В настоящее время становится не только престижным, но и психологически комфортным пользоваться комплексными услугами высокого качества, использовать современные технологии и технику, в том числе - и современное спортивное оборудование и Фитнесс программы. Тем самым наиболее оправданными и рентабельными становятся полноформатные клубы, предлагающие разнообразные комплексы услуг, в том числе и не стандартные.

СФК «ALEX FITNESS» ведет политику по внедрению технологических новинок в собственный бизнес-процесс. Клубы оснащены самым современным оборудованием, руководство клуба сотрудничает непосредственно с производителями оборудования, это позволят обновлять парк тренажеров с минимальной наценкой. Фирма работает с крупными транспортными компаниями, что снижает цену доставки оборудования.

Таким образом, в результате анализа внешней среды предприятия были выявлены следующие возможности и угрозы внешней среды для СФК «ALEX FITNESS» (табл. 2.2).



Таблица 2.2. Внешние возможности и угрозы

	Возможности	Угрозы
1	Рост потребности в фитнес-услугах в г. Перми	Противодействие конкурентов выше запланированного
2	Приобщение населения к спортивному образу жизни (в преддверие Олимпиады - 2014), подготовка профессиональных спортсменов	Снижение темпов роста продаж по сравнению с конкурентами в связи с малыми площадями сети клубов
3	Рост потребности в профессиональных тренерах	Дефицит квалифицированных тренерских кадров на рынке
4	Расширение круга клиентов	Рост темпов инфляции
5	Улучшение инвестиционного климата в России	Бюрократия и коррумпированность чиновников
6	Долговременные партнерские отношения с поставщиками современного оборудования	Ужесточение таможенного законодательства
7	Развитие отрасли фитнес-услуг	Непонимание значимости здорового образа жизни
8	Высокий барьер для входа на рынок новых фирм-конкурентов	Появление представителей федеральных сетей фитнес-клубов
9	Расширение спектра дополнительных услуг	Появление новых конкурентов
10	Снижение налогов и пошлин	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
11	Разорение и уход фирм-конкурентов	Рост налогов и пошлин
12	Неудачное поведение конкурентов	Ухудшение политической обстановки
13	Уменьшение императивных норм законодательства
14	Совершенствование технологий
15	Улучшение уровня жизни населения

2.4 Анализ сильных и слабых сторон СФК «ALEX FITNESS»

Анализ внутренней среды.

Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации, представленных в таблице 2.2.

Изучая внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды компании СФК «ALEX FITNESS» необходимо исследовать четыре функциональные зоны:

· производственная деятельность;

· маркетинг;

· взаимодействие с клиентом;

· финансы;

· управление персоналом;

· ресурсы организации, инфраструктура;

· снабжение;

· инновационная деятельность;

· общее управление предприятием.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако в организации отсутствуют процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

На предприятии существуют возможности для развития и роста работников; уровень зарплат средний по отрасли.

На предприятии ведется активная инновационная деятельность, что связано со спецификой рынка, в которой работает предприятие. Разрабатываются и внедряются новые фитнес-программы, осваивается новые фитнес-технологии и фитнес-оборудование.

В управлении персоналом имеются слабые места, этому свидетельствует высокая текучесть кадров. Несмотря на сильную корпоративную культуру, персонал, в частности, инструкторский состав и административные работники - переходят работать в тот клуб, где ему предлагаются лучшие условия по заработной плате и дополнительному стимулированию.

СФК как представитель общероссийской сети имеют достаточный объем финансовых ресурсов, что позволяет предприятию развиваться.

СФК специализируется на улучшении или совершенствовании уже действующих технологий, методов и процессов в сфере фитнеса.

Исходя из особенностей рынка продвижение фитнес-услуг в СФК «ALEX FITNESS» происходит особым образом, в первую очередь, политика продвижения и сбыта построена на личных контактах с потенциальными заказчиками. Следует отметить, что предприятие имеет гибкую систему и индивидуальный подход к каждому клиенту. Однако ориентировано в основном на молодежную аудиторию. Данное позиционирование не дает СФК развиваться на других клиентских рынках.

СФК клиентоориентировано, имеется постоянный круг клиентов. Ежемесячно проводятся розыгрыши клубных карт, конкурсы для клиентов (Мистер и Мисс «ALEX FITNESS» и др.), другие мероприятия, направленные на развитие взаимоотношений с клиентами.

