ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА -

филиал НОУ ВПО российской международной академии туризма

Кафедра экономики и менеджмента

Курсовая РАБОТА НА ТЕМУ:

«Лидерство и стиль руководства»

Выполнил студент:

Сидорова. А.Н., 3 курса, МТ-06-1

Руководитель:

Звездина. А.А., доцент.

г. Иркутск 2008

Содержание

• Введение 3
• 1. Лидерство и стиль руководства в организации. 5
• 1.1 Лидерство и качества необходимые лидеру. 5
• 1.2 Структура лидерства, ее особенности. 7
• 1.3 Стиль руководства, и его разновидности 9
• 2. Особенности Лидерства, и стиля руководства на примере туристической фирмы «зодиак». 14
• 2.1 Характеристика организации. 14
• 2.2 Структура и функции туристической фирмы. 16
• 2.3 « Дерево целей» туристической фирмы «Зодиак» 17
• 2.4 Лидерство и стиль руководства на примере туристической фирмы «Зодиак». 22
• Заключение 27
• Список литературы: 29

Введение

Изначальным моментом изучения природы лидерства следует считать утверждение о том, что человек не может не управлять, не общаться, не обмениваться информацией с другими людьми. Управление, как и коммуникации, свойственно человеческому бытию. Каждый из нас управляет сам собой и часто оказывается в ситуации, когда он должен принимать решение относительно о других людей. Общее между управлением и лидерством состоит во взаимодействии людей и через него во влиянии на них. Фундаментом для лидерства является страстная приверженность к будущему, которое никогда не могло бы произойти, если бы события развивались привычным путем. Встать перед толпой и повести ее за собой, - не равнозначно: вести за собой каждого.

Лидерство - это способность привести людей туда, где они даже не мечтали оказаться. Страстная приверженность является не просто сильным "желанием" добиться результата или получить что-либо, скорее всего она является сильнейшим постулатом для того, чтобы это желаемое будущее произошло. Страстная приверженность, будучи основой для лидерства, устремлена к созданию будущего, которое настолько глобально и грандиозно, что в одиночку его создать не возможно.

Лидеры создают возможности для других людей к осуществлению того, что задумано. Лидерство встречается там, где достаточно страстности, намерения или желания создавать будущее, которому мы привержены. Когда мы страстно вовлечены в некую идею, - мы начинаем действовать, чтобы претворить эту идею в жизнь, и действие является сердцевиной лидерства. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от неуспешных тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. Люди вдохновляются участвовать в чем-либо, так как они вовлекаются в то, что будет ими создано.

Анализируя природу лидерства и опираясь на практику, древнекитайские философы времен Конфуция утверждали: «Мудрость недостаточна для приведения к покорности порочных, но влиятельное положение (искусство пользоваться властью) достаточно, чтобы согнуть мудрых».

«Те, кто напрягает ум, управляет людьми, а те, кто напрягает мускулы, управляет другими».

«Подчинение людей силой не приводит к подчинению сердец, люди подчиняются из-за недостатка в силах, подчинение людей добродетелью вызывает радость в сердцах, и люди изъявляют настоящую покорность». Вопросы лидерства вызывали интерес с древних времен. Однако систематизированное, целенаправленное и широкое изучения лидерства началось только со времен Ф. Тейлора.

Актуальность выбранной темы: Лидерство и стиль управления руководителя своими подчиненными во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От стиля руководства зависят мотивация работников, их отношения к труду, взаимоотношение и многое другое. Есть правила и элементы лидерства, есть опыт и многовековая практика лидерства. Но нет руководства по лидерству и для лидеров, которое можно было бы применить во всех ситуациях. Эта область менеджмента имеет огромное значение в управлении, и, на мой взгляд, обязательна и очень полезна для изучения.

Цель работы: Является анализ лидерства, стилей руководства, и выявление наиболее оптимального сочетания методов воздействия на работников.

Задачи работы: Рассмотреть основы лидерства и модели стилей руководства.

1. Лидерство и стиль руководства в организации.

