Функции управления. Роль координации в управлении телекомпанией

Несмотря на то, что телеканал "НТС" существует в Дивногорске уже почти 2 года, многие горожане путают качественно новый телеканал "НТС" (который работает на самом современном оборудовании) с ушедшим в прошлое "Таймом", а некоторые по-прежнему считают, что телеканал "НТС" - это телеканал "Тайм". На основе личных наблюдений в период работы на телеканале, а также фокусного мнения работников телекомпании было выявлены случаи, когда телезрители путали название телеканала "НТС" с "МТС", "НТВ" и т.д. Были даже расшифровки как: НТС - это новое телевидение Сибири. На самом деле НТС - это независимая телевизионная сеть. Это связано с тем, что после смены местного телевидения "Тайма" на НТС "Контакт-Медиа" названия некоторых передач остались прежними, сохранились и музыкальные сопровождения. Почти весь штат работников "Тайма" плавно перешел на новый телеканал "НТС". Те же лица, те же мелодии при выходе передачи в эфир, конечно же, ассоциировались у телезрителей, прежде всего, с привычным "Таймом". Однако телеканал "НТС" постепенно сменил свой телевизионный дизайн. Теперь у него есть фирменные заставки, отбивки, рекламные ролики передач собственного производства, и даже собственноручно изготовленная социальная реклама на тему загрязнения окружающей среды. Реклама призывает население соблюдать чистоту на улицах города ("Спасем наш город!") В продолжение темы родного города, в марте 2006 года вышел на экраны проект под названием "Миг: Мой Интересный Город". Это небольшие зарисовки, смонтированные из остатков отснятого материала (который попросту жалко удалять) с непременно подходящим по теме звуковым сопровождением; например, "Миг: времена года" или "Миг: мужская игра". Цель "Мига" - показать город во всех его проявлениях, как положительных, так и отрицательных. К тому же "Миг" помогает проявить свое творчество режиссерам и операторам монтажа, чьи лица всегда остаются за кадром.

Под формат телеканала НТС "Контакт-Медиа" попадают новостные передачи собственного производства, а также информационного агентства "Новый Регион", новости которого идут в эфире телеканала по понедельникам. В общем, телеканал характеризует себя как познавательное телевидение (именно познавательное, а не развлекательное). С момента появления НТС "Контакт-Медиа" в Дивногорске и до 5 сентября 2005 года, каждый день вещания прямой эфир был сквозным. То есть между передачами и рекламой появлялся ведущий в кадре, который резюмировал сюжеты, анонсировал различные мероприятия, подводил зрителя к следующим передачам, а также рассказывал познавательную информацию из области истории, кино и т.д., в зависимости от того, какой была объявлена тема дня или на усмотрение редактора. С 6 сентября 2005 года сквозной эфир временно отсутствует по техническим причинам: затянувшийся ремонт в студии. Стоит отметить, что идею сквозного эфира подхватил телеканал "Афонтово", в прямом эфире которого с марта 2006 года (по субботам и воскресеньям) между передачами и фильмами появляется ведущий.

Что касается программирования телеканала, в настоящее время эфирный лист формируется на основе программы "Телевечер на НТС", которая вмешает в себя различные передачи, рекламу, музыкальные поздравительные открытки. Мультфильмы и музыкальные клипы входят в эфирный лист в случаях недостаточного заполнения эфира передачами собственного производства.

Под "передачами собственного производства" подразумеваются программы, подготовленные "своими" силами, на собственных технических средствах, на материалах отечественного и иностранного производства, а также сделанные на заказ (оплаченные из собственных средств или клиентом). Определение данного понятия необходимо, так как информационные программы региональных телекомпаний вызывают наибольший интерес именно с той позиции, что являются собственным, а иногда и единственным телепродуктом региональной телекомпании, по которому можно судить о степени развития той или иной местной станции. В случае телеканала "НТС" "Новости" (слоган: "Мы рядом с вами. Мы работаем для вас") не являются единственной передачей. Помимо них, в программе "Телевечера на НТС" присутствуют продукты аналитического ("Своя позиция"), публицистического ("Из первых рук"), познавательного ("Тема дня", "Сезон отдачи"), и рекламного ("Сделано в Дивногорске", "Навигатор", "Клондайк") характера.

