Организация инновационной деятельности в туристическом бизнесе на примере конкретной фирмы

Давайте рассмотрим, какие из этих инноваций нашли применение на туристическом предприятии «ОЛАН-Тур» и приносят пользу предприятию.

В настоящее время появляется огромное количество совершенно новых туристических направлений:

1. экотуризм,

2. этнографическое, археологическое, флористическое направления;

3. на туристический рынок выносятся предложения фототуров, милитари-туров, винных туров, религиозных и свадебных туров.

Развиваются лечебный, образовательный, экологический и другие виды культурно-познавательного туризма.

Туристическое предприятие ОДО «ОЛАН-Тур» все шире начинает использовать эти новые туристические направления при разработке своих экскурсионных маршрутов. Примерами могут служить:

Фототуры по Европе (Чехия, Австрия, Германия). Фототуры по Европе будут интересны начинающим фотографам, а так же любителям путешествий;

Религиозные туры с посещением таких святых мест как Греция, Кипр, Италия, Египет, Турция, Болгария, Иордания, Сербия, Черногория, Дивеево, Троице-Сергиева Лавра, Смоленск, Русские Палестины.

Винные туры по Аргентине.

Новшество этих лет - туры выходного дня в Европе, когда туристы просто вылетают на 2-3 дня погулять в Вене, Праге, Париже или другом европейском городе.

Одним из широко внедренных нововведений на туристском предприятии ОДО «ОЛАН-Тур» стало создание «пэкидж-туров». ПЭКИДЖ-ТУР -- любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов. Предложение "Пэкидж-тура" не ограничивается солнечными Турцией и Египтом. Предприятие предлагает и такие направления, как Китай, Гоа, Мальдивы, Вьетнам, Марокко, Испания, Черногория, ОАЭ, Греция, Болгария, Доминиканская республика, Израиль, Кипр, Куба.

Известная поговорка насчет того, что «за Ваши деньги - любой каприз», здесь как никогда актуальна. Туристическое предприятие «ОЛАН-Тур» начинает использовать новое направление в обслуживании клиентов - обслуживание на уровне VIP.

VIP-туристы - это отдельная категория путешественников, которые привыкли к высочайшему уровню сервиса. Именно поэтому данное предприятие готово помочь в любое время суток - поддержать, порекомендовать, снабдить справочной информацией.

Что касается инноваций услуг, совсем недавно это предприятие начало предлагать услуги по предоставлению трансфера Гомель-Москва-Гомель и Гомель-Киев-Гомель. Это может быть доставка туристов от отеля к экскурсионному объекту, транспортное обслуживание по маршруту: гостиница - бизнес-центр или выставочный комплекс для представителей делового туризма и т.д.

Все вышеперечисленное является продуктовыми инновациями туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур».

Нашли свое применение на данном предприятии и маркетинговые инновации. ОДО «ОЛАН-Тур» использует новых маркетинговые подходы с усовершенствованием в ценообразовании, предложении, продвижении, оплате турпродукта. Например, льготное ценообразование для постоянных клиентов или система продаж «все включено» (allinclusive), когда заплатив за путевку, не придется дополнительно оплачивать питание и дополнительные услуги отеля. Однако само наполнение понятия «все включено» будет отличаться в зависимости от страны, отеля, его уровня и звездности.

Для продвижения своего продукта, для того, чтобы о нем узнали потенциальные клиенты «ОЛАН-Тур» использует следующие средства рекламы:

Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

Однако необходимо отметить, что турагенство «ОЛАН-Тур» не использует такие распространенные средства рекламы, как брошюры и уличные рекламы. Сувенирная (различные календари, ручки) и компьютерная (собственный сайт) виды рекламы также не используются этим турагенством. На мой взгляд, это большой минус для предприятия, ведь большинство потенциальных клиентов прежде чем посетить турагенство, предпочитают почитать необходимую информацию на сайте.

Если анализировать инновации процесса и инновации в управлении туристическим предприятием, то ОДО «ОЛАН-Тур» не спешит существенно улучшать технику и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг) или совершенствовать порядок организации и управления деятельности фирмы.