1.1 Лидерство и качества необходимые лидеру

Многие теоретики в свои определения лидерства включали идею достижения цели. Лидером считается человек, у которого есть программа и который вместе с группой движется к цели по выбранному пути. Лидерство определяется как процесс создания ситуации, когда последователи могут достичь результата с максимальной экономией при минимальной затрате рабочего времени.

Лидерство - это такие отношения, когда лидер выдвигается группой как средство контроля за удовлетворение ее потребностей.

Огромную роль имеют личные качества, умение владеть ситуацией, принимать решения, брать на себя ответственность, делать верный выбор. К физиологическим относятся как рост, вес, сложение или фигура, внешний вид или представительность, энергичность движения и состояние здоровья. Однако быть физически выше и крупнее, чем средний человек в группе, еще не дает никакого права быть в ней лидером.

Психологические, или эмоциональные, качества проявляются на практике главным образом через характер человека. Они имеют как наследственную, так и воспитательную основы. В умственных или интеллектуальных качеств успех у лидера во многом зависит от его способностей и умения решать проблемы и принимать правильные решения. Личностные деловые качества носят в большой степени характер приобретенных и развитых у лидера навыков и умений в выполнении своих функций. Их значимость для успеха возрастает по уровням организационной иерархии.

Хороший лидер должен:

Ё иметь последователей;

Ё обладать видением будущего и кандидатов для своей команды;

Ё быть готовым к риску, генерировать энтузиазм и помогать своим людям во времена изменений;

Ё быть коммуникабельным, открытым, не жалеть времени на общение;

Ё уметь максимально загружать свой штаб работой (делегирование полномочий)

Достоинства эффективного лидирования:- это один из главных способов проведения штаба через бурное и смутное время;

Ё помощь в расширении того, что мы обычно понимаем под термином «организация»;

Ё генерирование энтузиазма, командного духа и использование его как мощного мотиватора;

Ё продвижение лучших членов команды

Таблица 1

Интеллектуальные особенности	Черт характера личности	Приобретенные умения
Ум и логика	Инициативность	Умение заручаться поддержкой
Рассудительность	Гибкость	Умение кооперировать
Проницательность	Бдительность	Умение завоевывать популярность и престиж
Оригинальность	Созидательность и творчество	Такт и дипломатичность
Концептуальность	Честность	Умение брать на себя риск и ответственность
Образованность	Самоуверенность	Умение организовывать
Знание дела	Уравновешенность	Умение убеждать
Речевая развитость	Независимость	Умение быть надежным
Любопытство и познавательность	Самостоятельность	Умение шутить и понимать юмор
Интуитивность	Амбициозность	Умение разбираться в людях
	Настойчивость и упорство
	Энергичность
	Властность
	Личная целостность
	Работоспособность
	Агрессивность
	Стремление к превосходству
	Обязательность
	Удачливость

1.2 Структура лидерства, ее особенности

В настоящий момент структуру лидерства составляют пять основных элементов:

1) лидер -- с определенными личностными чертами, способностями и возможностями, ориентированными на цель;

2) последователи -- со своими качествами и возможностями для реализации целей;

3) задачи, которые взаимодействующие сотрудники пытаются решить;

4) ситуация, в которой происходит процесс взаимодействия;

5) группа, в которой происходят все акты межличностного взаимодействия.

Лидер - это первый участник процесса лидерства. Он обладает определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. В зависимости от ситуации и мотивационной структуры профессиональные мотивы трансформируются в потребность самовыражения и через эту потребность в необходимость лидерства. Поэтому в управлении персоналом актуальной остается задача обоснования лидерства с помощью различных механизмов назначения и даже выборов руководителей при участии сотрудников.

Последователи - без последователей нет лидерства, но без лидера последователи представляют собой некую совокупность людей, так как члены коллектива должны активно взаимодействовать между собой на пути к общей цели. Конечно, не все сотрудники являются последователями определенного человека, который занимает лидирующее положение, но если они долгое время не становятся таковыми, то могут потерять принадлежность к данной группе. В то же время если значительная часть группы не относит себя к числу последователей, то лидер может утратить свои позиции.