Как и на любом другом небольшом региональном телеканале на "НТС" существует проблема нехватки клиентов, которые заказывали бы рекламу. Практика показывает, что стоит только одному предпринимателю заказать рекламный ролик, конкуренты не дремлют: они тут же подхватывают идею рекламы на местном телевидении. Получается некое негласное соревнование. Однако данный эффект носит сезонный характер: в основном рекламодатели "оживляются" перед праздниками. В остальном же местные предприниматели еще не до конца осознают нужность рекламы, даже в масштабе такого маленького города, как Дивногорск.

Телеканал "НТС" имеет свою аудиторию, жителей г. Дивногорска, и конечно же, свою общественность, которая может быть поделена на 5 групп:

1) Персонал телекомпании "НТС"

Сейчас в штате НТС "Контакт-Медиа" 16 человек:

- продюсер отдела программ

- директор телеканала

- заведующий отделом продаж (совмещает свою деятельность с ведущей новостей)

- менеджер по продаже рекламных возможностей

- 4 корреспондента (один из них является еще и ведущим новостей)

- заведующий отделом новостей

- 2 оператора (один из них совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)

- режиссер монтажа

- 2 оператора монтажа (один из них совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)

- оператор компьютерной графики (совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)

- водитель

2) Клиенты

Они могут быть поделены на клиентом, потребляющих продукт деятельности телеканала, - то есть зрители, и клиенты рекламного отдела телеканала, которые платят за изготовление рекламной продукции, тем самым принося прибыль организации.

3) Партнеры:

Раньше у "НТС" было достаточное количество партнеров, сейчас их остались единицы. Это связано с тем, что городская администрация во главе с мером города Германовичем Владимиром Николаевичем считает местное телевидение оппозиционным и, используя свой административный ресурс, оказывает давление сверху на уже бывших или потенциальных партнеров НТС "Контакт-Медиа".

В данный момент "НТС" сотрудничает с единственной местной газетой "Огни Енисея", которая всячески поддерживает городское телевидение. В результате сотрудничества в эфирном листе появился новый продукт совместной деятельности партнеров: "Анонс газеты "Огни Енисея", который выходит в эфир дважды в неделю.

Также партнеров "НТС" "Контакт-Медиа" является информационное агентство "Новый регион". Согласно договору, новости агентства совершенно бесплатно выходят в эфире НТС "Контакт-Медиа" по понедельникам.

С городским радио местное телевидение не сотрудничает. Скорее всего, это связано с отсутствием личных контактов.

4) Конкуренты

Других городских телекомпаний в Дивногорске нет. Единственными конкурентами на телевизионном поприще могут быть "ОРТ", "Афонтово" и "КГТРК", так как в городе вещают только эти три телеканала. Другие СМИ, которые могут быть конкурентами НТС "Контакт-Медиа" - это местная газета "Огни Енисея" и городское радио.

5) Местные сообщества

Городская администрация, которая считает НТС "Контакт-Медиа" оппозиционным телеканалов, и поэтому всячески противостоит нормальной работе телекомпании. Были случаи, когда журналистов не пускали на открытие заседания, тем самым нарушая закон о СМИ. Другими местными сообществами могут быть названы местные средства массовой информации и некоммерческие организации.

Некоторая часть населения города считает, что телекомпания "НТС" слишком коммерческая, нет включенности в социальную сферу. Реклама и объявления занимают, по их мнению, слишком много эфирного времени. Несмотря на положительное отношение к телеканалу "НТС", зрители не совсем довольны уровнем профессионализма и внешним видом корреспондентов. Рекомендации по формированию более благоприятного имиджа телекомпании "НТС" будут прописаны в 3 главе дипломной работы.

Персонал достаточно объективно оценивает свои ресурсы и возможности, а также допускает тот факт, что некоторая доля населения скептически относиться к телекомпании "НТС". Слабая организованность в работе телекомпании в некоторой степени связана с отсутствием второй видеокамеры, недостаточным техническим оснащением в целом. Также некоторые работники телекомпании "НТС" согласны с тем, что в "Новостях" "НТС" преобладает агрессия и негатив. Треть персонала критически отнеслась к своей деятельности и отметила довольно низкую эффективность размещения рекламы на телеканале "НТС" для рекламодателей.

Телеканал "НТС" не прогибается под местную власть, а старается показывать отношение чиновников к народу таким, какое оно есть на самом деле.

Поэтому отношения местного телевидения и городской администрации складываются, так же, как и не клеятся взаимоотношения народных избранников, мэра и населения города.

