Система менеджмента туристической фирмы "Спутник"

Организационно-правовая характеристика предприятия ООО "Спутник", динамика экономического состояния. Анализ организации труда персонала, совершенствование системы управления. Оценка маркетинговой деятельности фирмы, методика ценообразования на услуги.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 14.11.2011
Размер файла 127,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Контроль за исполнением различных решений принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию об исполнении решения, достижения организацией поставленных целей. В процессе контроля первоначальные цели организации могут модифицироваться, уточняться и изменяться с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений.

С помощью контроля не только выявляются отклонения от заданий, сформулированных в решениях, но и определяются причины этих отклонений. Контролю подлежат прежде всего: важнейшие характеристики производственного, технического, кадрового потенциала, финансового состояния фирмы; промежуточные и конечные результаты выполнения плановых заданий; показатели расходования ресурсов; экономическая эффективность и качество и т.п.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами. Прежде всего он должен быть всеохватывающим, то есть держать в поле зрения основные сферы деятельности организации и процессы, протекающие в ней. Эффективный контроль должен увязываться не только с процессом планирования, но и с изменениями в структуре организации и системе управления ею, поэтому важным требованием, предъявляемым к нему, является гибкость.

IV. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ

4.1 Организация и анализ маркетинговой деятельности. Маркетинговая среда фирмы

Маркетинг - это система организации производственно-сбытовой деятельности предприятия, социально-ориентированная на конечного потребителя товаров и услуг.

Маркетинговая служба фирмы в компании Спутник представлена менеджером по рекламе. Именно он занимается всеми необходимыми вопросами: по организации и разработке рекламы, а также внедрению ее в жизнь, разрабатывает ассортимент предлагаемых путевок.

Окружающая среда фирмы - совокупность условий и участников рынка, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности маркетинговой службы в установлении оптимальных отношений в сотрудничестве с целевыми клиентами. То есть это окружение, в котором фирма осуществляет маркетинговую и иную хозяйственную деятельность. Она складывается из микросреды и макросреды. Важнейшей составной микросреды фирмы, безусловно, являются потребители. Они отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами. Существенное воздействие на покупателей оказывают региональные особенности, вкусы наиболее влиятельных и популярных людей. На решениях покупателей сказывается также род занятий, тип личности, образ жизни, экономическое положение. Изучением этих вопросов также занимается менеджер по рекламе. Другим важным элементом микросреды компании Спутник являются иностранные и российские фирмы-сотрудники, которые предоставляют гостиницы, организовывают экскурсии и др. в городе, куда едут туристы. Особое место в микросреде фирмы занимают конкуренты. На рынке г. Благовещенска представлено довольно большое количество туристических фирм. К ним можно отнести такие крупные фирмы, как Интурист, Амуртурист, Дальневосточный Феникс. Одна из положительных сторон конкуренции - повышение эффективности деятельности фирмы.

Макросреда фирмы слагается из шести основных сил: это факторы демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культуры. Демографическая ситуация А.о. оставляет желать лучшего. В настоящее время все большее количество населения региона переезжают в другие районы, города, а иногда и страны.

В качестве компонента экономической среды выступает покупательская способность людей. Общий уровень платежеспособности населения зависит от уровня зарплаты, цен, сбережений и доступности кредита. Уровень заработной платы населения г.Благовещенска колеблется от самого низкого до самого высокого. Средний уровень заработной платы для средних слоев населения составляет от 15-20 000 руб. до 45-50 000 руб.

Политическая среда слагается из правовых структур, госучреждений и общественных организаций, оказывающих влияние на функционирование компаний во всех сферах бизнеса, ограничивая их свободу и прописывая правила поведения на рынке. Растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Это необходимо для предотвращения недобросовестной конкуренции и для защиты прав потребителей (ложь в рекламе, заблуждение упаковкой).

Учет культурной среды в маркетинговых решениях вызван необходимостью понимания менеджерами того, что выпускаемый фирмой товар должен соответствовать основным традиционным культурным ценностям покупателей. Основные потребности клиентов в турпоездках заключаются во все возрастающей потребности провести отдых в Китае. Такой выбор основывается на близкой расположенности государств, открытой экономической зоне - г. Хэйхэ.