СФК «ALEX FITNESS» имеет площади для проведения фитнес-тренировок и групповых программ, однако необходимо отметить слабый уровень обеспеченности комфортной средой клиентов (нет вентиляции, летом очень жарко, недостаток шкафчиков для одежды)



Таблица 2.3. Сильные и слабые сторон предприятия

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Производство	Наличие площадей для основных и дополнительных услуг	Низкий уровень комфорта среды (нет системы вентиляции, недостаток шкафчиков для переодевания (РК «Миллениум»)
	Наличие современного фитнес-оборудования	Высокая капиталоемкость современного фитнес-оборудования
	Выгодное местоположение	Отсутствие парковки и бассейна, велотренажеров
	Широкий спектр услуг	Сфокусированность услуг на молодежной аудитории
Финансы	Достаток денежных средств
Управление	Наличие сильного управленческого состава на предприятии (крупная сеть фитнес-клубов)	Ограниченность полномочий местного руководства СФК в Перми
	Сильная корпоративная культура	Текучесть кадров в связи с невысокой оплатой труда
Инновации	Квалифицированный штат тренеров с медицинским образование	Низкая частота внедрения новых фитнес-технологий и улучшения потребительских свойств существующих
	Сотрудничество с национальным университетом фитнеса - возможность бесплатного посещения для тренеров мастер-классов разного направления, получение сертификата	Дополнительные затраты на обучение персонала
Маркетинг, клиенты	Положительная репутация предприятия	Низкое качество сервиса в связи с плохой вентиляцией
	Гибкая система и индивидуальный подход к каждому клиенту	Недостаточное применение маркетинговых инструментов в работе предприятия.

2.5 Построение матрицы SWOT, выявление проблем предприятия

Следующим этапом SWOT-анализа является построение матрицы SWOT, которая представлена в Приложении 2. Таким образом, основными моментами, на которые необходимо обратить внимание при разработке предложений по совершенствованию деятельности ЗАО «Новые технологии» являются следующие.

Основные угрозы внешней среды предприятия:

* Противодействие конкурентов выше запланированного

* Снижение темпов роста продаж по сравнению с конкурентами в связи с малыми площадями сети клубов

* Дефицит квалифицированных тренерских кадров на рынке

* Рост темпов инфляции

* Бюрократия и коррумпированность чиновников

* Ужесточение таможенного законодательства

* Непонимание значимости здорового образа жизни

* Появление представителей федеральных сетей фитнес-клубов

* Появление новых конкурентов

* Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов

* Рост налогов и пошлин

* Ухудшение политической обстановки

Основными слабыми сторонами предприятия являются:

* Низкий уровень комфорта среды (нет системы вентиляции, недостаток шкафчиков для переодевания - данная проблема особенно актуальна для РК «Миллениум»)

* Высокая капиталоемкость современного фитнес-оборудования

* Отсутствие парковки и бассейна, велотренажеров

* Сфокусированность услуг на молодежной аудитории

* Ограниченность полномочий местного руководства СФК в Перми

* Текучесть кадров в связи с невысокой оплатой труда

* Низкая частота внедрения новых фитнес-технологий и улучшения потребительских свойств существующих

* Дополнительные затраты на обучение персонала

* Низкое качество сервиса в связи с плохой вентиляцией

* Недостаточное применение маркетинговых инструментов в работе предприятия.

В соответствии с проведенным анализом сильных и слабых сторон СФК «ALEX FITNESS», анализом возможностей и угроз внешней среды были разработаны рекомендации по улучшению деятельности предприятия, представленные в третьей главе.



3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности СФК «ALEX FITNESS», г. Пермь

Проанализировав деятельность объекта исследования данной курсовой работы с помощью SWOT-анализа, и выявив ряд проблем на предприятии, далее мы обозначим рекомендации по их устранению.

В связи с тем, что сегодня наиболее популярными являются занятия йогой, предлагается ввод новой услуги - Anti-Gravity Restorative (антигравитационная йога).