3.2 Рекомендации по повышению эффективности работы телеканала

Целесообразно расшифровывать название телекомпании "НТС". Для этого необходимо смонтировать небольшой промо-ролик телекомпании "НТС", чтобы зритель не путал название "НТС" с "Таймом", "НТВ" и другими аббревиатурами.

Текст ролика: "Мы показываем жизнь такой, какая она есть: во всех ее красках (кадры радостных событий вперемешку с негативными, однако, позитивных все-таки должно быть больше). Мы - независимая телевизионная сеть. "НТС" - телеканал родного города". В конце текста на экране должен быть кадр с расшифрованным названием телекомпании "НТС".

Предполагаемый результат: Повысить не только популярность телеканала "НТС" среди жителей Дивногорска, но и процент людей, которые в курсе, что местный телеканал имеет название "НТС". Также этим промо-роликом обосновалась бы излишне оппозиционное отношение телеканала к местной власти. Оно преподносилось бы для аудитории не как оппозиционное, а как независимое.

Оценка эффективности: провести телефонный опрос среди телеаудитории и подсчитать, увеличился ли процент людей, знающих название местного телевидения.

Сформировать благоприятное впечатление о телекомпании "НТС" можно с помощью промо-материалов. Их показ приурочить ко дню рождению телекомпании.1 июля 2012 года телеканалу "НТС" исполнится 8лет, сделать это событие знаменательным можно следующим образом: в период с 23 июня по 6 июля поместить в углу экрана логотип "Нам 8лет" или "8лет в эфире". Также изготовить фильм о телекомпании, который бы рассказывал о том, что произошло в ее жизни за этот период (что осталось за кадром, профессиональные секреты и уловки, курьезные случаи в работе, открытие и переезд компании, а также интересные истории как из уст персонала телекомпании, так и людей, когда-то работавших на благо городского телевидения). Анонс документального фильма следует начать где-то за неделю до показа, чтобы заинтересовать зрителей.

Вдобавок можно снять сюжеты о корреспондентах и, конечно же, об операторах и монтажерах, кого не видно на экране, но без кого не проходит ни один выход в эфир. Каждый день показывать по одному сюжету в рамках программы "Телевечер на НТС".

Возобновление сквозного эфира придаст "Телевечеру на "НТС" живость, приблизит его к зрителю и сделает общение с аудиторией более неформальным и непосредственным. Если недостаточно человеческого ресурса, поставить ведущего в эфир хотя бы на среду и пятницу, когда в программе "Телевечера на НТС" главные "Новости".

Рекомендации по поводу подбора корреспондентов и ведущих дать сложно. В таком маленьком городе как Дивногорск большого выбора в процессе найма кадров нет. Единственно, что можно сказать по этому поводу, - на сквозной эфир подобрать ведущего приятной внешности. Так как ведущий "Телевечера на НТС" является практически лицом телеканала, а значит, и визуальным элементом его имиджа.

Это не единственное замечание, которое было высказано аудиторией по поводу ведущих телеканала "НТС". В ходе исследования мнения аудитории было выяснено, что часть зрителей недовольны излишней монотонностью в речи корреспондентов. Проблему дикции и начитки текстов руководство могло бы решить, проводя учебные занятия среди сотрудников хотя бы раз неделю.

Также опрос показал, что люди бы не отказались и от большего количества новостей. Анализ эфирных листов телекомпании "НТС" также показал, что на "Новости" приходится лишь 18% всего эфирного времени (в то время как реклама занимает 25%). Проблема нехватки новостей особо остро стоит летом, в мертвый сезон. В этот период многие уходят в отпуска, разъезжаются по дачам. Жизнь в городе затихает. Чтобы привлечь аудиторию к процессу создания новостей, в период летнего времени можно провести акцию. В последствии, если она окажется, эффективной, оставить эту акцию постоянной, круглогодичной. Ее суть состоит в том, чтобы мотивировать население сообщать телекомпании "НТС" о событиях, происшествиях, интересных случаях.

Цель акции: увеличить количество новостей, сделать эфир более насыщенным, а также приобщить зрителя к этому процессу.

Задачи акции:

1) Проинформировать аудиторию о готовящейся акции через анонс на телеканале “НТС”. Также опубликовать текст анонса в местной газете “Огни Енисея”, которая является партнером телеканала.

2) Найти спонсора, который бы предоставил призы.