Лидеры и последователи нередко обмениваются ролями, как это бывает, например, в спортивных командных соревнованиях, так как сила влияния последователей на лидера соизмерима с обратным влиянием.

Задачи - определяют деятельность группы и требования к лидеру. При изменении задач меняются и требования к лидеру, например, произойдет смена лидера отдельными членам группы и представится возможность оказать на нее влияние. Спектр задач даже одного подразделения весьма многообразен: от рутинных, ежедневно повторяющихся, до творческих, нестандартных. В практике хозяйственной деятельности бывает нелегко сформулировать те задачи, которые приходится выполнять. Природа задачи становится немаловажным побуждающим фактором для тех, кто пытается стать лидером.

Ситуация - кроме решаемых задач, хозяйственную ситуацию характеризуют: а) трудовые процессы; б) внешняя среда; в) члены коллектива.

Зачастую человек становится лидером благодаря не каким бы то ни было чертам его характера, а его активной адаптации к изменяющейся среде, способности использовать свои качества в сложившейся ситуации и установить межличностные отношения. В каждой ситуации лидерство проявляется в особом, свойственном лишь ему виде отношений между людьми. Поэтому лидерство нельзя формализовать, оно не может быть сведено к определенному перечню деловых качеств или способностей человека. Лидерство динамично, как само межличностное поведение, не обязательно связано с управлением этим поведением. Иногда для лидерства достаточно целенаправленного преднамеренного влияния.

Группа - под группой понимается персонал одного из подразделений организации или же часть этого персонала со своей структурой формальных и неформальных отношений. Зависимость социального статуса каждого члена группы от групповой солидарности и контроля делает коллектив организации эффективным средством воспитания в психологическом и социальном планах. Именно в процессе групповой деятельности проявляются лидерские качества ее членов, а также способность неформального лидера продуктивно действовать в ситуациях кризиса и риска. Лидером группы может стать только тот человек, кто способен привести группу к разрешению тех или иных групповых ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы личностные черты, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе.

1.3 сТИЛЬ РУКОВОДСТВА, И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ

Стиль руководства - совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач, используемых руководителем, манера его поведения по отношению к подчиненным.

Наиболее часто встречающиеся стили: а) Авторитарный; б) Демократический; в) Либеральный

Авторитарный стиль - основывается на отдаче руководителям в приказной форме распоряжений без всяких объяснений их связи с общими целями и задачами, официальном характере отношений, дистанцировании от исполнителей, широком применении наказаний.

Исторически первым и до сегодняшнего момента, видимо, наиболее распространенным на практике является авторитарный стиль, считающимся универсальным. Суть его состоит в отдаче подчиненным в приказной форме распоряжений без всяких объяснений их связи с общими целями и задачами деятельности. Применяющий его руководитель отдает предпочтение официальному характеру отношений, поддерживает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не имеют права нарушать.

Специалисты выделяют две разновидности авторитарного стиля. «Эксплуататорская» предлагает, что руководитель полностью сосредотачивает в руках решение всех вопросов, не доверяет подчиненным, не интересуется их мнением, берет на себя ответственность за все, давая исполнителям лишь указания. В качестве основной формы стимулирования он использует наказание, давление, угрозы. Сотрудники относятся к такому руководителю негативно. В результате в коллективе формируется неблагоприятный морально-психологический климат и создается почва для конфликтов.

При более мягкой, «благожелательной» разновидности авторитарного стиля руководитель относится к подчиненным уже снисходительно, по- отечески, иногда интересуется их мнением, предоставляет ограниченную самостоятельность. Наказание здесь также используется, но уже не так широко.

Внутренней заинтересованности исполнителей в эффективном труде. Излишнее дисциплинарные меры вызывают в человеке страх и злость, уничтожают стимулы к работе. Такой стиль применим тогда, когда подчиненные полностью находятся во власти руководителя, например на военной службе, или безгранично ему доверяют, а тот уверен, что они не способны действовать правильным образом самостоятельно. Для лидера авторитарного стиля характерно жесткое, единоличное принятие решений, слабый интерес к работнику как личности. За счет постоянного контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты работы.

