Организация защиты прав потребителей при продаже бытовой техники в магазине

Из нововведений новой редакции Закона, которые могут коснуться продавцов, можно упомянуть также норму о том, что товар ненадлежащего качества потребители теперь вправе возвращать без потребительской тары (упаковки). Если раньше отсутствие потребительской тары зачастую было формальным основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, то сейчас такой «зацепки» у продавцов не будет. Также изменился подход законодателя к возврату непродовольственных товаров надлежащего качества. Если раньше требование о возврате такого товара потребитель мог заявить только в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, подходящих потребителю параметров, то сейчас это требование потребитель вправе заявлять продавцу изначально.

Постоянное соблюдение прав потребителей позволит обеспечить создание и совершенствование эффективной системы защиты прав потребителей. Главным результатом постоянного соблюдения прав потребителей и реализации мероприятий, направленных на это соблюдение будет снижение напряженности в направлениях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Республики Беларусь как в целом так и города Гомеля в отдельности. Широкомасштабная разъяснительная работа с населением в рамках проводимых мероприятий позволит повысить гражданское самосознание и реализацию системы самозащиты права потребителями. Ведение Реестра недобросовестных поставщиков товаров в магазине ОАО «ИНТЕГРАЛ» позволит предупредить возможные типичные нарушения прав потребителя, а также повысит ответственность поставщиков за качество поставляемых товаров.

Основной результат будет состоять в повышении производительности труда при существующем кадровом потенциале магазина, в частности и организации ОАО «ИНТЕГРАЛ» в целом. Постоянный контроль за соблюдение прав потребителей и своевременная обработка информации позволит сократить время на разбирательства и решить проблему на месте возникновения, что приведет к повышению качества принятия управленческих решений в области охраны прав потребителей.

При постоянном обновлении информации в сфере защиты прав потребителей, ознакомления с ней все сотрудников от продавца до генерального директора и акционеров организации, ожидается уменьшение количества закупаемых товаров и реализации некачественной и небезопасной продукции, что благотворно скажется на санитарно-эпидемиологическом благополучии населения города.

Препятствовать постоянному соблюдению прав потребителей могут различные риски. С точки зрения возможностей риски подразделяются на подконтрольные (внутренние) и неподконтрольные (внешние).

Перечень рисков:

1. Невозможность в полной мере влиять на хозяйствующие субъекты (поставщиков и производителей) по обеспечению соблюдения ими требований законодательства Республики Беларусь в сфере защиты прав потребителей и правил продажи отдельных видов товаров.

2. Не возможность влияния личностные особенности сотрудников магазина.

Для снижения рисков предусмотрены следующие мероприятия:

1. Проведение постоянного мониторинга мероприятий по ознакомлению населения и сотрудников с изменениями в законодательстве.

2. Создание и ведение реестра в магазине недобросовестных производителей и поставщиков, допускающих систематические нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

3.Личные беседы с сотрудниками магазина на знание и соблюдение Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

4. Реализация комплекса мер по установлению эффективного взаимодействия с органами местного самоуправления, общественными организациями и уполномоченными органами исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и надзора на потребительском рынке.

5. Комплекс мер по просвещению населения в сфере защиты прав потребителей.

В любом случае, чтобы предупредить трения между продавцом и покупателем есть очень хорошее средство - быть максимально лояльными друг к другу и обезопасить себя компетентностью и внимательным отношением.

Заключение

Сегодня же большое внимание уделяется качественному развитию системы защиты прав потребителей в Беларуси. В современном мире у человека появилось множество новых потребностей, о существовании которых общество ранее даже не догадывалось. Следствием появления новых потребностей явилось появление новых товаров и услуг, а, значит, и новых возможностей для осуществления различных махинаций с деньгами потребителей. Общество также постоянно развивается, и сегодня такое качество товара или обслуживания, как раньше, уже не устраивает людей. Большинство рядовых граждан знают свои права и собираются их отстаивать.

