22 Соловьев, Э.Г. Международный имидж современной России: дефицит привлекательности или дефицит идей? / Э.Г. Соловьев, А.Н. Смирнов // Полис. - 2008. - №5. - С. 19-33.

23 Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика / В.А. Моисеев. - ООО «ИКФ Омега - Л», 2001. - 376 с.

24 Семененко, И.С. Образы и имиджи в дискурсе национальной идентичности / И.С. Семененко // Полис. - 2008. - №5. - С. 7-8.

25 Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев, О.В. Матросова. - ИЗД. 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 384 с.

26 Вилер, К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Отличительный облик и имидж местной администрации / К. Вилер / пер. с англ. - Обнинск: Институт муниципального управления, 2002. - 56 с.

27 Концепция административной реформы в РФ в 2006-2010 годах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tumgasa.ru, свободный.

28 Должностные преступления [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.krasguvd.ru, свободный.

29 Ущерб государству от коррупции в 2008 году составил более 900 млн. руб. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.stopcrime.ru, свободный.

30 Дзуцев, Х.В. Чиновничество в «борьбе» с жалобами / Х.В. Дзуцев // Социологические исследования. - 2004. - №4. - С. 127-130.

31 Оболонский, А.В. Этические аспекты регулирования государственной службы / А.В. Оболонский // Общественные науки и современность. - 2004. - № 5. - С. 53-64.

32 Радченко, С.В. К вопросу о роли PR в муниципальном управлении [Электронный ресурс] / С.В. Радченко. - Режим доступа: http://www.unn.ru, свободный.

33 Архипова, Л.И. Имидж муниципальных органов власти как инструмент манипулирования / Л.И. Архипова, Р.С. Рафикова // Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов, посвященной 40-летию города Нижнекамска «Актуальные проблемы образования, науки и производства». Издательство: Инновационно-издательский дом «Бутлеровское наследие». Г. Казань, 2006. - 364 с.

34 Закиров, М.А. Актуальные проблемы современной науки: сборник научных работ и сообщений / М.А. Закиров. - Казань: Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2008. - 272 с.

35 Губина, Н.В. Актуальные проблемы развития экономики, социологии и управления (май 2004): сборник научных работ и сообщений студентов факультета экономики и управления. / Н.В. Губина. - Вып. 2. - Нижнекамск: КГТУ НХТИ, 2005. - 212 с.

36 Хайдаров, Р.Р. Местная власть и общественное мнение / Р.Р. Хайдаров // Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов, посвященной 40-летию города Нижнекамска «Актуальные проблемы образования, науки и производства». Издательство: Инновационно-издательский дом «Бутлеровское наследие». Г. Казань, 2006. - 364 с.

37 Информированность населения как необходимый фактор развития местного самоуправления (на примере г. Лениногорска (Татарстан)) / Государственная власть и местное самоуправление. - 2006.- №11. - С. 24-26.

38 Кодекс этики государственного служащего Республики Таджикистан [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.base.spinform.ru, свободный.

39 Кодекс чести государственных служащих Республики Казахстан [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mvd.kz/index. php?p= razdel&id1=58, свободный.

40 Имидж государственного служащего [Электронный ресурс]. - http://www.auezov.almaty.kz/page.php?page id=7978jang, свободный.

41 Шкель, Т. Святость чиновникам не грозит / Т. Шкель // Российская газета. - 2008. - №247. - С. 3.

42 Таюрский, В. Чиновникам придумали кодекс / В. Таюрский // Российская газета. - 2009. - №11. - С. 3.

43 Этический кодекс государственных гражданских служащих [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.altapress.ru, свободный.

44 Кокшарова, Е.С. Дисциплинарная ответственность государственных служащих [Электронный ресурс] / Е.С. Кокшарова. - Режим доступа: http://www.pdffactory.com, свободный.

45 Обсуждение Модельного этического кодекса государственных служащих Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnay.ru, свободный.

46 Можно ли раздеваться чиновникам в жару? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vechernie-chelny.ru, свободный.

47 Митрошенков, О.А. Государственная гражданская служба России в оценках экспертов населения / О.А. Митрошенков // Социологические исследования. - 2006. - №8. - С. 88-98.

