СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ И ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ
• 1.1 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции
• 1.2 Виды и методы технического контроля качества продукции
• 1.3 Экономические проблемы повышения качества продукции
• 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
• 2.1 Общая характеристика предприятия
• 2.2 Анализ организационной структуры управления
• 2.3 Анализ основных технико-экономических показателей
• 2.4 Анализ состояния организации производства
• 2.5 Анализ функционирования системы менеджмента качества
• 2.6 Анализ численности персонала центра управления качеством и системы менеджмента качества
• 2.7 Анализ затрат на качество продукции
• 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
• 3.1 Формирование цели и принципов при разработке системы менеджмента качества продукции
• 3.2 Разработка алгоритма системного подхода к технологии управления качеством продукции
• 3.3 Формирование системы менеджмента качества продукции
• 3.4 Сертификация системы менеджмента качества продукции
• 3.5 Экономическая оценка системы менеджмента качества продукции
• 3.6. Расчет затрат на систему менеджмента качества продукции
• 3.7 Опыт мониторинга надежности печатных плат в производстве ОАО «МПЗ»
• 3.8 Применение ЭММ и ЭВМ в планировании качества продукции
• 4. ВЛИЯНИЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ РАБОЧИХ НА КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ
• 4.1 Факторы, влияющие на условия труда и работоспособность рабочих
• 4.2 Меры по улучшению охраны труда и здоровья работающих на ОАО «Минский приборостроительный завод»
• 4.3 Расчет экономического ущерба, связанного с производством на ОАО «МПЗ»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• ЛИТЕРАТУРА
• ПРИЛОЖЕНИЕ 1
• ПРИЛОЖЕНИЕ 2
• ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эффективности производства, экономию ресурсов, используемых на предприятии.

В качестве объекта исследования было выбрано открытое акционерное общество «Минский приборостроительный завод» - ведущий производитель бытовой кухонной электротехники, ручного электроинструмента, электронагревательных приборов. В числе немногих на территории СНГ сохранено и развивается производство радиоизмерительных приборов (осциллографов и вольтметров).

Предметом исследования на ОАО «МПЗ» является система менеджмента качества, а также экономические проблемы ее совершенствования.

Цель данного дипломного проекта заключается в разработке мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- провести теоретическое ииследование изучаемой проблемы;

- провести анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия;

- провести анализ организационной структуры системы менеджмента качества продукции;

- проанализировать состояние уровня организации производства на предприятии;

- провести анализ функционирования системы менеджмента качества

- провести анализ численности персонала центра управления качеством и системы менеджмента качества;

Источниками информации для написания дипломного проекта являются: бизнес-план предприятия; годовой отчет предприятия за 2005, 2006 годы, руководство по качеству.

1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ И ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

До настоящего времени среди специалистов не существует единства в определении понятия «качество продукции». Как правило, все эти определения неполны, многообразны, неточны. Однако в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общества.

В табл. 1.1 показано разнообразие формулировок понятий качества продукции. Однако для конкретных условий совместной деятельности людей данную терминологию необходимо конкретизировать или стандартизировать [1].

В 1979 году Государственный комитет СССР по стандартам разработал и принял ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Термины и определения», в котором дано определение понятию «качество продукции» и связанных с ним свойств, показателей, уровней. Согласно указанному ГОСТу, «Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Под свойством продукции понимается ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.

Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество.

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.

Продукт труда, созданный в процессе производства, до реализации потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, лишь вступив в процесс реализации и потребления, то есть когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворении конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве говорить не приходится.

Количественная характеристика свойств и показателей (экономических, технических и др.) называется показателем качества продукции.

Таблица 1.1

Динамика определений понятий качества

Автор	Формулировка определений качества
Аристотель (III в. до н.э.) Гегель (XIX в. н.э.) Китайская версия Шухарт (1931 год) К. Исикова (1950 год) Дж. Джуран (1979 год) ГОСТ 15467--79 Международный стандарт ИСО 8402-86 Международный стандарт ИСО 8402-94	Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший - плохой» Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когдаоно теряет свое качество Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша») Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона - степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности) Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на:

- единичные;

- комплексные;

- определяющие;

- интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемая мощность и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (например, надежность, воспроизведение телевизором типовой испытательной таблицы и др.).

Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (например, общий полезный эффект от эксплуатации продукции, общие затраты на создание и эксплуатацию изделия).

Показатели качества продукции машиностроения и радиоэлектронного приборостроения весьма разнообразны. Поэтому применительно к каждому виду продукции должна быть выбрана соответствующая номенклатура показателей, которые наиболее полно характеризуют ее качество. Так, для продукции машиностроения может быть установлена следующая номенклатура показателей качества (рис. 1.1).

Измерение числовых значений показателей качества производится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном (баллы, другие единицы) либо стоимостном выражении [2].

Для оценки некоторых свойств продукции (например, эстетических) технические средства неприемлемы, поэтому измерения производятся органолептическими методами (с помощью органов чувств по балльной системе). Иногда свойства продукции оцениваются путем социологических опросов потребителей или экспертами.

Перечисленная выше номенклатура показателей качества является основой для количественной оценки качества конкретного вида продукции. Причем уровень качества изделия может оцениваться в зависимости от поставленной цели дифференцированно по единичным, комплексным или интегральным показателям, производственной или потребительской группе. Таким образом, уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.



