Обеспечение качества услуг в ОсОО "Zamat.kg"

Чтобы работать над качеством услуг менеджер по качеству должен понимать, какие именно характеристики важны для клиента.

ОсОО «Zamat.kg» находится в числе предприятий на рынке Кыргызстана, которая предоставляет качественные услуги в области денежных переводов, доставки товаров, аренда недвижимости перевозок грузов в разных объемах и другими видами услуг. Так как предприятие пока на стадии внедрение СМК рекомендовано разработать следующие документы:

Политика и цели в области качества.

Руководство по качеству, процедуры и записи.

Положения об отделах, должностные и рабочие инструкции.

В результате внедрения СМК предприятие надеется улучшить свою деятельность, в частности добиться:

достижение требуемого качества услуг и постоянно поддерживать его на уровне;

обеспечению соответствующей подготовки кадров;

получение прибыли;

удовлетворение требования своих клиентов.

В дальнейшем ОсОО «Zamat.kg» будет постоянно улучшать качество всей деятельности организации, осваивая принципы «Тотального менеджмента качества».

Список литературы

1. Елиферов В.Г. Управление качеством/сказки, мифы и проза жизни.- М.: Вершина, 2006. - с.65-79

2. Стандартизация и управление качеством продукции.В.А. Швандара. Москва 2000 ЮНИТИ.

3. Киселева Е.Г. Менеджмент качества в соответствии с МС ИСО серии 9000.- Б.:КРСУ, 2004.- 23с.

4. Копнов В.А. Методические указания ISO 9001 Системы менеджмента качества.- Екатеринбург, 2002.- 58с.

5. КМС ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Б.: Кыргызстандарт, 2001.- 40с.

6. КМС ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. - Б.: Кыргызстандарт, 2001.- 21с.

7. Мишин В.Н. Управление качеством. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303с.

8. Журнал «Стандарты и качество» - М., 2001, №3, с.74-78

9. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. К.Хаксевер., Б.Рендер.,Р.С.Рассел.,2002 Сант-Петербург.

10. Шестаков А. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество. - 1999 - №10 - с. 40-46

11. Швец В. Дорога к качеству и совершенству: преодоление барьеров // Стандарты и качество. - 2001. - №5-6. - с.75

12. ГОСТ Р 52113-2003 Национальный стандарт Российской Федераций «Услуги населению» Номенклатура показателей качества. М-2003/108

13. А.Челенков.Основы классификации услуг как маркетингового продукта 1998 Москва.

14. Окрепилов В.В. Управление качеством.- М.: Экономика, 1998.- 639с

15. Виталий Елиферов «Управление качеством» Сказки, мифы и проза жизни/ - М.:Вершина, 2006.-296с.

16. М.Г.Миронов «Управление качеством»: учеб. Пособие.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.-288с.

17. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством.- М.: Высшая школа, 2003.- 334с.

18. Робертсон Б. Лекции по управлению качеством. Служба качества // Стандарты и качество. - 1998 - №2 - с. 82-85

19. Плетнева Н.П. ИСО серии 9000: практическое пособие по внедрению системы качества.- СПб.: Питер, 2001.- 178с.

20. Робертсон Б. Лекции по управлению качеством. Служба качества // Стандарты и качество. - 1998 - №2 - с. 82-85

21. Ахмин А.Н., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. - СПб.: Изд-во «Союз», 2002.- 192с.

22. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «Система экономики качества»? Неужели да?// Стандарты и качество, 2001.-№12.

23. Копнов В.А. Методические указания ISO 9001 Системы менеджмента качества.- Екатеринбург, 2002.- 58с.

24. Информационные Интернет-сайты:

25. www.standard.ru

26. www.cfin.ru

27. www.iso9000.newmail.ru

Приложение

Политика ОсОО «Zamat.kg» ltd

Оказание высокоэффективной услуги своим клиентам, работающей на получение прибыли.

Цели и задачи в области качества:

совершенствования деятельности предприятия в результате разработки и внедрения системы менеджмента качества на основе МС ИСО 9000;

гибкого отслеживания запросов потребителей, обеспечивая сбалансированный подход к потребностям и ожиданиям потребителей и интересам предприятия;

Завоевание и поддержание доверия Потребителей путем предоставления широкого выбора качественных услуг;

Повышение конкурентоспособности компании, обеспечение её узнаваемости и лидирующего положения на рынке предоставление услуг;

Постоянное повышение профессионального уровня работников компании, совершенствование корпоративной культуры, повышение мотивации работников, уважение, признание и вознаграждение их достоинств и заслуг;

повышения личной ответственности высшего руководства за результаты деятельности предприятия;

создания благоприятных условий труда и условий для профессионального роста и совершенствования персонала;

поддержания в рабочем состоянии технологического оборудования и

применения прогрессивных технологических процессов;

рационального использования материальных и людских ресурсов.

Размещено на Allbest.ru