Если европейские компании туристского профиля почти всю свою деятельность ведут на интернет-уровне, то в Белоруссии данная система развита еще относительно слабо и совершенно не развита на предприятии ОДО «ОЛАН-Тур».

В последние годы многие туристические предприятия создали свои собственные сайты в Интернете, как и турагенство «ОЛАН-Тур». Ведь это направление следует рассматривать как весьма перспективное. На Web-сайтах туристических компаний и объектов размещения можно видеть интерьер заказанного гостиничного номера, каюты круизного лайнера, можно уточнить перечень услуг вплоть до меню в ресторане. Посещение интернет-форумов на туристических Web-сайтах позволяет из первых уст бывалых путешественников узнать полезные детали, которые пригодятся в поездке и при посещении той или иной страны.

На сегодняшний день в туристской индустрии используется достаточно много новейших инновационных компьютерных технологий: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Наиболее распространенные следующие системы глобального резервирования как: Amadeus, Galileo, Wordspan. Высокая надежность и удобство компьютерных систем резервирования CRS (Computer Reservation System) способствуют их быстрому и широкому распространению. Однако ни одно туристическое предприятие города Барановичи не вышло на такой высокий уровень, чтобы внедрить эту инновацию, ведь это требует значительных затрат [1].

Основной целью современного инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур» является правильная организация управления этими инновациями.

Для эффективного управления инновациями на туристическом предприятии «ОЛАН-Тур» главное -- это высочайший профессионализм сотрудников и личная заинтересованность персонала в предоставлении наиболее комфортных и наименее затратных услуг по организации туров. Ведь управление инновациями в большей степени является искусством, чем наукой, и всегда несет оттенок индивидуальности менеджера.

Управление инновациями на предприятии «ОЛАН-Тур» представляет собой сочетание различных функций: маркетинг, планирование, организация, разработка, контроль.

Чтобы грамотно провести маркетинговое исследование «ОЛАН-Тур» идет по такой простой схеме: желание потребителей - исследование рынка - получение прибыли путем внедрения новых форм и удовлетворения желаний покупателей.

На этом этапе анализируется экономическая целесообразность внедрения нового продукта, степень его коммерческой ценности; изучаются возможные потребители, экономические и социальные последствия реализации проекта (насколько они отвечают потребностям общества).

После изучения туристского рынка с помощью маркетингового исследования данное предприятие грамотно планирует появление и разработку нового продукта. Для этого оно составляет бизнес-план (в данном случае он называется инновационным проектом), который определяется тремя основными элементами:

1) целью разработки и внедрения проекта;

2) планом-календарем всех планируемых мероприятий;

3)источниками финансовых средств.

Планирование заключается в разработке основных направлений инновационной деятельности в соответствии с намеченной стратегией развития, ресурсными возможностями и имеющимся спросом на рынке. Это система расчетов, определение размера инвестиций и подготовка решений, необходимых для достижения намеченных целей. Планирование базируется на проведении систематических исследований состояния рынка, сборе и анализе многочисленных данных, охватывающих экономические, политические, демографические и другие аспекты. Управление инновационными процессами также требует более глубокой оценки рисков и выбора путей их снижения [3, c. 143].

Затем наступает этап создания (разработки) инновации, который включает стадии зарождения (осознание потребности и возможности инноваций, возникновение идеи); становления (разработка идеи) и освоения (внедрение в производство, эксперимент).

Эффект от внедрения нововведении проявляется не только в экономической, но и в социальной сфере, где за счет повышения доходов более полно удовлетворяются общественные потребности. В общем виде экономическая эффективность инноваций на предприятии «ОЛАН-Тур» определяется сопоставлением экономических прибылей с затратами, вызвавшими результат.

Таким образом, управление инновационной деятельностью на предприятии «ОЛАН-Тур» представляет собой систему взаимосвязанных действий, организационных, производственных, коммерческих, технологических и другие мероприятий, приводящих к внедрению и распространению инноваций.

3.Пути совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-ТУР» и в Белоруссии в целом

В настоящее время туризм в Белоруссии становится одной из важных отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Одним из факторов успеха инноваций является их реализация и практическое применение.

