2.3 Разработка методов управления неформальными группами

Прежде, чем приступить к разработке методов управления неформальными группами определим основные причины возникновения таких групп в организации и особенности перечисленных групп.

1. Можно выделить основные причины возникновения неформальных групп:

1). потребность во взаимопомощи.

3). потребность во взаимозащите.

4). тесное общение и симпатия.

5). сходный образ мышления.

Выделим следующие особенности выявленных групп:

Неформальные группы: бухгалтеров; экспедиторов; механиков, водителей и слесарей могут занимать как активное, так и пассивное положение в зависимости от внутренней социальной политики организации.

Активную позицию по отношению друг к другу занимают главный бухгалтер и юрисконсульт. Особенностью этого конфликта является то, что один из указанных работников может оказывать влияние на генерального директора и заместителя генерального директора. Таким образом, могут образоваться неформальные группы на руководящем уровне.

Разработаем методы, которые могут быть применены к неформальным группам в рассматриваемой организации. Механизм управления неформальными группами можно представить в виде определенного набора правил, которых необходимо придерживаться руководителю организации.

1. Признать существование неформальной организации. Раньше было принято считать, что для того чтобы справиться с неформальной организацией, необходимо просто уничтожить ее. Однако в настоящее время утвердилось мнение, что неформальная организация может помочь формальной организации в достижении ее целей. А ее уничтожение может повлечь за собой уничтожение и формальной организации. Поэтому руководству следует признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию.

2. Изучить факторы, влияющие на эффективность функционирования неформальных групп.

- Размер группы.

- Состав группы.

- Групповые нормы.

- Сплоченность группы.

- Конфликтность.

- Статус членов группы.

- Функциональная роль членов группы.

Разработаем методы управления неформальными группами с целью использования их потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия. Методы управления неформальными группами:

1. Консультации с группами.

Коллективные обсуждения способствуют укреплению сотрудничества и в других отношениях. Во-первых, они дают возможность группе и ее членам взять на себя часть заслуг в принятии решения. Во-вторых, они удовлетворяют желание группы и ее лидеров получить определенный статус. В-третьих, консультации зачастую улучшают взаимопонимание между группой и высшим руководящим составом организации.

2. Обучение и внушение.

Организации нужно стараться убедить своих сотрудников в том, что все, содействующее целям организации, наилучшим образом содействует и целям отдельного человека, даже если в конкретных случаях это и не очевидно. Устраивая вечеринки и спортивные соревнования, организация может попытаться создать у своих служащих ощущение принадлежности к «одной большой семье». Некоторые учреждения стараются информировать всех своих работников обо всех важных решениях и о том, что за ними стоит. Обычно этот прием создает у человека ощущение, что он - часть организации и что ее удачи - это и его удачи.

3. Замена руководителя «среднего звена».

Если добиться лояльности главы подразделения не удалось, то учреждение может заменить его. Однако применение этого метода имеет свои пределы. Если трудовой коллектив оказался способным удержать лояльность прежнего руководителя, он вполне может оказаться способным и завоевать лояльность нового. Не знакомый прежде с работой руководитель вынужден в значительной степени опираться на профессиональные советы своих подчиненных. Он подвергается такому же давлению со стороны организации и групп, как и его предшественник. Он каждый день общается с подчиненными, которых начинает уважать. Вряд ли возможно, чтобы такое множество воздействий не повлияло на его отношение.

4. Перевод сотрудников на другое место работы.

Многообещающим механизмом укрепления лояльности членов организации и усиления их самоотождествления с организацией в целом служит практика частых переводов сотрудников из подразделения в подразделение. Подобная практика, если ей строго и разумно следовать, вероятно, приведет к появлению в организации значительного числа людей, обладающих весьма разнообразным опытом, что способствует самоидентификации с более крупными структурными подразделениями, - хотя нет никаких оснований полагать, что такая практика полностью уничтожит преданность работников неформальным группам. Подобные индивидуумы, широко отождествляющие себя с организацией, призваны стать своеобразным корпусом миссионеров организации и послужить противовесом разобщающим силам отождествления с узкой группой.

5. Размещение кабинетов.

Еще один механизм воздействия заключается в правильном распределении кабинетов. Уже отмечалось, что служащие встречаются и устанавливают неформальные отношения с теми, кто работает рядом с ними, чаще, чем с теми, кто работает в отдалении. Поэтому формированию настоящего руководящего аппарата отдела или управления может способствовать размещение руководителей в одном месте или на одном этаже.

6. Признание естественных лидеров.