Показатели качества продукции

Производственная группа

Потребительская группа

назначения

технологичности

патентно-правовые показатели

надежности

эргономические

эстетические

экологические

безопасности

прочие показатели

трудоемкости изготовления

трудоемкости подготовки изделия к функционированию

материалоемкость

стандартизации и унификации

прочие показатели

долговечности

безотказности

сохраняемости

ремонтопригодности

Технического уровня

Экономические

капиталовложения в производство изделия

Экономические

капиталовложения, связанные с эксплуатацией изделия

себестоимость и оптовая цена изделия

себестоимость единицы работы (продукции) выполняемой изделием

рентабельность

производительность труда

Рис. 1.1. Показатели качества изделия

Данный показатель определяется как отношение суммы показателей качества оцениваемого изделия к сумме показателей качества базового изделия.

Наряду с уровнем качества определяется технический уровень продукции - относительная характеристика, полученная путем сопоставления некоторой совокупности показателей качества изделий рассматриваемого типа с соответствующей совокупностью базовых показателей. Технический уровень продукции обычно оценивается при разработке новых или аттестации серийно выпускаемых изделий по номенклатуре показателей, представленных на рис.1.1. В состав номенклатуры включаются только технические показатели производственной и потребительской групп.

1.2 Виды и методы технического контроля качества продукции

Организация и проведение технического контроля качества являются одним из составных элементов системы управления качеством на стадиях производства и реализации продукции.

Технический контроль - это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным стандартам или техническим требованиям. В машиностроении (в том числе и в радиоэлектронном приборостроении) он представляет собой совокупность контрольных операций, выполняемых на всех стадиях производства: от контроля качества поступающих на предприятие материалов, полуфабрикатов, комплектующих приборов и изделий до выпуска готовой продукции.

Технический контроль является неотъемлемой частью производственного процесса. Он выполняется различными службами предприятия в зависимости от объекта контроля. Так, контроль за правильным использованием стандартов, технических условий, руководящих материалов и другой нормативно-технической документации в процессе подготовки производства осуществляет служба нормоконтроля. Кроме того, качество технической документации контролируется непосредственными исполнителями и руководителями всех уровней в отделах главного конструктора, главного технолога, главного металлурга и других служб предприятия. Но контроль качества готовой продукции и полуфабрикатов своего производства осуществляет отдел технического контроля (ОТК), хотя ответственность за качество не снимается с исполнителей и руководителей производственных подразделений (цехов и участков).

Основной задачей технического контроля на предприятии является своевременное получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушениям требований стандартов и технических условий.

Технический контроль призван обеспечивать требуемую настроенность процесса производства и поддерживать его стабильность, то есть устойчивую повторяемость каждой операции в предусмотренных технологических режимах, нормах и условиях.

Объектами технического контроля на машиностроительном предприятии являются поступающие материалы, полуфабрикаты на разных стадиях изготовления, готовая продукция (детали, мелкие сборочные единицы, узлы, блоки, изделия), средства производства (оборудование, инструмент, приборы, приспособления и др.), технологические процессы и режимы обработки, общая культура производства.

Функции технического контроля определяются во многом задачами и объектами производства. Сюда относятся контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализ возвратов продукции, дефектов, брака, рекламаций и др.

Главными задачами ОТК являются предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической документации, договорным условиям, а также укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

Продукция предприятия может быть реализована только после приемки ее ОТК. Причем приемка должна быть оформлена соответствующим документом (сертификатом), удостоверяющим качество продукции.

Организационные формы и виды процессов технического контроля качества продукции весьма разнообразны. Поэтому целесообразно их деление на группы по классификационным признакам. Выделяют следующие виды контрольных операций:

1. По стадиям жизненного цикла изделия:

- контроль проектирования новых изделий;

- контроль производства и реализации продукции;

- контроль эксплуатации или потребления.

2. По объектам контроля:

- контроль предметов труда;

- контроль средств производства;

- контроль технологии;

- контроль труда исполнителей;

- контроль условий труда.

3. По стадиям производственного процесса:

- входной контроль, предназначенный для проверки качества материалов, полуфабрикатов, инструментов и приспособлений до начала производства;

- промежуточный контроль, выполняемый по ходу технологического процесса (пооперационный);

- окончательный приемочный контроль, проводимый над заготовками, деталями, сборочными единицами, готовыми изделиями;

- контроль транспортировки и хранения продукции.

4. По степени охвата продукции:

- сплошной контроль, выполняемый при 100%-ном охвате предъявляемой продукции. Он применяется в следующих случаях:

а) при ненадежности качества поставляемых материалов, полуфабрикатов, заготовок, деталей, сборочных единиц;

б) когда оборудование или особенности технологического процесса не обеспечивают однородность изготовляемых объектов;

в) при сборке в случае отсутствия взаимозаменяемости;

г) после операций, имеющих решающее значение для качества последующей обработки или сборки;

д) после операций с возможным высоким размером брака;

е) при испытании готовых изделий ответственного назначения;

- выборочный контроль, осуществляемый не над всей массой продукции, а только над выборкой. Обычно он используется в следующих случаях:

а) при большом числе одинаковых деталей;

б) при высокой степени устойчивости технологического процесса;

в) после второстепенных операций.