Антигравити йога - это новая программа в России и новизна ее заключается в использовании подвесного оборудования - гамака, в котором можно выполнять различные асаны, облегчая их или, наоборот, делая немного сложнее для тех, кому это требуется. Создатель anti-gravity йоги, Кристофер Гаррисон, был воздушным акробатом и всю жизнь занимался йогой. Гимнасты работают на полотне и только один конец прикреплен к потолку, а Кристоферу пришла идея в голову подвесить к потолку вторую часть полотна, в виде гамака. В других странах аналогами йоги в воздухе можно считать antigravity yoga, aerial yoga, swing yoga. Эти занятия популярны в Канаде, Америке, в Европе и в Индонезии.

Это восстановительная программа, которая считается настоящим «лекарством» от стресса. В основе ее - выполнение расслабляющих упражнений и асан в AntyGravity-гамаке. Программа оказывает сильный терапевтический эффект. Способствует глубокому расслаблению, растягиванию и восстановлению мышц. Отсутствие нагрузки на суставы приводит к улучшению работы всего опорно-двигательного аппарата, повышает мобильность суставов, укрепляет связки, способствует снятию нагрузки с позвоночника.

Все занятия проводятся на стропах и тканевых гамаках, надёжно закрепленных на высоте около одного метра от пола. Во время занятия проводится инструктаж по технике безопасности, осуществляется обучение основным асанам и способам их выполнения. Практики воздушной йоги также получают возможность свободного творчества.

В связи с сидячим образом жизни, все больше людей страдают проблемами с позвоночником, особенно страдают поясничный и шейный отделы. Умело используя йога-гамак, можно развить в себе гибкость, силу, растянуть мышцы и позвоночник. В йога-гамаке удобно делать перевернутые позы, а также придумывать новые позиции и, в конце концов, расслабляться.

Занятия без привычной опоры на пол - это новое измерение в практике йоги и новые возможности для самосовершенствования. Секрет воздушной йоги прост - к привычной радости от упражнений добавляются новые ощущения от работы в воздухе.

Для внедрения данной услуги требуется оборудовать зал и обучить фитнес-тренеров. Для зала необходима закупка и монтаж кронштейнов - сварной металлической конструкции, изготовленной по индивидуальным чертежам с учетом особенностей потолка. Каждый кронштейн крепится к потолку 4-6 болтами/ анкерами. Таким образом исключено раскачивание и расшатывание конструкции. Высота конструкции может достигать более метра - это уникальное решение для пространств с натяжными потолками. Предлагается заказать данные конструкции у компании «Йога в воздухе», г. Москва. Технические специалисты компании оборудуют зал «ALEX FITNESS». Также необходимо закупить гамаки.

Данная программа рассчитана на занимающихся любого возраста, с любым уровнем подготовленности. Таким образом, введя данную услугу, СФК «ALEX FITNESS» расширит круг клиентов, привлекая не только молодежь, но и детей, и людей более старшего возраста.

Руководство фирмы в своей деятельности ориентируется на изучение потребности и запросов потребителей, в частности, позволило фитнес-центру провести опрос и выявить актуальность предлагаемой услуги для клиентов клуба.

В ходе исследования было опрошено 60 клиентов СФК «ALEX FITNESS», посещающих занятия по йоге, возраст опрошенных составил 18-38 лет, на основе исследования были сделаны следующие выводы:

1. 56 человека из 60 заинтересованы в открытии нового направления - антигравитационной йоги.

3. 36 человек из 60 готовы регулярно (от 1 до 3 раз в неделю) посещать предлагаемую программу фитнес - клуба

4. 38 человек выразили мнение, что их не устраивает качество оказываемых услуг и ценовая политика других фитнес - клубах города относительно занятий йогой.

5. Спрос на услуги занятий фитнес-йогой распределился следующим образом:

- среди молодежи - 65% опрошенных

- среди лиц более старшего возраста - 100% опрошенных

Так же у потребителей велик спрос на услуги массажиста, медицинском кабинете

6. Большая часть опрошенных высказала свою заинтересованность в абонементной системе оплаты, но при этом не исключили возможность разовой оплаты.

7. Условия, влияющие на посещаемость:

- время и график работы программ;

- уверенность в том, что предлагаемая услуга разработана и проводится профессиональным тренером со специальной подготовкой;

- качество оказываемых услуг.

- комфортная среда (обеспечение вентиляции, дополнительных шкафчиков)

В результате исследования было установлено, что около 80% готовы посещать программы антигравитационной йоги, т.е. являются потенциальными клиентами.