Однако не все компании охотно применяют инновации в своей деятельности. Эту тенденцию можно проследить на примере использования компаниями глобальных систем бронирования. Некоторые турагентства относятся к ним с определенным недоверием, хотя с их помощью они получают выигрыш в стоимости, скорости и эффективности. Системы также позволяют искать, находить и получать практически мгновенно письменные подтверждения бронирования. Но многие турагенты полагают, что гостиницы закладывают в банки данных недостоверную информацию о вместимости, уровне загрузки гостиничного фонда и завышенные цены. Вследствие этих и других причин они предпочитают использовать телефон при бронировании, хотя это обходится дороже. Многие также не желают терять ценные личные контакты с деловыми партнерами и доверять их "бездумной" технике.

Также инновация - это прежде всего риск и немалый, поэтому компании не спешат применять инновации на практике. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Чаще всего в основе отрицания инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, достаточное количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков. Это вызывает опасение оказаться лишним и как следствие - сопротивление изменениям. Но существует и другая точка зрения на значение инновации. Фирмы, использовавшие в своей деятельности инновационные аспекты, утверждают, что создание и продвижение нового туристского продукта, использование современных технологий в менеджменте - не только желательная деятельность организации, но и необходимая [14, c. 344].

Жесткая конкуренция на современном белорусском рынке обязывает турфирмы разрабатывать и предлагать новые и обновленные товары, повышать качество обслуживания клиентов.

Так как туристский рынок - рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях, турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и разумно управлять этими инновациями.

При грамотном подходе к созданию инновации и управлении ею она может принести немалый доход и немалую пользу.

К сожалению, в нашей стране туристический бизнес по многим причинам не достиг такого размаха, как за рубежом, изучение экономических и управленческих основ его еще не превратилось в хорошо разработанную отрасль экономической науки, а менеджменту и маркетингу туристских услуг только в последние годы начали обучать на университетском уровне. В этих условиях тем более актуальным представляется освоение зарубежного опыта, а также исследование отечественной практики использования мировых тенденций развития индустрии туризма.

Таким образом, использование зарубежного опыта является одним из наиболее перспективных направлений совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии, в том числе и туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур».

Успешное развитие туристских организаций предполагает широкое использование новейших технологий, ускоряющих обмен информацией на расстоянии. Многие зарубежные туристические предприятия используют достаточно много новейших инновационных компьютерных технологий: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, SmartCards, информационные системы менеджмента и др. Наиболее распространенными системами глобального резервирования являются: Amadeus, Galileo, Wordspan. Высокая надежность и удобство компьютерных систем резервирования CRS (Computer Reservation System) способствовали их быстрому и широкому распространению.

Если европейские компании туристского профиля почти всю свою деятельность ведут на интернет-уровне, то в Белоруссии данная система развита еще относительно слабо. Многие гостиничные предприятия создали свои собственные сайты в Интернете. Это направление следует рассматривать как весьма перспективное. На Web-сайтах туристических компаний и объектов размещения можно видеть интерьер заказанного гостиничного номера, каюты круизного лайнера, можно уточнить перечень услуг вплоть до меню в ресторане. Посещение интернет-форумов на туристических Web-сайтах позволяет из первых уст бывалых путешественников узнать полезные детали, которые пригодятся в поездке и при посещении той или иной страны. С развитием телекоммуникаций в мире не остается информационных тайн.

В Европе также наблюдается в последнее время электронное наступление на туристский бизнес. Появилась электронная коммерция. Ее преимущества очевидны - это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, создание нетрадиционных сбытовых каналов и т.д. По оценкам экспертов Всемирной туристской организации, около 25% - 40% всех продаж туристских услуг в ближайшем будущем будут реализовано через электронную коммерцию.