Решающий административный механизм контроля за групповым поведением - это выявление естественных лидеров и управление ими. Каждому руководителю надлежит знать, кто является лидером в каждой неформальной группе и работать с ним, поощряя тех, кто не мешает, а способствует достижению целей организации. Когда неформальный лидер противостоит своему работодателю, его широкое влияние может подорвать мотивацию и удовлетворенность выполняемой работой у сотрудников формальной организации.

7. Обмен информацией в организации.

Процесс обмена информацией в организациях условно можно разделить на две категории: формальная и неформальная передача информации.

В каждой организации существует некая официальная структура, с помощью которой сведения передаются по назначению. Но эта формальная их передача дополняется большим количеством информации, передача которой происходит от желания и даже нетерпения работников поделиться ею друг с другом даже тогда, когда это официально не разрешено или даже запрещено. Система неформальной передачи информации является одновременно необходимой, неизбежной и иногда раздражающей. Она часто дает возможность организации быстрее, чем по формальной процедуре, получать информацию и приспособиться к меняющимся условиям, она же вносит разлад в официальные соотношения полномочий и затрудняет координацию. Довольно часто неофициально переданная информация бывает искаженной и неверной, поскольку она не подлежит официальному контролю.

Гибкое использование развитой системы формальной и, что особенно важно, неформальной передачи информации дает возможность организации выполнять свои задачи быстро и оперативно. При этом сотрудники могут достичь полноты понимания, а руководству организации добиться большего влияния на неформальные группы, что было бы невозможно при наличии лишь формальной системы.

Итак, на основании выше изложенного можно сделать вывод о том, что ООО «Ромашка» является организацией, где:

- соблюдены правила начисления заработной платы. То есть заработные платы выше уровня оплаты труда, установленного в г. Москве.

- учитывается уровень соотношение заработной платы руководителя организации и самого низкооплачиваемого работника. Уровень заработной платы самого низкооплачиваемого работника в организации составляет 27% от размера заработной платы руководителя.

- достаточно высокий уровень квалифицированности работников.

- высокий уровень образования работников, потому что более половины работников имеют высшее образование, а остальные - среднее специальное.

- стабильный уровень кадров, то есть почти отсутствует текучка кадров.

- несмотря на арендованные помещения, более 50% работников имеют рабочие места, отвечающие требованиям охраны труда.

Однако, на основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что в ООО «Ромашка» существует несколько неформальных групп, при этом, в зависимости от ситуации влияние таких групп может быть как положительным, так и отрицательным, в зависимости от выгод, которые получат участник таких групп. В результате опроса было выявлено отсутствие негативного отношения к руководству организации. Но при этом, был сделан вывод о том, что руководство полностью игнорирует существование неформальных групп в рассматриваемой организации.

Подводя итоги настоящей главы можно сказать, что одна из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению неформальными группами - это изначально отрицательное мнение о них руководителей. Однако, неформальная организация может помочь формальной организации в достижении ее целей так как именно на уровне неформальных групп возникают отрицательные ситуации, игнорирование которых может привести к «текучести» кадров и безразличному отношению к работе. Поэтому в организации чаще должны проводится социальные опросы и совместные собрания, на которых будут обсуждаться проблемные аспекты работы сотрудников в организации и будет осуществляться обмен информацией. При этом, необходимо признать естественных лидеров в ООО «Ромашка»

Заключение

В данной работе было изучено влияние неформальной группы на развитие организации и сделаны следующие выводы.

Неформальная группа - это вид группы, который возникает в рамках формальной организации на основе межличностных отношений, общих интересов и взаимных симпатии.

Все неформальные группы можно разделить на два вида по активности их участия в делах организации: активные и пассивные. От уровня активности зависят и формы влияния таких групп на социальное развитие организации. Выделяют следующие формы влияния неформальных групп на социальное развитии организации:

- Просоциальное - социально-положительное отношение группы;

- Асоциальное - нейтральное положение группы по отношению к социальным проблемам;

- Антисоциальное - отрицательное отношение группы к социальным явлениям в организации.

Основными показателями, способствующие формированию неформальных групп в организации являются:

- неудовлетворенные социальные потребности работника в организации, недостаток общения;

- помощь, поддержка, консультация или совет коллеги;

- защита своих интересов и интересов коллег перед руководством

- общение в результате обмена информацией о произошедших событиях в организации;

- общие социальные и идеологические ценности, общее хобби у сотрудников одной организации.

Необходимо знать основные характеристики неформальных групп, которые оказывают большое влияние на развитие организации и которые необходимо учитывать в управлении. Такими характеристиками являются:

1). осуществление социального контроля.

2). сопротивление переменам.

