Защита прав потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Потребительские правоотношения

Основные права потребителей

Защита прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества

Внесудебная и судебная защита прав потребителей

Государственная и общественная защита прав потребителей

Защита прав потребителей при некачественном выполнении работ (оказании услуг)

Заключение

Список используемой литературы

Приложение 1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Введение

15 марта 1961 г. президент США Дж. Кеннеди в своем выступлении в Конгрессе впервые сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность; право на информацию; право быть услышанным; право на здоровую окружающую среду. С тех пор 15 марта отмечается Всемирный день защиты потребителей. Начиная с 70-х годов XX во многих западных странах появились законы об охране прав потребителей (например, закон США 1975г. «О гарантиях при продаже товаров широкого потребления»; закон Франции 1983г. «О безопасности потребителей»). Монополизация производства и торговля заставила правительства прибегнуть к мерам государственного регулирования охраны прав потребителя, принятию законодательства, целью которого является прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты одной их них - потребителя. В СССР первой серьезной попыткой решения вопросов правового регулирования в этой области стала разработка проекта Закона «О качестве продукции и защите прав потребителей». Начало реализации прав потребителя было положено с принятием Закона СССР «О защите прав потребителей», который в связи с распадом СССР так и не вступил в силу, однако он оставался моделью для законодательных актов стран-участников СНГ в этой области.

В Республике Беларусь специальным законодательным актом, регулирующим потребительские отношения, является Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 г. №90-З «О защите прав потребителей», в редакции от 8 июля 2008 г. № 366-З (далее - Закон). Кроме того, существует еще ряд нормативных документов, к которым приходится обращаться при возникновении вопросов, связанных с реализацией и защитой прав потребителей. Это Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее - ГК), а также подзаконные нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления потребителям тех или иных услуг.

Потребительские правоотношения

Существуют определенные категории, по которым возникающие правоотношения можно отнести к потребительским. Так, законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем - гражданином, приобретающим, заказывающим, использующим или имеющим намерение приобрести, заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими и реализующими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, с другой.

Следует обратить внимание на то, что исходя из определения понятия «потребитель», данного в Законе, таковым будет являться не только лицо, которое непосредственно приобрело товар или заказало услуги, но и гражданин, который пользуется товаром, услугой. К примеру, если кому-либо был подарен мобильный телефон, то потребителем будет как даритель, непосредственно произведший покупку, так и одаряемый, который пользуется указанным телефоном.

Основные права потребителей

Статья 5 Закона устанавливает основные права, которые имеют потребители в сфере защиты прав потребителей. Так, потребитель имеет право на:

· просвещение в области защиты прав потребителей;

· информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

· свободный выбор товаров (работ, услуг);

· надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

· возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

· государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

· общественную защиту своих прав;

· создание общественных объединений потребителей.

Данный перечень является открытым, что дает возможность предоставлять и гарантировать иные права потребителей.

Стоит обратить внимание на тот факт, что в целях недопущения ущемления прав потребителя как менее защищенной стороны в потребительских правоотношениях, законодатель в п. 1 ст. 19 предусмотрел, что условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Защита прав потребителей в случае приобретения товаров надлежащего качества

Товар будет считаться ненадлежащего качества в случаях, когда в нем присутствует недостаток. Как следует из ст. 1 Закона, недостаток товара - несоответствие товара нормативному документу, устанавливающему требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора.

Под качеством товара в данной статье понимается совокупность характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

В случае обнаружения в товаре недостатка, не оговоренного продавцом, потребитель имеет право требовать:

· замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

· соразмерного уменьшения покупной цены товара;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов по устранению недостатков товара.

· расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Данные требования потребитель имеет право предъявить продавцу. Изготовителю можно предъявить те же требования, за исключением требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки) [3, ст. 20].

Существенным в соответствии со ст. 1 Закона признается неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товар, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Необходимо обратить внимание на тот факт, что потребитель имеет право предъявить лишь одно из указанных выше требований. Например, если гражданин реализовал свое право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, он уже не может требовать расторжения договора и возврата ему уплаченных денежных средств.

Кроме того, необходимо учитывать, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. При этом понесенные убытки должны быть подтверждены чеками, договорами, квитанциями, билетами на проезд и иными документами, в зависимости от характера понесенных убытков.

Внесудебная и судебная защита прав потребителей

Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования потребительского спора, однако данное требование вытекает из ст. 422 ГК. Так, требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством или договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. При этом законодательством может быть установлен иной порядок расторжения договора.

В случае несоблюдения предварительного внесудебного порядка разрешения дела и подачи искового заявления в суд судьей будет отказано в возбуждении дела на основании ст. 246 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь (далее - ГПК) в связи с наличием к этому препятствий, а если дело возбуждено судом, заявление будет оставлено без рассмотрения на основании п. 1 ст. 165 ГПК.