Текст анонса: "Новости - это то, что происходит каждый день. Чтобы вы были в курсе событий, мы ежедневно выходим в эфир (слова из уже имеющегося промо-листа телекомпании "НТС", который транслируется ежедневно в рамках передачи объявлений "Клондайк"). Но даже объективы наших зорких камер не успевают следить за бурным потоком городской жизни. Если вы стали случайным очевидцем какого-либо происшествия или попали в необычную ситуацию, звоните 3-08-28. Сообщите вашу новость нам, а мы сделаем так, что ее узнает весь город! Автора самой интересной новости месяца ожидает приз!

Вдобавок некоторая часть респондентов высказалась по поводу излишнего количества негатива в "Новостях" по отношению к местной власти и особенно мэру города В.Н. Германовича. Анализ новостной ленты показал, что практически в каждом выпуске "Новостей" присутствует сюжет, в котором упоминается глава города, в большей степени, с негативной стороны. Конечно, местная власть вызывает возмущение не только у журналистов, но и у большинства жителей. Однако, чересчур оппозиционное отношение к городской администрации в таком маленьком городе, как Дивногорск, может доставить проблемы не только в организации деятельности телекомпании, но и негативно сказаться на ее имидже. Отсюда вывод: побольше хороших и добрых новостей, так как реформа ЖКХ и прочие проблемы и без того омрачает жизнь дивногорцев.

А чтобы сделать эфир более позитивным, интересным и насыщенным, можно провести акцию "Герой нашего города".

Цель акции: Найти интересных людей. Составить некую базу потенциальных героев для интересных сюжетов, чтобы впоследствии без труда найти человека нужной специальности или с определенными увлечениями. База существенно облегчит процесс поиска нужного человека, позволит работать более эффективно и скоординированно, без лишней потери времени.

Задачи акции:

1) Распространить анкеты среди аудитории через почтовые отделения города (по принципу распространения бланков для подачи объявлений в передачу "Клондайк" и непосредственно в офисе телекомпании).

2) Реклама акции в эфире телеканала "НТС".

Текст ролика: "Стать героем можно не только, войдя в горящую избу или остановив коня на скаку. Героем наших сюжетов может стать обычный человек с необычным хобби или неординарными способностями.

Если у Вас есть интересная работа, экзотическое домашнее животное или просто большое желание появиться на экране, примите участие в акции "Герой нашего города", поделитесь с нами всем самым интересным!

Приходите в офис телекомпании НТС или любое почтовое отделение города, заполните специальную анкету и вы уже на пол пути к успеху. Наши редакторы позвонят вам и договорятся о съемке. Город должен знать своих героев в лицо!"

Предполагаемый результат: активное участие население в акции и создание базы, что значительно облегчит поиск героев для сюжетов.

Оценка эффективности: Подсчитать количество заполненных анкет. Проследить, отразится ли наличие контактов с нужными людьми на качестве сюжетов.

В местном доме культуры довольно часто организовывают отчетные концерты, тематические вечера, детские праздники. Цена билета символическая - 20 рублей, однако, залы очень часто пустуют и не потому, что людям жалко 20 рублей, а потому, что мало кто знает о культурных мероприятиях, проходящих в ДК. Афишы на остановках дают гораздо меньший охват аудитории, чем местное телевидение. Комитет по культуре и искусству, в ведомстве которого находится ДК "Энергетик", не может себе позволить выделять каждую неделю деньги, чтобы проанонсировать очередной концерт по местному телевидению. Телекомпания "НТС" могла бы взять на себя деятельность по привлечению зрителей на мероприятия. Речь идет о совсем простых, без каких-либо технических изысков, анонсах по телеканалу НТС, которые бы выходили в эфир на бесплатной основе. Тем более, что очень часто эфирное время остается незаполненным. Вместо того, чтобы пробелы в эфирном листе закрывать мультфильмами, целесообразнее помещать туда информацию, которая наиболее важна и полезна для жителей города. В обмен на такую услугу, Комитет по культуре и искусству обязался бы своевременно оповещать телекомпанию о готовящихся мероприятиях, встречах и выставках, которые проходят в ДК "Энергетик", а также всегда бы давал комментарии по интересующим телекомпанию вопросам.