По оценкам специалистов СФК «ALEX FITNESS», общее количество потенциальных потребителей новой услуги - антигравитационной йоги составляет 280 человек - молодежи и 300 человек - людей более старшего возраста, посещающих на сегодняшний день занятия по йоге.

При средней посещаемости зала 1 клиентом 2 раза в неделю, среднее число посетителей составляет:

- среди молодежи 280 * 2 = 560 (посещений./нед); 560 * 4 = 2240 (посещений/мес.)

- среди лиц более старшего возраста - 300 * 2 = 600 (посещений/нед); 600 * 4 = 2400 (посещений/мес.)

Определим возможную выручку от реализации новой услуги (антигравитационная йога), путем умножения цен на объем оказываемых услуг. В расчете примем среднюю стоимость услуги по фитнес-программе антигравитационной йоги для молодежи в размере 600 руб. (продвинутый курс), для лиц более старшего возраста - 450 руб. (базовый курс).

Таблица 3.1. Расчет прогнозной выручки от реализации новых услуг в месяц, руб.

Наименование услуг	количество клиентов в месяц	стоимость услуги	Выручка в месяц
Тренировки по программе «Антигравитационная йога», продвинутый уровень	2240	600	1 344 000
Тренировки по программе «Антигравитационная йога», базовый уровень	2400	450	1 080 000
Медицинская консультация	220	300	66000
ИТОГО			2 490 000

Таким образом, прогнозная выручка только на начальный период (при клиентской группе из состава обслуживающихся в СФК «ALEX FITNESS») составит 2 490 000 руб.

Требуются затраты на внедрение новой услуги (табл. 3.2)

Таблица 3.2. Инвестиционные затраты на внедрение новой услуги

Затраты	Руб.
Обучение фитнес-инструкторов по программе «Антигравитационная йога» (обучение в Национальном университете фитнеса, цены с учетом скидки как постоянному партнеру)	4*12000 = 48000
Закупка и монтаж кронштейнов в зале	80 000
Закупка гамаков	20*2500 = 50000
Монтаж системы вентиляции (в ФК «Миллениум»)	460 000
Закупка и установка шкафчиков для переодевания	50*2700 = 170 000
Итого	808 000

С учетом инвестиционных затрат и переменных расходов (заработная плата персонала по новым программам, амортизация оборудования, затраты на электроэнергию, телефон, рекламные мероприятия и др.) предприятие получит прибыль от ввода предлагаемых услуг уже на начальном этапе, поскольку размер прогнозной выручки в 3,1 раза больше суммы инвестиционных затрат. Кроме того, произойдет увеличение общего числа клиентов фитнес-центра, что, соответственно, будет способствовать росту общей выручки фитнес-центра, в том числе и от реализации дополнительных услуг - врачебных консультаций.

Данная услуга является в уникальной в своем роде, т.к. имеет своей целью не только обеспечить клиентов фитнес-центра квалифицированными тренерами, оборудованием и инвентарем, но и создать место для общения приверженцев йоги.

Особенностью предоставления данной услуги является то, что клиент сам определяет срок клубного членства, время посещения, род занятий в соответствии с имеющимися в наличии услугами, со своими вкусами, запросами и возможностями (при условии постоянного посещения медицинского кабинета), высокий уровень обслуживания и доступные цены на программу, поэтому на рынке фитнес-услуг «ALEX FITNESS» не будет иметь проблем с конкурентами, по крайней мере, в ближайшее время. Всё это является важнейшими конкурентными преимуществами данной услуги.



Заключение

Подводя итог данной курсовой работы, можно сделать следующие выводы.

SWOT-анализ - это мощнейший методологический инструмент, позволяющий осуществить полный аудит маркетинговой и другой деятельности компании. Он позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы (strength, weaknesses, opportunities and threats) при проведении стратегического аудита. После проведения аудита накапливается большое количество информации разной степени важности и надежности. SWOT-анализ очищает данную информацию и выделяет наиболее важные результаты внутреннего и внешнего аудита. Небольшое количество опорных пунктов позволяет компании сосредоточить на них свое внимание.

В результате SWOT-анализа СФК «ALEX FITNESS» были выявлены основные моменты, которые стали основой разработки предложений по совершенствованию деятельности предприятия.

