Оценка качества электронной книги PocketBook 515

У_инт=Р_инт.оц/Р_{инт.баз}.

Интегральный показатель качества Р_инт рассчитывается двумя способами :

1) Р_инт=,

2) Р_инт=,

где W - полезный эффект за весь срок эксплуатации изделия;

К_с - суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку наладку и другие работы;

З_э - эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

Если срок службы изделия больше 1 года, то интегральный показатель качества определяют по следующей формуле:

Р_инт = ,

где ц(t) - поправочный коэффициент, зависящий от срока службы изделия

Средний срок службы электронных книг 2 года.

Годовая производительность (при отсутствии отказов) - время непрерывной работы электронной книги в режиме ожидания:

Оцениваемая модель PocketBook 515: 8760 ч;

Базовая модель PocketBook 613 Basic New: 8760 ч.

Простои из-за отказов:

Оцениваемая модель PocketBook 515: 0,1 %;

Базовая модель PocketBook 613 Basic New: 0,06 %.

Годовой полезный эффект от эксплуатации:

W = (Годовая производительность*(1-Простои))*Срок службы.

W_оцен =(8760*(1-0,001))*2 = 17502,48 ч,

W_баз = (8760*(1-0,0006))*2 = 17509,488 ч.

Поправочный коэффициент ц(t) необходимо определить по таблице. При сроке службы 2 года (t) = 0,539.

Таблица 8 - Расчетные значения коэффициента (t)

t, г	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
(t)	1,000	0,539	0,381	0,304	0,262	0,244	0,210	0,194	0,182	0,174	0,166	0,160
t, г	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
(t)	0,156	0,152	0,149	0,146	0,144	0,142	0,140	0,139	0,138	0,137	0,136	0,135

Годовые затраты на ремонт:

Оцениваемая модель PocketBook 515: 350 руб;

Базовая модель PocketBook 613 Basic New: 450 руб.

Другие эксплуатационные затраты:

Оцениваемая модель PocketBook 515: 150 руб;

Базовая модель PocketBook 613 Basic New: 150 руб.

Цена электронной книги:

Оцениваемая модель PocketBook 515: 3450 руб;

Базовая модель PocketBook 613 Basic New: 4490 руб.



Р_{инт.оцен} = = 3,709;

Р_{инт.баз} = = 2,899.

Уровень качества оцениваемого объекта по сравнению с базовым:

У_инт = (P_{инт.оцен})/(P_{инт.баз}) = 3,709 / 2,899 = 1,279.

1.8 Выводы по результатам анализа, расчетов. Оценка объективности квалиметрических показателей и полученных результатов

По полученным результатам квалиметрического анализа можно сказать, что при оценке различными методами качества изделия, мы получаем различные результаты. Данный анализ проводил один эксперт, поэтому нельзя назвать результаты точными, так как в анализ был субъективен.

У_к.о. = 1;

Q_компл = 2,882;

У_инт = 1,279.

По результатам можно сказать, что оцениваемая электронная книга намного лучше базовой модели.



2. Цели, области применения, эффективность и средства QFD-методологии

Развертывание функции качества (Quality Function Deployment -- QFD) -- это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей уже на ранних этапах петли качества в требования к качеству продукции, услуги и/или процесса. QFD-методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителя при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей. [12]

Цели и задачи QFD-методологии:

- позволить «голосу потребителей» быть ясно услышанным в процессе разработки и совершенствования, как продукции, так и соответствующих производственных операций;

- выполнить принцип «все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок». [13]

Применение QFD-методологии на производстве значительно снижает расходы на обеспечение качества.

2.1 Методика QFD (8 этапов) в приложении к заданному устройству - хлебопечь

Рассмотрим методику QFD на примере ее реализации на этапе планирования продукции. Это один из наиболее сложных и ответственных этапов производства новой продукции. Задачей этого этапа является преобразование требований потребителей к продукции в ее технические характеристики.