Демократический стиль - основывается на формировании руководителем, благоприятного морально- психологического климата, оказаний подчиненным помощи, привлечений их к принятию решений, широком применении поощрений.

Стиль, ориентированный на задачу - руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы).

Обычно демократический стиль руководства применяется в том случае, когда исполнители хорошо, порой лучше руководителя, разбираются в тонкостях работы и могут внести в нее много новизны и творчества. Лидер демократического стиля стремится к выработке конкретных решений. Управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений, и инициатив сотрудников, выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Является наиболее эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.

Либеральный стиль - руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные условия для их самостоятельной работы, определяет ее правила и задает границы решения.

Руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты. В случае сомнений и разногласий исполнителей принимает окончательное решение. Подчиненные, избавленные от тотального контроля, самостоятельно принимают необходимые решения и ищут в рамках предоставленных полномочий пути их реализации. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение и формирует благоприятный морально - психологический климат в коллективе, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств. Лидер либерального стиля полностью отстранен от дел коллектива. Стиль характеризуется с одной стороны (высказыванием своих позиций), а с другой стороны (минимум контроля).

Вследствие чего результаты низкие, работники не удовлетворены своей работой, руководителем, неблагоприятный психологический климат, нет никакого сотрудничества, нет стимула добросовестно трудиться, возможно скрытые явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.

Таблица 2

Стиль	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Природа стиля	Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера Личное установление и выбор средств их достижения	Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера. Принятие решений разделено по уровням на основе участия	Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме
Сильные стороны	Внимание срочности и порядку, предсказуемость результата	Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управление	Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера
Слабые стороны	Сдерживается индивидуальная инициатива	Требуется много времени на принятия решения	Группа может потерять направление, без вмешательства лидера.

Вывод: совершенно очевидно, что изучение природы лидерства необходимо потому, что человек не может не общаться, не обмениваться информацией, не управлять другими людьми. Управление, как и коммуникации, свойственно человеческому бытию. Каждый из нас управляет сам собой и часто оказывается в ситуации, когда он должен принимать решения относительно других людей. Правильное понимание природы лидерства состоит, в том, чтобы действовать в соответствии с миссией организации для достижения ее целей.

Говоря о природе лидерства в управлении необходимо упомянуть и о стилях управления. В каждой из функций управления могут быть использованы различные методы управленческого воздействия, выбирается как правило ведущий метод или гибко применяться один из них в соответствии с изменениями управленческой ситуации. В зависимости от применяемых методов управленческие отношения имеют различные формы своей реализации, что определяет в конечном итоге эффективность управления.

2. Особенности Лидерства, и стиля руководства на примере туристической фирмы «зодиак».

2.1 Характеристика организации.

Туристическая фирма ООО «Зодиак» основана в 1990 году. С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает нашим клиентам только качественные тур продукты (совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия и вызванным именно этим путешествием).

Нашими партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

Отличается от других кампаний - профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта тур фирма завоевала уже большой спрос на мировом рынке и пользуется огромной популярностью у любителей отдыха и туризма.

Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) - ноябрь - февраль - месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

Туристическая фирма также может оказывать клиентам следующие виды услуг:

Туроператор (занимается разработкой тур продукта, комплектации туров, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры). по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта; образовательные туры для детей; лечебные туры, предоставление услуг гидов- переводчиков, страховка, оформление виз, оформление путевой документации, бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений), при необходимости - изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм, консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

«Зодиак» работает как туроператор и турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, возможность реализовать туристические путевки для своих клиентов по конкурентоспособным не высоким ценам.

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

Функции туристической фирмы:

ь Реклама и информация туристского продукта.

ь Реализация потребителю туристского продукта.

2.2 Структура и функции туристической фирмы.

Директор.

Занимается планированием и руководством в туристической фирме. Руководит структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников турагенства. Контролирует за соблюдением качества работы персонала. Выявляет анализ проблем в работе. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

Заместитель директора.

Ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.

Главный бухгалтер.

Организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Туроператор.

Разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.

Турагент.

Реализует туристические продукты, туристические услуги. Находит клиентов.

Менеджер по рекламе.

Мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.

Менеджер по продажам.

Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.

Офис менеджер.

Организует техническое обеспечение административно - распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

Менеджер по персоналу.

Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

2.3 « Дерево целей» туристической фирмы «Зодиак»

1. Цель фирмы: сделать потребителя своим постоянным клиентом. Стать крупнейшим тур оператором нашего региона. Доведение услуг от их производителей до потребителей. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Фирменные совместные ценности: качественное оказание услуг клиентам. Развитие долгосрочных партнерских отношений между фирмами, на основе взаимно выгодных интересов. Привлечение постоянных клиентов.

3. Лидерские качества президента, туристической фирмы «Зодиак». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.

4. Фирменные ресурсы: офис является отдельно стоящим зданием, расположен в центре города, к нему ведут удобные подъездные пути, рядом находятся остановки общественного транспорта и охраняемая автостоянка. Офис имеет ряд отдельных кабинетов, в которых находятся (бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, место, где проводятся продажи, специальное помещение для деловых встреч и переговоров, кабинет директора с приемной, а также имеется просторный холл, где клиенты могут выпить чашечку кофе в ожидании своей очереди, а также имеется охрана). Материальные ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной капитал составляет один миллион рублей.

5. Элитная команда президента: туроператоры, турагенты, менеджеры.

Президентская команда - это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам фирмы, которые также, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере - агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.

6. Ассортимент туристической фирмы «Зодиак».

Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) - ноябрь - февраль-месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США ( «Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

7. Стратегическая линия фирмы: планируем охватить туристический рынок, путем создания филиалов на территории других государств. Открытие новых туристических маршрутов (для взрослых и детей, людям со средним или высоким доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые, приключенческие, обучающие, развитие спортивного туризма, сельского туризма). Шоп - туры. Количество групповых и индивидуальных туров по каждой стране, с которыми туристическая фирма намерена выйти на рынок.

8. Финансово - экономический анализ фирмы. Значительная часть суммы тратится на создание каталогов летних и зимних поездок (содержит необходимую информацию о стране пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и прибытия по маршруту, ценах, условиях бронирования, аннуляциях поездок, страховке, и другие необходимые сведения).

Затраты туристической фирмы на организацию туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это расходы, которые несет туристическая фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).

Цель финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур фирмы.

9. Структура - линейно функциональная структура.

Преимущества: быстрота принятия управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня.

Недостаток: высокий уровень требований, компетентности руководителя любого ранга.

10. Имидж туристической фирмы «Зодиак» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами. Кино и видеорекламами.

Наружной рекламой (витрины и щиты). Реклама на радио.

Рекламные сувениры, выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши.

Паблик рилейшнз - это бесплатная информация (создание благоприятного имиджа фирмы).

Мероприятия, направленные на развития паблик рилейшнз, - это различные рода выставки (перспективная деятельность по расширению партнерских связей), презентации, пресс - конференции, интервью.

Цель: Привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и побудить его остановить на нем свой выбор

11. Правовое поле ведения бизнеса. Защита потребителя туристских услуг на государственном уровне производится: для физических лиц в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно - правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.

12. Умение держать удар. Туристическая фирма «Зодиак» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации.

13. Резервы фирмы «Зодиак». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.

Задачи туристической фирмы:

ь Не отпустить клиента без покупки, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его своим постоянным клиентом.

ь Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам.

ь Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка

ь Обретение устойчивого положения на туристском рынке, получение прибыли.

2.4 Лидерство и стиль руководства на примере туристической фирмы «Зодиак»

В туристической фирме «Зодиак» директор является лидером. Он не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Он обладает определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. Директор создает возможность для других людей к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей, организаторские способности.

Директор использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.

В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным в приказной форме распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.