48 Проблемы совершенствования мотивации труда государственных служащих [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ronl.ru, свободный.

49 Турисбек, А. Правовой статус государственных служащих республики Казахстан и международный опыт [Электронный ресурс] / А. Турисбек. - Режим доступа: http://chinovnik.uapa.ru, свободный.

50 Гражданское общество, государственная власть и местное самоуправление: Материалы межрегиональной научно-практической конференции (Казань, январь 2001 года) \\ Казань, 2001.- 360 с.

51 Боженов, С. Проблемы и практика разработки программы развития муниципальных кадров / С. Боженов, К. Харченко // Управление персоналом. - 2009. - №6. - С. 46-50.

52 Пищева, Т.Н. Образ идеального политического лидера в массовом сознании / Т.Н. Пищева, Н.П. Шелекасова // Вестник Московского университета, политические науки. - 2004. - №4. - С. 81-93.

53 Имидж политического лидера по средствам PR [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ref.by/refs/48/9791/1.html, свободный.

54 Выпускная квалификационная работа по специальности «Государственное и муниципальное управление»: учебно-методическое пособие. - Казань, 2007. - 104с.

Приложение А

Результаты социологического исследования в городе Нижнекамск

Таблица А.1 - Матрица опроса (жителей г. Нижнекамск)

№ п/п	Вопросы в анкете для жителей	Всего человек	Всего в процентах
1.	Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальному служащему личностные качества: - порядочность - неравнодушие - дипломатичность - справедливость - надежность - отзывчивость - приветливость - терпимость - умение общаться с людьми - умение слушать - внимательность	21 8 3 7 10 8 9 2 23 7 2	21% 8% 3% 7% 10% 8% 9% 2% 23% 7% 2%
	Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальному служащему профессиональные качества: - профессионализм - ответственность - умение общаться с людьми - исполнительность - мобильность - коммуникабельность - дисциплинированность - организационный талант - высокий интеллект, эрудиция - точность в работе - стремление к нововведениям	26 14 19 11 9 4 7 2 2 3 3	26% 14% 19% 11% 9% 4% 7% 2% 2% 3% 3%
2.	Соответствуют ли муниципальные служащие тем качествам (параметрам) которые Вы отметили выше? а) да, соответствуют б) не соответствуют в) частично не соответствуют	25 27 48	25% 27% 48%
3.	На основании каких источников информации Вы сформировали имидж муниципального служащего? а) СМИ б) узнаю от друзей, знакомых, соседей в) личный опыт общения г) общественное мнение	44 12 16 28	44% 12% 16% 28%
4.	Обращались ли Вы лично к муниципальным служащим? а) да б) нет	16 84	16% 84%
5.	Если да, то какие отрицательные черты Вы обнаружили в поведении (характере, действиях) муниципальных служащих? а) грубость б) нетерпимость в) неумение общаться г) равнодушие д) безответственность е) ненадежность	4 1 3 6 2 -	4% 1% 3% 6% 2% -
6.	Насколько Вы информированы о деятельности муниципальных служащих? а) очень хорошо б) хорошо в) удовлетворительно г) плохо д) очень плохо е) затрудняюсь ответить	11 16 33 17 9 14	11% 16% 33% 17% 9% 14%
7.	В полном ли объеме СМИ оповещают информацию о деятельности муниципальных служащих? а) да б) нет в) не очень	19 32 49	19% 32% 49%
8.	Какой по Вашему мнению имидж муниципального служащего? а) положительный б) скорее положительный, чем негативный в) негативный г) скорее негативный, чем положительный	27 32 18 23	27% 32% 18% 23%
9.	Пол: - мужской - женский	38 62	38% 62%
10.	Возраст: 18 - 22 23 - 27 28 - 32 33 - 37 38 - 42 43 - 47 48 - 52	30 19 14 11 9 6 11	30% 19% 14% 11% 9% 6% 11%

Таблица А.2 - Матрица опроса (муниципальные служащие ИК «НМР»)