Еще одним из основных направлений совершенствования инновационного менеджмента в гостиничном и туристском бизнесе является внедрение мультимедийных технологий, в частности - справочников, буклетов, каталогов. В настоящее время туристские фирмы и гостиницы Белоруссии не широко используют справочники и каталоги в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках, в сети Интернет. Хотя использование мультимедийных технологий дает возможность оперативно предоставлять потенциальному гостю информацию, тем самым, позволяет быстро и безошибочно выбрать тот туристский продукт, в котором нуждается гость. Электронные каталоги по гостинице позволяют виртуально путешествовать по номерам различных категорий, залам ресторанов, конгресс-центрам, вестибюлю, посмотреть полную информацию о гостиничном предприятии, ознакомиться со спектром предоставляемых услуг, системой льгот и скидок.

Развитие и подготовка специализированного персонала, высококвалифицированных кадров - также необходимое условие для управления инновациями. Новый потенциал для подготовки специалистов данной области формируется на первой стадии, но активация персонала - это достаточно длительный процесс. Для эффективности инноваций необходимо не только находить новые открытия, но и углублять знания о существующих ресурсах. Мир бизнеса меняется быстро, знания устаревают, и, для того чтобы быть профессионально-компетентными современному менеджеру, а так же любому работнику сферы туризма, необходимо постоянно пополнять свои знания.

Разработка программы тура может быть улучшена и усовершенствована, если тщательно продумать доступ туристов к различным сферам и областям развлечений, причем идеи могут подавать сами туристы. Багаж знаний, опыт и индивидуальные представления туристов об отдыхе иногда являются основой для открытия новых возможностей того или иного тура.

Разумеется, успех обеспечен, когда коллектив будущей компании высокопрофессионален и креативен, обладает большим опытом в данной области деятельности, поэтому необходимо уделять внимание программе по усовершенствованию людских ресурсов; профессиональную переподготовку в области информационных технологий прошли работники отелей. Хотя конечный результат зависит только от качества работы менеджмента.

Работа персонала туристической фирмы в области инноваций должна заключается в ежегодном анализе рынка потребителей с географической, социо-экономической точек зрения, а также изменений систем дистрибьюции, вопроса свободного времени, изменения вкусов и доходов потенциальных потребителей. Отдельному анализу подвергаются конкуренты и их деятельность.

Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные.

Для усовершенствования инновационного менеджмента руководителям необходимо пересмотреть общую концепцию фирмы, возможно увеличить затраты на рекламу и новое оборудование, сделать все возможное для привлечения новых клиентов (расширить рынок сбыта).

Для управления инновациями очень важно правильная организация маркетинговой деятельности. Многие туристические предприятии проводят крупных рекламных кампаний через рекламных агентов во всех крупных городах Европы (реклама на ТВ, радио, масштабная печатная реклама, реклама на биллбордах, транспорте, в метро; выпуск рекламных и исторических фильмов на CD-ROM). Большое внимание уделяется мероприятиям паблик рилейшнз (выступления представителей предприятия по ТВ, на радио; систематическая работа с журналистами). Эти маркетинговые инновации являются важными направлением совершенствования инновационного менеджмента для туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур».

Не менее важным для управления инновациями на туристическом предприятии является участие во всех туристических выставках и ярмарках, в том числе и ведущих международных туристских выставках.

Таким образом, инновация - необходимый пункт в программе развития и реализации туристского продукта на рынке. Главная цель турфирмы - выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью совершенствования инновационного менеджмента туристическое предприятие может достичь поставленных целей, привлечь новых покупателей, увеличить свой доход.

Заключение

В настоящее время туризм все больше требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.

Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; управленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании.

Для предприятий социально-культурного сервиса и туризма продуктовая инноваций является определяющей, а часто и первичной, вызывающей в цикле инновационных преобразований необходимость проведения технологических и других нововведений.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный практический и научный интерес.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель - изучение инновационного менеджмента, в том числе на примере туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур».

Кроме этого были проанализированы основные направления инновационной деятельности на примере туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур»; предложены пути совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур» и в Белоруссии в целом.

Таким образом, развитие современного туризма во многом зависит от разработки и внедрения инноваций, направленных на совершенствование обслуживания клиентов и расширения сервисных туристических возможностей. Необходимо чувствовать «дух времени», идти в ногу с прогрессом, чтобы обеспечить эффективность и прибыльность данной сферы услуг.

