Во многих ситуациях чисто авторитарное управленческое поведение при принятии решений может не дать эффективных результатов, так как один человек не может располагать всей соответствующей информацией. Командная работа становится настоятельным требованием момента для решения актуальных проблем. Руководители будущего должны управлять этой командой, уметь удерживать их вместе и мотивировать - их следует больше определять как «первых среди равных». Что опять-таки влечет за собой новые требования к квалификации, особенно в области коммуникации и сотрудничества.

Но в действительности сотрудники в проблемных ситуациях скорее ожидают указаний от начальников. Те, в свою очередь, добровольно соответствуют этим ожиданиям и едва ли предлагают своим сотрудникам возможность сделать свой вклад в преодоление кризиса.

Возможно, искусство управления конфликтами является даже ядром современного управления. Его центральной задачей являются инициация и управление процессом решения проблемы.

Эффективный руководитель не всегда готов к сотрудничеству, то есть готов настолько, насколько раньше он был только авторитарным. Он может свое поведение (вместе с индивидуальными особенностями) гибко адаптировать к условиям ситуации. Но эта почти полная гибкость поведения - как это уже требовалось в выше приведенной модели Врума и Йеттона - и готовность включать сотрудников в зависимости от ситуативной необходимости, скорее соответствует желаемому, чем реальности.

Заключение

Мы определили, что потенциальные причины конфликта в организациях - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения людей, а также плохие коммуникации.

Выяснено, что существует широкая типология конфликтов в организации, а причины конфликтов разнообразны. Конфликт - явление динамичное, поэтому особенно важно уметь определять его фазы и этапность. Поэтому профилактическая работа должна быть основана на диагностическом материале исследования особенностей организационной среды и межличностных отношений в коллективе с учетом содержания и характера противоречий, эмоциональных состояний оппонентов, их личностно-профессиональных особенностей и статуса в коллективе.

Установлено, что особенности возникновения межличностных конфликтов в организационной среде обусловлены рядом объективных и субъективных условий и факторов, влияющий на уровень конфликтности в коллективах. Объективными условиями и факторами выступают: социально- экономические условия; условия деятельности организации; тип организации; особенности организационно-управленческой структуры. К субъективным факторам, определяющим в дальнейшем психологические методы профилактики межличностных конфликтов относятся: особенности межличностных отношений в коллективе, опосредованных совместной производственной деятельностью и индивидуально-психологическими особенностями сотрудников коллективов.

Основными направлениями анализа и диагностики являются: особенности организационно-управленческой структуры организации, особенности межличностных отношений в коллективе, индивидуально- психологические особенности членов коллектива.

Как показал проведенный анализ, к потенциальным отрицательным последствиям межличностного конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном управлении конфликт может иметь положительные последствия, например более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем.

Структурные методы решения конфликта связаны с эффективной интеграцией структуры управления организацией.

Таким образом, проблема организационных конфликтов может быть разрешена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате сотрудники будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что является серьезным мотивирующим фактором и сведет к минимуму трудности в осуществлении решений: оппортунизм, негативизм, агрессивность, несправедливость и пассивное социальное поведение внутри профессиональной группы. Стороны конфликта будут больше расположены к созидательному сотрудничеству, а не к противоборству в будущих ситуациях чреватых межличностными конфликтами. Организационный конфликт может уменьшить оппортунизм сотрудников, минимизировать т.н.

«синдром покорности», повысить креативность и инициативу персонала, что приведет к улучшению процесса принятия решений. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться. Однако, вектор развития конфликта может иметь и деструктивное направление и его изменение в позитивном направлении - основная задача управления конфликтом.

В управлении конфликтом крайне важно увидеть в наличии разногласий в организации положительные стороны, внимательно выслушать спорящих, не оценивая их позиций, прояснить природу этих разногласий, разобраться в эмоциях и рациональных посылках соперников, возможно назначить ответственного за принятие окончательного решения, при этом разработать процедуру и основные правила преодоления разногласий.

В целом конфликт-менеджеру необходимо сохранить объективный взгляд на проблему, управлять конфликтом с позиции прагматики и тщательного планирования последствий принимаемых решений.

Таким образом, существует несколько стилей разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон. Наиболее эффективные организации чаще применяют стиль решения проблем в разрешении конфликта, методология которого представлена в приложении.

Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Список использованной литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М.: ПМБ РАУ, 1993

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007

3. Арджирис К. «Организационное научение»: - М.:ИНФРА, 2004.- 563 с.