Требования по качеству товара предъявляются, как правило, в письменной форме. Потребитель может оставить свою претензию в книге замечаний и предложений.

В соответствии со ст. 8 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), место нахождения и режим работы, а также иные необходимые сведения в соответствии с законодательством. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о своих фамилии, собственном имени, отчестве, месте жительства, режиме работы, наименовании торгового объекта или объекта обслуживания, в которых осуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказание услуг) (при наличии такого наименования), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, и иные необходимые сведения в соответствии с законодательством. Таким образом, законодателем обеспечена возможность для получения потребителем информации о продавце (изготовителе) и, соответственно, реализации им своих прав.

Однако на практике потребитель не всегда обладает подобной информацией, в связи с чем встает вопрос о необходимости получения сведений о продавце (изготовителе). Все сведения, необходимые для написания претензии, можно получить путем обращения в управление Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции Республики Беларусь (ул.Кальварийская, 1-105, г. Минск). За выдачу данной информации взимается государственная пошлина в размере 0,1 базовой величины за сведения об одном субъекте предпринимательства [6, с. 10].

Законодательством установлены сроки, в течение которых должны быть удовлетворены заявленные требования потребителя. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара (п.1 ст. 21 Закона).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя (п.1 ст.22 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней (п.1 ст. 25 Закона).

Если указанные сроки продавцом (изготовителем) были нарушены, то на основании п.1 ст. 26 Закона продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости товара. При этом если в договоре, заключенном между сторонами, предусмотрен процент неустойки меньше установленного законом, применяются правила закона. При установлении в договоре неустойки в размере более 1% цены товара за каждый день просрочки действуют условия договора.

Право на обращение за защитой своих прав в суд возникает у потребителя в случаях неполучения им в установленные законодательством сроки ответа на претензию либо несогласии с ответом продавца (изготовителя).

Потребитель при обращении за защитой нарушенных прав в судебные органы имеет право помимо требований, касающихся товара, заявить требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 314 ГК, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, суд вправе уменьшить размер неустойки.

В ст. 152 ГК под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания.

В п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 28.09.2000 г. № 7 «О практике применения судами законодательства, регулирующего компенсацию морального вреда» разъясняется следующее:

· физические страдания - это физическая боль, функциональное расстройство организма, изменения в эмоционально волевой сфере, иные отклонения от обычного состояния здоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих на нематериальные блага или имущественные права гражданина;

· нравственные страдания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, а равно в иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях, связанных с утратой близких, потерей работы, раскрытием врачебной тайны, невозможностью продолжить активную общественную жизнь, с ограничением или лишением каких-либо прав гражданина и т.п.

В исковом заявлении истец должен указать, какие именно страдания он испытывал из-за недобросовестных действий ответчика, и в чем конкретно они выражались.

Как следует из ст. 18 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами и осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Сумма, в которую потребитель оценивает причиненные ему физические и нравственные страдания, должна быть конкретно указана в исковом заявлении. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Государственная и общественная защита прав потребителей

Для реального и действенного обеспечения прав и законных интересов потребителей законодательством предусмотрена государственная и общественная защита прав потребителей.

Государственную защиту прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы. К ним, в частности, относят Министерство торговли Республики Беларусь, местные исполнительные и распорядительные органы.

В облисполкомах, Минском горисполкоме, районных (городских) исполкомах, местных администрациях, других исполнительных и распорядительных органах существует должность уполномоченного по защите прав потребителей, которая введена с целью согласования деятельности отделов и служб исполкома, а также учреждений и организаций, расположенных на территории соответствующих административно-территориальных единиц, по вопросам защиты прав потребителей. Указанные должностные лица действуют на основании Положения об уполномоченном по защите прав потребителей, утвержденного приказом Министра предпринимательства и инвестиций Республики Беларусь от 30.12.1998 г. № 126.

Для осуществления общественной защиты прав потребителей граждане имеют право создавать общественные объединения потребителей, которые обладают широким спектром прав ,указанных в ст. 47 Закона. Такие организации вправе защищать интересы как своих членов, так и лиц, не состоявших в общественном объединении.

В Республике Беларусь на сегодняшний день существует несколько подобных общественных объединений, например:

v Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (220113, г.Минск, ул. Я.Коласа, 73-1012; тел/факс: 8 - 017 - 262-96-08; эксперты: 8 - 017 - 262-96-08; юристы: 8 - 017 - 226-84-21);

v Общественное объединение «Защита потребителей» (220005 г. Минск, ул. Красная, 15/1, оф. 40; тел.: (8-017) 284 39 34, (8-017) 284 60 70);

v Общественное объединение «Минское общество потребителей» (220050 г. Минск, ул. Интернациональная, 23,оф.22; тел.: (8-017) 226 72 90, (8-017) 226 03 15, (8-017) 226 12 54).