5. По месту выполнения:

- стационарный контроль, выполняемый в стационарных контрольных пунктах, которые создаются в следующих случаях:

а) при необходимости проверки большого числа одинаковых объектов производства, которые требуют специально оборудованных контрольных пунктов (сложная измерительная аппаратура);

б) при возможности включения работы стационарного контрольного пункта в поток заключительных операций производственного процесса;

- скользящий контроль, выполняемый непосредственно на рабочих местах, как правило, в следующих случаях:

а) при проверке громоздких изделий, неудобных для транспортировки;

б) при изготовлении малого числа одинаковых изделий;

в) при возможности применения простых контрольно-измерительных инструментов либо приборов.

6. По времени выполнения:

- непрерывный;

- периодический.

7. По организационным формам выявления и предупреждения брака:

- летучий контроль, выполняемый контролером произвольно без графика при систематическом обходе закрепленных за ним рабочих мест;

- кольцевой контроль, заключающийся в том, что за контролером закрепляется определенное количество рабочих мест, которые он обходит «по кольцу» периодически в соответствии с часовым графиком, причем продукция проходит контроль на месте ее изготовления;

- статистический контроль, являющийся формой периодического выборочного контроля, основанный на математической статистике и позволяющий обнаружить и ликвидировать отклонение от нормального хода технологического процесса раньше, чем эти отклонения приведут к браку;

- текущий предупредительный контроль, выполняемый с целью предупреждения брака в начале и в процессе обработки. Он включает:

а) проверку первых экземпляров изделий;

б) контроль соблюдения технологических режимов;

в) проверку вступающих в производство материалов, инструментов, технологической оснастки и др.

8. По влиянию на возможность последующего использования продукции:

- разрушающий контроль;

- неразрушающий контроль.

9. По степени механизации и автоматизации:

- ручной контроль;

- механизированный контроль;

- автоматизированный (автоматизированные системы управления качеством) контроль;

- автоматический контроль;

- активный и пассивный контроль продукции.

10. По исполнителям:

- самоконтроль;

- контроль мастеров;

- контроль ОТК;

- инспекционный контроль;

- одноступенчатый контроль (исполнителя плюс приемка ОТК);

- многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операционный плюс специальный плюс приемочный).

11. По используемым средствам:

- измерительный контроль, применяемый для оценки значений контролируемых параметров изделия: по точному значению (используются инструменты и приборы шкальные, стрелочные и др.) и по допустимому диапазону значений параметров (применяются шаблоны, калибры и т.п.);

- регистрационный контроль, осуществляемый для оценки объекта контроля на основании результатов подсчета (регистрации определенных качественных признаков, событий, изделий);

- органолептический контроль, осуществляемый посредством только органов чувств без определения численных значений контролируемого объекта;

- визуальный контроль - вариант органолептического, при котором контроль осуществляется только органами зрения;

- контроль по образцу, осуществляемый сравнением признаков контролируемого изделия с признаками контрольного образца (эталона);

- технический осмотр, осуществляемый в основном с помощью органов чувств и при необходимости с привлечением простейших средств контроля.

- Методы технического контроля характерны для каждого участка производства и объекта контроля [3]. Здесь различают:

- визуальный осмотр, позволяющий определить отсутствие поверхностных дефектов;

- измерение размеров, позволяющее определять правильность форм и соблюдения установленных размеров в материалах, заготовках, деталях и сборочных соединениях;

- лабораторный анализ, предназначенный для определения механических, химических, физических, металлографических и других свойств материалов, заготовок, деталей;

- механические испытания для определения твердости, прочности и других параметров;

- рентгенографические, электротермические и другие физические методы испытаний;

- технологические пробы, проводимые в тех случаях, когда недостаточно лабораторного анализа;

- контрольно-сдаточные испытания, служащие для определения заданных показателей качества;

- контроль соблюдения технологической дисциплины;

- изучение качества продукции в сфере потребления;

- электрофизические методы измерения параметров изделия;

- методы исследования и контроля, основанные на использовании электронных, ионных, ортонных пучков.

В последние годы более широкое распространение в промышленности находят новые физико-технические методы контроля качества продукции, основанные на использовании ультразвука, рентгеноскопии, радиоактивных изотопов. Эти методы позволяют расширить возможности контроля качества продукции и анализа технологических процессов, не вызывая разрушения образцов и, как правило, обеспечивая экономический эффект.

1.3 Экономические проблемы повышения качества продукции

Понятие «качество продукции» как экономическая категория и объект экономической науки тесно связано с категорией потребительной стоимости, проявляющейся лишь в процессе использования товара. К. Маркс писал: «Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью. Но эта полезность не висит в воздухе. Обусловленная свойствами товарного тела, она не существует вне этого последнего. Поэтому товарное тело... само есть потребительная стоимость или благо».

Потребительная стоимость характеризуется, с одной стороны, как материальный предмет, а с другой - как вещь, которая способна удовлетворять определенные человеческие потребности.

Объективные потребительские свойства продукции становятся полезными только в том случае, если возникает потребность в их использовании. Так, многие природные богатства, без которых в настоящее время немыслимо развитие экономики любой страны, ранее не являлись потребительными стоимостями, хотя их качественные свойства с тех пор не изменились (различные руды, нефть, газ, каучуки и др.). В отличие от предмета природы продукт становится действительно продуктом только в процессе потребления.