4. Барсукова С. Ю., Герчиков В. И. Приватизация и трудовые отношения: от единого и общего - к частному и разному. Новосибирск, 1997..

5. Берулава, М.М. Психологические основы развития рационального поведения управленцев в конфликтных ситуациях. - М., 2011. - 271 с.

6. Битем Д. Бюрократия // Социология власти. - 2004. - № 5. - С. 155-184

7. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. -- СПб.:

«Издательство «Питер»«, 2000. -- 160 с.: ил. -- (Серия «Краткий курс»)

8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! - Новосибирск.: Наука, 2002.

9. В. Розанова, Н. Беседина. Журнал ''Управление персоналом'' №3, 2000

10. В.М. Степаненкова «Борьба всех за всех»: Теория конфликта Георга Зиммеля

11. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 240с.

12. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. Пособие. - М.: ТК Велби, Из-во Проспект, 2006. - 216 с.

13. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. - СПб.:

«Питер», 2006

14. Психология в трудах отечественных психологов. -- СПб. 2000.

15. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003.

16. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. -- Белгород: «Белгородский Центр социальных технологий», 1995. - 316 с.

17. Дарендорф Р. Тропы из Утопии. Работы по теории и истории социологии. - М: «Праксис», 2002.

18. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта// Социс. 1994.

№ 5. с. 142--147.

19. де Боно Э. Конфликт и примирение. - М: ИРХЛ, 2011.

20. Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб. пос. М.: Альфа-М, 2003. - 336с.

21. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов / 2-е изд. - М.: Собрание, 1998. - 158 с.

22. Доронин А.С. Управление социальными конфликтами в современных условиях / Рос.акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - Смоленск: Манджента, 2009. - 212 с.

23. Ерина С.И. Психология работы с населением в конфликтных ситуациях : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии. - Ярославль: «Яросл. гос. ун-т», 2005. - 237 с.

24. Зайцев А.К.Социальный конфликт. Изд. 2-е. М.: «Academia», 2001

25. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М:Аспект - Пресс, 1995

26. Зиммель Г. Религия: Социально-психологический этюд / Пер. с нем. Бердоносова и О. Лямбекъ. М.: Издание М. и С. Сабашниковыхъ, 1909.

27. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000.

28. Козер Л.А. Функции социального конфликта / Пер. с англ. О.А.Назаровой; Под общ. ред. Л.Г.Ионина. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги, 2000.

29. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 1999.

30. Комалова Л.Р. «Конфликтологическая компетентность как основа конструктивного поведения в экстремальных ситуациях и конфликтах»

31. Конфликтология /Хрестоматия дл студентов политологических отделений и факультетов. Составители В.Н.Рябцев и М.А.Шитив. - Ростов-на-Дону, 2001. - 495 с.

32. Конфликтология для государственных служащих: Учеб. пособие / Сев.- Зап. акад. гос. службы; Под ред. Волкова В.А., Семенова В.А. - СПб., 2010. - 495 с.

33. Конфликтология. Ред. Кармина А.С. СПб.: «Лань», 2001.

34. Конфликтология. Учебное пособие. / Сост. Буртовая Е.В. - М.: РГИУ, 2002. - 341 с.

35. Конфликты в современной России / Под ред. Е.И. Степанова.-- М.: Эдиториал. 1999 - 344с.

36. Корнелиус Х., Альберт М, Хеудори Ф. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. - М. Стрингер, 1992. - 116 с.

37. Кочеткова Л.И. психологические основы современного управления персоналом. М., Зерцало, 1999. - 373 с.

38. Красовский Ю. Д. Управление повелением в фирме: эффекты и парадоксы. - М.. 1997.

39. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл», 99.

40. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.

41. Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2002.

42. М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента, 2001. М: Дело, 2001.

43. Мастенбрук В. Переговоры. -- Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. -- 175 с.

44. Мескон М.Х., М.Альберт, Ф.Хедоури. «Основы менеджмента» М., 2002

45. Миллс Ч.Р.Социологическое воображение. - М.: «Nota Bene», 2001

46. Модели управления конфликтами и рисками / Баркалов С.А., Новиков Д.А., Новосельцев В.И. и др.; Под ред. Новикова Д.А. - Воронеж: Науч. кн., 2008. - 494 с.

47. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.

48. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента : Пер.с англ. - М.: Дело, 200. - 704 с.

49. Осипенко О.В. Конфликты в деятельности органов управления акционерных компаний. - М.: Статут., 2007. - 620 с.