3). появление неформального лидера.

В рассматриваемом ООО «Ромашка» существует несколько неформальных групп, которые могут влиять и положительно и отрицательно на процесс развития организации, уровень такого влияния может быть достаточно серьезным, так как в неформальных организациях имеются авторитетные лидеры. Однако, позиция таких групп будет зависеть от приобретаемых выгод членами неформальных групп в результате социального развития.

Поэтому для контроля настроений неформальных групп были разработаны следующие методы:

1. Консультации с работниками.

2. Обучение и внушение.

3. Замена руководителя «среднего звена».

4. Перевод сотрудников на другое место работы.

5. Размещение кабинетов.

6. Признание естественных лидеров.

7. Обмен информацией в организации.

Так как, ООО «Ромашка» является достаточно небольшой организацией, то некоторые вышеперечисленные методы не могут применены. Таким методами являются: замена руководителя «среднего звена», перевод сотрудников на другое место работы; обеспечение лояльности руководящих работников и размещение кабинетов.

Затруднительное использование указанных методов сводится к следующем: смена руководителей среднего звена из-за их малой численности не даст желаемых результатов; перевод сотрудника также невозможен из-за отсутствия вакансий; так как ООО «Ромашка» арендует помещения, поэтому их площадь и расположение могут меняться. Методы замены руководителя «среднего звена», перевода сотрудников на другое место работы, обеспечения лояльности руководящих работников и размещения кабинетов в основном могут быть применены в крупных компаниях и холдингах.

Но для реализации всех выше перечисленных методов необходимо:

1). признать существование неформальной организации, отказаться от ее уничтожения, осознать необходимость работы с ней;

2). выявить лидеров в каждой неформальной группе, привлекать к процессу принятия решений и учитывать их мнения, поощрять тех, кто участвует в решении производственных проблем;

3). проверять все управленческие действия на их возможное отрицательное влияние на неформальную группу;

4) .для ослабления сопротивления переменам привлекать членов группы к принятию управленческих решений;

5). быстро обеспечивать точной информацией, чтобы препятствовать распространению ложных слухов.

Таким образом, гипотеза данной курсовой работы: «если разработать методику контроля над неформальными группами в организации и принимать управленческие решения с учетом мнения таких групп, то возрастет вероятность принятия оптимальных решений для всех сотрудников организации, что будет способствовать интенсификации процесса развития организации в целом и совершенствованию культуры управления в частности» является верной и подтверждает применение ее на практике.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые акты

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197 - ФЗ (с изменениями и дополнениями от 18.05.2011) // Собрание законодательства РФ. - 2011. - № 46. - Ст. 3194.

2. ФЗ Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями от 25.07.2011). // Собрание законодательства РФ. - 2011. - № 48. - Ст. 5711.

3. Федеральный закон Российской Федерации от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» // Российская газета. - Федеральный выпуск. - №3543

4. Устав ООО «Ромашка», зарегистрированный Межрайонной ИФНС № 46 по г. Москве, регистрационный номер: 80526411371589. Редакция № 1 - 15 с.

Литература

5. Введение в специальность «Менеджер по управлению персоналом»: учеб. пособие / И.С. Болотин, С.И. Басалай, В.П. Буров, А.А. Михайлов, Н.А. Тимошкина, Н.В. Оплетина, Е.М. Токарева, Н.Д. Сорокина; под общей и научной редакцией И.С. Болотина. - М.: МАТИ, 2008. - 140 с.

6. Зайцева Т. В., Зуб А. Т. Управление персоналом: учебник. - М.: ИД «Форум», 2011. - 335 с.

7. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации. - М.: Инфра-М, 2009. - 262 с.

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Учебник. - М.: Инфра-М, 2009. - 638 с.

9. Комаровский В.С. Управление общественными отношениями. Учебник. - М.: РАГС, 2009. - 352 с.

10. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. - М.: Дело, 2008. - 944 с.

11. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2009- 527

12. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник. - М.: Юрайтф, 2011. - 488 с.

13. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина и О.Н. Громовой. М.: Питер, 2007. - 432 с.

14. Спивак В.А. Управление персоналом. Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2010. - 336 с.

15. Управление персоналом: Учебник / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2011. 292 с.

16. Шишлова Е.Э. Развитие организации. Социально-психологический аспект. - М.: Проспект, 2010. - 224 с.

Приложение № 1

Приложение № 2

Уважаемые сотрудники!

В нашей Компании проводится анкетирование с целью изучения наличия и влияния неформальных групп (лиц), влияющих на социально-психологический климат в коллективе и разработки мер, направленных на повышение удовлетворенности персонала условиями труда.