В современных условиях в большинстве случаев одна и та же потребительная стоимость предназначается для большого количества потребителей, которые предъявляют к ней различные требования. В результате одни и те же параметры изделия могут оцениваться по-разному. В то же время вполне конкретная общественная потребность может удовлетворяться различными вещами, имеющими одно целевое назначение и различающимися между собой по качеству. Все виды продуктов, удовлетворяющие одну и ту же потребность, могут рассматриваться как совокупная потребительная стоимость [4].

К. Маркс писал: «Продукт, потребительские свойства которого выше потребительских свойств других продуктов одинакового назначения, признается продуктом более высокого качества». Здесь существенны не сами характеристики продукта, а его потребительские свойства, в какой мере и в какой степени они способны удовлетворять конкретную потребность общества. Потребителя не интересует природа предмета потребления как таковая. Для него важно, чтобы данная потребительная стоимость обладала необходимыми ему свойствами. Совокупность определенных полезных свойств продукции и делает ее предметом потребления. Оценка потребительной стоимости по степени удовлетворения конкретной потребности определяет качество продукта.

Качество воплощает степень, меру, в какой продукция объективно удовлетворяет данную потребность. Здесь речь идет о качестве как о количественной характеристике общественной потребительной стоимости, степени полезности продукта труда. Вместе с тем его качество определяют не только потребительские свойства. Они могут оставаться неизменными, в то время как степень удовлетворения потребности данным продуктом в результате появления новых общественных потребностей будет изменяться. (Например, производство телевизоров черно-белого изображения, ЭВМ типа «Минск-32» и др.) Очевидно, что на всех этапах развития общественного производства необходимо такое качество, которое соответствует потребностям общества исходя из его возможностей в конкретных условиях [5].

Таким образом, экономическое содержание категории качества обуславливается оценкой общественной полезности продукта. Мерой этой полезности является общественно необходимое качество. Оно предопределяет достижение такого уровня потребительских свойств продукции, который бы обеспечил удовлетворение потребностей общества при наиболее рациональном использовании имеющихся в его распоряжении материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

1.4 Экономическая оценка системы менеджмента качества продукции

Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение качества - Словарь» подчеркивает, что все понятия о качестве имеют экономическое значение. Это значит, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта, при административном управлении качеством упор должен делаться на экономические факторы.

В рекомендациях по применению ГОСТа 40. 9001-88 (ИСО 9001-87) и т.д. влияние качества на прибыль иллюстрируется схемой, приведенной на рис. 1.2, где в себестоимость включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период и амортизационные отчисления, перечисленные в остаточную прибыль.

При этом рассматриваются два случая:

а) улучшение качества продукции ведет к увеличению прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта продукции;

б) увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности. В принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую).

Случай а

при КП

Случай б

КП

Рис. 1.2. Влияние качества на прибыль:

КП - качество продукции;

- увеличение, снижение.

В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты, связанные с качеством, калькулируются внутри организации согласно ее собственным критериям. При этом к затратам, связанным с качеством, относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при его совершенствовании, а также затраты, вызванные потерями из-за неудовлетворительного качества; некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа фирмы) [14].

Международные стандарты в целях однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации дают рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителя в рамках системы качества:

1. Метод калькуляции затрат на качество

Касается определения затрат на качество (ЗК), которые в целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности (By) и внешних работ (Вш). Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД:

- профилактика (П),

- оценивание (О),

- дефекты (Д).

Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками.

К составляющим затрат относятся следующие:

Профилактика -- деятельность по предотвращению дефектов (обучение персонала, метрологическое обеспечение производства и др.).

Оценивание -- испытания, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству.

Внутренние затраты (By), являющиеся следствием дефектов, возникающих до поставки продукции из-за того, что продукция не отвечает требованиям к качеству (например, переделка, повторная обработка, брак, повторные испытания и др.).

Внешние затраты (Вш) как результат дефектов, возникших вследствие поставки продукции, которая не отвечала требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и ремонт продукции; гарантии и возвраты; прямые затраты и скидки, связанные с изъятием продукции,и др).

Классификация затрат на качество по методу ПОД представлена на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Схема классификации затрат на качество

Например, из рис. 1.3 следует, что если каждая из составляющих затрат на качество равна 10 денежным единицам (П = О = Д = Вш = 10), то общие затраты изготовителя на качество составят 40 д.е. (денежные единицы: рубли, у.е. ары и т.д.); 20 д.е. из них считаются полезными, а 20 д.е. - убыточными и в их числе 10 д.е. - за гарантированный период уже после продажи товара. Затраты By (в системе ПОД) равны 30 д.е.

2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами

Здесь используются понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии. Под стоимостью соответствия подразумевают затраты, понесенные для удовлетворения всех запросов (сформированных и подразумеваемых) потребителей при безотказности существующего процесса. Под стоимостью несоответствия понимают затраты при нарушении существующего процесса.

3. Метод определения потерь вследствие низкого качества

Основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям из-за низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. К внешним материальным потерям можно отнести сокращение в будущем объема сбыта в связи с неудовлетворенностью потребителей. Внутренние нематериальные потери - это результат снижения производительности труда из-за переделок, неиспользованных возможностей, неудовлетворительной эргономики и т.д. Материальные потери - это внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов.