Применение QFD-методологии на практике, как правило, осуществляют в 8 этапов. В последующих разделах эти этапы рассмотрены применительно к заданному устройству (хлебопечь).

2.1.1 Потребительские требования и их ранжирование

Определение потребительских требовании к новой продукции - первый этап QFD-методологии. Задача QFD-методологии состоит в том, чтобы сделать мнение потребителя понятным для инженера.

Стоит провести анализ рынка по заданному устройству - хлебопечь. Необходимо провести опрос потенциальных потребителей.

В результате проведения опроса формируется список потребительских требований. Данные сведения записываются в столбец будущей матрицы QFD. Как правило, при выборе хлебопечи потребителей интересуют следующие факторы:

- малое потребление электроэнергии;

- количество основных функций;

- количество дополнительных функций;

- время приготовления;

- таймер и диспенсер;

- защитные функции;

- качественный материал;

- вес готовой продукции;

- форма для выпечки;

- звуковой сигнал при окончании работы.

На втором этапе производится ранжирование потребительских требований, а именно определение степени важности каждого запроса.



Таблица 9 - Ранжирование потребительских требований

№	Потребительские требования	Рейтинг
1	Малое потребление электроэнергии	10
2	Количество основных функций	9
3	Количество дополнительных функций	8
4	Время приготовления	8
5	Таймер и диспенсер	7
6	Защитные функции	10
7	Качественный материал	9
8	Вес готовой продукции	8
9	Форма для выпечки	7
10	Звуковой сигнал по окончанию работы	6

2.1.2 Важнейшие инженерные характеристики устройства

На третьем этапе QFD-методологии разрабатываются важнейшие инженерные характеристики. Эти характеристики разрабатываются группой специалистов. Обычно список оформляется в виде столбцов, «лежа на боку».

Таблица 10 - Инженерные характеристики хлебопечи

Электрическая мощность	Потребление электроэнергии	Термостойкость	Материал корпуса и контейнера	Весовой диапазон	Базовые и дополнительные функции	Дизайн	Управление и дисплей	Таймер	Безопасность



2.1.3 Матричные диаграммы QFD-методологии и правила их заполнения

Четвертый этап QFD-методологии - оценка степени тесноты парных взаимодействий потребительских требований и инженерных характеристик.

Необходимо составить таблицу зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик к хлебопечи. Для этого необходимо ответить на вопрос: «Как зависит данное потребительское требование от того какое значение мы придаем данной инженерной характеристике?». Далее в соответствующую графу поставить условное обозначение тесноты связи. Обычно различают связи, которым присваивают веса: 9 - ? сильная связь, 3 - _ средняя связь, 1 - ? слабая связь.

Таблицы «Требования потребителя» и «Инженерные характеристики» располагают рядом. Пересечение продолжений строк и столбцов этих таблиц образуют матрицу связей. В клетках матрицы размещают символы степени тесноты связи, если такая связь имеет место.

После установления взаимосвязи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками становиться ясно, какие инженерные характеристики наиболее сильно влияют на удовлетворение определенных требований потребителей, какие - слабо, а какие вообще не создают добавленной ценности продукции для потребителя. На этом этапе необходимо решить, нужно ли оставлять в проектируемом товаре те характеристики, которые не нужны потребителю. При этом стоит обязательно учитывать, что некоторые характеристики, даже если они не нужны потребителю, могут быть необходимы для нормального функционирования продукта - в данном случае хлебопечи.



Таблица 11 - Зависимости потребительских требований и инженерных характеристик хлебопечи

Условное обозначение: 9 - ? сильная связь 3 - _ средняя связь 1 - ? слабая связь

Инженерные характеристики

Электрическая мощность

Потребление электроэнергии

Термостойкость

Материал корпуса и контейнера

Весовой диапазон

Базовые и дополнительные функции

Дизайн

Управление и дисплей

Таймер

Безопасность

Потребительские требования

Рейтинг

Малое потребление электроэнергии

10

?

?