Это сотрудничество принесло бы пользу не только телекомпании и Комитету по культуре и искусству, но и жителям города, для которых вопрос "некуда сходить" стоит на втором месте после безработицы. Очень часто эта проблема усугубляется еще и тем, что культурные мероприятиям недостает рекламы. Став информационным партнером Комитета по культуре и искусству, телекомпания "НТС" могла бы решить этот вопрос.

Также на основе личных наблюдений был сделан вывод: культурные события в Дивногорске освещаются недостаточно полно. Присутствие телекомпании "НТС" на каком-либо концерте ограничивается небольшим сюжетом, хотя мог бы получиться добротный репортаж, с комментариями организаторов, зрителей, самих выступающих и конечно же, вставками живого видео, так называемыми "лайфами".

Телекомпании "НТС" следовало бы не только не пропускать важные общественные мероприятия, будь то весенний субботник или награждение ветеранов, но и принимать активное участие в них (информационное партнерство, спонсорство, непосредственное участие). Потому что нужно быть ближе к народу, к той аудитории, которая является главной группой общественности телеканала. Участие в общественной жизни продемонстрирует интерес телеканала к своим зрителям и сделает образ телеканала более позитивным в сознании горожан.

Заключение

За последние 10 лет региональное телевидение стало основным источником, из которого население узнает местные новости, особенно это характерно для небольших провинциальных городов, которым очень часто доступны лишь несколько телеканалов.

Качество регионального телевидения растет с каждым днем, поэтому и и зрительский интерес к нему не падает. Сейчас на городском телеканале можно увидеть не только скудный выпуск новостей, как было несколько лет назад, но и качественные репортажи с места событий, аналитические программы и даже передачи, в которые можно обратиться за помощью.

Однако есть проблемы, которые мешают региональному телевидению развиваться еще быстрее: отношения с местной властью, недостаток рекламодателей, совмещение должностей, нехватка технического оснащения. Все это сказывается на образе телеканала в глазах общественности, так как люди склонны сравнивать небольшие местные телекомпании с крупными федеральными. Отсюда и ожидания у населения соответствующие.

Чтобы достичь цели, поставленной в начале дипломной работы, - разработки практических рекомендаций по формированию благоприятного имиджа телекомпании "НТС", - сначала было проведено исследование мнения аудитории путем телефонного опроса и анкетирования при личной встрече. Обработанные данные показали, как население в целом относится к городскому телеканалу, какие видит недостатки и достоинства в его работе.

Затем была опрошена значительная часть рекламодателей телекомпании "НТС" с целью выяснения их отношения к ней как средству размещения рекламы и партнеру. Хоть некоторые рекламодатели и отметили повышение уровня профессионализма в плане изготовления рекламы, большая часть все же имеет некоторые замечания к работе телекомпании, связанные, в первую очередь, с прейскурантом цен рекламного отдела.

И, наконец, в качестве респондентов выступили сами работники телеканала. Было необходимо узнать, как они видят свой телеканал и как представляют образ телекомпании в глазах зрителей. Оказалось, что персонал вполне самокритичен к своей деятельности и достаточно объективно видит общую картину взаимодействия телекомпании с ее общественностью.

Чтобы проверить насколько мнение опрошенных групп общественности обоснованно, в дополнение к опросу были проанализированы новостные ленты в электронном виде и эфирные листы телекомпании "НТС".

Итогом дипломной работы явились практические рекомендации по формированию благоприятного имиджа телекомпании "НТС". При следовании им, можно улучшить не только работу самой телекомпании, но и создать у аудитории, негативно настроенной по отношению к городскому телеканалу, более лояльное отношение. А у той части населения, которая и так позитивно относится к телеканалу, закрепить в сознании образ телекомпании "НТС" не только как коммерческого телеканала, стоящего в оппозиции по отношению к местной администрации, но и как организации социально ответственной, для которой взаимодействие с аудиторией и поддержание долгосрочных благоприятных отношений со своими рекламодателями стоит на первом месте.

Проблемы и недостатки современного регионального телевидения, обнаруженные в ходе исследования, актуальны не только для Дивногорска, но и для других провинциальных городов, чье телевидение хоть и называется региональным, все-таки далеко еще от телеканалов краевых центров.

Ценность проведенного исследования состоит в том, что до этого никто не занимался подобной исследовательской деятельностью именно для телеканала "НТС". Разработанные рекомендации по формированию благоприятного имиджа телекомпании "НТС" могут быть применены и к другим небольшим частным региональным телеканалам, например, к железногорскому, где также существует проблема взаимоотношений городского телеканала и местной власти. Тем более далеко не все городские каналы смогут найти ресурс для того, чтобы нанять специалиста по связям с общественностью или социолога для проведения подобного исследования.