Эффективность мероприятий научно-технического прогресса принимается как характеристика системы, способной производить экономический эффект (Э), равный разности результатов экономической деятельности (Р) и затрат (З):

Э = Р - 3 (1.1)

Затраты состоят из затрат на изготовление (Зп) и затрат на эксплуатацию или использование (Зэ), тогда

(1.2)

Экономическая эффективность от улучшения качества может быть выражена математически. Представим процесс изготовления и эксплуатации какой-то продукции, который характеризуется следующими значениями: Зп = 200 д.е.; Зэ = 1400; Ц = 400.

Примем Р = 1900. Предположим, что это может быть цена, по которой потребитель продаст приобретенную продукцию другому лицу. Тогда выражение полученного ранее экономического эффекта можем в численном виде записать: 300 = (400-200) + [1900 - (400+1400)].

Из примера, а также из зарубежного опыта известно, что величина цены потребления (Цп) в среднем в 3-4 раза (до 10) превышает продажную цену.

При улучшении качества продукции производитель увеличивает затраты на качество. Увеличение затрат приводит к увеличению продажной цены продукции. За счет увеличения продажной цены изготовитель старается не только компенсировать увеличение затрат на совершенствование продукции, но и повысить свой экономический эффект, используя его для развития или расширения производства. При этом изготовитель заботится о повышении экономического эффекта потребителя прежде всего за счет сокращения затрат на эксплуатацию, исключив или снизив дефекты при использовании продукции. Предположим, что в результате такого подхода Зп = 300; Ц = 700; Зэ = 700;

Р = 1900. Тогда общий экономический эффект будет равен

900 = (700 - 300) + [1900 - (700 + 700)].

Из примера следует, что если производитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции, он должен учесть интерес потребителя -- реализовывать продукцию с меньшей ценой потребления (Цп). В этом случае продукция будет реализована, и изготовитель увеличит свою прибыль. Выгоду при этом получают как изготовитель, так и потребитель, так как происходит рост общего экономического эффекта, совершенствование качества продукции, развитие производства.

2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1 Общая характеристика предприятия

Первый в Беларуси радиозавод был построен и начал выпускать продукцию в 1940 году. Сегодня это открытое акционерное общество "Минский приборостроительный завод", которое специализируется на выпуске радиоэлектронных изделий различного назначения, бытовых электрических приборов и аккумуляторных батарей.

Открытое Акционерное Общество "Минский приборостроительный завод" появилось в результате акционирования Государственного предприятия "БЕЛВАР" в 1997 году (во времена СССР - МПО им. В.И. Ленина).

Организация производства, как и большинства бывших оборонных предприятий, построена по замкнутому циклу, т.е. конечная продукция, в основном, собирается из узлов и деталей собственного производства.

Неиспользуемые производственные площади на головном заводе и заводе «Радиан», а также свободные помещения объектов социальной сферы (санатория «Пралеска», поликлиники, общежития) были предоставлены в аренду. Общая площадь сдаваемых в аренду заводских помещений - 4711,45м?.

ОАО «Минский приборостроительный завод» ранее специализировался на выпуске радиоэлектронной аппаратуры специального назначения, предназначенной для нужд обороны бывшего СССР.

Вследствие распада Союза и конверсии военного производства предприятие было перепрофилировано с уклоном на выпуск товаров народного потребления (бытовой кухонной электротехники, ручного электроинструмента, электронагревательных приборов). В числе немногих на территории СНГ сохранено и развивается производство радиоизмерительных приборов (осциллографов и вольтметров).

Стратегической целью предприятия на ближайшие 3-5 лет является развитие производства, обеспечивающего получение прибыли, достаточной для стабилизации финансово-хозяйственного состояния предприятия, технического перевооружения производства, погашения обязательств по платежам в государственный бюджет и внебюджетные фонды, удовлетворения социальных потребностей коллектива.

Достижение поставленной стратегической цели предполагается осуществлять за счет:

- закрепления и расширения позиций на рынках товаров народного потребления по выпускаемой номенклатуре:

- освоения производства изделий сложной бытовой электротехники с большим жизненным циклом, конкурентоспособных по соотношению цена/качество;

- освоение новых изделий радиоизмерительной техники, соответствующих современным требованиям, наращивания объемов выпуска и продаж;

- снижения издержек производства для обеспечения прибыльности и конкурентоспособности по ценам за счет оптимизации организационной структуры, повышения загрузки производственных мощностей, совершенствования технологических процессов, внедрения материало- и энергосберегающих технологий

В основную номенклатуру продукции, реализуемой головным предприятием ОАО "Минский приборостроительный завод", в 2006 году входили следующие категории товаров:

1. Радиоизмерительная аппаратура (РИА): осциллографы, вольтметры, мультиметры, клещи токоизмерительные, дозиметры, аксессуары к приборам,в том числе новые изделия: генератор, анализатор шума, клещи токоизмерительные с мультиметром, вольтметры В7-73, осциллографы С1-160 и С1-164.