Открытое акционерное общество «ИНТЕГРАЛ» одно из торговых предприятий в городе Гомеле. Высокое качество, широкий ассортимент товаров, индивидуальный подход, скидки постоянным клиентам, собственный транспорт для перевозки грузов, крепкие связи с потребителем - все это делает предприятие ОАО «ИНТЕГРАЛ» надежным и выгодным партнером.

Ассортимент продукции, реализуемой ОАО «ИНТЕГРАЛ» постоянно расширяется, так же расширяется сфера услуг предоставляемым магазинами.

В целом можно сделать вывод, что предприятие ОАО «ИНТЕГРАЛ» имеет положительную тенденцию к росту экономических показателей в процессе хозяйственной деятельности.

В частности, магазин ОАО «ИНТЕГРАЛ» занимается реализацией непродовольственных товаров, а именно крупной и мелкой бытовой техники с мелкими сопутствующими товарами.

В магазине организован «уголок потребителя» где находиться вся информация о магазине и вышестоящей организации, лицензия на осуществление розничной торговли, график работы, ассортиментный перечень, книга жалоб и предложений. Так же там находиться Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Каждый покупатель может обратиться туда и получить все необходимую информацию.

Все права, обеспечиваемые законодательством потребителю на предприятии ОАО «ИНТЕГРАЛ», соблюдаются.

Для более эффективного соблюдения Закона Республики Беларусь «О Защите прав потребителей» предусмотрены следующие мероприятия:

1. Проведение постоянного мониторинга мероприятий по ознакомлению населения и сотрудников с изменениями в законодательстве.

2. Создание и ведение реестра в магазине недобросовестных производителей и поставщиков, допускающих систематические нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

3.Личные беседы с сотрудниками магазина на знание и соблюдение Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

4. Реализация комплекса мер по установлению эффективного взаимодействия с органами местного самоуправления, общественными организациями и уполномоченными органами исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и надзора на потребительском рынке.

5. Комплекс мер по просвещению населения в сфере защиты прав потребителей.

В настоящее время ощущается заметное влияние общественного потребительского движения на белорусский рынок товаров, работ и услуг. Большое количество товаров, поступающих в продажу, подлежат обязательной сертификации, а, значит, и проходят контроль по критериям безопасности для жизни и здоровья потребителей. Повышается внимание производителей к экологическим аспектам товаров, работ и услуг, упрощается доступ к информации о товарах, производителях, продавцах, вводятся спецкурсы по основам потребительских знаний в учебных заведениях. Все это свидетельствует о том, что проблема защиты прав потребителей продолжает находиться под пристальным вниманием государства, оставаясь одной из самых актуальных и злободневных проблем современности.

В целом, сегодня можно смело заметить, что Республика Беларусь пусть не слишком быстро, но идет по пути формирования цивилизованной правовой среды общественного потребительского движения.

Список использованной литературы

1. Закон о защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-3 (в новой ред.от08.07.2008 №366)/от 4 января 2014г.№106-3

2. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для студент. высш. уч. Заведений/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. -10-е изд.,перераб. и доп.-М.:ИТК «Дашков и К»,2010. -696 с.

3. Гурская, С.П. Правила торговли и защита прав потребителей: пособие /С.П. Гурская. -- Мн.: Выш. школа, 2005.

4. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник /С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. -Мн.Выш.шк.,2005.-352с.

5. Виноградова, С.Н.Организация и технология торговли: учебник/ С.Н. Виноградова и др.,под общ.ред. Виноградовой С.Н. -2-е изд.,перераб.,-Мн.:Выш.шк.,2002-460 с.

6. Платонов, В.Н. Организация торговли:. Учебник/ В.Н. Платонов. - Мн: БГЭУ, 2009.

7. О порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания: Приложение утв. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 №703, в ред. от 08.05.2015 №393.

Размещено на Allbest.ur