В анкете представлены вопросы, некоторые из которых имеют несколько вариантов ответа. Вам необходимо выбрать один из вариантов, поставив в соответствующем месте знак «Х». Другие вопросы не ограничены вариантами ответов, являются открытыми и предполагают развернутый ответ. Анкета заполняется анонимно (без указания фамилий). Просим указать лишь наименование подразделения: отдела аренды подвижного состава, бухгалтерия, отдел экспедирования грузов, секретариат, административный отдел. Основная задача -- выявить мнение коллектива в целом. Пожалуйста, будьте предельно искренни.

Большая просьба заполнять анкету самостоятельно!

Ваш пол:

Мужчина	Женщина

Возраст:

От 18 до 25	От 25 до 40	От 40

Социальная принадлежность

Руководитель	Подчиненный

Повышаете ли вы на данный момент свою квалификацию?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Насколько Вы удовлетворены условиями труда?

Не удовлетворен	Не в полной мере	Удовлетворен

Есть ли в компании столовая?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Обеспечены ли вы жильем?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Укажите количество членов Вашей семьи (включая несовершеннолетних)____________________________________________________________________________________

Посещаетесь ли вы спортивно - оздоровительные секции?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Нравится ли Вам Ваша работа?

Очень нравится.	Нравится.	Работа мне безразлична.	Не нравится.	Очень не нравится.

Есть ли в организации неформальная группа?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Есть ли в коллективе неформальный лидер? Назовите одну или две фамилии:___________________________________________________________________________________

Есть ли степень влияния со стороны неформального руководителя?

Да	Не в полной мере	Нет

Есть ли степень влияния со стороны формального руководителя?

Да	Не в полной мере	Нет

Как Вы считаете, пользуется ли Ваш формальный руководитель влиянием в делах коллектива?

Безусловно, да	Пожалуй, да	Трудно сказать	Пожалуй, нет	Безусловно, нет

Как Вы считаете, пользуется ли неформальный (если такой имеется) руководитель влиянием в делах коллектива?

Безусловно, да	Пожалуй, да	Трудно сказать	Пожалуй, нет	Безусловно, нет

Какие, на Ваш взгляд, целесообразно принять меры для улучшения социально-психологического климата в коллективе и увеличение удовлетворенности персонала трудом? (отметьте знаком «Х» 5 самых важных):

Совершенствовать организацию труда сотрудников
Совершенствовать стиль деятельности руководителей
Усовершенствовать систему передачи информации от руководителей к подчинённым, и от подчиненным к руководителям
Улучшить санитарно-гигиенические условия труда
Расширить социальный пакет
Повысить заработную плату сотрудникам
Материально и морально стимулировать успешно работающих сотрудников
Смягчить систему контроля
Организовать регулярные встречи с руководителями высшего звена
Создавать возможность для продвижения по службе перспективным сотрудникам
Чаще организовывать совместное проведение досуга сотрудников и членов их семей
Оказывать помощь в решении жилищно-бытовых вопросов
Оказывать психологическую помощь сотрудникам и членам их семей
Оказывать помощь вновь принятым сотрудникам в адаптации к работе и коллективу
Создавать условия для учебы сотрудников в образовательных заведениях
Другое:
Другое:

Считаете ли Вы, что неформальные группы могут помочь в решение вопросов социального развития организации?

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Да

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Нет

Охарактеризуйте атмосферу своего коллектива.

Благодарим за участие в опросе!

Приложение № 3

Приложение № 4

Таблица № 3 План мероприятий по контролю влияния неформальных групп на социальное положение в ООО «Ромашка» на 2012 год

Мероприятие	Период проверки	Исполнитель
1. Проверка полноты и качества разработанных распорядительных и нормативно-методических документов, регламентирующих социальное развитие	Раз в полугодие	Заместитель генерального директора
2. Контроль выполнения требований по режиму доступа в здание ООО «Ромашка», защищаемые помещения и на автоматизированные рабочие места	Раз в квартал	Заместитель генерального директора
3. Проверка порядка использования средств индивидуальной защиты	Раз в квартал	Начальник отдела экспедирования
4. Проверка выполнения требований действующих нормативных документов по социальной защите работников	Раз в квартал	Заместитель генерального директора
5. Подведение итогов	с 1 по 10 декабря 2012 года	Заместитель генерального директора
6. Составление акта проверки	с 10 по 15 декабря 2012 года	Заместитель генерального директора
7. Доклад руководителю ООО «Ромашка» по результатам проверки	20 декабря 2012 года	Заместитель генерального директора

Размещено на Allbest.ru