2. Товары народного потребления (ТНП): электрическая кухонная техника (мясорубки, миксеры, шинковки), электроинструмент (дрели, рубанки, пилы), электротепловентилятор, электроутюги, электрощипцы для завивки волос, аппарат магнитной терапии, в том числе новые изделия: газонокосилка, пылесос, электромясорубка с новым дизайном, электроутюги с накладками из нержавеющей стали.

Таблица 2.1

Фактические показатели реализации основной номенклатуры выпускаемой ОАО «МПЗ» продукции за 2005-2006 г.г.

Показатель	2005 г.	2006 г.	Темп прироста, %
1	2	3	4
Объём реализации на внутреннем рынке
тыс. р.	4 676 958	5 399 978	15,5
тыс. у.е.	2 305	2 503	8,6
Доля внутреннего рынка в реализации, %	32	28	- 4
в т. Ч. ТНП, тыс. р.	3 998 939	4 300 227	7,5
тыс. у.е.	1 973	1 994	1,1
РИП, тыс. р.	678 019	1 099 751	62,2
тыс. у.е.	332	510	53,5
Объём экспорта
тыс. р.	10 185 123	14 123 701	38,7
тыс. у.е.	4 984	6 544	31,3
Доля экспорта в реализации, %	68	72	+4
в т. Ч. ТНП, тыс. р.	8 614 186	12 752 763	48,0
тыс. у.е.	4 217	5 908	40,1
РИП, тыс. р.	1 570 938	1 370 938	-12,7
тыс. у.е.	767	636	-17,1
Общий объём реализации
тыс. р.	14862 081	19 523 679	31,4
тыс. у.е.	7 289	9 047	24,1
в т. ч. ТНП, тыс. р.	12 613 125	17 052 990	35,2
тыс. у.е.	6 190	7 902	27,7
РИП, тыс. р.	2 248 957	2 470 689	9,9
тыс. у.е.	1 099	1 145	4,2

В табл. 2.1 представлены финансовые итоги коммерческой деятельности предприятия за 2006 г. в сравнении с 2005 г. В разрезе региональных и основных товарных направлений в р. и у.е. Как видно из представленной информации, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общий прирост поступления денежных средств в рублях и у.е. составил 31,4% и 24,1% соответственно. Основной прирост реализации обеспечило ТНП, доля которого составила 87,7% (доля РИП - 12,3%), а темпы прироста в рублях и у.е. 35,2% и 27,7% соответственно.

В региональном разрезе основные денежные поступления шли от экспорта, доля которого возросла на 4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Общий прирост экспорта составил в рублях и у.е. 38,7% и 31,3% соответственно. Основным фактором роста экспорта стали ТНП, доля которых возросла на 6,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, объёмы поступлений в рублях и у.е. возросли на 48,2% и 40,1% соответственно. Поступления от РИП в структуре экспорта сократились в рублях и у.е. на 12,7% и 17,1% соответственно. Обратную ситуацию можно видеть на внутреннем рынке. Здесь поступления от РИП росли более быстрыми темпами, чем от ТНП.

Таблица 2.2

Структура отгрузок изделий

Товарная группа	Россия, %	Беларусь, %	Прочее СНГ,%	Прочие страны мира, %	Всего, %
	2006г.	2005г.	2006г.	2005г.	2006г.	2005г.	2006г.	2005г.	2006г.	2005г.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
РИП
осциллографы	5,6	5,6	2,4	2,0					8,0	7,6
вольтметры	5,0	5,1	1,9	2,7		0,2			6,9	8,0
клещи	0,01	0,003	0,1	0,1					0,1	0,1
дозиметры	0,2	0,8	0,7	1,1			0,1	0,1	0,9	2,0
генераторы			0,1						0,1
Всего РИП:	10,7	11,5	5,2	5,9	0,0	0,2	0,1	0,1	16,1	17,7
ТНП
электромясорубки	67,5	58,6	6,4	11,1	0,4	1,0	0,01		74,3	70,7
Эл.миксеры	0,1	0,2	1,2	1,7	0,02	0,1			1,3	1,9
Эл.шинковки	0,2	1,0	0,5	1,0	0,01	0,02			0,7	2,0
электроутюги	0,3	0,6	1,6	1,7	0,1	0,04			2,0	2,3
Эл.зажигалки	0,2	0,7	1,1	1,7	0,01	0,01	0,002		1,3	2,4
газонокосилки	-	-	0,04	-	-	-	-	-	0,04	-
дрели	0,02	0,1	0,8	1,0		0,1			0,8	1,1
эл. инструмент	0,01	0,1	0,4	0,6					0,4	0,7
тепловентиляторы	0,04	0,2	0,5	0,8		0,0004			0,5	1,0
пылесосы	0,03		2,0	0,001					2,0	0,001
амт	0,001	0,0004	0,2	0,2					0,2	0,2
электрощипцы	0,001		0,1	0,01	0,002				0,1	0,01
Всего ТНП:	68,5	61,4	14,8	19,7	0,6	1,2	0,0	0,0	83,9	82,2
Итого:	79,2	72,9	20	25,6	0,6	1,4	0,1	0,1	100	100

В табл. 2.2 представлена региональная структура продаж в разрезе отдельных направлений производства за 2006 г в сопоставлении с аналогичным периодом прошлого года. Как видно из представленной таблицы доля РИП в 2006 г. составила 16,1%, а ТНП - 83,9%. За аналогичный период прошлого года эти показатели составили соответственно 17,7 и 82,2%. Таким образом, в течение истекшего периода 2006 г. произошло ещё большее перераспределение товарных потоков в пользу ТНП.

