Управление конфликтами в трудовом коллективе

В связи с этим необходимо внести ряд предложений, которые бы способствовали снижению конфликтов в трудовых коллективах:

- введение должности штатного психолога.

Естественно на это потребуются определенные затраты, но привлечение работ психолога позволит сэкономить время, которое директор тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на решении главных задач организации. Также психолог может заниматься подбором персонала.

Работа психолога будет благоприятно влиять на атмосферу в трудовом коллективе, психологические тренинги будут снижать напряженность, связанную с работой и взаимоотношениями в коллективе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что текучесть кадров уменьшится и повысится эффективность производительности труда.

Заключение

Таким образом, конфликт - столкновение противоположно направленных целей интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Сущность конфликта в современной организации заключается в том, что организация - это сложное целое, которое включает в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в струю туре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной струю туры. Кроме того, различные подразделения организации могут подвергаться управленческому воздействию в различной степени. Таким образом, имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции.

Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, конфликт может быть:

- внутриличностным;

- межличностным;

- социальным.

Также существует классификация конфликтов по горизонтали, по вертикали и смешанные, в которых представлены и те, и другие.

Известны пять основных методов разрешения конфликтов:

1. Уклонение.

2. Сглаживание.

3. Принуждение.

4. Компромисс.

5. Решение проблемы.

Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем включенного наблюдения в естественные условия показал, что в процессе деятельности ООО «Охрана+» ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между:

- директором и охранниками;

- между сотрудниками предприятия.

Как показал первичный анализ по управлению конфликтами в охранном предприятии, директор стремится решить возникающие конфликты при помощи компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. Но наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными по поводу методов руководства. Коллектив предприятия считает, что директор не знает истинного положения дел в коллективе, и следовательно принимает неверные решения в плане распределения фонда оплаты труда, премий, не поощряет инициативу работников и не отмечает отличившихся. Руководство ограничивается общением с исполнительным директором, и через него отдает все приказы и распоряжения. Директор ООО «Охрана+» чувствует возникшую напряженность, старается быть более открытым и лояльным по отношению к трудовому коллективу, вызывая тем самым еще большее недоверие с его стороны.

Таким образом, анализ показал, что директор отлично справляется с периодически возникающими открытыми конфликтами, но в коллективе также существует скрытый конфликт, который накаляет социально-психологический климат в коллективе, снижает результативность труда и является деструктивным фактором в деятельности предприятия.

Для определения конфликта на анализируемом предприятии было проведено исследование социально-психологического климата в коллективе. Для этого был проведен метод тестирования, в рамках которого использовалась методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса. Диагностика проводилась путем опроса работников предприятия.

Для разрешения скрытого конфликта в коллективе, предлагаются следующие мероприятия:

- необходимо сплотить коллектив, дать работникам предприятия почувствовать себя частью большого и дружного коллектива. Для этого необходимо периодически проводить корпоративные мероприятия: спортивные соревнования, совместное проведение праздничных мероприятий с выездом всего коллектива за город и т.п.;

- уделить большое внимание стимулированию труда работников. Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов. Проводить трудовые соревнования и по итогам года и присваивать звание «лучший работник года»;

- создать положительный психологический настрой. Для этого необходимо проводить раз в месяц организационные собрания с участием администрации предприятия, где будут решаться наболевшие вопросы;

- уделить особое внимание условиям труда. Выяснить как именно хотели бы улучшить условия труда работники, и предпринять все усилия для решения обозначенных проблем.

Внедрение данных мероприятий позволит решить возникший конфликт на предприятии, также это позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:

- возникновение атмосферы доверия;

- повышение мотивации работников;

- развитие корпоративной культуры на предприятии;

- улучшение условий труда;

- повысит устойчивость имиджа организации.

Также введение должности специализированного психолога, будет способствовать эффективности производительности труда, уменьшится текучесть кадров, а так же понизится уровень конфликтных ситуаций.

Список источников и литературы

конфликт управление трудовой

1. Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокашанцев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 342 с.

2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты: сборник лекций / В.И. Андреева. - Казань, 2002. - 198 с.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 317 с.

4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов. / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. - М: ЮНИТИ, 2005. - 297 с.

5. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации / В.А. Баринов, Н.В. Баринов. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №5. - С. 76 - 79.

6. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, И.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2007. - 352 с.

7. Вишнякова Н.Ф. Конфликт - это творчество / Н.Ф. Вишнякова. - М.: Книжный мир, 2003. - 285 с.

8. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта / Н.В. Гришина // Управление персоналом. - 2009. - №3. - С. 23-27.

9. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социол. исслед. - 2006. - №7. - С. 32-35.

10. Донцов А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. - 2007. - №8. - С. 14-17.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. - СП б: Питер, 2008. - 365 с.

12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-пресс, 2006. - 318 с.

13. Зигерт В. Руководить без конфликтов: учебное пособие / В. Зигерт. - М.: Гардарика, 2001. - 196 с.

14. Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П. Ковачик, Н. Малиева. - М.: Ин-т психологии РАН, 2006. - 276 с.

15. Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. - М.: Дело, 2006. - 287 с.

16. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 312 с.

17. Кремень М.А. Управление коллективом: учебное пособие / М.А. Кремень. - М.: ИНФРА - М., 2004. - 432 с.

18. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2007. - 398 с.

19. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения) / А.В. Пищелко. - Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 2007. 176 с.

20. Платонов Ю.П Актуальные проблемы управления персоналом / Ю.П. Платонов. - СПб.: Делком, 2008. - 189 с.

21. Потанина Г.М. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г.М. Потанина. - Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2007. - 198 с.

22. Фролов С.С. Введение в общую теорию конфликтов / С.С. Фролов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 321 с.

23. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций: учебное пособие / О.В. Храмов. - СПб.: Лань. - 2004. - 452 с.

24. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. / Т.В. Черняк. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. - 215 с.

25. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. - М.: Высшая школа, 2007. - 365 с.

Размещено на Allbest.ru