Сфера туризма сегодня одна из наиболее перспективных и прибыльных. В мире на его долю приходится около 10% мирового валового дохода, 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами.

Туризм постоянно развивается, несмотря на различные препятствия политического, экономического и социального характера. Туристский бизнес во многих случаях является инициатором и экспериментатором в освоении и внедрении современных передовых технологий, непрерывно изменяет формы и способы предложения и предоставления услуг, открывает и осваивает новые возможности.

Работники сферы туризма имеют дело с многообразием форм и методов организации отдыха, путешествий, культурного досуга. Развитие туристского бизнеса возможно только на основе внедрения новых идей, совершенствования процессов производства товаров и услуг, расширения их ассортимента.

В туризме ежедневно внедряются инновации самого разнообразного характера под влиянием, как научно-технического прогресса, так и интеллектуального развития человечества.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес.

Также важна роль государства в развитии инноваций в сфере туризма, а разработка и реализация механизмов государственной поддержки данных направлений актуальна.

Список использованных источников

1 Белорусский туризм: тенденции и перспективы [Электронный ресурс] / журнал «ДИРЕКТОР». -- Режим доступа: http://www.director.by/index.php/section-blog/28-oct2009/714-2010-02-05-13-04-21.html. -- Дата доступа: 18.10.2013

2 Беляцкий, Н. П. Интеллектуальная техника менеджмента / Н. П. Беляцкий. -- Минск: Новое знание, 2001. -- 312 с.

3 Богданов, Е. И. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов / Е. И. Богданов [и др.]. -- СПб.: изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. --288 с.

4 Воскресенский, В. Ю. Международный туризм: учеб. пособие для студентов вузов / В. Ю. Воскресенский. -- М : ЮНИТИ, 2006. -- 255 с.

5 Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 276 с.

6 Дафт, Р. .Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. -- СПб.: Питер, 2002. -- 364 с.

7 Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. -- М., 2003. -- 426 с.

8 Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. -- М.: Академия, 2003. -- 324 с.

9 Иванов, А. П. Менеджмент / А. П. Иванов. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. -- 358 с.

10 Иванова, Н. И. Национальные инновационные системы / Н. И. Иванова. -- М.: Наука, 2002. - 213 с.

11 Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для студентов вузов / Е. Н. Ильина; Российская международная академия туризма. -- 2-е изд, перераб. и доп. -- М. : Финансы и статистика, 2008. -- 240 с.

12 Интернет-портал Национального агенства по туризму [Электронный ресурс] / Национального агенства по туризму. - Минск,2013. Режим доступа: http://www.belarustourism.by Дата доступа: 13.10.2013

13 Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. -- Минск: Новое знание, 2004. -- 356 с.

14 Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. -- Минск: Новое знание, 2005. -- 278 с.

15 Квартальное, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальное. -- М.: Финансы и статистика, 2003. -- 358 с.

16 Квартальное, В. А. Туризм: Учеб./ В. А. Квартальное. -- М.: Финансы и статистика, 2004. -- 285 с.

17 Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе. / Н.Н. Малахова. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. - 224с.

18 Михно, М.А. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. / М.А. Михно. - Выпуск 2, 2009. - 110 с.

19 Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент / Ю. П. Морозов, А. И. Гав-рилов, А. Г. Городнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 202 с.

20 Оголева, Л. Н. Инновационный менеджмент / Л. Н. Оголева. -- М., 2003. -- 178 с.

21 Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учеб. пособие / И. И. Ополчнов. -- М. : Советский спорт, 2003. -- 290 с.

22 Севастьянова, С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. Учеб. пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

23 Сергеева, Т. М. Организация туризма: учеб.-практ. пособие / Сергеева Т. М. -- Минск: БГЭУ, 2007 -- 131 с.

24 Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. С. Скобкин. -- М. : Магистр, 2007. -- 447 с.

25 Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. -- СПб.: Питер, 2003. - 189 с.

26 Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма / А. Д. Чудновский, М. Л. Жукова. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 278 с.

27 Шумпетер, Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / Й. Шумпетер, предисл. В. С. Автономова. - М.: ЭКСМО, 2007. - 864 с.

28 Размещено на Allbest