В региональном разрезе основные продажи осуществлялись в РФ - 79,2%, доля которых возросла на 6,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В товарно-региональном отношении основная доля - 67,5% приходится на электромясорубки, продаваемые в РФ, причём доля объёма поставок выросла за прошедший период 2006 г. на 8,9%. Помимо электромясорубок относительно значимым, но в гораздо меньшей степени остаются продажи осциллографов и вольтметров в РФ, доля которых в общей структуре не изменилась и составила 5,6 и 5% соответственно. Остальные товары ТНП и РИП имеют незначительный удельный вес в продажах, и изменения в долях не влияют существенно на общий уровень продаж.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что производство ОАО "Минский приборостроительный завод" за истекший период не только сохранило, но и упрочило свою монотоварную и монорыночную направленность.

Конъюнктура рынков всех основных товаров ОАО «Минский приборостроительный завод» характеризуется достаточно высокой плотностью конкуренции, которая год от года увеличивается.

На рынке можно выделить три группы конкурентов:

1. Отечественные производители. Они характеризуются устаревшей технологической базой, медленно обновляемой номенклатурой, зачастую изделиями с устаревшим дизайном.

2. Производители стран с развитой экономикой: страны Зап. Европы и Сев. Америки. Характеризуются высоким уровнем техники и технологии, высоким техническим уровнем товаров, высоким качеством изготовления, высокими ценами, сориентированными на средний класс покупателей по западным стандартам, которых у нас в настоящее время мало и продукция доступна в основном высшему слою общества. В последнее время на рынке данных производителей идёт ценовая борьба, которая вызвана поставками более дешёвой, но не менее качественной техники производства КНР.

3. Производители КНР освоили практически весь ряд бытовой техники, продаваемой на рынках мира, и производят всё в больших объёмах, что позволяет им минимизировать себестоимость. Дешевизна, весьма выигрышный внешний вид, за основу для разработки которого взят дизайн производителей Западной Европы, Японии и Северной Америки, обеспечивают данным товарам высокую конкурентоспособность на рынке СНГ. Особенно велика конкуренция азиатских производителей на рынках традиционных бытовых товаров: утюгов, миксеров, пылесосов, тепловентиляторов, в меньшей степени - электроинструмента. С недавнего времени начал осваиваться такой сегмент рынка электробытовых товаров, как электромясорубки.

Следует сразу отметить, что в КНР в настоящее время можно заказать и произвести товар под интересующей торговой маркой или брэндом практически любого ценового диапазона с высококачественным внешним видом благодаря высокому уровню технологии и оборудования, поставленных из западной Европы, США или Японии, сравнительно невысокому уровню зарплат и гибкости местного законодательства. Однако изделия будут при этом отличаться по уровню надёжности и безопасности.

Среди производителей КНР можно выделить две подгруппы.

Первая - производители, самостоятельно вышедшие на рынки стран СНГ через оптовые фирмы. Инициаторами поставки являются здесь отечественные посредники, которые в процессе конкурентной борьбы, как правило, стремятся конкурировать ценами, а, следовательно, закупают наиболее дешёвые товары, не заботясь об их безопасности и надёжности. Цены на продукцию этой группы минимальны и имеют большой запас рентабельности. Очень велико влияние этой группы на общий уровень цен на рынке и деятельность этих производителей приводит к их значительному неоправданному конкурентному снижению.

Вторая - производители, изготавливающие продукцию под заказ и под контролем держателей марок России (Ладомир, Vitek, Vigor) и стран Центральной Европы (Saturn, Scarlett, Unit). Как правило, здесь фирмы-держатели более ответственно относятся к предлагаемой продукции и заботятся о репутации своей марки. Цены на данную продукцию выше, чем в первом случае, но при более высоких потребительских свойствах, находятся на уровне цен традиционных отечественных производителей.

ОАО "Минский приборостроительный завод", как и большинство отечественных производителей, имеет устаревшую производственную и технологическую базу. Средний возраст оборудования - 10-20 лет, а степень физического износа - 86,4%. Кроме того, оборудование давно устарело морально и не способно обеспечить высокий уровень качества при оптимальной себестоимости. Технологический уровень оборудования ограничивает конструктивный уровень изделий.

Особенно критичен возраст оборудования для производства пластмассового литья, разработки и изготовления пресс-форм, поскольку именно эти два направления определяют внешний вид изделия, а, следовательно, и отношение к нему конечного покупателя. Время освоения новой продукции измеряется годами в силу отсутствия инвестиционных ресурсов в достаточном количестве, что зачастую приводит к запаздыванию выхода продукции на рынок. Цены же на продукцию остаются высокими для товара того технического уровня, что мы имеем на сегодняшний момент. Негативным фактором является так же то, что, если достичь более высокого качества продукции, это не приведёт к адекватному росту доверия к ней. Традиционно всё импортное в сознании целевого потребителя стоит выше отечественного, что достигалось десятилетиями, и изменить это отношение очень сложно и можно только путём значительных финансовых вложений (порядка миллиона у.е. в год) в рекламную и PR деятельность.

