Теоретико-методологические основы изучения стилей и методов руководства

- Придерживайтесь сроков. Если с этим возникают проблемы, заранее предупреждайте всех заинтересованных лиц.

Будьте честны, но избегайте при этом невежливости и собственной бесполезности. Если вы не можете кому-то помочь, скажите об этом прямо, но приведите доводы и предложите альтернативы.

- Когда люди заходят к вам в отдел, старайтесь представлять их членам своей группы. Чтобы добиться понимания, сотрудничества и отдачи со стороны других людей, попытайтесь сперва понять их позицию. В любой ситуации представляйте, каково было бы вам на месте этого человека. Начав взаимодействие таким образом, вы обнаружите, насколько легче общаться с людьми конструктивно. Вы поймете, чту ими двигает, чту влияет на их поведение, и соответственно сможете подстраиваться сами. Это не манипулирование -- это здравый смысл. Вам бы тоже понравилось, если бы работающий с вами человек рассматривал происходящее с вашей точки зрения.

ПРОСЯ О ЧЕМ-ТО

- говорите по-существу;

- объясните, почему вы об этом просите;

- объясните важность/последствия невыполнения просьбы;

- будьте кратки;

- не пытайтесь хитрить;

- не сводите просьбу на личности;

- будьте готовы к отказу.

ОТКАЗЫВАЯ В ПРОСЬБЕ

- покажите, что вы сочувствуете обращающемуся к вам;

- говорите "нет" просто, четко и ясно;

- избегайте пространных извинений;

- объясняйте, а не оправдывайтесь;

- будьте кратки;

- не переходите на личности;

- повторите, если ваше "нет" не попало в цель;

- предложите, если можете, альтернативные решения.

СОБИРАЯ ИНФОРМАЦИЮ

- объясните, почему она вам нужна;

- не оправдывайтесь;

- задавайте прямые вопросы;

- слушайте;

- не перебивайте;

- не нужно отвечать устно на каждую реплику.

ПРЕДОСТАВЛЯЯ ИНФОРМАЦИЮ

- расскажите о своих целях;

- говорите прямо и по существу;

- не оправдывайтесь;

- резюмируйте;

- объясните, какое действие вы хотите предпринять и почему;

- слушайте.

НЕ СОГЛАШАЯСЬ

- сначала четко выскажите положения, с которыми вы согласны;

- затем четко и обоснованно выскажите положения, с которыми вы не согласны;

- слушайте;

- покажите, что вы понимаете точку зрения собеседника;

- не сводите свое несогласие на личности;

- не соглашайтесь с тем, что сказано, а не с человеком, который это высказал;

- будьте готовы изменить свое мнение;

- обговорите позитивное решение.

Для того чтобы свести к минимуму риск и при этом добиться максимальной выгоды от передачи поручений, существует набор действий, которые необходимо выполнять.

ПОРУЧАЯ ЗАДАНИЯ

- Просмотрите свои основные позиции достижения цели и другие задания.

- Руководствуясь следующими вопросами, выберите несколько заданий, которые вы могли бы поручить:

-- Стоит ли выполнять это задание мне?

-- Почему это делаю я?

-- Стоит ли мне продолжать это делать и почему?

-- Кого я должен проинструктировать о том, как выполнять эту работу?

-- Каковы будут последствия поручения именно этого задания?

- Оцените желание человека выполнять порученное ему задание.

- Оцените его или ее способности.

- Помните о том, что далеко не всякую работу можно поручить другому человеку. В большинстве случаев необходим предварительный инструктаж. Подготовьте план инструктажа.

- Обсудите объем и суть работы с человеком, которому вы ее поручаете.

- Проинструктируйте его или ее по всем аспектам.

- Обозначьте границы его или ее полномочий. Одновременно с предоставлением человеку свободы принимать решения, связанные с выполнением работы, вы должны обозначить границы этой свободы.

- Дайте человеку понять, что вы ему доверяете.

- Согласуйте временные рамки.

- Предупредите всех заинтересованных лиц о том, что вы поручили выполнение данного задания другому человеку. Контролируйте процесс выполнения задания и оказывайте ему поддержку.

- Регулярно поощряйте прогресс.

- Хвалите человека при всяком удобном случае.

- Оцените успех поручения.

- Определите, нужен ли дальнейший инструктаж.

- Обеспечьте обратную связь.

- Постоянно поручайте такие задания в дальнейшем.

Примечание. Источник: собственная разработка.

Размещено на Allbest.ru