В демократическом стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

В либеральном стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

Директор туристической фирмы «Зодиак» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно контролирует своих работников, а также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность выразить себя и получить опыт. Внимательно относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.

Директор согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает оптимальное решение, берет ответственность за их реализацию на себя, мобилизирует людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о положении дел. В общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Он воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передовая им свое ведение в будущее и, помогает адаптироваться к новому. Инноватор, вдохновляет и работает по собственным целям, полагается на людей, доверяет и призывает, дает мягкие связи и отношения. В различных ситуациях руководитель играет разные роли и должен быть одет соответственно. Когда он встречается с другим директором он выглядит авторитетно, солидно и невызывающе. Чтобы атмосфера была дружеской, а психологический климат располагающим, руководитель выглядит проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит разговор с равным по должности работником такого же объединения, он выглядит так же, как и человек, с которым предстоит беседовать. А если пришел человек на беседу или заключения договора работник небольшого предприятия, внешний вид не подавляет работника.

Руководитель в своей работе использует те или иные методы работы. К этим методам работы он приходит опытным путем, через длительную работу и методом проб и ошибок. Удачно найденные методы сохраняются и продолжают использовать в длительное время. Очень важно подходит к своим методам работы, сочетает старые методы с выработкой новых. Постоянно приходится выступать перед публикой. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними. Хорошо знает предмет своего выступления, и помнит что аудитория может оказаться недостаточно внимательной, поэтому руководитель всегда начинает речь с сообщения о том, что намерен сказать.

После того как закончилось выступление внушает своей аудитории, что она должна что то сделать. Никогда не покидает трибуну, пока не организует трибуну должным образом. В практической деятельности руководителю приходится побуждать каждого из своих работников вносить свою лепту в общее благо и стремиться изыскивать все более совершенные способы делать свое дело.

Если руководитель хочет внушить своему работнику хорошо трудиться и проявлять инициативу, он умеет внимательно слушать, и направить рабочего именно в то необходимое русло. Самым распространенным способом контактировать со своими сотрудниками - это говорить с ними не с каждым в отдельности, а в составе целой группы. Публичная речь, является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей.

Самым главным способом глубоко разрабатывать идею состоит во взаимодействии с коллегами - менеджерами. Важное значение играет работа командой и искусство межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников является необычайно плодотворным, и играет большую роль в собственном успехе. Руководитель сторонник того чтобы элитная команда посвящала время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы. Ключ к успеху вовсе не в информации. Он в людях. Это те самые работники, которые стремятся делать больше, чем от них требуется. Они всегда доступны. Они доступны для людей, с которыми они работают, и стараются помочь им возможно лучше выполнять возложенные на них обязанности.

Руководитель по нюансам поведения впервые встретившегося человека может решить, к какому типу личности его можно отнести, сразу схватит характер, эмоциональное состояние человека и мгновенно определит причастность его к какому либо событию. Руководитель умеет отдыхать, легко и быстро расслабляться, и собираться с мыслями. Пользуется различными методами релаксации, прослушивание спокойной музыки, медитации, аудиотренинги основанные на самовнушении.

Огромную роль играют последователи, лидер и последователи должны активно взаимодействовать между собой на пути к общей цели. Руководитель и последователи нередко обмениваются между собой ролями (спортивные соревнования, различные конкурсы).

Вывод

Развитие кадрового потенциала организации осуществляется через повышение качества труда каждого работника и стиль управления персонала. Деятельность руководителя реализуется непосредственно в управленческом решении и далее в количестве и качестве продукта.

В туристической фирме «Зодиак» формируются свойства продукции, благодаря которым она реализуется. Качество продукции определяется только ее способностью удовлетворять некую потребность, то есть ее потребительской стоимостью. Качество продукции есть результат усилий всей организации. На этом основан анализ влияния стиля управления. Управление качеством и количеством продукции неразделимо и соответствует управлению качеством и количеством труда всех работников процесса создания потребительских стоимостей. Многосторонность влияния стиля управления является следствием множественности процессов формирования самого качества продукции. Взаимосвязь стиля управления, качества управленческого труда и качества продукции предопределена единством процесса труда и его результатов. Управленческий труд, постоянно переходя из формы приказов, распоряжений, решений в форму предметности, материализуется в выпускаемой продукции.