Положительной же чертой предприятия является то, что оно смогло обеспечить обновление дизайна, модельного ряда и расширить номенклатуру выпускаемой продукции, чего давно уже не делали большинство предприятий аналогичного профиля.

Все изделия производства ОАО "Минский приборостроительный завод" превосходят по ценам аналогичные изделия, производимые предприятиями конкурентами, в среднем на 30-60%. Предприятие не способно полноценно по потребительскому уровню конкурировать с западными ТНП и некоторыми изделиями Юго-Восточной Азии, а по цене с изделиями производства КНР. При существующем положении вещей, рынок всей нашей продукции, за исключением электромясорубок, весьма узок и на нём весьма развита конкуренция. Поэтому объёмы реализации будут невелики. Изменить ситуацию способно лишь повышение технического уровня товаров, качества их изготовления при сохранении существующего уровня цен, либо существенное снижение цен при данном уровне потребительских свойств, и интенсивные мероприятия по продвижению продукции и в рамках PR-кампаний, для чего требуются значительные инвестиции.

Потенциальными потребителями РИП являются практически все промышленные предприятия СНГ и топливно-энергетический комплекс, научные учреждения, высшие и среднетехнические учебные заведения, предприятия сервиса технических изделий сложной техники, транспорт, связь, электроника, оборонный комплекс и другие отрасли народного хозяйства.

Наиболее перспективным рынком являются предприятия топливно-энергетического и оборонного комплекса, как наиболее платежеспособные отрасли народного хозяйства.

По техническим характеристикам радиоизмерительная продукция ОАО "Минский приборостроительный завод" соответствует запросам потребителей. Следует сразу отметить, что пока ещё технический уровень приборов сохранил свою конкурентоспособность за счёт высокого научно-технического потенциала предприятия, и они могут стать движущей силой развития завода. Необходимо лишь усилить внимание к качеству изготовления и надёжности изделий и себестоимости изготовления.

Главным рынком вольтметров и осциллографов, составляющих основную долю в структуре производства РИП, является рынок Российской Федерации.

Динамика продаж на рынке РФ определяется 3 основными факторами: уровнем инвестиций в экономику страны (внешних и внутренних), динамикой рынка вторичных приборов, политикой производителей Юго-Восточной Азии, Зап. Европы, США.

В последнее время в экономике РФ наметился подъём. В тоже время, правительство РФ проводит активную политику по привлечению в страну внешних инвестиций, легализации оборота субъектов хозяйствования, дебюрократизации экономики. Всё вышеперечисленное позволяет предположить, что объём внешних и внутренних инвестиций будет возрастать, что приведёт к увеличению интенсивности процессов обновления основных фондов, к которым относится и РИП ОАО "Минского приборостроительного завода".

С другой стороны, существовавший ранее рынок вторичных приборов, произведённых в больших количествах ещё во время СССР, начинает сворачиваться, поскольку, во-первых, большинство приборов данного рынка многократно превысило допустимые сроки эксплуатации, а во-вторых, просто морально устарело и не удовлетворяет современным запросам потребителей.

За перспективные рыночные возможности ОАО "Минский приборостроительный завод" придётся конкурировать, прежде всего, с производителями дальнего зарубежья и РФ. На сегодняшний момент на рынке РФ лидерами являются производители Юго-Восточной Азии (Малайзии, Ю. Кореи, Тайваня, Китая) и США, которые предлагают широчайший спектр радиоизмерительной продукции: цифровые и универсальные осциллографы, всевозможные мультиметры, токовые клещи, вольтметры, генераторы, источники питания. Ряд номенклатуры РИП был освоен частными фирмами, которые производят их из комплектующих производства Юго-Восточной Азии. Многие из этих приборов в настоящее время прошли сертификацию по российским стандартам, поэтому могут свободно продаваться в различных отраслях народного хозяйства. Это изделия таких производителей, как Goodwill (Тайвань), Tektronix (США), Актаком (РФ из комплектующих КНР). Импортные приборы по техническим характеристикам и дизайну бывают как выше, на уровне, так и ниже наших изделий. По ценам наши РИП приблизились, а по многим позициям превосходят импортные: мультиметры и токовые клещи значительно дороже, универсальные осциллографы на уровне, цифровые осциллографы дороже. При всём этом наша продукция уступает по качеству и надёжности. Единственная достаточно устойчивая позиция - цифровые вольтметры. Но и здесь в дальнейшем сохранить позицию возможно, лишь удерживая цены от постоянного роста, а также предлагая покупателям приборы с расширенными функциональными возможностями за счёт разработки нового более совершенного программного обеспечения.

Среди отечественных производителей наиболее серьёзным конкурентом на рынке РФ является ОАО МНИПИ. По осциллографам он занимает до 17%, а по вольтметрам свыше 30% доли рынка производителей РБ в РФ. ОАО МНИПИ выпускает аналогичную по техническим характеристикам и более дешевую продукцию, полностью повторяя номенклатуру ОАО "МПЗ", но имея преимущества по времени запуска в производство, оно первым выходит на рынок. Неспособность занять рынок целиком объясняется ограниченными производственными мощностями.

Для улучшения конкурентоспособности ОАО "Минский приборостроительный завод" на рынке РИП необходимо провести следующие мероприятия:

- повысить качество изготовления приборов.