В целях стимулирования продавца (изготовителя, исполнителя) к разрешению потребительского спора в досудебном порядке без привлечения сторонних организаций или должностных лиц законодательством предусмотрено, что при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителей выступают местные исполнительные и распорядительные органы или общественное объединение потребителей, суд выносит решение о наложении на продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа в размере взыскиваемой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Штраф взыскивается в соответствии с законодательством в соответствующий бюджет. Если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется 10% суммы штрафа.

Защита прав потребителей при некачественном выполнении работ (оказании услуг)

При выполнении работ (оказании услуг) у исполнителя может возникнуть гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей в двух случаях:

· при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), установленных в договоре о выполнении работ (оказании услуг), если иное не предусмотрено законодательством;

· при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В первом случае в соответствии со ст. 30 Закона потребитель вправе по своему выбору:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);

· расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Следует отметить, что в целях недопущения ущемления прав потребителя законодателем предусмотрена норма, согласно которой при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В соответствии с п. 6 ст. 30 Закона при нарушении сроков исполнения договора исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель, согласно ст. 31 Закона, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

· соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

· расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленные законодательством или договором сроки недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).

· полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и (или) расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, и уплаты неустойки, если отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу), или иные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в установленный договором срок не были устранены либо являются существенными.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами либо по выполнению работы (оказанию услуги) своими силами или третьими лицами в связи с нарушением исполнителем сроков, предусмотренных договором, а также о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был исполнен ненадлежащим образом.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, - в размере 1% общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Работы могут исполняться двумя способами:

1. Из собственного материала. В этом случае исполнитель отвечает за качество материала по правилам ответственности продавца за товары надлежащего качества.

2. Из материала (с вещью) потребителя. При таких обстоятельствах исполнителем должны быть соблюдены правила, установленные ст. 36 Закона.

Претензии и исковые заявления по срокам и качеству выполнения работ (оказанию услуг) предъявляются по той же схеме, что претензия и иски по качеству товара.

Заключение

право потребитель защита товар

В заключение хотелось бы отметить, что на сегодняшний день в Республике Беларусь существует разработанная законодательная и исполнительная база для осуществления защиты прав потребителей. Так, еще в 1993 г. был принят Закон Республики Беларусь № 2572-XII «О защите прав потребителей» в целях защиты потребителя от большого количества товаров ненадлежащего качества, поступивших в точки продаж в период перехода к рыночным отношениям.

В 2002 г. введен в действие новый Закон с таким же названием, а с 16.01.2009 г. вступили в силу изменения, внесенные в него Законом Республики Беларусь от 08.07.2008г. «О внесении дополнений и изменений в некоторые законы прав потребителей». Принятие новой редакции Закона было обусловлено необходимостью приведение его в соответствие с изменениями, внесенными в Гражданский кодекс Республики Беларусь. Совершенствования правового регулирования общественных отношений, связанных с потреблением товаров, работ и услуг.

Кроме того, 29.01.2009 г. вступил в силу Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 г. № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Подобный нормативный правовой акт в Беларуси принят впервые. При его разработке учитывалось, что жилищно-коммунальные услуги имеют важное социальное значение и свою специфику, в том числе ввиду вовлечения в их потребление всего населения страны и непрерывности оказания большинства жилищно-коммунальных услуг [5, c. 61-62].

Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 7 дек. 1998г. № 118-3: принят Палатой представителей 28 окт. 1998г.: одобр. Советом Респ. 19 нояб. 1998г.: текст Кодекса по состоянию на 10 авг. 2010г.// Эталон-Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

2. Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 11 янв. 1999г. № 18-19, 2/3: принят Палатой представителей 10 дек. 1998г.: одобр. Советом Респ. 18 дек. 1998г.: текст Кодекса по состоянию на 30 авг. 2010г.// Эталон-Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2011.

3. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 9 янв. 2002г. № 90-З с измен. и дополн. от 8 июля 2008 г. № 366-З // Консультант-Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] /ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информации Респ. Беларусь - Минск, 2010.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002г. № 778 (в ред. От 14.01.2009г. №26) // Консультант-Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] /ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информации Респ. Беларусь - Минск, 2011.

5. Бобкова, О. Практика применения некоторых актуальных положений законодательства о защите прав потребителей: Судебная практика/О. Бобкова//Юрист. - 2010. - №12. - С. 61-62.

6. Гаврилкович, Н.А. Правам потребителей - реальную защиту: Защита прав потребителей/Н.А. Гарилкович// Обзор судебной практики. - 2007. - № 12. - С. 3 - 19.

Приложение 1

УТВЕРЖДЕНО

Постановление

Совета Министров

Республики Беларусь

14.06.2002 N 778

(в редакции постановления Совета Министров

Республики Беларусь 14.01.2009 N 26)

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

(в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26,

--------------------------------

<*> За исключением товаров в герметичной упаковке.

Размещено на Allbest.ru