50. Осипов Г.В. «Социология. Основы общей теории». - М.: Норма, 2002. - 912 с.

51. Основы управления персоналом. /Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 480 c.

52. Парсонс Т. О социальных системах. - М.: «Академический проект», 2002. с.543

53. Потемкин В.К. Управление персоналом: стратегия, процедуры, регулирование, деконфликтизация. СПб., 2001. сс.271-272

54. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995

55. Пугачев Василий Павлович Руководство персоналом организации:Учебник для студентов вузов/ В.П. Пугачев.- М.: Аспект Пресс, 2005. - 279 с.

56. Регнет Э. Конфликты в организациях. - Харьков, «Гуманитарный центр», 2005. - 396 c.

57. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

58. Рябова, Е.Л. Управление конфликтными взаимодействиями как феномен культуры // Вестн. Рос. ун-та дружбы народов = Bull. of Peoples' friendship univ. of Russia. Сер: Социол. = Ser.: Sociology. - М., 2009. - N 4.

- С. 47-50

59. Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о медитации как особой деятельности по внесудебному урегулированию конфликтов. Конфликтология (хрестоматия) Р-на-Дону. 2001. - 488с.

60. Скотт Г. Джинни. Способы разрешения конфликтов. - И.О. «Верзилин и К», 1991. - 207 с.

61. Степанов Е.И. (Ред.). Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования. - М.: «УРСС», 1999. - 344 С..

62. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Изд. тереотип. - М.: «УРСС», 2015. - 176с.

63. Тимохин Я.С. Управление внутрикорпоративными конфликтами в деятельности корпораций // Социально-гуманитар. вестн. Юга России. - Краснодар, 2010. - N 2. - С. 138-141

64. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента/Академия народного хозяйства при правительстве РФ. - М.; Дело, 2002

65. Уоррен Х. Шмидт, Роберт Ранненбаум. Урегулирование разногласий. Harvard Business Review. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

66. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М: ЮНИТИ, 2002. --560 с.

67. Управление персоналом: учебное пособие для студентов вузов. Обучающихся по специальностм «Менджмент организаций» и «Управление персоналом» / [Шлендер П.Э. и др] под ред. проф. П.Э. Шлендера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 320 с.

68. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 90.

69. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. -- М.: Гардарики, 2001. -- 384 с.

70. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003.

71. Хескель Г.. Посредничество в разрешении конфликта. Спб.: Речь, 2004. - 144с.

72. Чаплыгин, А.А.; Чудинов, А.А. Управление конфликтами в современном производственном коллективе / Совр. гуманит. акад. - М., 2011. - 211 с.

73. Чумиков А.Н. Креативные технологии «Паблик Рилейшенз» - М., 1999.

74. Шаленко В.Н. Конфликты втрудовых коллективах. М., 1992.

75. Шаленко В.Н. Социальные конфликты в трудовых коллективах. М., 1993; Шаленко В.Н. Концептуальные подходы к изучению трудовых конфликтов // Современная конфликтология в контексте культуры мира. Москва, 2001. СС. 299-314

76. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: «Амалфея», 1996;

77. Шейнов В.П. Управление конфликтами. - СПб.: «Питер», 2014. - 572 с.

78. Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология: Учебное пособие/ А.Ф. Шикун, И.М. Филинова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2005.- 336 с.

79. Шихирев П.Н. Функции, роли и возможности третьей стороны в конфликте. Современная конфликтология в контексте культуры мира. М, 2001.

80. Эберхард Г. Феллау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. 2-е издание. - М.: Омега-Л, 2006.

81. International Journal of Conflict management

82. Тест Томаса - типы поведения в конфликте

83. Юдина Е.Н. «Креативное мышление в PR». - М.: РИП-Холдинг, 2007 - 272 с.

84. Deutsch M. The constructive and destructive processes. -- New Haven and London , 1973

85. Konflikt und Konfliktstrategie: Ansatze zu einer soziologischen Konflikttheorie / Hrsg. W. Buhl. 2 Aufl. Munchen: Nymphenburger Verlagshandlung, 1973.

86. Lewicki R.J., Sounders D.M., Minton J. W. Essentials of Negotiation. IRWIN, 1997

87. Neuhauser P. Tribal warfare in organizations. Cambridge, MA: Ballinger, 1988.

88. Neuhauser P. Tribal warfare in organizations. Cambridge, MA: Ballinger, 1988.

Размещено на Allbest.ru