Количество основных функций

9

?

?

?

Количество дополнительных функций

8

?

?

?

Время приготовления

8

_

_

?

Таймер и диспенсер

7

?

?

?

_

?

Защитные функции

10

?

?

Качественный материал

9

?

?

?

Вес готовой продукции

8

Форма для выпечки

7

_

_

Звуковой сигнал по окончанию работы

6

?

?

_

Пятый этап QFD-методологии - анализ парных взаимосвязей между инженерными характеристиками и определение направления изменения каждой характеристики требований потребителя.

Инженерные характеристики могут быть разнонаправлены и будут противоречить друг другу. Противоречивые характеристики должны быть обозначены знаком «-», а однонаправленные знаком «+».

В матрице проставлены взаимосвязи между самыми производительными характеристиками хлебопечи.

Таблица 12 - Матрица парной корреляции инженерных характеристик устройства хлебопечь

№	Инженерные характеристики	№ инженерной характеристики
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Электрическая мощность	Ч	+					-	-
2	Потребление электроэнергии		Ч	+				-
3	Термостойкость			Ч	+						+
4	Материал корпуса и контейнера				Ч		-				+
5	Весовой диапазон					Ч	+
6	Базовые и дополнительные функции						Ч		+	+
7	Дизайн							Ч	+		-
8	Управление и дисплей								Ч	+
9	Таймер									Ч
10	Безопасность										Ч

Пятый этап QFD-методологии - анализ парных взаимосвязей между инженерными характеристиками и определение направления изменения каждой характеристики требований потребителя.

2.1.4 Определение абсолютной и относительной важности каждой характеристики

На шестом этапе QFD-методологии определяют весовые показатели инженерных характеристик с учетом рейтинга важности потребительских требований, а так же зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками. Определяют весовые показатели инженерных характеристик, с учетом рейтинга важности потребительских характеристик и зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками.

Следует составить таблицу весовых показателей инженерных характеристик хлебопечи.



Таблица 13 - Весовые показатели инженерных характеристик хлебопечи

Условное обозначение: 9 - ? сильная связь 3 - _ средняя связь 1 - ? слабая связь

Инженерные характеристики

Электрическая мощность

Потребление электроэнергии

Термостойкость

Материал корпуса и контейнера

Весовой диапазон

Базовые и дополнительные функции

Дизайн

Управление и дисплей

Таймер

Безопасность

Потребительские требования

Рейтинг

Малое потребление электроэнергии

10

?

?

Количество основных функций

9

?

?

?

Количество дополнительных функций

8

?

?

?

Время приготовления

8

_

_

?

Таймер и диспенсер

7

?

?

?

_

?

Защитные функции

10

?

?

Качественный материал

9

?

?

?

Вес готовой продукции

8

Форма для выпечки

7

_

_

Звуковой сигнал по окончанию работы

6

?

?

_

Абсолютный вес инженерной характеристики

114

103

171

102

177

160

109

174

189

108

Относительный вес инженерной характеристики, %

8,10

7,32

12,18

7,24

12,58

11,37

7,74

12,37

13,43

7,67

Единица измерения инженерной характеристики

Вт

кВт/ч

єC

кг

с



2.1.5 Технические и экономические трудности достижения заданных инженерных характеристик

На седьмом этапе QFD-методологии производится учет технических ограничений. Не все значения инженерных характеристик достижимы. Поэтому в следующей строчке матрицы проставляют экспертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. Оценка проводится по пятибалльной шкале. Данные записываются в «подвале» Дома Качества.