4.2 Ценообразование на туристические путевки

Процесс ценообразования должен рассматриваться с двух позиций - с точки зрения потребителя продукции (рыночная цена) и ее производителя (исходная цена). Розничная цена - это итоговая цена, в установлении которой последний «штрих» вносит покупатель. Потребитель не знает, каковы издержки производства, оценивает товар с учетом его потребительской стоимости (полезности), спроса и предложения на него, уровня инфляции денежной массы. Производитель же, наоборот, лучше знает свои издержки при формировании товара, нежели рыночные условия, которые его ожидают при обмене товара. Поэтому он устанавливает (прогнозирует) исходную цену, компенсирующую производственные затраты и обеспечивающую нормативный доход, а затем в процессе сбыта корректирует ее с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде.

Методика установления исходной цены включает 6 этапов:

1)постановка задач ценообразования; 2) определение спроса; 3)оценка издержек; 4) анализ цен и товаров конкурентов; 5) выбор метода ценообразования; 6) установление окончательной цены.

1) предстоит решить, какую цель Спутник преследует с помощью конкретной услуги. Сюда будут входить: 1) обеспечение выживаемости, так как на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция; 2) максимизация текущей прибыли, то есть текущие финансовые показатели для предприятия важнее долговременных;

2) Спрос и цена находятся в обратно пропорциональной зависимости, то есть чем выше цена, тем ниже спрос. Большое значение на формирование цены оказывают цены и качество услуг конкурентов. Если услуги предприятия аналогичны товарам конкурентов, оно вынуждено будет назначить цену, близкую к цене услуг этих конкурентов. Именно этим объясняется относительное равенство стоимости путевок различных туристических фирм г. Благовещенска.

3) Оценка издержек. При оценке издержек и формировании цены на предлагаемую услугу, важно учитывать себестоимость данной услуги. Так себестоимость путевки складывается из следующих компонентов:

- проезд на теплоходе Благовещенск - Хэйхэ - Благовещенск;

- проезд из Благовещенска до города назначения (билеты на самолет или поезд;

- проживание в отеле выбранной категории;

- автобус на экскурсии 2 дня;

- питание по программе;

- страховка;

- услуги гида-переводчика.

4) Как уже говорилось выше, цены на одноименные услуги конкурентов находятся на одном уровне.

5) Выбор метода ценообразования. Выделяют следующие основные методы установления исходной цены.

1. Начисление определенной наценки на себестоимость услуги.

2. Расчет цены с обеспечением целевой прибыли. При этом предприятие стремится установить такую цену, которая обеспечит ему желаемый объем прибыли.

3. Установление цены на основе ощущаемой ценности товара. В этом случае основным фактором ценообразования выступает покупательское восприятие.

4. Установление цены на основе текущих цен конкурентов.

5. Установление цены на основе закрытых

6) установление окончательной цены.

4.3 Постановка рекламной деятельности и стимулирование сбыта

Под продвижением понимается любая форма сообщений, используемая фирмой для информации, убеждения и напоминания о своих услугах. В иной интерпретации продвижение ассоциируется с комплексом маркетинговых коммуникаций, который состоит из четырех основных рычагов воздействия на покупателя. Наиболее весомым из них является реклама - формирование поставщиком услуг у покупателя определенного положительного представления о потребительских свойствах услуг в целях повышения результативности бизнеса.

Другим важным элементом маркетинговых коммуникаций выступает стимулирование сбыта, представляющее систему кратковременных поощрений покупателей услуг. При этом стимулирование потребителей включает проведение конкурсов среди потребителей, предоставления им скидок.

Следующей составной маркетинговых коммуникаций являются cвязи с общественностью (PR), предполагающие налаживание отношений между фирмой и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий - с другой.

Наконец, четвертым элементом комплекса стимулирования по праву считается личная продажа - устное представление услуг фирмы в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью совершения сделки.

Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (ФЗ о рекламе).