№ п/п	Вопросы в анкете для муниципальных служащих	Всего человек	Всего в процентах
1.	Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальному служащему личностные качества: - порядочность - неравнодушие - дипломатичность - справедливость - надежность - отзывчивость - приветливость - терпимость - умение общаться с людьми - умение слушать - внимательность	6 - - 3 3 2 3 - 2 1 -	30% - - 15% 15% 10% 15% - 10% 5% -
	Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальному служащему профессиональные качества: - профессионализм - ответственность - умение общаться с людьми - исполнительность - мобильность - коммуникабельность - дисциплинированность - организационный талант - высокий интеллект, эрудиция - точность в работе - стремление к нововведениям	7 4 2 3 - 1 - - 1 2 -	35% 20% 10% 15% - 5% - - 5% 10% -
2.	Вы обладаете выше перечисленными качествами? а) да б) нет в) не всеми	12 - 8	60% - 40%
3.	Достаточно ли внимание Вы уделяете своему имиджу? а) уделяю внимание по мере необходимости б) уделяю достаточное внимание в) не уделяю внимания	13 6 1	65% 30% 5%
4.	По Вашему мнению, у вас сложился имидж: а) положительный б) скорее положительный, чем негативный в) негативный г) скорее негативный, чем положительный	12 6 - 2	60% 30% - 10%
5.	Какие технологии Вы используете при формировании имиджа? а) СМИ б) средства коммуникации в) мнение окружающих г) собственное мнение	3 2 6 9	15% 10% 30% 45%
6.	Как Вы думаете, в полном ли объеме СМИ предоставляют информацию о деятельности муниципальных служащих? а) да б) нет в) не очень	6 5 9	30% 25% 45%
7.	Влияет ли Ваша работа (профессия) на ваш имидж? а) да б) нет в) частично	5 11 4	25% 55% 20%
8.	Отметьте, что из ниже перечисленных Вы проходили: а) профессиональную подготовку б) переподготовку в) повышение квалификации г) нет, не проходил (-а)	13 - 2 5	65% - 10% 25%
9.	Полезно ли проведение профессиональной переподготовки? а) да, полезно б) не совсем полезно в) бесполезно	16 3 1	80% 15% 5%
10.	Соответствует ли Ваше профессиональное образование выполняемой вами работе? а) полностью соответствует б) частично не соответствует в) полностью не соответствует	8 7 5	40% 35% 25%
11.	Испытываете ли Вы потребность в дополнительных знаниях? а) да б) нет в) частично	12 2 6	60% 10% 30%
12.	Пол: - мужской - женский	7 13	35% 65%
13.	Возраст: 18 - 22 23 - 27 28 - 32 33 - 37 38 - 42 43 - 47	6 5 2 3 3 1	30% 25% 10% 15% 15% 5%

Приложение Б

Элементы программы социологического исследования

Таблица Б.1 - Рабочий план исследования

№ п/п	наименование мероприятий	сроки исполнения	ответственные за исполнение	примечание
1. 2. 3. 4.	Этап подготовки к полевому исследованию	19-20 февраля 20-24 февраля 24-25 февраля 26-28 февраля	Гилязова Г.Ч. Гилязова Г.Ч. Гилязова Г.Ч. Гилязова Г.Ч.	опрос жителей города и муниципальных служащих Исполнительного комитета Нижнекамско-го муниципального района
	обсуждение и утверж-дение программы и методического инструментария исследования проведение исследования анализ результатов исследования
	Анализ результатов исследования, формулировка выводов и рекомендаций
	анализ результатов исследований и подготовка отчета

Вопросы анкеты для жителей города Нижнекамск

В связи с проведением социологического исследования по изучению имиджа муниципального служащего просим Вас ответить на вопросы анкеты. Внимательно прочитайте предложенные варианты ответов и укажите тот, который соответствует Вашему мнению. Анкетирование проводится анонимно. Результаты будут использованы только в обобщенном виде. Заранее выражаю благодарность за помощь в работе.

1. Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальном служащему личностные и профессиональные качества (например, 1-наиболее важный, 11-наименее важный)

личностные качества	оценка качества (от 1 до 11)	профессиональные качества	оценка качества (от 1 до 11)
порядочность		профессионализм
неравнодушие		ответственность
дипломатичность		умение общаться с людьми
справедливость		исполнительность
надежность		мобильность
отзывчивость		коммуникабельность
приветливость		дисциплинированность
терпимость		организационный талант
умение общаться с людьми		высокий интеллект, эрудиция
умение слушать		точность в работе
внимательность		стремление к нововведениям

2. Соответствуют ли муниципальные служащие тем качествам (параметрам) которые вы отметили выше?

а) да соответствуют, б) не соответствуют, в) частично не соответствуют

3. На основании каких источников информации Вы сформировали имидж муниципального служащего?

а) СМИ б) узнаю от друзей, знакомых, соседей

в) личный опыт общения г) общественное мнение

4. Обращались ли Вы лично к муниципальным служащим?

а) да б) нет

5. Если да, то какие отрицательные черты Вы обнаружили в поведении (характере, действиях) муниципальных служащих?

а) грубость б) нетерпимость в) неумение общаться

г) равнодушие д) безответственность е) ненадежность

6. Насколько Вы информированы о деятельности муниципальных служащих?

а) очень хорошо б) хорошо в) удовлетворительно

г) плохо д) очень плохо е) затрудняюсь ответить

7. В полном ли объеме СМИ оповещают информацию о деятельности муниципальных служащих?

а) да б) нет в) не очень

8. Какой по Вашему мнению имидж муниципального служащего?

а) положительный б) скорее положительный, чем негативный

в) негативный г) скорее негативный, чем положительный

9. пол: м ж

10. возраст:

Благодарю, что ответили на вопросы

Вопросы анкеты для муниципальных служащих Исполнительного комитета Нижнекамского муниципального района

В связи с проведением социологического исследования по изучению имиджа муниципального служащего просим Вас ответить на вопросы анкеты. Внимательно прочитайте предложенные варианты ответов и укажите тот, который соответствует Вашему мнению. Анкетирование проводится анонимно. Результаты будут использованы только в обобщенном виде. Заранее выражаю благодарность за помощь в работе.

1. Расставьте в порядке их значимости необходимые муниципальному служащему личностные и профессиональные качества (например, 1-наиболее важный, 11-наименее важный)

личностные качества	оценка качества (от 1 до 11)	профессиональные качества	оценка качества (от 1 до 11)
порядочность		профессионализм
неравнодушие		ответственность
дипломатичность		умение общаться с людьми
справедливость		исполнительность
надежность		мобильность
отзывчивость		коммуникабельность
приветливость		дисциплинированность
терпимость		организационный талант
умение общаться с людьми		высокий интеллект, эрудиция
умение слушать		точность в работе
внимательность		стремление к нововведениям

2. Вы обладаете выше перечисленными качествами?

а) да б) нет в) не всеми

3. Достаточное ли внимание вы уделяете своему имиджу?

а) уделяю внимание по мере необходимости,

б) уделяю достаточное внимание,

в) не уделяю внимания

4. По Вашему мнению, у вас сложился имидж:

а) положительный б) скорее положительный, чем негативный

в) негативный г) скорее негативный, чем положительный

5. Какие технологии вы используете при формировании имиджа?

а) СМИ б) средства коммуникации

в) мнение окружающих г) собственное мнение

6. Как Вы думаете, в полном ли объеме СМИ предоставляют информацию о деятельности муниципальных служащих?

а) да б) нет в) не очень

7. Влияет ли Ваша работа (профессия) на ваш имидж?

а) да б) нет в) частично

8. Отметьте, что из ниже перечисленных Вы проходили:

а) профессиональную подготовку б) переподготовку

в) повышение квалификации г) нет, не проходил (-а)

9. Полезно ли проведение профессиональной переподготовки?

а) да, полезно б) не совсем полезно в) бесполезно

10. Соответствует ли Ваше профессиональное образование выполняемой вами работе?

а) полностью соответствует б) частично не соответствует

в) полностью не соответствует

11. Испытываете ли Вы потребность в дополнительных знаниях?

а) да б) нет в) частично

12. пол: м ж

13. возраст:

Благодарю, что ответили на вопросы