Таблица 14 - Седьмой этап QFD-методологии

Абсолютный вес инженерной характеристики	114	103	171	102	177	160	109	174	189	108
Относительный вес инженерной характеристики, %	8,10	7,32	12,18	7,24	12,58	11,37	7,74	12,37	13,43	7,67
Единица измерения инженерной характеристики	Вт	кВт/ч	єC		кг				с
Техническая оценка трудности смещения инженерной характеристики в нужную сторону	4	4	3	3	3	5	2	4	3	3
Экономическая оценка трудности смещения инженерной характеристики в нужную сторону	4	3	4	3	5	4	2	3	4	3

2.1.6 Сравнение степени реализации потребительских требований и уровней инженерных характеристик конкурентов

На восьмом этапе QFD-методологии проводится учет влияния конкурентов. Насколько полно конкуренты способны выполнить каждый из потребительских требований. Используется экспертный метод. Эта процедура называется бенчмаркетинг.



Таблица 15 - Структура восьмого этапа QFD-методологии

Оценка конкурентов: ^ - предприятие №1 ? - предприятие №2 ¦ - базовое предприятие

5

^

¦

?

¦

4

¦

^

¦

¦

¦

^

^

?

^

¦

3

?

?

^

^

?

¦

¦

^

¦

^

2

?

?

^

?

?

?

1

Объединив несколько этапов, построим «Дом качества» хлебопечи. «Дом качества» приведен в приложении А.



3. Построение стрелочной диаграммы с необходимыми рисунками, расчетами, пояснениями и обоснованиями

3.1 Общие сведения и методика построения

Применяется после выявления проблем, требующих своего решения, и определения необходимых мер, сроков и этапов их осуществления.

Наглядное и системное графическое отображение последовательности и взаимозависимости действий (работ, решений или мероприятий), обеспечивающих своевременное и планомерное достижение конечных целей.

Стрелочная диаграмма используется для обеспечения уверенности в оптимальном распределении времени выполнения всей работы и отдельных ее этапов, а также для контроля за ходом выполнения работ.

Методика построения следующая:

- определение задачи для построения стрелочной диаграммы;

- сбор данных с использованием других инструментов качества;

- определение работ для решения поставленной задачи, сроки их реализации;

- построение диаграммы Ганта;

- построение сетевого графика.

При сборе данных удалось рассчитать, что на написание курсовой работы должно уйти не более 35 дней. Взаимосвязь этапов друг от друга будет прослеживаться далее на сетевом графике.

3.2 Диаграмма Ганта

Сначала необходимо изобразить стрелочную диаграмму для процесса выполнения курсовой работы в виде диаграммы Ганта.

Для этого нужно:

- Нарисовать таблицу, в левый столбец которой занести наименования выполняемых мероприятий;

- Выбрать удобную периодичность контроля над выполнением занесенных в таблицу мероприятий и проставить ее в верхней строке нарисованной таблицы;

- В строке каждого мероприятия следует нарисовать стрелку, которая начинается в столбце запланированного срока начала выполнения этого мероприятия, а заканчивается в столбце запланированного срока завершения выполнения рассматриваемого мероприятия.

В приложении Б приведена составленная диаграмма Ганта, в которой указаны порядок и сроки выполнения этапов курсовой работы. В ней рассмотрен последовательный порядок изучения и выполнения этапов курсовой работы.

3.3 Сетевой граф

После представления стрелочной диаграммы в виде диаграммы Ганта не сложно представить ее в виде сетевого графика, для этого необходимо:

- Записать мероприятия списком сверху вниз, в порядке их реализации;

- Присвоить каждому мероприятию записанного списка порядковый номер, проставив их сверху вниз, начиная с 1;

- Разбить мероприятия по группам по признаку одинакового срока начала их выполнения;

- Для первой группы с левой стороны листа нарисовать окружности одну под другой в количестве, равном количеству мероприятий, входящих в первую группу;

- В нарисованных окружностях проставить порядковые номера мероприятий, относящихся к первой группе;

- Отступить некоторое расстояние вправо и начертить окружности (одну под другой) для второй группы мероприятий;

- В начерченные окружности записать порядковые номера мероприятий, относящихся ко второй группе;

- Мероприятия для третьей группы нарисовать правее второй группы;

- Аналогично указанному алгоритму нанести на лист все группы мероприятий;

- С помощью стрелок указать порядок выполнения мероприятий.[14]

В приложении В приведен сетевой граф.