Существуют три основных направления рекламы: внутрифирменная, престижная, товарная. Внутрифирменная реклама - повышение веры сотрудников в собственное предприятие, порождение у них чувства тесной связи собственного благополучия с развитием и судьбой фирмы. Туристическая фирма Спутник также пользуется этой рекламой. Доказательством этого служит тот факт, что сотрудники, проводя отдых за границей, покупают путевки на него в своей фирме. Престижная реклама - повышение престижа предприятия в обществе. Ее задачей является формирование в глазах покупателей роли фирмы и предоставляемой ею услуг в цивилизованном развитии общества, росте благосостояния людей. Подобная реклама связана с историей фирмы и динамикой ее развития, географией экспорта и агентской сети, наличием престижных и знаменитых клиентов и призов на выставках. Основными задачами товарной рекламы выступают: 1) передача потребителям необходимой информации о товаре, 2) создание тенденции устойчивого роста сбыта продукции, 3) придание конкретному товару определенного образа, с которым покупатель будет себя отождествлять.

Принципы рекламы: 1) давать только правдивую информацию (неправдивая информация о товаре принесет больше вреда, чем пользы, фирме); 2) простота и доходчивость изложения актуальности приобретения товара; 3) выделять выгодные отличительные свойства предлагаемой продукции.

Разработка рекламной компании предполагает:

- определение целей рекламной компании;

- выделение целевого сегмента рынка, на который оказывается рекламное воздействие;

- выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы потребителей;

- выбор носителей рекламы;

- составление развернутого плана-графика рекламной кампании, а именно, в каких носителях рекламы, в какое время, с какой периодичностью будет даваться реклама;

- принятие решения о рекламном обращении;

- расчет рекламного бюджета.

В зависимости от поставленной задачи рекламу можно классифицировать с пяти позиций:

1. Информативная реклама, которая преобладает при выведении товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.

2. Увещевательная реклама, которая преобладает на этапе роста, когда перед фирмой ставится задача избирательного спроса.

3. Сравнительная реклама, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет сравнения ее с другими марками данного товарного класса.

4. Напоминающая реклама, используемая на этапе зрелости для того, чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре.

5. Подкрепляющая реклама - стремится уверить покупателей в правильности сделанного выбора.

Методы рекламы (совокупность способов рекламной деятельности и характер ее выполнения): 1) прямая реклама - прямая почтовая рассылка рекламных материалов с предложением о покупке товаров, 2) реклама в газетах и журналах, отличающаяся интенсивностью, уникальностью, контрастностью и размером, 3) радиовещательная и экранная, отличающаяся динамичностью, 4) наружная реклама, расположенная на стендах, транспорте, 5) телевизионная реклама.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

В современных условиях использование маркетинга предприятиями позволяет решать рыночные проблемы наиболее рациональным путем, максимально использовать свои и рыночные возможности для получения высоких прибылей, планировать свою деятельность с учетом предполагаемых тенденций развития рынка.

Объектом исследования производственной практики явилась фирма Спутник. В результате прохождения практики сформировались навыки практической работы, применения анализа к различным явлениям организации. По окончании производственной практики ознакомилась с производственной и организационной структурой управления предприятием, организационно-правовой форой предприятия; приобрести навыки специалиста в области менеджмента; научилась выбирать исходные данные, анализировать на их основе финансово-экономическое состояние фирмы, делать соответствующие выводы и предложения для принятия необходимых решений по менеджменту, маркетингу, в производственной сфере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента В.Р. Веснин. - 4-е изд., доп. и испр. - М.: ООО «Издательство ЭЛИТ», 2004. - 560 с.

2. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. М: Гардарика, 1998.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. М: Гардарика, 1998.

4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая. М: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999.

5. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие Н.И. Кабушкин. 8 е изд., стереотип. - М.: Новое знание, 2005. - 336 с.

6.Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. М: Дело, 1998.

7. Производственная практика студентов отделения менеджмента: учебная программа Благовещенск: Изд-во БГПУ, 2004. - 21с.

8. Психология и этика делового общения: учебник для вузов Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 1 - Анализ размеров предприятия

Показатели

Базисный год 2005

Предшествующий год 2006

Отчетный год 2007

Отчетный год в % к базисному

1.Объем реализованных услуг, тыс. руб.

1153

2549

3073

166

3.Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.

85

64

113

33

4.Среднегодовая численность работников, чел.

16

17

17

6

Таблица 2 - Обеспеченность трудовыми ресурсами

Категории работников

Среднегодовая численность работников, чел.