Заключение

Бесспорно одно, что на сегодняшний день в условиях рыночной экономике для успешного ведения бизнеса необходимо, чтобы фирмой управлял лидер, только тогда можно будет говорить об успешном развитии туристической фирмы. Жесткая конкуренция на рынке услуг и предложений, в быстро меняющихся условиях, требует быстрое принятие решений для процветания успешного бизнеса. Именно лидер в таких условиях благодаря своим волевым качествам способен быстро анализировать сложившуюся на рынке туристических услуг ситуацию, прогнозируя ее развитие, и принимать оптимальное решение в кратчайшие сроки. Однако помимо лидерства важным фактором является стиль руководства. В одиночку лидеру организации очень сложно будет своевременно реагировать на быстро меняющуюся обстановку в условиях рыночной экономики. Для того чтобы быстро ориентироваться в сложившейся на рынке ситуации лидеру необходима элитная команда, которая бы помогала быстро отслеживать ситуацию и реализовывать планы фирмы.

Говоря об элитной команде, в данной ситуации необходимо обратить внимание также на стиль руководства. Именно стиль руководства, выбираемый лидером определяет поведение команды, и указывает на степень организации и деятельности всей фирмы, что тоже является немаловажным фактором.

Самым подходящим и оптимальным стилем, является демократический. Руководитель делится своим мнением со своими подчиненными, предоставляя им свободу действий, оставляя лишь за собой ключевые позиции. То есть тем самым способствует повышению самостоятельности в процессе принятия решений и призывает членов команды к личной ответственности за проделанную ими работу. Руководитель, ставя себя наравне с подчиненным, при необходимости обращаясь к ним за советом, призывая их к совместной работе, показывает свое отношение к ним, что служит примером сильной актуализирующей личности. В таких условиях команда, ощущая солидарность с руководителем готова активно работать и поддерживать своего лидера во всех его начинаниях и действиях.

Таким образом единое достижение к цели является фактором способствующим успешному развитию туристического бизнеса, то есть успех у всей фирмы.

Список литературы

1 Беляцкий Н.П.Менеджмент. Основы лидерства: Учеб. Пособие /. - Мн.: Новое знание, 2004.

2 Виханский О.С. Менеджмент: учебник /, А. И. Наумов.-4-е изд., перераб. И доп. - М.:Экономисть, 2006.

3 Веснин В. Р. Основы менеджмента /.- 3-е изд., 2003.

4 Герчикова. И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов, - 4 -е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006-511с

5 Герчикова. И. Н. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / И. Н. Герчикова,2-е изд., перераб и доп. - М. ЮНИТИ - ДАНА, 2005- 799с.

6 В. М. Курганов. Современный менеджмент. Теория и практика управления. М, 2004-182с

7 Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристкой фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов.- М.,1998.

8 Исмаев Д. К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно - практическое пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005.-158 с.

9 Кабушкин. Н. И. Основы менеджмента: Учебн. Пособие / Н. И. Кабушкин. - 5-е изд.

10 Основы менеджмента: Учебник для вузов./ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Берунина, Н. А. Кислякова и др.; под редакцией Д. Д. Вачугова. -2-е изд. перераб и дополнен. - М.; Высшая школа, 2003.

11 Попов. С. Г. Основы менеджмента: Учебное пособие.- М.: Ось-89, 2003-256с.

12 Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник.-3-е изд. - М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К»,2006.-300 с.

13 Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Практикум. - М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К»,2006.-476 с.

14 Ткаченко С.С, настольная книга предпринимателя. - М.: Изд-во «Скарабей»;2007.-416

15 В.А.Ульянов. Дерево цели туристкой фирмы: Деловая игра в помощь менеджеру туризма.- М.:РМАТ, 1999.- Вып. 2.

16 Ю.П. Анискин. Организация и управление малым бизнесом. М.:РМАТ 2007.