Заключение

В ходе выполнения курсовой работы были выполнены следующие задачи:

- Знакомство с принципом работы заданного технического устройства - электронная книга PocketBook 515, сбор общих сведений об электронных книгах, исследование особенностей выбора электронной книги на основе значений показателей уровня качества.

- Изучение методов получения информации о показателях свойств, а также применение к заданному устройству.

- Изучение алгоритма оценки качества технического устройства.

- Классификация и выбор номенклатуры показателей качества заданной электронной книги.

- Изучение методов оценки качества изделия, оценка качества электронной книги обобщенным, интегральным и комплексным методами.

- Изучение QFD-методологии, применение восьми этапов к процессу планирования заданного устройства - хлебопечь, построение «Дома качества».

- Изучение общих сведений о стрелочной диаграмме, построение диаграммы Ганта и сетевого графа для процесса последовательного выполнения этапов курсовой работы.



Библиография

1 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Издательство стандартов, 1979

2 Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000-9004, ИСО 8402. -- М.: Изд-во стандартов, 1988.

3 Международный стандарт ИСО 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000:2005). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009, 35 с

4 Огвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009, 304 с.

5 Сайт: http://www.genon.ru/GetAnswer.aspx?qid=6428f5d0-85c7-4117-8218-3a6e4e987fea

6 Сайт: http://kamrc.ru/index.php?topic=846.0

7 Сайт http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA% D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B0

8 Сайт: http://ebook-chitalka.ru/page/e-ink#ixzz32HUWwrSS

9 Сайт: http://i-on.ru/glossary/SiPix

10 Сайт: http://cribs.me/upravlenie-kachestvom/obektivnye-metody-otsenki-pokazatelei-kachestva-tovarov

11 ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 01.01.2013. - М.: Стандартинформ, 2012, 32 с.

12 Повышение качества продукции на основе QFD-методологии: методические указания по выполнению самостоятельных работ/В.И. Логанина, Р.В. Тарасов, О.В. Карпова, И.Ю. Пермяков; под общ. ред. д-ра техн. наук, проф. Ю.П. Скачкова. - Пенза: ПГУАС, 2013. - 20 с.

13 Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

Условное обозначение: 9 - ? сильная связь 3 - _ средняя связь 1 - ? слабая связь

Инженерные характеристики

Электрическая мощность

Потребление электроэнергии

Термостойкость

Материал корпуса и контейнера

Весовой диапазон

Базовые и дополнительные функции

Дизайн

Управление и дисплей

Таймер

Безопасность

Потребительские требования

Рейтинг

Малое потребление электроэнергии

10

?

?

Количество основных функций

9

?

?

?

Количество дополнительных функций

8

?

?

?

Время приготовления

8

_

_

?

Таймер и диспенсер

7

?

?

?

_

?

Защитные функции

10

?

?

Качественный материал

9

?

?

?

Вес готовой продукции

8

Форма для выпечки

7

_

_

Звуковой сигнал по окончанию работы

6

?

?

_

Абсолютный вес инженерной характеристики

114

103

171

102

177

160

109

174

189

108

Относительный вес инженерной характеристики, %

8,10

7,32

12,18

7,24

12,58

11,37

7,74

12,37

13,43

7,67

Единица измерения инженерной характеристики

Вт

кВт/ч

єC

кг

с

Техническая оценка трудности смещения инженерной характеристики в нужную сторону

4

4

3

3

3

5

2

4

3

3

Экономическая оценка трудности смещения инженерной характеристики в нужную сторону

4

3

4

3

5

4

2

3

4

3

Оценка конкурентов: ^ - предприятие №1 ? - предприятие №2 ¦ - базовое предприятие

5

^

¦

?

¦

4

¦

^

¦

¦

¦

^

^

?

^

¦

3

?

?

^

^

?

¦

¦

^

¦

^

2

?

?

^

?

?

?

1

Размещено на Allbest.ru