Основные угрозы внешней среды предприятия:

* Противодействие конкурентов выше запланированного

* Снижение темпов роста продаж по сравнению с конкурентами в связи с малыми площадями сети клубов

* Дефицит квалифицированных тренерских кадров на рынке

* Рост темпов инфляции

* Бюрократия и коррумпированность чиновников

* Ужесточение таможенного законодательства

* Непонимание значимости здорового образа жизни

* Появление представителей федеральных сетей фитнес-клубов

* Появление новых конкурентов

* Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов

* Рост налогов и пошлин

* Ухудшение политической обстановки

Основными слабыми сторонами предприятия являются:

* Низкий уровень комфорта среды (нет системы вентиляции, недостаток шкафчиков для переодевания - данная проблема особенно актуальна для РК «Миллениум»)

* Высокая капиталоемкость современного фитнес-оборудования

* Отсутствие парковки и бассейна, велотренажеров

* Сфокусированность услуг на молодежной аудитории

* Ограниченность полномочий местного руководства СФК в Перми

* Текучесть кадров в связи с невысокой оплатой труда

* Низкая частота внедрения новых фитнес-технологий и улучшения потребительских свойств существующих

* Дополнительные затраты на обучение персонала

* Низкое качество сервиса в связи с плохой вентиляцией

* Недостаточное применение маркетинговых инструментов в работе предприятия.

Проанализировав деятельность объекта исследования данной курсовой работы с помощью SWOT-анализа, и выявив ряд проблем на предприятии, далее мы обозначим рекомендации по их устранению.

В связи с тем, что сегодня наиболее популярными являются занятия йогой, предлагается ввод новой услуги - Anti-Gravity Restorative (антигравитационная йога). Введение новой услуги предполагает определенные инвестиционные затраты, как на организацию и оборудование самой услуги, так и на создание комфортных условий для занимающихся (оборудование зала и раздевалок системой вентиляции, закупка дополнительных шкафчиков для одежды). В результате исследования было установлено, что около 80% готовы посещать программы антигравитационной йоги, т.е. являются потенциальными клиентами.

С учетом инвестиционных затрат и переменных расходов (заработная плата персонала по новым программам, амортизация оборудования, затраты на электроэнергию, телефон, рекламные мероприятия и др.) предприятие получит прибыль от ввода предлагаемых услуг уже на начальном этапе, поскольку размер прогнозной выручки в 3,1 раза больше суммы инвестиционных затрат. Кроме того, произойдет увеличение общего числа клиентов фитнес-центра, что, соответственно, будет способствовать росту общей выручки фитнес-центра, в том числе и от реализации дополнительных услуг - врачебных консультаций.

Данная услуга является в уникальной в своем роде, т.к. имеет своей целью не только обеспечить клиентов фитнес-центра квалифицированными тренерами, оборудованием и инвентарем, но и создать место для общения приверженцев йоги. Особенностью предоставления данной услуги является то, что клиент сам определяет срок клубного членства, время посещения, род занятий в соответствии с имеющимися в наличии услугами, со своими вкусами, запросами и возможностями (при условии постоянного посещения медицинского кабинета), высокий уровень обслуживания и доступные цены на программу, поэтому на рынке фитнес-услуг «ALEX FITNESS» не будет иметь проблем с конкурентами, по крайней мере, в ближайшее время. Всё это является важнейшими конкурентными преимуществами данной услуги.



Список литературы

1. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация. // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №5.

2. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ. Электронный ресурс, [режим доступа]: http://enbv.narod.ru/text/Econom/management/goldst_strateg/index.htm

3. Грант Р. Современный стратегический анализ. - СПб.: Питер, 2008с - 560 с.

4. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

5. Дуфала В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия. // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №1.

6. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: Инфра-М, 2013.

7. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент: системный подход. - М.: Генезис, 2011. \

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2007. - 656 с.

9. Лейк Н. Практикум по стратегическому планированию. М.: Поколение, 2007 - 304 с.

10. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2005. - 284 с.

11. Плотников М.В. Стратегический менеджмент: Материалы к курсу. - Н. Новгород, 2009.

12. Ромашова И. Конкурентоспособность организации // Биржа (Н. Новгород). - 26.06.2006. - №74.

13. Тотьмянина Ю. Зачем нужен анализ микросреды деловой структуры // Советник. - 15.12.2011. - №12.

14. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., доп. - М: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2003. - 427 с.

15. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008.

Размещено на Allbest.ru