Отклонение (+,-)

Прошл. Год 2006

План отчетн. Года 2007

Факт отчетн. Года 2007

От прошлого года

От плана

Всего

17

22

17

0

-5

в т. ч.

1.Рабочие

9

12

9

0

-3

в т. ч

-

2

-

-

-2

постоянные

-

Сезонные

9

10

9

0

-1

2.Служащие:

7

8

7

0

-1

в т.ч.

- руководители

2

2

2

0

0

- специалисты

5

6

5

0

-1

3.Младший обслуживающий персонал

1

2

1

0

-1

Таблица 3 - Динамика движения персонала

Показатели

Годы

Отклонения (+, -)

2005

2006

2007

От 2005

От 2006

Число работников на начало года, чел.

15

17

17

2

0

Число работников на конец года, чел.

17

17

17

0

0

Среднегодовая численность работников, чел.

16

17

17

1

0

Принято работников, всего, чел.

4

0

0

Выбыло работников, чел.

2

0

0

В т. ч. по причине:

на пенсию

-

-

-

-

-

По собственному желанию

2

0

0

По инициативе администрации

-

-

-

Коэффициент текучести, %

12,5

0

0

Коэффициент стабильности

81,25

100

100

Таблица 4 - Структура персонала

Должность

Кол-во единиц

Процент, общего количества работников, %

1.Административно-управленческий персонал

2

11,8

в т. ч.

Генеральный директор

1

5,9

Директор по туризму

1

5,9

2.Служащие

5

29,4

в т. ч.

Менеджеры

4

23,5

бухгалтер

1

5,9

4.Рабочие

9

52,9

в т. ч

гиды

9

52,9

5.Вспомогательный персонал

1

5,9

в т. ч.

уборщица

1

5,9

ИТОГО

17

100

Таблица 5 - Анализ производительности труда в целом по предприятию

Показатели

Прошлый год 2006

Отчетный год 2007

Отклонение (+,-)

1.Себестоимость произведенных услуг, тыс. руб.

2549

3073

+ 20%

3.Среднегодовое количество работников, чел.

17

17

0 %

4.Производительность труда, тыс. руб.

149 941,2

180 764,7

+20%

Таблица 6 - Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов

Показатели

Базисный год 2005

Предшествующий год 2006

Отчетный год 2007

Отчетный год в % к базисному

1.Выручка, полученная от реализации оказанных услуг (без НДС), тыс. руб.

1153

2549

3073

166

2. Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.

418

1994

2435

482

3. Валовая прибыль

735

555

638

-13

4. Управленческие расходы

749

543

657

-16

5.Прибыль (убыток) от реализации услуг, тыс. руб.

-14

12

-19

-35

7. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.

-4

11

-19

-375

8. Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.

-4

8

-19

-375

Таблица 7 - Рентабельность производства и определяющие ее факторы по предприятию за год

Показатели

Прошлый год

Отчетный год

Изменение (+, -)

1.Выручка от реализации продукции (без НДС), тыс. руб.

2549

3073

+524 тыс. руб. (на 20%)

2.Балансовая прибыль, тыс. руб.

8

-19

-27 тыс. руб. (на -137%)

3.Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.

64

113

+49 тыс. руб. (на 76%)

4.Среднегодовая стоимость материальных оборотных средств (МОС), тыс. руб.

5.Среднегодовая стоимость ОПФ и МОС, тыс. руб.

6.Фондоемкость продукции (стр.3/стр.1), коп. на 1 руб.

0,025

0,037

+0,0118 коп. на 1 руб.

7.Рентабельность продукции (стр.2/стр.1), коп. на 1 руб.

0,003

0,006

-0,009 коп. на 1 руб.

8.Рентабельность производства (стр.2/стр.5), коп.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Должностная инструкция Генерального директора

Общие положения

Назначение на должность Генерального директора производиться решением Общего собрания учредителей, освобождение от нее происходит в любое время независимо от других участников, направив об этом извещение всем участникам Общества и Генеральному директору Общества. Квалификационные требования

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли; методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации; профиль, специализацию и особенности структуры организации; кадровые ресурсы организации; налоговое законодательство; порядок составления и согласования бизнес-планов хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации; рыночные методы хозяйствования и управления организацией; систему экономических индикаторов, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; конъюнктуру рынка; управление экономикой и финансами организации; организацию производства и труда; трудовое законодательство; правила и нормы охраны труда.