Зато у телеканала, в отличие от других организаций, есть ресурс для продвижения своего имиджа - собственное эфирное время - за которое не надо платить рекламных агентствам или же другим телекомпаниям. Так что разработанные рекомендации могут быть вполне осуществимы в рамках работы телеканал "НТС".

Литература

1. 1.Браун Дж., Куол У.Эффективный менеджмент на радио и телевидении: В 2-х томах: Т. 1 - ., 2 - Пер. с англ. -- М.: Мир, 2011.

2. 2.Вартанова Е.Л. Медиаэкономика зарубежных стран. М.: Аспект-пресс, 2003.

3. 3.Вдовин А. Региональный ТВ-бизнес - проблемы управленческого роста//Broadcasting: телевидение и радиовещание. 2009. №1.

4. Ковалев С.М., Ковалев В.М.Технология структуризации и описания организации - шаг за шагом // Консультант директора. 2004. № 8

5. Кряжев Р.В.,Самсонов А.Б. Корпоративная книга телекомпании. М.: Галерия, 2011. С. 22

6. Миллерсон Дж. Телевизионное производство. М.: ГИТР: Флинта, 2004.

7. Образованные СМИ // Среда. 2003. №56.

8. Падейский В.В.Проектирование телепрограмм. М.: Юнити-Дана, 2010.

9. Селезнева Н.Кадровый рынок телерадиовещания: перепроизводство или дефицит? // Broadcasting: телевидение и радиовещание. 2006. № 7.

10. Херфорд П.Вы хотите управлять телестанцией? М.: Галерия, 2011.

11. Б.З. Мильнер «Теория организации», Инфра -М, 2008

12. В.Б. Акулов, М.Н Рудаков « Теория Организации», Петрозаводск: ПетрГУ, 2002

13. Ричард Х.Холл «Организации: структуры, процессы, результаты», Санкт-Петербург,2000г.

14. В. И. Королев «Основы менеджмента» , 2008г..

15. Болдырев Д.В. «Концепция анализа и оптимизации управленческой деятельности телекомпаний». Менеджмент в России и за рубежом,№2,2007

16. Левкин Н.В. «Реинжиниринг и даунсайзинг: сравнительный анализ с позиции организационной культуры компании». Менеджмент в России и за рубежом,№4,2009

17. Третьякова Елена. «Структура и технология управления организацией: концептуальный подход». Проблемы теории и практики управления, №4,2008

18. Смирнов С.В. Организация управления предприятием. С. - П.: Экономпресс, 1993.

19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Финансы, учет, аудит, 2010

20. Коротков Э.М. Концепции менеджмента. - М.: Дека, 1997.

21. Бурцев В.В. «Управленческий контроль как система». Менеджмент в России и за рубежом.№5,2007.

22. Левина С.Ш. Менеджмент: Учебное пособие. - Пенза: ПГАСА, 2011.

23. Экономпресс, 1993.

^24. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. М.: "Крылья", 2007.

25. Демчук О.Н., Ефремова Т.А., Антикризисное управление: учебное пособие,

26. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: Центр, 2008 г. стр. 40

27. Н.И. Астахова, Г. И. Москвина. Теория управления.: учебное пособие- М.:Издательство Юрайт, 2012 г.

28. Козлова О.В., Кузнецов И.Н. Научные основы управления производством: Учебник для инженерно-экономических вузов. - М.: Экономика, 1970.

29. Организационные структуры предприятия - Быкова А.С учебник 2008 г.с. 132

30. Структура в кулаке. Создание эффективной организацииМинцберг Г.; «Питер»; С.-Петербург 2011 г .

31. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом. 2012. № 3.

32. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе Год выпуска: 2007Автор: Майкл Хаммер, Джеймс Чампи Издательство: "Манн, Иванов и Фербер

33. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесеГод выпуска: 2007Автор: Майкл Хаммер, Джеймс Чампи Издательство: "Манн, Иванов и Фербер

34. Реинжиниринг: сущность и методологияВладимир Александрович Баринов : Элитариум 2009

35. http://www.cfin.ru/press/management/

36. http://www. ecsoman.edu.ru/

Размещено на Allbest.ru