Должен уметь: оформлять документы в соответствии с нормами законодательства, работать на компьютере и другой оргтехнике.

Главная задача

Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Ответственность

Генеральный директор несет ответственность в соответствии с принятыми на себя обязанностями за:

* Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей;

* За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности,- в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

* За последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

Генеральный директор организации не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права;

* Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности, установленных на предприятии;

* За недобросовестное использование имущества и средств организации в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом;

* За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

* Разглашение любой информации, которая является коммерческой тайной, согласно Положению о коммерческой тайне.

Функции

Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).

Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условия труда.

Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности организации, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - коммерческому директору и др. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности организации в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности. Строгое соблюдение правил ведения документооборота.

Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

Генеральный директор имеет право:

1) Без доверенности действовать от имени предприятия.

2) Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3) Распоряжаться имуществом и средствами организации с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

4) Открывать в банковских учреждениях расчетных и другие счета.

5) Заключать трудовые договоры ( контракты).

6) Принимать решения по представлениям:

- о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации, к материальной и дисциплинарной ответственности;

- о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

7) Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок и пр.

8) В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

Режим работы Генерального директора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Система менеджмента туристической фирмы ООО "Эпос". Миссия организации, основные ценности руководства. Факторы внешней среды и их влияние на туристическую фирму. Проектирование внутренней среды и организационной структуры. Система мотивации персонала.

    курсовая работа [553,0 K], добавлен 09.11.2013

  • Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО "СМПЗ". Оценка кадрового потенциала и анализ системы управления предприятием. Стиль руководства и форма менеджмента фирмы. Характеристика производимой продукции.

    отчет по практике [55,4 K], добавлен 28.01.2014

  • Характеристика и общий анализ деятельности строительной фирмы ООО "Велес". Структура управления организации. Изучение финансового положения и системы менеджмента, состав и динамика прибыли. Методы обеспечения трудовой дисциплины. Обучение персонала.

    отчет по практике [82,1 K], добавлен 12.05.2014

  • Общая характеристика исследуемой туристической фирмы, история ее развития и направления деятельности, управление ценовой и маркетинговой политикой. Необходимые мероприятия для усовершенствования работы туристической фирмы, оценка их эффективности.

    отчет по практике [48,9 K], добавлен 02.02.2015

  • Организационно-экономическая характеристика ООО "Спутник". Анализ технологического процесса производства пищевых яиц на предприятии. Методология оценки системы управления качеством продукции. Рекомендации по совершенствованию и оптимизации производства.

    курсовая работа [66,8 K], добавлен 24.05.2015

  • Специфика туристической организации, цели, сущность и функции управления. Характеристика турфирмы, ее структура, перечень услуг и туристических продуктов. Стратегия и перспективы усовершенствования менеджмента туристической фирмы, планирование прибыли.

    дипломная работа [121,8 K], добавлен 14.01.2011

  • Общая характеристика, цель, предмет и направления деятельности организации Агентство путешествий ТОО "Астана Азия Тур". Анализ структуры управления, корпоративная культура предприятия. Процесс организации участия туристической фирмы в работе выставки.

    отчет по практике [30,8 K], добавлен 12.06.2014

  • Раскрытие содержания мотивации и стимулирования труда как факторов эффективности деятельности персонала предприятия. Анализ структуры управления и хозяйственной деятельности торговой компании "Ладога". Совершенствование системы мотивации персонала фирмы.

    дипломная работа [485,1 K], добавлен 26.12.2012

  • Общая характеристика состояния организации труда персонала на примере строительно-консультационной фирмы. Анализ показателей рентабельности продаж и производительности труда персонала. Предложения по повышению эффективности работы персонала фирмы.

    курсовая работа [577,9 K], добавлен 05.11.2013

  • Основные задачи и виды деятельности туристического предприятия ООО "Каникулы". Организационно-управленческая структура предприятия. Анализ производственной деятельности и организации обслуживания клиентов. Финансово-экономическая деятельность фирмы.

    отчет по практике [61,3 K], добавлен 20.11.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.